עריכת מדיניות תור שיחות

מדיניות תור שיחות חשובה כדי להבין כיצד שיחות נכנסות ויוצאות מהתור.השירותים המהווים חלק ממדיניות התורים מקבלים עדיפות באותו סדר עדיפות המוזכר להלן.
  • שירות חג
  • שירות לילה
  • העברה מאולצת
  • שיחות שנתקעו
השירותים הזמינים בתור השיחה מקבלים את סדר הקדימות ונכנסים לתור השיחה כדי לקבוע כיצד השיחה
  • מטופל כאשר תור השיחה מתמלא
  • הוקפץ כאשר הסוכן אינו עונה לשיחות
  • מעובד כאשר לתור אין סוכנים

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.
2

לחץ על תור שיחות ולאחר מכן בחר את תורהשיחות לעריכה מהרשימה.

שירות חג

קביעת התצורה של תור השיחות לניתוב שיחות באופן שונה במהלך החגים

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.
2

לחץ על תור שיחות ולאחר מכן בחר את תורהשיחות לעריכה מהרשימה.
3

בחלונית הצדדית, לצד שירותלחגים, לחץ על נהל.
4

הפעל שירות לחגים.
5

בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

  • ביצוע טיפול עמוס
  • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
6

בחר לוח חגים מהרשימה הנפתחת.

באפשרותך גם להגדיר לוחות חגים חדשים אם לוח חגים ספציפי אינו מופיע ברשימה הנפתחת.
7

סמן את תיבת הסימון הפעל הכרזה לפני פעולת שירות לחגים כדי להפעיל את הודעת השירות לחגים.
8

בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
9

לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

שירות לילה

קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך השעות שבהן התור אינו פעיל.זה נקבע על ידי לוח זמנים שמגדיר את שעות הפעילות של התור.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.
2

לחץ על תור שיחות ולאחר מכן בחר את תורהשיחות לעריכה מהרשימה.
3

בחלונית הצדדית, לצד שירותלילה, לחץ על נהל.
4

הפעל שירות לילה.
5

בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

  • ביצוע טיפול עמוס
  • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
6

סמן את תיבת הסימון הפעל הכרזה לפני פעולת שירות הלילה כדי להפעיל את הודעת שירות הלילה.
7

בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הודעת ברירת מחדל.

  • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.ניתן להעלות ארבעה קבצים לכל היותר.
    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
8

בחר שעות פעילות מהרשימה הנפתחת.

באפשרותך גם להגדיר שעות עבודה חדשות אם שעות עבודה ספציפיות אינן מופיעות ברשימה הנפתחת.
9

הפעל שירות לילה כפוי כעת ללא קשר ללוח הזמנים של שעות העבודה כדי לכפות שיחות ללא קשר לשעות העבודה.
10

בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
11

לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

העברה מאולצת

מאפשר לשים את התור במצב חירום כדי להעביר שיחות למיקום אחר במהלך מצב החירום.קבע את תצורת תור השיחות כדי להסיט זמנית שיחות נכנסות חדשות אל נתיב שונה שאינו קשור לנתיב שירות הלילה ושירות החגים.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.
2

לחץ על תור שיחות ולאחר מכן בחר את תורהשיחות לעריכה מהרשימה.
3

בחלונית הצדדית, לצד העברה כפויה, לחץ על נהל.
4

אפשר העברה כפויה.
5

הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
6

סמן את תיבת הסימון הפעל הודעה לפני העברה כדי להפעיל את ההודעה על העברה כפויה.
7

בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הודעת ברירת מחדל.

  • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
8

לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

שיחות שנתקעו

שיחה תקועה מעובדת על ידי תור שאין בו סוכנים מאוישים כרגע.קבע את התצורה של מדיניות ניתוב תור השיחות עבור שיחות תקועות בתור כאשר כל הסוכנים מנותקים.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.
2

לחץ על תור שיחות ולאחר מכן בחר את תורהשיחות לעריכה מהרשימה.
3

בחלונית הצדדית, לצד שיחותתקועות, לחץ על נהל.
4

בחר מבין האפשרויות מה ברצונך לעשות עם השיחות התקועות.

  • השאר בתור - השיחה נשארת בתור.
  • בצע טיפול עסוק - שיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם טיפול עסוק.אם התור מוגדר עם העברת שיחות תפוסה או שירות הודעות קוליות, השיחה מטופלת בהתאם.
  • העברה למספר טלפון - שיחות מוסרות מהתור ומועברות למספר הטלפון שהוגדר.
  • שירות לילה - השיחות מטופלות בהתאם לתצורת שירות הלילה.אם פעולת שירות הלילה אינה מופעלת, השיחות התקועות נשארות בתור.
  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק - השיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם צלצול עד שהמתקשר משחרר את השיחה.צליל הצלצול המושמע למתקשר מותאם למיקום בהתאם לקוד המדינה של המתקשר.
  • הפעל הודעה עד שהמתקשר מנתק - שיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם הודעה המושמעת בלולאה עד שהמתקשר משחרר את השיחה.
    1. בחר שמע הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

      • הודעת ברירת מחדל.

      • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

        1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
5

לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.