Editar políticas da fila de chamadas
- Serviço de feriados
- Serviço noturno
- Encaminhamento forçado
- Chamadas não atendidas
- atendida quando a fila de chamadas ficar cheia
- devolvida quando o agente não atender as chamadas
- processada quando a fila não tiver agentes
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Serviços e clique em . |
2 | Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista. |
Configure a fila de chamadas para encaminhar as chamadas de forma diferente durante os feriados
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2 | Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista. |
3 | No painel lateral, ao lado do Serviço de feriados, clique em Gerenciar. |
4 | Ative o Serviço de feriados. |
5 | Selecione uma opção na lista suspensa.
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6 | Selecione Agenda de feriados na lista suspensa. Você também pode configurar novas agendas de feriados se uma agenda de feriados específica não estiver listada na lista suspensa.
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7 | Marque a caixa de seleção da ação Reproduzir anúncio antes do serviço de feriados para reproduzir o anúncio do serviço de feriados. |
8 | Escolha um Tipo de anúncio com uma das seguintes opções:
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9 | Clique em Salvar para salvar o serviço. |
Configure a fila de chamadas para encaminhar as chamadas de forma diferente durante as horas em que a fila não estiver em serviço.Isso será determinado por uma agenda que definirá o horário comercial da fila.
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2 | Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista. |
3 | No painel lateral, ao lado de Serviço noturno, clique em Gerenciar. |
4 | Ative o Serviço noturno. |
5 | Selecione uma opção na lista suspensa.
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6 | Marque a caixa de seleção Reproduzir anúncio antes da ação do serviço noturno para reproduzir o anúncio do serviço noturno. |
7 | Escolha um Tipo de anúncio com um dos seguintes:
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8 | Selecione Horário comercial na lista suspensa. Você também poderá configurar um novo horário comercial se um horário comercial específico não estiver listado na lista suspensa.
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9 | Habilite o serviço Noturno forçado agora, independentemente do horário comercial, para forçar chamadas, independentemente do horário comercial. |
10 | Escolha um Tipo de anúncio com uma das seguintes opções:
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11 | Clique em Salvar para salvar o serviço. |
Permite que a fila seja colocada em modo de emergência para encaminhar chamadas a um local diferente durante a emergência.Configure a fila de chamadas para desviar temporariamente as novas chamadas recebidas para uma rota diferente, independente da rota do Serviço noturno e do Serviço de férias.
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2 | Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista. |
3 | No painel lateral, ao lado de Encaminhamento forçado, clique em Gerenciar. |
4 | Ative o Encaminhamento forçado. |
5 | Insira o número de telefone para o qual deseja transferir a chamada. |
6 | Marque a caixa de seleção Reproduzir anúncio antes de encaminhar para reproduzir o anúncio de encaminhamento forçado. |
7 | Escolha um Tipo de anúncio com uma das seguintes opções:
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8 | Clique em Salvar para salvar o serviço. |
Uma chamada não atendida é processada por uma fila que não tem agentes atualmente em serviço.Configure a política de roteamento da fila de chamadas para chamadas não atendidas na fila quando todos os agentes estiverem desconectados.
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2 | Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista. |
3 | No painel lateral, ao lado de Chamadas não atendidas, clique em Gerenciar. |
4 | Selecione entre as opções o que você deseja fazer com as chamadas não atendidas.
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5 | Clique em Salvar para salvar o serviço. |