Tak for din feedback.

Indsigt i Real-Time Assist-rapporten

Denne rapport giver indsigt i den virkelige indvirkning af Real-Time Assist på medarbejdernes ydeevne og kundetilfredshed, og hjælper dig med at indsamle feedback til løbende forbedringer og måle funktionens effektivitet. Rapporten giver indsigt i følgende nøgleområder:

• Forbrugsmålinger: Spor, hvor ofte agenter bruger knappen H ent forslag, antallet af forslag, der tilbydes pr. interaktion, og funktionens adoptionsrate.
• Indvirkning på KPI'er: Over våg ændringer i gennemsnitlig håndteringstid (AHT), konsultering/overførsler, kundetilfredshed (CSAT) /automatisk CSAT og førstekontaktopløsning (FCR) for interaktioner, hvor Real-Time Assist blev brugt.
• Handlingsudførelse: Spor antallet af udførte umodererede og modererede handlinger og deres succesrater.
• KPI'er for transskription i realtid: For stemmeinteraktioner skal du krydsreferere ydeevnen for Real-Time Assist med rapporten om transskription KPI'er i realtid for at sikre, at den underliggende transskriptionstjeneste fungerer optimalt.

Fanen Sessioner

Fanen Sessioner giver en detaljeret oversigt over hver interaktion, hvor en AI Assistant færdighed blev brugt til realtidshjælp. Det kan bruges til revision, fejlfinding og kontinuerlig forbedring af AI Assistant færdighedspræstation i live interaktioner. For effektivt at udnytte indsigten fra denne fane skal du udføre følgende handlinger:

1. Se og filtrer interaktioner: Siden Sessioner viser en liste over alle interaktioner, hvor AI Assistant færdigheder gav forslag:
   • • Søg: Brug sø gefeltet til at finde specifikke interaktioner efter kontaktsessions-id, forbruger-id eller interaktions-id.
     • Filter: Anvend filtre for at indsnævre listen efter:
       • Kontaktdato: Interaktioner inden for et bestemt tidsinterval.
       • Agenter, teams, køer: Interaktioner håndteret af specifikt personale eller dirigeret gennem bestemte køer.
       • Kanaltyper: Stemme eller digitale interaktioner.
       • Forslaget/udført handlinger: Interaktioner, hvor specifikke handlinger blev foreslået eller udført.
       • Der opstod fejl: Sådan filtreres sessioner, hvor der opstod en fejl.
       • Skjul testsessioner: For at udelukke testsessioner fra din visning.
       • Agentoverdragelse skete: For at filtrere sessioner, hvor en agentoverdragelse fandt sted.
       • Nedstemt: For at filtrere sessioner, der blev nedstemt af agenter.
       • Markerede interaktioner (hvis implementeret): Interaktioner markeret af menneskelige agenter til gennemgang.
2. Detaljeret interaktionsvisning: Klik på en hvilken som helst interaktion på listen for at se omfattende detaljer:
   • Interaktionsudskrift: Den fulde samtale mellem den menneskelige agent og kunden, leveret af transskriptionsfunktionen i realtid.
   • AI Assistantanvendt færdighed: Identificerer, hvilken AI Assistant færdighed der gav forslag til denne interaktion.
   • Liste over forslag: Viser alle forslag, der er leveret til den menneskelige agent, knyttet til den specifikke kundeforespørgsel, der blev bedt om dem.
   • Kilde til forslag: Viser de mest populære artikler, ofte stillede spørgsmål eller sektioner fra vidensbasen, der blev brugt til at generere forslagene. Dette giver dig mulighed for at kontrollere nøjagtigheden og relevansen af oplysningerne.
   • Foreslåede og udførte handlinger: Angiver detaljer om, hvilke handlinger der blev foreslået, og om de blev udført (i umodereret eller modereret tilstand).
   • Agentændringer: Hvis en menneskelig agent redigerede felter i en modereret handling før indsendelse, registreres disse ændringer.
   • Yderligere kontekst: Eventuelle ekstra oplysninger leveret af den menneskelige agent for at forfine forslag er synlige.
   • Metadata: Inkluderer kontaktsessions-id, id/navn for menneskelig agent, team-ID/navn, kø-ID/navn, kontaktdato/klokkeslæt og kanaltype.

Fanen Historik

Fanen Hist orik giver en oversigt over konfigurationsændringerne og versionerne af dine AI Assistant færdigheder. Selvom det ikke direkte er et præstationsovervågningsværktøj til live interaktioner, er det afgørende for at forstå, hvorfor ydeevnen muligvis har ændret sig på grund af konfigurationsopdateringer.

• Versionshistor ik: Sporer forskellige offentliggjorte versioner af din AI Assistant færdighed, så du kan vende tilbage til tidligere konfigurationer, hvis det er nødvendigt.
• Ændringslogfiler: Giver en detaljeret log over ændringer, der er foretaget i AI Assistant færdighedens indstillinger, herunder hvem der har foretaget ændringen, hvornår og hvad der blev ændret. Dette er vigtigt for revision og fejlfinding af konfigurationsrelaterede problemer.