Unified CMSystemet genererer Call Management Records (CMR'er) og Call Detail Records (CDR'er). Klassificering af opkaldskvalitet kan kun udføres for slutpunkter, der understøtter CMR'er. Oplysningerne i en CDR bruges til at bedømme et opkald som godt, acceptabelt eller dårligt.

Følgende udtryk bruges til at bedømme opkald:

• Skjulning - Stemme og alle andre data bevæger sig i pakker over IP-netværk med fast maksimal kapacitet. Dette system kan være mere tilbøjeligt til tab af data i nærvær af overbelastning. Skjulning er den slutpunktsoprettede lyd, der bruges til at maskere effekten af pakketab i en stemmepakkestrøm.

• Seriøst skjulte sekunder (SCS) —Antallet af sekunder, hvor der observeres en betydelig mængde skjulning (større end 50 millisekunder). Hvis den observerede skjulning er større end 50 millisekunder eller ca. 5 procent, kan lydkvaliteten blive forringet.

• Serially Hidden Seconds Ratio (SCSR) — Forholdet mellem SCS og den samlede opkaldsvarighed.

  SCSR (%) = (SCS/varighed) *100

• Langt opkald - Et opkald, der varer 20 sekunder eller længere.

• Kort opkald - Et opkald, der varer mindre end 20 sekunder.

Opkald klassificeres baseret på SCSR-procenten. SCSR-procenten for et langt opkald og et kort opkald har forskellige tærskelværdier. Følgende tabel indeholder oplysninger om opkaldskvaliteter baseret på SCSR-procentområderne.

Tabel 1. Forklaring til klassificering af opkald

Grad	SCSR tærskelværdier
	SCSR-intervaller med lange opkald	SCSR-intervaller med korte opkald
Godt	Mindre end 3%	Mindre end 20%
Acceptabelt	3%-7%	20%-30%
Stakkels	Større end 7%	Større end 30%

Hvis SCSR for et opkald på 10 sekunders varighed er 10%, så er det af god kvalitet.

Hvis SCSR for et opkald på 120 sekunders varighed er 8%, så er det af dårlig kvalitet.

Hvad skal man gøre næste

Du kan finde oplysninger om CCUC Analytics i Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC