Hívásvárakoztatási sorra vonatkozó házirendek szerkesztése
- Ünnepnapok alatti szolgáltatás
- Éjszakai szolgáltatás
- Kényszerített hívásátirányítás
- Bentrekedt hívások
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy ünnepnapok alatt másképp irányítsa át a hívásokat
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
3 | Az oldalsó panelen, az Ünnepnapok alatti szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
4 | Az Ünnepnapok alatti szolgáltatás engedélyezése |
5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Új ünnepnap-ütemezéseket is beállíthat, ha egy adott ünnepnap-ütemezés nem szerepel a legördülőlistában.
|
7 | Jelölje be a Közlemény lejátszása az ünnepnap alatti szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az ünnepnap alatti közlemény lejátszásához. |
8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a hívásokat máshová irányítsa át azokban az órákban, amikor a sor nem üzemel.Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
3 | Az oldalsó panelen, az Éjszakai szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
6 | Jelölje be a Közlemény lejátszása éjszakai szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az éjszakai szolgáltatás közleményének lejátszásához. |
7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Új munkaidő beállítása is lehetséges, ha egy adott munkaidő nem szerepel a legördülőlistában.
|
9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat.Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
3 | Az oldalsó panelen, a Kényszerített hívásátirányítás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
6 | Jelölje be a Közlemény lejátszása az átirányítás előtt jelölőnégyzetet a kényszerített átirányításról szóló közlemény lejátszásához. |
7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök.Konfigurálja a hívásátirányítási szabályzatot a hívásvárakoztatási sorban rekedt hívások kezelésére, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
3 | Az oldalsó panelen, a Bentrekedt hívások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
5 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |