Dosya çağrı yakalama grubu

Başlamadan önce

Şu durumlarda çağrı yakalama grupları kurmanız gerekebilir:
  • Satış ekibinin sıralı yönlendirme istemesi. Gelen bir çağrı bir telefon çalar, ancak yanıt yoksa çağrı, listede sonraki çağrı yakalama grubu üyesine gider.

  • Kullanılabilir ilk üyenin çağrıyı al aldıracak şekilde telefonların hepsini aynı anda çalmasını isteyen bir Destek ekibi.


Asya-Pasifik bölgesi müşteriler için arayan kimliği Adı alanı otomatik olarak Kullanıcı Adı ile doldurulur. Ad alanını arayan kimliği olamaz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Tıklatın Hunt Group > grubu oluşturmak için.

3

Temel bilgiler sekmesinde aşağıdaki bilgileri girin:

  • Konum—Açılır listeden bir konum seçin.


     

    Konum, konuma özgü çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Daha fazla Cisco Webex Calling için Kuruluş Ayarlarını Yapılandırma'ya bakın.

  • Hunt Group Adı—Küme için bir çağrı yakalama grubu.

  • Telefon Numarası— Telefon numarası için birincil telefon numarası ve/veya dahili çağrı yakalama grubu.

  • arayan kimliği—Müşteri arayan kimliği atamayı çağrı yakalama grubu. arayan kimliği, bu çağrı dışında iletilen çağrılar için çağrı yakalama grubu.

  • Dil—çağrı yakalama grubu menüsünde dili seçin.

4

İleri'ye tıklayın.

5

Seçenekler çağrı yönlendirme , aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Döngüsel (Maks. 1000 aracı)—Bu seçenek, bir çağrı alan son üyeden sonra tüm üyeler arasında tercih edilir. Bu, uygun olan bir sonraki üyeye çağrı yakalama grubu gönderir.
  • Üstten Alta (En fazla 1000 aracı)—Çağrıyı her zaman üstten başlayarak üyelerin kuyruğundan gönderin.
  • en uzun boşta durumu (Maks. 1000 aracı)—En uzun süre boşta olan üyeye çağrı gönderir. Cevap vermiyorsa en uzun süre boyunca boşta olan sonraki üyeye, çağrı yanıt verene kadar devam edin.
  • Daha Fazla (Maks. 100 aracı)—Her bir temsilciye atadığınız yüzdelere (en fazla %100) bağlı olarak boşta durumunda olan üyelere çağrı gönderir çağrı yakalama grubu gönderir.
  • Eşzamanlı (Maksimum 50 aracı)—Tüm üyelere aynı anda çağrı sırası gönderir.
6

Ayarlanmış sayıda zilin ardından ilerle onay kutusunu işaretlerini ve gerekirse çağrı yönlendirme seçiminize uygulanacak zil sayısını seçmek için açılır kutuyu kullanabilirsiniz.

7

İleri'ye tıklayın.

8

Yönlendirme Ayarları sekmesinde , gerekirse aşağıdaki seçeneklerden birini veya daha fazlasını etkinleştirebilirsiniz:

  • Meşgul olduğunda inin— çağrı yakalama grubu bir başka çağrıda olan üyelerin çalmasını önleyz ve çağrı yakalama grubu. Üyenin çağrı beklemesi etkinse ve çağrı onlara gelişmişse çağrı, üye yeniden boşta olana kadar bekler.
  • Ayarlanmış sayıda zilden sonra ilet —Tanımlı bir sayıda zilin ardından yanıtlanmamış çağrılar belirtilen numaraya ilettir.
  • Ulaşılamazken çağrıları yönlendirin- Yanıtlanmamış çağrılar tanımlı bir telefon numarasına yönlendirin. Bu, ağ kesintisi nedeniyle yanıt vermedi telefon çağrıları için geçerlidir veya çağrı yakalama grubu tüm üyeleri meşgul ve meşgul olduğunda gelişmiş seçeneği de etkindir.

     

    Yalnızca mobil cihaz kullanan kullanıcılar için ağ kesintisi varsa çağrılar yönlendiriaretz.

9

İleri'ye tıklayın.

10

Kullanıcı Seç sekmesinde çağrı listesine kullanıcıları veya çalışma alanlarını ekleyin.


 

Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, kullanıcılara veya çalışma alanlarına yüzdelik ekleme veya döngüsel çağrı yönlendirme, kullanıcıları ve çalışma alanlarını kuyruk pozisyonu sırasına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekir.

11

İleri'ye tıklayın.

12

Gözden Geçir sekmesinde , doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak çağrı yakalama grubu ayarlarınızı gözden geçirebilirsiniz.

13

Ayarlarınızı onaylamak için Sonraki ve Bitti'çağrı yakalama grubu tıklayın.

Örnek

Nasıl olduğunu görmek istiyor musunuz? Control Hub'da yeni bir ses oluşturun nasıl çağrı yakalama grubu bu video gösterimini izleyin.

Bir Ayarı devre dışı çağrı yakalama grubu

Bu prosedürle, daha önce oluşturulan veya devre dışı çağrı yakalama grubu.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Hunt Group'atıklayın ve ardından listeden devre çağrı yakalama grubu için seçeneği seçin.

3

Paneli devre dışı bırakmak için, yan panelde , Hunt Grubunu Etkinleştir'i çağrı yakalama grubu.

4

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Genel çağrı yakalama grubu ayarları düzenle

Her bir kayıt için arayan kimliği ve dili çağrı yakalama grubu.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Hunt Group'atıklayın ve çağrı yakalama grubu istediğiniz adı seçin.

3

Yan panelde, Genel Ayarlar'ın yanında, Yönet'etıklayın.

4

Açılır açılır dilden Dili görüntüleme veya düzenleme.

5

Dosya açılır saat dilimi görünümü saat dilimi düzenleyin.

6

Görünümü veya düzenleme arayan kimliği .


 

arayan kimliği yönlendirme etkin olduğunda ve çağrılar bu ağdan iletildiğinde çağrı yakalama grubu.

7

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Telefon çağrı yakalama grubu düzenleme

Telefon numaralarını ve alternatif numaraları düzenleyin ve Control Hub'daçağrı çağrı grupları için zil sesi şablonlarını atama .

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Tıklatın Hunt Groupve ardından düzenlemek çağrı yakalama grubu seçin.

3

Yan panelde, Telefon Numarası'nın yanında, görüntülenen numaraya tıklayın.

4

Telefon Numarası , AlternatifNumaralar ve Zil Sesi Şablonlarını düzenleyin.


 

En fazla 10 alternatif numara olabilir.

5

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Bir kullanıcı için çağrı yönlendirmeyi çağrı yakalama grubu

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Tıklatın Hunt Groupve ardından düzenlemek çağrı yakalama grubu seçin.

3

Yan panelde Çağrı Yönlendirme'ye tıklayın.

4

Çağrı Yönlendirme özelliğini açık olarak kullanın.

5

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Her Zaman Çağrıları Yönlendirme- Çağrıları her zaman belirtilen numaraya iletin.
  • Seçerek Çağrıları Yönlendirme—Kriterlerin kurallarına göre çağrıları belirtilen bir numaraya iletin.

     

    Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Ilet'i seçerseniz çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme için en az bir kuralın uygulanması gerekir.

6

Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı attay. Çağrıları Her Zaman İleri'yi seçtiysanızKaydet'e tıklayın.


 

Her Zaman İleri veya Seçerekİleri'yiseçerken, tüm çağrıları dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girilirken Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı bırakılmıştır.

7

Çağrıları Seçerek Yönlendirme için YönlendirmeZamanlarını Ekle veya Yönlendirmede Değilken Ekle'ye tıklayarak bir kural oluşturun.

8

Bir Kural Adı oluşturun.

9

ne zaman ilet içinaçılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

10

Yönlendirme Için Varsayılan TelefonNumarası'nda en az bir seçenek belirleyin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

11

Gelen Çağrılar içinaşağıdaki seçeneklerden en azbir seçeneği olan Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralar'ı seçin:

  • Herhangi bir Numara—Belirtilen kuralda tüm çağrıları iletir.

  • Tüm Özel Numaralar—Özel numaralardan gelen aramaları iletir.

  • Kullanılamayan numaralar—Çağrıları kullanılamayan numaralardan iletir.

  • Belirli NumaralarEkle—Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları iletir.

12

Çağrıların Adresiiçin çağrılar, tanımladığınız bir numara veya alternatif numara tarafından bir çağrı geldiğinde ileter.

13

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Sonraki adım

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle'yi tıklatarak veya silmek için istediğiniz zaman bir kuralı değiştirebilir veya silebilirsiniz.

Mevcut bir oturumda kullanıcıları ve çalışma alanlarını ekleme çağrı yakalama grubu

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Tıklatın Hunt Groupve ardından düzenlemek çağrı yakalama grubu seçin.

3

Aracılar'ın yanında Yönet'e tıklayın.

4

Kullanıcı veya Çalışma Alanı Ekle'ye tıklayın ve eklemek istediğiniz kullanıcıları veya çalışma alanlarını seçin ya da kullanıcıları arayabilirsiniz.


 
Diğer üyelerinizi çağrı yakalama grubu tıklatarak da silebilirsiniz .
5

Değişikliklerinizi tamamla'ya tıklayın.

Çağrı çağrı yakalama grubu şablonlarını düzenleyin

Mevcut seçeneklerden mevcut çağrı yakalama grubu şablonlarını değiştirebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Tıklatın Hunt Groupve ardından düzenlemek çağrı yakalama grubu seçin.

3

Şablon çağrı yönlendirme, Yönet'etıklayın.

4

Daha çağrı yönlendirmeiçin aşağıdaki seçenekleri düzenleyin.


 
Çağrı yönlendirme şablonunu 1000 veya 1000 çağrı yakalama grubu üyelerini yalnızca 100 veya 50 üyeyi bu şablona değiştirirse yalnızca ilk 100 veya 50 üye tutulur. Değişiklikten sonra bunu onaylamanız istener.
  • Döngüsel (Maks. 1000 aracı)—Bu seçenek, bir çağrı alan son üyeden sonra tüm üyeler arasında tercih edilir. Bu, uygun olan bir sonraki üyeye çağrı yakalama grubu gönderir.
  • Üstten Alta (En fazla 1000 aracı)—Çağrıyı her zaman üstten başlayarak üyelerin kuyruğundan gönderin.
  • en uzun boşta durumu (Maks. 1000 aracı)—En uzun süre boşta olan üyeye çağrı gönderir. Cevap vermiyorsa en uzun süre ikinci kez boşta olan sonraki üyeye ve çağrı yanıt verene kadar devam edin.
  • Daha Fazla (Maks. 100 aracı)—Her bir temsilciye atadığınız yüzdelere (en fazla %100) bağlı olarak boşta durumunda olan üyelere çağrı gönderir çağrı yakalama grubu gönderir.
  • Eşzamanlı (Maksimum 50 aracı)—Tüm üyelere aynı anda çağrı sırası gönderir.
5

Aracıların listesini düzenlemek için Kullanıcı veya Çalışma Alanı Ekle'ye tıklayın.

6

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Çağrı çağrı yakalama grubu seçenekleri için düzenleme

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Tıklatın Hunt Groupve ardından düzenlemek çağrı yakalama grubu seçin.

3

Diğer çağrı yönlendirme'nin yanında, Yönet'e tıklayın.

4

Bu özelliklerin her biri için açık veya kapalı olarak ayarlamak için geçişleri kullanın.

  • Ayarlanmış zilsayısı sonra inin—Açık olduğunda bir çağrı yakalama grubu üyesi çağrı sırasında bir çağrının onlara kuyruğa yüksür ve belirli bir sayıda zilden sonra sonraki üyeye ilerler. Kapalı olduğunda, üye bir çağrının kuyruğa aldığını, ancak belirli bir sayıda zilden sonra sonraki üyeye ilerler.

  • Meşgul olduğunda inin— çağrı yakalama grubu bir başka çağrıda olan üyelerin çalmasını önleyz ve çağrı yakalama grubu. Üyenin çağrı beklemesi etkinse ve çağrı onlara gelişmişse çağrı, üye yeniden boşta olana kadar bekler.

  • Zil ses dizisinde sonra ilet- Tanımlı zil sayısı sonrasında yanıtlanmamış çağrılar belirtilen numaraya ilet.

  • Ulaşılamazken çağrıları yönlendirin- Yanıtlanmamış çağrılar tanımlı bir telefon numarasına yönlendirin. Bu, ağ kesintisi nedeniyle yanıt vermedi telefon çağrıları için geçerli olabilir veya tüm üyeler meşgul ve Meşgul olduğunda ilerle seçeneği de etkindir.