Valmistaudu siirtymään Unified CM:stä Webex Callingiin

Liiketoiminta- ja tekniset vaatimukset

Kun suunnittelet siirtymistä Unified CM:stä Webex Callingiin, on erittäin tärkeää kerätä perusteellisesti sekä tekniset että liiketoimintavaatimukset suunnitteluvaiheessa. Tämä vaihe varmistaa, että migraatio on organisaatiosi operatiivisten tavoitteiden ja teknisten valmiuksien mukainen, mikä minimoi riskit ja häiriöt.

Miksi vaatimusten kerääminen on tärkeää:

Yhdenmukaistaa liiketoiminnan tavoitteet: Liiketoiminnan tarpeiden ymmärtäminen auttaa räätälöimään migraation tukemaan keskeisiä työnkulkuja, käyttäjäkokemusta ja kasvusuunnitelmia.
Varmistaa teknisen yhteensopivuuden: Teknisten vaatimusten tunnistaminen varhaisessa vaiheessa estää integrointiongelmia olemassa olevan infrastruktuurin, verkon ja päätepisteiden kanssa.
Helpottaa resurssien suunnittelua: Selkeät vaatimukset auttavat arvioimaan aikatauluja, kustannuksia ja tarvittavia resursseja tarkasti.
Lieventää riskejä: Mahdollisten haasteiden varhainen havaitseminen mahdollistaa ennakoivat ratkaisut, mikä vähentää seisokkiaikoja ja palvelukatkoksia.

Liiketoimintavaatimukset

Tyypillisiä liiketoimintavaatimuksia ovat:

Siirrettävien käyttäjien ja sijaintien määrä
Halutut ominaisuudet ja palvelut (esimerkiksi puheluiden reititys, vastaaja, neuvottelupuhelut, automaattiset puhelinvastaajat, puhelujonot)
Vaatimustenmukaisuus- ja tietoturvakäytännöt
Budjettirajoitukset ja kustannusodotukset
Käyttäjäkoulutus- ja tukitarpeet
Siirtymän aikataulu ja liiketoiminnan jatkuvuuden näkökohdat

Haluttujen ominaisuuksien ja palveluiden kerääminen on ratkaiseva vaihe sen varmistamiseksi, että uusi järjestelmä vastaa liiketoiminnan tarpeita. Näitä vaatimuksia kerättäessä on tärkeää ottaa huomioon paitsi Unified CM:ssä tällä hetkellä määritetyt tiedot, myös yrittää kerätä todelliset vaatimukset järjestelmää käyttäviltä liiketoimintayksiköiltä. Muuten on olemassa riski, että suunnitelma perustuu pitkäaikaisiin oletuksiin. Muista arvioida Webex Callingissa saatavilla olevia lisä- tai parannettuja ominaisuuksia, joita ei välttämättä ole Unified CM:ssä, kuten pilvipohjaiset puhelut, edistyneet puhelujonot, Webex Calling Customer Assist ja Webex Go. Tämä auttaa hyödyntämään pilvialustan kaikki hyödyt.

Unified CM:n nykyistä kokoonpanoa arvioitaessa on tärkeää ymmärtää, että kaikkia olemassa olevia asetuksia ei välttämättä tarvita järjestelmän elinkaaren aikana kehittyvien vaatimusten vuoksi. Keskittymisen tulisi olla vain niiden kokoonpanojen tunnistamisessa ja säilyttämisessä, jotka vastaavat käyttöönoton nykyisiä ja tulevia tarpeita.

Keskity enemmän siihen, mitä tarvitset, kuin siihen, mitä sinulla on.

Vaatimustenmukaisuus- ja tietoturvakäytännöt ovat kriittisiä näkökohtia siirryttäessä Unified CM:stä Webex Callingiin, jotta voidaan varmistaa, että uusi pilvipohjainen viestintäjärjestelmä noudattaa lakisääteisiä, säädöksiä ja organisaatioon liittyviä standardeja.

Määräystenmukaisuus: Organisaatioiden on varmistettava, että Webex Calling täyttää toimialakohtaiset määräykset, kuten GDPR:n, HIPAA:n tai SOX:n, jotka käsittelevät tietosuojaa, tietojen säilytystä ja käsittelyä koskevia vaatimuksia sekä maakohtaisia määräyksiä, jotka liittyvät tietojen säilytykseen, tietullimaksujen ohitukseen ja median sijaintiin.
Tietoturva: Varmistamme, että ääni- ja signaalointitiedot salataan sekä siirron aikana että levossa, jotta ne voidaan suojata sieppaukselta tai luvattomalta käytöltä.
Käyttöoikeuksien hallinta: Käyttäjätunnistuksen, valtuutuksen ja roolipohjaisen käyttöoikeuden määrittely ja valvonta viestintäresurssien luvattoman käytön estämiseksi.
Tarkastus ja seuranta: Loki- ja valvontaominaisuuksien käyttöönotto käyttöoikeuksien ja käytön seuraamiseksi vaatimustenmukaisuustarkastuksia ja tietoturvahäiriöiden tutkintaa varten.
Politiikan yhdenmukaistaminen: Yhdenmukaistamalla migraatio olemassa olevien yrityksen tietoturvakäytäntöjen kanssa, mukaan lukien päätepisteiden tietoturva, verkon segmentointi ja häiriötilanteisiin reagointisuunnitelmat.
Toimittajan turvallisuustakuu: Ciscon Webex Calling -tietoturvasertifikaattien ja vaatimustenmukaisuustodistusten arviointi luotettavuuden varmistamiseksi.

Näiden vaatimustenmukaisuus- ja tietoturvakäytäntöjen huomioiminen suunnitteluvaiheessa auttaa lieventämään riskejä, välttämään oikeudellisia seuraamuksia ja ylläpitämään viestinnän eheyttä ja luottamuksellisuutta koko siirron ajan ja sen jälkeen.

Käyttäjien koulutus- ja tukitarpeet ovat olennaisia osia siirryttäessä Unified CM:stä Webex Callingiin, jotta siirtymä ja käyttäjien omaksuminen olisivat sujuvaa. Keskeisiä huomioitavia seikkoja ovat:

Koulutusohjelmat: Kehitä räätälöityjä koulutustilaisuuksia eri käyttäjäryhmille (loppukäyttäjät, järjestelmänvalvojat, tukipalvelun henkilökunta), jotta he voivat tutustua Webex Callingin ominaisuuksiin, käyttöliittymiin ja uusiin työnkulkuihin.
Dokumentaatio: Tarjoa selkeitä ja helppokäyttöisiä käyttöoppaita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja pikaopasmateriaaleja, mukaan lukien Uutta ja erilaista -resursseja ja vaiheittaisia Ennen ja jälkeen -ohjeita (video- tai pikaoppaan muodossa), jotta käyttäjät voivat sopeutua päivitettyyn käyttökokemukseen siirtymisen jälkeen.
Muutoshallinta: Viesti muutoksista ennakoivasti hallitaksesi käyttäjien odotuksia ja vähentääksesi vastustusta.
Tukirakenne: Perusta erillinen tukitiimi tai eskalointiprosessi käyttäjien ongelmien ratkaisemiseksi nopeasti siirron aikana ja sen jälkeen.
Jatkuva koulutus: Suunnittele jatkuvia koulutuspäivityksiä sitä mukaa, kun Webex Callingissa julkaistaan uusia ominaisuuksia tai päivityksiä.
Palautemekanismit: Ota käyttöön kanavia, joiden kautta käyttäjät voivat ilmoittaa ongelmista ja antaa palautetta koulutus- ja tukiprosessien parantamiseksi.

Näiden koulutus- ja tukitarpeiden huomioiminen suunnitteluvaiheessa auttaa minimoimaan häiriöitä, lisää käyttäjien luottamusta ja maksimoimaan Webex Callingiin siirtymisen hyödyt.

Tekniset vaatimukset

Useita keskeisiä teknisiä vaatimuksia on kerättävä ja dokumentoitava onnistuneen siirtymisen varmistamiseksi Unified CM:stä Webex Callingiin, mukaan lukien tiedot seuraavista:

Verkkovalmius ja kaistanleveys

Kattava verkon arviointi on ratkaisevan tärkeää sen varmistamiseksi, että nykyinen infrastruktuurisi tukee uutta Webex Calling -ympäristöä. Tämä sisältää:
- Kaistanleveyden analyysi: Nykyisen ja ennustetun kaistanleveyden käytön arviointi ääni-, video- ja dataliikenteen käsittelemiseksi ilman ruuhkia.
- Palvelun laatu (QoS): QoS-käytäntöjen käyttöönotto ääniliikenteen priorisoimiseksi ja viiveen, jitterin ja pakettien katoamisen minimoimiseksi.
- WAN- ja internet-yhteydet: Varmistaa, että WAN-linkit ja internetyhteydet täyttävät pilvipohjaisten puheluiden vaatimukset, mukaan lukien redundanssi ja vikasietoisuus.
- Palomuurin ja NAT:n konfigurointi: Varmista, että palomuuri- ja NAT-asetukset sallivat Webex-puheluiden tarvittavan signaloinnin ja medialiikenteen.
Integrointi olemassa olevaan järjestelmään

Saumaton integrointi olemassa oleviin liiketoimintajärjestelmiin on olennaista käyttäjäkokemuksen ja työnkulun jatkuvuuden kannalta:
- Hakemistopalvelut: Yrityshakemiston integroinnin arviointi automaattista käyttäjien hallintaa ja todennusta varten.
- CRM ja liiketoimintasovellukset: Integraatiopisteiden tunnistaminen asiakkuudenhallintajärjestelmien ja muiden liiketoimintakriittisten sovellusten kanssa.
- Perinteisten PBX-järjestelmien yhteensovitus: Rinnakkaiselon tai vaiheittaisen siirtymän strategioiden suunnittelu, jos vanhoja puhelinjärjestelmiä säilytetään siirtymän aikana.
Päätelaitteiden yhteensopivuus ja valmistelu

Kaikkien päätelaitteiden, mukaan lukien pöytäpuhelimien, ohjelmistopuhelinten ja mobiililaitteiden, yhteensopivuus tulee arvioida:
- Laitetuki: Varmistaa, että Webex Calling tukee olemassa olevia IP-puhelimia ja -laitteita, tai tunnistaa tarvittavat korvaavat laitteet.
- Valmisteluprosessit: Automatisoitujen tai virtaviivaistettujen käyttöönottomenetelmien luominen päätelaitteiden tehokasta käyttöönottoa varten.
- Laiteohjelmisto- ja ohjelmistopäivitykset: Tarvittavien päivitysten suunnittelu yhteentoimivuuden ja turvallisuuden varmistamiseksi.
Suojausasetukset ja salausstandardit

Tietoturva on ensiarvoisen tärkeää pilviviestinnässä:
- Salaus: Signaali- ja mediavirtojen päästä päähän -salauksen valvonta Ciscon parhaiden tietoturvakäytäntöjen mukaisesti.
- Todennus ja pääsynhallinta: Turvallisten todennusmekanismien (kuten kertakirjautuminen ja monivaiheinen todennus) ja yksityiskohtaisten käyttäjäoikeuksien hallinnan käyttöönotto.
- Vaatimustenmukaisuus: Ratkaisun täyttämisen varmistaminen asiaankuuluvien sääntely- ja toimialakohtaisten vaatimustenmukaisuusstandardien (esimerkiksi GDPR ja HIPAA) mukaisesti.
- Turvallisuuden valvonta: Integrointi SIEM-työkaluihin ja hälytysten määrittäminen mahdollisista tietoturvahäiriöistä.

Taulukko 1. Esimerkkiarviointi
Vaatimus	Keskeiset näkökohdat
Verkkovalmius ja kaistanleveys	Kaistanleveys, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT
Integrointi olemassa oleviin järjestelmiin	Hakemisto, CRM, PBX, Email/Calendar
Päätelaitteiden yhteensopivuus ja valmistelu	Laitetuki, käyttöönotto, laiteohjelmistopäivitykset
Suojausasetukset ja salaus	Salaus, todennus, vaatimustenmukaisuus, tietoturvan valvonta
Käyttäjäkoulutus ja muutoshallinta	Koulutusohjelmat, dokumentointi, muutosviestintä
Numeron siirrettävyys ja soittosuunnitelma	Määrä migration/porting, soittosuunnitelman käännös
Kolmannen osapuolen integraatiot	Hakulaitteet, yhteyskeskukset, faksit, analogiset laitteet

Verkkovalmius ja vaatimukset

Verkkovalmius on ratkaisevan tärkeää onnistuneelle siirtymiselle mihin tahansa pilvipohjaiseen puheluratkaisuun, kuten Webex Callingiin. Huono verkon suunnittelu voi johtaa puheluiden laadun heikkenemiseen, puheluiden katkeamiseen ja tyytymättömiin käyttäjiin. Asiakkaiden on tehtävä verkon arviointi ennen siirtymistä Webex Callingiin. On suositeltavaa varmistaa verkon kaistanleveyden saatavuus odotetulle puhelumäärälle, varmistaa palvelun laatua (QoS) koskevien vaatimusten täyttyminen ja ymmärtää reunapalmuurien avaamisen edellyttämät eri portit.

Luotettava verkkoyhteys ja riittävä palvelunlaatu (kaistanleveys, pakettihävikki, RTT) on perusvaatimus parhaan mahdollisen käyttökokemuksen varmistamiseksi alusta loppuun kaikille Webex Callingia käyttäville ääni- ja videoyhteensopiville päätepisteille, asiakkaille ja sovelluksille.

Asiakkailla ja kumppaneilla on OTT-internetin (over-the-top) lisäksi käytettävissään yhteysvaihtoehtoja, jotka voivat optimoida yhteyden Webex Callingiin, mukaan lukien Webex Edge Connect. Lisätietoja Webex Edge Connectin suunnittelutiedoista on artikkelissa Ciscon suositeltu Webex Edge Connect -arkkitehtuuri Webex Meetingsille, usean käyttäjän puheluille ja dedikoidulle instanssille.

Asiakkaat voivat käyttää CScania verkon arviointiin, joka antaa tietoa asiakkaan verkon laadusta, kuinka monta puhelua voidaan muodostaa, viiveestä ja niin edelleen. Lisätietoja CScan-työkalusta on kohdassa Webex Calling -verkon laadun testaaminen CScanin avulla.

Varmistaaksesi, että verkko on valmis siirtymään Webex Callingiin, ota huomioon seuraava tarkistuslista:

Kaistanleveyden suunnittelu

Laske samanaikaiset puhelut toimipaikkakohtaisesti varmistaaksesi, että sinulla on riittävästi kaistanleveyttä sekä ylös- että alaspäin, ja ota huomioon liikkumavaraa muulle liiketoimintakriittiselle liikenteelle ja tulevalle kasvulle.

Taulukko Webex Calling -puhelutyypin kaistanleveyden laskelmat näyttää Webex Calling -käyttöönotossa käytettävissä olevat puhelutyypit sekä kunkin puhelutyypin vaatiman koodekin ja suurimman kaistanleveyden. Kuten taulukossa Webex Calling -puhelutyypin kaistanleveyden laskelmat on esitetty, kunkin puhelutyypin vaadittava äänipuhelun kaistanleveys voidaan laskea seuraavalla yleisellä kaavalla:

Odotettujen samanaikaisten puheluiden määrä * Kaistanleveys puhelua kohden koodekin perusteella = Vaadittu verkon läpimenoaika.

Taulukko 2. Webex Calling -puhelutyypin kaistanleveyden laskelmat
Puhelutyypit	Koodekki - kaistanleveys	Kaistanleveyslaskelmat
Webex-sovellus / Pöytäpuhelin -> Webex-sovellus	OPUS - 70 kbps	Samanaikaisten puheluiden määrä * 70 kbps = Vaadittu verkon läpimenoaika
Webex-sovellus / Pöytäpuhelin -> Pöytäpuhelin	OPUS – 70 kbps	Samanaikaisten puheluiden määrä * 70 kbps = Vaadittu verkon läpimenoaika
Webex-sovellus / Pöytäpuhelin -> PSTN LGW:n kautta	G.711 – 80 kbps	Samanaikaisten puheluiden määrä * 80 kbps = Vaadittu verkon läpimenoaika
Webex-sovellus / Pöytäpuhelin -> PSTN pilvi-PSTN:n kautta (esim. Ciscon puheluliittymä)	G.711 – 80 kbps	Samanaikaisten puheluiden määrä * 80 kbps = Vaadittu verkon läpimenoaika
Webex-sovellus / Pöytäpuhelin -> Yritys LGW:n kautta	G.722 – 80 kbps	Samanaikaisten puheluiden määrä * 80 kbps = Vaadittu verkon läpimenoaika
Webex-sovellus / Pöytäpuhelin -> Webex-puhelu vastaajaan	OPUS – 70 kbps	Samanaikaisten puheluiden määrä * 70 kbps = Vaadittu verkon läpimenoaika

Laskemalla yhteen samanaikaisesti vaadittu verkon läpimenoaika puhelutyypeittäin voidaan määrittää tietyn sivuston mahdollinen kokonaiskaistanleveysvaatimus.

Kaikki puheluhaarat on aina ankkuroitu Webex Calling -käyttöoikeus-SBC-polkuun. Vaaditun internet-kaistanleveyden määrittämiseksi missä tahansa Webex-puheluiden sijainnissa on otettava huomioon paitsi sijaintien väliset puhelut, myös sijainnin sisäiset puhelut ja puhelut paikalliseen yhdyskäytävään ja sieltä pois kyseisessä sijainnissa. Esimerkiksi kahden MPP-puhelimen välinen puhelu toimipisteen sisällä vaatisi jopa 2 x 70 kbps:n full duplex -yhteyden toimipisteen internet-yhteydeltä.

Taulukko Webex-puheluiden kaistanleveyden laskentaesimerkkejä näyttää esimerkin täydellisestä kaistanleveyden laskentaharjoituksesta olettaen, että kaikki laitteet ovat samassa toimipisteessä.

Taulukko 3. Webex-puheluiden kaistanleveyden laskentaesimerkkejä
Puhelutyypit	Samanaikaisten puheluiden määrä	Kokonaiskaistanleveys
Webex-sovellus / Pöytäpuhelin → Webex-sovellus	15	2 * 15 * 70 kbps = 2 100 kbps
Webex-sovellus / Pöytäpuhelin → Pöytäpuhelin	15	2 * 15 * 70 kbps = 2 100 kbps
Webex-sovellus / Pöytäpuhelin → PSTN paikallisverkkoyhteyden kautta	50	2 * 50 * 80 kbps = 8 000 kbps
Webex-sovellus / Pöytäpuhelin → PSTN Cloud Connectin kautta Webex-puheluita varten	0	0 * 80 kbps
Webex-sovellus / Pöytäpuhelin → Yritys LGW:n kautta	15	2 * 15 * 80 kbps = 2 400 kbps
Webex-sovellus / Pöytäpuhelin → Webex-puhelut ja vastaaja	5	5 * 70 kbps = 350 kbps
Puheluiden kokonaismäärä / Kaistanleveys	100 puhelua	14 950 kbps / 14,95 Mbps

Kaikki yllä olevien taulukoiden kaistanleveysarvot viittaavat IP-kaistanleveyteen. Linkin kaistanleveys on suurempi WAN-kapseloinneista riippuen.
Yllä olevien taulukoiden kaistanleveys on äänipuheluille. Videopuheluiden kaistanleveyden osalta Webex-sovellus ja MPP 8845/65 Puhelimet tukevat H.264-videota, jonka enimmäisresoluutio on 720p ja enimmäiskaistanleveys 1 500 kbps puhelua kohden. Puhelun aikana kulutetun kaistanleveyden määrä vaihtelee kuitenkin videoviestinnälle ominaisen vaihtelevan bittinopeuden mukaan.

Palvelun laatu (QoS)

Ota käyttöön QoS-käytännöt paikallisessa ympäristössäsi priorisoidaksesi reaaliaikaista liikennettä ja varmistaaksesi, että QoS säilyy kytkimien, reitittimien ja palomuurien välillä.
Latenssi-, jitter- ja pakettihäviötavoitearvot

Seuraavia kynnysarvoja suositellaan optimaalisen äänenlaadun saavuttamiseksi, kun puhelut soitetaan OTT-verkossa (Over-the-Top) ja internetin kautta:
- Latenssi - alle 100 ms yksisuuntainen
- Jitter - alle 10 ms
- Pakettihävikki - 0,5 % tai vähemmän.
Palomuuri ja NAT

Varmista, että palomuuri on määritetty sallimaan Webex Calling -liikenne, kuten artikkelissa Webex Callingin porttiviitetiedoton lueteltu. Lisäksi salli pääsy samassa oppaassa lueteltuihin Webex-verkkotunnuksiin ja IP-alueisiin ja vältä SIP ALG:tä, koska se häiritsee SIP-signalointia. Medialiikennettä välityspalvelimien kautta tulisi välttää.
DNS ja NTP

Varmista Webex-verkkotunnusten asianmukainen DNS-selvitys ja luotettavat NTP-palvelimet laitteiden kellojen synkronoimiseksi TLS-varmenteen vahvistusta ja lokinkirjausta varten.
Vikasietoisuuden suunnittelu

Ota huomioon olemassa olevat palveluntarjoajan datayhteydet (MPLS, SD-WAN jne.) ja suunnittele yleisesti ottaen suora internet-yhteys jokaiseen käyttöönottosi sijaintiin. Suunnittele redundantteja internet-yhteyksiä alueilla, joilla vaaditaan korkeaa käytettävyyttä. Koska käytät pilvipohjaisia palveluita, luotettava internet-yhteys riittävällä kaistanleveydellä on perusvaatimus. Sinun kannattaa harkita tätä siirtymistä uudelleen, jos organisaatiosi sijaintien internet-yhteydet eivät ole yleisesti ottaen luotettavia, niillä ei ole pientä viivettä ja riittävää tiedonsiirtonopeutta sekä ylös- että alaspäin.
Sivuston selviytymiskyky

Sivuston selviytymiskyky varmistaa, että yrityksesi on aina tavoitettavissa, vaikka verkkoyhteytesi Webexiin katkeaisi. Site Survivability käyttää paikallisverkossasi olevaa yhdyskäytävää tarjotakseen varapuhelupalvelun paikallisille päätepisteille tilanteissa, joissa verkkoyhteys Webexiin katkeaa. Harkitse sivuston selviytymiskykyä paikallisen selviytymisyhdyskäytävän (SGW) avulla, jos liiketoiminnan vaatimukset edellyttävät jatkuvia puheluita verkkokatkoksen sattuessa. Lisätietoja sivuston selviytymistarkastuksesta on kohdassa Sivuston selviytymiskyky Webex-puheluissa.

Määritä pilviyhteydellä varustettu UC

Cloud Connected UC (CCUC) on pilvipohjainen hallinta- ja analytiikkaratkaisu, joka on suunniteltu tarjoamaan keskitettyä näkyvyyttä, hallintaa ja tietoja Unified CM -käyttöönotoille sekä paikallisesti (kuten Unified CM) että pilvessä (Webex Calling - Dedicated Instance). Se toimii siltana perinteisten paikallisten ympäristöjen ja Ciscon pilvipalveluiden välillä ja tukee organisaatioita koko siirtymäprosessin ajan Unified CM:stä Webex Callingiin.

Webex Callingiin siirtymisen aikana CCUC:lla on keskeinen rooli siirtoprosessin virtaviivaistamisessa helpottamalla kattavien tietojen keräämistä olemassa olevasta Unified Communications -käyttöönotosta. CCUC avustaa keskeisissä siirtymätehtävissä, kuten laitteiden, ominaisuuksien ja käyttäjäyhteystietojen siirrossa sekä tuettujen IP-puhelinten laiteohjelmistopäivitysten automatisoinnissa. Tarjoamalla keskitetyn näkyvyyden ja hallinnan CCUC auttaa varmistamaan sujuvamman ja tehokkaamman siirtokokemuksen.

Cisco suosittelee vahvasti, että CCUC otetaan käyttöön ja otetaan käyttöön siirtymäprojektin alkuvaiheessa, mieluiten ennen valmisteluvaihetta tai sen aikana. Tämä mahdollistaa tarvittavat tiedot ja ominaisuudet seuraavien siirtotoimien perusteelliseen arviointiin, kartoitukseen ja suunnitteluun sekä Webexin ja tulevien hybridiominaisuuksien käyttöönoton aloittamiseen.

Nykyisen ympäristön arviointi

Keskeinen vaihe migraation suunnittelussa on nykyisen paikallisen ympäristön ja käyttöönoton arviointi. Tämä antaa tietoa siitä, mitä muutoksia Webex Callingiin siirtyminen voi edellyttää. Sen avulla voit myös arvioida Webex Calling -alustan keskeisiä elementtejä verrattuna nykyiseen paikalliseen käyttöönottoon. Voit käyttää näitä tietoja tunnistaaksesi, mitä erityistehtäviä siirtymä vaatii ja mitä muutoksia haluat tehdä liiketoiminta- ja teknisten vaatimusten sekä käyttötapausten täyttämiseksi.

Seuraavat näkökohdat on tärkeää tarkastella osana tätä pyrkimystä.

Lisensointi

Nykyisen käyttöönoton lisensointirakenteen ymmärtäminen on avainasemassa Webex Callingiin siirtymistä valmisteltaessa. Suorita lisenssiarviointi olemassa olevan Cisco-paikallisratkaisusi seuraaville osa-alueille.

Alusta

Kyky selkeästi ilmaista, mitä ydinalustallasi tällä hetkellä lisensoidaan, on ratkaisevan tärkeää, kun työskentelet asiakkuustiimisi tai kumppanisi kanssa parhaan tavan määrittää joustava lisensointi. Webex Calling -palveluun sovelletaan joustavaa lisenssisopimusta. Lisätietoja joustavista lisensseistä on kohdassa Cisco collaboration flex -suunnitelma.
Käyttäjät ja laitteet

Selvitä, minkä lisenssikategorian nykyiset käyttäjäsi ja laitteesi tarvitsevat. Tämän avulla määritetään, minkä tyyppinen Webex Calling -lisenssi käyttäjille ja laitteille vaaditaan. Webex Calling tarjoaa useita lisenssityyppejä, mukaan lukien Professional- ja Standard-lisenssit käyttäjille sekä Professional- ja yhteisten alueiden lisenssit työtiloille. Lisätietoja Webex Calling -laitteiden lisensoinnista on osoitteessa Laitelisensointisaatavilla olevassa datalehdessä.
Paikallinen yhdyskäytävä

Jos tässä siirtymässä PSTN-yhteyteen vaaditaan Cisco Unified Border Element (CUBE), myös CUBE-lisensointi on harkittava. CUBE-lisensointiin liittyviä näkökohtia käsitellään myöhemmin tässä dokumentissa.

Locations/Sites

Nykyisen käyttöönottosi toimipaikkojen lukumäärä ja tyypit (suuret keskustoimipisteet, alueelliset toimipisteet, sivutoimipisteet jne.) tulee ottaa huomioon tätä siirtymää suunniteltaessa. Täydellinen ymmärrys olemassa olevista käyttöönottopaikoista auttaa onnistuneen siirtymän strategisessa suunnittelussa, erityisesti määritettäessä, mitkä sivustot siirretään ja missä järjestyksessä. Yksityiskohtainen ymmärrys puhelinverkkojen vaatimuksista (numerointi, soittotavat, rajoitusluokat jne.), sivuston verkkoyhteydestä ja kaistanleveydestä (Internet, WAN, LAN) sekä PSTN-yhteydestä (paikallinen tai keskitetty, IP tai TDM) on ratkaisevan tärkeää siirtopäätöksiä tehtäessä. Lisätietoja yleisistä käyttöönottomalleista ja tärkeimmistä huomioitavista seikoista on yhteistyökäyttöönottomallien tiedoissa, jotka ovat saatavilla Collaboration SRND:ssä.

Toinen tärkeä käyttöönottoon liittyvä seikka siirryttäessä Webex Callingiin on sijainnin saatavuus. Webex Callingilla on erilaisia ominaisuuksia, tilauksia ja laitteita, jotka ovat saatavilla riippuen siitä, missä käyttöönottosi sijaitsee. Lisätietoja Webex Callingin maantieteellisestä saatavuudesta on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Lopuksi on tärkeää ymmärtää, miten siirtyminen Webex Callingiin vaikuttaa muihin yhteistyöpalveluihin. Tämän asiakirjan tavoitteen perusteella yleinen oletus on, että jos olemassa olevat yhteistyöpalvelut kutsuvan työmäärän ulkopuolella säilytetään, on odotettavissa siirtymistä edellä mainittuun vaiheen 1 hybridikäyttöönottoon. Esimerkkejä yhteistyöpalveluista, jotka saattavat vaatia hybridi-käyttöönottoa, ovat paikallinen yhteyskeskus, jota ei ole vielä siirretty Webex-yhteyskeskukseen, sekä tiiviit integraatiot järjestelmiin, kuten hakujärjestelmiin ja laskutukseen. Lisätietoja lisäyhteistyökuormien ja -palveluiden siirtymisestä on kohdassa Yhteistyösiirtymät.

olemassa oleva varasto devices/clients

Ennen siirtymisen aloittamista on tärkeää inventoida olemassa olevat laitteisto- ja ohjelmistopäätepisteet. Täydellinen laiteluettelo types/models, Laitteistoversiot, ohjelmistoasiakasohjelmien käyttöjärjestelmätyypit ja määrät varmistavat, että voit suunnitella laitteiden siirron asianmukaisesti ja lieventää niiden laitteiden vaikutuksia, joita ei voida siirtää pilvipuheluihin. Inventaariota tulisi käyttää määrittämään siirrettävät laitteet ja ennen siirtymistä korvattavat laitteet.

Pöytäpuhelimet

Ääni- ja videopuhelimista Webex Calling tukee vain 6800-, 7800-, 8800- ja 9800-sarjan pöytäpuhelimia. Tämä on osajoukko Cisco IP -puhelimista, joita Unified CM tukee. Joitakin 6800-, 7800- ja 8800-puhelinten malleja ja versioita ei voi käyttää Webex Callingin kanssa. Lisätietoja tuetuista malleista ja laitteistoversioista on kohdassa Webex Callingin tukemat laitteet.

Cisco 6800 -sarjan IP-puhelimia ei voi päivittää Enterprise-laiteohjelmistosta Multiplatform (MPP) -laiteohjelmistoon, joka vaaditaan Webex Callingille. Siksi kaikki Unified CM:ään rekisteröidyt 6800-puhelimet, joissa on yritysohjelmisto, on vaihdettava 6800 MPP -malliin tai muuhun tuettuun puhelinmalliin.

Cisco 7800- ja 8800-sarjan IP-puhelimien laiteohjelmisto on päivitettävä Multiplatform Phone (MPP) -versioon ennen siirtymistä ja niiden rekisteröintiä Webex Callingiin. MPP-laiteohjelmistoa tukevien 7800- ja 8800-mallien ja laitteistoversioiden selvittämiseksi katso Ciscon 7800- ja 8800-sarjan IP-puhelinten muuntaminen Enterprise- ja MPP-laiteohjelmistojen välillä.

8845-, 8865- ja 8865NR-mallit ovat myyntivaiheessa, eikä niitä suositella siirrettäväksi Webex Callingiin.

Vanhempia 8800-sarjan puhelimia (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) ei suositella käytettäväksi Webex Callingin kanssa. Puhelimet, joiden laitteistoversio on VID 14 tai vanhempi, rekisteröityvät Webex Callingiin, mutta niissä saattaa esiintyä laitteistosta johtuvia suorituskykyongelmia.

9800-sarjan pöytäpuhelimissa on PhoneOS, joka tukee sekä Unified CM- että Webex Calling -rekisteröintiä. Siksi nämä puhelimet voidaan siirtää Webex Calling -palveluun ilman laiteohjelmistopäivitystä.

Kaikki muut IP-puhelimet on vaihdettava Webex Callingin tukemiin 6800-, 7800-, 8800- tai 9800-sarjan puhelimiin. Lisätietoja Webex Callingia tukevista IP- ja pöytäpuhelimista on artikkelissa osoitteessa Webex Callingin tukemat laitteet.

Videopäätepisteet

Henkilökohtaiset ja huonekohtaiset videopäätelaitteet, mukaan lukien Cisco Board -sarjan, Room-sarjan ja Desk-sarjan laitteet, voivat rekisteröityä SIP-yhteyden kautta Webex Callingiin natiivisti. Mikä tahansa näistä päätepisteistä, joiden on tuotettava ääntä and/or PSTN-puhelut vaativat puhelulisenssin:

Jaetut laitteet kokoushuoneissa, neuvottelutiloissa jne. vaativat joko Webex Calling Professional Workspace- tai Webex Calling Workspace -lisenssin.

Loppukäyttäjän henkilökohtainen laite vaatii Webex Calling -ammattilais- tai Webex Calling -standardilisenssin.

Määritä, kuinka monta videopäätepistettä on rekisteröity Unified CM:ään ja kuinka montaa niitä käytetään äänipuheluiden soittamiseen. On mahdollista, että joitakin videopäätepisteitä voidaan käyttää vain kokouksiin liittymiseen tai SIP-videopuheluiden soittamiseen. Kummassakin tapauksessa päätepisteet on silti siirrettävä Webexiin ennen Unified CM -palvelimien käytöstä poistamista. Tämä auttaa kuitenkin määrittämään, kuinka moni niistä tarvitsee Webex Calling -lisenssejä puheluiden soittamisen jatkamiseksi.

Kun videolaitteet siirretään Unified CM -rekisteröinnistä Webexiin, näiden päätepisteiden URI muuttuu, koska ne on nyt rekisteröity pilveen.

Puhelinmallit 8845, 8865 ja 8875 ovat henkilökohtaisia videopuhelimia, joita Webex Calling tukee.

Pehmeät asiakasohjelmat

Webex-sovellus on ainoa Webex Callingin tukema ohjelmistoasiakasohjelma, toisin kuin Unified CM, joka tukee sekä Webex-sovellusta että Jabberia ja on uusi oletusohjelmistoasiakasohjelma loppukäyttäjille.

Jabberin käyttöön ottamasta käyttöönottotilasta (vain pikaviestintä, vain puhelin, and/or täydet UC-tilat), sinun on ehkä harkittava myös Messaging-palvelun siirtymistä and/or Kokoustyökuormien siirto Jabberista Webex-sovellukseen. Webex-sovellus voidaan ottaa käyttöön vain puhelin -tilassa, jos sitä käytetään vain puheluita varten tarkoitettuna asiakkaana, tai se voidaan ottaa käyttöön täydellisenä Webex Suitena, jos muita työkuormia, esim. Webex Messaging and/or Webex Meetings siirretään sovellukseen puhelutoiminnolla.

Webex-sovellus parantaa loppukäyttäjän kokemusta tarjoamalla tekoälyominaisuuksia, kuten audio/video älykkyys, puheluiden transkriptio ja muut. Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus.

Ennen käyttäjien siirtämistä Webex Callingiin sinun on siirrettävä heidän Jabber-asiakasohjelmansa Webex-sovellukseen. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa tämän siirtymän suorittamiseksi.

Ennen kuin siirrät ne Webex Callingiin

Kun siirrät ne Webex Callingiin.

Webex-sovellukseen siirtymisen helpottamiseksi on suositeltavaa käyttää vaihtoehtoa 1 ja siirtää käyttäjät ensin Webex-sovellukseen Unified CM -kutsuja käyttäen. Tämä antaa käyttäjille aikaa tutustua uuteen sovellukseen samalla, kun he käyttävät edelleen olemassa olevaa paikallista Unified CM -puhelualustaa. Kun olet valmis siirtämään käyttäjät Webex Callingiin, määrität heidän Webex-sovelluksensa rekisteröitymään pilvipuhelualustalle.

Lisätietoja näistä kahdesta vaihtoehdosta on kohdassa Muuttomatka - yksi vai kaksi vaihetta?.

Täydellinen luettelo Webex Callingin tukemista laitteista on kohdassa Webex Callingin tukemat laitteet.

Varmista laitteen kelpoisuus

Kuten aiemmin mainittiin, Webex Calling tukee osaa Cisco IP -puhelimista ja vaatii eri laiteohjelmistotyypin 7800- ja 8800-sarjan puhelimille. Unified CM -puhelimissa käytetään Enterprise-laiteohjelmistoa, kun taas Webex Calling Phonesissa käytetään Multiplatform Phone (MPP) -laiteohjelmistoa. Valmisteluvaiheen aikana on suositeltavaa tarkistaa, mitkä Unified CM -rekisteröidyt puhelimet ovat oikeutettuja päivittämään MPP-laiteohjelmistoon. Tämä antaa sinulle aikaa korvata kelpaamattomat puhelimet jollakin tuetuista puhelinmalleista tai etsiä vaihtoehtoinen liittymä, kuten siirtää käyttäjä pelkkään Webex-sovellukseen.

Jotta Unified CM -puhelinten kelpoisuus voidaan määrittää helpommin, Control Hubissa on sisäänrakennettu työkalu nimeltä Puhelimen siirtäminen Webex Callingiin. Kun tarkistat laitteen kelpoisuuden tällä työkalulla, valitse siirtovaihtoehto Luo vain laitelisenssi.

Control Hub -työkaluvaihtoehto Unified CM -puhelimien Webex-puheluiden kelpoisuuden tarkistamiseen

Tämän vaihtoehdon avulla voit ladata CSV-tiedoston, joka sisältää Unified CM -puhelimet, jotta Webex voi tarkistaa kunkin puhelimen kelpoisuuden. Valitsemalla tämän siirtovaihtoehdon puhelimia ei lisätä Webexiin, koska olet vielä valmisteluvaiheessa etkä ole vielä valmis tekemään tätä. Lisätietoja on kohdassa Puhelimen siirtäminen Webex Callingiin.

On mahdollista, että jotkin puhelimet saattavat palata Tuntematon -kelpoisuudella. Tämä johtuu tyypillisesti siitä, että Webex ei pysty vahvistamaan joitakin puhelimen tietoja taustajärjestelmässä. Jos puhelimen tila on Tuntematon, voit tarkistaa kahdella tavalla, voidaanko se päivittää MPP-laiteohjelmistoon.

Tarkista jokainen puhelin manuaalisesti ja varmista malli ja laitteistoversio (PID VID)

7800/8800 puhelimen tarra, jossa on tiedot mallista ja laitteistoversiosta

Käytä Ciscon IP-puhelimen valmiustyökalua

Lataa työkalu osoitteesta https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

Tämä työkalu ei ole virallinen Ciscon työkalu eikä sitä tueta TAC:lla. Sillä on paras mahdollinen tuki, mutta sen käyttö on ilmaista.

Tämän työkalun on oltava käytössä paikallisessa koneessa, jolla on pääsy Unified CM -palvelimiin ja IP-puhelimiin. Siinä on vaihtoehto, jolla IP-puhelimissa voidaan ottaa käyttöön verkkoyhteys, mikä on suositeltavaa ja välttämätöntä parhaiden tulosten saavuttamiseksi. Siksi sitä tulisi käyttää aukioloaikojen ulkopuolella, jotta vältetään loppukäyttäjille aiheutuvat häiriöt. Työkalun tulosteena on raportti, jossa luetellaan, mitkä Unified CM 7800- ja 8800-sarjan puhelimista voidaan päivittää MPP-laiteohjelmistoon. Koska se käyttää puhelinta suoraan, se voi tarkistaa Control Hub -työkalun raportoimat Tuntemattomat laitteet.

Cisco IP-puhelimen valmiustyökalun raportti

Käyttäjät

Yksi tärkeimmistä valmisteluvaiheista onnistuneen migraation varmistamiseksi on asianmukainen käyttäjien käyttöönotto. Sinun on suunniteltava huolellisesti kaikkien käyttäjien osalta, vaikka tekisit vaiheittaisen siirron. Käyttäjille on annettava Webexissä seuraavat tiedot:

Webex-sovelluksen käyttöönotto Unified CM Callingin avulla

Webex-sovelluksen käyttöönotto Webex Callingin avulla

Webex-puhelupalveluiden määrittäminen käyttäjälle

Jotta käyttäjät olisivat haettavissa Webex-hakemistossa (Webex-sovelluksen soita napsauttamalla, käyttäjän yhteystiedot, puhelinluettelohaku).

On suositeltavaa, että kaikki Webexin käyttäjät otetaan käyttöön ennen projektia tai sen alussa. Tämä koskee myös käyttäjiä, jotka käyttävät edelleen Unified CM:ää puhelualustallaan riippumatta heidän puhelulaitteestaan (IP-puhelin, Jabber, Webex-sovellus). Kun käyttäjät siirtyvät Webex Callingiin (and/or Webex-sovellus) päivität heidän Webex-lisenssinsä ottaaksesi käyttöön tarvitsemansa palvelut. Kun kaikki yrityspuheluiden käyttäjät valmistelevat ennen siirtymisen aloittamista, Webex-sovellukseen tai Webex Callingiin siirtynyt käyttäjä voi hakea Webex-hakemistosta Jabberia käyttäviä yrityspuheluiden käyttäjiä. and/or Unified CM:ssä. Tämä varmistaa, että siirtyneet käyttäjät voivat löytää muiden käyttäjien yhteystiedot ja soittaa heille hakemistohaun avulla.

Kuvassa Webex-sovelluksen hakemistohaku on esimerkki Webex-sovelluksen käyttäjästä, joka etsii toista käyttäjää. Hakutulokset näyttävät käyttäjän yhteystiedot, ja ne voivat liittyä käyttäjään, joka käyttää edelleen Jabberia ja Unified CM:ää, tai käyttäjään, joka on siirtynyt Webex-sovellukseen. and/or Webex-puhelut.

Webex-sovelluksen hakemistohaku

Seuraavaksi määritä, ketkä nykyisistä paikallisista puheluiden käyttäjistä siirretään Webex Callingiin. Jos kaikki tai suuri määrä käyttäjiä siirretään, on suositeltavaa siirtää käyttäjät ryhmiin sen varmistamiseksi, että projektitiimi, IT-henkilöstö ja tukihenkilöstö pystyvät käsittelemään siirtymän ja mahdolliset ongelmat. Sinun tulisi myös varata aikaa alustavien tietojen ja koulutustilaisuuksien tarjoamiseen, jotta käyttäjät voivat valmistautua tähän siirtymään. Käyttäjien siirtymäryhmittely voidaan tehdä useiden kriteerien perusteella, mukaan lukien sijainti tai toimipaikka, johon käyttäjät on määritetty, käyttäjien osastot tai jopa käyttäjätyypit (tietotyöntekijät, johtajat, mobiilityöntekijät jne.).

Esimerkiksi, jos käyttöönoton käyttäjät on jaettu kolmeen päätoimipaikkaan: New Yorkiin (NYC), San Franciscoon (SFC) ja Research Triangle Parkiin (RTP), käyttäjän siirtymäsuunnitelma voi näyttää samalta kuin taulukossa Käyttäjän siirtymäsuunnitelma toimipaikkakohtaisesti on esitetty.
Taulukko 4. Käyttäjän siirtymäsuunnitelma toimipaikan mukaan
Käyttäjän sivusto / sijainti Siirtymää edeltävät tiedot ja koulutustilaisuudet Siirtymäkausi Siirtymän jälkeinen tuki
NYC (1 525 käyttäjää) Viikko 1. huhtikuuta 15. huhtikuuta – 27. huhtikuuta Viikko 29. huhtikuuta
SFO (1 600 käyttäjää) Viikko 6. toukokuuta 20. toukokuuta – 31. toukokuuta Viikko 3. kesäkuuta
RTP (1 275 käyttäjää) Viikko 3. kesäkuuta 17. kesäkuuta – 28. kesäkuuta Viikko 1. heinäkuuta

Toinen tärkeä tekijä on käyttäjien siirtäminen yhteen, jos heillä on riippuvuuksia keskenään. Tämä voi sisältää muun muassa seuraavat:

BLF-seuranta

Sama metsästys pilot/group

Jaa linjat

Osa samaa puhelunpoimintaryhmää

Samojen puheluparkkinumeroiden käyttäminen

Sisäpuhelin

Admin/Exec.

Voit tarkastella Unified CM:n määrityksiä (käyttöliittymä tai vienti) tai käyttää Control Hub Migration Insights -työkalua näiden riippuvuuksien omaavien käyttäjäryhmien tunnistamiseen.

Taulukko 4. Käyttäjän siirtymäsuunnitelma toimipaikan mukaan
Käyttäjän sivusto / sijainti	Siirtymää edeltävät tiedot ja koulutustilaisuudet	Siirtymäkausi	Siirtymän jälkeinen tuki
NYC (1 525 käyttäjää)	Viikko 1. huhtikuuta	15. huhtikuuta – 27. huhtikuuta	Viikko 29. huhtikuuta
SFO (1 600 käyttäjää)	Viikko 6. toukokuuta	20. toukokuuta – 31. toukokuuta	Viikko 3. kesäkuuta
RTP (1 275 käyttäjää)	Viikko 3. kesäkuuta	17. kesäkuuta – 28. kesäkuuta	Viikko 1. heinäkuuta

PSTN-yhteydet

Webex Calling voi käyttää PSTN-verkkoa kolmella tavalla: Ciscon puhelupaketit, Cloud Connect Webex Callingille (aiemmin Cloud Connected PSTN) ja paikallinen PSTN (paikallinen yhdyskäytävä). Yksittäinen Control Hubissa määritelty sijainti voidaan kuitenkin liittää vain yhteen PSTN-vaihtoehtoon.

Paikallinen PSTN-verkko paikallisyhdyskäytävällä (LGW) on olennainen osa siirtymästrategiaa. Se tarjoaa yhteyden paikallisen käyttöönoton ja and/or PSTN ja Webex-puhelualusta. Webex Calling tukee sekä Ciscon että sertifioitujen kolmannen osapuolen istuntorajaohjaimia (SBC), joita voidaan käyttää paikallisena yhdyskäytävänä. Katso tuettujen SBC-levyjen uusin luettelo kohdasta Tuettujen SBC-levyjen luettelo.

Webex Calling tukee jopa 250 samanaikaista puhelua yhdestä paikallisesta rekisteröintipohjaisesta yhdyskäytävästä ja yli 250 samanaikaista puhelua yhdestä paikallisesta varmennepohjaisesta yhdyskäytävästä. Varmennepohjaiset paikallisyhdyskäytävät voivat tukea jopa 6500 samanaikaista puhelua, mutta tämä perustuu paikallisyhdyskäytävän Webex-yhteystyyppiin (Over-the-Top vs. interconnect peering) ja SBC-malliin, jossa paikallinen yhdyskäytävä on käytössä. Nämä rajoitukset ovat pohjimmiltaan oletusarvoiset määrärajat sekä paikallisille yhdyskäytäväpohjaisille PSTN-puheluille että Unified CM:n ja Webex Calling -päätepisteiden välisille sivustojen välisille puheluille. Lisätietoja on kohdassa Paikallisen yhdyskäytävän käytön aloittaminen.

Kaikki tämän rajan ylittävät puhelut hylätään virhekoodilla 403 Forbidden. Komentoa show call active voice voidaan suorittaa paikallisessa yhdyskäytävässä missä tahansa instanssissa aktiivisten puheluiden kokonaismäärän määrittämiseksi.

Huonot verkkoyhteydet paikallisen yhdyskäytävän ja Webex Calling -käyttöliittymän SBC:n välillä voivat rajoittaa signalointiyhteyden suorituskykyä, mikä johtaa entisestään alhaisempaan samanaikaisten puheluiden rajaan. Paikallisen yhdyskäytävän ja Webex Calling -datakeskuksen välinen yksisuuntainen latenssi ei saisi ylittää 100 ms, jitterin tulisi olla alle 10 ms ja pakettihäviön alle 0,5 ms. %.

Ominaisuudet & ominaisuuksien käyttö

Nykyistä ympäristöä arvioitaessa on tärkeää tunnistaa ja tarkistaa, mitkä Unified CM -ominaisuudet on määritetty. Lisäksi on tärkeää ymmärtää ominaisuuksien käyttö, jotta voit (uudelleen)määritellä liiketoiminta- ja tekniset vaatimuksesi Webex Calling -käyttöönottoasi varten.

Voit selvittää, mitkä ominaisuudet on määritetty, analysoimalla Unified CM:n määrityksiä. Tämä on kaikki staattista dataa, joka asetetaan, kun ominaisuus tai asetus määritetään järjestelmässä. Seuraavia vaihtoehtoja voidaan käyttää tämän analyysin suorittamiseen:

Tarkista Unified CM -kokoonpano järjestelmänvalvojan käyttöliittymässä

Yhtenäinen CM-kokoonpanon vienti -- joukkovienti tai AXL

Control Hub -siirtymätietojen työkalu (suositus)

Ciscon kolmannen osapuolen kumppanityökalut (suositus).

Ominaisuuksien käytön tehokkaan analysoinnin kannalta on tärkeää tarkastella dynaamisia järjestelmätietoja, kuten käyttöä, rekisteröintejä ja puhelutoimintaa. Erilaiset analytiikkatyökalut ja koontinäytöt tarjoavat tietoa näistä mittareista, mahdollistaen kattavan ymmärryksen järjestelmän suorituskyvystä ja kapasiteetista, mikä tukee tietoon perustuvaa päätöksentekoa migraation ja optimoinnin aikana. Tämän tyyppisen analyysin suorittamiseen voidaan käyttää seuraavia vaihtoehtoja:

Raa'iden CDR-tietueiden tarkastelu

Unified CM RTMT -tietojen tarkastelu

Control Hub -migration Insights -työkalu Unified CM CDR -tietojen avulla

Pilvipohjaisen UC-analytiikan tarkastelu Control Hubissa

Puhelun äänenvoimakkuus

Rekisteröidyt päätepisteet

(CAC) -paikat

Tavaratilan käyttöaste.

Ciscon kolmannen osapuolen kumppanityökalut.

Cisco suosittelee aloittamaan tämän analyysin Webex Control Hub Migration Insights -työkalulla. Tuot työkaluun Unified CM -vientitiedostosi .TAR-tiedoston ja Unified CM CDR -tiedostot (valinnainen, mutta pakollinen ominaisuuksien käyttöasteen analysointia varten). Työkalu luo seuraavat CSV-pohjaiset raportit, joita voidaan käyttää analyysin aloittamiseen:

Taulukko 5. Unified CM .tar -tiedostosta luodut raportit
Raportin nimi
Raportin kuvaus
ImportedDataBulk.csv
Kaikki käyttäjät ja laitteet Unified CM -datasta
DeviceEligibility.csv
Tunnistaa laitteet, jotka voidaan siirtää Webex Callingiin (IP-puhelimet, Room OS -laitteet, ATA-laitteet ja kolmannen osapuolen laitteet)
DevicePoolNumbers.txt
Luettelo kaikista tietyn laitepoolin numeroista
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv
Tiedot laitteista ja käyttäjistä, jotka tulisi siirtää yhdessä jaettujen linjojen, puheluiden esiohjauksen, puhelujonon, puheluparkin ja puheluiden poimintaryhmän määritysten perusteella.
HuntGroupMigrationInsight.csv
Yksityiskohtaiset tiedot määrätyistä metsästyslinjoista, linjaryhmistä ja niihin liittyvistä agenteista
SharedlineGroupMigrationReport.csv
Yleiskatsaus puhelinnumeroiden (hakemistonumeroiden) jakamiseen käyttäjien kesken

Taulukko 6. Unified CM .tar- ja CDR.gzip-tiedostoista luodut raportit
Raportin nimi
Raportin kuvaus
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv
Tietoja laitteen siirtokelpoisuudesta ominaisuuksien käytön perusteella
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv
Käyttömäärä, joka kertoo kuinka monta kertaa metsästyspiloteja ja kutsujonoja on kutsuttu, sekä viimeisimmän käyttöpäivämäärän.
UserWorkspaceLastUsage.csv
Käyttäjien ja työtilojen viimeinen käyttöpäivä sekä ohjelmistoasiakkaille että laitteille
DIDUsageReport.csv
DID-käyttö sekä määrätyille että määräämättömille DID-tunnuksille

Lisätietoja Migration Insights -raporteista on kohdassa Migration insights.

Jos tarvitset lisätietoja Unified CM:n ominaisuuksista ja käytöstä Migration Insights -raporttien tietojen tarkastelun jälkeen, Cisco suosittelee harkitsemaan jotakin Ciscon kolmannen osapuolen kumppanin migraatiotyökaluista. and/or tarkastellaksesi Unified CM -määrityksiä graafisessa käyttöliittymässä tai määritysten vientitiedoissa.

Taulukko 5. Unified CM .tar -tiedostosta luodut raportit
Raportin nimi Raportin kuvaus
ImportedDataBulk.csv Kaikki käyttäjät ja laitteet Unified CM -datasta
DeviceEligibility.csv Tunnistaa laitteet, jotka voidaan siirtää Webex Callingiin (IP-puhelimet, Room OS -laitteet, ATA-laitteet ja kolmannen osapuolen laitteet)
DevicePoolNumbers.txt Luettelo kaikista tietyn laitepoolin numeroista
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Tiedot laitteista ja käyttäjistä, jotka tulisi siirtää yhdessä jaettujen linjojen, puheluiden esiohjauksen, puhelujonon, puheluparkin ja puheluiden poimintaryhmän määritysten perusteella.
HuntGroupMigrationInsight.csv Yksityiskohtaiset tiedot määrätyistä metsästyslinjoista, linjaryhmistä ja niihin liittyvistä agenteista
SharedlineGroupMigrationReport.csv Yleiskatsaus puhelinnumeroiden (hakemistonumeroiden) jakamiseen käyttäjien kesken

Taulukko 6. Unified CM .tar- ja CDR.gzip-tiedostoista luodut raportit
Raportin nimi Raportin kuvaus
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Tietoja laitteen siirtokelpoisuudesta ominaisuuksien käytön perusteella
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Käyttömäärä, joka kertoo kuinka monta kertaa metsästyspiloteja ja kutsujonoja on kutsuttu, sekä viimeisimmän käyttöpäivämäärän.
UserWorkspaceLastUsage.csv Käyttäjien ja työtilojen viimeinen käyttöpäivä sekä ohjelmistoasiakkaille että laitteille
DIDUsageReport.csv DID-käyttö sekä määrätyille että määräämättömille DID-tunnuksille

Cisco-integraatiot: Unity Connection UCCX UCCE

Vastaaja on olennainen osa Webex Calling -tarjousta ja sisäänrakennettu ratkaisuun. Webex Callingia ei voi integroida paikalliseen vastaajaan perustuvaan ratkaisuun, kuten Unity Connectioniin tai Unity Connection Expressiin. Lisäksi ei ole olemassa natiivia tapaa siirtää olemassa olevia Unity-yhteyden vastaajaviestejä tai tervehdyksiä Webex Callingin mukana tulevaan natiiviin vastaajapalveluun. Joillakin Ciscon kolmannen osapuolen kumppaneiden siirtotyökaluilla on ominaisuudet osan näistä tiedoista siirtämiseen. Lisätietoja Webex Callingin vastaajasta on kohdassa Webex Calling -käyttäjän vastaaja-asetusten määrittäminen ja hallinta.

Webex Calling tukee myös jaettuja vastaaja- ja faksipostilaatikoita. Lisätietoja on kohdassa Jaetun vastaajaviestin ja saapuvien faksien laatikon hallinta Webex Callingissa.

Webex Callingissa on sisäänrakennettu automaattinen puhelinvastaajatoiminto, joka sisältyy ydinalustaan. Tämä ominaisuus mahdollistaa Unity Connectionin puheluiden käsittelijöiden ja automaattisen vastaajatoiminnon siirron. Control Hub -työkalu Migrate Features from Unified CM tukee Unity Connection -määritysten siirtämistä Webex Calling Auto-Attendants -puheluihin. Lisätietoja tämän työkalun käytöstä on kohdassa Laitteiden ja ominaisuuksien siirtäminen Unified CM:stä Webex Callingiin.

Puhelun tallennus

Webex Calling sisältää kaksi puheluiden tallennusvaihtoehtoa ilman lisäkustannuksia.

Webex-puheluiden tallennus

Dubber Go -tallennus (kumppanitarjous) – Webex Callingin ja Dubberin välinen integraatio, jossa kaikki tallennettu media tallennetaan turvallisesti pilveen.

Webex Callingin sisältämät tallennusvaihtoehdot -taulukossa esitetään kahden ilman lisäkustannuksia saatavilla olevan puheluiden tallennusvaihtoehdon tärkeimmät ominaisuudet.

Taulukko 7. Webex Callingin sisältämät tallennusvaihtoehdot
Webex Dubber Go

Kaikkien käyttäjien saatavilla Kaikkien käyttäjien saatavilla

Rajoittamattomat tallennukset Rajoittamattomat tallennukset

1 vuoden säilytysaika* 30 päivän säilytysaika

100 Gt tallennustilaa organisaatiota kohden -

Vaatimustenmukaisuusvastaavat voivat käyttää ja hallita puhelutallenteita -

API-rajapinnat tallenteiden hallintaan -

Ylläpitäjät voivat määrittää ja hallita käyttäjien pääsyä puhelutallenteisiinsa
Käyttäjät voivat hallita omia tallenteitaan käyttäjäkeskuksen kautta and/or Webex-sovellus.
Vain käyttäjät voivat käyttää ja hallita tallenteitaan
Heidän dubber-portaalistaan.

Jos organisaatiosi tarvitsee lisätallennusominaisuuksia, kuten vaatimustenmukaisuuspuheluiden tallennusta, pidempiä säilytysaikoja, enemmän tallennustilaa, tekoälyanalyysiä, and/or sekä Ciscolta että kolmansien osapuolten tallennuspalvelujen tarjoajilta on saatavilla järjestelmänvalvojan oikeuksia, maksullisia tarjouksia tai lisäosia. Lisätietoja Webex Callingin tallennuspalveluntarjoajista, määrityksistä ja lisäkumppanipalveluista on kohdassa Webex Callingin puheluiden tallennuksen hallinta.

Taulukko 7. Webex Callingin sisältämät tallennusvaihtoehdot
Webex	Dubber Go
Kaikkien käyttäjien saatavilla	Kaikkien käyttäjien saatavilla
Rajoittamattomat tallennukset	Rajoittamattomat tallennukset
1 vuoden säilytysaika*	30 päivän säilytysaika
100 Gt tallennustilaa organisaatiota kohden	-
Vaatimustenmukaisuusvastaavat voivat käyttää ja hallita puhelutallenteita	-
API-rajapinnat tallenteiden hallintaan	-
Ylläpitäjät voivat määrittää ja hallita käyttäjien pääsyä puhelutallenteisiinsa Käyttäjät voivat hallita omia tallenteitaan käyttäjäkeskuksen kautta and/or Webex-sovellus.	Vain käyttäjät voivat käyttää ja hallita tallenteitaan Heidän dubber-portaalistaan.

Kolmannen osapuolen integraatiot

Webex Calling tukee useita^kolmannen osapuolen integraatioita, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, SBC-yhdyskäytäviä paikallisille yhdyskäytäville, IP-puhelimille, sisäpuhelimille, Speaker/Pagers, ATAt jne. Näiden^kolmannen osapuolen laitteiden lisäksi Webex Calling tukee erilaisia^kolmannen osapuolen ratkaisuja asiakastukeen, analytiikkaan, tallennukseen, laskutukseen jne. Lisätietoja kolmannen osapuolen ratkaisuista on osoitteessa Webex App Hub.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.