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Bereiten Sie sich auf die Migration von Unified CM zu Webex Calling vor.
In diesem Artikel
Feedback?Die Vorbereitungsphase im PPDIO - Lebenszyklus gewährleistet die Bereitschaft zur Migration von Unified CM zu Webex Calling durch die Bewertung der aktuellen Umgebung, die Beschaffung von Lizenzen und die Vorbereitung von Endpunkten und Teams. Dieser grundlegende Schritt mindert Risiken und bringt technische und geschäftliche Anforderungen in Einklang , um einen reibungslosen Übergang zur Cloud-Telefonielösung zu gewährleisten.
Geschäftliche und technische Anforderungen
Bei der Planung einer Migration von Unified CM zu Webex Calling ist es entscheidend, sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Anforderungen während der Planungsphase gründlich zu erfassen. Dieser Schritt stellt sicher, dass die Migration mit den operativen Zielen und technischen Möglichkeiten Ihres Unternehmens übereinstimmt und minimiert so Risiken und Störungen.
Warum die Anforderungserhebung wichtig ist:
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Richtet die Geschäftsziele aus: Das Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse hilft dabei, die Migration so anzupassen, dass sie wichtige Arbeitsabläufe, die Benutzererfahrung und Wachstumspläne unterstützt.
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Gewährleistet technische Kompatibilität: Durch die frühzeitige Ermittlung der technischen Anforderungen lassen sich Integrationsprobleme mit der bestehenden Infrastruktur, dem Netzwerk und den Endgeräten vermeiden.
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Erleichtert die Ressourcenplanung: Klare Anforderungen helfen dabei, Zeitpläne, Kosten und benötigte Ressourcen genau abzuschätzen.
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Mindert Risiken: Die frühzeitige Erkennung potenzieller Probleme ermöglicht proaktive Lösungen und reduziert Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen.
Geschäftsanforderungen
Typische Geschäftsanforderungen umfassen:
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Anzahl der zu migrierenden Benutzer und Standorte
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Gewünschte Funktionen und Dienste (z. B. Anrufweiterleitung, Voicemail, Konferenzschaltungen, automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschlangen)
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Compliance- und Sicherheitsrichtlinien
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Budgetbeschränkungen und Kostenerwartungen
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Schulungs- und Unterstützungsbedarf der Nutzer
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Migrationszeitplan und Überlegungen zur Geschäftskontinuität.
Das Sammeln der gewünschten Funktionen und Dienste ist ein entscheidender Schritt, um sicherzustellen, dass das neue System den Geschäftsanforderungen entspricht. Bei der Erfassung dieser Anforderungen ist es wichtig, nicht nur die aktuelle Konfiguration in Unified CM zu berücksichtigen, sondern auch die tatsächlichen Anforderungen der Geschäftsbereiche zu ermitteln, die das System nutzen werden. Andernfalls besteht die Gefahr, dass der Plan auf nicht mehr aktuellen Annahmen basiert. Prüfen Sie unbedingt auch die zusätzlichen oder erweiterten Funktionen von Webex Calling, die in Unified CM möglicherweise nicht vorhanden sind, wie z. B. cloudbasierte Anrufe, erweiterte Anrufwarteschlangen, Webex Calling Customer Assist und Webex Go. Dies trägt dazu bei, die Vorteile der Cloud-Plattform voll auszuschöpfen.
Bei der Bewertung der aktuellen Konfiguration in Unified CM ist zu berücksichtigen, dass aufgrund sich ändernder Anforderungen im Laufe des Systemlebenszyklus möglicherweise nicht alle bestehenden Einstellungen weiterhin notwendig sind. Der Fokus sollte darauf liegen, nur diejenigen Konfigurationen zu identifizieren und beizubehalten, die den aktuellen und zukünftigen Anforderungen des Einsatzes entsprechen.
Konzentriere dich mehr auf das, was du brauchst, als auf das, was du hast.
Die Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsrichtlinien ist bei der Migration von Unified CM zu Webex Calling von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass das neue cloudbasierte Kommunikationssystem den rechtlichen, regulatorischen und organisatorischen Standards entspricht.
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Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Organisationen müssen sicherstellen, dass Webex Calling branchenspezifische Vorschriften wie DSGVO, HIPAA oder SOX erfüllt, die Anforderungen an Datenschutz, Datenspeicherung und Datenverarbeitung sowie länderspezifische Vorgaben in Bezug auf Datenresidenz, Gebührenumgehung und Medienlokalität berücksichtigen.
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Datensicherheit: Sicherstellen, dass Sprach- und Signaldaten sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt werden, um Schutz vor Abfangen oder unbefugtem Zugriff zu gewährleisten.
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Zugriffskontrollen: Definition und Durchsetzung von Benutzerauthentifizierung, Autorisierung und rollenbasierter Zugriffskontrolle zur Verhinderung der unbefugten Nutzung von Kommunikationsressourcen.
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Prüfung und Überwachung: Implementierung von Protokollierungs- und Überwachungsfunktionen zur Nachverfolgung von Zugriffen und Nutzung für Compliance-Audits und Untersuchungen von Sicherheitsvorfällen.
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Politische Ausrichtung: Die Migration muss mit den bestehenden Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens, einschließlich Endpunktsicherheit, Netzwerksegmentierung und Notfallplänen, in Einklang gebracht werden.
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Sicherheitsgarantie für Anbieter: Bewertung der Sicherheitszertifizierungen und Compliance-Bescheinigungen von Cisco für Webex Calling, um die Vertrauenswürdigkeit sicherzustellen.
Die Berücksichtigung dieser Compliance- und Sicherheitsrichtlinien während der Planungsphase trägt dazu bei, Risiken zu minimieren, rechtliche Strafen zu vermeiden und die Integrität und Vertraulichkeit der Kommunikation während und nach der Migration zu gewährleisten.
Schulungs- und Supportbedarf der Benutzer sind wesentliche Bestandteile der Migration von Unified CM zu Webex Calling, um einen reibungslosen Übergang und eine hohe Akzeptanz bei den Benutzern zu gewährleisten. Wichtige Überlegungen sind:
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Ausbildungsprogramme: Entwickeln Sie maßgeschneiderte Schulungen für verschiedene Benutzergruppen (Endbenutzer, Administratoren, Helpdesk-Mitarbeiter), um sie mit den Funktionen von Webex Calling, den Benutzeroberflächen und den neuen Arbeitsabläufen vertraut zu machen.
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Dokumentation: Stellen Sie klare, leicht zugängliche Benutzerhandbücher, FAQs und Kurzanleitungen bereit, einschließlich Was ist neu und anders Ressourcen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen Vorher und Nachher (im Video- oder Kurzanleitungsformat), um die Benutzer bei der Anpassung an die aktualisierte Benutzererfahrung nach der Migration zu unterstützen.
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Änderungsmanagement: Kommunizieren Sie Änderungen proaktiv, um die Erwartungen der Nutzer zu steuern und Widerstände abzubauen.
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Unterstützungsstruktur: Richten Sie ein dediziertes Support-Team oder einen Eskalationsweg ein, um Benutzerprobleme während und nach der Migration umgehend zu beheben.
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Fortlaufende Weiterbildung: Planen Sie regelmäßige Schulungsupdates ein, sobald neue Funktionen oder Updates für Webex Calling veröffentlicht werden.
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Rückkopplungsmechanismen: Implementieren Sie Kanäle, über die Benutzer Probleme melden und Feedback geben können, um die Schulungs- und Supportprozesse zu verbessern.
Die Berücksichtigung dieser Schulungs- und Unterstützungsbedürfnisse während der Planungsphase trägt dazu bei, Störungen zu minimieren, das Vertrauen der Benutzer zu stärken und die Vorteile der Migration zu Webex Calling zu maximieren.
Technische Anforderungen
Für eine erfolgreiche Migration von Unified CM zu Webex Calling müssen mehrere wichtige technische Anforderungen erfasst und dokumentiert werden, darunter Details zu:
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Netzwerkbereitschaft und Bandbreitenkapazität
Eine umfassende Netzwerkanalyse ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihre bestehende Infrastruktur die neue Webex Calling-Umgebung unterstützen kann. Dazu gehört Folgendes:
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Bandbreitenanalyse: Bewertung der aktuellen und prognostizierten Bandbreitennutzung zur Bewältigung von Sprach-, Video- und Datenverkehr ohne Überlastung.
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Dienstqualität (QoS): Implementierung von QoS-Richtlinien zur Priorisierung des Sprachverkehrs und Minimierung von Latenz, Jitter und Paketverlust.
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WAN- und Internetanbindung: Überprüfung, ob WAN-Verbindungen und Internetverbindungen die Anforderungen für cloudbasierte Anrufe erfüllen, einschließlich Redundanz- und Ausfallsicherheitsfunktionen.
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Firewall- und NAT-Konfiguration: Sicherstellen, dass die Firewall- und NAT-Einstellungen den erforderlichen Signal- und Mediendatenverkehr für Webex Calling zulassen.
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Integration in bestehendes System
Die nahtlose Integration in bestehende Geschäftssysteme ist für ein optimales Benutzererlebnis und einen reibungslosen Arbeitsablauf unerlässlich:
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Verzeichnisdienste: Bewertung der Integration mit einem Unternehmensverzeichnis zur automatisierten Benutzerbereitstellung und -authentifizierung.
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CRM- und Geschäftsanwendungen: Identifizierung von Integrationspunkten mit CRM-Systemen und anderen geschäftskritischen Anwendungen.
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Zusammenarbeit älterer PBX-Systeme: Planung von Strategien für die Koexistenz oder eine schrittweise Migration, falls während der Übergangsphase noch ältere Telefonsysteme im Einsatz bleiben sollen.
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Endpunktkompatibilität und -bereitstellung
Alle Endgeräte, einschließlich Tischtelefone, Softphones und Mobilgeräte, sollten auf Kompatibilität geprüft werden:
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Geräteunterstützung: Bestätigung, dass vorhandene IP-Telefone und -Geräte von Webex Calling unterstützt werden, oder Ermittlung erforderlicher Ersatzgeräte.
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Bereitstellungsprozesse: Etablierung automatisierter oder optimierter Bereitstellungsmethoden für ein effizientes Onboarding von Endpunkten.
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Firmware- und Software-Updates: Planung notwendiger Aktualisierungen zur Gewährleistung von Interoperabilität und Sicherheit.
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Sicherheitskonfigurationen und Verschlüsselungsstandards
Sicherheit hat in der Cloud-Kommunikation höchste Priorität:
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Verschlüsselung: Durchsetzung der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Signal- und Medienströme gemäß den bewährten Sicherheitspraktiken von Cisco.
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Authentifizierung und Zugriffskontrolle: Implementierung sicherer Authentifizierungsmechanismen (wie SSO, Multifaktor-Authentifizierung) und differenzierter Benutzerzugriffskontrollen.
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Einhaltung: Sicherstellen, dass die Lösung den relevanten regulatorischen und branchenspezifischen Compliance-Standards entspricht (z. B. DSGVO, HIPAA).
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Sicherheitsüberwachung: Integration mit SIEM-Tools und Einrichtung von Warnmeldungen für potenzielle Sicherheitsvorfälle.
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| Anforderung | Wichtige Überlegungen |
|---|---|
| Netzwerkbereitschaft und Bandbreite | Bandbreite, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT |
| Integration mit bestehenden Systemen | Verzeichnis, CRM, PBX, Email/Calendar |
| Endpunktkompatibilität und -bereitstellung | Geräteunterstützung, Bereitstellung, Firmware-Updates |
| Sicherheitskonfigurationen und Verschlüsselung | Verschlüsselung, Authentifizierung, Compliance, Sicherheitsüberwachung |
| Anwenderschulung und Änderungsmanagement | Schulungsprogramme, Dokumentation, Veränderungskommunikation |
| Rufnummernmitnahme und Wählplan | Nummer migration/porting, Übersetzung des Wählplans |
| Integrationen von Drittanbietern | Paging, Kontaktcenter, Fax, analoge Geräte |
Netzwerkbereitschaft und -anforderungen
Die Netzwerkbereitschaft ist entscheidend für eine erfolgreiche Migration zu einer cloudbasierten Telefonielösung wie Webex Calling. Eine mangelhafte Netzwerkplanung kann zu verminderter Gesprächsqualität, Gesprächsabbrüchen und unzufriedenen Nutzern führen. Kunden müssen vor der Migration zu Webex Calling eine Netzwerkbewertung durchführen. Es wird empfohlen, die Verfügbarkeit der Netzwerkbandbreite für das erwartete Anrufvolumen zu bestätigen, sicherzustellen, dass die Anforderungen an die Dienstgüte (QoS) erfüllt werden, und die verschiedenen Ports zu kennen, die in der/den Edge-Firewall(s) geöffnet werden müssen.
Eine zuverlässige Netzwerkverbindung mit ausreichender Dienstqualität (Bandbreite, Paketverlust, RTT) ist eine Grundvoraussetzung, um für alle sprach- und videofähigen Endpunkte, Clients und Anwendungen, die Webex Calling nutzen, ein optimales Benutzererlebnis zu gewährleisten.
Kunden und Partner haben Zugriff auf Konnektivitätsoptionen jenseits von Over-the-Top (OTT) Internet, die die Verbindung zu Webex Calling optimieren können, einschließlich Webex Edge Connect. Weitere Informationen zu den Designdetails von Webex Edge Connect finden Sie unter Cisco Preferred Architecture for Webex Edge Connect for Webex Meetings, Calling Multi-Tenant, and Dedicated Instance.
Kunden können CScan zur Netzwerkbewertung nutzen, das Informationen über die Netzwerkqualität des Kunden, die Anzahl der möglichen Anrufe, die Latenz usw. liefert. Weitere Informationen zum CScan-Tool finden Sie unter Verwenden von CScan zum Testen der Webex Calling-Netzwerkqualität.
Um sicherzustellen, dass das Netzwerk für die Migration zu Webex Calling bereit ist, beachten Sie bitte die folgende Checkliste:
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Bandbreitenplanung
Ermitteln Sie die Anzahl gleichzeitiger Anrufe pro Standort, um sicherzustellen, dass Sie über ausreichend Upstream- und Downstream-Bandbreite verfügen und genügend Spielraum für anderen geschäftskritischen Datenverkehr sowie zukünftiges Wachstum einplanen.
Die Tabelle Webex Calling-Anruftyp-Bandbreitenberechnungen zeigt die mit einer Webex Calling-Bereitstellung verfügbaren Anruftypen sowie den für jeden Anruftyp erforderlichen Codec und die maximal benötigte Bandbreite. Wie aus der Tabelle Webex Calling-Anruftyp-Bandbreitenberechnungen hervorgeht, kann die erforderliche Audio-Anrufbandbreite für jeden Anruftyp mit folgender allgemeiner Formel berechnet werden:
Anzahl der erwarteten gleichzeitigen Anrufe * Bandbreite pro Anruf basierend auf dem Codec = Erforderlicher Netzwerkdurchsatz.
Tabelle 2. Webex-Anrufe Bandbreitenberechnungen Anruftypen Codec - Bandbreite Bandbreitenberechnungen Webex-App / Tischtelefon -> Webex-App OPUS - 70 kbps Anzahl gleichzeitiger Anrufe * 70 kbps = Erforderlicher Netzwerkdurchsatz Webex-App / Tischtelefon -> Tischtelefon OPUS – 70 kbps Anzahl gleichzeitiger Anrufe * 70 kbps = Erforderlicher Netzwerkdurchsatz Webex-App / Tischtelefon -> PSTN über LGW G.711 – 80 kbps Anzahl gleichzeitiger Anrufe * 80 kbps = Erforderlicher Netzwerkdurchsatz Webex-App / Tischtelefon -> PSTN über Cloud-PSTN (z. B. Cisco-Telefonplan) G.711 – 80 kbps Anzahl gleichzeitiger Anrufe * 80 kbps = Erforderlicher Netzwerkdurchsatz Webex-App / Tischtelefon -> Enterprise über LGW G.722 – 80 kbps Anzahl gleichzeitiger Anrufe * 80 kbps = Erforderlicher Netzwerkdurchsatz Webex-App / Tischtelefon -> Webex-Anruf-Voicemail OPUS – 70 kbps Anzahl gleichzeitiger Anrufe * 70 kbps = Erforderlicher Netzwerkdurchsatz Durch die Addition des jeweils erforderlichen Netzwerkdurchsatzes pro Anruftyp lässt sich der gesamte potenzielle Bandbreitenbedarf für einen bestimmten Standort ermitteln.
Alle Anrufverbindungen sind stets auf den Webex Calling Access SBCs verankert. Um die erforderliche Internetbandbreite für einen bestimmten Webex-Anrufstandort zu ermitteln, müssen nicht nur die Anrufe zwischen Standorten berücksichtigt werden, sondern auch Anrufe innerhalb eines Standorts sowie Anrufe zu und von einem lokalen Gateway an diesem Standort. Beispielsweise würde ein standortinternes Gespräch zwischen zwei MPP-Telefonen eine Vollduplex-Bandbreite von bis zu 2 x 70 kbps am Internetzugang des Standorts benötigen.
Die Tabelle Webex Calling Bandbreitenberechnungsbeispiele zeigt ein Beispiel für eine vollständige Bandbreitenberechnung unter der Annahme, dass sich alle Geräte am selben Standort befinden.
Tabelle 3. Beispiele zur Berechnung der Webex-Anrufbandbreite Anruftypen Anzahl gleichzeitiger Anrufe Gesamtbandbreite Webex-App / Festnetztelefon → Webex-App 15 2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps Webex-App / Tischtelefon → Tischtelefon 15 2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps Webex-App / Tischtelefon → PSTN über LGW 50 2 * 50 * 80 kbps = 8.000 kbps Webex-App / Tischtelefon → PSTN über Cloud Connect für Webex-Anrufe 0 0 * 80 Kbps Webex-App / Tischtelefon → Unternehmen über LGW 15 2 * 15 * 80 kbps = 2.400 kbps Webex-App / Festnetztelefon → Webex-Anruf-Voicemail 5 5 * 70 kbps = 350 kbps Gesamtzahl der Anrufe / Bandbreite 100 Anrufe 14.950 kbps / 14,95 Mbit/s -
Alle Bandbreitenwerte in den obigen Tabellen beziehen sich auf die IP-Bandbreite. Die Bandbreite der Verbindung ist abhängig von der WAN-Kapselung.
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Die Bandbreite in den obigen Tabellen bezieht sich auf Audioanrufe. Für die Bandbreite von Videoanrufen benötigen Sie die Webex-App und den MPP. 8845/65 Die Telefone unterstützen H.264-Video mit einer maximalen Auflösung von 720p und einer maximalen Bandbreite von 1.500 kbps pro Anruf. Die während des Anrufs verbrauchte Bandbreite schwankt jedoch aufgrund der in der Videokommunikation üblichen variablen Bitrate.
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Dienstqualität (QoS)
Implementieren Sie QoS-Richtlinien in Ihrer lokalen Umgebung, um den Echtzeit-Datenverkehr zu priorisieren und sicherzustellen, dass QoS über Switches, Router und Firewalls hinweg aufrechterhalten wird.
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Latenz-, Jitter- und Paketverlustziele
Für eine optimale Sprachqualität bei Anrufen über Over-the-Top (OTT) und das Internet werden folgende Schwellenwerte empfohlen:
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Latenz – weniger als 100 ms (einfache Verbindung)
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Jitter – weniger als 10 ms
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Paketverlust – 0,5 % oder weniger.
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Firewall und NAT
Stellen Sie sicher, dass die Firewall so konfiguriert ist, dass Webex Calling-Datenverkehr zugelassen wird, wie im Artikel unter Portreferenzinformationen für Webex Callingbeschrieben. Gewähren Sie außerdem Zugriff auf die in demselben Leitfaden aufgeführten Webex-Domänen und IP-Bereiche und vermeiden Sie SIP ALG, da es die SIP-Signalisierung stört. Mediendatenverkehr über Proxys sollte vermieden werden.
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DNS und NTP
Stellen Sie die korrekte DNS-Auflösung der Webex-Domänen und zuverlässige NTP-Server sicher, um die Geräteuhren für die TLS-Zertifikatsprüfung und -Protokollierung zu synchronisieren.
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Ausfallplanung
Berücksichtigen Sie bestehende Datenverbindungen Ihrer Provider (MPLS, SD-WAN usw.) und planen Sie generell einen direkten Internetzugang an jedem Standort Ihrer Implementierung ein. Planen Sie redundante Internetverbindungen ein, wenn eine hohe Verfügbarkeit erforderlich ist. Da Sie cloudbasierte Dienste nutzen werden, ist eine zuverlässige Internetverbindung mit ausreichender Bandbreite eine Grundvoraussetzung. Sie sollten diesen Übergang überdenken, wenn die Internetverbindung(en) an den Standorten Ihrer Organisation im Allgemeinen nicht zuverlässig sind und keine geringe Latenz sowie einen ausreichenden Up- und Downstream-Durchsatz aufweisen.
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Überlebensfähigkeit des Standorts
Die Ausfallsicherheit Ihrer Website gewährleistet, dass Ihr Unternehmen jederzeit erreichbar ist, selbst wenn Ihre Netzwerkverbindung zu Webex unterbrochen wird. Site Survivability nutzt ein Gateway in Ihrem lokalen Netzwerk, um einen alternativen Anrufdienst für Endpunkte vor Ort bereitzustellen, falls die Netzwerkverbindung zu Webex unterbrochen wird. Erwägen Sie die Standortausfallsicherheit mit einem lokalen Survivability Gateway (SGW), wenn die Geschäftsanforderungen eine kontinuierliche Telefonie im Falle eines Netzwerkausfalls erfordern. Weitere Informationen zur Überprüfung der Standortverfügbarkeit finden Sie unter Standortverfügbarkeit für Webex Calling.
Cloud-verbundene UC einrichten
Cloud Connected UC (CCUC) ist eine cloudbasierte Management- und Analyselösung, die für die zentrale Transparenz, Administration und Auswertung von Unified CM-Bereitstellungen sowohl lokal (wie Unified CM) als auch in der Cloud (Webex Calling - Dedicated Instance) entwickelt wurde. Es fungiert als Brücke zwischen traditionellen On-Premises-Umgebungen und den Cloud-Diensten von Cisco und unterstützt Unternehmen während des gesamten Migrationsprozesses von Unified CM zu Webex Calling.
Während der Umstellung auf Webex Calling spielt CCUC eine entscheidende Rolle bei der Optimierung des Migrationsprozesses, indem es die Erfassung umfassender Daten aus der bestehenden Unified-Communications-Implementierung erleichtert. CCUC unterstützt wichtige Übergangsaufgaben wie die Migration von Geräten, Funktionen und Benutzerkontakten sowie die Automatisierung von Firmware-Updates für unterstützte IP-Telefone. Durch die Bereitstellung zentralisierter Transparenz und Verwaltung trägt CCUC zu einem reibungsloseren und effizienteren Migrationsprozess bei.
Cisco empfiehlt dringend, CCUC frühzeitig im Übergangsprojekt einzusetzen, idealerweise vor oder während der Vorbereitungsphase. Dies ermöglicht die Gewinnung der notwendigen Erkenntnisse und Fähigkeiten, um nachfolgende Migrationsaktivitäten gründlich zu bewerten, zu inventarisieren und zu planen sowie den Weg zu Webex und zukünftigen Hybridfunktionen zu beschreiten.
Beurteilung der aktuellen Umgebung
Eine wichtige Aktivität bei der Planung Ihrer Migration ist die Bewertung der aktuellen On-Premises-Umgebung und -Bereitstellung. Dies gibt Aufschluss darüber, welche potenziellen Änderungen für einen erfolgreichen Übergang zu Webex Calling erforderlich sein könnten. Es ermöglicht Ihnen außerdem, die Schlüsselelemente der Webex Calling-Plattform im Vergleich zur bestehenden On-Premises-Implementierung zu bewerten. Mithilfe dieser Informationen können Sie ermitteln, welche konkreten Aufgaben für den Übergang erforderlich sind und welche Änderungen Sie vornehmen möchten, um Ihre geschäftlichen und technischen Anforderungen und Anwendungsfälle zu erfüllen.
Folgende Aspekte sollten im Rahmen dieser Bemühungen überprüft werden.
Lizenzierung
Das Verständnis der aktuellen Lizenzstruktur der bestehenden Implementierung ist entscheidend für die Vorbereitung der Migration zu Webex Calling. Führen Sie eine Lizenzbewertung der folgenden Bereiche Ihrer bestehenden Cisco-On-Premises-Lösung durch.
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Plattform
Die Fähigkeit, genau darzulegen, was aktuell auf Ihrer Kernplattform lizenziert ist, ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie mit Ihrem Account-Team oder Partner zusammenarbeiten, um den besten Weg zu einer flexiblen Lizenzierung zu finden. Webex Calling wird über eine flexible Lizenzierung lizenziert. Weitere Informationen zur Flex-Lizenzierung finden Sie unter Cisco Collaboration Flex Plan.
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Benutzer und Geräte
Ermitteln Sie, welche Lizenzkategorie Ihre bestehenden Benutzer und Geräte benötigen. Anhand dieser Daten wird ermittelt, welche Art von Webex Calling-Lizenz für die Benutzer und Geräte erforderlich ist. Webex Calling bietet verschiedene Lizenztypen an, darunter Professional- und Standardlizenzen für Benutzer sowie Professional- und Common-Area-Lizenzen für Arbeitsbereiche. Weitere Informationen zur Gerätelizenzierung von Webex Calling finden Sie im Datenblatt unter Gerätelizenzierung.
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Lokaler Gateway
Falls für den PSTN-Zugang im Rahmen dieser Umstellung das Cisco Unified Border Element (CUBE) erforderlich ist, muss auch die CUBE-Lizenzierung berücksichtigt werden. Die Lizenzbestimmungen für CUBE werden später in diesem Dokument behandelt.
Locations/Sites
Bei der Planung dieses Übergangs sollten die Anzahl und die Arten der Standorte (großer Zentralstandort, Regionalstandort, Zweigstelle usw.) innerhalb Ihrer bestehenden Infrastruktur berücksichtigt werden. Ein umfassendes Verständnis der bestehenden Einsatzstandorte wird bei der strategischen Planung eines erfolgreichen Übergangs hilfreich sein, insbesondere wenn es darum geht, zu bestimmen, welche Standorte in welcher Reihenfolge migriert werden sollen. Ein detailliertes Verständnis der Anforderungen an den Wählplan (Nummerierung, Wählgewohnheiten, Beschränkungsklassen usw.), der Netzwerkverbindungen und Bandbreite (Internet, WAN, LAN) sowie des PSTN-Zugangs (lokal oder zentralisiert, IP oder TDM) für jeden Standort ist für die Entscheidungsfindung bei der Migration unerlässlich. Weitere Informationen zu gängigen Bereitstellungsmodellen und wichtigen Überlegungen finden Sie in den Informationen zu Bereitstellungsmodellen für die Zusammenarbeit im Collaboration SRND.
Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Umstellung auf Webex Calling ist die Verfügbarkeit am jeweiligen Standort. Webex Calling bietet unterschiedliche Funktionen, Abonnements und Geräte, die je nach Einsatzort verfügbar sind. Weitere Informationen zur geografischen Verfügbarkeit von Webex Calling finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?.
Schließlich ist es wichtig, die Auswirkungen des Übergangs zu Webex Calling auf andere Kollaborationsdienste zu verstehen. Ausgehend vom Ziel dieses Dokuments wird allgemein angenommen, dass, wenn bestehende Kollaborationsdienste außerhalb der aufrufenden Arbeitslast aufrechterhalten werden sollen, ein Übergang zur oben erwähnten hybriden Bereitstellung in Phase 1 zu erwarten ist. Beispiele für Kollaborationsdienste, die möglicherweise eine hybride Bereitstellung erfordern, sind ein lokales Kontaktcenter, das noch nicht auf ein Webex-Kontaktcenter migriert wurde, und enge Integrationen in Systeme wie Paging-Systeme und Abrechnungssysteme. Weitere Informationen zum Übergang zusätzlicher Kollaborations-Workloads und -Dienste finden Sie unter Kollaborationsübergänge.
Vorhandener Lagerbestand devices/clients
Vor Beginn der Umstellung ist es wichtig, eine Bestandsaufnahme Ihrer vorhandenen Hardware- und Software-Endpunkte durchzuführen. Eine vollständige Liste der Geräte types/models, Die Hardwareversionen, die Arten der Softclient-Betriebssysteme und die Anzahl der Geräte ermöglichen eine angemessene Planung für die Umstellung der Geräte und die Minderung der Auswirkungen für diejenigen Geräte, die nicht auf Cloud-Anrufe migriert werden können. Anhand des Inventars sollte ermittelt werden, welche Geräte vor der Umstellung umgestellt und welche ersetzt werden sollen.
Tischtelefone
Für Audio- und Video-Tischtelefone werden nur die Tischtelefone der Serien 6800, 7800, 8800 und 9800 mit Webex Calling unterstützt. Dies ist eine Teilmenge der Cisco IP-Telefone, die von Unified CM unterstützt werden. Es gibt einige Modelle und Versionen der Telefone 6800, 7800 und 8800, die nicht mit Webex Calling verwendet werden können. Weitere Informationen darüber, welche Modelle und Hardwareversionen unterstützt werden, finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.
Die IP-Telefone der Cisco 6800-Serie können nicht von der Enterprise-Firmware auf die Multiplatform (MPP)-Firmware aktualisiert werden, die für Webex Calling erforderlich ist. Daher müssen alle 6800-Telefone, die bei Unified CM mit Enterprise-Firmware registriert sind, durch ein 6800 MPP-Modell oder ein anderes unterstütztes Telefonmodell ersetzt werden.
Die IP-Telefone der Cisco-Serien 7800 und 8800 müssen vor der Umstellung und Registrierung bei Webex Calling auf die Multiplatform Phone (MPP)-Firmware aktualisiert werden. Um herauszufinden, welche Modelle und Hardwareversionen der Serien 7800 und 8800 die MPP-Firmware unterstützen, siehe Konvertierung von Cisco IP-Telefonen der Serien 7800 und 8800 zwischen Enterprise- und MPP-Firmware.
Die Modelle 8845, 8865 und 8865NR werden nicht mehr verkauft und eine Migration zu Webex Calling wird nicht empfohlen.
Ältere Versionen der Telefone der Serie 8800 (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) werden für die Verwendung mit Webex Calling nicht empfohlen. Telefone mit der Hardwareversion VID 14 oder älter können sich bei Webex Calling registrieren, es kann jedoch aufgrund der Hardware zu Leistungsproblemen kommen.
Die Tischtelefone der Serie 9800 laufen mit PhoneOS, das sowohl Unified CM als auch die Webex Calling-Registrierung unterstützt. Daher können diese Telefone ohne Firmware-Upgrade auf Webex Calling umgestellt werden.
Alle anderen IP-Telefone müssen durch Telefone der Serien 6800, 7800, 8800 oder 9800 ersetzt werden, die von Webex Calling unterstützt werden. Weitere Informationen zu den von Webex Calling unterstützten IP- und Tischtelefonen finden Sie im Artikel unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.
Videoendpunkte
Persönliche und raumbezogene Videoendpunkte, einschließlich der Cisco Board-Serie, der Room-Serie und der Desk-Serie, können sich nativ per SIP bei Webex Calling registrieren. Alle diese Endpunkte, die Audio ausgeben müssen and/or Für PSTN-Anrufe ist eine Telefonlizenz erforderlich:
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Für gemeinsam genutzte Geräte in Konferenzräumen, Besprechungsräumen usw. ist entweder eine Webex Calling Professional Workspace- oder eine Webex Calling Workspace-Lizenz erforderlich.
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Für das persönliche Gerät des Endbenutzers wird eine Webex Calling Professional- oder Webex Calling Standard-Lizenz benötigt.
Ermitteln Sie, wie viele Videoendpunkte bei Unified CM registriert sind und für Audioanrufe verwendet werden. Es ist möglich, dass einige der Videoendpunkte nur für die Teilnahme an Besprechungen oder für SIP-Videoanrufe verwendet werden können. In beiden Fällen müssen die Endpunkte noch zu Webex migriert werden, bevor die Unified CM-Server außer Betrieb genommen werden. Dies hilft jedoch dabei, festzustellen, wie viele von ihnen eine Webex Calling-Lizenz benötigen, um weiterhin Telefonate führen zu können.
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Wenn Videogeräte von der Unified CM-Registrierung zu Webex migriert werden, ändert sich die URI für diese Endpunkte, da sie nun in der Cloud registriert sind.
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Bei den Telefonmodellen 8845, 8865 und 8875 handelt es sich um persönliche Videotelefone, die mit Webex Calling kompatibel sind.
Soft-Clients
Die Webex App ist der einzige Softclient, der von Webex Calling unterstützt wird. Im Gegensatz dazu unterstützt Unified CM sowohl die Webex App als auch Jabber und ist der neue Standard-Softclient für Endbenutzer.
Abhängig von den für Jabber implementierten Bereitstellungsmodi (nur Instant Messaging, nur Telefonie, and/or Bei vollständigen UC-Modi) müssen Sie möglicherweise auch den Übergang des Messaging-Dienstes in Betracht ziehen. and/or Meeting-Workloads von Jabber zur Webex-App. Die Webex-App kann im reinen Telefonmodus bereitgestellt werden, wenn sie nur zum Telefonieren verwendet wird, oder als vollständige Webex Suite, wenn weitere Funktionen wie z. B. Webex Messaging genutzt werden. and/or Webex Meetings werden auf die App mit Anruffunktion umgestellt.
Die Webex-App verbessert das Nutzererlebnis durch KI-Funktionen wie audio/video Nachrichtendienstliche Informationen, Gesprächsaufzeichnungen und andere. Weitere Informationen finden Sie unter Webex App.
Bevor Sie die Benutzer auf Webex Calling umstellen, müssen Sie deren Jabber-Clients auf die Webex-App migrieren. Sie haben zwei Möglichkeiten, diesen Übergang abzuschließen.
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Bevor Sie sie auf Webex Calling umstellen
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Wenn Sie sie auf Webex Calling umstellen.
Um den anfänglichen Übergang zur Webex-App zu erleichtern, wird empfohlen, Option 1 zu verwenden und die Benutzer zunächst mit Unified CM-Anrufen zur Webex-App zu migrieren. Dadurch haben die Benutzer Zeit, sich mit der neuen Anwendung vertraut zu machen, während sie weiterhin die bestehende lokale Unified CM-Anrufplattform nutzen. Sobald Sie bereit sind, die Benutzer zu Webex Calling zu migrieren, konfigurieren Sie deren Webex-App so, dass sie sich bei der Cloud-Anrufplattform registriert.
Weitere Informationen zu diesen beiden Optionen finden Sie unter Migrationsprozess – ein oder zwei Schritte?.
Eine vollständige Liste der für Webex Calling unterstützten Geräte finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.
Geräteberechtigung prüfen
Wie bereits erwähnt, unterstützt Webex Calling nur eine Teilmenge der Cisco IP-Telefone und benötigt für die Telefone der Serien 7800 und 8800 eine andere Firmware-Version. Unified CM-Telefone verwenden die Enterprise-Firmware, während Webex Calling-Telefone die Multiplatform Phone (MPP)-Firmware verwenden. Es wird empfohlen, während der Vorbereitungsphase zu überprüfen, welche Unified CM-registrierten Telefone für ein Upgrade auf die MPP-Firmware geeignet sind. Dies gibt Ihnen Zeit, nicht kompatible Telefone durch eines der unterstützten Telefonmodelle zu ersetzen oder einen alternativen Plan zu finden, z. B. die Umstellung eines Benutzers ausschließlich auf die Webex-App.
Um die Eignung der Unified CM-Telefone zu ermitteln, verfügt Control Hub über ein integriertes Tool namens Migrate Your Phone to Webex Calling. Wenn Sie dieses Tool verwenden, um die Geräteberechtigung zu prüfen, wählen Sie die Migrationsoption Nur Gerätelizenz generieren.
Mit dieser Option können Sie eine CSV-Datei mit den Unified CM-Telefonen hochladen, damit Webex die Berechtigung jedes Telefons überprüfen kann. Durch die Auswahl dieser Migrationsoption werden die Telefone nicht zu Webex hinzugefügt, da Sie sich noch in der Vorbereitungsphase befinden und noch nicht bereit sind, dies zu tun. Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Telefon zu Webex Calling migrieren .
Es ist möglich, dass einige Telefone mit der Angabe Unbekannt Berechtigung zurückkommen. Dies liegt typischerweise daran, dass Webex einige Informationen über das Telefon im Backend-System nicht validieren kann. Für alle Telefone mit dem Status Unbekannt haben Sie zwei Möglichkeiten zu überprüfen, ob sie für ein Upgrade auf die MPP-Firmware geeignet sind.
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Überprüfen Sie jedes Telefon manuell und verifizieren Sie das Modell und die Hardwareversion (PID VID).
7800/8800 Telefonetikett mit Modell- und Hardwareversionsinformationen -
Verwenden Sie das Cisco IP-Telefon-Bereitschaftstool
Laden Sie das Tool von https://github.com/joemar2/mpp_readiness_checkherunter.
Dieses Tool ist kein offizielles Cisco-Tool und wird auch nicht vom TAC unterstützt. Es wird bestmöglicher Support angeboten, die Nutzung ist aber kostenlos.
Dieses Tool muss auf einem Rechner ausgeführt werden, der sich im selben Gebäude befindet und auf die Unified CM-Server und die IP-Telefone zugreifen kann. Es bietet die Möglichkeit, den Webzugriff auf den IP-Telefonen zu aktivieren, was empfohlen und notwendig ist, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Daher sollte es außerhalb der Geschäftszeiten verwendet werden, um Störungen für die Endnutzer zu vermeiden. Das Tool liefert einen Bericht, der auflistet, welche Telefone der Serien Unified CM 7800 und 8800 für ein Upgrade auf die MPP-Firmware geeignet sind. Da es direkt auf das Telefon zugreift, kann es die unbekannten Geräte überprüfen, die vom Control Hub-Tool gemeldet wurden.
Bericht zum Cisco IP-Telefon-Bereitschaftstool
Benutzer
Einer der wichtigsten Vorbereitungsschritte für eine erfolgreiche Migration ist die ordnungsgemäße Benutzerbereitstellung. Auch bei einer schrittweisen Migration müssen Sie alle Benutzer angemessen einplanen. Für folgende Zwecke müssen Benutzer in Webex eingerichtet werden:
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Bereitstellung der Webex-App mit Unified CM Calling
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Bereitstellung der Webex-App mit Webex Calling
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Konfigurieren der Webex-Anrufdienste für einen Benutzer
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Um Benutzer im Webex-Verzeichnis auffindbar zu machen (Webex App Click-to-Call, Benutzerkontaktinformationen, Telefonverzeichnissuche).
Es wird empfohlen, alle Benutzer in Webex vor oder zu Beginn Ihres Projekts einzurichten. Dies schließt auch Benutzer ein, die Unified CM weiterhin verwenden, da ihre Anrufplattform unabhängig von ihrem Anrufgerät (IP-Telefon, Jabber, Webex-App) ist. Wenn Benutzer zu Webex Calling migriert werden (and/or Sie werden die Webex-Lizenzen der Nutzer aktualisieren, um die benötigten Dienste zu aktivieren (Webex App). Indem Sie alle Enterprise-Telefonie-Benutzer vor Beginn der Umstellung bereitstellen, ermöglicht dies einem Benutzer, der zur Webex-App oder zu Webex Calling gewechselt ist, im Webex-Verzeichnis nach einem Enterprise-Telefonie-Benutzer zu suchen, der noch Jabber verwendet. and/or auf Unified CM. Dadurch wird sichergestellt, dass die Nutzer nach dem Wechsel die Kontaktdaten anderer Nutzer finden und diese über die Verzeichnissuche anrufen können.
Die Abbildung Webex App Verzeichnissuche zeigt ein Beispiel, in dem ein Webex App-Benutzer nach einem anderen Benutzer sucht. Die Suchergebnisse zeigen die Kontaktinformationen des Nutzers an und können sich auf einen Nutzer beziehen, der noch Jabber und Unified CM verwendet, oder auf einen Nutzer, der zur Webex-App gewechselt ist. and/or Webex-Anruf.
Ermitteln Sie anschließend, welche der bestehenden On-Premises-Telefonie-Nutzer auf Webex Calling umgestellt werden sollen. Wenn alle oder eine große Anzahl von Benutzern umgestellt werden sollen, empfiehlt es sich, die Umstellung in Gruppen durchzuführen, um sicherzustellen, dass das Projektteam, die IT-Mitarbeiter und das Supportpersonal in der Lage sind, die Umstellung und eventuell auftretende Probleme zu bewältigen. Sie sollten außerdem Zeit einplanen, um erste Informationen und Schulungen anzubieten, damit die Benutzer auf diesen Übergang vorbereitet sind. Die Gruppierung von Benutzerübergängen kann auf der Grundlage einer Vielzahl von Kriterien erfolgen, darunter der Standort oder die Stelle, der/die die Benutzer zugewiesen ist, die Abteilungen der Benutzer oder sogar Benutzertypen (Wissensarbeiter, Führungskräfte, mobile Mitarbeiter usw.).
Wenn die Benutzer im Rahmen der Implementierung beispielsweise auf drei Hauptstandorte verteilt sind, New York (NYC), San Francisco (SFC) und Research Triangle Park (RTP), könnte ein Benutzerübergangsplan wie der in der Tabelle Benutzerübergangsplan nach Standort dargestellte Plan aussehen.
| Benutzerseite / Standort | Informations- und Schulungsveranstaltungen vor dem Übergang | Übergangszeitraum | Unterstützung nach dem Übergang |
|---|---|---|---|
| New York City (1.525 Nutzer) | Woche vom 1. April | 15. April – 27. April | Woche vom 29. April |
| SFO (1.600 Nutzer) | Woche vom 6. Mai | 20. Mai – 31. Mai | Woche vom 3. Juni |
| RTP (1.275 Benutzer) | Woche vom 3. Juni | 17. Juni – 28. Juni | Woche vom 1. Juli |
Ein weiterer wichtiger Faktor ist die gemeinsame Umstellung von Nutzern, die voneinander abhängig sind. Dies kann unter anderem Folgendes umfassen:
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BLF-Überwachung
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Gleiche Jagd pilot/group
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Share-Lines
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Teil derselben Anrufannahmegruppe
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Verwendung derselben Rufnummern
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Sprechanlage
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Admin/Exec.
Sie können die Unified CM-Konfiguration (GUI oder Export) überprüfen oder das Tool Control Hub Migration Insights verwenden, um die Benutzergruppen mit diesen Abhängigkeiten zu identifizieren.
PSTN-Anbindung
Webex Calling kann auf drei Arten auf das PSTN zugreifen: Cisco-Telefonie-Tarife, Cloud Connect für Webex Calling (ehemals Cloud Connected PSTN) und lokales PSTN (Local Gateway). Allerdings kann ein einzelner Standort, wie er im Control Hub definiert ist, nur einer einzigen PSTN-Option zugeordnet werden.
Ein lokales PSTN-Netz mit einem lokalen Gateway (LGW) ist ein wesentlicher Bestandteil der Übergangsstrategie. Es stellt die Verbindung zwischen der lokalen Bereitstellung her. and/or PSTN und die Webex-Anrufplattform. Webex Calling unterstützt sowohl Cisco- als auch zertifizierte Session Border Controller (SBC) von Drittanbietern, die als lokales Gateway verwendet werden können. Die aktuellste Liste der unterstützten SBCs finden Sie unter Liste der unterstützten SBCs.
Webex Calling unterstützt bis zu 250 gleichzeitige Anrufe von einem einzigen lokalen Gateway, das auf einer Registrierung basiert, und mehr als 250 gleichzeitige Anrufe von einem einzigen lokalen Gateway, das auf einem Zertifikat basiert. Zertifikatsbasierte lokale Gateways können bis zu 6500 gleichzeitige Anrufe unterstützen, dies hängt jedoch von der Art der Verbindung des lokalen Gateways zu Webex ab (Over-the-Top vs. Interconnect Peering) und vom SBC-Modell, auf dem das lokale Gateway eingesetzt wird. Bei diesen Grenzwerten handelt es sich im Wesentlichen um die Standardanzahlbegrenzung sowohl für lokale Gateway-basierte PSTN-Anrufe als auch für standortübergreifende Anrufe zwischen Unified CM- und Webex Calling-Endpunkten. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem lokalen Gateway.
Anrufe, die dieses Limit überschreiten, werden mit einem 403 Forbiddenzurückgewiesen. Mit dem Befehl show call active voice kann jederzeit auf dem lokalen Gateway die Gesamtzahl der aktiven Anrufe ermittelt werden.
Schlechte Netzwerkbedingungen zwischen einem lokalen Gateway und dem Webex Calling Access SBC können die Leistung der Signalisierungsverbindung einschränken, was zu einer noch geringeren Anzahl gleichzeitiger Anrufe führt. Die Einweglatenz zwischen dem lokalen Gateway und dem Webex Calling-Rechenzentrum sollte 100 ms nicht überschreiten, der Jitter sollte unter 10 ms liegen und der Paketverlust unter 0,5 %. %.
Merkmale & Funktionsnutzung
Bei der Beurteilung der aktuellen Umgebung ist es wichtig, die konfigurierten Unified CM-Funktionen zu identifizieren und zu überprüfen. Darüber hinaus ist es wichtig, die Nutzung der Funktionen zu verstehen, damit Sie Ihre geschäftlichen und technischen Anforderungen für Ihre Webex Calling-Implementierung (neu) definieren können.
Um festzustellen, welche Funktionen konfiguriert sind, analysieren Sie die Unified CM-Konfiguration. Hierbei handelt es sich ausschließlich um statische Daten, die beim Konfigurieren einer Funktion oder Einstellung im System festgelegt werden. Zur Durchführung dieser Analyse können folgende Optionen verwendet werden:
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Überprüfen Sie die Unified CM-Konfiguration in der Administrator-GUI.
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Einheitlicher CM-Konfigurationsexport – Massenexport oder AXL
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Tool zur Analyse der Control Hub-Migration (Empfohlen)
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Tools von Cisco-Drittanbieterpartnern (Empfohlen).
Für eine effektive Analyse der Funktionsnutzung ist es unerlässlich, dynamische Systemdaten wie Auslastung, Registrierungen und Anrufaktivität zu untersuchen. Diverse Analysetools und Dashboards liefern Einblicke in diese Kennzahlen und ermöglichen so ein umfassendes Verständnis der Systemleistung und -kapazität. Dies unterstützt fundierte Entscheidungen bei Migrations- und Optimierungsmaßnahmen. Für diese Art von Analyse können folgende Optionen verwendet werden:
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Überprüfung der Rohdatensätze der CDRs
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Überprüfung der Unified CM RTMT-Daten
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Das Tool „Insights“ zur Migration von Control Hub unter Verwendung von Unified CM CDR-Daten
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Überprüfung der Cloud-basierten UC-Analysen im Control Hub
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Anrufvolumen
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Registrierte Endpunkte
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(CAC) Standorte
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Trunk-Auslastung.
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Tools von Cisco-Drittanbieterpartnern.
Cisco empfiehlt, für diese Analyse mit dem Tool Webex Control Hub Migration Insights zu beginnen. Sie importieren Ihre Unified CM-Exportdatei (.TAR) und die Unified CM CDR-Dateien (optional, aber für die Funktionsnutzungsanalyse erforderlich) in das Tool. Das Tool generiert die folgenden CSV-basierten Berichte, die als Ausgangspunkt für die Analyse dienen können:
| Berichtsname Berichtsbeschreibung |
|---|
| ImportedDataBulk.csv Alle Benutzer und Geräte aus den Unified CM-Daten |
| DeviceEligibility.csv Identifiziert Geräte, die für die Migration zu Webex Calling geeignet sind (IP-Telefone, Room OS-Geräte, ATAs und Drittanbietergeräte). |
| DevicePoolNumbers.txt Liste aller Nummern in einem bestimmten Gerätepool |
| HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Details zu Geräten und Benutzern, die basierend auf gemeinsam genutzten Leitungen, Hunt-Pilot, Anrufwarteschlange, Anrufparkplatz und Anrufannahmegruppenkonfiguration gemeinsam migriert werden sollen. |
| HuntGroupMigrationInsight.csv Detaillierte Informationen zu zugewiesenen Anruflinien, Anrufgruppen und zugehörigen Agenten |
| SharedlineGroupMigrationReport.csv Überblick darüber, wie Telefonnummern (Telefonnummern aus dem Telefonbuch) zwischen Benutzern geteilt werden |
| Berichtsname Berichtsbeschreibung |
|---|
| FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Informationen zur Berechtigung zur Gerätemigration basierend auf der Funktionsnutzung |
| FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Nutzungszähler für die Anzahl der Anrufe an die Jagdpiloten und Anrufwarteschlangen sowie das Datum der letzten Nutzung |
| UserWorkspaceLastUsage.csv Letztes Nutzungsdatum für Benutzer und Arbeitsbereiche sowohl für Softwareclients als auch für Festnetztelefone |
| DIDUsageReport.csv DID-Nutzung für zugewiesene und nicht zugewiesene DIDs |
Weitere Details zu den Migration Insights-Berichten finden Sie unter Migration Insights.
Falls Sie nach Durchsicht der Informationen in den Migration Insights-Berichten weitere Informationen zu den Funktionen und der Verwendung von Unified CM benötigen, empfiehlt Cisco die Verwendung eines Migrationstools eines Drittanbieterpartners von Cisco. and/or Die Unified CM-Konfigurationen können Sie in der GUI oder in den Konfigurationsexportdaten überprüfen.
Cisco-Integrationen: Unity Connection UCCX UCCE
Voicemail ist ein integraler Bestandteil des Webex Calling-Angebots und nativ in die Lösung integriert. Webex Calling kann nicht in eine lokal installierte Voicemail-Lösung wie Unity Connection oder Unity Connection Express integriert werden. Darüber hinaus gibt es keine native Möglichkeit, bestehende Voicemail-Nachrichten oder Begrüßungen aus der Unity-Verbindung in den nativen Voicemail-Dienst von Webex Calling zu migrieren. Einige Migrationstools von Ciscos Drittanbietern verfügen über die Möglichkeit, einen Teil dieser Daten zu migrieren. Weitere Informationen zur Voicemail für Webex Calling finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten der Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling-Benutzer.
Webex Calling unterstützt auch gemeinsam genutzte Voicemail- und Fax-Postfächer. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten einer gemeinsamen Voicemail- und Fax-Eingangsbox für Webex Calling.
Webex Calling verfügt über eine integrierte automatische Anrufbeantworterfunktion, die als Teil der Kernplattform enthalten ist. Diese Funktion ermöglicht die Migration der Anrufbehandler und der automatischen Telefonzentrale Ihrer Unity Connection. Das Control Hub-Tool, Migrate Features from Unified CM, unterstützt die Migration der Unity Connection-Konfigurationen zu Webex Calling Auto-Attendants. Weitere Informationen zur Verwendung dieses Tools finden Sie unter Migration von Geräten und Funktionen von Unified CM zu Webex Calling.
Anrufaufzeichnung
Webex Calling beinhaltet zwei Optionen zur Anrufaufzeichnung ohne zusätzliche Kosten.
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Webex-Anrufaufzeichnung
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Dubber Go-Aufnahme (Partnerangebot) – eine Integration zwischen Webex Calling und Dubber, bei der alle aufgezeichneten Medien sicher in der Cloud gespeichert werden.
Webex Calling beinhaltet Aufzeichnungsoptionen Die Tabelle hebt einige Hauptmerkmale der beiden Anrufaufzeichnungsoptionen hervor, die ohne zusätzliche Kosten verfügbar sind.
| Webex | Dubber Go |
|---|---|
| Für alle Nutzer verfügbar | Für alle Nutzer verfügbar |
| Unbegrenzte Aufnahmen | Unbegrenzte Aufnahmen |
| Aufbewahrungsfrist von 1 Jahr* | Aufbewahrungsfrist von 30 Tagen |
| 100 GB Speicherplatz pro Organisation | - |
| Compliance-Beauftragte können auf Anrufaufzeichnungen zugreifen und diese verwalten. | - |
| APIs zur Verwaltung von Aufnahmen | - |
Administratoren können den Zugriff der Benutzer auf ihre Anrufaufzeichnungen konfigurieren und verwalten.
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Nur Benutzer können auf ihre Aufnahmen zugreifen und diese verwalten.
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Wenn Ihre Organisation zusätzliche Aufzeichnungsfunktionen benötigt, wie z. B. die Aufzeichnung von Compliance-Anrufen, längere Aufbewahrungsfristen, mehr Speicherplatz oder KI-Analysen, and/or Administratorzugriff, kostenpflichtige Angebote oder Add-ons sind sowohl von Cisco als auch von Drittanbietern für Aufzeichnungsfunktionen verfügbar. Weitere Informationen zu Webex Calling-Aufzeichnungsanbietern, Konfigurationen und zusätzlichen Partnerdiensten finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten.
Integrationen von Drittanbietern
Webex Calling unterstützt eine Vielzahl vonDrittanbieterintegrationen, darunter unter anderem SBCs für lokale Gateways, IP-Telefone und Intercom-Telefone. Speaker/Pagers, ATAs usw. Zusätzlich zu diesen Geräten vonDrittanbietern unterstützt Webex Calling verschiedeneDrittanbieterlösungen für Kundensupport, Analysen , Aufzeichnung, Abrechnung usw. Weitere Informationen zuDrittanbieterlösungen finden Sie im Webex App Hub.
