Rediger retningslinjene for samtalekøer
- Ferietjeneste
- Nattservice
- Tvungen viderekobling
- Samtaler som står fast
- håndteres når samtalekøen blir full
- returneres når agenten ikke svarer på anropene
- behandles når køen ikke har noen agenter
1 | I kundevisningen i https://admin.webex.com, går du til Tjenester og klikker på . |
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
Konfigurer samtalekøen til å rute samtaler annerledes i ferier
1 | I kundevisningen i https://admin.webex.com, går du til Tjenester og klikker på . |
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
3 | I sidepanelet ved siden av Ferietjeneste, klikker du på Administrer. |
4 | Aktiver ferietjeneste. |
5 | Velg et alternativ fra rullegardinlisten.
|
6 | Velg Ferieplan fra rullegardinlisten. Du kan også konfigurere nye ferieplaner hvis en bestemt ferieplan ikke er oppført i rullegardinlisten.
|
7 | Merk av for Spill av kunngjøring før ferietjenestehandling for å spille av ferietjenestekunngjøringen. |
8 | Velg en kunngjøringstype med ett av følgende alternativer:
|
9 | Klikk på Lagre for å lagre tjenesten. |
Konfigurer samtalekøen til å rute samtaler annerledes i de timene når køen ikke er i drift.Dette bestemmes av en tidsplan som definerer åpningstider for køen.
1 | I kundevisningen i https://admin.webex.com, går du til Tjenester og klikker på . |
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
3 | I sidepanelet ved siden av Nattjeneste, klikker du på Administrer. |
4 | Aktiver nattjeneste |
5 | Velg et alternativ fra rullegardinlisten.
|
6 | Merk av for Spill av kunngjøring før nattjenestehandling for å spille av nattjenestekunngjøringen. |
7 | Velg en kunngjøringstype med ett av følgende:
|
8 | Velg Arbeidstider fra rullegardinlisten. Du kan også konfigurere nye arbeidstider hvis bestemte arbeidstider ikke er oppført i rullegardinlisten.
|
9 | Aktiver tvungen nattjeneste nå uavhengig av de planlagte arbeidstidene for å fremtvinge samtaler uavhengig av arbeidstidene. |
10 | Velg en kunngjøringstype med ett av følgende alternativer:
|
11 | Klikk på Lagre for å lagre tjenesten. |
Gjør at køen kan settes i nødmodus for å videresende anrop til et annet sted under nødsituasjonen.Konfigurer samtalekøen til å midlertidig omdirigere nye innkommende anrop til en annen rute, uavhengig av ruten for nattjenesten og ferietjenesten.
1 | I kundevisningen i https://admin.webex.com, går du til Tjenester og klikker på . |
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
3 | I sidepanelet ved siden av Tvungen viderekobling, klikker du på Administrer. |
4 | Aktiver Tvungen viderekobling. |
5 | Skriv inn telefonnummeret du vil overføre samtalen til. |
6 | Merk av for Spill av kunngjøring før videresending for å spille av kunngjøringen for tvungen videresending. |
7 | Velg en kunngjøringstype med ett av følgende alternativer:
|
8 | Klikk på Lagre for å lagre tjenesten. |
Samtaler som står fast behandles av en kø som ikke har noen aktive agenter.Konfigurer ruteregler for kø for samtaler som står fast i kø når alle agentene er logget ut.
1 | I kundevisningen i https://admin.webex.com, går du til Tjenester og klikker på . |
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
3 | I sidepanelet ved siden av Samtaler som står fast, klikker du på Administrer. |
4 | Velg fra alternativene hva du vil gjøre med samtalene som står fast.
|
5 | Klikk på Lagre for å lagre tjenesten. |