Pregătiți-vă pentru migrarea de la Unified CM la Webex Calling

Cerințe comerciale și tehnice

Atunci când planificați o migrare de la Unified CM la Webex Calling, este esențial să colectați cu atenție atât cerințele tehnice, cât și pe cele de afaceri în timpul fazei de planificare. Acest pas asigură alinierea migrării cu obiectivele operaționale și capacitățile tehnice ale organizației dumneavoastră, reducând la minimum riscurile și perturbările.

De ce este importantă colectarea cerințelor:

Aliniază obiectivele de afaceri: Înțelegerea nevoilor afacerii ajută la adaptarea migrării pentru a susține fluxurile de lucru cheie, experiența utilizatorului și planurile de creștere.
Asigură compatibilitatea tehnică: Identificarea din timp a cerințelor tehnice previne problemele de integrare cu infrastructura, rețeaua și endpoint-urile existente.
Facilitează planificarea resurselor: Cerințele clare ajută la estimarea corectă a termenelor, costurilor și resurselor necesare.
Atenuează riscurile: Detectarea timpurie a potențialelor provocări permite soluții proactive, reducând timpii de nefuncționare și întreruperile serviciilor.

Cerințe de afaceri

Cerințele tipice de afaceri includ:

Numărul de utilizatori și locații care vor fi migrate
Funcții și servicii dorite (exemplu, rutare apeluri, mesagerie vocală, conferințe, operatori automati, cozi de apeluri)
Politici de conformitate și securitate
Constrângeri bugetare și așteptări de costuri
Nevoile de instruire și asistență ale utilizatorilor
Cronologia migrării și considerații privind continuitatea afacerii.

Colectarea caracteristicilor și serviciilor dorite este un pas esențial pentru a asigura că noul sistem satisface nevoile afacerii. Atunci când se adună aceste cerințe, este important nu doar să se ia în considerare ce este configurat în prezent în Unified CM, ci și să se încerce adunarea cerințelor reale de la entitățile de business care vor utiliza sistemul. În caz contrar, există riscul ca planul să se bazeze pe ipoteze neactuale. Asigurați-vă că evaluați funcțiile suplimentare sau îmbunătățite disponibile în Webex Calling care pot să nu existe în Unified CM, cum ar fi apelarea bazată pe cloud, cozile de apeluri avansate, asistența pentru clienți Webex Calling și Webex Go. Acest lucru ajută la valorificarea completă a beneficiilor platformei cloud.

Atunci când evaluați configurația actuală în Unified CM, este important să recunoașteți că nu toate setările existente pot rămâne necesare din cauza cerințelor în continuă evoluție pe parcursul ciclului de viață al sistemului. Accentul ar trebui să fie pus pe identificarea și păstrarea doar a acelor configurații care se aliniază cu nevoile actuale și viitoare ale implementării.

Concentrează-te mai mult pe ceea ce ai nevoie decât pe ceea ce ai.

Politicile de conformitate și securitate sunt aspecte esențiale de luat în considerare în timpul migrării de la Unified CM la Webex Calling pentru a se asigura că noul sistem de comunicare bazat pe cloud respectă standardele legale, de reglementare și organizaționale.

Conformitate cu reglementările: Organizațiile trebuie să verifice dacă Webex Calling respectă reglementările specifice industriei, cum ar fi GDPR, HIPAA sau SOX, abordând cerințele privind confidențialitatea, păstrarea și gestionarea datelor, precum și mandatele specifice țării legate de rezidența datelor, ocolirea taxelor de acces și localizarea media.
Securitatea datelor: Asigurarea faptului că datele vocale și de semnalizare sunt criptate atât în tranzit, cât și în repaus, pentru a proteja împotriva interceptării sau accesului neautorizat.
Controale de acces: Definirea și aplicarea autentificării utilizatorilor, a autorizării și a accesului bazat pe roluri pentru a preveni utilizarea neautorizată a resurselor de comunicare.
Audit și monitorizare: Implementarea capacităților de înregistrare și monitorizare pentru a urmări accesul și utilizarea pentru audituri de conformitate și investigații ale incidentelor de securitate.
Alinierea politicilor: Alinierea migrării cu politicile de securitate corporative existente, inclusiv securitatea endpoint-urilor, segmentarea rețelei și planurile de răspuns la incidente.
Garanția securității furnizorului: Evaluarea certificărilor de securitate și a atestărilor de conformitate Cisco pentru Webex Calling pentru a asigura fiabilitatea acestora.

Abordarea acestor politici de conformitate și securitate în faza de planificare ajută la atenuarea riscurilor, la evitarea sancțiunilor legale și la menținerea integrității și confidențialității comunicațiilor pe tot parcursul migrării și după aceasta.

Nevoile de instruire și asistență ale utilizatorilor sunt componente esențiale în timpul migrării de la Unified CM la Webex Calling pentru a asigura o tranziție lină și adoptarea de către utilizatori. Printre considerațiile cheie se numără:

Programe de instruire: Dezvoltați sesiuni de instruire personalizate pentru diferite grupuri de utilizatori (utilizatori finali, administratori, personalul de asistență) pentru a-i familiariza cu funcțiile Webex Calling, interfețele utilizator și noile fluxuri de lucru.
Documentație: Furnizați ghiduri pentru utilizatori clare și accesibile, întrebări frecvente și materiale de referință rapidă, inclusiv resurse Noutăți și diferențe și ghiduri explicative pas cu pas Înainte și după (sub formă de videoclip sau ghid rapid), pentru a sprijini utilizatorii pe măsură ce se adaptează la experiența actualizată de după migrare.
Managementul schimbării: Comunicați schimbările în mod proactiv pentru a gestiona așteptările utilizatorilor și a reduce rezistența.
Structura de susținere: Stabiliți o echipă de asistență dedicată sau o cale de escaladare pentru a aborda prompt problemele utilizatorilor în timpul și după migrare.
Educație continuă: Planificați actualizări continue ale instruirii pe măsură ce sunt lansate noi funcții sau actualizări în Webex Calling.
Mecanisme de feedback: Implementați canale prin care utilizatorii să raporteze problemele și să ofere feedback pentru a îmbunătăți procesele de instruire și asistență.

Abordarea acestor nevoi de instruire și asistență în timpul fazei de planificare ajută la minimizarea întreruperilor, sporește încrederea utilizatorilor și maximizează beneficiile migrării la Webex Calling.

Cerințe tehnice

Mai multe cerințe tehnice cheie trebuie colectate și documentate pentru o migrare cu succes de la Unified CM la Webex Calling, inclusiv detalii pentru:

Pregătirea rețelei și capacitatea lățimii de bandă

O evaluare completă a rețelei este esențială pentru a vă asigura că infrastructura existentă poate suporta noul mediu Webex Calling. Aici sunt incluse:
- Analiza lățimii de bandă: Evaluarea utilizării actuale și proiectate a lățimii de bandă pentru a gestiona traficul de voce, video și date fără congestie.
- Calitatea serviciilor (QoS): Implementarea politicilor QoS pentru a prioritiza traficul vocal și a minimiza latența, jitter-ul și pierderea de pachete.
- Conectivitate WAN și internet: Verificarea faptului că legăturile WAN și conexiunile la internet îndeplinesc cerințele pentru apelurile bazate pe cloud, inclusiv redundanța și capacitățile de failover.
- Configurarea firewall-ului și a NAT-ului: Asigurarea că setările firewall și NAT permit semnalizarea și traficul media necesare pentru Webex Calling.
Integrare cu sistemul existent

Integrarea perfectă cu sistemele de business existente este esențială pentru experiența utilizatorului și continuitatea fluxului de lucru:
- Servicii de director: Evaluarea integrării cu un director de întreprindere pentru furnizarea și autentificarea automată a utilizatorilor.
- CRM și aplicații de business: Identificarea punctelor de integrare cu sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții și alte aplicații critice pentru afacere.
- Interfuncționarea PBX-urilor vechi: Planificarea strategiilor de coexistență sau de migrare etapizată, dacă vor rămâne sisteme de telefonie vechi în timpul tranziției.
Compatibilitatea și furnizarea endpoint-urilor

Toate terminalele, inclusiv telefoanele de birou, softphone-urile și dispozitivele mobile, ar trebui evaluate pentru compatibilitate:
- Suport pentru dispozitive: Confirmarea faptului că telefoanele și dispozitivele IP existente sunt acceptate de Webex Calling sau identificarea înlocuirilor necesare.
- Procese de aprovizionare: Stabilirea unor metode de furnizare automate sau simplificate pentru integrarea eficientă a endpoint-urilor.
- Actualizări de firmware și software: Planificarea actualizărilor necesare pentru a asigura interoperabilitatea și securitatea.
Configurații de securitate și standarde de criptare

Securitatea este primordială în comunicațiile în cloud:
- Criptare: Aplicarea criptării end-to-end pentru semnalizare și fluxuri media, în conformitate cu cele mai bune practici de securitate Cisco.
- Autentificare și control al accesului: Implementarea unor mecanisme de autentificare securizate (cum ar fi SSO, autentificare multifactor) și a unor controale granulare ale accesului utilizatorilor.
- Conformitate: Asigurarea faptului că soluția respectă standardele de reglementare și de conformitate relevante din industrie (de exemplu, GDPR, HIPAA).
- Monitorizare securitate: Integrarea cu instrumente SIEM și configurarea alertelor pentru potențiale incidente de securitate.

Tabelul 1. Exemplu de evaluare
Obligatoriu	Considerații cheie
Pregătirea rețelei și lățimea de bandă	Lățime de bandă, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT
Integrare cu sistemele existente	Director, CRM, PBX, Email/Calendar
Compatibilitatea și furnizarea endpoint-urilor	Asistență pentru dispozitive, aprovizionare, actualizări de firmware
Configurații de securitate și criptare	Criptare, autentificare, conformitate, monitorizare a securității
Instruirea utilizatorilor și gestionarea schimbărilor	Programe de instruire, documentație, comunicarea schimbării
Portabilitatea numerelor și planul de apelare	Număr migration/porting, traducerea planului de apelare
Integrări terțe	Paging, centru de contact, fax, dispozitive analogice

Pregătirea și cerințele rețelei

Pregătirea rețelei este esențială pentru o migrare reușită către orice soluție de apelare bazată pe cloud, cum ar fi Webex Calling. O planificare deficitară a rețelei poate duce la o calitate scăzută a apelurilor, apeluri întrerupte și utilizatori nemulțumiți. Clienții trebuie să efectueze o evaluare a rețelei înainte de a migra la Webex Calling. Se recomandă confirmarea disponibilității lățimii de bandă a rețelei pentru volumul de apeluri așteptat, asigurarea îndeplinirii cerințelor de calitate a serviciului (QoS) și înțelegerea diferitelor porturi care trebuie deschise în firewall-urile de la margine.

O conectivitate fiabilă la rețea cu o calitate suficientă a serviciilor (lățime de bandă, pierdere de pachete, RTT) este o cerință de bază pentru a asigura cea mai bună experiență posibilă a utilizatorului, de la un capăt la altul, pentru toate terminalele, clienții și aplicațiile compatibile cu voce și video care utilizează Webex Calling.

Clienții și partenerii au acces la opțiuni de conectivitate dincolo de internetul over-the-top (OTT), care pot optimiza conexiunea la Webex Calling, inclusiv Webex Edge Connect. Pentru mai multe informații despre detaliile de design ale Webex Edge Connect, consultați Arhitectura preferată Cisco pentru Webex Edge Connect pentru Webex Meetings, Apelarea mai multor entități găzduite și Instanța dedicată.

Clienții pot utiliza CScan pentru evaluarea rețelei, care oferă informații despre calitatea rețelei clientului, câte apeluri pot fi stabilite, latență și așa mai departe. Pentru mai multe informații despre instrumentul CScan, consultați Utilizarea CScan pentru a testa calitatea rețelei Webex Calling.

Pentru a vă asigura că rețeaua este pregătită pentru migrarea la Webex Calling, luați în considerare următoarea listă de verificare:

Planificarea lățimii de bandă

Calculați apelurile simultane per locație pentru a vă asigura că aveți suficientă lățime de bandă în amonte și în aval și includeți spațiu pentru alt trafic critic pentru afacere și pentru creșterea viitoare.

Tabelul Calculele lățimii de bandă pentru tipurile de apel Webex Calling prezintă tipurile de apel disponibile cu o implementare Webex Calling, împreună cu codecul și lățimea de bandă maximă necesară pentru fiecare tip de apel. După cum se arată în tabelul Calcule de lățime de bandă pentru tipul de apel Webex Calling, lățimea de bandă necesară pentru apelul audio pentru fiecare tip de apel poate fi calculată folosind următoarea formulă generală:

Numărul de apeluri simultane așteptate * Lățime de bandă per apel în funcție de codec = Debitul necesar al rețelei.

Tabelul 2. Calcule de lățime de bandă pentru tipul de apel Webex Calling
Tipuri de apeluri	Codec - lățime de bandă	Calculele lățimii de bandă
Aplicația Webex / Telefon de birou -> Aplicația Webex	OPUS - 70 kbps	Numărul de apeluri simultane * 70 kbps = Debitul necesar al rețelei
Aplicația Webex / Telefon de birou -> Telefon de birou	OPUS – 70 kbps	Numărul de apeluri simultane * 70 kbps = Debitul necesar al rețelei
Aplicația Webex / Telefon de birou -> PSTN prin LGW	G.711 – 80 kbps	Numărul de apeluri simultane * 80 kbps = Debitul necesar al rețelei
Aplicația Webex / Telefon de birou -> PSTN prin Cloud PSTN (de exemplu, plan de apeluri Cisco)	G.711 – 80 kbps	Numărul de apeluri simultane * 80 kbps = Debitul necesar al rețelei
Aplicația Webex / Telefon de birou -> Întreprindere prin LGW	G.722 – 80 kbps	Numărul de apeluri simultane * 80 kbps = Debitul necesar al rețelei
Aplicația Webex / Telefon de birou -> Mesagerie vocală Webex Calling	OPUS – 70 kbps	Numărul de apeluri simultane * 70 kbps = Debitul necesar al rețelei

Prin însumarea debitului de rețea necesar concurent pentru fiecare tip de apel, se poate determina necesarul total de lățime de bandă potențială pentru un anumit site.

Toate segmentele de apel sunt întotdeauna ancorate pe SBC-urile de acces Webex Calling. Pentru a determina lățimea de bandă necesară pentru orice locație Webex Calling, trebuie luate în considerare nu doar apelurile inter-locații, ci și apelurile intra-locație și apelurile către și de la un gateway local din locația respectivă. De exemplu, un apel intra-site între două telefoane MPP ar necesita până la 2 x 70 kbps full duplex pe accesul la internet al locației.

Tabelul Exemple de calcul al lățimii de bandă pentru apeluri Webex prezintă un exemplu de exercițiu complet de calcul al lățimii de bandă, presupunând că toate dispozitivele se află în aceeași locație.

Tabelul 3. Exemple de calcul al lățimii de bandă pentru apeluri Webex
Tipuri de apeluri	Numărul de apeluri simultane	Lățime de bandă totală
Aplicația Webex / Telefon fix → Aplicație Webex	15	2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps
Aplicația Webex / Telefon de birou → Telefon de birou	15	2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps
Aplicația Webex / Telefon fix → PSTN prin LGW	50	2 * 50 * 80 kbps = 8.000 kbps
Aplicația Webex / Telefon fix → PSTN prin Cloud Connect pentru Webex Calling	0	0 * 80 Kbps
Aplicația Webex / Telefon fix → Enterprise prin LGW	15	2 * 15 * 80 kbps = 2.400 kbps
Aplicația Webex / Telefon fix → Mesagerie vocală Webex Calling	5	5 * 70 kbps = 350 kbps
Total apeluri / Lățime de bandă	100 de apeluri	14.950 kbps / 14,95 Mbps

Toate valorile lățimii de bandă din tabelele de mai sus se referă la lățimea de bandă IP. Lățimea de bandă a legăturii este mai mare în funcție de încapsularea WAN.
Lățimea de bandă din tabelele de mai sus este pentru apeluri audio. Pentru lățimea de bandă a apelurilor video, aplicația Webex și MPP 8845/65 Telefoanele acceptă video H.264 cu o rezoluție maximă de 720p la o lățime de bandă maximă de 1.500 kbps per apel. Totuși, lățimea de bandă consumată în orice moment al apelului va fluctua în funcție de rata de biți variabilă inerentă comunicațiilor video.

Calitatea serviciilor (QoS)

Implementați politici QoS în mediul local pentru a prioritiza traficul în timp real și asigurați-vă că QoS este menținut pe switch-uri, routere și firewall-uri.
Ținte de latență, jitter și pierdere de pachete

Următoarele praguri sunt recomandate pentru o calitate optimă a vocii atunci când apelurile sunt efectuate Over-the-Top (OTT) și prin internet:
- Latență - mai puțin de 100 ms într-o singură direcție
- Jitter - mai puțin de 10 ms
- Pierdere de pachete - 0,5% sau mai puțin.
Firewall și NAT

Asigurați-vă că firewall-ul este configurat să permită traficul Webex Calling, așa cum este listat în articolul disponibil la Informații de referință despre porturi pentru Webex Calling. În plus, permiteți accesul la domeniile Webex și intervalele IP enumerate în același ghid și evitați SIP ALG, deoarece interferează cu semnalizarea SIP. Traficul media prin proxy-uri ar trebui evitat.
DNS și NTP

Asigurați o rezoluție DNS corectă a domeniilor Webex și servere NTP fiabile pentru a sincroniza ceasurile dispozitivelor pentru verificarea și înregistrarea în jurnal a certificatelor TLS.
Planificarea failover-ului

Luați în considerare conexiunile de date existente ale furnizorilor (MPLS, SD-WAN etc.) și, în general, planificați accesul direct la internet în fiecare locație din cadrul implementării. Planificați legături de internet redundante acolo unde este necesară disponibilitate ridicată. Deoarece veți consuma servicii bazate pe cloud, o conectivitate la internet fiabilă cu lățime de bandă suficientă este o cerință de bază. Ar trebui să reconsiderați această tranziție dacă conexiunea (conexiunile) la internet a locațiilor organizației dvs. nu este, în general, fiabilă, cu latență redusă și un debit adecvat în amonte și în aval.
Supraviețuirea amplasamentului

Supraviețuirea site-ului asigură că afacerea dvs. este întotdeauna accesibilă, chiar dacă conexiunea la rețeaua Webex se întrerupe. Funcția Site Survivability utilizează un gateway în rețeaua locală pentru a oferi un serviciu de apelare de rezervă către endpoint-uri locale pentru situațiile în care conexiunea la rețeaua Webex se întrerupe. Luați în considerare supraviețuirea amplasamentului cu un Survivability Gateway (SGW) local dacă cerințele afacerii impun apeluri continue în cazul unei pene de rețea. Pentru mai multe informații despre verificarea supraviețuirii site-ului, consultați Supraviețuirea site-ului pentru Webex Calling.

Configurați UC conectat la cloud

Cloud Connected UC (CCUC) este o soluție de gestionare și analiză bazată pe cloud, concepută pentru a oferi vizibilitate centralizată, administrare și informații despre implementările Unified CM, atât locale (cum ar fi Unified CM), cât și în cloud (Webex Calling - Instanță dedicată). Acționează ca o punte între mediile tradiționale locale și serviciile cloud Cisco, sprijinind organizațiile pe tot parcursul procesului de migrare de la Unified CM la Webex Calling.

În timpul tranziției către Webex Calling, CCUC joacă un rol vital în eficientizarea procesului de migrare prin facilitarea colectării de date complete din implementarea Unified Communications existentă. CCUC oferă asistență în sarcini cheie de tranziție, cum ar fi migrarea dispozitivelor, funcțiilor și contactelor utilizatorilor, precum și automatizarea actualizărilor de firmware pentru telefoanele IP acceptate. Prin furnizarea de vizibilitate și gestionare centralizată, CCUC contribuie la asigurarea unei experiențe de migrare mai fluide și mai eficiente.

Cisco recomandă insistent ca CCUC să fie implementat și implementat la începutul proiectului de tranziție, ideal înainte sau în timpul fazei de pregătire. Acest lucru va oferi informațiile și capacitățile necesare pentru a evalua, inventaria și planifica temeinic activitățile de migrare ulterioare și pentru a începe călătoria către Webex și viitoarele capacități hibride.

Evaluarea mediului actual

O activitate cheie în planificarea migrării este evaluarea mediului local actual și a implementării. Acest lucru oferă informații despre potențialele modificări necesare pentru o tranziție cu succes la Webex Calling. De asemenea, vă permite să evaluați elementele cheie ale platformei Webex Calling în comparație cu implementarea locală existentă. Puteți utiliza aceste informații pentru a identifica ce sarcini specifice sunt necesare pentru tranziție și ce modificări doriți să faceți pentru a îndeplini cerințele și cazurile de utilizare, atât cele tehnice, cât și cele de afaceri.

Următoarele aspecte sunt importante de analizat ca parte a acestui efort.

Alocarea licențelor

Înțelegerea structurii actuale de licențiere a implementării existente este esențială atunci când vă pregătiți pentru migrarea la Webex Calling. Efectuați o evaluare a licenței pentru următoarele domenii ale soluției dvs. Cisco locale existente.

Platformă

Capacitatea de a articula pe deplin ce este licențiat în prezent pe platforma dvs. principală va fi esențială atunci când lucrați cu echipa dvs. de cont sau cu partenerul pentru a determina cea mai bună cale către licențierea flexibilă. Webex Calling este licențiat folosind licențe flex. Pentru mai multe informații despre licențierea flexibilă, consultați Planul flexibil de colaborare Cisco.
Utilizatori și dispozitive

Identificați ce categorie de licență necesită utilizatorii și dispozitivele existente. Aceasta va fi utilizată pentru a determina ce tip de licență Webex Calling este necesar pentru utilizatori și dispozitive. Webex Calling oferă mai multe tipuri de licențiere, inclusiv licențe profesionale și standard pentru utilizatori și licențe profesionale și pentru zone comune pentru spațiile de lucru. Pentru mai multe informații despre licențierea dispozitivelor Webex Calling, consultați fișa tehnică disponibilă la Licențiere dispozitive.
Gateway local

Dacă Cisco Unified Border Element (CUBE) este necesar pentru accesul PSTN pentru această tranziție, trebuie luată în considerare și licențierea CUBE. Considerațiile privind licențierea CUBE sunt prezentate mai târziu în acest document.

Locations/Sites

Numărul și tipurile de locații (centrale mari, regionale, sucursale etc.) din cadrul implementării existente ar trebui luate în considerare la planificarea acestei tranziții. O înțelegere completă a locațiilor de implementare existente va ajuta la planificarea strategică a unei tranziții reușite, în special atunci când vine vorba de a determina ce locații să migreze și în ce ordine. Înțelegerea detaliată a cerințelor planului de apelare (numerotare, obiceiuri de apelare, clase de restricții etc.), a conectivității la rețeaua amplasamentului și a lățimii de bandă (Internet, WAN, LAN) și a accesului PSTN (local sau centralizat, IP sau TDM) pentru fiecare amplasament va fi esențială atunci când se iau decizii de migrare. Pentru mai multe informații despre modelele comune de implementare și considerațiile cheie, consultați informațiile despre modelele de implementare în colaborare disponibile în Collaboration SRND.

O altă considerație importantă de implementare la trecerea la Webex Calling este disponibilitatea locației. Webex Calling are diferite capacități, abonamente și dispozitive disponibile în funcție de locul în care se află implementarea. Pentru mai multe informații despre disponibilitatea geografică a Webex Calling, consultați Unde este disponibil Webex?.

În cele din urmă, este important să înțelegem impactul pe care trecerea la Webex Calling îl va avea asupra altor servicii de colaborare. Pe baza obiectivului acestui document, presupunerea generală este că, dacă se doresc a fi menținute serviciile de colaborare existente în afara volumului de lucru apelant, atunci este așteptată tranziția la implementarea hibridă de faza 1 menționată mai sus. Exemple de servicii de colaborare care pot necesita implementare hibridă includ centre de contact locale care nu au fost încă migrate către centrul de contact Webex și integrări strânse în sisteme precum sistemele de paginare și facturare. Pentru mai multe informații despre tranziția sarcinilor de lucru și a serviciilor de colaborare suplimentare, consultați Tranziții de colaborare.

Inventar existent devices/clients

Înainte de a începe tranziția, este important să inventariați endpoint-urile hardware și software existente. Având o listă completă de dispozitive types/models, Versiunile hardware, tipurile de sisteme de operare ale clienților software și cantitățile vor asigura că puteți planifica în mod adecvat tranziția dispozitivelor și atenuarea impactului asupra dispozitivelor care nu pot fi migrate către apeluri în cloud. Inventarul ar trebui utilizat pentru a determina dispozitivele care trebuie tranziționate și dispozitivele care trebuie înlocuite înainte de tranziție.

Telefoane de birou

Pentru telefoanele de birou audio și video, numai telefoanele de birou din seriile 6800, 7800, 8800 și 9800 sunt compatibile cu Webex Calling. Acesta este un subset al telefoanelor IP Cisco care sunt acceptate cu Unified CM. Există anumite modele și versiuni ale telefoanelor 6800, 7800 și 8800 care nu pot fi utilizate cu Webex Calling. Pentru mai multe informații despre modelele și versiunile de hardware acceptate, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling.

Telefoanele IP din seria Cisco 6800 nu pot fi actualizate de la firmware Enterprise la firmware Multiplatform (MPP), care este necesar pentru Webex Calling. Prin urmare, orice telefon 6800 înregistrat la Unified CM care rulează firmware enterprise trebuie înlocuit cu un model 6800 MPP sau cu un alt model de telefon acceptat.

Telefoanele IP din seriile Cisco 7800 și 8800 trebuie actualizate la firmware-ul Multiplatform Phone (MPP) înainte de tranziție și înregistrarea lor la Webex Calling. Pentru a determina ce modele și versiuni hardware din seria 7800 și 8800 acceptă firmware-ul MPP, consultați Conversia telefoanelor IP din seria Cisco 7800 și 8800 între firmware-ul Enterprise și MPP.

Modelele 8845, 8865 și 8865NR au ajuns la sfârșitul perioadei de vânzare și nu se recomandă migrarea lor către Webex Calling.

Nu se recomandă utilizarea versiunilor mai vechi ale telefoanelor din seria 8800 (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) cu Webex Calling. Telefoanele cu versiuni hardware VID 14 sau anterioare se vor înregistra la Webex Calling, dar pot întâmpina unele probleme de performanță din cauza hardware-ului.

Telefoanele de birou din seria 9800 rulează PhoneOS, care acceptă atât înregistrarea Unified CM, cât și cea Webex Calling. Prin urmare, aceste telefoane pot fi trecute la Webex Calling fără o actualizare de firmware.

Toate celelalte telefoane IP vor trebui înlocuite cu telefoane din seria 6800, 7800, 8800 sau 9800, compatibile cu Webex Calling. Pentru mai multe informații despre telefoanele IP și de birou acceptate cu Webex Calling, consultați articolul de la Dispozitive acceptate pentru Webex Calling.

Puncte finale video

Terminalele video personale și de cameră, inclusiv seria Cisco Board, seria Room și seria Desk, se pot înregistra nativ prin SIP la Webex Calling. Oricare dintre aceste puncte finale care trebuie să producă sunet and/or Apelurile PSTN necesită o licență de apelare:

Dispozitivele partajate din sălile de conferințe, spațiile de reuniune etc. necesită fie o licență Webex Calling Professional Workspace, fie o licență Webex Calling Workspace.

Dispozitivul personal al unui utilizator final necesită o licență Webex Calling professional sau Webex Calling standard.

Determinați câte puncte finale video sunt înregistrate în Unified CM și sunt utilizate pentru a efectua apeluri audio. Este posibil ca unele dintre punctele finale video să fie utilizate doar pentru participarea la întâlniri sau pentru efectuarea de apeluri video SIP. În ambele cazuri, endpoint-urile trebuie să migreze la Webex înainte ca serverele Unified CM să fie dezafectate, însă acest lucru va ajuta la determinarea câte dintre ele vor avea nevoie de licențe Webex Calling pentru a continua să efectueze apeluri telefonice.

Când dispozitivele video sunt mutate de la înregistrarea Unified CM la Webex, URI-ul pentru aceste puncte finale se va modifica, deoarece acestea sunt acum înregistrate în cloud.

Modelele de telefon 8845, 8865 și 8875 sunt videotelefoane personale compatibile cu Webex Calling.

Clienți non-tehnici

Aplicația Webex este singurul client soft acceptat de Webex Calling, spre deosebire de Unified CM, care acceptă atât aplicația Webex, cât și Jabber, și este noul client soft implicit pentru utilizatorii finali.

În funcție de modul (modurile) de implementare implementat(e) pentru Jabber (doar IM, doar telefon, and/or moduri UC complete), este posibil să fie nevoie să luați în considerare și tranziția modului de mesagerie and/or Fluxuri de lucru pentru întâlniri de la Jabber la aplicația Webex. Aplicația Webex poate fi implementată în modul doar pentru telefon dacă va fi utilizată ca și client doar pentru apeluri sau poate fi implementată ca suită Webex completă dacă există alte sarcini de lucru, de exemplu, Webex Messaging. and/or Webex Meetings este în tranziție către aplicație cu apeluri.

Aplicația Webex îmbunătățește experiența utilizatorului final oferind funcții de inteligență artificială precum audio/video inteligență, transcrierea apelurilor și altele. Pentru mai multe informații, consultați Aplicația Webex.

Înainte de a muta utilizatorii la Webex Calling, va trebui să le transferați clienții Jabber la aplicația Webex. Aveți două opțiuni pentru a finaliza această tranziție.

Înainte de a le face tranziția la Webex Calling

Când le faceți tranziția la Webex Calling.

Pentru a facilita tranziția inițială către aplicația Webex, se recomandă utilizarea opțiunii 1 și mutarea utilizatorilor mai întâi către aplicația Webex cu apelare Unified CM. Acest lucru le oferă utilizatorilor timp să se familiarizeze cu noua aplicație în timp ce utilizează încă platforma locală existentă de apelare Unified CM. După ce sunteți gata să mutați utilizatorii la Webex Calling, veți configura aplicația lor Webex pentru a se înregistra pe platforma de apeluri în cloud.

Pentru mai multe informații despre aceste două opțiuni, consultați Călătoria de migrare - unul sau doi pași?.

Pentru o listă completă a dispozitivelor acceptate pentru Webex Calling, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling.

Verificați eligibilitatea dispozitivului

Așa cum am menționat anterior, Webex Calling acceptă un subset de telefoane IP Cisco și necesită un tip de firmware diferit pentru telefoanele din seria 7800 și 8800. Telefoanele Unified CM rulează firmware-ul Enterprise, în timp ce telefoanele Webex Calling rulează firmware-ul Multiplatform Phone (MPP). Se recomandă verificarea telefoanelor înregistrate Unified CM care sunt eligibile pentru actualizarea la firmware-ul MPP în timpul fazei de pregătire. Acest lucru vă oferă timp să înlocuiți telefoanele neeligibile cu unul dintre modelele de telefon acceptate sau să identificați un plan alternativ, cum ar fi mutarea unui utilizator doar la aplicația Webex.

Pentru a ajuta la determinarea eligibilității telefoanelor Unified CM, Control Hub are un instrument încorporat numit Migrați telefonul către Webex Calling. Când utilizați acest instrument pentru a verifica eligibilitatea dispozitivului, selectați opțiunea Migrare Generați doar licență de dispozitiv.

Opțiunea instrumentului Control Hub pentru verificarea eligibilității telefoanelor Unified CM pentru Webex Calling

Această opțiune vă permite să încărcați un fișier CSV care conține telefoanele Unified CM, astfel încât Webex să poată verifica eligibilitatea fiecărui telefon. Prin selectarea acestei opțiuni de migrare, telefoanele nu sunt adăugate la Webex, deoarece vă aflați încă în faza de pregătire și nu sunteți încă pregătit să faceți acest lucru. Pentru mai multe informații, consultați Migrați-vă telefonul la Webex Calling .

Este posibil ca unele dintre telefoane să revină cu o eligibilitate Necunoscută. Acest lucru se întâmplă de obicei deoarece Webex nu poate valida anumite informații despre telefon în sistemul back-end. Pentru orice telefoane care au starea Necunoscut, aveți două opțiuni pentru a verifica dacă sunt eligibile pentru actualizarea la firmware-ul MPP.

Verificați manual fiecare telefon și verificați modelul și versiunea hardware (PID VID)

7800/8800 etichetă telefon cu informații despre model și versiunea hardware

Utilizați instrumentul de pregătire a telefonului IP Cisco

Descărcați instrumentul de la https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

Acest instrument nu este un instrument oficial Cisco și nici nu este acceptat de TAC. Are suport de tip „best-effort”, dar este gratuit.

Acest instrument trebuie să ruleze pe o mașină locală și care poate accesa serverele Unified CM și telefoanele IP. Are o opțiune de activare a accesului web pe telefoanele IP, ceea ce este recomandat și necesar pentru a obține cele mai bune rezultate. Prin urmare, ar trebui utilizat în afara orelor de program pentru a evita perturbarea utilizatorilor finali. Rezultatul instrumentului oferă un raport care listează telefoanele din seriile Unified CM 7800 și 8800 care sunt eligibile pentru actualizarea la firmware-ul MPP. Deoarece accesează direct telefonul, poate verifica dispozitivele Necunoscute care au fost raportate de instrumentul Control Hub.

Raportul instrumentului de pregătire a telefonului IP Cisco

Utilizatori

Unul dintre cei mai importanți pași de pregătire pentru a asigura o migrare reușită este alocarea corectă a utilizatorilor. Trebuie să planificați corespunzător pentru toți utilizatorii, chiar dacă efectuați o migrare în etape. Utilizatorii trebuie să fie configurați în Webex pentru oricare dintre următoarele:

Implementarea aplicației Webex cu Unified CM Calling

Implementarea aplicației Webex cu Webex Calling

Configurarea serviciilor Webex Calling pentru un utilizator

Pentru a face utilizatorii ușor de căutat în directorul Webex (funcția Webex click-to-call, informațiile de contact ale utilizatorului, căutarea în directorul telefonic).

Se recomandă să configurați toate conturile utilizatorilor din Webex înainte sau la începutul proiectului. Aceasta include utilizatorii care încă utilizează Unified CM pentru că platforma lor de apelare este independentă de dispozitivul lor de apelare (telefon IP, Jabber, aplicația Webex). Pe măsură ce utilizatorii migrează către Webex Calling (and/or aplicația Webex) veți actualiza licențele lor Webex pentru a activa serviciile de care au nevoie. Prin furnizarea tuturor utilizatorilor de apeluri din cadrul companiei înainte de începerea tranziției, acest lucru permite unui utilizator care a trecut la aplicația Webex sau la Webex Calling să caute în directorul Webex un utilizator de apeluri din cadrul companiei care este încă pe Jabber. and/or pe Unified CM. Acest lucru asigură că utilizatorii transferați pot găsi informațiile de contact ale oricărui alt utilizator și îi pot apela utilizând căutarea în director.

Figura Căutare în directorul aplicației Webex prezintă un exemplu de utilizator al aplicației Webex care caută un alt utilizator. Rezultatele căutării afișează informațiile de contact ale utilizatorului și pot fi pentru un utilizator care încă folosește Jabber și Unified CM sau pentru un utilizator care a trecut la aplicația Webex. and/or Apeluri Webex.

Căutare în directorul aplicației Webex

Apoi, stabiliți care dintre utilizatorii existenți care apelează local vor fi transferați la Webex Calling. Dacă toți utilizatorii sau un număr mare de utilizatori vor fi transferați, atunci se recomandă mutarea utilizatorilor în grupuri pentru a se asigura că echipa de proiect, personalul IT și personalul de asistență pot gestiona tranziția și orice probleme care pot apărea. De asemenea, ar trebui să alocați timp pentru a oferi informații inițiale și sesiuni de instruire pentru a pregăti utilizatorii pentru această tranziție. Gruparea tranziției utilizatorilor se poate face pe baza unei varietăți de criterii, inclusiv locația sau site-ul la care sunt alocați utilizatorii, departamentele utilizatorilor sau chiar tipurile de utilizatori (lucrători cu cunoștințe, directori, lucrători mobili și așa mai departe).

De exemplu, dacă utilizatorii din implementare sunt împărțiți în trei locații principale, New York (NYC), San Francisco (SFC) și Research Triangle Park (RTP), un plan de tranziție a utilizatorilor poate arăta ca planul descris în tabelul Plan de tranziție a utilizatorilor în funcție de locație.
Tabelul 4. Plan de tranziție a utilizatorilor în funcție de site
Site-ul utilizatorului / locaţie Informații și sesiuni de instruire pre-tranziție Perioada de tranziție Suport post-tranziție
NYC (1.525 utilizatori) Săptămâna de 1 aprilie 15 aprilie – 27 aprilie Săptămâna din 29 aprilie
SFO (1.600 de utilizatori) Săptămâna de 6 mai 20 mai – 31 mai Săptămâna 3 iunie
RTP (1.275 utilizatori) Săptămâna 3 iunie 17 iunie – 28 iunie Săptămâna de 1 iulie

Un alt factor important este tranziția împreună a utilizatorilor care au dependențe între ei. Aceasta ar putea include, dar nu se limitează la următoarele:

Monitorizarea BLF

Aceeași vânătoare pilot/group

Linii de partajare

Parte din același grup de preluare apeluri

Folosirea acelorași numere de parcare a apelurilor

Intercom

Admin/Exec.

Puteți revizui configurația Unified CM (GUI sau export) sau puteți utiliza instrumentul Control Hub Migration Insights pentru a identifica grupurile de utilizatori cu aceste dependențe.

Tabelul 4. Plan de tranziție a utilizatorilor în funcție de site
Site-ul utilizatorului / locaţie	Informații și sesiuni de instruire pre-tranziție	Perioada de tranziție	Suport post-tranziție
NYC (1.525 utilizatori)	Săptămâna de 1 aprilie	15 aprilie – 27 aprilie	Săptămâna din 29 aprilie
SFO (1.600 de utilizatori)	Săptămâna de 6 mai	20 mai – 31 mai	Săptămâna 3 iunie
RTP (1.275 utilizatori)	Săptămâna 3 iunie	17 iunie – 28 iunie	Săptămâna de 1 iulie

Conectivitate PSTN

Webex Calling poate accesa PSTN în trei moduri: Planuri de apeluri Cisco, Cloud connect pentru Webex Calling (anterior Cloud Connected PSTN) și PSTN local (gateway local). Totuși, o singură locație, așa cum este definită în cadrul Control Hub-ului, poate fi atribuită doar unei singure opțiuni PSTN.

PSTN local cu un gateway local (LGW) este o componentă esențială a strategiei de tranziție. Oferă conectivitate între implementarea locală and/or PSTN și platforma Webex Calling. Webex Calling acceptă atât controlere de graniță de sesiune (SBC) de la Cisco, cât și de la terți certificați, care pot fi utilizați ca gateway local. Pentru cea mai recentă listă de SBC-uri acceptate, consultați Lista SBC-urilor acceptate.

Webex Calling acceptă până la 250 de apeluri simultane de la un singur gateway local bazat pe înregistrare și peste 250 de apeluri simultane de la un singur gateway local bazat pe certificat. Gateway-urile locale bazate pe certificate pot accepta până la 6500 de apeluri simultane, dar acest lucru se bazează pe tipul de conectivitate pe care gateway-ul local îl are la Webex (peering Over-the-Top vs. interconectare) și pe modelul SBC pe care este implementat gateway-ul local. Aceste limite sunt, în esență, limita implicită de numărare atât pentru apelurile PSTN bazate pe gateway-ul local, cât și pentru apelurile inter-site-uri între punctele finale Unified CM și Webex Calling. Pentru mai multe informații, consultați Introducere în utilizarea gateway-ului local.

Orice apeluri care depășesc această limită sunt respinse cu un mesaj de eroare 403 Forbidden. Comanda show call active voice poate fi executată pe gateway-ul local în orice instanță pentru a determina numărul total de apeluri active.

Condițiile slabe ale rețelei dintre un gateway local și SBC-ul de acces Webex Calling pot limita performanța conexiunii de semnalizare, ducând la o limită și mai mică de apeluri simultane. Latența unidirecțională dintre gateway-ul local și centrul de date Webex Calling nu trebuie să depășească 100 ms, iar jitter-ul trebuie să fie mai mic de 10 ms, în timp ce pierderea de pachete este mai mică de 0,5. %.

Caracteristici & utilizarea funcțiilor

Atunci când evaluăm mediul actual, este important să identificăm și să examinăm ce funcții Unified CM sunt configurate. În plus, este important să înțelegeți utilizarea funcțiilor, astfel încât să puteți (re)defini cerințele comerciale și tehnice pentru implementarea Webex Calling.

Pentru a determina ce funcții sunt configurate, analizați configurația Unified CM. Acestea sunt toate datele statice care sunt setate atunci când o funcție sau o setare este configurată în sistem. Următoarele opțiuni pot fi utilizate pentru a finaliza această analiză:

Verificați configurația Unified CM în interfața grafică de administrare

Export configurație CM unificată -- export în bloc sau AXL

Instrument de informații despre migrarea Control Hub (recomandat)

Instrumente de la parteneri terți Cisco (recomandate).

Pentru a analiza eficient utilizarea funcțiilor, este esențial să examinați datele dinamice ale sistemului, cum ar fi utilizarea, înregistrările și activitatea apelurilor. Diverse instrumente analitice și tablouri de bord oferă informații despre aceste valori, permițând o înțelegere cuprinzătoare a performanței și capacității sistemului, ceea ce susține luarea deciziilor informate în timpul eforturilor de migrare și optimizare. Următoarele opțiuni pot fi utilizate pentru a finaliza acest tip de analiză:

Revizuirea înregistrărilor CDR brute

Revizuirea datelor RTMT CM unificate

Instrumentul de informații despre migrarea Control Hub utilizând datele CDR Unified CM

Revizuirea analizelor UC conectate la cloud în Control Hub

Volumul apelurilor

Puncte finale înregistrate

locații (CAC)

Utilizarea trunchiului.

Instrumente de la parteneri terți Cisco.

Cisco recomandă să începeți cu instrumentul Webex Control Hub Migration Insights pentru această analiză. Veți importa fișierul .TAR de export Unified CM și fișierele CDR Unified CM (opționale, dar necesare pentru analiza utilizării funcțiilor) în instrument. Instrumentul va genera următoarele rapoarte în format CSV care pot fi utilizate pentru a începe analiza:

Tabelul 5. Rapoarte generate din fișierul .tar Unified CM
Numele raportului
Descrierea raportului
ImportedDataBulk.csv
Toți utilizatorii și dispozitivele din datele Unified CM
DeviceEligibility.csv
Identifică dispozitivele eligibile pentru migrarea la Webex Calling (telefoane IP, dispozitive Room OS, ATA-uri și dispozitive terțe)
DevicePoolNumbers.txt
Lista tuturor numerelor dintr-un anumit grup de dispozitive
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv
Detalii despre dispozitivele și utilizatorii care ar trebui migrați împreună pe baza liniilor partajate, a pilotului de căutare, a cozii de apeluri, a parcării apelurilor și a configurației grupului de preluare a apelurilor
HuntGroupMigrationInsight.csv
Informații detaliate despre liniile de vânătoare atribuite, grupurile de linii și agenții asociați
SharedlineGroupMigrationReport.csv
Prezentare generală a modului în care numerele de telefon (numerele de director) sunt partajate între utilizatori

Tabelul 6. Rapoarte generate din fișierele Unified CM .tar și CDR.gzip
Numele raportului
Descrierea raportului
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv
Informații despre eligibilitatea migrării dispozitivelor în funcție de utilizarea funcțiilor
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv
Numărul de apeluri pentru piloții de vânătoare și coada de apeluri, împreună cu data ultimei utilizări
UserWorkspaceLastUsage.csv
Ultima dată de utilizare pentru utilizatori și spații de lucru atât pentru clienții software, cât și pentru telefoanele hard
DIDUsageReport.csv
Utilizarea DID-urilor atât pentru DID-urile atribuite, cât și pentru cele neatribuite

Pentru mai multe detalii despre rapoartele Migration Insights, consultați Migration Insights.

Dacă aveți nevoie de mai multe informații despre funcțiile și utilizarea Unified CM după ce ați consultat informațiile din rapoartele Migration Insights, Cisco vă recomandă să luați în considerare unul dintre instrumentele de migrare pentru parteneri terți de la Cisco. and/or pentru a revizui configurațiile Unified CM în interfața grafică sau în datele de export ale configurației.

Tabelul 5. Rapoarte generate din fișierul .tar Unified CM
Numele raportului Descrierea raportului
ImportedDataBulk.csv Toți utilizatorii și dispozitivele din datele Unified CM
DeviceEligibility.csv Identifică dispozitivele eligibile pentru migrarea la Webex Calling (telefoane IP, dispozitive Room OS, ATA-uri și dispozitive terțe)
DevicePoolNumbers.txt Lista tuturor numerelor dintr-un anumit grup de dispozitive
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Detalii despre dispozitivele și utilizatorii care ar trebui migrați împreună pe baza liniilor partajate, a pilotului de căutare, a cozii de apeluri, a parcării apelurilor și a configurației grupului de preluare a apelurilor
HuntGroupMigrationInsight.csv Informații detaliate despre liniile de vânătoare atribuite, grupurile de linii și agenții asociați
SharedlineGroupMigrationReport.csv Prezentare generală a modului în care numerele de telefon (numerele de director) sunt partajate între utilizatori

Tabelul 6. Rapoarte generate din fișierele Unified CM .tar și CDR.gzip
Numele raportului Descrierea raportului
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Informații despre eligibilitatea migrării dispozitivelor în funcție de utilizarea funcțiilor
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Numărul de apeluri pentru piloții de vânătoare și coada de apeluri, împreună cu data ultimei utilizări
UserWorkspaceLastUsage.csv Ultima dată de utilizare pentru utilizatori și spații de lucru atât pentru clienții software, cât și pentru telefoanele hard
DIDUsageReport.csv Utilizarea DID-urilor atât pentru DID-urile atribuite, cât și pentru cele neatribuite

Integrări Cisco: Conexiune Unity UCCX UCCE

Mesageria vocală este o parte integrantă a ofertei Webex Calling și este integrată nativ în soluție. Webex Calling nu se poate integra cu o soluție de mesagerie vocală bazată pe locație, cum ar fi Unity Connection sau Unity Connection Express. În plus, nu există nicio modalitate nativă de a migra mesajele vocale sau saluturile existente ale conexiunii Unity către serviciul nativ de mesagerie vocală disponibil cu Webex Calling. Unele dintre instrumentele de migrare ale partenerilor terți Cisco au capacități de a migra o parte din aceste date. Pentru mai multe informații despre mesageria vocală pentru Webex Calling, consultați Configurarea și gestionarea setărilor de mesagerie vocală pentru un utilizator Webex Calling.

Webex Calling acceptă, de asemenea, mesageria vocală partajată și cutiile poștale de fax. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea unei mesagerii vocale partajate și a unei casete de fax primite pentru Webex Calling.

Webex Calling are o funcție de operator automat încorporată, inclusă ca parte a platformei principale. Această funcție permite tranziția funcționalității de gestionare a apelurilor și de operator automat din Unity Connection. Instrumentul Control Hub, Migrare funcții din Unified CM, acceptă migrarea configurațiilor Unity Connection către operatorii automati Webex Calling. Pentru mai multe informații despre utilizarea acestui instrument, consultați Migrarea dispozitivelor și funcțiilor de la Unified CM la Webex Calling.

Înregistrare apel

Webex Calling include două opțiuni pentru înregistrarea apelurilor, fără costuri suplimentare.

Înregistrarea apelurilor Webex

Înregistrare Dubber Go (ofertă parteneră) - o integrare între Webex Calling și Dubber, unde toate înregistrările media sunt păstrate în siguranță în cloud.

Opțiunile de înregistrare incluse în Webex Calling tabelul evidențiază câteva caracteristici cheie ale celor două opțiuni de înregistrare a apelurilor care sunt disponibile fără costuri suplimentare.

Tabelul 7. Opțiuni de înregistrare incluse în Webex Calling
Webex Dubber Go

Disponibil pentru toți utilizatorii Disponibil pentru toți utilizatorii

Înregistrări nelimitate Înregistrări nelimitate

Perioadă de păstrare de 1 an* Perioadă de păstrare de 30 de zile

100 GB de spațiu de stocare per organizație -

Responsabilii cu conformitatea pot accesa și gestiona înregistrările apelurilor -

API-uri pentru gestionarea înregistrărilor -

Administratorii pot configura și gestiona accesul utilizatorilor la înregistrările apelurilor lor
Utilizatorii își pot gestiona propriile înregistrări folosind User Hub and/or aplicația Webex.
Doar utilizatorii pot accesa și gestiona înregistrările lor
De pe portalul lor de dublaj.

Dacă organizația dumneavoastră necesită capabilități suplimentare de înregistrare, cum ar fi înregistrarea apelurilor de conformitate, perioade mai lungi de păstrare, mai mult spațiu de stocare, analiză prin inteligență artificială, and/or Există acces de administrator, oferte plătite sau suplimente atât de la Cisco, cât și de la furnizori terți de înregistrări. Pentru mai multe informații despre furnizorii de înregistrare Webex Calling, configurații și servicii suplimentare ale partenerilor, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling.

Tabelul 7. Opțiuni de înregistrare incluse în Webex Calling
Webex	Dubber Go
Disponibil pentru toți utilizatorii	Disponibil pentru toți utilizatorii
Înregistrări nelimitate	Înregistrări nelimitate
Perioadă de păstrare de 1 an*	Perioadă de păstrare de 30 de zile
100 GB de spațiu de stocare per organizație	-
Responsabilii cu conformitatea pot accesa și gestiona înregistrările apelurilor	-
API-uri pentru gestionarea înregistrărilor	-
Administratorii pot configura și gestiona accesul utilizatorilor la înregistrările apelurilor lor Utilizatorii își pot gestiona propriile înregistrări folosind User Hub and/or aplicația Webex.	Doar utilizatorii pot accesa și gestiona înregistrările lor De pe portalul lor de dublaj.

Integrări terțe

Webex Calling acceptă o varietate de integrări de la^terți, inclusiv , dar fără a se limita la, SBC-uri pentru gateway-uri locale, telefoane IP, telefoane Intercom, Speaker/Pagers, ATA-uri etc. Pe lângă aceste dispozitive terțe, Webex Calling acceptă diferite soluții terțe pentru asistență clienți, analiză, înregistrare, facturare etc. Pentru mai multe informații despre soluțiile de^{la terți, consultați} Webex App Hub.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.