Avanceret diagnostik og fejlfinding i Control Hub

Hvis du er fuld kundeadministrator, skrivebeskyttet kundeadministrator eller kundesupportadministrator, kan du bruge oplysningerne Fejlfinding i Control Hub til at finde den grundlæggende årsag til opkald på Opkald på Webex (ikke-PSTN)-tjenesten, Webex Calling-opkald eller møderelaterede problemer, som dine brugere har oplevet.

Diagnostik er også tilgængelig. Du kan undersøge specifikke møder eller opkald, der er i gang, eller som har fundet sted inden for de seneste 21 dage, yderligere. Søg efter møder mødenummer, e-mailadressen på værten eller deltagerne, konference-ID eller navnet på cloud-registrerede enheder. Søg efter opkald med opkaldsudbyderens eller opkalderens e-mailadresse, MAC-adresse og telefonnummer. Derefter kan du gå i detaljer om deltager, hop detaljer, videokvalitet, lydkvalitet og meget mere.

For mere information om mediekvalitetsartefakter, fejlfindingsmetoder og bedste praksis med fokus på Webex Meetings, se Fejlfinding af lyd- og videokvalitet med Webex Control Hub.

Igangværende møder vises øverst på listen med statussen Igangværende . Opkald vises kun, når de er afsluttet.

Disse er de mindste påkrævede versioner til Webex-tjenesteydelser, som du skal bruge for at se detaljerede fejlfindingsdata for Webex Meetings og opkald ved hjælp af Ring på Webex. Hvis dine enheder ikke opfylder disse krav, er det kun data om pakketab og latenstid, der er tilgængelige.

Omfattende fejlfindingsdata for Webex Events er tilgængelige for deltagere, der tilmelder sig via desktop-appen. Ellers er kun data om pakketab og latenstid tilgængelige.

Kun pakketab- og ventetidsdata er tilgængelige for Webex Training-sessioner.

Webex Meetings-supportmatrix til avanceret diagnostik

klient		Webapp	Desktop-app	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Mindste påkrævede version		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metrik		Understøttet
Pakketab (%)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Nej	Nej
Ventetid (ms)	Lyd	Nej	Ja	Ja	Ja
	Video	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling	Nej	Ja	Ja	Ja
Rysten (ms)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Nej	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Nej	Nej	Nej	Nej
Mediets bithastighed (kbps)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Nej	Nej	Nej	Nej
Opløsning	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Nej	Nej	Nej	Nej
Billedhastighed	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Nej	Nej	Nej	Nej
CPU (%)	Applikationsgennemsnit	Nej	Ja	Ja	Nej
	Applikations maks.	Nej	Ja	Ja	Nej
	Systemgennemsnit	Nej	Ja	Ja	Nej
	Systemets maksimale antal	Nej	Ja	Ja	Nej
Netværksforbindelse	Ethernet/Wi-Fi	Nej	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling af transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Nej	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Nej	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Nej	Nej	Nej
Platform	OS	Ja	Ja	Ja	Ja
Platform	OS-version	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klientversion	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Ja	Ja	Nej	Nej
Browser	Browserversion	Ja	Ja	Nej	Nej
Diverse	Hardware	Ja	Nej	Nej	Nej
	Medieknudepunkt	Ja	Ja	Nej	Nej
	Lokal IP	Nej	Ja	Nej	Ja
	Offentlig IP-adresse	Ja	Ja	Nej	Nej
	Kamera	Ja	Ja	Nej	Nej
	Mikrofon	Ja	Ja	Nej	Nej
	Højttaler	Ja	Ja	Nej	Nej

Webex-appens avancerede diagnosticeringssupport til Webex Meetings og opkald på Webex

klient		Webapp	Desktop-app (Windows)	Desktop-app (Mac)	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Mindste påkrævede version		IKKE TILGÆNGELIG	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metrik		Understøttet
Pakketab (%)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Ventetid (ms)	Lyd	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Rysten (ms)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Mediets bithastighed (kbps)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Opløsning	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Billedhastighed	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Applikationsgennemsnit	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Applikations maks.	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systemgennemsnit	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systemets maksimale antal	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Netværksforbindelse	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling af transport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja
Platform	OS	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Platform	OS-version	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klienttype	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klientversion	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Browser	Browserversion	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Diverse	Hardware	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
	Medieknudepunkt	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lokal IP	Nej	Ja	Ja	Nej	Nej
	Offentlig IP-adresse	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Kamera	Nej	Ja	Ja	Nej	Ja
	Mikrofon	Nej	Ja	Ja	Nej	Nej
	Højttaler	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja

Enheders avancerede diagnosticeringssupport til Webex Meetings og ring op på Webex-matrice

klient		3. parts SIP-slutpunkter	WMS-enhedsovervågning	Webex Edge til enheder	Cloud-registrerede enheder
Mindste påkrævede version		Alle	Alle	Alle	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metrik		Understøttet
Pakketab (%)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja
Ventetid (ms)	Lyd	Ja	Nej	Ja	Ja
	Video	Ja	Nej	Ja	Ja
	Deling	Ja	Nej	Ja	Ja
Rysten (ms)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja
Mediets bithastighed (kbps)	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja
Opløsning	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja
Billedhastighed	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Applikationsgennemsnit	Nej	Nej	Nej	Nej
	Applikations maks.	Nej	Nej	Nej	Nej
	Systemgennemsnit	Nej	Nej	Nej	Nej
	Systemets maksimale antal	Nej	Nej	Nej	Nej
Netværksforbindelse	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling af transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Lyd modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videoafsendelse	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling modtager	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling sender	Nej	Nej	Nej	Nej
Platform	OS	Nej	Nej	Nej	Nej
Platform	OS-version	Nej	Nej	Nej	Nej
klient	Klienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klientversion	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Nej	Nej	Nej	Nej
Browser	Browserversion	Nej	Nej	Nej	Nej
Diverse	Hardware	Nej	Ja	Ja	Ja
	Medieknudepunkt	Nej	Nej	Ja	Ja
	Lokal IP	Nej	Ja	Ja	Ja
	Offentlig IP-adresse	Nej	Nej	Ja	Ja
	Kamera	Nej	Nej	Nej	Nej
	Mikrofon	Nej	Nej	Nej	Nej
	Højttaler	Nej	Nej	Nej	Nej

Søg efter et møde eller opkald

Vis fejlfindingsdata

Sådan får du vist dine fejlfindingsdata:

For Webex-websteder, der administreres i Control Hub, skal du fra kundevisningen i https://admin.webex.comklikke på Fejlfinding.
For Webex-websteder, der administreres i Cisco Webex Meetings-webstedsadministration, skal du logge ind på Webex webstedsadministration og klikke på fejlfinding.
For partneradministratorer, der vil se deres egne data, skal du i partnervisningen https://admin.webex.com i gå til Kunder, vælge den kundeorganisation, der er mærket Minorganisation, klikke på Vis minorganisation og derefter klikke på Fejlfinding.

Brug bjælken Søg til at søge efter:

Møder - via værts-e-mail, deltagers e-mødenummer eller konference-id.
Opkald, der brugte Ring op på Webex— via opkalderens eller den opkalders e-mailadresse.
Opkald, der Webex-opkald– via opkalderens eller den opkalders e-mailadresse, der er registreret med Webex-opkald, telefonnummer, MAC-adresse eller opkalds-id.

Som standard kan du se møder og opkald fra de sidste 7 dage, men du kan klikke på kalenderikonet for at angive en specifik dato. Du kan søge efter møder og opkald, der er sket for op til 21 dage siden.

Tidszonen indstilles i henhold til din profil i øverste højre hjørne, men du kan ændre tidszonen når som helst fra rullemenuen. Hvis en mødevært f.eks. kommer til dig med et problem fra et møde, der fandt sted i en anden tidszone, kan du skifte til den tidszone, så du ikke behøver at udføre tidskonverteringen.

I søgeresultaterne skal du vælge det møde eller opkald, du ønsker yderligere oplysninger om.

Hvis nogen rapporterer et problem med:

Møder eller opkald ved brug af Opkald på Webex—Du kan søge efter e-mailen for værten eller deltagerne, den 9-cifrede mødenummer (også kendt som mødeadgangskoden), konference-id'et eller opkalderens eller opkalderens e-mailadresse.
Opkald ved Webex-opkald –Du kan søge efter opkalderens eller den opkalders e-mailadresse, der er registreret med Webex-opkald, MAC-adressen på telefonen, telefonnummeret eller opkalds-id'et.

Du har adgang til oplysninger, såsom hvad personer var op til under mødet eller opkald (såsom vært for eller deling), hvor lang tid det tog dem at deltage, og hvor længe mødet eller opkaldet varede.

Som standard sorteres tabellen efter den seneste startdato for møder og opkald, men du kan sortere tabellen for enten at se møder eller opkald først ved at klikke på kolonnen Tjenesteydelse.

Hvis du klikker på et møde eller et opkald og derefter bruger tilbageknappen til at gå tilbage til søgevisningen, fremhæves det senest viste møde eller opkald med gult.

Tidszonen indstilles i henhold til din profilindstilling, men du kan ændre den ved siden af datovælger.

Søg efter e-mailadresse

Indtast en persons e-mailadresse, inklusive domænet, for at få mere at vide om møder og opkald, som de har deltaget i, sammen med en oversigt over deres mediekvalitetsmålinger i disse møder og opkald.

Opkald ved brug af opkald på Webex Webex-opkald vises kun, når opkaldet er afsluttet.

Brugercentreret fejlfinding i Control Hub

KPI'er

Følgende KPI'er hjælper dig med at se, hvor ofte brugeren havde møder eller opkald af dårlig kvalitet:

Dårlige mødereferater– Antal Webex Meetings-referater, hvor brugeren oplevede dårlig mediekvalitet.
Samlet antal mødeminutter– Det samlede antal minutter, som brugeren har deltaget i møder ved hjælp af Webex Meetings.
Dårlige opkaldsminutter på Webex– Antal minutter ved brug af opkald på Webex, hvor brugeren oplevede dårlig mediekvalitet.
Samlet antal minutter i Webex-opkald– Samlet antal minutter, som brugeren var i opkald ved hjælp af Opkald på Webex.
Dårlige Webex-opkaldsminutter– Antal Webex-opkaldsminutter, hvor brugeren oplevede dårlig mediekvalitet.
Samlede Webex-opkaldsminutter– Det samlede antal minutter, som brugeren var i opkald ved hjælp af Webex Calling.

Møde- og opkaldsliste

Denne liste organiserer møder og opkald startende med de seneste. De tilgængelige oplysninger på denne liste er:

Samlet– Den samlede mediekvalitet af mødet eller opkaldet på tværs af alle deltagere.
Personlig— Brugerens personlige mediekvalitet i mødet eller opkaldet.
Tjeneste— Den tjeneste, der bruges til mødet eller opkaldet.
Starttidspunkt– Det tidspunkt, hvor mødet eller opkaldet startede. Tidszonen er baseret på det, du har valgt.
Møde / Opkaldsnummer– Den 9-cifrede adgangskode til mødet, der bruges til at deltage i mødet, eller det nummer, som brugeren ringede til.
Navn— Navn på mødet eller opkaldet.
Vært / Opkalder– Den bruger, der var vært for mødet, eller den bruger, der startede opkaldet.
Deltagere– Antal deltagere i mødet eller opkaldet.
Varighed– Den samlede varighed af mødet eller opkaldet.
Websted / Placering– Webex Meetings-webstedet, hvis det var et møde, eller placering tildelt brugeren, hvis det var et opkald.
Konference / Opkalds-ID— Unikt id for mødet eller opkaldet.

Visualiseringsvisning

Visualiseringsvisningen viser dig en tidslinjevisning af de møder og opkald, som brugeren har deltaget i. Hver prik repræsenterer et møde eller et opkald. Hold musen over en prik for at se en kort beskrivelse af mødet eller opkaldet. Du kan klikke på navnet på mødet eller opkaldet for at åbne en ny fane, der omdirigerer dig til dets detaljeside. Forskellige enheder er opdelt i flere rækker, så du hurtigt kan se, om en brugers dårlige kvalitet kommer fra et bestemt operativsystem eller en bestemt enhed.

Søg efter mødenummer

Mødenumre kendes også som den 9-cifrede adgangskode. Dette nummer er muligvis ikke unikt på tværs af møder. En persons adgangskode Cisco Webex personligt lokale ændres f.eks. ikke fra møde til møde.

Indtast det 9-cifrede nummer uden mellemrum eller bindestreger. Der vises en liste over møder, der matcher dine søgekriterier.

Søg efter navnet på den cloud-registrerede enhed

Indtast et enhedsnavn for at få mere at vide om møder og opkald, de blev brugt i, sammen med en oversigt over enhedens mediekvalitetsmålinger i disse møder og opkald. Hvis du søger efter et delvist enhedsnavn, viser en rulleliste dig det nærmeste match, du kan vælge imellem.

Enhedsoversigt og detaljer

Når du har valgt en enhed, får du vist følgende oversigtsoplysninger:

Enhedsnavn— Vist navn på enheden. Du kan klikke på navnet for at gå til afsnittet Enheder i Control Hub.
Status— Enhedens aktuelle status.
Ejer— Hvis usageMode er indstillet til personlig, vises navnet på den bruger, som enheden er tildelt.
Arbejdsområde— Hvis usageMode ikke er indstillet til personlig, vises hvilken platform enheden er på, f.eks. Microsoft Teams, Google Meet osv.
Produktnavn— Enhedens produktnavn.
Enhedsplatform– Platform, som enheden bruger, f.eks. Google Meet eller Microsoft Teams.

Derudover er følgende detaljer om enheden tilgængelige med et hurtigt blik:

Netværksforbindelse— Enhedens netværksforbindelse, f.eks. kabelbaseret eller trådløs.
MAC-adresse— Enhedens MAC-adresse.
Serienummer— Enhedens serienummer.
Type— Enhedstype, f.eks. Room- eller Desk-serien.
IP-adresse— Enhedens IP-adresse.
SIP-adresse— Enhedens SIP-adresse.
RoomOS-udgivelse— Udgivelsesnummeret på det RoomOS, som enheden er tændt for.
Softwareversion— Softwareversionen af RoomOS, som enheden er på.
Softwarekanal– Viser om enheden er på en stabil kanal eller en betakanal.

Enheds-KPI'er

Følgende KPI'er hjælper dig med at se, hvor ofte enheden havde møder eller opkald af dårlig kvalitet:

Møder med dårlig kvalitet– Antal møder, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet, ud af det samlede antal deltagende møder.
Opkald på Webex med dårlig kvalitet– Antal opkald ved hjælp af Opkald på Webex, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet, ud af det samlede antal Opkald på Webex-opkald.
Webex-opkald med dårlig kvalitet– Antal opkald ved hjælp af Webex Calling, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet, ud af det samlede antal Webex Calling-opkald.
WebRTC med dårlig kvalitet– Antal opkald ved hjælp af WebRTC, hvor enheden oplevede dårlig kvalitet, ud af det samlede antal WebRTC-opkald.
Dårlige mødereferater– Antal Webex Meetings-referater, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet.
Dårlige Webex-opkaldsminutter– Antal Webex-opkaldsminutter, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet.
Dårlige opkaldsminutter på Webex– Antal opkaldsminutter på Webex, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet.
Dårlige WebRTC-minutter– Antal WebRTC-minutter, hvor enheden oplevede dårlig mediekvalitet.

Liste over møder og opkald på enheden

Denne liste organiserer møder og opkald startende med de seneste. De tilgængelige oplysninger på denne liste er:

Samlet– Den samlede mediekvalitet af mødet eller opkaldet på tværs af alle deltagere.
Kvalitet— Enhedens personlige kvalitet under mødet eller opkaldet.
Tjeneste— Tjenesten og platformen for den enhed, der bruges til mødet eller opkaldet.
Starttidspunkt– Det tidspunkt, hvor mødet eller opkaldet startede. Tidszonen er baseret på det, du har valgt.
Møde / Opkaldsnummer– Den 9-cifrede adgangskode til mødet, der bruges til at deltage i mødet, eller det nummer, som brugeren ringede til.
Navn— Navn på mødet eller opkaldet.
Vært / Opkalder– Den bruger, der var vært for mødet, eller den bruger, der startede opkaldet.
Deltagere– Antal deltagere i mødet eller opkaldet.
Varighed– Den samlede varighed af mødet eller opkaldet.
Websted / Placering– Webex Meetings-webstedet, hvis det var et møde, eller placering tildelt brugeren, hvis det var et opkald.
Konference / Opkalds-ID— Unikt id for mødet eller opkaldet.

Søg efter konference-id

Hvert møde eller opkald har et unikt konference-id. Konferencen er et internt id, der ikke normalt er tilgængeligt for brugere. Du kan finde dette id via analyser.

Indtast konference-id i søgefeltet. Konference-jegD'er er 9-18 tegn lange og kan være alfanumeriske. Når du indtaster et id, ført du direkte til siden med oplysninger for det møde eller opkald.

Søg efter telefonnummer

Opkald foretaget ved Webex-opkald har som regel et telefonnummer for opkalder og opkald. Indtast telefonnummeret i søgefeltet for et nøjagtigt streng match. Listens visning viser alle opkald, der enten blev lavet til eller modtaget fra det telefonnummer.

Søg efter opkalds-id

Hvert call leg (eller hop) har et opkalds-id. Opkalds-id er et internt id, der ikke er almindeligt tilgængeligt for brugere. Det bruges primært af supportteamet.

Indtast opkalds-id i søgefeltet, som er en alfanumerisk streng. Når du indtaster opkalds-id, viser listen det opkald, hvor opkalds-id'et fandt sted.

Søg efter brugere eller enheder, der har deltaget i eksterne møder

Indtast en brugers e-mailadresse eller enhedsnavn for at se deres mediekvalitetsmålinger, når de deltager i et møde uden for din organisation. Eksterne møder vises som opkald med følgende navngivningskonvention:

Brugerens e-mailadresse—user name→ Webex-møde.
Enhed—device name → Webex-møde.

Brugeren eller enheden vil også være den eneste deltager, der vises, når du går i detaljer for at se mødedetaljerne.

Begrænsninger

Wildcard-søgninger, som f.eks. søgninger, der bruger specialtegn, understøttes ikke.
Data er ikke tilgængelige for møder kun med lyd, hvor hver deltager i mødet (inklusive værten) indtastede til mødet, og ingen deltog via en klient eller enhed.
Hvis mødet blev planlagt i et rum, skal du bruge mødenummer til at finde mødet, hvis du ikke kan finde mødet ved hjælp af værtens e-mailadresse. Du kan finde de mødenummer ved at gå til rummet, vælge aktivitetsmenuen og vælge Møderog derefter Oplysninger om Rummøde.

Når du vælger et møde fra søgevisningen, kan du se detaljerne for det møde. Denne visning viser alle deltagere på venstre side, oplysninger om deltagerbrug og kvalitet i midten og et glidende højre panel med specifikke møde- eller opkaldsoplysninger.

Key performance indicators (KPI'er)

KPI'er er tilgængelige foroven for at give dig et hurtigt overblik over den mediekvalitet, der opleves under mødet. De tilgængelige KPI'er er:

Samlet antal deltagere– Antallet af deltagere, der deltog i mødet. Når det er et møde, vises antallet af gæster i bunden af denne KPI. Når det er en begivenhed, vises paneldeltagere nederst. Klik på filterikonet for kun at vise gæster eller paneldeltagere.
Minutter med dårlig lyd– Procentdelen af lydminutter på eller over tærsklen for dårlig mediekvalitet ud af det samlede antal minutter i mødet. Klik på filterikonet for at sortere deltagere, som havde de mest dårlige lydminutter øverst.
Dårlige videominutter– Procentdelen af videominutter på eller over grænsen for dårlig mediekvalitet ud af det samlede antal minutter i mødet. Klik på filterikonet for at sortere deltagere, som havde de mest dårlige videominutter øverst.
Dårlige delingsminutter– Procentdelen af delingsminutter på eller over tærsklen for dårlig mediekvalitet ud af det samlede antal minutter i mødet. Klik på filterikonet for at sortere de deltagere, som havde de mest dårlige delingsminutter øverst.
Uventede tab– Procentdelen af deltagere, der forlod mødet tidligt på grund af et forbindelses-, software- eller hardwareproblem. Klik på filterikonet for at sortere de deltagere, som havde de mest uventede fald øverst.

Deltag i igangværende møder

Hvis du er fuld administrator med rollen Avanceret fejlfindingsadgang, kan du deltage i et igangværende møde for at sikre, at mødet forløber uden problemer. Klik på Deltag i mødevisningen, og du deltager i mødet som gæst.

Igangværende møder vises med et ikon. Igangværende møder opdateres ikke automatisk som standard, medmindre du aktiverer det. Klik på opdater-knappen for at opdatere de mødeoplysninger, der vises på siden.

Aktivér automatisk opdatering for igangværende møder

For at aktivere automatisk opdatering skal du klikke på knappen Handlinger, når du ser et igangværende møde og derefter vælge Aktiver automatisk opdatering. De igangværende mødeoplysninger opdateres automatisk hver 2. minut, eller du kan opdatere mødeoplysningerne manuelt igen.

Aktiver knappen Automatisk opdatering for igangværende møder i Fejlfinding.

Listen Deltagere

Navnet på deltageren eller enheden og ikonet for den enhed, der bruges til at deltage i mødet, vises til venstre. Hvis en person deltager i et møde ved hjælp af deres Webex-klient og tilslutter lyd med tilbagekald PSTN, vises to poster. Når du for eksempel ringer ind til et møde, og din Webex-app er parret med en Cisco Room-enhed, er der to poster: Webex-app og rumenhed.

For at fremskynde indlæsningstiden er standard antallet af deltagere, der vises på én gang, 25, og deltagerne er opdelt i sider. Du kan øge antallet af deltagere vist pr. side med rullemenuen nederst på listen.

Søg efter specifikke deltagere

Indtast navnet på en deltager, som du vil se på målingerne for. Du kan tilføje til listen ved at søge efter en anden deltager.

Filtrer deltagerliste

Klik på søgebjælken for at åbne en liste over filtre, som du kan filtrere deltagere efter. De tilgængelige filtre er:

Platform– Filtrerer deltagerne efter operativsystemet på den enhed, der bruges til at deltage i mødet.
Klient– Filtrerer deltagere efter den type program, der blev brugt til at deltage i mødet.
Deltager– Filtrerer deltagere efter en tildelt rolle, f.eks. som gæst eller vært.
Kvalitet— Filtrerer deltagere efter, hvem der oplevede dårlige eller rimelige kvalitetstærskler.
Placering— Filtrerer deltagere efter en bestemt placering.
Medieregion– Filtrerer deltagere efter det datacenter eller den lokale klynge, de har oprettet forbindelse til.

Omorganiser deltagerlisten

Brug drop-drop menu til at sortere deltagere efter alfabetisk rækkefølge, efter den ringeste lyd, video eller del kvalitet først, eller efter placeringer.

Se, hvilken deltager der er parret med en enhed

Når en deltager bruger en enhed eller opretter forbindelse gennem PSTN for at deltage i et møde, vises navnet på deltageren under enheden. Dette hjælper dig med at se, hvilke deltagere der er parret med hvilken enhed, hvilket gør det lettere for dig at kontakte den korrekte deltager for at hjælpe dem.

Hold markøren over en deltager for at se en kort oversigt over deltageren, såsom den klienttype, der bruges til at deltage i mødet. Når en person ringer op til et møde, kan du se, hvornår de deltog i mødet, og hvor lang tid de var i mødet.

Indsend feedback

Klik på meddelelsesknappen ved siden af de tilgængelige oplysninger, så vi kan høre dine idéer. Hvis du mener, at oplysningerne er nyttige, kan du give dem en tommelfinger op. Hvis du ikke synes, at en information er nyttig, kan du klikke på knappen Rediger for at skrive dine kommentarer ned, hvordan vi kan forbedre oplysningerne for dig.

Deltag i mødetid (JMT)

JMT for hver klient registreres med undtagelse af opkald ved brug PSTN. JMT beregnes i sekunder som (tiden fra at klikke på mødelinket til indlæsning af forvisningsvinduet) + ( tiden fra at klikke på knappen Deltag nu i forvisningsvinduet for at oprette forbindelse til mødet).

JMT tæller ikke med den tid, som brugeren bruger browsermenuer, valg i forvisningsvinduet eller venter i lobbyen.

En JMT på mindre end 10 sekunder vises med grønt, mellem 10 og 20 sekunder vises med gult, og over 20 sekunder vises med rødt. Hold markøren over den farvet prik for at se en deltagers JMT.

En deltagers tidspunkt for deltagelse i mødet vil altid vise den første gang, deltageren deltog i mødet, selv hvis deltageren forlader og tilslutter sig mødet igen flere gange.

Mødedetaljer

Mødeoplysninger vises i højre side skydepanel og kan skjules med knappen.

Fanen Mødedetaljer til Fejlfinding i Control Hub

Titel	Beskrivelse
Mødenummer	Den 9-cifrede mødeadgangskode bruges til at deltage i mødet.
Konference-id	Mødets unikke id.
Webstedets navn	Webex-webstedet bruges som vært for mødet.
Mødedato	Datoen for, hvornår mødet startede.
Mødetid	Tidspunktet for, hvornår mødet startede og sluttede, vises i den tidszone, du valgte i søgevisningen.
Tidszone for program	Tidszonen, som mødet blev planlagt i.
Mødetype	Typen af møde, der blev planlagt. De tilgængelige mødetyper er: Webex Meetings Webex Events Webinar Webex Events Webcast Webex Events klassisk Webex-support Webex-undervisning
Deltagere	Antallet af deltagere, der deltog.
Værtsnavn	Navnet på værten.
Værtens e-mail	Værtens e-mailadresse.
Lyd	Typen af anvendt lyd.
Video	Hvis en deltager har aktiveret video, vises den som ja. Hvis videoen slet ikke var aktiveret, vises den som nej.
Optagelse	Den samlede varighed af, hvor længe mødet blev optaget for.
Skærmdeling	Den samlede varighed af, hvor længe deltagerne delte deres skærme for.
Apps	Dette felt viser, om en integreret app, såsom Slido, blev brugt under mødet.
Afslutningsårsag	Dette felt viser, hvordan mødet blev afsluttet. Mulige værdier er: Afsluttet af vært – Navn på den vært, der afsluttede mødet. Ingen deltager – Mødet afsluttes af Webex, fordi der ikke er nogen deltagere tilbage. Maksimal varighed – Mødet er afsluttet af Webex på grund af grænsen for mødets varighed.

Der gives en forklaring under panelet Mødedetaljer. Hold markøren over informationsikonet for at se, hvordan grænserne defineres.

Fanen Lyd, video og deling

Du kan skifte mellem fanerne lyd, video og deling for at se detaljerede visninger af et møde eller opkald, som inkluderer JMT, brug og kvalitetsmåling.

Sådan registreres data om mediekvalitet

Mediekvalitetsdata bliver registreret hvert minut og visualiseres ved hjælp af grøn (god), gul (rimelig) eller rød (dårlig). Disse farver er baseret på den slutpunkt-til-pakketab og gennemsnitlig ventetid. Følgende typer af pakketab registreret er:

End to End— Talerens afsendelse af pakketab fra deres Webex-klient til deltagerens Webex-klient, registreret efter pakkegendannelse.
Sender— Deltagerens Webex-klient til Webex-skyen.
Modtager—Webex Cloud til deltagerens Webex-klient.

Hvis du ser en stiplede grå linje, betyder det, at lyd, video eller deling af enheden er deaktiveret. Hvis du ser en fast grå linje, der angiver, at der kun er minimale data tilgængelige, såsom brug og JMT. Faste grå linjer betyder, at brugeren deltog i mødet med en applikation eller enhed, der er ældre end den ældste understøttede version eller en lokal Cisco-enhed.

Du kan holde musen over en linje for at se en oversigt over kvalitetsmålingen som et pop op-vindue.

Værts- og paneldelistindikator

Et H-ikon angiver, hvornår en deltager bliver vært for mødet.

Et P-ikon angiver, hvem der var paneldeltagerne under en Webex Events session.

Del indikator

En blå linje viser, hvem der deler sin skærm, og hvor længe de delte sin skærm for.

Indikator for hardware- og netværksændringer

Et lilla diamond-ikon angiver, hvornår en deltager ændrer sin netværksforbindelse, headset, mikrofon eller kamera under et møde. Hold markøren over ikonet for at se ændringsdetaljerne.

Slå lyd fra-indikator

Den tildelte linje viser dig, hvor længe en deltager blev slået fra for, og du kan holde markøren over ikonet for at se, om deltageren har slået lyden fra og til flere gange inden for denne varighed.

Afslut mødeindikator

Hvis en deltager deltog i et møde ved hjælp VoIP af Webex Meetings-app, Webex-appen eller en enhed, kan du se, hvordan et møde sluttede for denne deltager. Et grønt linjeikon angiver, hvornår en deltager forlod et møde normalt, mens et rødt linjeikon angiver, hvornår en deltager forlod et møde uventet, såsom at blive droppet fra et møde på grund af et system- eller netværksproblem.

Indikator for mødeafslutning hos værten

X-ikonet i en cirkel viser, hvordan værten afsluttede mødet.

Indikator for værtens afslutning af møde for fejlfinding i Control Hub

Vis individuelle under underitetssessioner

En blå linje repræsenterer, hvis en Undergruppesession blev startet i et møde. Du kan klikke på den blå linje for at se, hvilke deltagere der deltog i Undergruppesession, og hvor længe de var der. Brug disse oplysninger til at hjælpe dig med at isolere problemer inden for et Undergruppesession.

Fanen Detaljer

Fanen Detaljer giver en tabelvisning af deltagerne. Du kan se, hvor længe de deltog i mødet eller opkald til, klienten og platformen, de brugte til at deltage i et møde, deres IP-adresser, deres hardwareoplysninger, hvordan de afsluttede et møde, det sted, de deltog fra, og om de var vært. Du kan bruge rullepanelet til at se yderligere oplysninger, såsom deltagerens indtastede #, lyd, video og deling af transport og codec, mikrofon, højttaler og kamera. Denne tabel kan eksporteres til en CSV-fil ved hjælp af knappen Eksporter optagelse øverst til højre.

Mødeoplysningerne viser værdier, der er relevante for mødet eller opkaldet. Hvis en funktion eller funktion ikke blev brugt, f.eks. hvis ingen delte deres skærm under mødet, efterlades værdien også tom.

Følgende tabel viser, hvilke oplysninger der er tilgængelige.

Titel	Beskrivelse
Deltagelsestidspunkt	Når deltageren deltog i mødet, der vises i den tidszone, du vælger.
Varighed	Mødets varighed.
Aktivitet	Hvis deltageren var værten, blev overført værtsrollen eller delt indhold under mødet.
klient	Typen og versionen af applikationen, der bruges til at deltage i mødet.
Platform	Operativsystemet og versionen af enheden, der bruges til at deltage i mødet. Mulige værdier kan være "windows", "mac", "android", "ios", og "linux"
Deltag fra	Hvis deltageren tilsluttede sig mødet via browser, viser dette browsertypen og versionen, der bruges til at deltage i mødet.
Hardware	Denne hardware have og model af den enhed, der bruges til at deltage i et møde. For computere kan dette være "Lenovo Thinkpad p60". For telefoner kan dette være "Samsung Galaxy S7". For rumenheder kan dette være "Cisco Webex Room Kit".
Forbindelse	Den type netværksforbindelse, som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier kan være "wi-fi", "ethernet", "mobil" eller "ukendt". Dette spores ikke efter medietype. Det er muligt (og relativt almindeligt), at dette ændres i løbet af et møde.
Lokal IP	Den lokale IP-adresse for klienten for den netværksgrænseflade, som den bruger til at sende medie. IP-adresser er delvist maskerede for at bevare brugernes personlige identitet.
Offentlig IP-adresse	Dette er offentlig IP-adresse adresse på klienten, som set af medieserverne. IP-adresser er delvist maskerede for at bevare brugernes personlige identitet.
Lokalitet	Geografisk opslag af offentlig IP-adresse.
Medieknudepunkt	Medieknudepunktets datacenter eller region, som klienten er tilsluttet. For cloud-baserede medieknuder vil dette være et generelt områdenavn såsom "San Jose, USA". For video mesh-baserede medieknuder vil dette have et mere specifikt navn, der matcher navnet på video mesh-klyngen, der blev klargjort af kunden.
Systemkode	Hvad der skete med deltageren under et møde. De tilgængelige systemkoder er: Værten lagde på— Værten afsluttede mødet for alle. Bruger lagde på— Deltageren forlod mødet tidligt. Timeout— Deltageren afbrød forbindelsen til mødet på grund af en netværksforbindelsesfejl. Forlad venteværelset— Deltageren ventede i lobbyen, før værten startede mødet. Fallback til PSTN—Tilbagekald med Edge Audio mislykkedes, så tilbagekaldet går via en PSTN-forbindelse.
Telefon	Deltagerens telefonnummer.
Der blev ringet til #	Konferencebroen er PSTN nummer.
Audiotransport	Den netværkstype, der bruges til at transportere lyd. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS". Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende anvendte transport rapporteres.
Videotransport	Netværkstypen bruges til at transportere video. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS". Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende anvendte transport rapporteres.
Del transport	Den netværkstype, der bruges til at transportere en skærm- eller applikations deling. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS". Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende anvendte transport rapporteres.
Audio-codec	(Send) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet, der overføres af en klient. Bemærk, at dette kan ændres med tiden under et opkald. (Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient. Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.
Video-codec	(Send) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet, der overføres af en klient. Bemærk, at dette kan ændres med tiden under et opkald. (Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient. Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.
Del codec	(Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient. Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.
Mikrofon	Brandnavnet og modeloplysningerne til mikrofonen, der blev brugt under mødet. Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende mikrofon, der bruges, rapporteres.
Højttaler	Brandnavnet og modeloplysningerne til højttaleren, der blev brugt under mødet. Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den brugte taler rapporteres.
Kamera	Brandnavnet og modeloplysningerne til kameraet, der blev brugt under mødet. Dette kan ændres i løbet af et møde, men det er kun det kamera, der bruges, der rapporteres.

Eksporter

Fra møde- eller deltagervisningen kan du eksportere mødeoplysninger i en JSON-fil. Du kan også eksportere deltagerlisten og oplysninger til en CSV-fil.

Præsentationsværts- og værtsoplysninger i datafanen er ikke inkluderet i JSON-filen.

Fanen Kort

Kortvisningen giver dig en visualisering af de placeringer, som deltagerne deltog i mødet fra, og de datacentre, de tilsluttede til. Med disse oplysninger kan du afgøre, om der er et mønster for deltagere, der oplever problemer med mediekvaliteten. Havde visse områder deltagere med dårlig mediekvalitet, eller var det et specifikt datacenter? Tilsluttes deltagere til det mest optimale datacenter tættest på deres område? Havde en deltager dårlig mediekvalitet, fordi de tilsluttede til et datacenter, der er længere væk fra dem? Denne kortvisning kan hjælpe dig med at finde mulige svar på disse spørgsmål, så du kan begrænse problemer og proaktivt finde ud af, om der er et problem, før flere brugere påvirkes.

Kortvisningen understøtter op til 500 deltagere og viser kun deltagere, som er på den aktuelle side. For at se de andre deltagere, kan du klikke gennem siderne.

Hvis mødet har mere end 500 deltagere, er kortvisningen ikke tilgængelig.

Tallet i cirklen viser, hvor mange deltagere der deltog fra det område. Hold markøren over en placering for at se navnene på deltagerne i dette område, hvad deres mediekvalitet var ligesom, og det datacenter, de tilsluttede til.

Deltagere med dårlig mediekvalitet

Hvis en deltager når den dårlige mediekvalitetstærskel i tre minutter i kontinuerligt eller i alt fem minutter, bliver cirklen rød. Mediekvalitetstærskler for dette kort beregnes som:

Dårlig— Pakketab ved modtagelse fra ende til anden > 5% eller latenstid > 400 ms.
Godt— Alt andet.

Du kan klikke på en deltagers navn for at se deres mediekvalitetsoplysninger under mødet.

Deltagere med en ukendt placering

Deltagere, hvis placeringer er ukendte, er placeret på en firkant nederst til venstre på kortet.

I øjeblikket vises deltagere, der deltager i et møde fra video mesh-klynger, som ukendte.

Få oplysninger om, hvordan du foretager fejlfinding af opkald, der Webex-opkald, i Fejlfinding Webex-opkald mediekvalitet i Control Hub.

Når du vælger et opkald fra listen, får du oplysninger, der svarer til mødevisningen, såsom mediekvalitetsdata for deltagerne samt fanen lyd, video, deling og detaljer. Forskellen er, at opkald ikke har KPI'erne foroven og fanen Kort. Du kan også finde oplysninger om opkaldet på panelet til højre, såsom opkaldssessions-id, datoen og klokkeslætterne for opkaldet, og hvem der startede opkaldet.

Hvis du føjer en anden bruger til Webex-sessionen for opkald, ændres opkaldet til et møde fra et rum. Fejlfindingsdata for møder fra et rum er de samme som opkald ved brug af Opkald på Webex.

Opkaldsoplysninger

Titel	Beskrivelse
Sessions-id for opkald	Unikt id for opkaldet.
Dato for opkald	Datoen for, hvornår opkaldet blev startet.
Tidspunkt for opkald	Tidspunktet for, hvornår opkaldet startede og sluttede, blev vist i den tidszone, du valgte i søgevisningen.
Sessionstype	Den type opkald, der blev foretaget. De tilgængelige sessionstyper er: Ring op til Webex – Når en person, der ringer op, bruger Ring op på Webex (PSTN). Konferenceopkald–Når en opkalder føjer flere personer til et Opkald på Webex-opkald, bliver det et konferenceopkald.
Deltagere	Antal deltagere i opkaldet eller møderne startet fra et rum.
Navn på opkalder	Navnet på brugeren, der startede opkaldet.
Opkalders e-mail	E-mailen til brugeren, som startede opkaldet.
Lyd	Typen af anvendt lyd.
Video	Hvis en deltager har aktiveret video, vises den som Ja. Hvis videoen slet ikke var aktiveret, vises den som Nej.

Klik på en deltagers navn for at se de detaljerede målinger for deres klient og enhed. Alle oplysninger opdateres hvert minut. Yderligere oplysninger om en deltagers udstyr og netværk kan findes på den højre side.

Deltageroplysninger

Klik på pil ned på et af diagrammerne for at skjule dem.
Filtrer mellem at vise Alle, Sender, Modtager eller End-to-End detaljer med rullemenuen i højre hjørne.
Filtrer den gennemsnitlige eller maksimale latenstid for hvert diagram ved at klikke på ikonerne for dem.
Lydkvalitet, videokvalitet, del kvalitet, CPU-forbrug og data for hukommelsesbrug opdateres hvert minut for igangværende møder.

Klik på de røde eller gule linjesegmenter for at fremhæve valget med en lodret bjælke, og hold derefter musen over hver linje for at vise pop op-vinduet med den faktiske værdi og tidsstemplet for hvert diagram.
- Lydkvalitet– Netværkskvaliteten af lydkanalen for den pågældende deltager under hele mødet.
- Videokvalitet– Netværkskvaliteten af videokanalen for den pågældende deltager under hele mødet.
- Delingskvalitet– Kvaliteten af indhold, der deles under mødet. Delekvaliteten inkluderer oplysninger om, hvordan indholdet blev sendt og modtaget.
- CPU-forbrug– Den procentdel af CPU'en, der blev brugt af den maskine, som deltageren deltog i mødet med.
- Hukommelsesforbrug— Den procentdel af hukommelsen, der blev brugt af deltagerens maskine under mødet.

Slå lyd fra-indikator

Et lydløs-ikon angiver, hvornår en deltager blev slået fra under et møde. Lydløs-indikatoren vises for deltagere, som klikkede på knappen Slå lyd fra på Webex Meetings desktop- og mobilappen, Webex App desktop- og mobilappen og cloud-registrerede lokaleenheder. Hvis en deltager blev slået fra gennem en ekstern hardware, f.eks. en mikrofon, vises indikatoren for at slå lyd fra ikke.

Slå lyd fra ved indtræden vises kun for deltagere, som deltager fra Webex-appens desktop- og mobilapp.

Følgende kvalitetsmålinger er tilgængelige.

Titel	Beskrivelse
Ventetid (ms)	Ventetid er en forsinkelse i levering af lyd eller video under et møde.
Pakketab (%)	Pakketab opstår, når der er et problem med at sende datapakker, og nogle pakker droppes, før de modtages af deltageren. Følgende typer af pakketab registreret er: End to End— Talerens afsendelse af pakketab fra deres Webex-klient til deltagerens Webex-klient, registreret efter pakkegendannelse. Sender— Deltagerens Webex-klient til Webex-skyen. Modtager—Webex Cloud til deltagerens Webex-klient.
Rysten(ms)	En variation i forsinkelsen af pakker, der modtages.
Mediets bithastighed(kbps)	Antallet af bits, der behandles pr. sekund.
Billedhastighed (fps)	Antallet af billeder, der vises hvert sekund af et møde.
Opløsning (p)	Antallet af pixels, der vises på brugerens skærm i løbet af et givet tidsrum.
Systemets CPU(%)	Den samlede procentdel af CPU, der bruges af alle applikationer. På et multi-core system måles CPU-brug på tværs af alle kerner.
CPU til Webex-appen (%)	Den procentdel af CPU, der optages af Webex Meetings eller Webex App-appen under mødet. På et multi-core system måles CPU-brug på tværs af alle kerner.
Systemhukommelse(%)	Den samlede procentdel af hukommelse, der bruges af alle applikationer.
Webex-appens hukommelse(%)	Den samlede procentdel af hukommelse, der optages af Webex Meetings eller Webex App-appen under mødet.

Oplysninger om udstyr og netværk

Panelet Udstyr og netværk viser dig oplysninger om en deltagers konfiguration. Du kan skjule panelet med knappen.

Lignende oplysninger er tilgængelige for Webex Meetings Desktop-applikationen, Webex App Desktop-applikationen, Webex-appen til Android, Webex-appen til iPhone og iPad samt cloud-aktiverede enheder. Webex Meetings til mobile enheder, lokale enheder og tredjeparts SIP-enheder vil blive understøttet i fremtiden.

Oplysninger om platform, mikrofon, højttaler og kamera er ikke tilgængelige for cloud-aktiverede enheder.

Kun telefonnummer og oplysninger om konferencebro er tilgængelige for brugere af in opkald og tilbagekald.

For PSTN: Ring op og Ring tilbage. Kun telefonnumre eller oplysninger om konferencebroer er tilgængelige.

Følgende tabel viser tilgængeligt udstyr og netværksdata.

Titel	Beskrivelse
klient	Typen og versionen af applikationen, der bruges til at deltage i mødet.
Lokalitet	Geografisk opslag af offentlig IP-adresse.
Platform	Operativsystemet og versionen af enheden, der bruges til at deltage i mødet. Mulige værdier kunne være "windows", "mac", "android", "iOS" og "linux".
Deltag fra	Hvis brugeren deltog i mødet via browser, viser dette browsertypen og versionen, der bruges til at deltage i mødet.
Forbindelse	Den type netværksforbindelse, som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier kan være "wi-fi", "ethernet", "mobil" eller "ukendt". Dette spores ikke efter medietype. Det er muligt (og relativt almindeligt), at dette ændres i løbet af et møde.
Medieknudepunkt	Medieknudepunktets datacenter eller region, som klienten er tilsluttet. For cloud-baserede medieknuder vil dette være et generelt områdenavn såsom "San Jose, USA". For video mesh-baserede medieknuder vil dette have et mere specifikt navn, der matcher navnet på video mesh-klyngen, der blev klargjort af kunden.
Lokal IP	Den lokale IP-adresse for klienten for den netværksgrænseflade, som den bruger til at sende medie. IP-adresser er delvist maskerede for at bevare brugernes personlige identitet.
Offentlig IP-adresse	Dette er offentlig IP-adresse adresse på klienten, som set af medieserverne. IP-adresser er delvist maskerede for at bevare brugernes personlige identitet.
Audiotransport	Den netværkstype, der bruges til at transportere lyd. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS". Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende anvendte transport rapporteres.
Videotransport	Netværkstypen bruges til at transportere video. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS". Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende anvendte transport rapporteres.
Del transport	Den netværkstype, der bruges til at transportere en skærm- eller applikations deling. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS". Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende anvendte transport rapporteres.
Audio-codec	(Sender) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet, der overføres af en klient. Bemærk, at dette kan ændres med tiden under et opkald. (Modtager) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient. Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.
Video-codec	(Sender) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet, der overføres af en klient. Bemærk, at dette kan ændres med tiden under et opkald. (Modtager) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient. Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun den oprindeligt anvendte codec rapporteres.
Del codec	(Modtager) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient. Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun den oprindeligt anvendte codec rapporteres.
Mikrofon	Brandnavnet og modeloplysningerne til mikrofonen, der blev brugt under mødet. Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun den oprindeligt anvendte codec rapporteres.
Højttaler	Brandnavnet og modeloplysningerne til højttaleren, der blev brugt under mødet. Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun den oprindelige anvendte taler rapporteres.
Kamera	Brandnavnet og modeloplysningerne til kameraet, der blev brugt under mødet. Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun det oprindeligt anvendte kamera rapporteres.
Fjernelse af støj	Dette felt viser, om deltageren brugte funktionen til fjernelse af støj. Hvis støjfjerning blev brugt, kan du se, hvor længe den var aktiveret.
Virtuel baggrund	Dette felt viser, om deltageren brugte en virtuel baggrund.

Fanen Live møder viser alle de møder, der i øjeblikket er i gang i din organisation. Du kan bruge oplysningerne her til at fange netværksproblemer proaktivt, før de bliver udbredte, eller til at hjælpe med at diagnosticere årsagen til eventuelle netværksproblemer. Data opdateres automatisk hvert 10. minut. Du kan se, hvornår sidste gang dataene blev opdateret ved siden af knappen Eksporter som JSON.

Som standard viser siden dig live-møder for alle -webstederne i din Control Hub-organisation. Hvis du har flere websteder, kan du bruge rullemenuen til at vælge et bestemt websted.

Key performance indicators (KPI'er)

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig antallet af live-møder, og hvor mange møder og deltagere der oplever et godt netværk. Du kan bruge disse KPI'er som følsomme data til at se, om der har været problemer med netværket for nylig. De tilgængelige KPI'er er:

Samlet antal livemøder– Antallet af igangværende møder.
Samlet antal live-deltagere– Antallet af deltagere, der i øjeblikket er i møder.
Møder med godt netværk– Antallet af møder, der er på eller over tærsklen for et godt netværk. Kvalitet tælles som god, pakketab var mindre end eller lig med 5 %, og ventetiden var mindre end eller lig med 400 ms. Møder tælles som dårlig kvalitet, hvis mindst en deltager havde dårlig lyd- eller videokvalitet i de sidste 15 minutter.
Deltagere med godt netværk– Antallet af deltagere, der er på eller over tærsklen for godt netværkskvalitet. Kvalitet tælles som god, pakketab var mindre end eller lig med 5 %, og ventetiden var mindre end eller lig med 400 ms. Deltagere tælles som dårlig kvalitet, hvis de havde tre på hinanden følgende minutter eller fem akkumulerede minutter af dårlig lyd- eller videokvalitet under et møde.

Kort over live-møder

Dette kort viser den samlede geografiske fordeling af live møder. Du kan holde musen over hver cirkel for at se flere data om en placering, såsom antallet af deltagere, møder og møder af dårlig kvalitet. Du kan også vælge de datacentre, som deltagerne på en lokation er tilsluttet. Navnene på datacentrene er forkortet. Cirklens størrelse er baseret på antallet af deltagere, og farven er baseret på, hvor mange møder af dårlig kvalitet der afholdes på et sted.

Hvis du har rollen Avanceret fejlfinding, kan du klikke på tallet ud for møder af dårlig kvalitet, når du holder musen over en placering, for at filtrere tabellen med livemøder efter møder af dårlig kvalitet fra den pågældende placering.

Netværksydeevne

Dette diagram viser en tendens over den ventetid og pakketab, som deltagerne oplever under igangværende møder. Du kan skifte mellem data for lyd og video. Du kan også justere glidebjælken for at se, hvad 95- procentilen var mellem en 24-timers periode.

IP efter netværkspræstation

Dette diagram viser en oversigt over IP-adresser og netværkskvaliteten for deltagere, der er tilsluttet disse IP-adresser. IP-adresser er delvist maskerede for at bevare brugernes personlige identitet. Du kan bruge dette diagram til at se, om en bestemt lokation eller tjenesteudbyder har et højere antal møder af dårlig kvalitet end gennemsnittet, og starte fejlfinding derfra.

Hold musen over den røde bjælke for at se antallet, procentdelen og placeringen af møder af dårlig kvalitet fra den pågældende IP-adresse. Hold musen over den grønne bjælke for at se den samme oversigt over møder af god kvalitet fra den pågældende IP-adresse.

Søgetabel for live-møder

Hvis du er fuld administrator, skrivebeskyttet administrator eller supportadministrator med den avancerede fejlfindingsadgangsrolle, har du adgang til en tabel, der viser alle igangværende møder. Brug søgefeltet til at søge efter bestemte møder eller filtrer hurtigt deltagere ved at interagere med de andre diagrammer.

Hvis du for eksempel bemærker en placering med mange møder af dårlig kvalitet på Live Meetings-kortet, kan du holde musen over den placering og klikke på tallet ud for # af møder af dårlig kvalitet. Dette vil filtrere tabellen, så den kun viser de møder, som disse deltagere deltager i.

Et andet eksempel er i diagrammet IP efter netværkspræstation. Hvis du holder markøren over en rød bjælke og klikker på antallet af dårlige forbindelser, filtreres tabellen, så den kun viser de møder, hvor deltagerne oprettede forbindelse til den pågældende IP-adresse.

Valgte filtre vises før søgefeltet, som du kan fjerne ved at klikke på X'et.

For at have en god oplevelse under et Webex-møde eller -opkald er et vigtigt krav at have god video- og lydkvalitet. Flere faktorer kan forringe mediekvaliteten under mødet, såsom miljø, udstyr eller netværk. For en mere dybdegående forklaring af, hvordan fejlfinding fungerer, se Fejlfinding af Webex-møder og -opkald, som fremhæver vigtige overvejelser ved fejlfinding af dårlige møde- eller opkaldsoplevelser og beskriver de værktøjer, der er tilgængelige for dig til at hjælpe med at løse dem.

Tak for din feedback.

Avanceret diagnostik og fejlfinding i Control Hub

Vis fejlfindingsdata

Søg efter e-mailadresse

Søg efter mødenummer

Søg efter navnet på den cloud-registrerede enhed

Søg efter konference-id

Søg efter telefonnummer

Søg efter opkalds-id

Søg efter brugere eller enheder, der har deltaget i eksterne møder

Begrænsninger

Key performance indicators (KPI'er)

Deltag i igangværende møder

Listen Deltagere

Indsend feedback

Deltag i mødetid (JMT)

Mødedetaljer

Fanen Lyd, video og deling

Fanen Detaljer

Eksporter

Fanen Kort

Opkaldsoplysninger

Deltageroplysninger

Oplysninger om udstyr og netværk

Key performance indicators (KPI'er)

Kort over live-møder

Netværksydeevne

IP efter netværkspræstation

Søgetabel for live-møder

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed