비디오 엔드포인트

Cisco Board 시리즈, Room 시리즈 및 Desk 시리즈를 포함한 개인 및 회의실 비디오 엔드포인트는 Webex Calling에 기본적으로 SIP 등록을 지원합니다. 오디오를 출력해야 하는 이러한 엔드포인트 중 하나 and/or PSTN 통화에는 통화 허가증이 필요합니다.

• 회의실, 소규모 회의 공간 등에서 공유되는 장치를 사용하려면 Webex Calling Professional Workspace 또는 Webex Calling Workspace 라이선스가 필요합니다.

• 최종 사용자의 개인 장치에는 Webex Calling Professional 또는 Webex Calling Standard 라이선스가 필요합니다.

Unified CM에 등록되어 음성 통화에 사용되는 비디오 엔드포인트 수를 확인합니다. 일부 비디오 엔드포인트는 회의 참가 또는 SIP 화상 통화 용도로만 사용될 수 있습니다. 어느 경우든 Unified CM 서버가 폐기되기 전에 엔드포인트는 Webex로 마이그레이션해야 합니다. 이렇게 하면 통화 기능을 계속 사용하기 위해 Webex Calling 라이선스가 필요한 엔드포인트 수를 파악하는 데 도움이 됩니다.

소프트 클라이언트

Webex Calling에서 지원하는 소프트 클라이언트는 Webex 앱 하나뿐입니다. 반면 Unified CM은 Webex 앱과 Jabber를 모두 지원하며, 최종 사용자를 위한 새로운 기본 소프트 클라이언트입니다.

Jabber에 구현된 배포 모드(인스턴트 메시징 전용, 전화 전용, and/or 완전한 UC 모드를 고려할 때 메시징 전환도 고려해야 할 수 있습니다. and/or Jabber에서 Webex 앱으로의 회의 작업 부하. Webex 앱은 통화 전용 클라이언트로 사용할 경우 전화 전용 모드 로 배포하거나, Webex 메시징과 같은 다른 워크로드를 사용할 경우 전체 Webex 제품군 으로 배포할 수 있습니다. and/or Webex Meetings가 통화 기능이 있는 앱으로 전환되고 있습니다.

Webex 앱은 다음과 같은 AI 기능을 제공하여 최종 사용자의 경험을 향상시킵니다. audio/video 정보 분석, 통화 녹취록 작성 등. 자세한 내용은 Webex 앱을 참조하세요.

Webex 통화로 사용자를 이동하기 전에 먼저 사용자의 Jabber 클라이언트를 Webex 앱으로 전환해야 합니다. 이 전환을 완료하는 데에는 두 가지 옵션이 있습니다.

1. Webex 통화로 전환하기 전에

2. 웹엑스 통화로 전환할 때.

Webex 앱으로의 초기 전환을 원활하게 하기 위해 옵션 1을 사용하여 Unified CM 통화 기능을 통해 사용자를 먼저 Webex 앱으로 이동시키는 것이 좋습니다. 이를 통해 사용자는 기존 온프레미스 통합 CM 통화 플랫폼을 계속 사용하는 동안 새 애플리케이션에 익숙해질 시간을 확보할 수 있습니다. 사용자를 Webex 통화로 전환할 준비가 되면 해당 사용자의 Webex 앱이 클라우드 통화 플랫폼에 등록되도록 구성해야 합니다.

이 두 가지 옵션에 대한 자세한 내용은 마이그레이션 여정 - 한 단계 또는 두 단계?를 참조하세요.

Webex 통화에 지원되는 장치의 전체 목록을 보려면 Webex 통화에 지원되는 장치를 참조하세요.

앞서 언급했듯이 Webex Calling은 Cisco IP 전화기의 일부 모델만 지원하며, 7800 및 8800 시리즈 전화기에는 다른 펌웨어 유형이 필요합니다. Unified CM 전화기는 엔터프라이즈 펌웨어를 실행하는 반면, Webex Calling Phone은 멀티플랫폼 전화(MPP) 펌웨어를 실행합니다. 준비 단계에서 Unified CM에 등록된 전화기 중 MPP 펌웨어로 업그레이드할 수 있는 전화기를 확인하는 것이 좋습니다. 이를 통해 부적합한 휴대폰을 지원되는 휴대폰 모델로 교체하거나 사용자를 Webex 앱 전용으로 전환하는 것과 같은 다른 방안을 모색할 시간을 확보할 수 있습니다.

Unified CM 전화기의 적격성 판단을 돕기 위해 Control Hub에는 전화기를 Webex 통화로 마이그레이션이라는 내장 도구가 있습니다. 이 도구를 사용하여 장치 적격성을 확인할 때 마이그레이션 옵션 장치 라이선스만 생성을 선택하십시오.

이 옵션을 사용하면 Unified CM 전화기가 포함된 CSV 파일을 업로드하여 Webex에서 각 전화기의 사용 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 이 마이그레이션 옵션을 선택하더라도, 현재 준비 단계에 있으므로 Webex에 전화기가 추가되지 않습니다. 자세한 내용은 전화기를 Webex Calling 으로 마이그레이션 .

일부 휴대폰은 알 수 없음 자격으로 반환될 수 있습니다. 이는 일반적으로 Webex가 백엔드 시스템에서 휴대폰에 대한 일부 정보를 검증할 수 없기 때문입니다. 알 수 없음 상태로 표시되는 휴대폰의 경우 MPP 펌웨어로 업그레이드할 수 있는지 여부를 확인하는 두 가지 옵션이 있습니다.

1. 각 휴대폰을 수동으로 확인하고 모델 및 하드웨어 버전(PID VID)을 검증하십시오.

   

2. Cisco IP 전화 준비 도구를 사용하십시오.

   https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check에서 도구를 다운로드하세요.

   이 도구는 시스코의 공식 도구가 아니며, 기술 지원 센터(TAC)의 지원도 받지 않습니다. 최선을 다해 지원해 드리지만, 사용은 무료입니다.

   이 도구는 사내에 있는 컴퓨터에서 실행되어야 하며, Unified CM 서버와 IP 전화기에 액세스할 수 있어야 합니다. 이 프로그램에는 IP 전화기에서 웹 액세스를 활성화하는 옵션이 있으며, 최상의 결과를 얻으려면 이 옵션을 사용하는 것이 권장되고 필수적입니다. 따라서 최종 사용자에게 방해가 되지 않도록 업무 외 시간에 사용해야 합니다. 해당 도구의 출력 결과에는 Unified CM 7800 및 8800 시리즈 전화기 중 MPP 펌웨어로 업그레이드 가능한 모델 목록이 포함된 보고서가 제공됩니다. 휴대폰에 직접 접근하기 때문에 Control Hub 도구에서 보고된 알 수 없는 장치를 확인할 수 있습니다.

   

성공적인 마이그레이션을 보장하기 위한 가장 중요한 준비 단계 중 하나는 적절한 사용자 프로비저닝입니다. 단계적 마이그레이션을 진행하더라도 모든 사용자를 고려하여 적절한 계획을 세워야 합니다. 사용자는 다음 중 하나에 해당하는 경우 Webex에 프로비저닝되어야 합니다.

• Unified CM Calling을 사용하여 Webex 앱 배포하기

• Webex Calling을 사용하여 Webex 앱 배포하기

• 사용자를 위한 Webex 통화 서비스 구성

• Webex 디렉토리에서 사용자를 검색할 수 있도록 합니다(Webex 앱의 클릭 투 콜 기능, 사용자 연락처 정보, 전화번호부 검색).

프로젝트 시작 전 또는 시작 시점에 모든 사용자를 Webex에 등록하는 것이 좋습니다. 여기에는 통화 기기(IP 전화, Jabber, Webex 앱)와 관계없이 Unified CM을 통화 플랫폼으로 계속 사용하는 사용자가 포함됩니다. 사용자들이 Webex 통화로 마이그레이션됨에 따라 (and/or Webex 앱을 사용하는 경우, 사용자가 필요한 서비스를 이용할 수 있도록 Webex 라이선스를 업데이트해야 합니다. 전환을 시작하기 전에 모든 기업 통화 사용자를 프로비저닝하면 Webex 앱 또는 Webex 통화로 전환한 사용자가 Jabber를 계속 사용하는 기업 통화 사용자를 Webex 디렉터리에서 검색할 수 있습니다. and/or Unified CM에서. 이를 통해 전환된 사용자는 다른 사용자의 연락처 정보를 찾아 디렉토리 조회를 통해 전화를 걸 수 있습니다.

그림 Webex 앱 디렉터리 검색 은 Webex 앱 사용자가 다른 사용자를 검색하는 예를 보여줍니다. 검색 결과에는 사용자의 연락처 정보가 표시되며, 해당 사용자는 여전히 Jabber 및 Unified CM을 사용하고 있거나 Webex 앱으로 전환한 사용자일 수 있습니다. and/or 웹엑스 통화.

다음으로 기존 온프레미스 통화 사용자 중 누가 Webex 통화로 전환될지 결정합니다. 모든 사용자 또는 상당수의 사용자를 이전해야 하는 경우, 프로젝트 팀, IT 직원 및 지원 담당자가 이전 작업과 발생할 수 있는 문제를 처리할 수 있도록 사용자를 그룹별로 이동하는 것이 좋습니다. 또한 사용자들이 이러한 전환에 대비할 수 있도록 초기 정보 제공 및 교육 세션에 시간을 할애해야 합니다. 사용자 전환 그룹화는 사용자가 배정된 위치 또는 사이트, 사용자 부서, 심지어 사용자 유형(지식 근로자, 임원, 모바일 근로자 등)을 포함한 다양한 기준에 따라 수행할 수 있습니다.

예를 들어 배포의 사용자가 뉴욕(NYC), 샌프란시스코(SFC), 리서치 트라이앵글 파크(RTP)의 세 주요 사이트로 나뉘어 있는 경우 사용자 전환 계획은 사이트별 사용자 전환 계획 표에 설명된 계획과 같을 수 있습니다.

또 다른 중요한 요소는 서로 의존 관계가 있는 사용자들을 함께 전환하는 것입니다. 다음 사항들이 포함될 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다.

• BLF 모니터링

• 같은 사냥 pilot/group

• 공유 회선

• 동일한 통화 수신 그룹의 일부입니다.

• 동일한 통화 대기 번호를 사용하여

• 인터콤

• Admin/Exec.

Unified CM 구성(GUI 또는 내보내기)을 검토하거나 Control Hub Migration Insights 도구를 사용하여 이러한 종속성이 있는 사용자 그룹을 식별할 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 세 가지 방법으로 PSTN에 접속할 수 있습니다. 시스코 통화 요금제, Webex 통화용 클라우드 연결(이전 명칭: 클라우드 연결 PSTN) 및 온프레미스 PSTN(로컬 게이트웨이). 하지만 제어 허브에 정의된 단일 위치는 하나의 PSTN 옵션에만 할당될 수 있습니다.

온프레미스 PSTN과 로컬 게이트웨이(LGW)는 전환 전략의 필수 구성 요소입니다. 이는 온프레미스 배포 간의 연결을 제공합니다. and/or PSTN과 Webex 통화 플랫폼. Webex Calling은 로컬 게이트웨이로 사용할 수 있는 Cisco 및 인증된 타사 세션 경계 컨트롤러(SBC)를 모두 지원합니다. 지원되는 SBC의 최신 목록은 지원되는 SBC 목록을 참조하세요.

Webex Calling은 등록 기반 로컬 게이트웨이를 사용하는 경우 단일 게이트웨이에서 최대 250개의 동시 통화를 지원하며, 인증서 기반 로컬 게이트웨이를 사용하는 경우 단일 게이트웨이에서 250개 이상의 동시 통화를 지원합니다. 인증서 기반 로컬 게이트웨이는 최대 6,500개의 동시 통화를 지원할 수 있지만, 이는 로컬 게이트웨이가 Webex에 연결하는 방식(Over-the-Top 방식 또는 상호 연결 피어링 방식)과 로컬 게이트웨이가 배포된 SBC 모델에 따라 달라집니다. 이러한 제한은 기본적으로 로컬 게이트웨이 기반 PSTN 통화와 Unified CM 및 Webex Calling 엔드포인트 간의 사이트 간 통화에 대한 기본 통화 횟수 제한입니다. 자세한 내용은 로컬 게이트웨이 시작하기를 참조하세요.

이 제한을 초과하는 모든 호출은 403 Forbidden오류와 함께 거부됩니다. show call active voice 명령은 로컬 게이트웨이에서 언제든지 실행하여 활성 통화의 총 수를 확인할 수 있습니다.

로컬 게이트웨이와 Webex 통화 액세스 SBC 간의 네트워크 상태가 좋지 않으면 신호 연결 성능이 저하되어 동시 통화 제한이 더욱 낮아질 수 있습니다. 로컬 게이트웨이와 Webex 통화 데이터 센터 간의 단방향 지연 시간은 100ms를 초과해서는 안 되며, 지터는 10ms 미만, 패킷 손실률은 0.5 미만이어야 합니다. %.

현재 환경을 평가할 때는 구성된 Unified CM 기능을 파악하고 검토하는 것이 중요합니다. 또한, 웹엑스 콜링 배포에 필요한 비즈니스 및 기술 요구 사항을 (재)정의하려면 기능 사용 방식을 이해하는 것이 중요합니다.

어떤 기능이 구성되어 있는지 확인하려면 Unified CM 구성을 분석하십시오. 이는 시스템에서 기능이나 설정을 구성할 때 설정되는 모든 정적 데이터입니다. 다음 옵션들을 사용하여 이 분석을 완료할 수 있습니다.

• 관리자 GUI에서 Unified CM 구성을 검토하세요.

• 통합 CM 구성 내보내기 -- 일괄 내보내기 또는 AXL

• Control Hub 마이그레이션 인사이트 도구(권장)

• 시스코 타사 파트너 도구(권장).

기능 활용도를 효과적으로 분석하려면 활용률, 등록 현황, 통화량 등과 같은 동적 시스템 데이터를 살펴보는 것이 필수적입니다. 다양한 분석 도구와 대시보드는 이러한 지표에 대한 통찰력을 제공하여 시스템 성능 및 용량에 대한 포괄적인 이해를 가능하게 하고, 마이그레이션 및 최적화 작업 중에 정보에 기반한 의사 결정을 지원합니다. 다음 옵션들을 사용하여 이러한 유형의 분석을 완료할 수 있습니다.

• CDR 원본 기록 검토

• Unified CM RTMT 데이터 검토

• Unified CM CDR 데이터를 활용한 Control Hub 마이그레이션 인사이트 도구

• Control Hub의 클라우드 연결 UC 분석 기능 검토

  • 통화량

  • 등록된 엔드포인트

  • (CAC) 위치

  • 트렁크 활용률.

• 시스코 타사 파트너 도구.

Cisco는 이러한 분석을 위해 Webex Control Hub Migration Insights 도구를 사용하는 것부터 시작할 것을 권장합니다. Unified CM 내보내기 .TAR 파일과 Unified CM CDR 파일(선택 사항이지만 기능 활용 분석에는 필요함)을 도구로 가져옵니다. 이 도구는 분석을 시작하는 데 사용할 수 있는 다음과 같은 CSV 기반 보고서를 생성합니다.

마이그레이션 인사이트 보고서에 대한 자세한 내용은 마이그레이션 인사이트를 참조하세요.

마이그레이션 인사이트 보고서의 정보를 검토한 후에도 Unified CM 기능 및 사용법에 대한 추가 정보가 필요한 경우, Cisco는 타사 파트너 마이그레이션 도구 중 하나를 사용하는 것을 권장합니다. and/or 통합 CM 구성을 GUI 또는 구성 내보내기 데이터에서 검토합니다.

음성 메일은 Webex Calling 서비스의 필수적인 부분이며 솔루션에 기본적으로 내장되어 있습니다. Webex Calling은 Unity Connection 또는 Unity Connection Express와 같은 온프레미스 음성 메일 솔루션과 통합할 수 없습니다. 또한, 기존 Unity 연결 음성 메일 메시지나 인사말을 Webex 통화에서 제공되는 기본 음성 메일 서비스로 마이그레이션하는 기본 방법은 없습니다. 시스코의 타사 파트너가 제공하는 마이그레이션 도구 중 일부는 이러한 데이터 중 일부를 마이그레이션할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. Webex Calling의 음성 메일에 대한 자세한 내용은 Webex Calling 사용자의 음성 메일 설정 구성 및 관리를 참조하세요.

Webex Calling은 공유 음성 메일 및 팩스 사서함도 지원합니다. 자세한 내용은 Webex Calling용 공유 음성 메일 및 수신 팩스 사서함 관리를 참조하세요.

Webex Calling에는 핵심 플랫폼의 일부로 포함된 자동 응답 기능이 내장되어 있습니다. 이 기능을 사용하면 Unity Connection의 통화 처리기 및 자동 응답 기능을 전환할 수 있습니다. Control Hub 도구인 Unified CM에서 기능 마이그레이션, 은 Unity Connection 구성을 Webex 통화 자동 응답기로 마이그레이션하는 것을 지원합니다. 이 도구 사용에 대한 자세한 내용은 Unified CM에서 Webex Calling으로의 장치 및 기능 마이그레이션을 참조하세요.

Webex Calling에는 추가 비용 없이 통화 녹음을 위한 두 가지 옵션이 포함되어 있습니다.

1. Webex 통화 녹음

2. Dubber Go 녹화(파트너 제안) - Webex Calling과 Dubber를 통합하여 모든 녹화된 미디어를 클라우드에 안전하게 저장합니다.

Webex 통화에 포함된 녹음 옵션 표는 추가 비용 없이 사용할 수 있는 두 가지 통화 녹음 옵션의 주요 기능을 강조합니다.

귀사에서 규정 준수 통화 녹음, 더 긴 보존 기간, 더 많은 저장 공간, AI 분석과 같은 추가 녹음 기능이 필요한 경우, and/or 관리자 액세스, 유료 상품 또는 추가 기능은 Cisco와 타사 녹음 제공업체 모두에서 제공됩니다. Webex 통화 녹음 공급자, 구성 및 추가 파트너 서비스에 대한 자세한 내용은 Webex 통화 녹음 관리를 참조하세요.

Webex Calling은^{로컬 게이트웨이용 SBC, IP 전화, 인터콤 전화 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한} 타사 통합 기능을 지원합니다. Speaker/Pagers, ATA 등 이러한^{타사 장치 외에도 Webex Calling은 고객 지원, 분석, 녹음, 청구 등} 을 위한 다양한^{타사 솔루션을 지원합니다} . ^{타사 솔루션에 대한 자세한 내용은} Webex App Hub 를 참조하세요.