Spravovat skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub

Lovecké skupiny směrují příchozí hovory konkrétním zaměstnancům v předem určeném vzoru. Hovor je směrován přiřazením telefonního čísla skupině zaměstnanců a definováním pravidel, jako je způsob přijetí hovoru, jak dlouho je hovor přidržený a kdo má hovor přesměrovat.

Skupiny lovu můžete nastavit v následujících scénářích:

Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor zazvoní na jednom telefonu, ale pokud není odpověď, hovor jde na dalšího člena lovecké skupiny v seznamu.
Tým podpory, který chce, aby telefony vyzváněly všem najednou, aby mohl první dostupný člen přijmout hovor.

Vytvoření lovecké skupiny

Když skupina sdružených linek přijme příchozí hovor a přesměruje jej na agenta, funkce přesměrování hovorů agenta nefunguje.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejít na Services > Calling > Features.
3	Přejděte na stránku Hunt Group karta a kliknutím Add New a vytvořte novou skupinu sdružených linek.
4	Na Basics stránku, zadejte následující údaje a klikněte na Next. Pobočka – vyberte pobočku z rozevíracího seznamu. Pobočka je kontejner s konfigurací volání specifickou pro konkrétní pobočku. Další informace najdete v tématu Konfigurace služby Cisco Webex Calling pro vaši organizaci. Název skupiny sdružených linek – zadejte název skupiny sdružených linek. Telefonní číslo a Linka – přiřaďte primární telefonní číslo a/nebo linku skupině sdružených linek. Ponecháte-li pole linky prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako linku pro tuto skupinu sdružených linek. Chcete-li upravit telefonní číslo nebo linku, přečtěte si téma Úprava telefonních čísel skupiny sdružených linek. Povolit agentům používat jako ID volajícího číslo skupiny sdružených linek – povolením přepínače umožníte agentům používat číslo skupiny sdružených linek jako ID volajícího. V případě poboček v Indii musí pobočky skupiny sdružených linek a pobočka agenta používat stejného poskytovatele sítě PSTN, zemi a zónu. Pokud se liší, agent neuvidí zobrazení ID volajícího skupiny sdružených linek. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovorů, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro jednotlivé země. Příklady neplatného použití čísel mezi pobočkami: Agent v pobočce v USA používající číslo skupiny sdružených linek pro pobočku ve Spojeném království. Agent v pobočce v San Jose v Kalifornii s poskytovatelem PSTN 1 pomocí čísla skupiny sdružených linek Richardson v Texasu s poskytovatelem PSTN 2. Jakýkoli pokus o zakázání Allow agents to use hunt group number as caller ID zásady pro skupinu sdružených linek jsou odmítnuty, pokud nějací agenti používají skupinu sdružených linek jako ID volajícího agenta. Direct line caller ID name– Vyberte ID volajícího, které se zobrazí, když osoba uskuteční hovor z této skupiny sdružených linek. Můžete vybrat Display name nebo Other direct line caller ID name, zobrazí se pole, do kterého můžete zadat vlastní název. Jiné jméno pro ID volajícího přímé linky podporuje znaky Unicode o délce maximálně 128 znaků. Dial by Name– Zadejte název, který chcete použít k vytáčení této skupiny sdružených linek. Pole Vytáčení podle jména podporuje znaky ASCII. Language– Z rozevíracího seznamu vyberte jazyk zvukového oznámení.
5	Na Call Routing stránku, vyberte jednu z následujících možností a klikněte na tlačítko Next. Kruhově (max. 1,000 agentů) – Tato možnost prochází všemi členy po posledním členovi, který přijal hovor. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecké skupiny. Shora dolů (max. 1,000 agentů) – odesílá hovor prostřednictvím členů skupiny sdružených linek v pořadí, a to vždy od začátku. Nejdéle nečinný (max. 1,000 agentů) – odesílá hovory členovi, který je nejdéle ve stavu nečinnosti. Pokud hovor nepřijme, pokračovat dalším členem, který je nečinný druhou nejdelší dobu, a tak dále až do okamžiku, kdy někdo hovor přijme. Vážené (max. 100 agentů) – odesílá hovor nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi skupiny sdružených linek (až 100 %). Simultánní (max. 50 agentů) – odesílá hovory všem členům skupiny sdružených linek najednou. Pro skupinu sdružených linek s nastavením simultánního vyzvánění platí, že když jiný uživatel ve skupině sdružených linek přijme hovor, zobrazí se v události CallReleasedEvent údaj o tom, kde. Můžete povolit Advance after set number of rings v případě potřeby zapněte a nastavte počet zazvonění, které se má použít na vybranou směrování hovorů.
6	Na Routing Settings stránku, v případě potřeby povolte jednu nebo více z následujících možností a klikněte na Next. Při obsazení postoupit dál – skupina sdružených linek nevyzvání členům, kteří již mají jiný hovor, a přesměruje hovor na dalšího dostupného člena. Pokud toto nastavení zakážete a hovor bude předán obsazenému členovi s povolenou funkcí čekajícího hovoru, systém přehraje tón čekajícího hovoru, dokud člen neodmítne hovor nebo nezačne být nečinný. Přesměrovat po určeném počtu zazvonění – nepřijaté hovory jsou po definovaném počtu zazvonění přesměrovány na určené číslo. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti nedostupní – nepřijaté hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. Tato možnost se vztahuje na telefonní hovory, které nejsou přijímány z důvodu výpadku sítě. U uživatelů, kteří používají pouze mobilní zařízení, nejsou hovory přesměrovány, pokud dojde k výpadku sítě. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti obsazeni nebo je obsazena skupina sdružených linek – když toto nastavení povolíte, můžete zadat číslo pro přesměrování hovorů. Nepřijaté hovory jsou přesměrovány na určené číslo, když je skupina sdružených linek obsazena. Tato možnost platí pro hovory, které nejsou přijímány, protože jsou všichni agenti skupiny sdružených linek zaneprázdněni nebo je povolena možnost obsazenosti skupiny sdružených linek. Můžete také vybrat možnost „Odeslat do hlasové schránky“ pro odklonění hovorů. Povolit možnost Obsazeno skupiny sdružených linek – po povolení této možnosti se stav skupiny sdružených linek nastaví na obsazeno a všechny nové hovory se bude při obsazení postupovat. Když jsou všichni agenti obsazeni nebo je povolena obsazenost skupiny sdružených linek, hovory musí být směrovány do příslušného cíle. Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá. Možnost obsazenosti skupiny sdružených linek může povolit nebo zakázat pouze správce. Pokud správce nakonfiguruje agenty tak, aby ovládali možnost obsazenosti skupiny sdružených linek, mohou agenti k jejímu povolení nebo zakázání použít kódy FAC. Povolit agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek – umožňuje agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek.
7	Na Select Agents stránku, vyhledejte a přidejte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky do seznamu hovorů a klikněte na Next. V závislosti na Call Routing vámi zvolenou možnost přidejte informace, například přidání procentuální váhy pro uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky. Pro kruhové směrování hovorů přetáhněte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky v pořadí jejich pozice ve frontě. Pokud je agentovi přiřazena pouze linka, zkontrolujte, zda má jeho pobočka hlavní číslo. Bez hlavního čísla nejsou hovory do skupiny sdružených linek směrovány na agenta používající pouze linku.
8	Na Review stránku a zkontrolujte, zda jste zadali správné údaje v nastaveních skupiny sdružených linek.
9	Klikněte Create a vytvořte skupinu sdružených linek.

Podívejte se na tuto videoukázku o tom, jak vytvořit novou skupinu sdružených linek v centru Control Hub.

Zakázání lovecké skupiny

Pomocí tohoto postupu můžete zakázat dříve vytvořenou skupinu lovu.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejít na Services > Calling > Features.
3	Přejděte na stránku Hunt Group karta a kliknutím Manage.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete zakázat ze seznamu.
5	Vypněte Enable Hunt Group Zapnutím zakážete skupinu sdružených linek.
6	Klikněte Save.

Úprava obecných nastavení lovecké skupiny

Upravte jazyk a ID volajícího pro každou loveckou skupinu.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejít na Services > Calling > Features.
3	Přejděte na stránku Hunt Group karta a kliknutím Manage.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Klikněte General Settings.
6	Zobrazit nebo upravit Language od Language rozbalovací rozbalovací:
7	Zobrazit nebo upravit Time Zone od Time Zone rozbalovací rozbalovací:
8	Zobrazit nebo upravit Caller ID. ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány mimo tuto loveckou skupinu.
9	Klikněte Save.

Úprava telefonních čísel loveckých skupin

Upravte telefonní čísla a alternativní čísla a přiřaďte jedinečné vyzvánění pro skupiny sdružených linek.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejít na Services > Calling > Features.
3	Přejděte na stránku Hunt Group karta a kliknutím Manage.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Klikněte Phone Number.
6	Upravte telefonní číslo a linku. Pokud jste při vytváření skupiny sdružených linek ponechali pole linky prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako linku pro tuto skupinu sdružených linek.
7	Tunu na Allow agents to use hunt group number as caller ID Přepnutím povolíte agentům používat jako ID volajícího číslo skupiny sdružených linek. Existuje omezení, že umístění skupiny sdružených linek i umístění agenta musí mít stejného poskytovatele PSTN, zemi a zónu (platí to pouze pro pobočky v Indii). Pokud je jiné, ID volajícího skupiny sdružených linek se agentovi nezobrazí. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovorů, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro jednotlivé země. Příklady neplatného použití čísel mezi pobočkami: Agent v pobočce v USA používající číslo skupiny sdružených linek v Británii. Agent v pobočce v San Jose v Kalifornii s poskytovatelem PSTN 1 pomocí čísla skupiny sdružených linek Richardson v Texasu s poskytovatelem PSTN 2.
8	Od Alternate Numbers rozevírací seznam, vyhledejte a přidejte alternativní čísla. Můžete přidat až 10 alternativních čísel.
9	Povolení nebo zakázání Distinctive Ringing Pattern.
10	Klikněte Save.

Konfigurovat nastavení agenta pro uživatele

Než začnete

Správce prostředí Control Hub umožňuje používat telefonní číslo jako odchozí telefonní číslo pro agenty ve frontě hovorů / skupině sdružených linek.
Po povolení telefonního čísla může správce nastavit odchozí telefonní číslo agentů s konkrétním identifikátorem CLID fronty/skupiny sdružených linek podle trvalé konfigurace.
Agenti mohou také nastavit dočasnou konfiguraci CLID pomocí kódu FAC č.80, a použít telefonní číslo fronty hovorů / skupiny sdružených linek jako CLID zobrazené pro odchozí hovor nebo č.81 pro odchozí výchozí ID volajícího jako telefonní číslo zobrazené jako CLID.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejít na Management > Users.
3	Vyberte uživatele, pro kterého chcete konfigurovat nastavení agenta.
4	Klikněte Calling a přejděte na Agent Settings oddíl.
5	Klikněte na Agent Caller ID. ID volajícího agenta můžete nastavit na vlastní ID volajícího agenta nebo na konkrétní frontu hovorů nebo skupinu sdružených linek.
6	Nakonfigurujte frontu hovorů agentů nebo ID skupiny sdružených linek z následujících možností: Configured Caller ID– ID volajícího, které je pro agenta již nakonfigurováno. Call queue or hunt group caller ID– Hledejte podle čísla nebo názvu fronty a v rozevíracím seznamu vyberte ID volajícího pro frontu hovorů nebo skupinu sdružených linek. Pokud vybraný agent není součástí fronty hovorů nebo skupiny sdružených linek, je tato možnost ve výchozím nastavení zakázána. Existuje omezení, že umístění fronty hovorů nebo skupiny sdružených linek i umístění agenta musí mít stejného poskytovatele PSTN, zemi a zónu (platí to pouze pro pobočky v Indii). Pokud se liší, agentovi se nezobrazí ID volajícího ve frontě hovorů nebo skupině sdružených linek. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovorů, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro jednotlivé země. Příklady neplatného použití čísel mezi pobočkami: Agent v pobočce v USA používající frontu hovorů nebo číslo skupiny sdružených linek v UK. Agent v pobočce v San Jose v Kalifornii s poskytovatelem PSTN 1 pomocí fronty hovorů nebo čísla skupiny sdružených linek s poskytovatelem PSTN 2.

Konfigurace přesměrování hovorů pro loveckou skupinu

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejít na Services > Calling > Features.
3	Přejděte na stránku Hunt Group karta a kliknutím Manage.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Klikněte Call Forwarding.
6	Zapněte Call Forwarding přepni.
7	Vyberte jednu z následujících možností: Always Forward Calls– Vždy přesměrovat hovory na určené číslo. Selectively Forward Calls– přesměrovat hovory na určené číslo v závislosti na pravidlech kritérií. Pokud zvolíte možnost Selektivně přesměrovávat hovory, musíte mít k dispozici alespoň jedno pravidlo přesměrování, aby bylo přesměrování hovorů aktivní. Forward calls by mode– přesměrování hovorů na základě operačních režimů. Další podrobnosti naleznete v tématu Směrování hovorů na základě operačních režimů ve službě Webex Calling.
8	Pro Always Forward Calls a Selectively Forward Calls, přiřaďte číslo, na které chcete hovory přesměrovat. Při výběru Always Forward nebo Selectively Forward, můžete také vybrat Send to voicemail můžete přesměrovat všechny hovory do interní hlasové schránky. Soubor Send to Voicemail Zaškrtávací políčko je při zadání externího čísla zakázáno.
9	Pro Selectively Forward Calls, vytvořte pravidlo kliknutím Add When to Forward nebo Add When Not to Forward.
10	Vytvořit Rule Name.
11	Pro When to Forward, vyberte Business Schedule a Holiday Schedule z rozevíracího seznamu. Je nutné vytvořit nové pravidlo specifické pro svátky.
12	Pro Forward To, vyberte alespoň jednu z možností Default Phone Number nebo přidejte Different Phone Number.
13	Pro Calls From, vybrat Any Number nebo Selected Numbers s alespoň jednou z následujících možností: Any Number– Přesměruje všechny hovory v zadaném pravidle. Any Private Numbers– Přesměruje hovory ze soukromých čísel. Any Unavailable Numbers– přesměruje hovory z nedostupných čísel. Add Specific Numbers– přesměruje hovory až z 12 čísel, která zadáte.
14	Pro Calls To, vyberte z rozevíracího seznamu číslo a přesměrujte hovory přijaté na tomto čísle.
15	Klikněte Save.

Pravidla vytvořená pro selektivní přesměrování hovorů jsou zpracovávána na základě následujících kritérií:

Pravidla se v tabulce seřazují podle znaků názvu pravidla. Příklad: 00_rule, 01_rule, atd.
Pravidlo „Nepřesměrovat“ má vždy přednost před pravidlem „Přesměrovat“.
Pravidla se zpracovávají na základě pořadí, v jakém jsou uvedena v tabulce.
Můžete vytvořit více pravidel. Pokud je však pravidlo splněno, systém již nekontroluje další pravidlo. Pokud chcete nejprve zkontrolovat konkrétní pravidlo, doporučujeme aktualizovat název pravidla pomocí čísel. Příklad: Pokud chcete zkontrolovat pravidlo o svátcích před pravidlem pracovní doby, pojmenujte jej jako 01-Svátek a 02-Zavřený.

Další informace o základních funkcích a příkladech selektivního přesměrování hovorů naleznete v části Konfigurace selektivního přesměrování hovorů pro službu Webex Calling.

Co dělat dál

Po vytvoření pravidla můžete pravidlo povolit nebo zakázat pomocí přepínače vedle pravidla v tabulce. Pravidlo můžete také kdykoli změnit nebo odstranit kliknutím na Edit nebo Tlačítko Odstranit, které představuje ikona koše pro odstranění.

Nastavení přesměrování hovorů skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub v tabulkách pravidel „Kdy přesměrovat“ a „Kdy nepřesměrovat“.

Přidání nebo odstranění uživatelů, pracovních prostorů a virtuálních linek ve stávající skupině sdružených linek

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejít na Services > Calling > Features.
3	Přejděte na stránku Hunt Group karta a kliknutím Manage.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Klikněte Agents.
6	Z Add user, workspace, or virtual line rozevírací seznam vyberte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky, které chcete přidat. Chcete-li odstranit členy skupiny sdružených linek, klikněte na .
7	Klikněte Save.

Úprava vzoru směrování volání skupiny lovu

Změňte vzor své stávající lovecké skupiny z dostupných možností.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejít na Services > Calling > Features.
3	Přejděte na stránku Hunt Group karta a kliknutím Manage.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Klikněte Call Routing Pattern.
6	Upravte následující možnosti: Pokud změníte vzor směrování hovorů, který zahrnuje počet členů skupiny sdružených linek: 1, 000 na vzor s počtem členů: 100 nebo 50, bude zachováno jen prvních 100 nebo 50 členů. Při provádění změn budete vyzváni k potvrzení této změny. Kruhově (max. 1,000 agentů) – Tato možnost prochází všemi členy po posledním členovi, který přijal hovor. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecké skupiny. Shora dolů (max. 1,000 agentů) – odesílá hovor prostřednictvím fronty členů v pořadí, a to vždy od začátku. Nejdéle nečinný (max. 1,000 agentů) – odesílá hovory členovi, který byl nejdéle nečinný. Pokud hovor nepřijme, pokračovat dalším členem, který je nečinný druhou nejdelší dobu, a tak dále až do okamžiku, kdy někdo hovor přijme. Vážené (max. 100 agentů) – odesílá hovor nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi skupiny sdružených linek (až 100 %). Simultánní (max. 50 agentů) – odesílá hovory všem členům skupiny sdružených linek najednou.
7	Klikněte Add user, workspace, or virtual line a upravte seznam agentů.
8	Klikněte Save.

Úprava možností směrování volání skupiny hunt

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejít na Services > Calling > Features.
3	Přejděte na stránku Hunt Group karta a kliknutím Manage.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Klikněte Call Routing Options.
6	Pomocí přepínačů můžete každou z těchto funkcí zapnout nebo vypnout. Po nastaveném počtu zazvonění postoupit dál – když tuto možnost zapnete, člen skupiny sdružených linek neobdrží při hovoru oznámení, že je hovor ve frontě, a po vybraném počtu zazvonění přejde k dalšímu členovi. Když je vypnutá, člen obdrží oznámení, že hovor je zařazen do fronty, ale po vybraném počtu zazvonění přejde k dalšímu členovi. Při obsazení postoupit dál – skupina sdružených linek nevyzvání členům, kteří již mají jiný hovor, a přesměruje hovor na dalšího dostupného člena. Pokud toto nastavení zakážete a hovor bude předán obsazenému členovi s povolenou funkcí čekajícího hovoru, systém přehraje tón čekajícího hovoru, dokud člen neodmítne hovor nebo nezačne být nečinný. Přesměrovat po sadě zazvonění – nepřijaté hovory jsou přesměrovány na určené číslo po definovaném počtu zazvonění. Pokud nejsou všichni členové skupiny sdružených linek k dispozici, systém nemusí vždy čekat na celkový počet zazvonění. Příklad: Je povolena funkce Postoupit dál po nastaveném počtu zazvonění (1 vyzvánění), Postoupit dál při obsazení, Předat po sadě zazvonění (10 vyzvánění). 5 agenti jsou přihlášeni ke skupině sdružených linek, ale všichni jsou zaneprázdněni nebo nedostupní. Když hovor narazí na skupinu sdružených linek, zazvoní 5krát a poté aktivuje akci „Přesměrovat po sadě zazvonění“. Místo čekání na zbývající počet zazvonění 5 systém okamžitě přesměruje hovor, protože již určil, že nejsou k dispozici žádní agenti. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti nedostupní – nepřijaté hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. To se může týkat telefonních hovorů, které nejsou přijímány z důvodu výpadku sítě. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti obsazeni nebo je obsazena skupina sdružených linek – když toto nastavení povolíte, můžete také definovat číslo pro cíl přesměrování hovorů. Nepřijaté hovory jsou přesměrovány na definované číslo, když je skupina sdružených linek obsazená. Tato možnost by se mohla vztahovat na hovory, které nejsou přijímány, protože jsou všichni agenti skupiny sdružených linek zaneprázdněni nebo je povolena možnost obsazenosti skupiny sdružených linek. Hovory můžete také odklonit zaškrtnutím políčka „Odeslat do hlasové schránky“. Povolit možnost Obsazeno skupiny sdružených linek – po povolení této možnosti se stav skupiny sdružených linek nastaví na obsazeno a všechny nové hovory se bude při obsazení postupovat. Když jsou všichni agenti obsazeni nebo je povolena možnost obsazenosti skupiny sdružených linek, hovory musí být směrovány do příslušného cíle. Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá. Při obsazení skupiny sdružených linek smí povolit nebo zakázat pouze správce. Pokud správce nakonfiguruje agenty tak, aby ovládali obsazenost skupiny sdružených linek, mohou agenti povolit nebo zakázat obsazenost skupiny sdružených linek pomocí kódů FAC. Povolit agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek – umožňuje agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek.

Hromadná správa skupin sdružených linek

Skupiny lovců můžete přidávat a spravovat hromadně pomocí souboru CSV lovecké skupiny.

Známá omezení a požadavky

Před nahráním souboru CSV skupiny sdružených linek si přečtěte Hromadné zřizování prvků Webex Calling pomocí CSV, abyste se seznámili s konvencemi CSV.
Můžete exportovat aktuální skupiny sdružených linek a přidat, odstranit nebo upravit stávající sadu dat nebo exportovat ukázkovou sadu skupin sdružených linek. Po provedení změn můžete soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.
Export souboru CSV do formátu ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje celou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je.

Exportujte nový soubor CSV, abyste zachytili nejnovější informace pro pole a vyhnuli se chybám během importu změn.
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které se zadávají při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV skupiny sdružených linek naleznete v následující tabulce.
Maximální počet skupin sdružených linek pro každou pobočku je 1,000.
Maximální počet řádků je 1, 000 (bez záhlaví).
Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace naleznete v části Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně.

Příprava souboru CSV

Pomocí této tabulky můžete zobrazit povinná a volitelná pole a určit, co potřebujete při hromadném přidávání nebo úpravách skupin sdružených linek.

Sloupce jsou buď povinná, nebo volitelná pole. Liší se podle toho, zda pomocí souboru CSV přidáváte novou skupinu sdružených linek, nebo upravujete stávající skupinu sdružených linek.

Sloupec	Povinný nebo volitelný (Přidání lovecké skupiny)	Povinný nebo volitelný (Úprava lovecké skupiny)	Popis	Podporované hodnoty
Jméno	Povinný	Povinný	Zadejte název skupiny sdružených linek. Názvy skupiny sdružených linek ve stejné pobočce musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny sdružených linek v jiné pobočce, mohou mít stejný název.	Příklad: Skupina San Jose Hunt Počet znaků: 1–30
Telefonní číslo	Povinné (pokud je linka prázdná)	Volitelný	Zadejte telefonní číslo lovecké skupiny. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.	Systém umožňuje import souboru CSV pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100 Telefonní číslo musí být v Numbers v prostředí Control Hub.
Linka	Povinná (pokud je telefonní číslo prázdné)	Volitelný	Zadejte rozšíření lovecké skupiny. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.	Dvě až desetimístná přípona. 00-999999
Pobočka	Povinný	Povinný	Zadejte umístění, které chcete přiřadit této skupině lovců volání.	Příklad: České Budějovice Pobočka musí být na Locations v prostředí Control Hub.
Možnost pro ID přímé linky – jméno volajícího	Volitelný	Volitelný	Zvolte, zda chcete používat zobrazované jméno nebo vlastní jméno jako ID volajícího.	DISPLAY_NAME VLASTNÍ_NÁZEV Ve výchozím nastavení je vybrána hodnota DISPLAY_NAME.
VLASTNÍ NÁZEV	Volitelný	Volitelný	Zadejte vlastní jméno pro ID volajícího. Podporovány jsou znaky Unicode.	Řetězec
Vytáčejte podle jména	Volitelný	Volitelný	Zadejte název, podle kterého můžete tuto skupinu sdružených linek vytočit. Podporovány jsou znaky ASCII.	Řetězec
Jazyk	Volitelný	Volitelný	Zadejte jazyk oznámení pro vaši loveckou skupinu.	Příklad: en_us
Časové pásmo	Volitelný	Volitelný	Zadejte klíč časového pásma lovecké skupiny. Toto časové pásmo se vztahuje na plány platné pro tuto loveckou skupinu.	Příklad: Amerika nebo Chicago Počet znaků: 1–127
Vzor směrování hovorů	Povinný	Volitelný	Zadejte vzor směrování skupiny lovu. Vyberte jednu z podporovaných zásad.	KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SIMULTÁNNÍ, JEDNOTNÉ, VÁŽENÉ
Povolit postup po nastavení počtu kroužků	Volitelný	Volitelný	Povolte nebo zakažte postup hovorů po nastaveném počtu zazvonění. Pokud je tato možnost povolena, zadejte počet kroužků do dalšího sloupce.	PRAVDA, NEPRAVDA
Postup po nastaveném počtu kroužků	Volitelný	Volitelný	Zadejte počet zazvonění, po které má aktuálně sháněný agent čekat, než se bude shánět další dostupný agent.	Rozsah: 1–20
Povolit povolit funkci Advance When Busy	Volitelný	Volitelný	Skupina sdružených linek nevyzváží členy, kteří již mají jiný hovor, a přesměruje hovor na dalšího dostupného člena. Pokud toto nastavení zakážete a hovor bude předán obsazenému členovi s povolenou funkcí čekajícího hovoru, systém přehraje tón čekajícího hovoru, dokud člen neodmítne hovor nebo nezačne být nečinný.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povolit vpřed po vyzvánění	Volitelný	Volitelný	Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů na určené telefonní číslo po nastaveném počtu zazvonění.	PRAVDA, NEPRAVDA
Vpřed po zazvonění	Volitelný	Volitelný	Zadejte počet zazvonění, která mají počkat před přesměrováním na navržené číslo.	Rozsah: 1–99
Dopředné číslo	Volitelný	Volitelný	Zadejte telefonní číslo, na kterém jsou přesměrovávány nezodpovězené hovory.	Systém umožňuje import souboru CSV pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100 Telefonní číslo musí být v Numbers v prostředí Control Hub.
Povolit hlasovou schránku Forward After Rings	Volitelný	Volitelný	Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů do hlasové schránky po nastaveném počtu zazvonění.	PRAVDA, NEPRAVDA
Obsazená skupina sdružených linek – povoleno	Volitelný	Volitelný	Tento sloupec slouží k povolení nebo zakázání činnosti skupiny sdružených linek.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povolit agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek	Volitelný	Volitelný	Zapnutím nebo vypnutím přepínače umožníte agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek.	PRAVDA, NEPRAVDA
Přesměrování při obsazení povoleno	Volitelný	Volitelný	Povolte nebo zakažte přesměrování obsazených hovorů na definované telefonní číslo.	PRAVDA, NEPRAVDA
Přesměrovat při obsazeném čísle	Volitelný	Volitelný	Zadejte telefonní číslo, na které se mají přesměrovat hovory, když jsou linky obsazené.	Příklad: +12815550100
Přesměrovat při obsazené hlasové poště	Volitelný	Volitelný	Povolte nebo zakažte přesměrování obsazených hovorů do definované hlasové pošty.	PRAVDA, NEPRAVDA
Přesměrovat, když je nedosažitelné Povolit	Volitelný	Volitelný	Povolte nebo zakažte přesměrování nedostupných hovorů na definované telefonní číslo.	PRAVDA, NEPRAVDA
Přesměrovat, když je nedosažitelné číslo	Volitelný	Volitelný	Zadejte telefonní číslo, na které se mají přesměrovat hovory, když nejsou dosažitelné.	Příklad: +12815550100
Přesměrovat při povolení nedosažitelné hlasové schránky	Volitelný	Volitelný	Povolte nebo zakažte přesměrování nedostupných hovorů do definované hlasové schránky.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povolit hunt group	Volitelný	Volitelný	Tento sloupec slouží k aktivaci nebo deaktivaci lovecké skupiny.	POVOLENO, ZAKÁZÁNO, povoleno, zakázáno
Povolení jedinečného vyzvánění pro alternativní číslo	Volitelný	Volitelný	Povolte nebo zakažte jedinečné vyzvánění pro alternativní čísla. Pokud je tato možnost povolena, zadejte styl vyzvánění do sloupce Styl vyzvánění pro alternativní čísla.	PRAVDA, NEPRAVDA
Akce alternativních čísel	Volitelný	Volitelný	Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte alternativní čísla, která uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte alternativní čísla, která na řádku uvedete. Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáte pouze na tomto řádku.	PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT
Akce agenta	Volitelný	Volitelný	Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenta, kterého uvedete na tomto řádku. Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.	PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT
Povolit agentům používat jako ID volajícího číslo skupiny sdružených linek	Volitelný	Volitelný	Zapnutím přepínače umožníte agentům používat jako ID volajícího číslo skupiny sdružených linek	PRAVDA, NEPRAVDA
Alternativní číslo1, Alternativní číslo 2. Alternativní číslo10	Volitelný	Volitelný	Zadejte alternativní čísla, která chcete přiřadit ke skupině sdružených linek.	Příklad: 1112223333 Telefonní číslo musí být na Numbers v prostředí Control Hub. Počet znaků: 1–23
Alternativní číslo1, styl zvonění, Alternativní číslo 2 styl zvonění Alternativní číslo 10 – styl zvonění	Volitelný	Volitelný	Pokud je pro alternativní čísla povoleno jedinečné vyzvánění, zvolte styl jedinečného vyzvánění. Vyberte si jednu z podporovaných možností.	NORMÁLNÍ, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID agenta1, ID agenta2 ID agenta50	Volitelný	Volitelný	Zadejte agenty, které chcete přiřadit do lovecké skupiny. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru. V exportu CSV se prázdné hodnoty ID agenta1 – ID agenta50 exportují jako prázdné buňky. Soubor CSV již nepoužívá jednu tečku ani pomlčku jako zástupný znak pro prázdné hodnoty názvů.	Příklad: test@example.com Počet znaků: 1–161
Hmotnost agenta1, Hmotnost agenta2... Hmotnost agenta50	Volitelný	Volitelný	Pokud jsou zásady směrování hovorů pro skupinu lovu vážené, zadejte procentuální váhu agenta.	Rozsah: 0–100

Najednou můžete přidat nebo upravit více než následující počet agentů: 50

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů a jejich přidružené procento váhy směrování hovorů (pokud je k dispozici). Skupina sdružených linek může mít přiřazeno maximálně 1, 000 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

Do prvního řádku skupiny sdružených linek, kterou přidáváte nebo upravujete, zadejte 50 agenty a jejich případné přidružené procento váhy směrování hovorů, které chcete přidat nebo upravit.

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

Name– zadejte stejný název jako předchozí řádek a přidejte nebo upravte další agenty.
Location– zadejte stejnou pobočku jako předchozí řádek a přidejte nebo upravte další agenty.
Agent Action– Zadejte ADD a přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadejte REMOVE k odebrání agentů, které uvádíte na tomto řádku.

Pokud zadáte REPLACE, odebere všechny dříve zadané agenty a nahradí je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.
Agent1, Agent2a tak dále – zadejte e-mail uživatele nebo název pracovního prostoru, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.
(Volitelné) Agent1 Weight, Agent2 Weighta tak dále – pokud je zásada směrování hovorů pro skupinu sdružených linek vážená, zadejte procentuální váhu agenta.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Skupina sdružených linek může mít maximálně 1, 000 agentů.

Hromadné přidání skupin lovu

Chcete-li hromadně přidat skupiny sdružených linek, stáhněte a vyplňte prázdnou šablonu CSV.

Nastavení přesměrování hovorů pro skupinu sdružených linek nelze hromadně upravit. Informace o úpravě přesměrování hovorů pro skupinu sdružených linek naleznete v části Konfigurace přesměrování hovorů pro skupinu sdružených linek.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejít na Services > Calling > Features.
3	Přejděte na stránku Hunt Group karta. V části Upřednostnit vytvoření skupiny sdružených linek ve hromadné zprávě klikněte na možnost Open the bulk editor.
4	Zobrazí se okno Spravovat skupinu sdružených linek. Vyberte místo pro skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete přidat.
5	Klikněte Download Data nebo Download .csv templatek ověření, že je soubor CSV správně naformátován, a je nutno vyplnit požadované informace.
6	Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím Choose a file.
7	Klikněte View Import history/Tasks můžete zobrazit stav importu CSV a zjistit, zda jste narazili na chyby. Po úspěšném nahrání můžete kliknout na See Tasks Page for details k zobrazení stavu změn.

Hromadné úpravy loveckých skupin

Chcete-li hromadně upravit skupiny sdružených linek, stáhněte aktuální data ve formátu CSV a proveďte potřebné změny v tabulce.

1	Přihlaste se do centra Control Hub.
2	Přejít na Services > Calling > Features.
3	Přejděte na stránku Hunt Group karta a u položky Upřednostnit vytvoření skupiny sdružených linek ve zprávě klikněte na možnost Open the bulk editor.
4	Vyberte místo pro loveckou skupinu, kterou chcete upravit.
5	Klikněte Download Data nebo Download .csv templatek ověření, že je soubor CSV správně naformátován, a je nutno vyplnit požadované informace. Pokud data pro vybranou skupinu sdružených linek překročí maximum (více než 10, 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte komprimovaný soubor s více soubory CSV.
6	Proveďte v tabulce potřebné změny.
7	Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na něj Choose a file.
8	Klikněte View Import history/Tasks můžete zobrazit stav importu CSV a zjistit, zda jste narazili na chyby. Po úspěšném nahrání můžete kliknout na See Tasks Page for details k zobrazení stavu změn.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.