- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Her er hvad du har brug for at vide om fejlfinding af din Cisco Desk Phone 9800-serien og Cisco Video Phone 8875.
Find oplysninger om din telefon
Din administrator kan bede om oplysninger om din telefon. Disse oplysninger identificerer telefonen entydigt til fejlfindingsformål.
Før du begynder
| 1 |
Vælg Inds tillinger |
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Inds tillinger. Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Vælg . Du kan få vist følgende oplysninger:
|
| 4 |
Vælg Til bage for at afslutte skærm billedet Produk toplysninger. |
Kontroller telefonproblemer og diagnostik
Hvis du oplever problemer med telefonen (f.eks. netværksforbindelse, telefonregistrering eller telefonopgradering), vises der en fejlmeddelelse under Problemer.
Brug de oplysninger og funktioner, der er anført under afsnittet Problemer og diagnostic ering, til at indsamle data og foretage fejlfinding af eventuelle problemer på din telefon. Typisk indeholder dette afsnit følgende funktioner:
|
Diagnostik |
Funktion |
|---|---|
|
Problemer | Vælg dette element for at få vist de opdagede problemer. Når der findes problemer, viser det antallet af problemer. Hvis der ikke registreres problemer, viser det Ingen. |
|
Diagnostik |
Vælg dette element, hvis du vil se statistikoplysningerne om netværket, tjenesten og opkald. De specifikke statistikker varierer afhængigt af det opkaldssystem, som din telefon er implementeret til. |
|
Rapporter problem |
Vælg dette element, hvis du vil indsamle og sende dine enhedslogfiler til din administrator. |
| 1 |
Tryk på Indstillinger |
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Inds tillinger. Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Vælg , og gå til Probl emer eller Diagnostik efter behov. |
| 4 |
Vælg feltet, som du har brug for for at se de relevante statistikker. |
| 5 |
Vælg Til bage for at vende tilbage til menuen på øverste niveau. |
Rapporter problem fra din telefon
Når du søger hjælp til telefonproblemer fra administratoren, skal du sende dine enhedslogfiler til administratoren til fejlfinding.
| 1 |
Tryk på Indstillinger |
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Inds tillinger. Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Vælg . |
| 4 |
Indtast dato og klokkeslæt, hvor problemet opstod. Som standard udfyldes den aktuelle dato og klokkeslæt, du kan ændre
dem yderligere.
|
| 5 |
Vælg en beskrivelse på listen Problembeskrivelse. |
| 6 |
Vælg Send. Når rapporten er sendt, kan du se rapportfilnavnet og afsendelses tidspunktet. Hvis din telefon ikke kan sende problemrapporten ud, genereres rapportfilen lokalt, og du kan downloade filen fra en given IP-adresse. |
Kontroller netværksstatus
Kontroller netværksforbindelsesoplysningerne, når du foretager fejlfinding af et netværksproblem. Sk ærmbilledet Netværksstatus i telefonmenuen giver dig oplysninger om Ethernet- eller Wi-Fi-indstillingerne.
Cisco Desk Phone 9811, 9841 og 9851 understøtter ikke Wi-Fi-netværk. Netværksstatus viser ikke oplysninger relateret til det trådløse netværk.
| 1 |
Tryk på Indstillinger |
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Inds tillinger. Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Udfør en af følgende handlinger baseret på din telefonmodel:
|
Vælg Net 
Vælg Net Tjek VPN-statistik
Du kan tjekke VPN-statistikkerne på telefonskærmen. VPN-forbindelsesstatisti kken indeholder detaljerede oplysninger om aktuelle og tidligere forbindelser og mulige årsager til de mislykkede forbindelser (hvis eksisterende).
Denne VPN-forbindelse er kun tilgængelig for de telefoner, der er registreret tilCisco Unified CM.
- Tryk på Indstillinger
. - Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Inds tillinger. Du kan få adgangskoden fra din administrator.
- Vælg .
- Vælg en VPN-forbindelsesstatistik (nuværende, tidligere eller mislykket) på listen. Se statistiktabellen for VPN- forbindelser for detaljerede oplysninger.
| VPN-forbindelsesstatistik | Beskrivelse |
|---|---|
| Nuværende forbindelse |
|
| Tidligere forbindelser |
Vælg et tidsstempel på listen, og få vist følgende oplysninger:
|
| Mislykkede forbindelser |
Vælg et tidsstempel på listen, og få vist følgende oplysninger:
|
Kontroller enhedens sikkerhedsstatus på telefonen
Din telefon kontrollerer automatisk enhedens sikkerhedsstatus. Hvis den registrerer potentielle sikkerhedstrusler på telefonen, kan menuen Problemer og diagnostik vise detaljerne om problemerne. Baseret på de rapporterede problemer kan din administrator udføre handlinger for at sikre og hærde din telefon.
Enhedens sikkerhedsstatus er tilgængelig, før telefonen registreres i opkaldskontrolsystemet (Webex Callingeller BroadWorks).
Gør følgende for at få vist oplysninger om sikkerhedsproblemer på telefonskærmen:
| 1 |
Tryk på Indstillinger |
| 2 |
Vælg . I øjeblikket indeholder enhedssikkerhedsrapporten følgende problemer:
|
| 3 |
Kontakt administratoren for at få hjælp til at løse sikkerhedsproblemerne. |
Genstart din telefon
Det kan være nødvendigt at genstarte telefonen for at løse nogle problemer, eller for at nogle ændringer træder i kraft. En genstart af telefonen sletter ikke telefonindstillingerne. Du kan genstarte din telefon enten fra touch-brugergrænsefladen.
| 1 |
Tryk på Indstillinger
|
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Inds tillinger. Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Udfør en af følgende handlinger baseret på din telefonmodel:
|
| 4 |
Vælg Genstart i promptvinduet. |
. Nulstil sikkerhedsindstillinger (UCM)
Indstillingen for nulstilling af sikkerhedscertifikat er ikke tilgængelig på telefoner, der er registreret hos Cisco BroadWorks ellerWebex Calling.
Hvis du vil ændre telefonregistreringen fra en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) server til en anden Cisco Unified CM server, anbefaler vi, at du sletter sikkerhedsindstillingerne på telefonen. Nulstilling af sikkerhedsindstillinger fjerner CTL-filen (Certificate Trust List). Telefonen får den nye CTL-fil fra den nye Unified CM klynge, så telefonen kan registrere med succes.
| 1 |
Tryk på Indstillinger
|
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Inds tillinger. Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Udfør en af følgende handlinger baseret på din telefonmodel:
|
| 4 |
Vælg Nulstil i promptvinduet. |
Nulstil din telefon til fabriksindstillingerne
En fabriksindstilling rydder alle indstillinger fra din telefon. Du mister din nuværende registrering og al konfiguration efter en fabriksindstilling. Du skal registrere og konfigurere din telefon, som du gør for en ny telefon, før du kan bruge den igen.
Du kan bruge telefonmenuen til at fabriksindstille din telefon. Hvis du ikke kan få adgang til menuen fra telefonskærmen, kan du bruge telefonens tastatur til at nulstille din telefon.
| 1 |
Tryk på Indstillinger |
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Inds tillinger. Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Udfør en af følgende handlinger baseret på din telefonmodel:
|
| 4 |
Vælg Nulstil i promptvinduet for at starte nulstillingen. Din telefon genstarter, når nulstillingen er afsluttet.
|
Brug disse trin til at nulstille telefonen til fabriksindstillingerne ved hjælp af tastaturet.
| 1 |
Frakobl telefonen:
|
| 2 |
Vent 5 sekunder. |
| 3 |
Tryk og hold # nede, og sæt telefonen i igen. Knappen Headset, knappen Højttaler og Mute-knappen lyser.
|
| 4 |
Så snart Mute-knappen slukker, skal du slippe # og trykke på 123456789 *0# i rækkefølge. Når du trykker på 1, slukkes headsetknappen. Du har mindre end 15 sekunder til at afslutte at trykke på tasterne. Telefonen går i en normal opstart, hvis du ikke afslutter indgangen, før den løber ud, eller du trykker på tasterne ude af rækkefølge. Når du er færdig med at trykke på disse taster, lyser Mute-knappen, hvilket indikerer, at fabriksindstillingsprocessen er startet. Sluk ikke telefonen, før den er færdig med fabriksindstillingsprocessen, og velkomst skærmen vises. |
Du kan kun fjerngendanne din telefon til dens standardindstillinger fra telefonens webside, når din telefon er registreret hos Cisco BroadWorks ellerWebex Calling.
|
Nulstil din telefon fra telefonens webside med en af metoderne:
|
Meddelelse om begrænsede funktioner til rådighed
Når forbindelsen til Webex-skyen ikke kan nås eller går i stykker, vil du se meddelelsen Begræn sede funktioner tilgængelige i overskriften på telefonens startskærm. For eksempel:
På Cisco Desk Phone 9871 og Cisco Video Phone 8875 vises kun advarselsikon 
et på startskærmen. Du kan trykke på ikonet for at få vist flere oplysninger.
I denne situation bliver telefonen forbundet til Site Survivalability Gateway (SGW), så du i det mindste kan bruge grundlæggende opkaldsfunktioner. SGW-tjenester implementeres inden for dit lokale netværk, derfor understøtter telefonen kun grundlæggende opkaldsfunktioner.
Du kan finde ud af, hvilke linjer der er påvirket af problemet under Inds . For eksempel:
Når du oplever dette problem, kan din administrator hjælpe med fejlfinding.
