Vytvoření lovecké skupiny

Než začnete

Skupiny lovu můžete nastavit v následujících scénářích:
  • Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor zazvoní na jednom telefonu, ale pokud není odpověď, hovor jde na dalšího člena lovecké skupiny v seznamu.

  • Tým podpory, který chce, aby telefony vyzváněly všechny najednou, aby první dostupný člen mohl hovor přijmout.


U zákazníků v asijsko-pacifické oblasti se pole ID volajícího automaticky vyplní uživatelským jménem. Pole Jméno VOLAJÍCÍHO nelze změnit.

1

V zobrazení zákazníka v části https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Hunt Group > vytvořit Hunt Group.

3

Na kartě Základy zadejte následující informace:

  • Umístění– Z rozevíracího seznamu vyberte umístění.


     

    Umístění je kontejner s konfigurací volání specifickou pro umístění. Další informace naleznete v tématu Konfigurace volání Cisco Webex pro vaši organizaci .

  • Názevlovecké skupiny – Zadejte název lovecké skupiny.

  • Telefonní číslo– Přiřaďte primární telefonní číslo a/nebo linku lovecké skupině.

  • IDvolajícího – Přiřaďte ID volajícího pro loveckou skupinu. ID volajícího se používá pro hovory, které jsou přesměrovány mimo tuto loveckou skupinu.

  • Jazyk– V rozevírací nabídce vyberte jazyk lovecké skupiny.

4

Klikněte na Další.

5

Na kartě Směrování hovorů vyberte jednu z následujících možností:

  • Kruhový (max. 1 000 agentů)– Tato možnost cyklicky prochází všechny členy po posledním členovi, který přijal hovor. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecké skupiny.
  • Shora dolů (max. 1 000 agentů)– Odešle hovor přes frontu členů v pořadí, počínaje pokaždé shora.
  • Nejdelší nečinnost (max. 1 000 agentů)– Odesílá hovory členovi, který byl nečinný nejdéle. Pokud neodpoví, pokračujte k dalšímu členovi, který byl nečinný druhý nejdéle, a tak dále, dokud nebude hovor přijat.
  • Vážený (max. 100 agentů)– Odešle hovor nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi lovecké skupiny (až 100 %).
  • Simultánní (max. 50 agentů)– Odesílá hovory všem členům ve frontě hovorů najednou.
6

Můžete zaškrtnout políčko Upřesnit po nastaveném počtu zazvonění a pomocí rozevíracího seznamu vybrat počet zazvonění, která se mají použít na volbu směrování hovorů, pokud je to nutné.

7

Klikněte na Další.

8

Na kartě Nastavení směrování můžete v případě potřeby povolit jednu nebo více z následujících možností:

  • Postup, když je zaneprázdněn– Lovecká skupina nezazvoní členům, když jsou na jiném hovoru, a postoupí k dalšímu členovi v lovecké skupině. Pokud má člen povoleno čekání hovoru a hovor je na něj rozšířen, pak hovor počká, dokud se člen znovu nestane nečinným.
  • Přesměrovat po nastaveném počtu zazvonění– Nezodpovězené hovory po definovaném počtu zazvonění přesměrují na určené číslo.
  • Přesměrovat hovory, pokud jsou nedosažitelné– Nezodpovězené hovory se přesměrovávají na definované telefonní číslo. To se může týkat telefonních hovorů, které nejsou zodpovězeny z důvodu výpadku sítě, nebo jsou všichni členové lovecké skupiny zaneprázdněni a je také povolena možnost Upřesnit při zaneprázdnění .

     

    Pro uživatele, kteří používají pouze mobilní zařízení, nebudou hovory přesměrovány, pokud dojde k výpadku sítě.

9

Klikněte na Další.

10

Na kartě Vybrat uživatele přidejte uživatele nebo pracovní prostory do seznamu volání.


 

V závislosti na tom, kterou možnost směrování hovorů jste zvolili dříve, je třeba přidat další informace, jako je přidání procentuální váhy uživatelům nebo pracovním prostorům nebo v případě směrování kruhových hovorů přetáhnout uživatele a pracovní prostory v pořadí podle jejich pozice ve frontě.

11

Klikněte na Další.

12

Na kartě Kontrola máte možnost zkontrolovat nastavení lovecké skupiny a ujistit se, že jste zadali správné údaje.

13

Kliknutím na tlačítko Další a Hotovo potvrďte nastavení lovecké skupiny.

Příklad

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na toto video ukázku toho, jak vytvořit novou loveckou skupinu v Centru control.

Zakázání lovecké skupiny

Pomocí tohoto postupu můžete zakázat dříve vytvořenou skupinu lovu.

1

V zobrazení zákazníka v části https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupina lovua pak ze seznamu vyberte loveckou skupinu, kterou chcete zakázat.

3

Na bočním panelu klikněte na přepínač Povolit skupinu lovců do polohy Vypnuto , chcete-li skupinu lovu vypnout .

4

Klikněte na položku Uložit.

Úprava obecných nastavení lovecké skupiny

Upravte jazyk a ID volajícího pro každou loveckou skupinu.

1

V zobrazení zákazníka v části https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupina lovua pak vyberte loveckou skupinu, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu vedle položky Obecná nastaveníklikněte na Spravovat .

4

Zobrazte nebo upravte jazyk z rozevíracího seznamu Jazyk .

5

Zobrazte nebo upravte časové pásmo z rozevíracího seznamu Časové pásmo .

6

Zobrazte nebo upravte IDvolajícího .


 

ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány mimo tuto loveckou skupinu.

7

Klikněte na položku Uložit.

Úprava telefonních čísel loveckých skupin

Upravte telefonní čísla, alternativní čísla a přiřaďte charakteristické vzory kroužků pro lovecké skupiny v Centru control.

1

V zobrazení zákazníka v části https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupinalovu a pak vyberte loveckou skupinu, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu vedle položky Telefonní čísloklikněte na zobrazené číslo.

4

Upravte telefonní číslo, alternativní čísla a charakteristické vzory vyzvánění.


 

Můžete mít až 10 alternativních čísel.

5

Klikněte na položku Uložit.

Konfigurace přesměrování hovorů pro loveckou skupinu

1

V zobrazení zákazníka v části https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupinalovu a pak vyberte loveckou skupinu, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu klikněte na Přesměrování hovorů.

4

Zapněte funkci Přesměrování hovorů .

5

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Vždy přesměrovávat hovory– Vždy přesměrovávat hovory na určené číslo.
  • Selektivně přesměrovávat hovory– Přesměrovávat hovory na určené číslo v závislosti na pravidlech kritérií.

     

    Pokud zvolíte možnost Selektivně přesměrovat hovory, budete muset mít alespoň jedno pravidlo pro přesměrování, aby bylo přesměrování aktivní.

6

Přiřaďte číslo, na které chcete hovory přesměrovat. Pokud jste vybrali možnost Vždy přesměrovat hovory, klikněte na tlačítko Uložit.


 

Při výběru možnosti Vždy předávat nebo Selektivně přeposílatzaškrtněte políčko Odeslat do hlasové schránky , chcete-li přesměrovat všechna volání do interní hlasové schránky. Zaškrtávací políčko Odeslat do hlasové schránky je při zadání externího čísla zakázáno.

7

U selektivně přesměrovaných volánívytvořte pravidlo kliknutím na Přidat kdy k přesměrování nebo Přidat, kdy nepřesměrovávat.

8

Vytvořte názevpravidla.

9

V části Kdy přeposlatvyberte z rozevírací nabídky Obchodní plán a Plán svátků.

10

V části Přeposlat navyberte alespoň jednu možnost z výchozího telefonního číslanebo přidejte jiné telefonní číslo.

11

V části Hovory zvyberte libovolné číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou možností z následujících možností:

  • Libovolné číslo– Přesměruje všechna volání v zadaném pravidle.

  • Libovolná soukromá čísla– Přesměrovává hovory ze soukromých čísel.

  • Všechna nedostupná čísla– Přesměrovává hovory z nedostupných čísel.

  • Přidat konkrétní čísla– Přesměruje hovory až z 12 čísel, která definujete.

12

U volání najsou hovory přesměrovány, když je hovor přijat číslem nebo alternativním číslem ve vaší organizaci, které definujete.

13

Klikněte na položku Uložit.

Co dělat dál

Po vytvoření pravidla můžete pravidlo povolit nebo zakázat pomocí přepínače vedle pravidla v tabulce. Pravidlo můžete také kdykoli změnit nebo odstranit kliknutím na tlačítko Upravit nebo odstranit.

Přidání nebo odstranění uživatelů a pracovních prostorů v existující skupině lovu

1

V zobrazení zákazníka v části https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupinalovu a pak vyberte loveckou skupinu, kterou chcete upravit.

3

Vedle položky Agentiklikněte na Spravovat .

4

Klikněte na Přidat uživatele nebo Pracovní prostor a vyberte uživatele nebo pracovní prostory, které chcete přidat, nebo vyhledejte uživatele.


 
Členy lovecké skupiny můžete také odstranit kliknutím na .
5

Po provedení změn klikněte na Uložit .

Úprava vzoru směrování volání skupiny lovu

Změňte vzor své stávající lovecké skupiny z dostupných možností.

1

V zobrazení zákazníka v části https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupinalovu a pak vyberte loveckou skupinu, kterou chcete upravit.

3

Vedle položky Vzorsměrování hovorů klikněte na spravovat .

4

Pro Směrování hovorůupravte následující možnosti.


 
Pokud změníte vzor směrování hovorů ze vzoru, který pojme 1 000 členů lovecké skupiny, na vzor, který pojme pouze 100 nebo 50 členů, zachová se pouze prvních 100 nebo 50 členů. Při provádění změn budete vyzváni k potvrzení této změny.
  • Kruhový (max. 1 000 agentů)– Tato možnost cyklicky prochází všechny členy po posledním členovi, který přijal hovor. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecké skupiny.
  • Shora dolů (max. 1 000 agentů)– Odešle hovor přes frontu členů v pořadí, počínaje pokaždé shora.
  • Nejdelší nečinnost (max. 1 000 agentů)– Odesílá hovory členovi, který byl nečinný nejdéle. Pokud neodpoví, pokračujte k dalšímu členovi, který byl nečinný druhý nejdéle, a tak dále, dokud nebude hovor zodpovězen.
  • Vážený (max. 100 agentů)– Odešle hovor nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi lovecké skupiny (až 100 %).
  • Simultánní (max. 50 agentů)– Odesílá hovory všem členům ve frontě hovorů najednou.
5

Kliknutím na Přidat uživatele nebo Pracovní prostor upravte seznam agentů.

6

Klikněte na položku Uložit.

Úprava možností směrování volání skupiny hunt

1

V zobrazení zákazníka v části https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Skupinalovu a pak vyberte loveckou skupinu, kterou chcete upravit.

3

Vedle položky Možnostisměrování hovorů klikněte na možnost Spravovat.

4

Pomocí přepínačů můžete každou z těchto funkcí zapnout nebo vypnout.

  • Po nastavení počtu zazvoněnívpřed – Když je zapnutá, člen lovecké skupiny neobdrží oznámení, že je na něj hovor zařazen do fronty, a po vybraném počtu zazvonění přejde k dalšímu členovi. Když je vypnutá, člen obdrží oznámení, že hovor je zařazen do fronty, ale po vybraném počtu zazvonění přejde k dalšímu členovi.

  • Postup, když je zaneprázdněn– Lovecká skupina nezazvoní členům, když jsou na jiném hovoru, a postoupí k dalšímu členovi v lovecké skupině. Pokud má člen povoleno čekání hovoru a hovor je na něj rozšířen, pak hovor počká, dokud se člen znovu nestane nečinným.

  • Přeposlat po sadě vyzvánění– Nezodpovězené hovory po definovaném počtu zazvonění se přeposlouchávají na určené číslo.

  • Přesměrovat hovory, pokud jsou nedosažitelné– Nezodpovězené hovory se přesměrovávají na definované telefonní číslo. To by se mohlo vztahovat na telefonní hovory, které nejsou zodpovězeny z důvodu výpadku sítě, nebo jsou všichni členové zaneprázdněni a je také povolena možnost Upřesnit při zaneprázdnění .