Hívásvárakoztatási sorra vonatkozó házirendek szerkesztése

A hívásvárakoztatási sorra vonatkozó házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások hogyan jutnak be és ki a sorból.A várakoztatási sorra vonatkozó házirendek részét képező szolgáltatások az alább említett prioritási sorrendben élveznek elsőbbséget.
  • Ünnepnapok alatti szolgáltatás
  • Éjszakai szolgáltatás
  • Kényszerített hívásátirányítás
  • Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
  • a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
  • a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
  • a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.

Ünnepnapok alatti szolgáltatás

Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy ünnepnapok alatt másképp irányítsa át a hívásokat

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3

Az oldalsó panelen, az Ünnepnapok alatti szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre.
4

Az Ünnepnapok alatti szolgáltatás engedélyezése
5

Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.

  • Elfoglalt kezelés elvégzése
  • Átvitel telefonszámra – Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné irányítani a hívást.
6

Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából.

Új ünnepnap-ütemezéseket is beállíthat, ha egy adott ünnepnap-ütemezés nem szerepel a legördülőlistában.
7

Jelölje be a Közlemény lejátszása az ünnepnap alatti szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az ünnepnap alatti közlemény lejátszásához.
8

Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:

  • Alapértelmezett közlemény lejátszása.

  • Egyéni közlemény lejátszása – egyéni üzenetet tölthet fel.

    1. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből.
    2. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
9

Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez.

Éjszakai szolgáltatás

Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a hívásokat máshová irányítsa át azokban az órákban, amikor a sor nem üzemel.Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3

Az oldalsó panelen, az Éjszakai szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre.
4

Éjszakai szolgáltatás engedélyezése
5

Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.

  • Elfoglalt kezelés elvégzése
  • Átvitel telefonszámra – Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné irányítani a hívást.
6

Jelölje be a Közlemény lejátszása éjszakai szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az éjszakai szolgáltatás közleményének lejátszásához.
7

Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:

  • Alapértelmezett közlemény

  • Egyéni közlemény – egyéni üzenetet tölthet fel.

    1. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből.Legfeljebb négy fájlt tölthet fel.
    2. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
8

Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából.

Új munkaidő beállítása is lehetséges, ha egy adott munkaidő nem szerepel a legördülőlistában.
9

Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat.
10

Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:

  • Alapértelmezett közlemény lejátszása.

  • Egyéni közlemény lejátszása – egyéni üzenetet tölthet fel.

    1. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből.
    2. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
11

Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez.

Kényszerített hívásátirányítás

Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat.Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3

Az oldalsó panelen, a Kényszerített hívásátirányítás mellett kattintson a Kezelés elemre.
4

Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése
5

Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást.
6

Jelölje be a Közlemény lejátszása az átirányítás előtt jelölőnégyzetet a kényszerített átirányításról szóló közlemény lejátszásához.
7

Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:

  • Alapértelmezett közlemény

  • Egyéni közlemény – egyéni üzenetet tölthet fel.

    1. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből.
    2. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
8

Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez.

Bentrekedt hívások

A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök.Konfigurálja a hívásátirányítási szabályzatot a hívásvárakoztatási sorban rekedt hívások kezelésére, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3

Az oldalsó panelen, a Bentrekedt hívások mellett kattintson a Kezelés elemre.
4

Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.

  • Hagyja a sorban – A hívás a sorban marad.
  • Foglalt kezelés végrehajtása – A hívások törlődnek a sorból, és foglalt kezelést kapnak.Ha a sor foglalt hívásátirányítással vagy hangüzenet-szolgáltatással van konfigurálva, a hívást a rendszer ennek megfelelően kezeli.
  • Átirányítás telefonszámra – A hívások törlődnek a sorból, és átkerülnek a konfigurált telefonszámra.
  • Éjszakai szolgáltatás – A hívások kezelése az éjszakai szolgáltatás konfigurációjának megfelelően történik.Ha az éjszakai szolgáltatási művelet nincs engedélyezve, a bentrekedt hívások a sorban maradnak.
  • Csengés lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívások törlődnek a sorból, és addig csörögnek, amíg a hívó le nem teszi a hívást.A hívónak lejátszott csengőhang a hívó országkódja szerint van lokalizálva.
  • Közlemény lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívások törlődnek a sorból, és egy ismétlődő közlemény játszódik le sorozatban addig, amíg a hívó le nem teszi a hívást.
    1. Válasszon egy Közleményhangot az alábbi lehetőségek közül:

      • Alapértelmezett közlemény

      • Egyéni közlemény – egyéni üzenetet tölthet fel.

        1. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből.
        2. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
5

Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez.