- Domov
- /
- Članek
S skupinami za iskanje lahko zagotovite, da vse vaše dohodne klice sprejmejo prave osebe ali da so preusmerjeni na glasovno pošto za kasnejši odgovor. Lovne skupine usmerjajo dohodne klice do določenih zaposlenih po vnaprej določenem vzorcu. To storite tako, da skupini zaposlenih dodelite telefonsko številko in nato nastavite pravila, ki določajo, kako se sprejme klic, kako dolgo ostane klic na čakanju in komu posredovati klic.
Ustvarite lovsko skupino
Preden začneš
Prodajna ekipa, ki želi zaporedno usmerjanje. Ob dohodnem klicu zazvoni en telefon, če pa ni odgovora, se klic preusmeri k naslednjemu članu lovske skupine na seznamu.
Skupina za podporo, ki želi, da zvonijo vsi telefoni hkrati, tako da lahko prvi razpoložljivi član sprejme klic.
Za stranke v azijsko-pacifiški regiji se polje ID klicatelja samodejno izpolni z uporabniškim imenom. Polja ID klicatelja ne morete spremeniti. |
Ko klic prispe v iskalno skupino in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje. |
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . | ||||
2 | Kliknite . | ||||
3 | V Osnove vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.
| ||||
4 | V Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.
Lahko preverite Naprej po določenem številu zvonjenj potrdite polje in uporabite spustni meni, da izberete število zvonjenj, ki jih želite uporabiti pri izbiri usmerjanja klicev, če je potrebno. | ||||
5 | V Nastavitve usmerjanja lahko po potrebi omogočite eno ali več naslednjih možnosti in kliknete Naslednji.
| ||||
6 | V Izberite Agenti zavihek, poiščite in dodajte uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije na seznam klicev in kliknite Naslednji.
| ||||
7 | V Pregled zavihek, imate priložnost pregledati nastavitve lovske skupine in se prepričati, da ste vnesli pravilne podatke. | ||||
8 | Kliknite Ustvari ustvariti lovsko skupino. |
Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo iskalno skupino v nadzornem središču.
Onemogoči lovsko skupino
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . |
2 | Kliknite Lovska skupina, nato pa s seznama izberite iskalno skupino, ki jo želite onemogočiti. |
3 | Na stranski plošči kliknite preklopnik Omogoči iskalno skupino do izklopljeno da onemogočite lovsko skupino. |
4 | Kliknite Shrani. |
Uredi splošne nastavitve lovske skupine
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . | ||
2 | Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino, ki jo želite urediti. | ||
3 | Na stranski plošči poleg Splošne nastavitve, kliknite Upravljaj. | ||
4 | Oglejte si ali uredite Jezik Iz Jezik iz spustnega menija. | ||
5 | Oglejte si ali uredite Časovni pas Iz Časovni pas spustni meni. | ||
6 | Oglejte si ali uredite ID klicatelja.
| ||
7 | Kliknite Shrani. |
Uredite telefonske številke lovskih skupin
Uredite telefonske številke, alternativne številke in dodelite značilne vzorce zvonjenja za iskalne skupine v Control Hubu.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . | ||||
2 | Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino za urejanje. | ||||
3 | Na stranski plošči poleg Telefonska številka, kliknite prikazano številko. | ||||
4 | Uredite Telefonska številka, Razširitev, Nadomestne številke in Prepoznavni vzorci prstanov.
Potisnite stikalo, da omogočite agentom uporabo številke iskalne skupine kot ID klicatelja.
| ||||
5 | Kliknite Shrani. |
Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika
Preden začneš
Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.
Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s posebnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.
- Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .
1 | Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com | ||
2 | Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta. | ||
3 | Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta. | ||
4 | Izberite ID klicatelja agenta. ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja. | ||
5 | Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:
|
Konfigurirajte preusmeritev klica za iskalno skupino
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . | ||
2 | Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino za urejanje. | ||
3 | Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev. | ||
4 | Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena. | ||
5 | Izberite eno od naslednjih možnosti:
| ||
6 | Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.
| ||
7 | Za Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati. | ||
8 | Ustvariti Ime pravila. | ||
9 | Za Kdaj posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.
| ||
10 | Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka. | ||
11 | Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:
| ||
12 | Za Klici na, so klici posredovani, ko klic prejme številka ali nadomestna številka v vaši organizaciji, ki jo določite. | ||
13 | Kliknite Shrani. |
Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.
Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.
Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.
Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.
Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.
Kaj storiti naprej
Dodajte ali izbrišite uporabnike, delovne prostore in navidezne linije v obstoječi iskalni skupini
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . | ||
2 | Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino za urejanje. | ||
3 | Poleg Agenti, kliknite Upravljaj. | ||
4 | Kliknite na Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni in izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati.
| ||
5 | Kliknite Shrani ko ste naredili svoje spremembe. |
Uredi vzorec usmerjanja klica iskalne skupine
Spremenite vzorec vaše obstoječe lovske skupine med razpoložljivimi možnostmi.
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . | ||
2 | Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino za urejanje. | ||
3 | Poleg Vzorec usmerjanja klicev, kliknite Upravljaj. | ||
4 | Za Usmerjanje klicev, uredite naslednje možnosti.
| ||
5 | Kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo za urejanje seznama agentov. | ||
6 | Kliknite Shrani. |
Uredite možnosti usmerjanja klicev iskalne skupine
1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite . |
2 | Kliknite Lovska skupinain nato izberite lovsko skupino za urejanje. |
3 | Poleg Možnosti usmerjanja klicev, kliknite Upravljaj. |
4 | Uporabite preklopne gumbe, da nastavite vsako od teh funkcij na oz izklopljeno.
|
Skupno upravljajte svoje lovske skupine
Skupine za iskanje lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s CSV skupine za iskanje, glejte Webex Calling hunt group referenca oblike datoteke CSV.