Tak for din feedback.

Eksempler: „Få flyoplysninger“, „Opret sag“, „Planlæg tilbagekald“.

Eksempel: „Denne handling vil bruge kundens PNR og hente fly detaljerne.“

• Slot-udfyldning: Handlingen fokuserer på at indsamle specifik information (slots) fra samtalen uden ekstern systemopfyldelse. Agenter kan derefter kopiere og indsætte disse oplysninger i ethvert tredjepartssystem for at fuldføre en handling.
• Slot-udfyldning og opfyldelse: Handlingen indsamler oplysninger og bruger dem derefter til at interagere med eksterne systemer eller arbejdsgange.

• Hvis Slot-udfyldning er valgt, vises kun af snittet In put objekter.
• Hvis Slot-udfyldning og opfyldelse er valgt, vises både afsnit tene Input objekter og Webex ConnectFlow Buil der-opfyldelse.

  Konfiguration: Tilføj inputobjekter i et tabelformat eller ved hjælp af JSON-editoren.

  • Tabelformat: Klik på + Ny input enhed, og angiv objektets navn, type (eksempel streng, nummer, brugerdefineret liste/valg, regex, dato, klokkeslæt, telefon, e-mail, ciffer), beskrivelse og eksempler. Marker en enhed som påkrævet, hvis obligatorisk.

    Forståelse af inputobjekttyper: Når du definerer et inputobjekt, vælger du en type, der angiver den type data, som AI Assistant færdigheden forventer at indsamle. Her er en oversigt over de tilgængelige typer:

    • Streng: Til fritekstindtastning, f.eks. en kundes navn eller en generel forespørgsel.
    • T al: Til numerisk input, som mængder eller aldre.
    • Brugerdefineret liste/valg: For foruddefinerede valg bare indstillinger, hvor du angiver en liste over acceptable værdier (f.eks. „Lille“, „Medium“, „Stor“ for en størrelse).
    • Regex: For brugerdefinerede valideringsregler for specifikke inputmønstre, der sikrer, at data overholder et bestemt format (f.eks. Et specifikt produkt-ID-format).
    • Dato: Til indsamling af datooplysninger, ofte præsenteret med en datovælger i agentgrænsefladen.
    • Tid: Til indsamling af tidsoplysninger, ofte præsenteret med en tidsvælger i agentgrænsefladen.
    • Telefon: Til telefonnumre, med indbygget validering for almindelige telefonnummerformater.
    • E-mail: Til e-mail-adresser, med indbygget validering for standard e-mail-formater.

    Ciffer: For et fast antal numeriske tegn (f.eks. en 4-cifret PIN-kode).

    Konfiguration af opfyldelsestilstand:

    • Angiv Agent Review påkrævet for hvert inputobjekt. Denne indstilling angiver, om agenten skal gennemgå eller ændre input, før en handling udføres. Denne indstilling bestemmer direkte, om handlingen fungerer i tilstanden Modereret eller Umodereret: Hvis indstillet til Ja, udføres handlingen i tilstanden Modereret (kræver agentgennemgang og godkendelse).
    • Hvis indstillet til Nej, udføres handlingen automatisk i tilstanden Umodereret.
  • JSON Editor: Klik på Brug JSON i stedet for at definere inputparameterskemaet i JSON-format. Du kan finde flere oplysninger om JSON-skemastruktur under En rundvisning i JSON- skema.

• Vælg tjeneste: Vælg den ønskede tjeneste, der er konfigureret i Webex Connect klientarbejdsområdet. Webex AI Studio kan kun få adgang til tjenester og flows, der er konfigureret i arbejdsområdet på klientniveau.
• Vælg et flow: Vælg det ønskede flow, der er konfigureret i Webex Connect klientarbejdsområdet.