צור קבוצת גישוש

לפני שתתחיל

קבוצות גישוש מנתבות שיחות נכנסות לעובדים ספציפיים בתבנית שנקבע מראש. השיחה מנותבת על-ידי הקצאת מספר טלפון לקבוצת עובדים ולאחר מכן הגדרת כללים כגון כיצד לענות לשיחה, כמה זמן השיחה נשארת בהמתנה ולמי להעביר את השיחה.

ייתכן שתרצה להגדיר קבוצות גישוש בתרחישים הבאים:

  • צוות מכירות שרוצה ניתוב רציף. שיחה נכנסת מצלצלת בטלפון אחד, אך אם אין תשובה, השיחה עוברת לחבר קבוצת הגישוש הבא ברשימה.

  • צוות תמיכה שרוצה שטלפונים יצלצלו בבת אחת כך שהחבר הזמין הראשון יוכל לקבל את השיחה.


 

עבור לקוחות באזור אסיה-פסיפיק, השדה 'שם מזהה מתקשר' מאוכלס באופן אוטומטי בשם המשתמש. אין באפשרותך לשנות את השדה שם מזהה המתקשר.


 
כאשר שיחה מגיעה לקבוצת גישוש ונשלחת לנציג, תכונת העברת השיחות של נציג אינה פועלת.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ובחר שיחות > תכונות.

2

עבור אל כרטיס קבוצת גישוש ולחץ על הוסף חדש כדי ליצור קבוצת גישוש חדשה.

3

בלשונית יסודות, הקישו את המידע הבא ולחצו על הבא.

  • מיקום- בחר מיקום מהרשימה הנפתחת.


     

    מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה קביעת התצורה של Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך לקבלת מידע נוסף.

  • שם קבוצת גישוש—הזן שם עבור קבוצת הגישוש.

  • מספר טלפון ושלוחה – הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לקבוצת הגישוש.


     
    אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור קבוצת גישוש זו. כדי לשנות אותה, עיין בקטע 'עריכת מספרי טלפון של קבוצת גישוש '.

    החלק את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת הגישוש כמזהה המתקשר.

  • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור קבוצת הגישוש. מזהה המתקשר משמש לשיחות שהופנות מחוץ לקבוצת גישוש זו.

  • שפה—בחר את שפת קבוצת הגישוש בתפריט הנפתח.

4

בלשונית ניתוב שיחות , בחר אחת מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא.

  • מעגלי (1,000 נציגים לכל היותר)—אפשרות זו עוברת דרך כל החברים לאחר החבר האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לחבר קבוצת הגישוש הזמין הבא.
  • למעלה למטה (עד 1,000 נציגים)—שולח את השיחה דרך תור החברים לפי הסדר, החל מראש הרשימה בכל פעם.
  • מצב לא פעיל הארוך ביותר (1,000 נציגים לכל היותר)—שולח שיחות לחבר שנמצא במצב לא פעיל למשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, המשך לחבר הבא שהיה לא פעיל במשך הזמן השני הארוך ביותר, וכן הלאה, עד שהשיחה תיענה.
  • משוקללת (100 נציגים לכל היותר)—שולחת שיחה לחברים לא פעילים בהתבסס על אחוזים שאתה מקצה לכל חבר בקבוצת הגישוש (עד 100%).
  • בו-זמנית (עד 50 נציגים)—שולח שיחות לכל החברים בתור שיחות בבת אחת.

     

    עבור קבוצת הגישוש עם הגדרת צלצול בו-זמנית, כאשר משתמש אחר בקבוצת הגישוש עונה לשיחה, תקבל אינדיקציה מלאה במקום אחר ב-CallReleasedEvent.

באפשרותך לבדוק את ההתקדמות לאחר מספר מוגדר של צלצולים ולהשתמש ברשימה הנפתחת כדי לבחור את מספר הצלצולים שיוחלו על בחירת ניתוב השיחות שלך, במידת הצורך.

5

בלשונית הגדרות ניתוב , באפשרותך להפעיל אחת או יותר מהאפשרויות הבאות, במידת הצורך, ולחץ על הבא.

  • התקדם כשתפוס – קבוצת הגישוש לא תצלצל לחברים כשהם בשיחה אחרת, ותתקדם לחבר הבא בקבוצת הגישוש. אם לחבר יש שיחה ממתינה מופעלת והשיחה מתקדמת אליו, השיחה ממתינה עד שהחבר יהפוך שוב לבלתי פעיל.
  • העבר לאחר מספר מוגדר של צלצולים—שיחות שלא נענו לאחר שמספר מוגדר של צלצולים מועברים למספר ייעודי.
  • הסט שיחות כאשר כל הנציגים אינם נגישים—שיחות שלא נענו מופנות למספר טלפון מוגדר. אפשרות זו חלה על שיחות טלפון שלא נענות עקב תקלה ברשת.

     

    עבור משתמשים המשתמשים רק במכשיר נייד, השיחות אינן מופנות אם קיימת הפסקת רשת.

  • הפנה שיחות כאשר כל הנציגים תפוסים או אם קבוצת הגישוש תפוס - כאשר תפעיל הגדרה זו, תוכל גם להגדיר מספר עבור יעד העברת השיחות. שיחות שלא נענו מועברות למספר המוגדר כאשר קבוצת הגישוש תפוס. הדבר יכול לחול על שיחות שלא נענות מכיוון שכל נציגים של קבוצת הגישוש עסוקים, או אם האפשרות 'קבוצת הגישוש במצב 'עסוק' מופעלת. באפשרותך גם לבדוק את התיבה "שלח לתא קולי" כדי להפנות שיחות.
  • הפעל קבוצת גישוש במצב תפוס - הפעלת האפשרות הפעל קבוצת גישוש במצב תפוס מגדירה את מצב קבוצת הגישוש במצב תפוס, וכל השיחות החדשות יקבלו את הטיפול בתפוס. יש לנתב שיחות ליעד המתאים כאשר כל הנציגים תפוסים או קבוצת הגישוש מופעלת.​ כברירת מחדל, קבוצת הגישוש 'הפעל תפוס' כבויה.

     

    רק מנהל מערכת יכול להפעיל או להשבית קבוצת גישוש במצב תפוס. אם מנהל מערכת מגדיר נציגים כדי לשלוט בקבוצת גישוש במצב תפוס, נציגים יכולים גם להפעיל או להשבית את קבוצת הגישוש במצב תפוס באמצעות קודי FAC.

  • אפשר לנציגים לשנות את מצב קבוצת הגישוש – מאפשר לנציגים לשנות את מצב קבוצת הגישוש.

6

בלשונית 'בחר נציגים', חפש והוסף משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים לרשימת השיחות ולחץ על הבא.


 

בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת, הוסף מידע כגון הוספת משקל אחוז למשתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים. לניתוב שיחות מעגלי, גרור ושחרר משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים בסדר מיקום התור שלהם.

7

בלשונית סקור, תוכל לעיין בהגדרות קבוצת הגישוש כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

8

לחצו על צור כדי ליצור את קבוצת הגישוש.

צפו בהדגמת הווידאו הזו כיצד ליצור קבוצת גישוש חדשה ב-Control Hub.

השבת קבוצת גישוש

באמצעות הליך זה, תוכל להשבית קבוצת גישוש שנוצרה בעבר.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ובחר שיחות > תכונות.

2

עבור אל כרטיס קבוצת גישוש ולחץ על ניהול. בדף קבוצת הגישוש , בחר את קבוצת הגישוש כדי להשבית מהרשימה.

3

בלוח הצדדי, לחץ על הלחצן הדו-מצבי אפשר קבוצת גישוש כדי לבטל כדי להשבית את קבוצת הגישוש.

4

לחץ על שמור.

ערוך הגדרות כלליות של קבוצת גישוש

ערוך את השפה ומזהה המתקשר עבור כל קבוצת גישוש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ובחר שיחות > תכונות.

2

עבור אל כרטיס קבוצת גישוש ולחץ על ניהול.

3

דף קבוצת הגישוש מוצג. בחר את קבוצת הגישוש שברצונך לערוך.

4

בלוח הצדדי, לצד הגדרות כלליות, לחץ על ניהול.

5

הצג או ערוך את השפהמהשפה מהתפריט הנפתח.

6

הצג או ערוך את אזור הזמן מהרשימה הנפתחת אזור הזמן.

7

הצג או ערוך את מזהה המתקשר.


 

מזהה מתקשר נמצא בשימוש כאשר הפניית שיחות מופעלת ושיחות מופנות מחוץ לקבוצת גישוש זו.

8

לחץ על שמור.

ערוך מספרי טלפון של קבוצת גישוש

ערוך מספרי טלפון, מספרים חלופיים והקצה תבניות צלצול ייחודיות לקבוצות גישוש ב-Control Hub.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ובחר שיחות > תכונות.

2

עבור אל כרטיס קבוצת גישוש ולחצו על ניהול

3

דף קבוצת הגישוש מוצג. בחר את קבוצת הגישוש לעריכה.

4

בלוח הצדדי, לצד מספר טלפון, לחץ על המספר המוצג.

5

ערוך את מספר הטלפון -->שלוחה, -->מספרים חלופיים ותבניות צלצול ייחודיות.


 
אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת קבוצת הגישוש, המערכת מקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור קבוצת גישוש זו.

החלק את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת הגישוש כמזהה המתקשר.


 

יכולים להיות לך עד 10 מספרים חלופיים.

6

לחץ על שמור.

קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

לפני שתתחיל

  • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

  • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

  • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com עבור אל ניהול >> משתמשים...

2

בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

3

בחר שיחות ובחר הגדרות נציג.

4

בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

5

קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

  • מזהה מתקשר מוגדר-מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

  • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת


     

    כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

קביעת התצורה של הפניית שיחות עבור קבוצת גישוש

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצת גישוש, ולאחר מכן בחר את קבוצת הגישוש כדי לערוך.

3

בלוח הצדדי, לחצו על הפניית שיחות.

4

הפעל את התכונה הפניית שיחות.

5

בחר באחת מהאפשרויות הבאות:

  • הפנה תמיד שיחות—הפנה תמיד שיחות למספר ייעודי.
  • העבר שיחות באופן סלקטיבי—העבר שיחות למספר ייעודי, בהתאם לכללי הקריטריונים.

     

    אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת החלת מצב להעברת שיחות כדי להיות פעיל.

6

הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת ב-Always Forward Calls, לחץ על שמור.


 

בעת בחירה ב-Always Forward או Selective Forward, סמן את תיבת הסימון 'שלח לתא קולי' כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. תיבת הבחירה 'שלח אל דואר קולי ' מושבתת כאשר מספר חיצוני הוזן.

7

עבור העברת שיחות באופן סלקטיבי, צור כלל על ידי לחיצה על הוסף מתי להפניה או הוסף מתי לא להפניה.

8

צור שם כלל.

9

עבור מתי לקדם, בחרו לוח זמנים עסקי ותזמון חגים מהתפריט הנפתח.


 
חובה ליצור כלל חדש ספציפי לחגים.
10

עבור העבר אל, בחר אפשרות אחת לפחות ממספר טלפון של ברירת מחדל או הוסף מספר טלפון אחר.

11

עבור שיחות מאת, בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם אפשרות אחת לפחות מבין האפשרויות הבאות:

  • כל מספר-מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

  • כל מספר פרטי – מעביר שיחות ממספרים פרטיים.

  • כל מספרים לא זמינים—מעביר שיחות ממספרים לא זמינים.

  • הוסף מספרים ספציפיים – העברת שיחות לעד 12 מספרים שאתה מגדיר.

12

עבור שיחות אל, שיחות מועברות כאשר שיחה מתקבלת על-ידי מספר או מספר חלופי בארגון שלך שאתה מגדיר.

13

לחץ על שמור.

הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:

  • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule וכו'.

  • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

  • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

  • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

מה הלאה?

לאחר יצירת כלל, תוכל להפעיל או להשבית כלל באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הכלל בטבלה. תוכל גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על ידי לחיצה על ערוך או למחוק.

הוסף או מחק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים בקבוצת גישוש קיימת

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצת גישוש, ולאחר מכן בחר את קבוצת הגישוש כדי לערוך.

3

לצד נציגים, לחץ על ניהול.

4

לחץ על הרשימה הנפתחת הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי ובחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שברצונך להוסיף.


 
תוכל למחוק את חברי קבוצת הגישוש על-ידי לחיצה על .
5

לחץ על שמור כשביצעת את השינויים.

ערוך תבנית ניתוב שיחות של קבוצת גישוש

שנה את התבנית של קבוצת הגישוש הקיימת שלך מהאפשרויות הזמינות.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצת גישוש, ולאחר מכן בחר את קבוצת הגישוש כדי לערוך.

3

לצד תבנית ניתוב שיחות, לחץ על ניהול.

4

עבור ניתוב שיחות, ערוך את האפשרויות הבאות.


 
אם תשנה את תבנית ניתוב השיחות שלך מתבנית שתתאים ל-1,000 חברי קבוצת גישוש לתבנית שתתאים רק ל-100 או 50 חברים, רק 100 או 50 החברים הראשונים נשמרים. אתה מתבקש לאשר זאת כאשר אתה מבצע את השינוי.
  • מעגלי (1,000 נציגים לכל היותר)—אפשרות זו עוברת דרך כל החברים לאחר החבר האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לחבר קבוצת הגישוש הזמין הבא.
  • למעלה למטה (עד 1,000 נציגים)—שולח את השיחה דרך תור החברים לפי הסדר, החל מראש הרשימה בכל פעם.
  • לא פעיל הארוך ביותר (1,000 נציגים לכל היותר)—שולח שיחות לחבר שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, המשך לחבר הבא שהיה לא פעיל במשך הזמן השני הארוך ביותר, וכן הלאה, עד שהשיחה תיענה.
  • משוקללים (100 נציגים לכל היותר)—שולח שיחה לחברים לא פעילים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל חבר בקבוצת הגישוש (עד 100%).
  • בו-זמנית (50 נציגים לכל -היותר) – שולח שיחות לכל החברים בתור השיחות בבת אחת.
5

לחץ על הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי כדי לערוך את רשימת הנציגים.

6

לחץ על שמור.

ערוך אפשרויות ניתוב שיחות של קבוצת גישוש

1

היכנס אל Control Hub, עבור אל שירותים, ובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצת גישוש, ולאחר מכן בחר את קבוצת הגישוש כדי לערוך.

3

לצד אפשרויות ניתוב שיחות, לחץ על ניהול.

4

השתמש בלחצנים דו-מצביים כדי להגדיר כל אחד מהתכונות האלה הפעלה או כיבוי.

  • התקדם לאחר מספר צלצולים מוגדר – כאשר האפשרות מופעלת, חבר קבוצת גישוש לא יקבל התראה על כך ששיחה נמצאת בתור בעת שיחה, ותקדם לחבר הבא לאחר מספר צלצולים נבחר. כאשר אפשרות זו כבויה, חבר מקבל הודעה על כך ששיחה עוברת בתור, אך מתקדם לחבר הבא לאחר מספר נבחר של צלצולים.

  • התקדם כשתפוס – קבוצת הגישוש לא תצלצל לחברים כשהם בשיחה אחרת, ותתקדם לחבר הבא בקבוצת הגישוש. אם לחבר יש שיחה ממתינה מופעלת והשיחה מתקדמת אליו, השיחה ממתינה עד שהחבר יהפוך שוב לבלתי פעיל.

  • העבר לאחר קבוצה של צלצולים—שיחות שלא נענו לאחר שהמספר המוגדר של צלצולים מופנה למספר ייעודי.

  • הסט שיחות כאשר כל הנציגים אינם נגישים—שיחות שלא נענו מופנות למספר טלפון מוגדר. הדבר יכול לחול על שיחות טלפון שלא נענות עקב הפסקת רשת.

  • הפנה שיחות כאשר כל הנציגים תפוסים או אם קבוצת הגישוש תפוס - כאשר תפעיל הגדרה זו, תוכל גם להגדיר מספר עבור יעד העברת השיחות. שיחות שלא נענו מועברות למספר המוגדר כאשר קבוצת הגישוש תפוס. הדבר יכול לחול על שיחות שלא נענות מכיוון שכל נציגים של קבוצת הגישוש עסוקים, או אם האפשרות 'קבוצת הגישוש במצב 'עסוק' מופעלת. באפשרותך גם לבדוק את התיבה "שלח לתא קולי" כדי להפנות שיחות.

  • הפעל קבוצת גישוש במצב תפוס - הפעלת האפשרות הפעל קבוצת גישוש במצב תפוס מגדירה את מצב קבוצת הגישוש במצב תפוס, וכל השיחות החדשות יקבלו את הטיפול בתפוס. יש לנתב שיחות ליעד המתאים כאשר כל הנציגים תפוסים או קבוצת הגישוש מופעלת.​ כברירת מחדל, קבוצת הגישוש 'הפעל תפוס' כבויה.


     
    רק מנהל מערכת יכול להפעיל או להשבית קבוצת גישוש במצב תפוס. אם מנהל מערכת מגדיר נציגים כדי לשלוט בקבוצת גישוש במצב תפוס, נציגים יכולים גם להפעיל או להשבית את קבוצת הגישוש במצב תפוס באמצעות קודי FAC.

  • אפשר לנציגים לשנות את מצב קבוצת הגישוש – מאפשר לנציגים לשנות את מצב קבוצת הגישוש.