تحرير نهج قائمة انتظار المكالمات

تعد سياسات قائمة انتظار المكالمات مهمة لفهم كيفية دخول المكالمات وخروجها من قائمة الانتظار.الخدمات التي تشكل جزءا من سياسات قائمة الانتظار لها الأسبقية بنفس ترتيب الأولوية المذكور أدناه.
  • الخدمة في الإجازات
  • الخدمة الليلية
  • التوجيه المفروض
  • مكالمات عالقة
الخدمات التي تم تمكينها في قائمة انتظار المكالمات تأخذ ترتيب الأسبقية وتدخل قائمة انتظار المكالمات لتحديد كيفية إجراء المكالمة
  • يتم التعامل معها عندما تصبح قائمة انتظار المكالمات ممتلئة
  • ارتد عندما لا يرد الوكيل على المكالمات
  • تتم معالجتها عندما لا تحتوي قائمة الانتظار على وكلاء

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وانقر فوق الاتصال > الميزات.
2

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات، ثم حدد قائمة انتظارالمكالمات المراد تحريرها من القائمة.

الخدمة في الإجازات

تكوين قائمة انتظار المكالمات لتوجيه المكالمات بشكل مختلف خلال العطلات

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وانقر فوق الاتصال > الميزات.
2

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات، ثم حدد قائمة انتظارالمكالمات المراد تحريرها من القائمة.
3

في اللوحة الجانبية، بجانب خدمة العطلات، انقر على إدارة.
4

تمكين خدمة العطلات .
5

حدد خيارا من القائمة المنسدلة.

  • إجراء علاج مزدحم
  • التحويل إلى رقم الهاتف - أدخل رقم الهاتف الذي تريد تحويل المكالمة إليه.
6

حدد جدول العطلات من القائمة المنسدلة.

يمكنك أيضا تكوين جداول عطلات جديدة إذا لم يكن جدول عطلات معين مدرجا في القائمة المنسدلة.
7

حدد خانة الاختيار تشغيل الإعلان قبل إجراء خدمة العطلات لتشغيل إعلان خدمة العطلات.
8

اختر نوع إعلان باستخدام أحد الخيارات التالية:

  • تشغيل الإعلان الافتراضي.

  • تشغيل إعلان مخصص - يمكنك تحميل رسالة مخصصة.

    1. انقر على إرفاق ملف لتحميل ملف إعلان مخصص من نظامك المحلي.
    2. حدد ملف الإعلان المخصص الذي تم تحميله من القائمة المنسدلة.
9

انقر فوق حفظ لحفظ الخدمة.

الخدمة الليلية

قم بتكوين قائمة انتظار المكالمات بما يجعلها تقوم بتوجيه المكالمات بطريقة مختلفة خلال الساعات التي لا تتوفر فيها خدمة قائمة الانتظار.يتم تقرير ذلك باستخدام جدول يحدد ساعات العمل الخاصة بقائمة الانتظار.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وانقر فوق الاتصال > الميزات.
2

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات، ثم حدد قائمة انتظارالمكالمات المراد تحريرها من القائمة.
3

في اللوحة الجانبية، بجانب الخدمة الليلية، انقر على إدارة.
4

تمكين الخدمة الليلية.
5

حدد خيارا من القائمة المنسدلة.

  • إجراء علاج مزدحم
  • التحويل إلى رقم الهاتف - أدخل رقم الهاتف الذي تريد تحويل المكالمة إليه.
6

حدد خانة الاختيار تشغيل الإعلان قبل إجراء الخدمة الليلية لتشغيل إعلان الخدمة الليلية.
7

اختر نوع إعلان يتضمن أحد الخيارات التالية:

  • الإعلان الافتراضي.

  • إعلان مخصص - يمكنك تحميل رسالة مخصصة.

    1. انقر على إرفاق ملف لتحميل ملف إعلان مخصص من نظامك المحلي.يمكنك تحميل أربعة ملفات كحد أقصى.
    2. حدد ملف الإعلان المخصص الذي تم تحميله من القائمة المنسدلة.
8

حدد ساعات العمل من القائمة المنسدلة.

يمكنك أيضا تكوين ساعات عمل جديدة إذا لم تكن ساعات عمل معينة مدرجة في القائمة المنسدلة.
9

قم بتمكين الخدمة الليلية القسرية الآن بغض النظر عن جدول ساعات العمل لفرض المكالمات بغض النظر عن ساعات العمل.
10

اختر نوع إعلان باستخدام أحد الخيارات التالية:

  • تشغيل الإعلان الافتراضي.

  • تشغيل إعلان مخصص - يمكنك تحميل رسالة مخصصة.

    1. انقر على إرفاق ملف لتحميل ملف إعلان مخصص من نظامك المحلي.
    2. حدد ملف الإعلان المخصص الذي تم تحميله من القائمة المنسدلة.
11

انقر فوق حفظ لحفظ الخدمة.

التوجيه المفروض

يسمح بوضع قائمة الانتظار في وضع الطوارئ لإعادة توجيه المكالمات إلى موقع مختلف أثناء حالة الطوارئ.قم بتكوين قائمة انتظار المكالمات لتحويل المكالمات الواردة الجديدة بصفة مؤقتة إلى مسار مختلف منفصل عن مسار الخدمة الليلية والخدمة في الإجازات.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وانقر فوق الاتصال > الميزات.
2

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات، ثم حدد قائمة انتظارالمكالمات المراد تحريرها من القائمة.
3

في اللوحة الجانبية، بجانب إعادة التوجيه القسري، انقر على إدارة.
4

تمكين إعادة التوجيه القسري.
5

أدخل رقم الهاتف الذي تريد تحويل المكالمة إليه.
6

حدد خانة الاختيار تشغيل الإعلان قبل إعادة التوجيه لتشغيل الإعلان عن إعادة التوجيه القسري.
7

اختر نوع إعلان باستخدام أحد الخيارات التالية:

  • الإعلان الافتراضي.

  • إعلان مخصص - يمكنك تحميل رسالة مخصصة.

    1. انقر على إرفاق ملف لتحميل ملف إعلان مخصص من نظامك المحلي.
    2. حدد ملف الإعلان المخصص الذي تم تحميله من القائمة المنسدلة.
8

انقر فوق حفظ لحفظ الخدمة.

مكالمات عالقة

تتم معالجة المكالمة التي تقطعت بها السبل بواسطة قائمة انتظار لا يوجد بها وكلاء يعملون حاليا.قم بتكوين نهج توجيه قائمة انتظار المكالمات للمكالمات التي تقطعت بها السبل في قائمة الانتظار عند تسجيل خروج جميع الوكلاء.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وانقر فوق الاتصال > الميزات.
2

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات، ثم حدد قائمة انتظارالمكالمات المراد تحريرها من القائمة.
3

في اللوحة الجانبية، بجانب المكالمات التي تقطعت بها السبل، انقر على إدارة.
4

حدد من الخيارات ما ترغب في القيام به مع المكالمات التي تقطعت بها السبل.

  • المغادرة في قائمة الانتظار - تظل المكالمة في قائمة الانتظار.
  • إجراء علاج مشغول - تتم إزالة المكالمات من قائمة الانتظار ويتم تزويدها بعلاج مشغول.إذا تم تكوين قائمة الانتظار باستخدام خدمة إعادة توجيه المكالمات المشغولة أو خدمة المراسلة الصوتية ، التعامل مع المكالمة وفقا لذلك.
  • التحويل إلى رقم الهاتف - تتم إزالة المكالمات من قائمة الانتظار ويتم نقلها إلى رقم الهاتف الذي تم تكوينه.
  • الخدمة الليلية - يتم التعامل مع المكالمات وفقا لتكوين الخدمة الليلية.إذا لم يتم تمكين إجراء الخدمة الليلية ، فستظل المكالمات التي تقطعت بها السبل في قائمة الانتظار.
  • تشغيل الرنين حتى يتوقف المتصل - تتم إزالة المكالمات من قائمة الانتظار ويتم تزويدها بالرنين حتى يطلق المتصل المكالمة.يتم ترجمة نغمة الرنين التي يتم تشغيلها للمتصل وفقا لرمز البلد الخاص بالمتصل.
  • تشغيل الإعلان حتى يتوقف المتصل - تتم إزالة المكالمات من قائمة الانتظار ويتم تزويدها بإعلان يتم تشغيله في حلقة حتى يقوم المتصل بتحرير المكالمة.
    1. اختر صوت إعلان باستخدام أحد الخيارات التالية:

      • الإعلان الافتراضي.

      • إعلان مخصص - يمكنك تحميل رسالة مخصصة.

        1. انقر على إرفاق ملف لتحميل ملف إعلان مخصص من نظامك المحلي.
        2. حدد ملف الإعلان المخصص الذي تم تحميله من القائمة المنسدلة.
5

انقر فوق حفظ لحفظ الخدمة.