Ustvarjanje lovske skupine

Preden začnete

Skupine lova usmerjajo dohodne klice določenim zaposlenim v vnaprej določenem vzorcu. Klic se preusmeri tako, da se skupini zaposlenih dodeli telefonska številka in nato določijo pravila, kot so, kako odgovoriti na klic, kako dolgo klic ostane na čakanju in kdo naj preusmeri klic.

Morda boste želeli nastaviti skupine lova v teh scenarijih:

  • Prodajna ekipa, ki želi zaporedno usmerjanje. Dohodni klic zazvoni en telefon, če pa ni odgovora, klic preide na naslednjega člana lovske skupine na seznamu.

  • Skupina za podporo, ki želi, da telefoni zvonijo naenkrat, tako da lahko klic sprejme prvi razpoložljivi član.


 

Za stranke v azijsko-pacifiški regiji se polje »Ime ID-ja klicatelja« samodejno izpolni z uporabniškim imenom. Ne morete spremeniti polja »Ime ID-ja klicatelja«.


 
Ko klic prispe v lovsko skupino in je poslan agentu, funkcija posredovanja klicev posrednika ne deluje.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite Klicanje > funkcije.

2

Pojdite na kartico Lovejska skupina in kliknite Dodaj novo, da ustvarite novo lovsko skupino.

3

Na zavihku Osnove vnesite te informacije in kliknite Naprej .

  • Lokacija– v spustnem meniju izberite lokacijo.


     

    Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klicanja, specifično za lokacijo. Za več informacij glejte Konfiguracija klica Cisco Webex za vašo organizacijo .

  • Imeskupine lova – vnesite ime skupine lova.

  • Telefonska številka in širitev– dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev skupini lova.


     
    Če polje za razširitev pustite prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to lovsko skupino. Če jo želite spremeniti, glejte razdelek Urejanje telefonskih številk skupine lova.

    Povlecite stikalo, da agentom omogočite uporabo številke skupine lova kot ID klicatelja.

  • IDklicatelja – dodelite ID klicatelja za lovsko skupino. ID klicatelja se uporablja za klice, ki so posredovani zunaj te skupine lova.

  • Jezik– v spustnem meniju izberite jezik skupine lova.

4

Na zavihku Usmerjanje klicev izberite eno od teh možnosti in kliknite Naprej .

  • Krožno (največ 1.000 agentov)– ta možnost se premakne skozi vse člane po zadnjem članu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu članu lovske skupine.
  • Od zgoraj navzdol (največ 1.000 agentov)– pošlje klic skozi čakalno vrsto članov po vrstnem redu, začenši vsakič od vrha.
  • Najdaljše stanje v mirovanju (največ 1.000 agentov)– pošlje klice članu, ki je najdlje časa v stanju mirovanja. Če se ne odzovejo, nadaljujte z naslednjim članom, ki je bil drugi najdlje nedejaven in tako naprej, dokler se ne odgovori na klic.
  • Ponderirano (največ 100 agentov)– pošlje klic nedejavnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite posameznemu članu lovske skupine (do 100 %).
  • Hkratno (največ 50 agentov)– pošlje klice vsem članom v čakalni vrsti klicev hkrati.

     

    Ko drug uporabnik v skupini Hunt odgovori na klic, prejmete v skupini Hunt v dogodku CallReleasedEvent oznako »completedelsewhere«.

Potrdite lahko potrditveno polje Naprej po nastavljenem številu zvonjenja in s spustnim menijem izberite število zvonjenj, ki jih želite uporabiti za izbiro usmerjanja klicev, če je potrebno.

5

Na zavihku Nastavitve usmerjanja lahko po potrebi omogočite eno ali več teh možnosti in kliknete Naprej.

  • Napreduj, ko je zaposlen– lovska skupina ne bo klicala članov, ko so na drugem klicu, in napreduje do naslednjega člana v lovski skupini. Če ima član omogočen čakajoči klic in je klic napreden, klic počaka, dokler član spet ne postane nedejaven.
  • Posreduj po določenem številu zvonjenja– neodgovorjeni klici po določenem številu zvonjenja se posredujejo na določeno številko.
  • Preusmeritev klicev, ko so vsi posredniki nedosegljivi– neodgovorjeni klici preusmerijo na določeno telefonsko številko. Ta možnost velja za telefonske klice, na katere se ne odgovori zaradi izpada omrežja.

     

    Za uporabnike, ki uporabljajo samo mobilno napravo, klici niso preusmerjeni, če pride do izpada omrežja.

  • Preusmerite klice, ko so vsi posredniki zasedeni ali če je skupina lova zasedena– ko omogočite to nastavitev, lahko določite tudi številko za cilj preusmeritve klicev. Neodgovorjeni klici so preusmerjeni na določeno številko, ko je lovska skupina zasedena. To lahko velja za klice, na katere se ne odgovori, ker so vsi agenti lovske skupine zaposleni ali če je omogočena možnost zasedenost skupine lova. Potrdite lahko tudi polje »Pošlji v glasovno pošto«, da preusmerite klice.
  • Omogoči zasedenostlovske skupine – če omogočite možnost Omogoči zasedenost skupine lova, nastavite stanje skupine lova na zasedeno in vsi novi klici prejmejo obravnavo zasedenosti. Klice je treba preusmeriti na ustrezen cilj, ko so vsi agenti zaposleni ali je vklopljena skupina za lov. Privzeto je možnost Omogoči zasedenost skupine lova izklopljena.

     

    Samo skrbnik lahko omogoči ali onemogoči skupino lova. Če skrbnik konfigurira agente za nadzor zasedenosti skupine lova, lahko agenti omogočijo ali onemogočijo tudi zasedenost skupine lova s kodami FAC.

  • Dovoli agentom, da spremenijo stanjezasedenosti lovske skupine – agentom omogoči, da spremenijo stanje zasedenosti lovske skupine.

6

Na zavihku Izberi posrednike poiščite in dodajte uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije na seznam klicev in kliknite Naprej .


 

Glede na izbrano možnost usmerjanja klicev dodajte informacije, na primer dodajanje odstotne ponderiranja uporabnikom, delovnim prostorom ali navideznim vrsticam. Za krožno usmerjanje klicev povlecite in spustite uporabnike, delovne prostore ali navidezne vrstice v vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti.

7

Na zavihku Pregled lahko pregledate nastavitve skupine lova in se prepričate, da ste vnesli pravilne podatke.

8

Kliknite Ustvari , da ustvarite lovsko skupino.

Oglejte si ta videoposnetek o tem, kako ustvarite novo lovsko skupino v nadzornem središču.

Onemogočanje lovske skupine

S tem postopkom lahko onemogočite predhodno ustvarjeno skupino lova.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite Klicanje > funkcije.

2

Pojdite na kartico Lovejska skupina in kliknite Upravljaj. Na strani Skupina lova na seznamu izberite skupino lova, ki jo želite onemogočiti.

3

Na stranski plošči kliknite stikalo Omogoči skupino lova za izklop, da onemogočite skupino lova.

4

Kliknite Shrani .

Urejanje splošnih nastavitev skupine lova

Uredite jezik in ID klicatelja za vsako lovsko skupino.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite Klicanje > funkcije.

2

Pojdite na kartico Lovejska skupina in kliknite Upravljaj.

3

Prikaže se stran »Skupina lova«. Izberite lovsko skupino, ki jo želite urediti.

4

Na stranskem podoknu poleg možnosti Splošne nastavitvekliknite Upravljaj .

5

Oglejte si ali uredite jezik v spustnem meniju Jezik .

6

Oglejte si ali uredite časovni pas v spustnem meniju Časovni pas .

7

Oglejte si ali uredite IDklicatelja.


 

ID klicatelja se uporablja, ko je omogočena preusmeritev klicev in so klici preusmerjeni iz te lovske skupine.

8

Kliknite Shrani .

Urejanje telefonskih številk lovske skupine

Uredite telefonske številke, nadomestne številke in dodelite značilne vzorce zvonjenja za skupine lova v nadzornem središču.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite Klicanje > funkcije.

2

Pojdite na kartico Lovejska skupina in kliknite Upravljaj

3

Prikaže se stran »Skupina lova«. Izberite skupino lova, ki jo želite urediti.

4

Na stranskem podoknu poleg možnosti Telefonska številkakliknite prikazano številko.

5

Uredite telefonsko številko -->Extension, -->Nadomestne številke in značilne vzorce zvonjenja.


 
Če ste pri ustvarjanju skupine lova pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot razširitev za to lovsko skupino.

Povlecite stikalo, da agentom omogočite uporabo številke skupine lova kot ID klicatelja.


 

Imate lahko do 10 nadomestnih številk.

6

Kliknite Shrani .

Konfiguracija nastavitev posrednika za uporabnika

Preden začnete

  • Skrbnik Control Hub omogoča, da se telefonska številka uporabi kot odhodna telefonska številka za agente v čakalni vrsti klicev/skupini lova.

  • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov z določeno čakalno vrsto / skupino lova CLID v skladu s trajno konfiguracijo.

  • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80, da uporabijo telefonsko številko čakalne vrste klicev / skupine lova kot CLID, prikazano za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.com pojdite na Upravljanje > Uporabniki .

2

Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev posrednika.

3

Izberite Klicanje in nato Nastavitve agenta.

4

Izberite IDklicatelja agenta .

ID klicatelja agenta lahko nastavite na ID klicatelja agenta ali določeno čakalno vrsto/skupino lova.

5

Konfigurirajte ID čakalne vrste/skupine lova agenta med naslednjimi možnostmi:

  • Konfiguriran IDklicatelja – ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

  • IDklicatelja čakalne vrste ali skupine lova – poiščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja čakalne vrste ali skupine lova


     

    Če izbrani agent ni del čakalne vrste klicev ali skupine lova, je ta možnost privzeto onemogočena.

Konfiguracija preusmeritve klicev za lovsko skupino

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite Klicanje > funkcije.

2

Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino, ki jo želite urediti.

3

Na stranskem podoknu kliknite Preusmeritevklicev.

4

Vklopite funkcijo Preusmeritev klicev.

5

Izberite eno od teh možnosti:

  • Vedno preusmeri klice– vedno preusmeri klice na določeno številko.
  • Selektivno preusmerjanje klicev– preusmeri klice na določeno številko, odvisno od pravil meril.

     

    Če izberete Selektivno preusmeri klice, morate imeti vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo preusmeritev klicev aktivna.

6

Dodelite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


 

Ko izberete Vedno posreduj ali Selektivno posreduj, potrdite polje Pošlji v glasovno pošto , če želite vse klice preusmeriti na notranjo glasovno pošto. Potrditveno polje Pošlji v glasovni predal je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

7

Za selektivno posredovanje klicevustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj posredovati ali Dodaj, kdaj ne posredovati.

8

Ustvarite imepravila.

9

V razdelku Kdaj posredovatiizberite Poslovni urnik in Praznik v spustnem meniju.


 
Obvezno je ustvariti novo pravilo, specifično za praznike.
10

Za možnost Posreduj naizberite vsaj eno možnost v možnosti Privzeta telefonska številka ali dodajte drugo telefonsko številko .

11

V razdelku » Klici od«izberite »Poljubna številka « ali »Izbrane številke « z vsaj eno od teh možnosti:

  • Poljubna številka– preusmeri vse klice v navedenem pravilu.

  • Vse zasebne številke– preusmeri klice z zasebnih številk.

  • Vse številke, ki nisona voljo – preusmeri klice s številk, ki niso na voljo.

  • Dodaj določene številke– preusmeri klice z največ 12 številk, ki jih določite.

12

Za klice naso klici posredovani, ko klic prejme številka ali nadomestna številka v vaši organizaciji, ki jo določite.

13

Kliknite Shrani .

Pravila, ustvarjena za selektivno posredovane klice, se obdelujejo na podlagi naslednjih kriterijev:

  • Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule in tako naprej.

  • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

  • Pravila se obdelujejo glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

  • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da določeno pravilo najprej preveri, predlagamo, da posodobite ime pravila s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo praznikov preveri pred pravilom zaprtega časa podjetja, ga poimenujte kot 01-Praznik in 02-Zaprto.

Če želite izvedeti več o osnovnih funkcijah in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfiguracija selektivne preusmeritve klicev za klicanjeWebex.

Kaj storiti naprej

Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s stikalom poleg pravila v tabeli. Pravilo lahko kadar koli spremenite ali izbrišete tako, da kliknete Uredi ali izbrišite.

Dodajanje ali brisanje uporabnikov, delovnih prostorov in navideznih vrstic v obstoječi skupini lova

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite Klicanje > funkcije.

2

Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino, ki jo želite urediti.

3

Poleg možnosti Posrednikikliknite Upravljaj.

4

Kliknite spustni meni Dodaj uporabnika ali Delovni prostor ali Navidezna črta in izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne vrstice, ki jih želite dodati.


 
Člane lovske skupine lahko izbrišete tako, da kliknete .
5

Ko naredite spremembe, kliknite Shrani .

Urejanje vzorca usmerjanja klicev skupine lova

Spremenite vzorec obstoječe skupine lova med razpoložljivimi možnostmi.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite Klicanje > funkcije.

2

Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino, ki jo želite urediti.

3

Zraven možnosti Vzorecusmerjanja klicev kliknite Upravljaj.

4

Za usmerjanjeklicev uredite te možnosti.


 
Če spremenite vzorec usmerjanja klicev iz vzorca, ki sprejme 1.000 članov lovske skupine, v vzorec, ki sprejme le 100 ali 50 članov, se ohrani samo prvih 100 ali 50 članov. To boste morali potrditi, ko vnesete spremembo.
  • Krožno (največ 1.000 agentov)– ta možnost se premakne skozi vse člane po zadnjem članu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu članu lovske skupine.
  • Od zgoraj navzdol (največ 1.000 agentov)– pošlje klic skozi čakalno vrsto članov po vrstnem redu, začenši vsakič od vrha.
  • Najdaljše nedejavno stanje (največ 1.000 agentov)– pošlje klice članu, ki je najdlje nedejaven. Če se ne odzovejo, nadaljujte z naslednjim članom, ki je bil drugi najdlje nedejaven in tako naprej, dokler se ne odgovori na klic.
  • Ponderirano (največ 100 agentov)– pošlje klic nedejavnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite posameznemu članu lovske skupine (do 100 %).
  • Hkratno (največ 50 agentov)– pošlje klice vsem članom v čakalni vrsti klicev hkrati.
5

Kliknite Dodaj uporabnika ali Delovni prostor ali Navidezna vrstica , da uredite seznam agentov.

6

Kliknite Shrani .

Urejanje možnosti usmerjanja klicev skupine lova

1

Vpišite se v Control Hub, pojdite na Storitvein izberite Klicanje > funkcije.

2

Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino, ki jo želite urediti.

3

Zraven možnostiusmerjanja klicev kliknite Upravljaj.

4

S stikali lahko vklopite ali izklopitevsako od teh funkcij .

  • Napredovanje po nastavljenem številu obročev – ko je vklopljena, član lovske skupine ne bo prejel obvestila, da je klic v čakalni vrsti, ko kliče, in napreduje do naslednjega člana po izbranem številu obročkov. Ko je izklopljen, član prejme obvestilo, da je klic v čakalni vrsti, vendar po izbranem številu zvonjenja napreduje k naslednjemu članu.

  • Napreduj, ko je zaposlen– lovska skupina ne bo klicala članov, ko so na drugem klicu, in napreduje do naslednjega člana v lovski skupini. Če ima član omogočen čakajoči klic in je klic napreden, klic počaka, dokler član spet ne postane nedejaven.

  • Naprej po nizu zvonjenja– neodgovorjeni klici po določenem številu zvonjenja posredujejo na določeno številko.

  • Preusmeritev klicev, ko so vsi posredniki nedosegljivi– neodgovorjeni klici preusmerijo na določeno telefonsko številko. To lahko velja za telefonske klice, na katere se ne odgovori zaradi izpada omrežja.

  • Preusmerite klice, ko so vsi posredniki zasedeni ali če je skupina lova zasedena– ko omogočite to nastavitev, lahko določite tudi številko za cilj preusmeritve klicev. Neodgovorjeni klici so preusmerjeni na določeno številko, ko je lovska skupina zasedena. To lahko velja za klice, na katere se ne odgovori, ker so vsi agenti lovske skupine zaposleni ali če je omogočena možnost zasedenost skupine lova. Potrdite lahko tudi polje »Pošlji v glasovno pošto«, da preusmerite klice.

  • Omogoči zasedenostlovske skupine – če omogočite možnost Omogoči zasedenost skupine lova, nastavite stanje skupine lova na zasedeno in vsi novi klici prejmejo obravnavo zasedenosti. Klice je treba preusmeriti na ustrezen cilj, ko so vsi agenti zaposleni ali je vklopljena skupina za lov. Privzeto je možnost Omogoči zasedenost skupine lova izklopljena.


     
    Samo skrbnik lahko omogoči ali onemogoči skupino lova. Če skrbnik konfigurira agente za nadzor zasedenosti skupine lova, lahko agenti omogočijo ali onemogočijo tudi zasedenost skupine lova s kodami FAC.

  • Dovoli agentom, da spremenijo stanjezasedenosti lovske skupine – agentom omogoči, da spremenijo stanje zasedenosti lovske skupine.

Množično upravljanje lovskih skupin

Skupine lova lahko dodate in upravljate v velikem obsegu z uporabo CSV skupine lova, glejte Sklic naobliko datoteke CSV skupine za lov na klice.