Modifica dei criteri della coda chiamata

I criteri della coda chiamata sono importanti per comprendere la modalità di accesso e uscita delle chiamate dalla coda.I servizi che fanno parte dei criteri della coda hanno la precedenza nello stesso ordine di priorità indicato di seguito.
  • Servizio festività
  • Servizio notturno
  • Inoltro forzato
  • Chiamate inevase
I servizi abilitati nella coda chiamata seguono l'ordine di precedenza e accedono alla coda chiamata per determinare in che modo la chiamata viene
  • gestita quando la coda chiamata diventa piena
  • rimbalzate quando l'agente non risponde alle chiamate
  • elaborata quando la coda non è associata ad alcun agente

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Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.

Servizio festività

Configurazione della coda chiamata per indirizzare le chiamate in modo diverso durante le festività

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Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.
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Nel pannello laterale, accanto a Servizio festività, fai clic su Gestisci.
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Abilita Servizio festività.
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Seleziona un'opzione dall'elenco a discesa.

  • Gestione per occupato
  • Trasferisci a numero di telefono : inserisci il numero di telefono a cui desideri trasferire la chiamata.
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Seleziona Pianificazione festività dall'elenco a discesa.

Puoi anche configurare nuove pianificazioni di festività se una festività specifica non è riportata nell'elenco a discesa.
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Seleziona la casella di controllo di azione Riproduci annuncio prima del servizio festività per riprodurre l'annuncio del servizio festività.
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Scegli un Tipo di annuncio con una delle seguenti opzioni:

  • Riproduci annuncio predefinito.

  • Riproduci annuncio personalizzato: puoi caricare un messaggio personalizzato.

    1. Fai clic su Allega file per caricare un file di annuncio personalizzato dal sistema locale.
    2. Seleziona il file dell'annuncio personalizzato caricato dall'elenco a discesa.
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Fai clic su Salva per salvare il servizio.

Servizio notturno

Configura la coda delle chiamate per indirizzare le chiamate in modo diverso durante l'orario in cui la coda non è in servizio.Questo è determinato da una pianificazione che definisce gli orari di lavoro della coda.

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Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.
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Nel pannello laterale, accanto a Servizio notturno, fai clic su Gestisci.
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Abilita Servizio notturno.
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Seleziona un'opzione dall'elenco a discesa.

  • Gestione per occupato
  • Trasferisci a numero di telefono : inserisci il numero di telefono a cui desideri trasferire la chiamata.
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Seleziona la casella di controllo Riproduci annuncio prima dell'azione del servizio notturno per riprodurre l'annuncio del servizio notturno.
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Scegli un Tipo di annuncio con una delle seguenti opzioni:

  • Annuncio predefinito.

  • Annuncio personalizzato: puoi caricare un messaggio personalizzato.

    1. Fai clic su Allega file per caricare un file di annuncio personalizzato dal sistema locale.Puoi caricare un massimo di quattro file.
    2. Seleziona il file dell'annuncio personalizzato caricato dall'elenco a discesa.
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Seleziona Orario di lavoro dall'elenco a discesa.

Puoi anche configurare nuove pianificazioni di orario di lavoro se un orario di lavoro specifico non è riportato nell'elenco a discesa.
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Abilita Forza il servizio notturno ora indipendentemente dall'orario di lavoro per forzare le chiamate indipendentemente dall'orario di lavoro.
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Scegli un Tipo di annuncio con una delle seguenti opzioni:

  • Riproduci annuncio predefinito.

  • Riproduci annuncio personalizzato: puoi caricare un messaggio personalizzato.

    1. Fai clic su Allega file per caricare un file di annuncio personalizzato dal sistema locale.
    2. Seleziona il file dell'annuncio personalizzato caricato dall'elenco a discesa.
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Fai clic su Salva per salvare il servizio.

Inoltro forzato

Consente di mettere in modalità di emergenza la coda per inoltrare le chiamate a un'altra posizione durante l'emergenza.Configura la coda chiamate per deviare temporaneamente le nuove chiamate in ingresso su un percorso diverso indipendente da quello del servizio notturno e del servizio festività.

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Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.
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Nel pannello laterale, accanto a Inoltro forzato, fai clic su Gestisci.
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Abilita Inoltro forzato.
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Inserisci il numero di telefono a cui desideri trasferire la chiamata.
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Seleziona la casella di controllo Riproduci annuncio prima dell'inoltro per riprodurre l'annuncio di inoltro forzato.
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Scegli un Tipo di annuncio con una delle seguenti opzioni:

  • Annuncio predefinito.

  • Annuncio personalizzato: puoi caricare un messaggio personalizzato.

    1. Fai clic su Allega file per caricare un file di annuncio personalizzato dal sistema locale.
    2. Seleziona il file dell'annuncio personalizzato caricato dall'elenco a discesa.
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Fai clic su Salva per salvare il servizio.

Chiamate inevase

Una chiamata inevasa è una chiamata elaborata da una coda a cui non è attualmente assegnato alcun agente.Configura i criteri di indirizzamento della coda chiamata per le chiamate rimaste inevase in coda quando tutti gli agenti sono disconnessi.

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Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.
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Nel pannello laterale, accanto a Chiamate inevase, fai clic su Gestisci.
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Seleziona le opzioni desiderate per gestire le chiamate inevase.

  • Lascia in coda: la chiamata rimane nella coda.
  • Esegui gestione per occupato: le chiamate vengono rimosse dalla coda e vengono gestite come in caso di occupato.Se la coda è configurata con l'inoltro chiamata su occupato o con il servizio di messaggistica vocale, la chiamata viene gestita di conseguenza.
  • Trasferisci a numero di telefono: le chiamate vengono rimosse dalla coda e vengono trasferite al numero di telefono configurato.
  • Servizio notturno: le chiamate vengono gestite in base alla configurazione del servizio notturno.Se l'azione del servizio notturno non è abilitata, le chiamate inevase rimangono nella coda.
  • Riproduci suoneria fino a quando il chiamante non riaggancia: le chiamate vengono rimosse dalla coda e vengono fornite con la suoneria finché il chiamante non rilascia la chiamata.Il tono di richiamata riprodotto al chiamante è localizzato in base al codice del paese del chiamante.
  • Riproduci annuncio fino a quando il chiamante non riaggancia: le chiamate vengono rimosse dalla coda e vengono fornite con un annuncio che viene riprodotto ciclicamente fino a quando il chiamante non rilascia la chiamata.
    1. Scegli un Audio per gli annunci con una delle seguenti opzioni:

      • Annuncio predefinito.

      • Annuncio personalizzato: puoi caricare un messaggio personalizzato.

        1. Fai clic su Allega file per caricare un file di annuncio personalizzato dal sistema locale.
        2. Seleziona il file dell'annuncio personalizzato caricato dall'elenco a discesa.
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Fai clic su Salva per salvare il servizio.