Upravljanje hunt grupama na portalu Control Hub

Lov grupe usmeravaju dolazne pozive određenim zaposlenima u unapred određenom obrascu. Poziv se usmerava dodeljivanjem telefonskog broja grupi zaposlenih, a zatim definisanjem pravila kao što su kako da odgovorite na poziv, koliko dugo poziv ostaje na čekanju, i ko da prosledi poziv.

Možda ćete želeti da podesite lovačke grupe u sledećim scenarijima:

Prodajni tim koji želi sekvencijalno rutiranje. Dolazni poziv zvoni jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv ide sledećem članu lovačke grupe na listi.
Tim za podršku koji želi da telefoni zvone odjednom, tako da prvi dostupan član može da primi poziv.

Kreirajte lovačku grupu

Kada grupa za lov primi poziv i prosledi ga agentu, funkcija prosleđivanja poziva agenta ne radi.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na Dodaj novu da biste kreirali novu grupu za lov.
4	Na stranici Osnove unesite sledeće detalje i kliknite na dugme Sledeći. Lokacija – Izaberite lokaciju iz padajućeg menija. Lokacija je kontejner sa konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Pogledajte Konfigurišite Cisco Vebek pozive za vašu organizaciju za više informacija. Naziv lovačke grupe – unesite ime lovačke grupe. Telefonski broj i lokal – dodelite primarni telefonski broj i/ili lokal grupi za lov. Ako ostavite polje za proširenje prazno, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri cifre telefonskog broja kao produžetak za ovu grupu lova. Da biste izmenili telefonski broj ili ekstenziju, pogledajte Uređivanje telefonskih brojeva lovačkih grupa. Dozvoli agentima da koriste broj grupe lova kao ID pozivaoca—Omogući prekidač da omogući agentima da koriste broj grupe lova kao ID pozivaoca. Za lokacije u Indiji, lokacija lovačke grupe i lokacija agenta moraju koristiti istog PSTN provajdera, zemlju i zonu. Ako je drugačije, onda agent neće videti prikaz ID pozivaoca grupe lova. Ovo ograničenje pomaže da se spreči neuspeh poziva, potencijalni problemi sa naplatom, i obezbeđuje poštovanje propisa o telekomunikacijama specifičnim za zemlju. Primeri nevažeće upotrebe broja unakrsne lokacije: Agent na lokaciji u SAD-u koristeći broj lovačke grupe lokacije u Ujedinjenom Kraljevstvu. Agent u San Joseu, Kalifornija lokacija sa PSTN provajderom 1 koristeći Ričardson, Teksas broj lovačke grupe sa PSTN provajderom 2. Svaki pokušaj da se onemogući Dozvoli agentima da koriste broj grupe lova kao politiku ID pozivaoca za grupu lova je odbijen, ako bilo koji agenti koriste grupu lova kao svoj ID pozivaoca agenta. Ime ID pozivaoca direktne linije—Izaberite ID pozivaoca koji će se prikazati kada osoba upućuje poziv iz ove grupe za lov. Možete da izaberete Ime za prikaz ili Drugo ime ID pozivaoca direktne linije, prikazuje se polje u koje možete uneti prilagođeno ime. Drugo ime ID pozivaoca direktne linije podržava Unicode znakove maksimalne dužine 128 znakova. Dial by Name—Unesite ime koje želite da koristite za biranje ove lovačke grupe. Dial by Name polje podržava ASCII znakove. Jezik – Izaberite jezik za audio najavu iz padajućeg menija.
5	Na stranici Routing poziva izaberite jednu od sledećih opcija i kliknite na dugme Sledeći. Circular (Max 1,000 agenata)—Ova opcija kruži kroz sve članove nakon poslednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sledećem dostupnom članu lovačke grupe. Odozgo na dole (maksimalno 1,000 agenata) - Šalje poziv preko članova lovačke grupe po redosledu, počevši od vrha svaki put. Najduži neaktivan (maksimalno 1,000 agenata) – Šalje pozive članu koji je u stanju mirovanja najduže vreme. Ako ne odgovore, pređite na sledećeg člana koji je bio u stanju mirovanja drugi najduže, i tako dalje, dok se ne odgovori na poziv. Ponderisano (maksimalno 100 agenata)—Šalje poziv neaktivnim članovima na osnovu procenata koje dodeljujete svakom članu lovačke grupe (do 100%). Simultano (maksimalno 50 agenata) – šalje pozive svim članovima u lovačkoj grupi odjednom. Za grupu Hunt sa istovremenim podešavanjem zvona, kada drugi korisnik u grupi Hunt odgovori na poziv, dobijate oznaku completedelsewhere u CallReleasedEvent. Možete da omogućite Unapred nakon podešenog broja prstenova i podesite broj prstenova koji će se primeniti na vaš izbor rutiranja poziva, ako je potrebno.
6	Na stranici Podešavanja rutiranja omogućite jednu ili više sledećih opcija ako je potrebno i kliknite na dugme Sledeći. Napred kada je zauzet - Lovačka grupa ne zvoni članovima koji su već na pozivu, i napreduje do sledećeg dostupnog člana. Ako je član zauzet i ima omogućenu opciju poziva na čekanju, oni čuju ton čekanja poziva dok ne odbiju poziv ili postane u stanju mirovanja. Prosleđivanje nakon određenog broja zvona—Neodgovoreni pozivi prosleđuju se na određeni broj nakon definisanog broja zvona. Preusmerite pozive kada su svi agenti nedostupni - neodgovoreni pozivi preusmeravaju se na definisani broj telefona. Ova opcija se odnosi na telefonske pozive na koje se ne odgovara zbog prekida mreže. Za korisnike koji koriste samo mobilni uređaj, pozivi se ne preusmeravaju ako dođe do prekida mreže. Preusmeri pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je grupa za lov zauzeta—Kada omogućite ovu postavku, možete odrediti broj za prosleđivanje poziva. Neodgovoreni pozivi prosleđuju se na određeni broj kada je grupa za lov zauzeta. Ovo se odnosi na pozive na koje se ne odgovara jer su svi agenti grupe lova zauzeti ili kada je omogućena opcija zauzeta grupa za lov. Takođe možete da izaberete opciju "Pošalji na govornu poštu" da biste preusmerili pozive. Enable hunting group busy—Omogućavanjem ove opcije postavlja se status lovačke grupe na zauzeto, a svi novi pozivi dobijaju zauzet tretman. Pozivi moraju biti usmereni na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili je omogućena grupa lova. Po defaultu, ova opcija je isključena. Samo administrator može da omogući ili onemogući opciju zauzetosti grupe lova. Ako administrator konfiguriše agente da kontrolišu opciju zauzetosti grupe lova, onda agenti mogu koristiti FAC kodove da ga omoguće ili onemoguće. Dozvolite agentima da promene zauzet status lovačke grupe - Omogućava agentima da promene zauzet status lovačke grupe.
7	Na stranici Izaberite agente , pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtuelne linije na listu poziva i kliknite na dugme Dalje. U zavisnosti od opcije rutiranja poziva koju ste izabrali, dodajte informacije kao što su dodavanje procentualnog ponderisanja korisnicima, radnim prostorima ili virtuelnim linijama. Za kružno usmeravanje poziva, prevucite i ispustite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije po redosledu njihove pozicije u redu. Ako je agentu dodeljena samo ekstenzija, uverite se da njihova lokacija ima glavni broj. Bez glavnog broja, pozivi na lovačku grupu se ne preusmeravaju na agenta samo za proširenje.
8	Na stranici Pregled pregledajte postavke grupe lova kako biste bili sigurni da ste uneli tačne detalje.
9	Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali grupu lova.

Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako kreirati novu lovačku grupu u kontrolnom čvorištu.

Onemogućite grupu lova

Pomoću ove procedure možete onemogućiti prethodno kreiranu grupu lova.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite grupu lova koju želite onemogućiti sa liste.
5	Isključite prekidač Enable Hunt Group da biste onemogućili grupu lova.
6	Kliknite na Sačuvaj.

Izmeni opšta podešavanja grupe lova

Izmenite jezik i ID pozivaoca za svaku grupu lova.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite lovačku grupu koju želite da uredite.
5	Kliknite na dugme Opšta podešavanja.
6	Pregledajte ili uredite jezik iz padajućeg menija Jezik .
7	Pregledajte ili izmenite vremensku zonu iz padajućeg menija Vremenska zona.
8	Pogledaj ili izmenite ID pozivaoca. ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i pozivi se prosleđuju iz ove grupe lova.
9	Kliknite na Sačuvaj.

Uredite telefonske brojeve lovačke grupe

Izmenite telefonske brojeve, alternativne brojeve i dodelite prepoznatljive obrasce prstena za lovačke grupe.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite grupu lova za uređivanje.
5	Kliknite na Broj telefona.
6	Izmenite telefonski broj i ekstenziju. Ako ste ostavili polje za proširenje prazno prilikom kreiranja lovačke grupe, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri cifre telefonskog broja kao produžetak za ovu lovačku grupu.
7	Tun na Dozvoli agentima da koriste broj grupe lova kao ID pozivaoca prekidač da omogući agentima da koriste broj lov grupe kao ID pozivaoca. Postoji ograničenje da i lokacija lovačke grupe i lokacija agenta moraju imati istog PSTN provajdera, zemlju i zonu (ovo se odnosi samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačije, onda se ID pozivaoca grupe lova ne prikazuje agentu. Ovo ograničenje pomaže da se spreči neuspeh poziva, potencijalni problemi sa naplatom, i obezbeđuje poštovanje propisa o telekomunikacijama specifičnim za zemlju. Primeri nevažeće upotrebe broja unakrsne lokacije: Agent na lokaciji u SAD-u koristeći broj grupe za lov na lokaciju u Velikoj Britaniji. Agent u San Joseu, Kalifornija lokacija sa PSTN provajderom 1 koristeći Ričardson, Teksas broj lovačke grupe sa PSTN provajderom 2.
8	Iz padajućeg menija Alternativni brojevi pretražite i dodajte alternativne brojeve. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva.
9	Omogućite ili onemogućite prepoznatljiv obrazac zvona.
10	Kliknite na Sačuvaj.

Konfigurišite postavke agenta za korisnika

Pre nego što počnete

Administrator Control Hub-a omogućava da se telefonski broj koristi kao odlazni telefonski broj za agente u grupi reda poziva / lova.
Prilikom omogućavanja telefonskog broja, administrator može podesiti odlazni telefonski broj agenata sa specifičnim CLID grupe za red / lov prema Persistent Configuration.
Agenti takođe mogu podesiti privremenu konfiguraciju CLID-a koristeći FAC kod # 80 da bi koristili telefonski broj reda poziva / grupe za lov kao CLID prikazan za odlazni poziv ili # 81 za odlazni podrazumevani ID pozivaoca kao telefonski broj prikazan kao CLID.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idite na Upravljanje > korisnicima.
3	Izaberite korisnika za koga želite da podesite postavku agenta.
4	Kliknite na Pozivanje i idite na odeljak Podešavanja agenta.
5	Kliknite na ID pozivaoca agenta. Možete podesiti ID pozivaoca agenta na sopstveni ID pozivaoca agenta ili na određeni red poziva ili grupu lova.
6	Konfigurišite red poziva agenta ili ID grupe lova iz sledećih opcija: Konfigurisani ID pozivaoca—ID pozivaoca koji je već konfigurisan za agenta. Poziv red poziva ili ID pozivaoca grupe lova—Pretražujte po broju ili nazivu reda čekanja i izaberite red poziva ili ID pozivaoca grupe lova iz padajućeg menija. Kada agent koji ste izabrali nije deo reda poziva ili grupe lova, podrazumevano, ova opcija je onemogućena. Postoji ograničenje da i lokacija reda poziva ili lovačke grupe i lokacija agenta moraju imati istog PSTN provajdera, zemlju i zonu (ovo se odnosi samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačije, onda se red poziva ili ID pozivaoca grupe lova ne prikazuje agentu. Ovo ograničenje pomaže da se spreči neuspeh poziva, potencijalni problemi sa naplatom, i obezbeđuje poštovanje propisa o telekomunikacijama specifičnim za zemlju. Primeri nevažeće upotrebe broja unakrsne lokacije: Agent na lokaciji u SAD-u koristeći red poziva na lokaciju u Velikoj Britaniji ili broj lovačke grupe. Agent u San Joseu, Kalifornija lokacija sa PSTN provajderom KSNUMKS koristeći Richardson, Teksas poziv red ili broj lovačke grupe sa PSTN provajderom KSNUMKS.

Konfigurišite prosleđivanje poziva za grupu lova

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite grupu lova za uređivanje.
5	Kliknite na dugme Prosleđivanje poziva.
6	Uključite prekidač za prosleđivanje poziva.
7	Izaberite jednu od sledećih opcija: Uvek prosleđi pozive—Uvek prosledite pozive na određeni broj. Selektivno prosleđivanje poziva – prosleđivanje poziva na određeni broj, u zavisnosti od pravila kriterijuma. Ako izaberete Selektivno prosleđivanje poziva, potrebno je da imate najmanje jedno pravilo za prosleđivanje primenjeno za prosleđivanje poziva da bude aktivan. Prosleđivanje poziva po režimu—Prosleđivanje poziva na osnovu načina rada. Pogledajte rutiranje poziva na osnovu načina rada u Vebek Calling-u za više detalja.
8	Za uvek prosleđivanje poziva i selektivno prosleđivanje poziva, dodelite broj na koji želite da prosledite pozive. Kada izaberete Uvek prosledi ili Selektivno prosledi, takođe možete da izaberete Pošalji na govornu poštu da biste prosledili sve pozive na internu govornu poštu. Pošalji u govornu poštu polje za potvrdu je onemogućeno kada se unese spoljni broj.
9	Za selektivno prosleđivanje poziva, kreirajte pravilo klikom na dugme Dodaj kada da prosledite ili dodate kada ne prosleđite.
10	Kreirajte ime pravila.
11	Za Kada proslediti, izaberite Poslovni raspored i Raspored odmora iz padajućeg menija. Obavezno je stvoriti novo pravilo specifično za praznike.
12	Za Prosleđi na, izaberite najmanje jednu opciju od Podrazumevani broj telefona ili dodajte drugi broj telefona.
13	Za Pozivi od, izaberite Bilo koji broj ili Izabrani brojevi sa najmanje jednom opcijom od sledećeg: Bilo koji broj – Prosleđuje sve pozive u navedenom pravilu. Bilo koji privatni brojevi - Prosleđuje pozive sa privatnih brojeva. Svi nedostupni brojevi – prosleđuje pozive sa nedostupnih brojeva. Dodaj određene brojeve – prosleđuje pozive sa do 12 brojeva koje definišete.
14	Za pozive na, izaberite broj iz padajućeg menija za prosleđivanje poziva primljenih na tom broju.
15	Kliknite na Sačuvaj.

Pravila kreirana za selektivno prosleđivanje poziva obrađuju se na osnovu sledećih kriterijuma:

Pravila su sortirana u tabeli po karakteru imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule, i tako dalje.
Pravilo "Ne prosleđivati" uvek ima prednost nad pravilom "Napred".
Pravila se obrađuju na osnovu redosleda koji su navedeni u tabeli.
Možete kreirati više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljeno, sistem više ne proverava sledeće pravilo. Ako želite da prvo proverite određeno pravilo, predlažemo da ažurirate ime pravila brojevima. Na primer: Ako želite da se pravilo praznika proveri pre pravila zatvorenog radnog vremena, onda ga nazovite kao 01-Holidai i 02-Closed.

Da biste saznali više o osnovnoj funkcionalnosti i primerima selektivno prosleđivanja poziva, pogledajte Konfigurišite selektivno prosleđivanje poziva za Vebek pozive.

Šta dalje

Kada je pravilo kreirano, možete omogućiti ili onemogućiti pravilo koristeći prekidač pored pravila u tabeli. Takođe možete da promenite ili izbrišete pravilo u bilo kom trenutku klikom na Izmeni ili Dugme Delete predstavljeno ikonom kante za smeće da izbrišete.

Podešavanja za prosleđivanje poziva grupe u kontrolnom čvorištu, tabeli pravila "Kada se ne prosleđuje" i "Kada se ne prosleđuje".

Dodajte ili izbrišite korisnike, radne prostore i virtuelne linije u postojećoj grupi lova

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite grupu lova za uređivanje.
5	Kliknite na Agenti.
6	Iz padajućeg menija Dodaj korisnika, radni prostor ili virtuelnu liniju izaberite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije koje želite da dodate. Da biste izbrisali članove lovačke grupe, kliknite na .
7	Kliknite na Sačuvaj.

Izmeni obrazac rutiranja poziva grupe za lov

Promenite obrazac postojeće lovačke grupe iz dostupnih opcija.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite grupu lova za uređivanje.
5	Kliknite na dugme Poziv Routing Pattern.
6	Izmenite sledeće opcije: Ako promenite obrazac rutiranja poziva iz obrasca koji prima 1.000 članova lovačke grupe na obrazac koji prima samo 100 ili 50 članova, zadržavaju se samo prvih 100 ili 50 članova. Od vas se traži da to potvrdite kada napravite promenu. Circular (Max 1,000 agenata)—Ova opcija kruži kroz sve članove nakon poslednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sledećem dostupnom članu lovačke grupe. Odozgo na dole (maksimalno 1.000 agenata) – šalje poziv kroz red članova po redosledu, svaki put počevši od vrha. Najduži neaktivan (maksimalno 1.000 agenata)—Šalje pozive članu koji je najduže bio u stanju mirovanja. Ako ne odgovore, pređite na sledećeg člana koji je bio u stanju mirovanja drugi najduže, i tako dalje, dok se ne odgovori na poziv. Ponderisano (maksimalno 100 agenata) - Šalje poziv neaktivnim članovima na osnovu procenata koje dodeljujete svakom članu lovačke grupe (do 100%). Simultano (maksimalno 50 agenata) – šalje pozive svim članovima u lovačkoj grupi odjednom.
7	Kliknite Dodaj korisnika, radni prostor ili virtuelnu liniju da biste uredili listu agenata.
8	Kliknite na Sačuvaj.

Izmeni opcije rutiranja grupnih poziva lova

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite grupu lova za uređivanje.
5	Kliknite na dugme Opcije rutiranja poziva.
6	Koristite prekidače da biste uključili ili isključili svaku od ovih funkcija. Napred nakon postavljenog broja zvona - Kada je uključen, član lovačke grupe neće primiti obaveštenje da je poziv u redu za njega kada je na pozivu, i prelazi na sledećeg člana nakon odabranog broja zvona. Kada je isključen, član dobija obaveštenje da je poziv u redu čekanja, ali prelazi na sledećeg člana nakon odabranog broja zvona. Napredujte kada ste zauzeti - Lovačka grupa neće zvoniti članovima kada su na drugom pozivu i prelazi na sledećeg člana u lovačkoj grupi. Ako član ima omogućen poziv na čekanju i poziv je napredovao na njih, onda poziv čeka dok član ponovo ne postane neaktivan. Prosledi nakon skupa zvona – Pozivi koji ostanu neodgovoreni prosleđuju se na određeni broj nakon definisanog broja zvona. Sistem ne čeka uvek pun broj prstenova ako su svi članovi lovačke grupe nedostupni. Na primer: Napred nakon podešenog broja prstenova (1 prsten), Napred kada je zauzet, Napred nakon što je omogućen skup prstenova (10 prstenova). 5 agenti su prijavljeni u grupu lova, ali svi su zauzeti ili nedostupni. Kada poziv pogodi lovačku grupu, on zvoni 5 puta, a zatim pokreće akciju "Napred nakon skupa prstenova". Umesto da čeka preostalih 5 prstenova, sistem odmah prosleđuje poziv jer je već utvrdio da agenti nisu dostupni. Preusmerite pozive kada su svi agenti nedostupni - neodgovoreni pozivi preusmeravaju se na definisani broj telefona. Ovo bi se moglo odnositi na telefonske pozive na koje se ne odgovara zbog prekida mreže. Preusmeri pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je grupa za lov zauzeta—Kada omogućite ovu postavku, možete takođe definisati broj za odredište za prosleđivanje poziva. Neodgovoreni pozivi se prosleđuju na definisani broj kada je grupa za lov zauzeta. Ovo se može odnositi na pozive na koje se ne odgovara jer su svi agenti lovne grupe zauzeti ili ako je omogućena opcija zauzeta lovna grupa. Takođe možete da označite polje "Pošalji na govornu poštu" da biste preusmerili pozive. Enable hunting group busy—Omogućavanjem ove opcije postavlja se status lovačke grupe na zauzeto, a svi novi pozivi dobijaju zauzet tretman. Pozivi moraju biti usmereni na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili je omogućena opcija lova na grupu. Po defaultu, ova opcija je isključena. Samo administrator može da omogući ili onemogući grupu lova zauzeta. Ako administrator konfiguriše agente da kontrolišu zauzetu lovačku grupu, onda agenti takođe mogu omogućiti ili onemogućiti lovsku grupu zauzetu pomoću FAC kodova. Dozvolite agentima da promene zauzet status lovačke grupe - Omogućava agentima da promene zauzet status lovačke grupe.

Bulk upravljajte lovačkim grupama

Možete dodati i upravljati lovnim grupama u rasutom stanju koristeći CSV lovačku grupu.

Poznata ograničenja i zahtevi

Pre nego što otpremite CSV grupe za lov, obavezno pročitajte elemente Veb poziva koji koriste CSV da biste razumeli CSV konvencije.
Možete da izvezete trenutne grupe lova da biste dodali, izbrisali ili izmenili postojeći skup podataka ili izvezli skup uzoraka grupa lova. Kada napravite izmene, možete da otpremite datoteku preko masovnih funkcija.
Izvoz CSV datoteke u ZIP format: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku, broj zapisa može premašiti KSNUMKS. U takvim slučajevima, ZIP datoteka se preuzima, gde ZIP datoteka sadrži kompletan skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Posebna fascikla koja sadrži sve podatke podeljena je na više CSV datoteka sa manje od KSNUMKS zapisa. Ovi fajlovi su generisani za administratore da brzo uveze sve ispravke i otpremanje.

Izvozite novi CSV da biste uhvatili najnovije informacije za polja i izbegli greške tokom uvoza promena.
Važno je znati obavezne i opcione kolone, kao i informacije koje treba da navedete prilikom popunjavanja CSV šablona. Specifična polja za CSV grupe lova možete pronaći u sledećoj tabeli.
Maksimalan broj lovačkih grupa za svaku lokaciju je 1.000.
Maksimalan broj redova je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).
Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike, unesite adresu e-pošte korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.
Svaki red može da primi maksimalno 50 agenata. Pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata istovremeno za više informacija.

Pripremite svoj CSV

Koristite ovu tabelu da biste videli obavezna i opciona polja i odredili šta vam je potrebno prilikom dodavanja ili uređivanja lovnih grupa u rasutom stanju.

Kolone su obavezna ili opciona polja. Ovo varira u zavisnosti od toga da li koristite CSV da biste dodali novu lovačku grupu ili uredili postojeću lovačku grupu.

Kolona	Obavezno ili opciono (Dodajte lovačku grupu)	Obavezno ili opciono (Uredite lovačku grupu)	Opis	Podržane vrednosti
Ime	Obavezan	Obavezan	Unesite ime lovačke grupe. Imena lovnih grupa na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljiva. Ako su lovačke grupe na drugoj lokaciji, mogu imati isto ime.	Primer: San Jose Hunt Grupa Dužina karaktera: 1–30
Broj telefona	Obavezno (ako je produžetak prazan)	Opcionalno	Unesite broj telefona lovačke grupe. Morate imati ili broj telefona ili ekstenziju.	Sistem dozvoljava samo E.164 brojeve za uvoz CSV-a. Primer: +12815550100 Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u Control Hub-u.
Lokal	Obavezno (ako je broj telefona prazan)	Opcionalno	Unesite ekstenziju lovačke grupe. Morate imati ili broj telefona ili ekstenziju.	Produžetak od dva do deset cifara. 00-999999
Lokacija	Obavezan	Obavezan	Unesite lokaciju da biste dodelili ovu grupu za lov na pozive.	Primer: San-Tome i Prinsipi Lokacija mora biti na kartici Lokacije u Control Hub-u.
Direktna linija ID Caller Name Option	Opcionalno	Opcionalno	Izaberite da li želite da koristite ime za prikaz ili prilagođeno ime kao ID pozivaoca.	IME ZA PRIKAZ_ PRILAGOĐENO_IME Po defaultu je izabran DISPLAY_NAME.
PRILAGOĐENO IME	Opcionalno	Opcionalno	Unesite prilagođeno ime za ID pozivaoca. Unicode znakovi su podržani.	Niska
Birajte po imenu	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ime kojim možete birati ovu Hunt grupu. ASCII znakovi su podržani.	Niska
Jezik	Opcionalno	Opcionalno	Unesite jezik najave za vašu lovačku grupu.	Primer: en_us
Vremenska zona	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ključ vremenske zone grupe lova. Ova vremenska zona se odnosi na rasporede koji se primenjuju na ovu lovačku grupu.	Primer: Amerika ili Čikago Dužina karaktera: 1–127
Obrazac za usmeravanje poziva	Obavezan	Opcionalno	Unesite obrazac rutiranja lovačke grupe. Izaberite jednu od podržanih politika.	KRUŽNI, REDOVNI, SIMULTANI, UNIFORMNI, PONDERISANI
Unapred nakon podešenog broja prstenova Enable	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite pozive za napredovanje nakon određenog broja prstenova. Ako je omogućeno, unesite broj prstenova u sledeću kolonu.	ISTINA, LAŽ
Unapred nakon podešenog broja prstenova	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj prstenova da sačekate da trenutno lovljeni agent odgovori pre nego što lovi na sledećeg dostupnog agenta.	Opseg: 1–20
Napred kada je zauzet Omogući	Opcionalno	Opcionalno	Ako je ovo omogućeno, grupa za lov ne zvoni agente kada su na drugom pozivu. Poziv napreduje do sledećeg agenta u lovačkoj grupi. Ako agent ima omogućen poziv na čekanju, a poziv je napredovao na njih, onda poziv čeka dok agent ponovo ne postane neaktivan.	ISTINA, LAŽ
Napred nakon prstenova Enable	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite neodgovorene pozive koji će biti prosleđeni na određeni broj telefona nakon određenog broja zvona.	ISTINA, LAŽ
Napred posle prstenova	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj prstenova da sačeka pre prosleđivanja na dizajnirani broj.	Opseg: 1–99
Napred broj	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj telefona na koji se prosleđuju neodgovoreni pozivi.	Sistem dozvoljava samo E.164 brojeve za uvoz CSV-a. Primer: +12815550100 Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u Control Hub-u.
Napred nakon zvona Omogućavanje govorne pošte	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite neodgovorene pozive prosleđivanje na govornu poštu nakon određenog broja zvona.	ISTINA, LAŽ
Hunt Group Zauzet Omogući	Opcionalno	Opcionalno	Koristite ovu kolonu da biste omogućili ili onemogućili zauzetu grupu lova.	ISTINA, LAŽ
Dozvolite agentima da promene status zauzetosti grupe lova	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite prekidač da biste omogućili agentima da promene zauzet status grupe lova.	ISTINA, LAŽ
Preusmeri kada je zauzet Omogući	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite zauzete pozive preusmeravanje na definisan broj telefona.	ISTINA, LAŽ
Preusmeri kada je zauzet broj	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj telefona da biste preusmerili pozive kada su linije zauzete.	Primer: +12815550100
Preusmeri kada je zauzet Omogućavanje govorne pošte	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite zauzete pozive preusmeravanje na definisanu govornu poštu.	ISTINA, LAŽ
Preusmeri kada je nedostupan Omogući	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite nedostupne pozive koji preusmeravaju na definisan broj telefona.	ISTINA, LAŽ
Preusmerite kada je nedostupan broj	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj telefona za preusmeravanje poziva kada je nedostupan.	Primer: +12815550100
Preusmeri kada je nedostupna govorna pošta Omogući	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite nedostupne pozive koji preusmeravaju na definisanu govornu poštu.	ISTINA, LAŽ
Lov grupa Omogući	Opcionalno	Opcionalno	Koristite ovu kolonu da biste aktivirali ili deaktivirali grupu lova.	OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO, omogućeno, onemogućeno
Alternativni broj Prepoznatljivo zvonjenje Omogući	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za alternativne brojeve. Ako je omogućeno, unesite prsten u kolonu Alternativni brojevi prstena .	ISTINA, LAŽ
Alternativni brojevi Akcija	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da dodate alternativne brojeve koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili alternativne brojeve koje ste naveli u redu. Ako unesete REPLACE, uklonite sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamenite ih sa alternativnim brojevima koje dodajete samo u ovom redu.	DODAJ, UKLONI, ZAMENI
Agent Akcija	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali agente koje ste naveli u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili ovog agenta koji ste naveli u redu. Ako unesete REPLACE, uklanjate sve prethodno unesene agente i zamenjujete ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.	DODAJ, UKLONI, ZAMENI
Dozvolite agentima da koriste broj Hunt grupe kao ID pozivaoca	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite prekidač da biste omogućili agentima da koriste broj grupe lova kao ID pozivaoca	ISTINA, LAŽ
Alternativni broj 1, Alternativni broj 2 ... Alternativni broj10	Opcionalno	Opcionalno	Unesite alternativne brojeve koje ćete dodeliti grupi lova.	Primer: 1112223333 Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u Control Hub-u. Dužina karaktera: 1–23
Alternativni broj 1 prsten obrazac, Alternativni Number2 Prsten obrazac ... Alternativni broj 10 uzorak prstena	Opcionalno	Opcionalno	Ako je prepoznatljivo zvonjenje omogućeno za alternativne brojeve, izaberite prepoznatljiv uzorak zvona. Izaberite jednu od podržanih opcija.	NORMALAN, DUG_DUGAČAK, KRATAK_KRATAK_DUGAČAK, KRATAK_DUG_KRATAK
Agent1 ID, Agent2 ID ... Agent50 ID	Opcionalno	Opcionalno	Unesite agente koje želite da dodelite lovačkoj grupi. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike, unesite adresu e-pošte korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.	Primer: test@example.com Dužina karaktera: 1–161
Agent1 Težina, Agent2 Težina ... Agent50 Težina	Opcionalno	Opcionalno	Ako je politika rutiranja poziva za grupu lova ponderisana, unesite procentualnu težinu agenta.	Opseg: 0-100

Dodajte ili uredite više od 50 agenata istovremeno

Svaki red može da drži maksimalno 50 agenata i njihov procenat težine rutiranja poziva (ako je primenljivo). Lovačka grupa može imati maksimalno 1.000 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata koristeći CSV datoteku, sledite ove korake.

Unesite 50 agenata i njihov pridruženi procenat težine rutiranja poziva (ako je primenljivo), koje želite da dodate ili uredite u prvom redu za grupu lova koju dodajete ili uređujete.

U sledećem redu potrebno je samo da unesete informacije u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:

Ime—Unesite isto ime kao i prethodni red da biste dodali ili uredili više agenata.
Lokacija—Unesite istu lokaciju kao i prethodni red da biste dodali ili uredili više agenata.
Akcija agenta—Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje ste naveli u ovom redu.

Ako unesete REPLACE, on uklanja sve prethodno unesene agente i zamenjuje ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.
Agent1, Agent2 i tako dalje – Unesite korisnikovu e-poštu ili ime radnog prostora koje želite da dodate, uklonite ili zamenite.
(Opciono) Agent1 Težina, Agent2 Težina, i tako dalje—Ako je politika rutiranja poziva za lovnu grupu ponderisana, unesite procentualnu težinu agenta.

Sve ostale kolone možete ostaviti prazne.

Nastavite da radite sve dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite.

Lovačka grupa može imati maksimalno 1.000 agenata.

Bulk dodavanje lovačkih grupa

Da biste dodali lovačke grupe u rasutom stanju, preuzmite i popunite prazan CSV šablon.

Ne možete da menjate postavke prosleđivanja poziva za grupu lova u rasutom stanju. Da biste uredili prosleđivanje poziva za grupu lova, pogledajte Konfigurisanje prosleđivanja poziva za grupu lova.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group . Na Radije kreirajte Hunt grupu u masovnoj poruci, kliknite Otvori uređivač rasutega broja.
4	Prikazuje se prozor grupe Manage Hunt. Izaberite lokaciju za grupu za preuzimanje poziva koju želite da dodate.
5	Kliknite na dugme Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv predložakda biste proverili da li je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, pazeći da popunite potrebne informacije.
6	Otpremite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom Izaberite datoteku.
7	Kliknite Pogledaj istoriju uvoza / zadatke da biste videli status vašeg CSV uvoza i videli da li ste naišli na greške. Kada se uspešno otpremite, možete kliknuti na dugme See Tasks Page za detalje da biste videli status promena.

Grupno uređivanje lovačkih grupa

Da biste masovno modifikovali lovačke grupe, preuzmite trenutne CSV podatke i izvršite neophodne izmene u tabeli.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i Na Preferirajte kreiranje grupe Hunt u masovnoj poruci, kliknite na dugme Otvori uređivač rasutih tereta.
4	Izaberite lokaciju za lovačku grupu koju želite da izmenite.
5	Kliknite na dugme Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv predložakda biste proverili da li je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, pazeći da popunite potrebne informacije. Ako podaci za grupu lova koju ste izabrali premašuju maksimum (više od 10.000 redova za svaki CSV), dobijate zipovanu datoteku sa više CSV datoteka.
6	Napravite neophodne izmene u tabeli.
7	Otpremite modifikovanu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom Izaberite datoteku.
8	Kliknite Pogledaj istoriju uvoza / zadatke da biste videli status vašeg CSV uvoza i videli da li ste naišli na greške. Kada se uspešno otpremite, možete kliknuti na dugme See Tasks Page za detalje da biste videli status promena.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.