Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og vælg Opkald > Funktioner.

Gå til kortet Viderestillingsgruppe , og klik på Tilføj ny for at oprette en ny viderestillingsgruppe.

I fanen Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og klikke på Næste.

Under fanen Dirigering af opkald skal du vælge en af følgende valgmuligheder og klikke på Næste.

• Cirkulær (maks. 1.000 agenter) – denne valgmulighed kører gennem alle medlemmer efter det sidste medlem, der tog et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppemedlem.
• Top ned (maks. 1.000 agenter) – sender opkaldet gennem medlemskøen i rækkefølge, startende fra toppen hver gang.
• Længste inaktivitet (maks. 1.000 agenter) – sender opkald til det medlem, der er i inaktiv tilstand i længst tid. Hvis de ikke svarer, skal du fortsætte til det næste medlem, der har været inaktiv næstlængste osv., indtil opkaldet besvares.
• Vægtede (maks. 100 agenter) – sender opkald til inaktive medlemmer baseret på procenter, du tildeler hvert medlem af viderestillingsgruppen (op til 100 %).
• Samtidige (maks. 50 agenter) – sender opkald til alle medlemmer i en opkaldskø på én gang.

  For viderestillingsgruppen med indstilling for samtidigt opkald, når en anden bruger i viderestillingsgruppen besvarer et opkald, modtager du en indikation for fuldførelse i begivenheden Udgivet af opkald.

Under fanen Distributionsindstillinger kan du aktivere en eller flere af følgende valgmuligheder, hvis det er nødvendigt, og klikke på Næste.

• Avancer ved optaget – viderestillingsgruppen ringer ikke til medlemmer, når de er i gang med et andet opkald, og viderestiller til det næste medlem i viderestillingsgruppen. Hvis medlemmet har ventende opkald aktiveret, og opkaldet viderestilles til dem, venter opkaldet, indtil medlemmet bliver inaktivt igen.
• Viderestil efter et indstillet antal ringetoner – ubesvarede opkald efter et defineret antal ringetoner viderestilles til et angivet nummer.
• Omdiriger opkald, når alle agenter ikke kan nås – ubesvarede opkald omdirigeres til et defineret telefonnummer. Denne valgmulighed gælder for telefonopkald, der ikke besvares på grund af netværksfejl.

  For brugere, der kun bruger en mobilenhed, omdirigeres opkald ikke, hvis der er en netværksafbrydelse.

• Omdiriger opkald, når alle agenter er optaget, eller hvis viderestillingsgruppen er optaget – når du aktiverer denne indstilling, kan du også definere et nummer for destinationen for viderestilling af opkald. Ubesvarede opkald viderestilles til det definerede nummer, når søgegruppen er optaget. Dette kan gælde for opkald, der ikke besvares, fordi alle viderestillingsgruppeagenter er optaget, eller hvis valgmuligheden optaget for viderestillingsgruppe er aktiveret. Du kan også markere feltet "Send til voicemail" for at omdirigere opkald.
• Aktivér viderestillingsgruppe optaget – Aktivering af valgmuligheden Aktivér viderestillingsgruppe optaget indstiller status for viderestillingsgruppe til optaget, og alle nye opkald modtager den optagede behandling. Opkald skal dirigeres til den relevante destination, når alle agenter er optaget, eller viderestillingsgruppe optaget er aktiveret.​ Aktivér viderestillingsgruppe optaget er som standard deaktiveret.

  Kun en administrator kan aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppe optaget. Hvis en administrator konfigurerer agenter til at styre viderestillingsgruppe optaget, kan agenter også aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppe optaget ved hjælp af FAC-koder.

• Tillad agenter at ændre søgegruppens optagede status – tillader agenter at ændre søgegruppens optagede status.

Under fanen Vælg agenter skal du søge efter og tilføje brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer til opkaldslisten og klikke på Næste.

Afhængigt af valgmuligheden Viderestilling af opkald, du valgte, skal du tilføje oplysninger såsom tilføjelse af procentvis vægt til brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer. For cirkulær dirigering af opkald skal du trække og slippe brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer i rækkefølgen af deres kø.

Under fanen Gennemse får du mulighed for at gennemgå indstillingerne for din viderestillingsgruppe for at sikre, at du har indtastet de korrekte oplysninger.

Klik på Opret for at oprette viderestillingsgruppen.

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og vælg Opkald > Funktioner.

Gå til kortet Viderestil , og klik på Administrer. På siden Viderestillingsgruppe skal du vælge den viderestillingsgruppe, der skal deaktiveres på listen.

Klik på til/fra-knappen Aktivér viderestillingsgruppe i sidepanelet for at deaktivere viderestillingsgruppen.

Klik på Gem.

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og vælg Opkald > Funktioner.

Gå til kortet Viderestil , og klik på Administrer.

Siden Viderestillingsgruppe vises. Vælg den viderestillingsgruppe, du vil redigere.

I sidepanelet ved siden af Generelle indstillinger, klik på Administrer.

Se eller rediger sproget fra sproget i rullemenuen.

Se eller rediger tidszonen fra rullelisten Tidszone .

Vis eller rediger opkalder-id'et.

Opkalder-id bruges, når viderestilling af opkald er aktiveret, og opkald viderestilles ud af denne viderestillingsgruppe.

Klik på Gem.

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og vælg Opkald > Funktioner.

Gå til kortet Viderestil , og klik på Administrer

Siden Viderestillingsgruppe vises. Vælg den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.

I sidepanelet ved siden af Telefonnummer, klik på det viste nummer.

Rediger telefonnummeret -->Lokalnummer, -->Alternative numre og karakteristiske ringmønstre.

Hvis du har efterladt lokalnummerfeltet tomt, når du opretter viderestillingsgruppen, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre af telefonnummeret som et lokalnummer for denne viderestillingsgruppe.

Skub til/fra-knappen for at tillade agenter at bruge søgegruppenummeret som opkalder-id.

Du kan have op til 10 alternative numre.

Klik på Gem.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgå til Ledelse> Brugere.

Vælg en bruger, som du vil konfigurere agentindstillingen for.

Vælg Opkald, og vælg Agentindstillinger.

Vælg agentopkalder-id.

Konfigurer agentopkaldskø/viderestillingsgruppe-id fra følgende valgmuligheder:

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og vælg Opkald > Funktioner.

Klik på Viderestillingsgruppe, og vælg derefter den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.

Klik på Viderestilling af opkald i sidepanelet.

Aktivér funktionen Viderestilling af opkald.

Vælg en af følgende muligheder:

• Viderestil altid opkald – viderestil altid opkald til et bestemt nummer.
• Viderestil opkald selektivt – viderestil opkald til et bestemt nummer, afhængigt af kriteriereglerne.

  Hvis du vælger Viderestil opkald selektivt, skal du have mindst én regel for viderestilling anvendt, for at viderestilling af opkald skal være aktiv.

Tildel det nummer, som du vil viderestille opkald til. Hvis du har valgt Viderestil altid opkald, skal du klikke på Gem.

Hvis du vælger Viderestil altid eller Viderestil selektivt, skal du markere feltet Send til telefonsvarer for at viderestille alle opkald til en intern telefonsvarer. Feltet Send til telefonsvarer er deaktiveret, hvis der er indtastet et eksternt nummer.

For selektivt viderestilling af opkald, opret en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du skal viderestille eller Tilføj, når du ikke skal viderestilles.

Opret et regelnavn.

For Hvornår skal du viderestille, skal du vælge en forretningsplan og ferieplan i rullemenuen.

Det er obligatorisk at skabe en ny regel, der er specifik for ferie.

I Videresend til skal du vælge mindst én mulighed i Standardtelefonnummer eller tilføje et Andet telefonnummer.

I Opkald fra skal du vælge Et vilkårligt nummer eller Valgte numre med mindst én af følgende valgmuligheder:

For opkald til, viderestilles opkald, når et opkald modtages af et nummer eller et alternativt nummer i din organisation, som du definerer.

Klik på Gem.

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og vælg Opkald > Funktioner.

Klik på Viderestillingsgruppe, og vælg derefter den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.

Ved siden af Agenter, klik på Administrer.

Klik på rullemenuen Tilføj bruger eller arbejdsområde eller virtuel linje , og vælg de brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer, du vil tilføje.

Du kan slette medlemmer af viderestillingsgruppen ved at klikke .

Klik på Gem, når du har foretaget dine ændringer.

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og vælg Opkald > Funktioner.

Klik på Viderestillingsgruppe, og vælg derefter den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.

Ved siden af Mønster for dirigering af opkald, klik på Administrer.

For dirigering af opkald, rediger følgende valgmuligheder.

Hvis du ændrer dit mønster for dirigering af opkald fra et mønster, der rummer 1.000 viderestillingsgruppemedlemmer til et mønster, der kun rummer 100 eller 50 medlemmer, gemmes kun de første 100 eller 50 medlemmer. Du bliver bedt om at bekræfte dette, når du foretager ændringen.

• Cirkulær (maks. 1.000 agenter) – denne valgmulighed kører gennem alle medlemmer efter det sidste medlem, der tog et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppemedlem.
• Top ned (maks. 1.000 agenter) – sender opkaldet gennem medlemskøen i rækkefølge, startende fra toppen hver gang.
• Længste inaktivitet (maks. 1.000 agenter) – sender opkald til det medlem, der har været inaktivt længst. Hvis de ikke svarer, skal du fortsætte til det næste medlem, der har været inaktiv næstlængste osv., indtil opkaldet besvares.
• Vægtede (maks. 100 agenter) – sender opkald til inaktive medlemmer baseret på de procentsatser, du tildeler hvert medlem af viderestillingsgruppen (op til 100 %).
• Samtidige (maks. 50 agenter) – sender opkald til alle medlemmer i opkaldskøen på én gang.

Klik på Tilføj bruger eller arbejdsområde eller virtuel linje for at redigere listen over agenter.

Klik på Gem.

Log ind på Control Hub, gå til tjenester, og vælg Opkald > Funktioner.

Klik på Viderestillingsgruppe, og vælg derefter den viderestillingsgruppe, der skal redigeres.

Ved siden af Valgmuligheder for dirigering af opkald, klik på Administrer.

Brug til at indstille hver af disse funktioner til eller til eller fra.