Metsästysryhmän luominen

Ennen kuin aloitat

Hunt-ryhmät reitittävät saapuvat puhelut tietyille työntekijöille ennalta määritetyllä tavalla. Puhelu reititetään määrittämällä puhelinnumero työntekijäryhmälle ja määrittämällä sitten säännöt, kuten miten puheluun vastataan, kuinka kauan puhelu on pidossa ja kuka puhelu siirretään.

Voit määrittää metsästysryhmiä seuraavissa tilanteissa:

  • Myyntitiimi, joka haluaa peräkkäisen reitityksen. Saapuva puhelu soi yhdessä puhelimessa, mutta jos vastausta ei tule, puhelu menee luettelon seuraavalle metsästysryhmän jäsenelle.

  • Tukitiimi, joka haluaa puhelimien soivan kerralla, jotta ensimmäinen käytettävissä oleva jäsen voi vastata puheluun.


 

Aasian ja Tyynenmeren alueella asuvien asiakkaiden Soittajan tunnuksen nimi -kenttään täytetään automaattisesti käyttäjänimi. Soittajan tunnuksen nimi -kenttää ei voi muokata.


 
Kun puhelu saapuu etsintäryhmään ja lähetetään asiakaspalvelijalle, asiakaspalvelijan soitonsiirto-ominaisuus ei toimi.
1

Siirry https://admin.webex.com asiakasnäkymässä kohtaan Palvelutja valitse Puhelut > ominaisuudet.

2

Siirry Metsästysryhmä-korttiin ja luo uusi metsästysryhmä klikkaamalla Lisää uusi .

3

Kirjoita Perustiedot-välilehteen seuraavat tiedot ja valitse Seuraava .

  • Sijainti– Valitse sijainti avattavasta valikosta.


     

    Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumääritys. Lisätietoja on kohdassa Cisco Webex -puheluiden määrittäminen organisaatiolle .

  • Metsästysryhmän nimi– Anna metsästysryhmälle nimi.

  • Puhelinnumero ja alanumero– Määritä metsästysryhmälle ensisijainen puhelinnumero ja/tai alanumero.


     
    Jos jätät alaliittymäkentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän metsästysryhmän alanumeroksi. Jos haluat muokata sitä, katso Muokkaa metsästysryhmän puhelinnumeroita -osio.

    Liu'uta kytkintä, jotta agentit voivat käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena.

  • Soittajan tunnus– Määritä kutsujan tunnus metsästysryhmälle. Soittajan tunnusta käytetään puheluihin, jotka siirretään tämän metsästysryhmän ulkopuolelle.

  • Kieli– Valitse hakuryhmän kieli avattavasta valikosta.

4

Valitse Puhelun reititys -välilehdessä jokin seuraavista vaihtoehdoista ja valitse Seuraava .

  • Kehäpäätelmä (enintään 1 000 asiakaspalvelijaa)– Tämä vaihtoehto käy läpi kaikki jäsenet viimeisen puheluun vastanneen jäsenen jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle metsästysryhmän jäsenelle.
  • Ylhäältä alas (enintään 1 000 asiakaspalvelijaa)– Lähettää puhelun jäsenjonon läpi järjestyksessä aloittaen joka kerta ylhäältä.
  • Pisin käyttämättömyys (enintään 1 000 asiakaspalvelijaa)– Lähettää puhelut jäsenelle, joka on käyttämättömänä pisimpään. Jos he eivät vastaa, siirry seuraavaan jäseneen, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.
  • Painotettu (enintään 100 agenttia)– Lähettää puhelun käyttämättömille jäsenille kullekin metsästysryhmän jäsenelle määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (enintään 100 %).
  • Samanaikainen (enintään 50 asiakaspalvelijaa)– Lähettää puhelut kaikille puhelujonossa oleville jäsenille kerralla.

     

    Kun toinen Hunt-ryhmän käyttäjä vastaa puheluun, kun toinen Hunt-ryhmän käyttäjä vastaa puheluun, saat CallReleaseEvent-tapahtumassa completedelsewhere-merkinnän.

Voit valita Advance after a certain number of rings -valintaruudun ja valita avattavasta valikosta tarvittaessa puhelun reititysvalinnassa käytettävien soittojen määrän.

5

Reititysasetukset-välilehdessä voit tarvittaessa ottaa käyttöön yhden tai useamman seuraavista vaihtoehdoista ja valita Seuraava.

  • Etene, kun oletkiireinen – Metsästysryhmä ei soita jäsenille, kun he ovat toisessa puhelussa, ja etenee metsästysryhmän seuraavalle jäsenelle. Jos jäsenellä on koputustoiminto käytössä ja puhelu siirretään hänelle, puhelu odottaa, kunnes jäsen on taas käyttämättömänä.
  • Soita edelleen tietyn soittomääränjälkeen – Vastaamattomat puhelut tietyn soittomäärän jälkeen siirretään määritettyyn numeroon.
  • Ohjaa puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa: Vastaamattomat puhelut ohjataan määritettyyn puhelinnumeroon. Tämä vaihtoehto koskee puheluita, joihin ei vastata verkkokatkoksen vuoksi.

     

    Vain mobiililaitetta käyttävillä käyttäjillä puheluita ei ohjata verkkokatkoksen aikana.

  • Ohjaa puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja tai jos etsintäryhmä on varattu– Kun otat tämän asetuksen käyttöön, voit myös määrittää numeron soitonsiirron kohteelle. Vastaamattomat puhelut siirretään määritettyyn numeroon, kun metsästysryhmä on varattu. Tämä voi koskea puheluita, joihin ei vastata, koska kaikki metsästysryhmän edustajat ovat varattuja tai jos metsästysryhmän varattu -vaihtoehto on käytössä. Voit myös valita Lähetä vastaajaan -ruudun ohjataksesi puhelut.
  • Ota metsästysryhmä varattukäyttöön – Ota käyttöön metsästysryhmän varattu -asetus määrittää metsästysryhmän tilaksi varattu, ja kaikki uudet puhelut saavat varattu-käsittelyn. Puhelut on reititettävä oikeaan kohteeseen, kun kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja tai metsästysryhmä varattu on käytössä. Ota metsästys käyttöön -ryhmä varattu on oletusarvoisesti poissa käytöstä.

     

    Vain järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä metsästysryhmän varattu. Jos järjestelmänvalvoja määrittää asiakaspalvelijat ohjaamaan etsintäryhmän varattu, asiakaspalvelijat voivat myös ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä etsintäryhmän varattu FAC-koodien avulla.

  • Salli agenttien muuttaa metsästysryhmän varattu-tilaa– Antaa agenttien muuttaa metsästysryhmän varattu-tilaa.

6

Etsi ja lisää Valitse agentit -välilehdessä käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia rivejä soittoluetteloon ja valitse Seuraava.


 

Lisää valitsemastasi Puhelun reititys -vaihtoehdosta riippuen tietoja, kuten prosenttipainotuksen lisääminen käyttäjiin, työtiloihin tai virtuaalisiin riveihin. Jos kyseessä on kehäpuhelun reititys, vedä ja pudota käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset rivit jonon sijainnin mukaisessa järjestyksessä.

7

Tarkista-välilehdellä voit tarkistaa metsästysryhmäsi asetukset ja varmistaa, että olet antanut oikeat tiedot.

8

Luo metsästysryhmä valitsemalla Luo .

Katso tämä videoesittely uuden metsästysryhmän luomisesta ohjauskeskuksessa.

Metsästysryhmän poistaminen käytöstä

Tällä toiminnolla voit poistaa aiemmin luodun metsästysryhmän käytöstä.
1

Siirry https://admin.webex.com asiakasnäkymässä kohtaan Palvelutja valitse Puhelut > ominaisuudet.

2

Siirry Metsästysryhmä-korttiin ja klikkaa Hallitse. Valitse Metsästysryhmä-sivulla luettelosta metsästysryhmä, jonka haluat poistaa käytöstä.

3

Napsauta sivupaneelissa Ota metsästysryhmä käyttöön -kytkintä poistaaksesi metsästysryhmän käytöstä .

4

Klikkaa Tallenna.

Metsästysryhmän yleisten asetusten muokkaaminen

Muokkaa kunkin metsästysryhmän kieltä ja soittajan tunnusta.
1

Siirry https://admin.webex.com asiakasnäkymässä kohtaan Palvelutja valitse Puhelut > ominaisuudet.

2

Siirry Metsästysryhmä-korttiin ja klikkaa Hallitse.

3

Näkyviin tulee Metsästysryhmä-sivu . Valitse muokattava metsästysryhmä.

4

Valitse sivupaneelin Yleiset asetukset-kohdan vierestä Hallitse.

5

Tarkastele tai muokkaa avattavasta valikosta Kieli alkaen .

6

Tarkastele tai muokkaa aikavyöhykettä avattavasta Aikavyöhyke-valikosta .

7

Tarkastele tai muokkaa soittajan tunnusta.


 

Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään pois tästä etsintäryhmästä.

8

Klikkaa Tallenna.

Metsästysryhmän puhelinnumeroiden muokkaaminen

Muokkaa puhelinnumeroita, vaihtoehtoisia numeroita ja määritä metsästysryhmille erottuvia rengaskuvioita Ohjauskeskuksessa.

1

Siirry https://admin.webex.com asiakasnäkymässä kohtaan Palvelutja valitse Puhelut > ominaisuudet.

2

Siirry Hunt Group -korttiin ja klikkaa Manage (Hallitse).

3

Näkyviin tulee Metsästysryhmä-sivu . Valitse muokattava metsästysryhmä.

4

Napsauta sivupaneelin Puhelinnumero-kohdanvieressä näkyvää numeroa.

5

Muokkaa puhelinnumeroa -->Extension, -->Alternative Numbers ja Distinctive Ring Patterns.


 
Jos jätit alaliittymäkentän tyhjäksi luodessasi metsästysryhmää, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän metsästysryhmän alanumeroksi.

Liu'uta kytkintä, jotta agentit voivat käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena.


 

Sinulla voi olla enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

6

Klikkaa Tallenna.

Määritä käyttäjän asiakaspalvelijan asetukset

Ennen kuin aloitat

  • Control Hub -järjestelmänvalvoja ottaa puhelinnumeron käyttöön puhelujonon tai hakuryhmän asiakaspalvelijoiden lähtevänä puhelinnumerona.

  • Kun puhelinnumero otetaan käyttöön, järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähtevän postin puhelinnumeron tietyllä jono-/metsästysryhmän CLID-tunnuksella pysyvän määrityksen mukaisesti.

  • Asiakaspalvelijat voivat myös määrittää väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen puhelujonon / metsästysryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun CLID-tunnuksena tai #81 lähtevän soittajan oletustunnuksena CLID-numerona.
1

Siirry https://admin.webex.com asiakasnäkymässä kohtaan Hallinta > Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetuksen.

3

Valitse Soittaminen ja valitse sitten Asiakaspalvelijan asetukset.

4

Valitse asiakaspalvelijan soittajan tunnus.

Voit määrittää agentin soittajan tunnukseksi joko agentin oman soittajan tunnuksen tai tietyn jonon/metsästyksen ryhmän.

5

Määritä asiakaspalvelijan puhelujonon tai hakuryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

  • Määritetty soittajan tunnus– Soittajan tunnus, joka on jo määritetty asiakaspalvelijalle.

  • Puhelujonon tai hakuryhmän soittajan tunnus– Hae numeron tai jonon nimen perusteella ja valitse avattavasta luettelosta Soittojono- tai hakuryhmän soittajan tunnus.


     

    Kun valitsemasi asiakaspalvelija ei kuulu puhelujonoon tai hakuryhmään, tämä asetus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Soitonsiirron määrittäminen etsintäryhmälle

1

Siirry https://admin.webex.com asiakasnäkymässä kohtaan Palvelutja valitse Puhelut > ominaisuudet.

2

Valitse Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä.

3

Valitse sivupaneelista Soitonsiirto.

4

Ota Soitonsiirto-ominaisuus käyttöön.

5

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Siirrä puhelutaina – Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.
  • Siirrä puhelutvalikoivasti – Siirrä puhelut määritettyyn numeroon ehtosääntöjen mukaan.

     

    Jos valitset Siirrä puhelut valikoivasti, soitonsiirron aktiivisuuden on oltava käytössä vähintään yksi edelleensiirtosääntö.

6

Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelutaina, valitse Tallenna.


 

Kun valitset Lähetä aina edelleen tai Lähetä valikoivasti edelleen, valitse Lähetä vastaajaan -valintaruutu, jos haluat siirtää kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. Lähetä vastaajaan -valintaruutu poistetaan käytöstä, kun ulkoinen numero annetaan.

7

Luo Siirrä puhelut valikoivasti -kohdassa sääntö valitsemalla Lisää milloin siirretään tai Lisää, milloin ei siirretä.

8

Luo säännön nimi.

9

Valitse Milloin lähettää edelleen -kohdassa avattavasta valikosta Yrityksen aikataulu ja Loma-aikataulu .


 
Uuden juhlapyhiä koskevan säännön luominen on pakollista.
10

Valitse Välitä kohteeseen -kohdassa vähintään yksi vaihtoehto kohdasta Oletuspuhelinnumero tai lisää toinen puhelinnumero.

11

Valitse Puhelut-kohdassa Mikä tahansa numero tai valitut numerot , joissa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:

  • Mikä tahansa numero– Siirtää kaikki puhelut määritetyn säännön mukaisesti.

  • Kaikki yksityiset numerot– Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.

  • Kaikki numerot, jotka eivät ole käytettävissä – Siirtää puhelut numeroista, jotka eivät ole käytettävissä.

  • Lisää tiettyjä numeroita– Siirtää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.

12

Vastaanottaja-puheluissa puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan määrittämästäsi organisaation numerosta tai vaihtoehtoisesta numerosta.

13

Klikkaa Tallenna.

Valikoivasti siirretyille puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

  • Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule ja niin edelleen.

  • "Älä välitä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin" -sääntöön nähden.

  • Säännöt käsitellään sen järjestyksen perusteella, jossa ne on lueteltu taulukossa.

  • Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat, että tietty sääntö tarkistetaan ensin, suosittelemme, että päivität säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-lomaksi ja 02-suljetuksi.

Lisätietoja valikoivasti siirretyn puhelun perustoiminnoista ja esimerkeistä on kohdassa Webex-puheluidensoitonsiirron valikoivan määrittäminen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä käyttämällä säännön vieressä olevaa valitsinta taulukossa. Voit myös muuttaa sääntöä tai poistaa sen milloin tahansa valitsemalla Muokkaa tai poistaaksesi.

Käyttäjien, työtilojen ja virtuaalirivien lisääminen tai poistaminen aiemmin luodussa etsintäryhmässä

1

Siirry https://admin.webex.com asiakasnäkymässä kohtaan Palvelutja valitse Puhelut > ominaisuudet.

2

Valitse Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä.

3

Klikkaa Agentit-kohdan vierestä Hallinta.

4

Napsauta avattavaa Lisää käyttäjä tai työtila tai Virtuaalinen rivi -luetteloa ja valitse lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset rivit.


 
Voit poistaa metsästysryhmän jäseniä klikkaamalla .
5

Klikkaa Tallenna , kun olet tehnyt muutokset.

Metsästysryhmäpuhelun reititysmallin muokkaaminen

Muuta nykyisen metsästysryhmäsi mallia käytettävissä olevista vaihtoehdoista.

1

Siirry https://admin.webex.com asiakasnäkymässä kohtaan Palvelutja valitse Puhelut > ominaisuudet.

2

Valitse Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä.

3

Klikkaa Puhelun reititysmalli-kohdan vierestä Hallinta.

4

Muokkaa Puhelun reititys-kohdassa seuraavia asetuksia.


 
Jos muutat puhelujen reititysmallia mallista, johon mahtuu 1 000 metsästysryhmän jäsentä, malliin, johon mahtuu vain 100 tai 50 jäsentä, vain ensimmäiset 100 tai 50 jäsentä säilytetään. Sinua pyydetään vahvistamaan tämä, kun teet muutoksen.
  • Kehäpäätelmä (enintään 1 000 asiakaspalvelijaa)– Tämä vaihtoehto käy läpi kaikki jäsenet viimeisen puheluun vastanneen jäsenen jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle metsästysryhmän jäsenelle.
  • Ylhäältä alas (enintään 1 000 asiakaspalvelijaa)– Lähettää puhelun jäsenjonon läpi järjestyksessä aloittaen joka kerta ylhäältä.
  • Pisin käyttämättömyys (enintään 1 000 asiakaspalvelijaa)– Lähettää puhelut jäsenelle, joka on ollut käyttämättömänä pisimpään. Jos he eivät vastaa, siirry seuraavaan jäseneen, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.
  • Painotettu (enintään 100 agenttia)– Lähettää puhelun käyttämättömille jäsenille kullekin metsästysryhmän jäsenelle määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (enintään 100 %).
  • Samanaikainen (enintään 50 asiakaspalvelijaa)– Lähettää puhelut kaikille puhelujonossa oleville jäsenille kerralla.
5

Valitse Lisää käyttäjä tai työtila tai Virtuaalinen rivi , jos haluat muokata asiakaspalvelijoiden luetteloa.

6

Klikkaa Tallenna.

Metsästysryhmäpuhelun reititysasetusten muokkaaminen

1

Kirjaudu Control Hubiin , siirry kohtaan Services (Palvelut) ja valitse Calling > Features.

2

Valitse Metsästysryhmäja valitse sitten muokattava metsästysryhmä.

3

Klikkaa Puhelun reititysasetukset -kohdan vierestä Hallinta.

4

Käytä valitsimia näiden ominaisuuksien ottamiseen käyttöön tai poistamiseen käytöstä.

  • Siirry eteenpäin rengasmääränmäärittämisen jälkeen – Kun asetus on käytössä, metsästysryhmän jäsen ei saa ilmoitusta siitä, että puhelu on jonossa hänelle puhelun aikana, ja hän siirtyy seuraavalle jäsenelle valitun soittomäärän jälkeen. Kun toiminto on poistettu käytöstä, jäsen saa ilmoituksen siitä, että puhelu on jonossa, mutta siirtyy seuraavalle jäsenelle valittuaan soittomäärän.

  • Etene, kun oletkiireinen – Metsästysryhmä ei soita jäsenille, kun he ovat toisessa puhelussa, ja etenee metsästysryhmän seuraavalle jäsenelle. Jos jäsenellä on koputustoiminto käytössä ja puhelu siirretään hänelle, puhelu odottaa, kunnes jäsen on taas käyttämättömänä.

  • Soita soittosarjanjälkeen – Vastaamattomat puhelut määritetyn soittomäärän jälkeen siirtyvät määritettyyn numeroon.

  • Ohjaa puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa: Vastaamattomat puhelut ohjataan määritettyyn puhelinnumeroon. Tämä voi koskea puheluita, joihin ei vastata verkkokatkoksen vuoksi.

  • Ohjaa puhelut, kun kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja tai jos etsintäryhmä on varattu– Kun otat tämän asetuksen käyttöön, voit myös määrittää numeron soitonsiirron kohteelle. Vastaamattomat puhelut siirretään määritettyyn numeroon, kun metsästysryhmä on varattu. Tämä voi koskea puheluita, joihin ei vastata, koska kaikki metsästysryhmän edustajat ovat varattuja tai jos metsästysryhmän varattu -vaihtoehto on käytössä. Voit myös valita Lähetä vastaajaan -ruudun ohjataksesi puhelut.

  • Ota metsästysryhmä varattukäyttöön – Ota käyttöön metsästysryhmän varattu -asetus määrittää metsästysryhmän tilaksi varattu, ja kaikki uudet puhelut saavat varattu-käsittelyn. Puhelut on reititettävä oikeaan kohteeseen, kun kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja tai metsästysryhmä varattu on käytössä. Ota metsästys käyttöön -ryhmä varattu on oletusarvoisesti poissa käytöstä.


     
    Vain järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä metsästysryhmän varattu. Jos järjestelmänvalvoja määrittää asiakaspalvelijat ohjaamaan etsintäryhmän varattu, asiakaspalvelijat voivat myös ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä etsintäryhmän varattu FAC-koodien avulla.

  • Salli agenttien muuttaa metsästysryhmän varattu-tilaa– Antaa agenttien muuttaa metsästysryhmän varattu-tilaa.