Opret en viderestillingsgruppe

Før du begynder

Du kan opsætte viderestillingsgrupper i følgende scenarier:
  • Et salgsteam, der ønsker sekventiel dirigering. Et indgående opkald ringer til en telefon, men hvis der ikke svares, går opkaldet til det viderestillingsgruppe medlem på listen.

  • Et supportteam, der ønsker, at telefoner ringer til alle på én gang, så det første tilgængelige medlem kan tage opkaldet.


For kunder i Asien/Stillehavsområdet udfyldes feltet Opkalder-id navn automatisk med brugernavnet. Du kan ikke ændre Opkalder-id feltet navn.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på > opret hunt-gruppe.

3

I fanen Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger:

  • Placering– Vælg en placering fra rullemenuen.


     

    En placering er en beholder med placeringsspecifik opkaldskonfiguration. Se Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation for yderligere oplysninger.

  • Navn på hunt-gruppe– Angiv et navn til viderestillingsgruppe.

  • Telefonnummer –Tildel et primært telefonnummer og/eller et lokalnummer til viderestillingsgruppe.

  • Opkalder-id– Tildel Opkalder-id for viderestillingsgruppe. Opkalder-id til opkald, der videresendes uden for dette viderestillingsgruppe.

  • Sprog– Vælg viderestillingsgruppe sprog i rullemenuen.

4

Klik på Næste.

5

I fanen Viderestilling af opkald , skal du vælge en af følgende valgmuligheder:

  • Rundsyk (maks. 1.000 agenter)– Denne valgmulighed fik et nyt sted gennem alle medlemmer, efter det sidste medlem, der tog et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe medlem.
  • Oppefra og ned (Maks. 1.000 agenter)– Send opkaldet gennem køen af medlemmer i rækkefølge, startende fra toppen hver gang.
  • længste inaktivitet (Maks. 1.000 agenter)– Sender opkald til det medlem, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, skal du gå videre til det næste medlem, som har været inaktivt i den anden længste periode, osv. indtil opkaldet besvares.
  • Vejet (Maks. 100 agenter)– Sender opkald til inaktive medlemmer baseret på procentdele, du tildeler til hvert medlem af -viderestillingsgruppe (op til 100 %).
  • Samtidig (Maks. 50 agenter)– Sender opkald til alle medlemmer i opkaldskø samtidigt.
6

Du kan markere afkrydsningsfeltet Avancer efter et bestemt antal ringe og bruge rullemenuen til at vælge det antal ringe, der skal anvendes på dit valg af dirigering af opkald, hvis det kræves.

7

Klik på Næste.

8

På fanen Indstillinger for routing kan du aktivere en eller flere af følgende valgmuligheder, hvis det kræves:

  • Avancer, når du er optaget - viderestillingsgruppe ringer ikke til medlemmer, når de er i gang med et andet opkald, og går videre til det næste medlem i viderestillingsgruppe. Hvis medlemmet har ventende opkald aktiveret, og opkaldet er avanceret til dem, venter opkaldet, indtil medlemmet bliver inaktivt igen.
  • Videreslænger efter et bestemt antal ringe—Ubesvarede opkald efter et defineret antal ringe videresendes til et angivet nummer.
  • Omdiager opkald, når de ikke er tilgængelig– Ubesvarede opkald omdirigerer til et defineret telefonnummer. Dette kan gælde for opkald, der ikke besvares pga. en netværksafbrydelse, eller alle medlemmer af viderestillingsgruppe er optagede, og valgmuligheden Avancer ved optaget er også aktiveret.

     

    For brugere, der kun bruger en mobil enhed, vil opkald ikke blive omdirigeret, hvis der er en netværksafbrydelse.

9

Klik på Næste.

10

I fanen Vælg brugere skal du tilføje brugere eller arbejdsområder til opkaldslisten.


 

Afhængigt af den Viderestilling af opkald-valgmulighed , du valgte tidligere, skal du tilføje ekstra oplysninger, såsom tilføjelse af procentvis vægtning til brugere eller arbejdsområder, eller i tilfælde af rund opkaldsrouting, træk og slip-brugere og arbejdsområder i rækkefølgen af deres køplacering.

11

Klik på Næste.

12

På fanen Gennemse får du mulighed for at gennemse dine viderestillingsgruppe for at sikre dig, at du har indtastet de korrekte oplysninger.

13

Klik på Næste og Udført for at bekræfte viderestillingsgruppe indstillinger.

Eksempel

Ønsker du at se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration af, hvordan du opretter et viderestillingsgruppe i Control Hub.

Deaktiver en viderestillingsgruppe

Med denne procedure kan du deaktivere en tidligere oprettede viderestillingsgruppe.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Hunt Group, og vælg derefter den viderestillingsgruppe at deaktivere fra listen.

3

I sidepanelet skal du klikke på slå Aktiver eftergruppe til/ fra for at deaktivere viderestillingsgruppe.

4

Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe generelle indstillinger

Rediger sproget og Opkalder-id for hver viderestillingsgruppe.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Hunt Group(Gå på hunt-gruppe) og viderestillingsgruppe, som du vil redigere.

3

Klik på Administrer i sidepanelet ved siden afGenerelle indstillinger.

4

Se eller rediger sproget fra sproget i rullemenuen.

5

Se eller rediger Tidszone i Tidszone rullemenuen.

6

Se eller rediger Opkalder-id .


 

Opkalder-id bruges, når videresendelse af opkald er aktiveret, og opkald videresendes uden for denne viderestillingsgruppe.

7

Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe telefonnumre

Rediger telefonnumre, alternative numre, og tildel lige muligheder for ringemønstre for eftergrupper i Control Hub.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Hunt Group(Gå til gruppe) og vælg derefter det viderestillingsgruppe, du vil redigere.

3

Klik på det viste nummer i sidepaneletved siden af Telefonnummer.

4

Rediger telefonnummeret , alternativenumre og ringemønstre , der er lige ved at blive ringet op.


 

Du kan have op til 10 alternative numre.

5

Klik på Gem.

Konfigurer opkalds videresendelse for et viderestillingsgruppe

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Hunt Group(Gå til gruppe) og vælg derefter det viderestillingsgruppe, du vil redigere.

3

Klik på Opkalds videresendelse i sidepanelet.

4

Slå funktionen Opkalds videresendelse til /fra.

5

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Videres videresende opkald– Videreslys altid opkald til et angivet nummer.
  • Videreslys valgfritopkald–Videreslys opkald til et bestemt nummer, afhængigt af kriterierne.

     

    Hvis du vælger Valgfrit Videresende opkald, skal du have mindst én regel for videresendelse anvendt for videresendelse af opkald for at være aktiv.

6

Tildel det nummer, som du vil videresende opkald til. Hvis du har valgt Videreslys altid opkald, skal du klikke på Gem.


 

Når der vælges Videresende altid eller Valgfrit videresende, skal du markere afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked for at videresende alle opkald til en intern indtalt besked. Afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked er deaktiveret, når der indtastes et eksternt nummer.

7

For valgfrit at videresende opkaldskal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du vil videresende eller Tilføj, når du ikke skal videresende.

8

Opret et regelnavn .

9

For Hvornår skal duvælge en forretningsplan ogferieplan fra rullemenuen.

10

For Videreslærtil skal du vælge mindst én valgmulighed fra standardtelefonnummer eller tilføje et andet telefonnummer.

11

For opkald fraskal du vælge Ethvert nummer eller Valgte numre med mindst én valgmulighed fra følgende:

  • Ethvert nummer– Videresender alle opkald i den angivne regel.

  • Alle private numre– Videreslyser opkald fra private numre.

  • Alle utilgængelige numre– Videresender opkald fra ikke tilgængelige numre.

  • Tilføj specifikke numre– Videresender opkald fra op til 12 numre, som du definerer.

12

For Opkald tilvideresendelse videresendes opkald, når et opkald modtages af et nummer eller et alternativt nummer i din organisation, som du definerer.

13

Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Du kan også ændre eller slette en regel til enhver tid ved at klikke på Rediger eller for at slette.

Tilføj eller slet brugere og arbejdsområder i en eksisterende viderestillingsgruppe

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Hunt Group(Gå til gruppe) og vælg derefter det viderestillingsgruppe, du vil redigere.

3

Ved siden af Agenterskal du klikke på Administrer.

4

Klik på Tilføj bruger eller arbejdsområde , og vælg de brugere eller arbejdsområder, du vil tilføje, eller søg efter brugere.


 
Du kan også slette viderestillingsgruppe ved at klikke på .
5

Klik Gem, når du har foretaget dine ændringer.

Rediger viderestillingsgruppe opkaldsroutingmønster

Skift mønsteret for dit eksisterende viderestillingsgruppe fra de tilgængelige valgmuligheder.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Hunt Group(Gå til gruppe) og vælg derefter det viderestillingsgruppe, du vil redigere.

3

Klik Viderestilling af opkald på Administrerved siden af Viderestilling af opkald.

4

For Viderestilling af opkaldskal du redigere følgende valgmuligheder.


 
Hvis du ændrer dit opkaldsroutingsmønster fra et mønster, der får 1.000 viderestillingsgruppe-medlemmer til et mønster, der kun giver adgang til 100 eller 50 medlemmer, bevares kun de første 100 eller 50 medlemmer. Du bliver bedt om at bekræfte dette, når du foretager ændringen.
  • Rundsyk (maks. 1.000 agenter)– Denne valgmulighed fik et nyt sted gennem alle medlemmer, efter det sidste medlem, der tog et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe medlem.
  • Oppefra og ned (Maks. 1.000 agenter)– Send opkaldet gennem køen af medlemmer i rækkefølge, startende fra toppen hver gang.
  • længste inaktivitet (Maks. 1.000 agenter)– Sender opkald til det medlem, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, skal du gå videre til det næste medlem, som har været inaktiv i anden længste periode, osv. indtil opkaldet besvares.
  • Vejet (Maks. 100 agenter)– Sender opkald til inaktive medlemmer baseret på procentdele, du tildeler til hvert medlem af -viderestillingsgruppe (op til 100 %).
  • Samtidig (Maks. 50 agenter)– Sender opkald til alle medlemmer på opkaldskø samtidigt.
5

Klik på Tilføj bruger eller arbejdsområde for at redigere listen over agenter.

6

Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe valgmuligheder for dirigering af opkald

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Hunt Group(Gå til gruppe) og vælg derefter det viderestillingsgruppe, du vil redigere.

3

Klik Viderestilling af opkald påAdministrer ved siden af Valgmuligheder.

4

Brug til/fra-funktionerne til at slå hver af disse funktioner til eller fra.

  • Avancerefter bestemt antal ringe—Når den er tændt, modtager et viderestillingsgruppe-medlem ikke en meddelelse om, at et opkald sættes i kø til dem under et opkald, og går videre til det næste medlem efter et udvalgt antal ringe. Når den er slået fra, modtager et medlem en meddelelse om, at et opkald er i kø, men går videre til det næste medlem, efter et udvalgt antal ringer.

  • Avancer, når du er optaget - viderestillingsgruppe ringer ikke til medlemmer, når de er i gang med et andet opkald, og går videre til det næste medlem i viderestillingsgruppe. Hvis medlemmet har ventende opkald aktiveret, og opkaldet er avanceret til dem, venter opkaldet, indtil medlemmet bliver inaktivt igen.

  • Videreslænger efter sæt ringe—Ubesvarede opkald efter det definerede antal ringe videre til et angivet nummer.

  • Omdiager opkald, når de ikke er tilgængelig– Ubesvarede opkald omdirigerer til et defineret telefonnummer. Dette kan gælde for opkald, der ikke besvares pga. netværksafbrydelse, eller alle medlemmer er optagede, og valgmuligheden Avancer ved optaget er også aktiveret.

Masse administrer dine hunt-grupper

Du kan tilføje og administrere grupper på en massegruppe ved hjælp af viderestillingsgruppe CSV. Få yderligere oplysninger i henvisning Webex-opkald viderestillingsgruppe CSV-filformat.