Find oplysninger om din telefon

Administratoren kan muligvis bede dig om oplysninger om telefonen. Oplysningerne identificerer entydigt telefonen til brug for fejlfinding.

1

Tryk på Indstillinger.the Settings key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Tryk på Om denne enhed.

Du kan få vist følgende oplysninger:

  • Produktnavn – Navn, der repræsenterer telefonen.
  • Serienummer – telefonens serienummer.
  • MAC-adresse – entydig MAC-adresse (Media Access Control) for telefonen.
  • IPv4 adresse – telefonens Internet Protocol Version 4 (IPv4)-adresse.
  • IPv6-adresse – telefonens IPv6-adresse (Internet Protocol Version 6).
  • Aktiv server – IP-adressen på den aktive Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-server.
  • Standbyserver – IP-adressen på standby-CUCM-serveren.
  • Softwareversion – Versionsnummeret på telefonens firmware.
  • Seneste opgradering – Oplysninger om den seneste opgradering eller status for softwareoverførslen.
  • Hardwareversion – Versionsnummeret på telefonens hardware.
  • VID – telefonens versions-id.
4

Hane the back button For at afslutte skærmbilledet Om denne enhed .

Kontrollér telefonproblemer og diagnosticering

Hvis du oplever problemer med telefonen (f.eks. netværksforbindelse, telefonregistrering eller telefonopgradering), vises der en fejlmeddelelse under Problemer.

Brug de oplysninger og funktioner, der er angivet under afsnittet Diagnosticering, til at indsamle data og foretage fejlfinding af problemer på telefonen.

Afsnittet Diagnosticering indeholder typisk følgende funktioner:

Tabel 1. Problemer og diagnosticering

Diagnosticering

Funktion

Rapportér problem

Tryk, hvis du vil indsamle og sende dine enhedslogfiler til administratoren.

Enhedsstatus

Tryk, hvis du vil se statistiske oplysninger om netværk, trådløs forbindelse og opkald.

1

Tryk på Indstillinger.the settings hardkey.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Tryk på Problemer og diagnostik > Enhedsstatus.

4

Tryk på et af følgende felter for at se de relevante statistiske oplysninger:

  • Netværksstatistik
  • Trådløs statistik

    Feltet vises, når telefonen er tilsluttet det trådløse netværk, og Ethernet-kablet er frakoblet.

  • Lyd
  • Video

    Om feltet vises, afhænger af din administrators konfiguration af opkaldstjenesten.

Rapportér problem fra din telefon

Når du beder administratoren om hjælp til telefonproblemer, skal du sende din enhedslogfiler til administratoren i forbindelse med fejlfinding.

1

Tryk på Indstillinger.the Settings hard key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Tryk på Problemer og diagnosticering > Rapportér problem.

4

Angiv dato og klokkeslæt for, hvornår problemet opstod.

Som standard er den aktuelle dato og klokkeslæt udfyldt, du kan ændre dem yderligere.
5

Vælg en problembeskrivelse fra de viste beskrivelser.

6

Tryk på Send.

Når rapporten er sendt, kan du se rapportfilnavnet og afsendelsestiden.

Hvis telefonen ikke kan sende problemrapporten, oprettes rapportfilen lokalt, og du kan downloade filen fra en angivet IP adresse.

Kontrollér netværksforbindelse

Kontrollér detaljerne om netværksforbindelsen, når du foretager fejlfinding på et netværksproblem. På skærmen Netværksforbindelse i telefonmenuen kan du se oplysninger om indstillingerne for Ethernet eller Wi-Fi.

1

Tryk på Indstillinger.the Settings hard key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Rul ned til sektionen Netværk og tjeneste, og tryk på Netværksforbindelse.

Tjek VPN statistik
Du kan kontrollere VPN statistikkerne på telefonskærmen. Den VPN forbindelsesstatistik indeholder detaljerede oplysninger om aktuelle og tidligere forbindelser og mulige årsager til de mislykkede forbindelser (hvis de findes).

Denne VPN forbindelse er kun tilgængelig for telefoner, der er registreret til Cisco Unified CM.

1

Tryk på Indstillinger.the Settings key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Vælg statistik for Problemer og diagnosticering> Diagnosticering> Enhedsstatus > VPN.

4

Vælg en VPN forbindelsesstatistik (aktuel, tidligere eller mislykket) på listen.

Du kan få vist følgende oplysninger:
VPN forbindelsesstatistikBeskrivelse
Nuværende forbindelse
  • VPN Rx byte – Antal byte, som telefonen modtog i VPN forbindelsen.
  • VPN Rx-pakker – Antal pakker, som telefonen modtog i VPN forbindelsen.
  • VPN Tx byte – Antal byte, som telefonen overførte i VPN forbindelsen.
  • VPN Tx-pakker – Antal pakker, som telefonen har overført i VPN forbindelsen.
  • Forløbet tid – Den samlede tid, der er gået, siden forbindelsen blev oprettet.
Tidligere forbindelser

Vælg et tidsstempel på listen, og få vist følgende oplysninger:

  • Årsag lukket – mulig årsag til hændelsen, herunder, men ikke begrænset til:
    • VPN afbrudt af bruger
    • VPN koncentrationsadresse ændret
    • VPN godkendelsesmetode ændret
    • Alternativt TFTP ændret
    • Sikker gateway startede et VPN logout
    • VPN konfigurationen ændret
    • VPN automatisk netværksdetekteringstilstand ændret
    • LSC ændret
    • VPN genoprettelse af forbindelse i gang
    • SSL læse/skrive-fejl
    • DTLS-læse-/skrivefejl
    • DTLS Dead Peer Detection-fejl
    • DTLS KeepAlive-afsendelsesfejl
    • DTLS Dead Peer Detection timeout
    • SSL Timeout for registrering af døde peer
    • SSL Dead Peer Detection-fejl
    • VPN IP adresse lease udløbet
    • VPN intern fejl
    • VPN tunnelfejl
    • VPN tunnellæsningsfejl
    • VPN IP adressefornyelse mislykkedes
    • SSL KeepAlive-afsendelsesfejl
    • SSL genoprettelse af nøgler (genforbindelse) mislykkedes
    • SSL omkodning (genforhandling) afventer
    • SSL omkodning (genforhandling) mislykkedes
    • SSL omkodning (håndtryk) mislykkedes
    • SSL omkodning mislykkedes
    • DTLS-omkodning mislykkedes
    • SSL nulstilling af komprimering mislykkedes
    • Ukendt VPN fejl
  • Tid lukket – Tidspunkt, hvor den VPN forbindelse er lukket.
  • Forbindelsesvarighed – den samlede tid, hvor den VPN forbindelse forbliver.
Mislykkede forbindelser

Vælg et tidsstempel på listen, og få vist følgende oplysninger:

  • Årsag til fejl – mulig årsag til problemet, herunder, men ikke begrænset til:
    • Brugerlegitimationsoplysninger kunne ikke valideres.

      Brugerlegitimationsoplysningerne (bruger og adgangskode eller kun adgangskode) er ugyldige.

    • Der kunne ikke oprettes forbindelse til VPN på grund af et ugyldigt certifikat.

      Telefonen har ikke tillid til VPN-serverens certifikat.

    • Kunne ikke godkende telefoncertifikatet

      Telefonens certifikat er ugyldigt. Den er f.eks. udløbet.

    • Alle koncentratorer svigtede

      Telefonen kan ikke oprette forbindelse til nogen VPN servere.

    • VPN webadressen for lang

      URL-adressen til VPN er længere end 255 tegn.

    • VPN klienten kører ikke

      Processen VPN klient på telefonen kører ikke.

    • VPN proces kører ikke

      Telefonens VPN-hjælpeprogram kører ikke.

    • VPN forbindelse gik et øjeblik tabt. Prøv igen i gang.

      Ukendt årsag

Nulstil sikkerhedsindstillinger

Hvis du vil ændre telefonregistreringen fra en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) server til en anden Cisco Unified CM server, anbefaler vi, at du sletter sikkerhedsindstillingerne på din telefon. Nulstilling af sikkerhedsindstillinger fjerner Certificate Trust List (CTL)filen. Telefonen henter den nye CTL fil fra den nye Unified CM klynge, så telefonen kan registreres.

1

Tryk på Indstillinger.the Settings hard key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Rul ned til afsnittet Genstart og nulstil , og tryk på Nulstil sikkerhedscertifikat.

Nulstil telefonen til fabriksindstillingerne

En fabriksnulstilling rydder alle indstillinger fra din telefon. Du mister din aktuelle registrering og hele konfigurationen efter en fabriksnulstilling. Du skal tilmelde dig og konfigurere din telefon, som du gør for en ny telefon, før du kan bruge den igen.

Nulstil telefonen ved hjælp af menuen telefon

Du kan bruge telefonmenuen til fabriksnulstilling af telefonen. Hvis du ikke kan få adgang til menuen fra telefonens skærm, kan du bruge telefonens tastatur til at nulstille telefonen.

1

Tryk på Indstillinger.the Settings hard key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Udfør en af følgende handlinger afhængigt af telefonmodellen:

Til 9841-, 9851- og 9861-telefoner Vælg Genstart og nulstil > fabriksnulstilling.

Til 9871 I afsnittet Genstart og nulstil skal du vælge Fabriksnulstilling.

4

Vælg Nulstil i promptvinduet for at starte nulstillingen.

Telefonen genstarter, når nulstillingen er fuldført.
Nulstil telefonen med tastaturet

Brug disse trin for at nulstille telefonen til fabriksindstillingerne ved hjælp af tastaturet.

1

Frakobl telefonen:

  • Hvis du bruger Power over Ethernet (PoE), skal du frakoble Ethernet-kablet.
  • Hvis du bruger en powercube, skal du frakoble den.
2

Vent 5 sekunder.

3

Hold # nede, og tilslut telefonen igen.

Knappen Hovedtelefon, Højttaler og Afbryd lyd lyser.
4

Så snart knappen Afbryd lyd slukkes, skal du slippe # og trykke på 123456789*0# i rækkefølge.

Når du trykker på 1, slukkes knappen Hovedtelefon.

Du har mindre end 15 sekunder til at afslutte dine tastetryk. Telefonen går i normal start, hvis du ikke afslutter inputtet, før der opstår timeout, eller du trykker på tasterne uden for rækkefølgen.

Når du er færdig med at trykke på disse taster, lyser knappen Slå lyd fra, hvilket angiver, at processen til fabriksnulstilling er startet.

Sluk ikke telefonen, før nulstillingen af dens fabriksindstillinger er færdig, og skærmen Velkommen vises.