编辑呼叫队列策略

要了解呼叫如何进入和离开队列，呼叫队列策略则至关重要。作为队列策略一部分的服务，按下面提到的相同优先级顺序优先处理。

呼叫队列中启用的服务遵循优先级顺序，进入呼叫队列，以决定

1	在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后单击呼叫 > 功能。
2	单击呼叫队列，然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。

配置呼叫队列，以在假日期间采用不同方式路由呼叫

1	在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后单击呼叫 > 功能。
2	单击呼叫队列，然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。
3	在侧面板中，在假日服务旁，单击管理。
4	启用假日服务。
5	从下拉列表中选择一个选项。执行遇忙处理转接至电话号码 - 输入要转接呼叫的电话号码。
6	从下拉列表中选择节假日安排。如果下拉列表中未列出特定的节假日安排，您还可以配置新的节假日安排。
7	选中在假日服务操作前播放公告复选框，可播放假日服务公告。
8	使用以下选项之一，来选择公告类型：播放缺省公告。播放自定义公告 - 您可以上传自定义消息。单击附加文件，从本地系统上传自定义公告文件。从下拉列表中选择已上传的自定义公告文件。
9	单击保存保存该服务。

配置呼叫队列以在队列未处于运行状态的时段采用不同方式路由呼叫。这由定义队列办公时间的安排决定。

1	在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后单击呼叫 > 功能。
2	单击呼叫队列，然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。
3	在侧面板中，在夜间服务旁，单击管理。
4	启用夜间服务。
5	从下拉列表中选择一个选项。执行遇忙处理转接至电话号码 - 输入要转接呼叫的电话号码。
6	选中在夜间服务操作前播放公告复选框，可播放夜间服务公告。
7	使用以下选项之一，来选择公告类型：缺省公告。自定义公告 - 您可以上传自定义消息。单击附加文件，从本地系统上传自定义公告文件。您最多可以上传四个文件。从下拉列表中选择已上传的自定义公告文件。
8	从下拉列表中选择办公时间。如果下拉列表中未列出特定的办公时间，您还可以配置新的办公时间。
9	现在，无论办公时间安排如何，都可以启用强制夜间服务来强制呼叫（不论是否为办公时间）。
10	使用以下选项之一，来选择公告类型：播放缺省公告。播放自定义公告 - 您可以上传自定义消息。单击附加文件，从本地系统上传自定义公告文件。从下拉列表中选择已上传的自定义公告文件。
11	单击保存保存该服务。

允许队列进入紧急模式，以在紧急情况下将呼叫转接到其他位置。配置呼叫队列以暂时将新的传入呼叫转移到其他路由，独立于夜间服务和假日服务路由。

1	在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后单击呼叫 > 功能。
2	单击呼叫队列，然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。
3	在侧面板中，在强制转移旁，单击管理。
4	启用强制转移。
5	输入要转接呼叫的电话号码。
6	选中在转移前播放公告复选框，可播放强制转移公告。
7	使用以下选项之一，来选择公告类型：缺省公告。自定义公告 - 您可以上传自定义消息。单击附加文件，从本地系统上传自定义公告文件。从下拉列表中选择已上传的自定义公告文件。
8	单击保存保存该服务。

滞留呼叫由当前没有配备代理的队列处理。针对在所有代理都注销时滞留在队列中的呼叫，配置呼叫队列路由策略。

1	在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后单击呼叫 > 功能。
2	单击呼叫队列，然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。
3	在侧面板中，在滞留呼叫旁，单击管理。
4	从多个选项中，选择您希望对滞留电话执行的操作。留在队列 - 呼叫保留在队列中。执行遇忙处理 - 呼叫会从队列中删除，并且提供遇忙处理。如果队列配置了呼叫转移忙碌或语音消息服务，则对呼叫进行相应的处理。转接至电话号码 - 呼叫会从队列中删除，并转接至配置的电话号码。夜间服务 - 呼叫根据夜间服务配置进行处理。如果未启用夜间服务操作，则滞留呼叫仍保留在队列中。播放响铃，直到主叫方挂断 - 呼叫会从队列中删除，并且会响铃，直到主叫方放弃呼叫。根据主叫方的国家/地区代码，对主叫方播放的回拨声音已本地化。播放公告，直到主叫方挂断 - 呼叫会从队列中删除，并且会循环播放公告，直到主叫方放弃呼叫。使用以下选项之一，来选择公告音频：缺省公告。自定义公告 - 您可以上传自定义消息。单击附加文件，从本地系统上传自定义公告文件。从下拉列表中选择已上传的自定义公告文件。
5	单击保存保存该服务。