Rediger politikker for opkaldskø
- Ferietjeneste
- Nattjeneste
- Tvunget videresendelse
- Strandede opkald
- håndteres, når opkaldskøen bliver fuld
- returneres, når agenten ikke besvarer opkaldene
- behandles, når køen ikke har nogen agenter
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og klikke på . |
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
Konfigurer opkaldskøen for at dirigere opkald forskelligt i løbet af ferien
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og klikke på . |
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
3 | Klik på Ferietjeneste på sidepanelet, og klik på Administrer. |
4 | Aktivér ferietjeneste. |
5 | Vælg en mulighed i rullemenuen.
|
6 | Vælg Ferieplan i rullemenuen. Du kan også konfigurere nye ferieplaner, hvis en bestemt ferieplan ikke er angivet i rullemenuen.
|
7 | Markér handlingsafkrydsningsfeltet Afspil meddelelse før ferietjeneste for at afspille meddelelsen om ferietjeneste. |
8 | Vælg en meddelelsestype med en af følgende muligheder:
|
9 | Klik på Gem for at gemme tjenesten. |
Konfigurer opkaldskøen til at dirigere opkald forskelligt i løbet af de timer, hvor køen ikke er i brug.Dette bestemmes af en tidsplan, der definerer køens åbningstider.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og klikke på . |
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
3 | Klik på Nattjeneste på sidepanelet, og klik på Administrer. |
4 | Aktivér nattjeneste. |
5 | Vælg en mulighed i rullemenuen.
|
6 | Markér afkrydsningsfeltet Afspil meddelelse før nattjeneste for at afspille meddelelsen om nattjeneste. |
7 | Vælg en meddelelsestype med en af følgende:
|
8 | Vælg Åbningstider i rullemenuen. Du kan også konfigurere nye åbningstider, hvis en bestemt åbningstid ikke er angivet i rullemenuen.
|
9 | Aktivér tvunget nattjeneste nu, uanset hvad åbningstiderne er, så opkald tvinges uanset åbningstiden. |
10 | Vælg en meddelelsestype med en af følgende muligheder:
|
11 | Klik på Gem for at gemme tjenesten. |
Gør det muligt at sætte køen i nødtilstand, så opkald kan viderestilles til et andet sted i nødstilfælde.Konfigurer opkaldskøen for at omstille nye indgående opkald midlertidigt til en anden rute uafhængigt af ruten Nattjeneste og Ferietjeneste.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og klikke på . |
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
3 | I sidepanelet ud for Tvunget videresendelse skal du klikke på Administrer. |
4 | Aktivér tvunget videresendelse. |
5 | Indtast det telefonnummer, som du vil overføre opkaldet til. |
6 | Markér afkrydsningsfeltet Afspil meddelelse før videresendelse for at afspille den tvungne meddelelse om videresendelse. |
7 | Vælg en meddelelsestype med en af følgende muligheder:
|
8 | Klik på Gem for at gemme tjenesten. |
Et strandet opkald behandles af en kø uden agenter til at tage opkald.Konfigurer politikken for dirigering af opkaldskø for opkald, der er strandet i køen, når alle agenter er logget ud.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og klikke på . |
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
3 | I sidepanelet ud for Strandede opkald skal du klikke på Administrer. |
4 | Vælg en af valgmulighederne for, hvad du vil gøre med strandede opkald.
|
5 | Klik på Gem for at gemme tjenesten. |