Змінення політик щодо черг викликів

Політики щодо черг викликів визначають, як виклики потрапляють у чергу й виходять із неї.Служби, які є частиною політик черги, мають пріоритет у тому ж порядку пріоритетності, що описано нижче.
  • Служба вихідних
  • Нічна служба
  • Примусова переадресація
  • Залишені виклики
Служби, які ввімкнено в черзі викликів, приймають порядок пріоритетності й входять до черги викликів, щоб визначити, як виклик:
  • обробляється, коли черга викликів заповнена;
  • повертається, коли оператор не відповідає на виклики;
  • обробляється, коли в черзі немає операторів.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й клацніть Calling > Функції.
2.

Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення.

Служба вихідних

Налаштуйте чергу викликів, щоб інакше маршрутизувати виклики під час вихідних.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й клацніть Calling > Функції.
2.

Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення.
3.

На бічній панелі поруч із пунктом Обслуговування у вихідні клацніть Керувати.
4.

Увімкніть функцію Обслуговування у вихідні.
5.

Виберіть один із параметрів із розкривного списку.

  • Обробка аналогічно стану «Зайнято»
  • Переведення на номер телефону. Введіть номер телефону, на який потрібно перевести виклик.
6

Виберіть із розкривного списку пункт Графік вихідних.

Якщо в розкривному списку немає потрібного графіка вихідних, можна також налаштувати нові графіки вихідних.
7

Установіть прапорець Відтворювати оголошення перед виконанням дій з обслуговування у вихідні, щоб відтворювати оголошення про обслуговування у вихідні.
8

Виберіть тип оголошення, використовуючи один із перелічених далі параметрів.

  • Відтворення оголошення за замовчуванням.

  • Відтворення користувацького оголошення. Можна передати користувацьке повідомлення.

    1. Щоб передати файл користувацького оголошення з локальної системи, клацніть Вкласти файл.
    2. Виберіть переданий файл користувацького оголошення з розкривного списку.
9

Клацніть Зберегти, щоб зберегти службу.

Нічна служба

Налаштуйте чергу викликів, щоб по-іншому маршрутизувати виклики протягом годин, коли черга не працює.Це залежить від розкладу, який визначає графік роботи черги.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й клацніть Calling > Функції.
2.

Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення.
3.

На бічній панелі поруч із пунктом Нічне обслуговування клацніть Керувати.
4.

Увімкніть функцію Нічне обслуговування.
5.

Виберіть один із параметрів із розкривного списку.

  • Обробка аналогічно стану «Зайнято»
  • Переведення на номер телефону. Введіть номер телефону, на який потрібно перевести виклик.
6

Установіть прапорець Відтворювати оголошення перед виконанням дій із нічного обслуговування, щоб відтворювати оголошення про обслуговування вночі.
7

Виберіть тип оголошення, використовуючи один із перелічених далі варіантів.

  • Оголошення за замовчуванням.

  • Користувацьке оголошення. Можна передати користувацьке повідомлення.

    1. Щоб передати файл користувацького оголошення з локальної системи, клацніть Вкласти файл.Можна передати не більше ніж чотири файли.
    2. Виберіть переданий файл користувацького оголошення з розкривного списку.
8

Виберіть із розкривного списку пункт Графік роботи.

Якщо в розкривному списку немає потрібного графіка роботи, можна також налаштувати новий графік роботи.
9

Увімкніть параметр «Примусово ввімкнути нічне обслуговування зараз, незалежно від графіка роботи», щоб примусово обробляти виклики, незалежно від графіка роботи.
10

Виберіть тип оголошення, використовуючи один із перелічених далі параметрів.

  • Відтворення оголошення за замовчуванням.

  • Відтворення користувацького оголошення. Можна передати користувацьке повідомлення.

    1. Щоб передати файл користувацького оголошення з локальної системи, клацніть Вкласти файл.
    2. Виберіть переданий файл користувацького оголошення з розкривного списку.
11

Клацніть Зберегти, щоб зберегти службу.

Примусова переадресація

Дозволяє перевести чергу в екстрений режим для переадресації викликів в інше місце в разі надзвичайної ситуації.Налаштуйте чергу викликів для тимчасового переспрямування нових вхідних викликів на інший маршрут, що не залежить від маршруту нічної служби та служби вихідних.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й клацніть Calling > Функції.
2.

Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення.
3.

На бічній панелі поруч із пунктом Примусова переадресація клацніть Керувати.
4.

Увімкніть параметр Примусова переадресація.
5.

Введіть номер телефону, на який потрібно перевести виклик.
6

Установіть прапорець Відтворювати оголошення перед переадресацією, щоб відтворювати оголошення про примусову переадресацію.
7

Виберіть тип оголошення, використовуючи один із перелічених далі параметрів.

  • Оголошення за замовчуванням.

  • Користувацьке оголошення. Можна передати користувацьке повідомлення.

    1. Щоб передати файл користувацького оголошення з локальної системи, клацніть Вкласти файл.
    2. Виберіть переданий файл користувацького оголошення з розкривного списку.
8

Клацніть Зберегти, щоб зберегти службу.

Залишені виклики

Залишений виклик обробляється в черзі, яка наразі не має операторів.Налаштуйте політику маршрутизації черги викликів для викликів, залишених у черзі, коли всі оператори вийшли із системи.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й клацніть Calling > Функції.
2.

Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення.
3.

На бічній панелі поруч із пунктом Залишені виклики клацніть Керувати.
4.

Виберіть із доступних варіантів, що необхідно зробити із залишеними викликами.

  • Залишити в черзі. Виклик залишатиметься в черзі.
  • Обробка аналогічно стану «Зайнято». Виклики видаляються із черги й обробляються аналогічно стану «Зайнято».Якщо для черги налаштовано переадресацію викликів, коли абонент зайнятий, або службу голосових повідомлень, виклик обробляється відповідним способом.
  • Переведення на номер телефону. Виклики видаляються із черги й переводяться на налаштований номер телефону.
  • Нічне обслуговування. Виклики обробляються відповідно до конфігурації нічного обслуговування.Якщо нічне обслуговування не ввімкнено, залишені виклики залишатимуться в черзі.
  • Відтворювати сигнал виклику, доки абонент, що телефонує, не покладе слухавку. Виклики видаляються із черги, і відтворюється сигнал виклику, доки абонент, що телефонує, не покладе слухавку.Довгі гудки, що відтворюються абоненту, локалізуються відповідно до коду країни абонента, що телефонує.
  • Відтворювати оголошення, доки абонент, що телефонує, не покладе слухавку. Виклики видаляються із черги, і відтворюється зациклене оголошення, доки абонент, що телефонує, не покладе слухавку.
    1. Виберіть аудіо оголошення, використовуючи один із перелічених далі параметрів.

      • Оголошення за замовчуванням.

      • Користувацьке оголошення. Можна передати користувацьке повідомлення.

        1. Щоб передати файл користувацького оголошення з локальної системи, клацніть Вкласти файл.
        2. Виберіть переданий файл користувацького оголошення з розкривного списку.
5.

Клацніть Зберегти, щоб зберегти службу.