For at sikre, at AI Assistant's foreslåede svar giver relevant og rettidig vejledning, skal du nøjagtigt linke AI Assistant færdigheder til de relevante køer i din Webex Contact Center. Denne konfiguration sikrer, at når en menneskelig agent håndterer en indgående eller udgående kundeinteraktion fra en bestemt kø, ved systemet nøjagtigt, hvilke AI-færdigheder der skal give forslag baseret på den type kundeforespørgsel, der håndteres af den pågældende kø.

Denne artikel indeholder instruktioner i, hvordan du knytter AI Assistant-færdigheder til køer, samt vigtige overvejelser vedrørende effektiv implementering og optimal ydeevne.

Sammenkædning af AI-færdigheder med køer giver flere fordele ved kontaktcenterhandlinger:

• Målrettede forslag:Målrettede forslag: Agenter modtager kontekstrelevante forslag, der er skræddersyet til den specifikke type indgående eller udgående interaktioner, der håndteres af hver kø.

• Optimeret ydeevne: AI-behandlingsressourcer bruges effektivt ved kun at aktivere den korrekte AI-færdighed, når interaktioner flyder gennem de tilknyttede køer, hvilket minimerer unødvendig behandling.

• Skalerbarhed: Muliggør styring af en bred vifte af kundeforespørgsler på tværs af flere køer, hver understøttet af en specialiseret AI-færdighed, der understøtter organisatorisk vækst og tilpasning.

• Forbedret agenteffektivitet: Kontekstbevidste forslag hjælper agenter med at reagere hurtigere og mere præcist, hvilket reducerer håndteringstider og forbedrer produktiviteten.

Følg disse noter og overvejelser for effektiv sammenkædning af AI-færdigheder med køer:

• Én kø, én AI-færdighed: En enkelt kø kan knyttes til én AI-færdighed ad gangen for at forhindre modstridende forslag til den samme interaktion.

• En AI-færdighed, flere køer: En enkelt AI-færdighed kan knyttes til flere køer, hvilket er nyttigt, hvis flere køer håndterer lignende typer forespørgsler.

• Mediestreaming for stemmekanaler: For stemmeinteraktioner skal mediestreaming være aktiveret for alle køer, der er knyttet til AI-færdigheder. Mediestreaming duplikerer lydstrømmen, hvilket muliggør transskription i realtid, hvilket er afgørende for, at AI-færdigheden kan generere forslag. Du kan finde flere oplysninger i Aktivere afskrifter i realtid for agenter.

• Effekt af fjernelse af køer: Hvis du forsøger at fjerne tildelingen af en kø fra en AI-færdighed, vises der en bekræftelsesmeddelelse, især hvis aktive opkald kan blive påvirket.

• Fjernelse af batchtildeling: Hvis en AI-færdighed er knyttet til mere end 50 køer, skal du muligvis fjerne tildelingen af dem i batches på grund af systembegrænsninger.

• Sletning af AI-færdigheder: En AI-færdighed kan ikke slettes, mens den stadig er knyttet til eventuelle køer. Fjern tildeling af alle køer, før du sletter en færdighed.

Før du knytter AI-færdigheder til køer, skal du sikre dig, at følgende krav er opfyldt:

• Foreslåede svar aktiveret: Sørg for, at til/fra-funktionen Foreslåede svar er aktiveret. Du kan finde en vejledning i Aktivér foreslåede svar for Webex Contact Center.

• AI Assistant tilføjelses-SKU: Din organisation skal have købt AI Assistant-tilføjelsesprogrammet SKU (A-FLEX-AI-ASST) til Webex Contact Center.

• Webex AI Studio-adgang: Du skal have administratorrettigheder for at få adgang til Webex AI Studio-platformen.

• Konfigureret AI-færdighed: Der skal oprettes, konfigureres og udgives mindst én AI-færdighed i Webex AI Studio. Du kan finde flere oplysninger i Oprette og administrere AI Assistant-færdigheder.

• Konfigurerede køer: Målkøerne skal sættes op i din Webex Contact Center. Yderligere oplysninger finder du i artiklen Opret køer, og konfigurer distributionsmønstre .