Змінення політик щодо черг викликів
- Служба вихідних
- Нічна служба
- Примусова переадресація
- Залишені виклики
- обробляється, коли черга викликів заповнена;
- повертається, коли оператор не відповідає на виклики;
- обробляється, коли в черзі немає операторів.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й клацніть . |
2. | Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення. |
Налаштуйте чергу викликів, щоб інакше маршрутизувати виклики під час вихідних.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й клацніть . |
2. | Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення. |
3. | На бічній панелі поруч із пунктом Обслуговування у вихідні клацніть Керувати. |
4. | Увімкніть функцію Обслуговування у вихідні. |
5. | Виберіть один із параметрів із розкривного списку.
|
6 | Виберіть із розкривного списку пункт Графік вихідних. Якщо в розкривному списку немає потрібного графіка вихідних, можна також налаштувати нові графіки вихідних.
|
7 | Установіть прапорець Відтворювати оголошення перед виконанням дій з обслуговування у вихідні, щоб відтворювати оголошення про обслуговування у вихідні. |
8 | Виберіть тип оголошення, використовуючи один із перелічених далі параметрів.
|
9 | Клацніть Зберегти, щоб зберегти службу. |
Налаштуйте чергу викликів, щоб по-іншому маршрутизувати виклики протягом годин, коли черга не працює.Це залежить від розкладу, який визначає графік роботи черги.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й клацніть . |
2. | Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення. |
3. | На бічній панелі поруч із пунктом Нічне обслуговування клацніть Керувати. |
4. | Увімкніть функцію Нічне обслуговування. |
5. | Виберіть один із параметрів із розкривного списку.
|
6 | Установіть прапорець Відтворювати оголошення перед виконанням дій із нічного обслуговування, щоб відтворювати оголошення про обслуговування вночі. |
7 | Виберіть тип оголошення, використовуючи один із перелічених далі варіантів.
|
8 | Виберіть із розкривного списку пункт Графік роботи. Якщо в розкривному списку немає потрібного графіка роботи, можна також налаштувати новий графік роботи.
|
9 | Увімкніть параметр «Примусово ввімкнути нічне обслуговування зараз, незалежно від графіка роботи», щоб примусово обробляти виклики, незалежно від графіка роботи. |
10 | Виберіть тип оголошення, використовуючи один із перелічених далі параметрів.
|
11 | Клацніть Зберегти, щоб зберегти службу. |
Дозволяє перевести чергу в екстрений режим для переадресації викликів в інше місце в разі надзвичайної ситуації.Налаштуйте чергу викликів для тимчасового переспрямування нових вхідних викликів на інший маршрут, що не залежить від маршруту нічної служби та служби вихідних.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й клацніть . |
2. | Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення. |
3. | На бічній панелі поруч із пунктом Примусова переадресація клацніть Керувати. |
4. | Увімкніть параметр Примусова переадресація. |
5. | Введіть номер телефону, на який потрібно перевести виклик. |
6 | Установіть прапорець Відтворювати оголошення перед переадресацією, щоб відтворювати оголошення про примусову переадресацію. |
7 | Виберіть тип оголошення, використовуючи один із перелічених далі параметрів.
|
8 | Клацніть Зберегти, щоб зберегти службу. |
Залишений виклик обробляється в черзі, яка наразі не має операторів.Налаштуйте політику маршрутизації черги викликів для викликів, залишених у черзі, коли всі оператори вийшли із системи.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й клацніть . |
2. | Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення. |
3. | На бічній панелі поруч із пунктом Залишені виклики клацніть Керувати. |
4. | Виберіть із доступних варіантів, що необхідно зробити із залишеними викликами.
|
5. | Клацніть Зберегти, щоб зберегти службу. |