Control Hub'da av gruplarını yönetme

Hunt grupları, gelen aramaları önceden belirlenmiş bir düzende belirli çalışanlara yönlendirir. Çağrı, bir grup çalışana bir telefon numarası atanarak ve ardından aramanın nasıl cevaplanacağı, aramanın ne kadar beklemede kalacağı ve aramayı kime ileteceği gibi kurallar tanımlanarak yönlendirilir.

Aşağıdaki senaryolarda av grupları ayarlamak isteyebilirsiniz:

Sıralı yönlendirme isteyen bir satış ekibi. Gelen bir arama bir telefonu çalar, ancak cevap yoksa, arama listedeki bir sonraki av grubu üyesine gider.
İlk mevcut üyenin aramayı alabilmesi için telefonların aynı anda çalmasını isteyen bir destek ekibi.

Av grubu oluşturma

Bir avlanma grubu bir çağrı alıp bir temsilciye ilettiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Hunt Group kartına gidin ve yeni bir av grubu oluşturmak için Yeni Ekle'yi tıklayın.
4	Temel bilgiler sayfasında aşağıdaki ayrıntıları girin ve İleri'yi tıkl atın. Konum —Açılır menüden bir konum seçin. Konum, konuma özgü Arama yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Daha fazla bilgi Cisco Webex Calling için bkz. Kuruluş unuz için Yapılandırma. Av Grup Adı —Av grubu için bir ad girin. Telefon Numarası ve Uz antı —Av grubuna birincil telefon numarası ve/veya uzantı atayın. Uzantı alanını boş bırakırsanız, sistem otomatik olarak telefon numarasının son dört hanesini bu avlanma grubu için bir uzantı olarak atar. Telefon numarasını veya uzantısını değiştirmek için bkz. Av lanma grubu telefon numaralarını düzenleme. Temsilcilerin arama grubu numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin ver —Temsilcilerin arama grubu numarasını Arayan Kimliği olarak kullanmasına izin vermek için geçiş düğmesini etkinleştirin. Hindistan'daki konumlar için, avlanma grubunun konumu ve acentenin konumu aynı PSTN sağlayıcısını, ülkeyi ve bölgeyi kullanmalıdır. Eğer farklıysa, temsilci arama grubu arayan kimliği ekranını görmez. Bu kısıtlama, arama hatalarını, olası faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özgü telekom düzenlemelerine uyulmasını sağlar. Geçersiz çapraz konum numarası kullanımına örnekler: Birleşik Krallık lokasyonunun av grubu numarasını kullanan ABD lokasyonundaki temsilci. PSTN sağlayıcısı 1 ile San Jose, Kaliforniya'daki temsilci, Richardson, Texas PSTN sağlayıcısı ile avlanma grubu numarasını PSTN sağlayıcısı 2. Temsilcilerin, Aracı Arayan Kimliği olarak Hunt Grubu'nu kullanıyorsa, Aracıların arama grubu numarasını arama kimliği olarak kullanmasına izin ver politikasını devre dışı bırakma girişimleri reddedilir. Doğrudan hat arayan kimliği adı —Bir kişi bu avlanma grubundan arama yapt ığında görüntülenecek bir arayan kimliği seçin. Görün en ad veya Diğer doğrudan hat arayan kimliği adı seçebilirsiniz; özel bir ad girebileceğiniz bir alan görüntülenir. Diğer doğrudan hat arayan kimliği adı, maksimum 128 karakter uzunluğundaki unicode karakterleri destekler. İsme Gö re Ara —Bu av grubunu aramak için kullanmak istediğiniz bir adı girin. Adına Göre Ara alanı ASCII karakterlerini destekler. Dil —Açılır menüden sesli duyuru dilini seçin.
5	Ç ağrı Yönlendirme sayfasında aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri'yi tıkl atın. Genelge (En fazla 1.000 temsilci) —Bu seçenek, aramayı kabul eden son ü yenin ardından tüm üyeler arasında geçiş yapar. Bir sonraki uygun av grubu üyesine çağrı gönderir. Yukarıdan Aşağı (Maksimum 1.000 ajan) —Çağrıyı her seferinde en baştan başlay arak av grubu üyelerine sırayla gönderir. En Uzun Boşta (Maksimum 1.000 temsilci) —En uzun süre boşta olan üye ye çağrı gönderir. Cevap vermezlerse, ikinci en uzun süre boşta kalan bir sonraki üyeye geçin, ve bu şekilde çağrı cevaplanana kadar devam edin. Ağırlıklı (En fazla 100 temsilci) —Av grubunun her üyesine atad ığınız yüzdelere göre boşta kalan üyelere çağrı gönderir (%100'e kadar). Eşzamanlı (Maksimum 50 ajan) —Bir av grubundaki tüm üyelere aynı anda çağrı gönderir. Eşzamanlı zil ayarına sahip Hunt grubu için, Hunt grubundaki başka bir kullanıcı bir aramayı yanıtladığında, callReleasedEvent'te bir completedelsewhere göstergesi alırsınız. Zil sayısı ayarlandıktan sonra İleri geçiş seçeneğini etkinleş tirebilir ve gerekirse çağrı yönlendirme seçeneğinize uygulanacak zil sayısını ayarlayabilirsiniz.
6	Yönlendirme Ayarları sayfasında, gerekirse aşağıdaki seçeneklerden birini veya birkaçını etkinleştirin ve İleri'yi tıkl atın. Meşgulken ilerleyin — Avlanma grubu zaten başka bir aramada olan üyeleri aramaz ve aramayı bir sonraki müsait üyeye iletir. Bu ayarı devre dışı bırakırsanız ve çağrı, arama bekleme etkinleştirilmiş meşgul bir üyeye ilerlerse, üye aramayı reddedene veya boşta kalana kadar sistem bir arama bekleme sesi çalar. Belirli sayıda zil sesinden sonra ilet — Cevaplanmamış aramalar, belirli sayıda zil sesinden sonra belir lenen bir numaraya yönlendirilir. Tüm temsilcilere ulaşılamadığında aramaları yönlendirin - Cevaplanmamış aram alar tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirilir. Bu seçenek, ağ kesintisi nedeniyle cevaplanmayan telefon görüşmeleri için geçerlidir. Yalnızca mobil cihaz kullanan kullanıcılar için, ağ kesintisi olduğunda aramalar yönlendirilmez. Tüm temsilciler meşgulken veya arama grubu meşgulse aramaları yönlendirin —Bu ayarı etkinleştirdiğinizde, bir çağrı yönlendirme numarası belirtebilirsiniz. Yanıtlanmamış ç ağrılar, av grubu meşgulken belirtilen numaraya yönlendirilir. Bu, tüm avlanma grubu temsilcileri meşgul olduğu için veya avla grup meşgul seçeneği etkinleştirildiğinde yanıtlanmayan çağrılar için geçerlidir. Aramaları yönlendirmek için “Sesli mesaja gönder” seçeneğini de seçebilirsiniz. Meşgul olan av grubunu etkin leştir - Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, av grubu durumunu meşgul olarak ayarlar ve tüm yeni çağrılar yoğun tedavi alır. Tüm temsilciler meşgulken veya avlama grubu meşgul olduğunda aramalar uygun hedefe yönlendirilmelidir. Varsayılan olarak, bu seçenek kapalıdır. Yalnızca bir yönetici, avlanma grubu meşgul seçeneğini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Yönetici, aracıları yoğun grup avı seçeneğini denetleyecek şekilde yapılandırırsa aracılar bunu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için FAC kodlarını kullanabilir. Temsilcilerin avlanma grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin ver —Temsilcilerin avlanma grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin verir.
7	Aracıları Seç sayfasında, arama listesine kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları arayın ve ekleyin ve İleri'yi tıklatın. Seçtiğiniz Ç ağrı Yönlendirme seçeneğine bağlı olarak kullanıcılara, çalışma alanlarına veya sanal hatlara yüzde ağırlık ekleme gibi bilgiler ekleyin. Dairesel çağrı yönlendirmesi için kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları kuyruk konumlarının sır asına göre sürükleyip bırakın. Bir temsilciye yalnızca bir uzantı atanmışsa, konumunun bir ana numarası olduğundan emin olun. Ana numara olmadan, avlanma grubuna yapılan çağrılar yalnızca uzantı aracısına yönlendirilmez.
8	İnceleme sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için av grubu ayarlarınızı gözden geçirin.
9	Av gru bunu oluşturmak için Oluştur'a tıklayın.

Control Hub'da yeni bir av grubunun nasıl oluşturulacağına ilişkin bu video tanıtımını izleyin.

Av grubunu devre dışı bırakma

Bu yordamla, önceden oluşturulmuş bir av grubunu devre dışı bırakabilirsiniz.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönet 'i tıklayın.
4	Listeden devre dışı bırakmak için bir av grubu seçin.
5	Av grubunu devre dışı bırak mak için Av Gru bunu Etkinleştir düğmesini kapatın.
6	Kaydet'i tıklayın.

Av grubu genel ayarlarını düzenle

Her av grubu için dili ve Arayan Kimliğini düzenleyin.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönet 'i tıklayın.
4	Düzenlemek istediğiniz bir av grubu seçin.
5	Genel Ayarlar'ı tıklatın.
6	Dil açılır menüsünden Dili görüntüleyin veya düzenleyin.
7	Saat Dilimi açılır menüs ünden Saat Dilimini görüntü leyin veya düzenleyin.
8	Arayan Kimliğini görüntüleyin veya düzenleyin. Arayan kimliği, arama yönlendirme etkinleştirildiğinde ve aramalar bu avlanma grubunun dışına iletildiğinde kullanılır.
9	Kaydet'i tıklayın.

Av grubu telefon numaralarını düzenle

Telefon numaralarını, alternatif numaraları düzenleyin ve av grupları için farklı zil desenleri atayın.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönet 'i tıklayın.
4	Düzenlemek için bir av grubu seçin.
5	Telefon Numarası'nı tıklayın.
6	Telefon numarasını ve uzantısını düzenleyin. Av grubunu oluştururken uzantı alanını boş bıraktıysanız, sistem otomatik olarak telefon numarasının son dört hanesini bu avlanma grubu için bir uzantı olarak atar.
7	Temsilcilerin arama grubu numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin vermek için arac ıların arama grubu numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin ver düğmesini ayarlayın. Hem avlanma grubunun konumunun hem de acentenin konumunun aynı PSTN sağlayıcısına, ülkeye ve bölgeye sahip olması gerektiğine dair bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan'daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa, arama grubu arayan kimliği temsilciye görüntülenmez. Bu kısıtlama, arama hatalarını, olası faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özgü telekom düzenlemelerine uyulmasını sağlar. Geçersiz çapraz konum numarası kullanımına örnekler: Birleşik Krallık konum avı grup numarasını kullanan ABD konumundaki temsilci. PSTN sağlayıcısı 1 ile San Jose, Kaliforniya'daki temsilci, Richardson, Texas PSTN sağlayıcısı ile avlanma grubu numarasını PSTN sağlayıcısı 2.
8	Alternatif Numaralar açılır menüsünden alternatif numaraları arayın ve ekleyin. 10 adede kadar alternatif sayı ekleyebilirsiniz.
9	Ayırt Çınlama Desen ini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
10	Kaydet'i tıklayın.

Kullanıcı için aracı ayarlarını yapılandırma

Başlamadan önce

Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı kuyruğu/avlama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.
Yönetici, telefon numarasını etkinleştirdikten sonra, Kalıcı Yapılandırmaya göre belirli kuyruk/avlanma grubu CLID'si ile aracıların giden telefon numarasını ayarlayabilir.
Aracılar ayrıca, giden arama için görüntülenen CLID olarak arama kuyruğu/avlama grubu telefon numarasını kullanmak üzere FAC kodunu #80 kullanarak Geçici CLID Yapılandırması veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81 kullanmak üzere Geçici CLID Yapılandırması ayarlayabilir.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Yönetim > Kullanıcı lar'a gidin.
3	Aracı ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.
4	Arama 'yı tıklatın ve Agent Ayarları böl ümüne gidin.
5	Ajan Arayan Kimliğini tıklayın. Aracı arayan kimliğini aracının kendi arayan kimliği veya belirli bir arama kuyruğu veya arama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.
6	Aracı çağrı kuyruğunu veya arama grubu kimliğini aşağıdaki seçeneklerden yapılandırın: Yapılandırılmış Arayan Kimliği —Aracı için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği. Çağrı kuyruğu veya arama grubu arayan kimliği —Numara veya sıra adına göre arama yapın ve açılır menüden arama kuyruğunu veya arama grubu Arayan Kimliğini seçin. Seçtiğiniz temsilci arama kuyruğunun veya arama grubunun bir parçası değilse, varsayılan olarak bu seçenek devre dışı bırakılır. Hem arama kuyruğunun veya avlanma grubunun konumunun hem de acentenin konumunun aynı PSTN sağlayıcısına, ülkeye ve bölgeye sahip olması gerektiğine dair bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan'daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa arama kuyruğu veya arama grubu arayan kimliği temsilciye görüntülenmez. Bu kısıtlama, arama hatalarını, olası faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özgü telekom düzenlemelerine uyulmasını sağlar. Geçersiz çapraz konum numarası kullanımına örnekler: Birleşik Krallık konum arama kuyruğu veya av grubu numarasını kullanan ABD konumundaki temsilci. Richardson, Texas arama kuyruğu kullanan veya PSTN sağlayıcısı ile grup numarasını PSTN sağlayıcısı 1'e sahip San Jose, Kaliforniya'daki temsilci 2.

Bir avlanma grubu için çağrı yönlendirmeyi yapılandırma

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönet 'i tıklayın.
4	Düzenlemek için bir av grubu seçin.
5	Ç ağrı Yönlendirme'yi tıklayın.
6	Ç ağrı Yönlendirme düğmesini açın.
7	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Aramaları Her Zaman Yön lendir —Aramaları her zaman belirlenmiş bir numaraya yönlendirin . Seçici Aramaları Yönlendirme —Aramaları kriter kurallarına bağlı olarak belirlenen bir numaraya yönlendirin. Seçici Aramaları İlet'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme için en az bir kuralın uygulanması gerekir. Çağrıları moda göre yönlendirme —Çağrıları çalışma modlarına göre yönlendirin. Daha fazla ayrıntı için bkz. Çalışma mod Webex Calling larına göre arama yönlendirme.
8	Aram aları Her Zaman Yön lendir ve Aram aları Seçici Yönlendirme için, aram aları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Her Zaman İlet veya Seç ici Olarak İ let'i seçerken, tüm aramaları dahili bir sesli postaya iletmek için Ses li Mesaja Gönder'i de seçebilirsiniz. Harici bir numara girildiğinde Sesli Mes ajaya Gönder onay kutusu devre dışı bırakılır.
9	Seç ici Aramaları Yönlendir mek için, Ne Zaman İletileceğini E kle veya Yönlendirilmediğinde E kle seçeneğini tıklatarak bir kural oluşturun.
10	Bir Kural Adı Oluşturun.
11	Ne Zaman İletilmeli için açılır menüden bir İş Programı ve Tatil Zamanlaması seçin. Tatillere özel yeni bir kural oluşturmak zorunludur.
12	İ letmek için Varsayılan Telefon Num arası'ndan en az bir seçeneği belirleyin veya Farklı Telefon Numarası ekleyin.
13	Gelen Aram alar için, aşağıdakilerden en az bir seçenekle Herhangi Bir Numara veya Seç ili Numaraları seçin: Herhangi Bir Numara —Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları iletir. Herhangi Bir Özel Numara - Özel numar alardan gelen aramaları iletir. Kullanılamayan Numaralar —Kullanılamayan numaralardan gelen aramaları iletir. Belirli Numaraları Ekle — Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen aramaları iletir.
14	Ar amalar için, o numaradan alınan aramaları yönlendirmek için açılır menüden bir numara seçin.
15	Kaydet'i tıklayın.

Seçici olarak yönlendirme çağrıları için oluşturulan kurallar aşağıdaki kriterlere göre işlenir:

Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.
“İlerlememek” kuralı her zaman “İleri” kuralına göre önceliklidir.
Kurallar, tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.
Birden çok kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural yerine getirilirse, sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Belirli bir kuralın önce kontrol edilmesini istiyorsanız, kural adını sayı larla güncellemenizi öneririz. Örneğin: Tatil kuralının iş kapalı saatleri kuralından önce kontrol edilmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

Seçici olarak yönlendirme çağrısının temel işlevleri ve örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Ç ağrı Yönlendirme Seçiciğini Yapılandırma Webex Calling.

Bundan sonra ne yapmalı

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki geçiş düğmesini kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Düzenle'yi tıklatarak veya silmek için kuralı istediğiniz zaman değiştirebilir veya Delete button represented by a trash bin icon silebilirsiniz.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Varolan bir arama grubuna kullanıcı, çalışma alanı ve sanal satır ekleme veya silme

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönet 'i tıklayın.
4	Düzenlemek için bir av grubu seçin.
5	Temsilc iler'i tıklayın.
6	Kullanıcı, çalışma alanı veya sanal satır ekle açılır menüsünden eklemek istediğiniz kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal satırları seçin. Av grubu üyelerini silmek için, tıklayın.
7	Kaydet'i tıklayın.

Avlanma grubu çağrısı yönlendirme modelini düzenleyin

Mevcut seçeneklerden mevcut av grubunuzun modelini değiştirin.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönet 'i tıklayın.
4	Düzenlemek için bir av grubu seçin.
5	Ç ağrı Yönlendirme Desenine tıklayın.
6	Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin: Çağrı yönlendirme düzeninizi 1.000 av grubu üyesini barındıran bir modelden yalnızca 100 veya 50 üyeyi barındıran bir düzene değiştirirseniz, yalnızca ilk 100 veya 50 üye tutulur. Değişikliği yaptığınızda bunu onaylamanız istenir. Genelge (En fazla 1.000 temsilci) —Bu seçenek, aramayı kabul eden son ü yenin ardından tüm üyeler arasında geçiş yapar. Bir sonraki uygun av grubu üyesine çağrı gönderir. Yukarıdan Aşağı (Maksimum 1.000 temsilci) —Çağrıyı her seferinde en üstten başlayarak üye kuyruğundan sırayla gönderir. En Uzun Boşta (Maksimum 1.000 temsilci) —En uzun süre boş kalan üyeye çağrı gönderir. Cevap vermezlerse, ikinci en uzun süre boşta kalan bir sonraki üyeye geçin, ve bu şekilde çağrı cevaplanana kadar devam edin. Ağırlıklı (En fazla 100 temsilci) —Av grubunun her üyesine atadığınız yüzdelere göre boşta kalan üyelere çağrı gönderir (%100'e kadar). Eşzamanlı (Maksimum 50 ajan) —Bir av grubundaki tüm üyelere aynı anda çağrı gönderir.
7	Ar acıların listesini düzenlemek için Kullanıcı, çalışma alanı veya sanal sat ır ekle'yi tıkl atın.
8	Kaydet'i tıklayın.

Avlanma grubu çağrısı yönlendirme seçeneklerini düzenle

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönet 'i tıklayın.
4	Düzenlemek için bir av grubu seçin.
5	Ç ağrı Yönlendirme Seçenekleri'ni tıklayın.
6	Bu özelliklerin her birini açmak veya kapatmak için geçiş düğmelerini kullanın. Ayarlanan zil sayısından sonra iler leyin — Etkinleştirildiğinde, bir avlanma grubu üyesi, arama sırasında kendisine bir aramanın sıraya alındığına dair bir bildirim almaz ve belirli sayıda zil sesinden sonra bir sonraki üyeye ilerler. Kapatıldığında, üye bir aramanın sıraya alındığına dair bir bildirim alır, ancak belirli sayıda zil sesinden sonra bir sonraki üye ye ilerler. Meşgulken ilerleyin — Avlanma grubu zaten başka bir aramada olan üyeleri aramaz ve aramayı bir sonraki müsait üyeye iletir. Bu ayarı devre dışı bırakırsanız ve çağrı, arama bekleme etkinleştirilmiş meşgul bir üyeye ilerlerse, üye aramayı reddedene veya boşta kalana kadar sistem bir arama bekleme sesi çalar. Bir dizi zil sesinden sonra ilet —Cevapsız kalan çağrılar, tanımlanan zil sayısından sonra belir lenen bir numaraya yönlendirilir. Tüm av grubu üyeleri kullanılamıyorsa, sistem her zaman tam sayıda yüzük beklemez. Örneğin: Ayarlanan halka sayısından sonra ilerleyin (1 halka), Meşgulken ilerleyin, Bir dizi halka (10 halka) etkinleştirildikten sonra ileri. Av grubuna 5 ajan giriş yaptı, ancak hepsi meşgul veya müsait değil. Bir çağrı av grubuna çarptığında, 5 kez çalar ve ardından “Bir dizi zil sonrasında ileri” eylemini tetikler. Kalan 5 zil sesi beklemek yerine, sistem çağrıyı der hal iletir, çünkü hiçbir aracının mevcut olmadığını belirledi. Tüm temsilcilere ulaşılamadığında aramaları yönlendirin - Cevaplanmamış aram alar tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirilir. Bu, ağ kesintisi nedeniyle cevaplanmayan telefon görüşmeleri için geçerli olabilir. Tüm temsilciler meşgulken veya arama grubu meşgulse aramaları yönlendirin —Bu ayarı etkinleştirdiğinizde, çağrı yönlendirme hedefi için bir numara da tanımlayabilirsiniz. Yanıtlanmamış aramalar, av grubu meşgulken tanımlanan numaraya yönlendirilir. Bu, tüm avlanma grubu temsilcileri meşgul olduğu için yanıtlanmayan çağrılar için geçerli olabilir veya avla grup meşgul seçeneği etkinleştirilmişse. Aramaları yönlendirmek için “Sesli mesaja gönder” kutusunu da işaretleyebilirsiniz. Meşgul olan av grubunu etkin leştir - Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, av grubu durumunu meşgul olarak ayarlar ve tüm yeni çağrılar yoğun tedavi alır. Tüm temsilciler meşgulken veya avlama grubu meşgul seçeneği etkinleştirildiğinde aramalar uygun hedefe yönlendirilmelidir. Varsayılan olarak, bu seçenek kapalıdır. Meşgul av grubunu yalnızca bir yönetici etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Bir yönetici arac ıları avlanma grubunu meşgul edecek şekilde yapılandırırsa aracılar FAC kodlarını kullanarak meşgul grup av ını etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Temsilcilerin avlanma grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin ver —Temsilcilerin avlanma grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin verir.

Av gruplarını toplu yönetme

Av grubu CSV'sini kullanarak toplu olarak av gruplarını ekleyebilir ve yönetebilirsiniz.

Bilinen sınırlamalar ve gereksinimler

Hunt grubu CSV'nizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Toplu Webex Calling sağlama öğ elerini okuduğunuz dan emin olun.
Mevcut veri kümenizi eklemek, silmek veya değiştirmek için geçerli avlanma gruplarını dış a aktarabilir veya örnek bir av grubu kümesini dışa aktarabilirsiniz. Değişiklik yaptıktan sonra, dosyayı toplu özelliklerden yükleyebilirsiniz.
CSV dosyasını ZIP dosya biçimine dışa aktar ma: Ver ileri bir CSV dosyasına dışa aktarırken, kayıt sayısı 1000'i geçebilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası tek bir CSV dosyasındaki tüm kayıt kümesini içerdiği ZIP dosyası indirilir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000'den az kayıt içeren birden çok CSV dosyasına ayrılır. Bu dosyalar, yönetic ilerin herhangi bir güncellemeyi hızlı bir şekilde içe aktarmaları ve yüklemeleri için oluşturulur.

Alanlarla ilgili en son bilgileri yakalamak ve değişikliklerin içe aktarılması sırasında hataları önlemek için yeni bir CSV dışa aktarın.
Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CSV şablon unu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmek önemlidir. Av grubu CSV için belirli alanları aşağıdaki tabloda bulabilirsiniz.
Her yer için maksimum av grubu sayısı 1.000'dir.
Maksimum satır sayısı 1000'dir (başlık dahil değildir).
Aracılar kullanıcı veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanının adını girin.
Her satır en fazla 50 ajan tutabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Aynı anda 50'den fazla temsilci ekleme veya düzenleme.

CSV'nizi hazırlayın

Zorunlu ve isteğe bağlı alanları görmek ve toplu olarak avlanma gruplarını eklerken veya düzen lerken neye ihtiyacınız olduğunu belirlemek için bu tabloyu kullanın.

Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, yeni bir av grubu eklemek veya mevcut bir av grubunu düzenlemek için CSV'yi kullanıp kullanmadığınıza bağlı olarak değişir.

Sütun	Zorunlu veya isteğe bağlı (Av grubu ekle)	Zorunlu veya isteğe bağlı (Bir av grubunu düzenleyin)	Açıklama	Desteklenen değerler
İsim	Zorunlu	Zorunlu	Av grubunun adını girin. Aynı konumdaki av grubu adları benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olmalıdır. Av grupl arı farklı bir konumdaysa, aynı isme sahip olabilirler.	Örnek: San Jose Hunt Grubu Karakter uzunluğu: 1—30
Telefon Numarası	Zorunlu (uzantı boşsa)	İsteğe Bağlı	Av grubu telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya bir uzantınız olmalıdır.	Sistem CSV içe aktarımı için yalnızca E.164 numaralarına izin verir. Örnek: +12815550100 Telefon numarası, Kontrol Merkezi'ndeki Num aralar sekmesinde olmalıdır.
Uzatma	Zorunlu (telefon numarası boşsa)	İsteğe Bağlı	Av grubu uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya bir uzantınız olmalıdır.	İki ila on basamaklı uzantı. 00-999999
Yer	Zorunlu	Zorunlu	Bu çağrı avı grubunu atamak için konumu girin.	Örnek: San Jose Konum, Kontrol Merkezi'n deki Konumlar sekmesinde olmalıdır.
Doğrudan Hat Kimliği Arayan Adı Seçeneği	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Arayan kimliği olarak görüntülenen adı mı yoksa özel bir ad mı kullanmak istediğ inizi seçin.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Varsayılan olarak DISPLAY_NAME seçilir.
CUSTOM NAME	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Arayan kimliği için özel bir ad girin. Unicode karakterleri desteklenir.	Dize
Adına Göre Ara	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Bu Hunt grubunu arayabileceğiniz adı girin. ASCII karakterleri desteklenir.	Dize
Dil	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Av grubunuzun duyuru dilini girin.	Örnek: en_us
Saat dilimi	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Av grubu saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu av grubuna uygulanan programlar için geçerlidir.	Örnek: Amerika veya Chicago Karakter uzunluğu: 1—127
Çağrı Yönlendirme Modeli	Zorunlu	İsteğe Bağlı	Av grubu yönlendirme modelini girin. Desteklenen politikalardan birini seçin.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Yüzük Sayısını Ayarladıktan Sonra İlerleyin	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Belirli sayıda zil sesinden sonra ilerlemek için aramaları etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse, bir sonraki sütuna halka sayısını girin.	TRUE, FALSE
Yüzük Sayısını Ayarladıktan Sonra İlerleyin	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Bir sonraki mevcut ajanı avlamadan önce şu anda avlanan ajanın cevap vermesini bekleyeceğiniz yüzük sayısını girin.	Menzil: 1—20
Meşgul Olduğunda İleri Etkinleştir	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Avlanma grubu, halihazırda başka bir aramada olan üyeleri aram az ve aramayı bir sonraki kullanılabilir üyeye iletir. Bu ayarı devre dışı bırakırsanız ve çağrı, arama bekleme etkinleştirilmiş meşgul bir üyeye ilerlerse, üye aramayı reddedene veya boşta kalana kadar sistem bir arama bekleme sesi çalar.	TRUE, FALSE
Halkalardan Sonra İleri Etkinleştir	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Belirli sayıda zil sesinden sonra belirlenen bir telefon numarasına yönlendirilecek cevaplanmamış aramaları etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	TRUE, FALSE
Yüzüklerden Sonra İleri	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Tasarlanan numaraya yönlendirmeden önce beklenecek halka sayısını girin.	Menzil: 1—99
İleri Numara	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Cevaplanmamış aramaların yönlendirildiği telefon numarasını girin.	Sistem CSV içe aktarımı için yalnızca E.164 numaralarına izin verir. Örnek: +12815550100 Telefon numarası, Kontrol Merkezi'ndeki Num aralar sekmesinde olmalıdır.
Sesli Mesaj Etkinleştir Sesli Mesaj Sonrası İleri	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Belirli sayıda zil sesinden sonra cevaplanmamış aramaların sesli mesaja yönlendirilmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	TRUE, FALSE
Hunt Group Busy Etkinleştir	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Meşgul av grubunu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.	TRUE, FALSE
Temsilcilerin Hunt Group Meşgul Durumunu Değiştirmesine İzin Ver	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Temsilcilerin avlanma grubu meşgul durumunu değiştirmesine izin vermek için geçiş düğmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	TRUE, FALSE
Meşgul Olduğunda Yönlendir Etkinleştir	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Belirli bir telefon numarasına yönlendirilen meşgul aramaları etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	TRUE, FALSE
Meşgul Olduğunda Numarayı Yönlendir	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Hatlar meşgulken aramaları yönlendirmek için telefon numarasını girin.	Örnek: +12815550100
Meşgul Sesli Mesaj Etkinleştirildiğinde Yönlendir	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Tanımlanmış bir sesli postaya yönlendirilen meşgul aramaları etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	TRUE, FALSE
Erişilemediğinde Yönlendir Etkinleştir	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirilen ulaşılamayan aramaları etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	TRUE, FALSE
Ulaşılamadığında Numara Yönlendirin	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Ulaşılamadığında aramaları yönlendirmek için telefon numarasını girin.	Örnek: +12815550100
Ulaşılamayan Sesli Mesaj Etkinleştirildiğinde Yönlendir	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Tanımlanmış bir sesli postaya yönlendiren erişilemeyen aramaları etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	TRUE, FALSE
Hunt Group Etkinleştir	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Av grubunu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.	ETKIN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı
Alternatif Numara Ayırıcı Zil Etkinleştir	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Alternatif sayılar için ayırt edici bir zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilmişse, Alternatif Numaralar Halka Deseni sütununa halka şeklin i girin.	TRUE, FALSE
Alternatif Sayılar Eylemi	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Bu satır da listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için ADD yazın. Sat ırda listelediğiniz alternatif numaraları kaldırmak için REMOVE yazın. DEĞIŞTIR öğesini gir er seniz, önceden girilen tüm alternatif sayıları kaldırır ve yalnızca bu satıra ek lediğiniz alternatif sayılarla değiştirirsiniz.	ADD, REMOVE, REPLACE
Ajan Eylemi	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Bu sat ır da listelediğiniz aracıları eklemek için ADD yazın. Satır da listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için REMOVE yazın. REPLACE öğesini gir er seniz, önceden girilen tüm arac ıları kaldırır ve yalnızca bu satıra eklediğiniz aracılarla değiştirirsiniz.	ADD, REMOVE, REPLACE
Temsilcilerin Arayan Kimliği Olarak Hunt Grup Numarasını Kullanmasına İzin Ver	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Temsilcilerin arama grubu numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin vermek için geçişi etkinleştirin	TRUE, FALSE
Alternatif Numara1, Alternatif Numara2... Alternatif Numara10	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Av grubuna atanacak alternatif numaraları girin.	Örnek: 1112223333 Telefon numarası Kontrol Merkezi'ndeki Num aralar sekmesinde olmalıdır. Karakter uzunluğu: 1—23
Alternatif Numara1 Yüzük Deseni, Alternatif Numara2 Yüzük Deseni... Alternatif Numara10 Yüzük Deseni	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Alternatif sayılar için ayırt edici zil sesi etkinleştirilmişse, ayırt edici zil zil desenini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Agent1 Kimliği, Agent2 kimliği... Agent50 Kimliği	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Av grubuna atamak istediğiniz temsilcileri girin. Aracılar kullanıcı veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin. CSV dışa aktarımlarında boş Agent1 ID—Agent50 ID değerleri boş hücreler olarak dışa aktarılır. CSV artık boş ad değerleri için yer tutucu olarak tek bir nokta veya tire kullanmaz.	Örnek: test@example.com Karakter uzunluğu: 1—161
Agent1 Ağırlığı, Agent2 Ağırlığı... Agent50 Ağırlık	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Arama grubu için çağrı yönlendirme ilkesi ağırlıklandırılmışsa, aracının yüzde ağırlıklığını girin.	Menzil: 0-100

Bir seferde 50'den fazla temsilci ekleme veya düzenleme

Her satır en fazla 50 temsilci ve bunların ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdesini (varsa) içerebilir. Bir av grubunun atanmış en fazla 1.000 ajanı olabilir. CSV dosyasını kullanarak 50'den fazla aracı eklemek veya düzenlemek için aşağıdaki adımları izleyin.

Eklediğiniz veya düzenlediğiniz avlanma grubunun ilk satırına eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve bunların ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdesini (varsa) girin.

Bir sonraki satırda, ek aracılar eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmeniz gerekir:

A d —Daha fazla aracı eklemek veya düzenlemek için önceki satırla aynı adı girin.
Konum —Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için önceki satırla aynı konumu girin.
Aracı Eyl emi —Bu satır da listelediğiniz aracıları eklemek için ADD girin. Bu sat ır da listelediğiniz aracıları kaldırmak için REMOVE yazın.

REPLACE öğesini gir er seniz, önceden girilen tüm aracıları kaldırır ve yalnızca bu satıra eklediğiniz aracılarla değiştirir.
Agent1, Agent2 vb. — Eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz kullanıcının e-posta veya çalışma alanı adını girin.
(İsteğe bağlı) Aracı1 Ağ ır lığı, Aracı2 Ağ ırlığı vb. — Arama grubu için çağrı yönlendirme ilkesi ağırlıklandırılmışsa, aracının yüzde ağırlığını girin.

Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm aracıları ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

Bir av grubu en fazla 1.000 ajana sahip olabilir.

Toplu av grupları ekleme

Toplu olarak av gruplarını eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurun.

Bir avlanma grubu için arama yönlendirme ayarlarını toplu olarak değiştiremezsiniz. Bir avlanma grubu için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için bkz. Bir av lanma grubu için çağrı yönlendirmeyi yapılandırma.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Hunt Group kartına gidin. Toplu iletide Hunt grubunu oluşturmayı tercih et bölümünde Toplu düzenley iciyi aç'ı tıklatın.
4	Avı grubunu Yönet penceresi görüntülenir. Eklemek istediğiniz arama karşılama grubu için bir konum seçin.
5	CSV dosyanızın doğru biçimlendirildiğini doğrulamak için Verileri İndir veya .csv şablon unu indir'i tıklatın ve gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olun.
6	CSV dosyasını sürükleyip bırakarak veya Dosya seç'i tıklatarak yükleyin.
7	CSV içe aktarma işleminizin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için İçe Aktarma Geçmişini/ Görevlerini Görüntüle'yi tıklayın. Başarıyla yüklendiğinde, değişikliklerin durumunu görüntülemek üzere ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bakın seçeneğini tıklayabilirsiniz.

Av gruplarını toplu düzenleme

Avlanma gruplarını toplu olarak değiştirmek için geçerli CSV verilerini indirin ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Hunt Group kartına gidin ve Toplu mesajda Hunt grubu oluşturmayı tercih et seçeneğinde Toplu düzenley iciyi aç'ı tıklayın.
4	Değiştirmek istediğiniz av grubu için bir konum seçin.
5	CSV dosyanızın doğru biçimlendirildiğini doğrulamak için Verileri İndir veya .csv şablon unu indir'i tıklatın ve gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olun. Seçtiğiniz avlanma grubunun verileri maksimum değeri aşarsa (her CSV için 10.000'den fazla satır), birden çok CSV dosyasının dahil olduğu sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.
6	Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.
7	Değiştirilen CSV dosyasını sürükleyip bırakarak veya Dosya seç'i tıklatarak yükleyin.
8	CSV içe aktarma işleminizin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için İçe Aktarma Geçmişini/ Görevlerini Görüntüle'yi tıklayın. Başarıyla yüklendiğinde, değişikliklerin durumunu görüntülemek üzere ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bakın seçeneğini tıklayabilirsiniz.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.