Hvis du er fuld kundeadministrator, skrivebeskyttet kundeadministrator eller kundesupportadministrator, kan du bruge fejlfindingsoplysningerne, der vises i Control Hub, til at hjælpe dig med at finde hovedårsagen til de møderelaterede problemer, der skyldes dine brugere. Vi inkluderer også et omfattende afsnit om Diagnosticering, hvor du kan se flere oplysninger om specifikke møder, der er i gang, eller der er afholdt inden for de sidste 21 dage. Søg efter møder mødenummer navn, e-mailadressen på værten eller deltagerne, konference-ID eller navnet på cloud-registrerede enheder. Derefter kan du gå i detaljer om deltageroplysninger, videokvalitet, lydkvalitet og meget mere.

Hvis du også har rollen Avanceret fejlfindingsadgang, kan du skifte til livemødevisningen, så du kan se alle de møder, der er i gang på et Webex-websted. Du kan også deltage i disse møder med blot et enkelt klik i Mødevisning.

Hvis du har fuldført Tilknytningsprocessen for Webex-webstedet, kan du få adgang til siden Fejlfinding webstedsadministration.


Igangværende møder vises øverst på listen med statussen Igangværende.

Disse er de mindste påkrævede versioner til Webex-tjenesteydelser, som du skal bruge for at se detaljerede fejlfindingsdata for Webex Meetings. Hvis dine enheder ikke opfylder disse krav, er det kun data om pakketab og ventetid, der er tilgængelige.


Detaljerede fejlfindingsdata til Webex Events er tilgængelige for deltagere, som deltager via desktopappen, ellers er kun pakketab tilgængelige data og ventetidsdata.

Kun pakketab- og ventetidsdata er tilgængelige for Webex Training-sessioner.

klient

Webapp

Desktop-app

Mobil (iOS)

Mobil (Android)

Mindste påkrævede version

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Metrik

Understøttet

Pakketab (%)

Lyd modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Lydafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Nej

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Ja

Ja

Nej

Nej

Ventetid (ms)

Lyd

Nej

Ja

Ja

Ja

Video

Nej

Ja

Ja

Ja

Deling

Nej

Ja

Ja

Ja

Rysten (ms)

Lyd modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Lydafsendelse

Nej

Ja

Ja

Ja

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Nej

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Nej

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Nej

Nej

Nej

Nej

Mediets bithastighed (kbps)

Lyd modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Lydafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Nej

Nej

Nej

Nej

Opløsning

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Nej

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Nej

Nej

Nej

Nej

Billedhastighed

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Nej

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Nej

Nej

Nej

Nej

CPU (%)

Applikationsgennemsnit

Nej

Ja

Ja

Nej

Applikations maks.

Nej

Ja

Ja

Nej

Systemgennemsnit

Nej

Ja

Ja

Nej

Systemets maksimale antal

Nej

Ja

Ja

Nej

Netværksforbindelse

Ethernet/Wi-Fi

Nej

Ja

Ja

Ja

Transport (UDP/TCP)

Audiotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Videotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling af transport

Ja

Ja

Ja

Ja

Codec

Lyd modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Lydafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Video modtager

Nej

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Nej

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Ja

Nej

Nej

Nej

Platform

OS

Ja

Ja

Ja

Ja

OS-version

Ja

Ja

Ja

Ja

klient

Klienttype

Ja

Ja

Ja

Ja

Klientversion

Ja

Ja

Ja

Ja

Browser

Browsertype

Ja

Ja

Nej

Nej

Browserversion

Ja

Ja

Nej

Nej

Diverse

Hardware

Ja

Nej

Nej

Nej

Medieknudepunkt

Ja

Ja

Nej

Nej

Lokal IP

Nej

Ja

Nej

Ja

Offentlig IP-adresse

Ja

Ja

Nej

Nej

Kamera

Ja

Ja

Nej

Nej

Mikrofon

Ja

Ja

Nej

Nej

Højttaler

Ja

Ja

Nej

Nej

klient

Webapp

Desktop-app (Windows)

Desktop-app (Mac)

Mobil (iOS)

Mobil (Android)

Mindste påkrævede version

IKKE TILGÆNGELIG

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Metrik

Understøttet

Pakketab (%)

Lyd modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Lydafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ventetid (ms)

Lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Rysten (ms)

Lyd modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Lydafsendelse

Nej

Ja

Ja

Ja

Ja

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Nej

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Nej

Ja

Ja

Ja

Ja

Mediets bithastighed (kbps)

Lyd modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Lydafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Opløsning

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Billedhastighed

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

CPU (%)

Applikationsgennemsnit

Nej

Ja

Ja

Ja

Ja

Applikations maks.

Nej

Ja

Ja

Ja

Ja

Systemgennemsnit

Nej

Ja

Ja

Ja

Ja

Systemets maksimale antal

Nej

Ja

Ja

Ja

Ja

Netværksforbindelse

Ethernet/Wi-Fi

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Transport (UDP/TCP)

Audiotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Videotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling af transport

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Codec

Lyd modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Lydafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Ja

Nej

Nej

Ja

Ja

Platform

OS

Nej

Ja

Ja

Ja

Ja

OS-version

Nej

Ja

Ja

Ja

Ja

klient

Klienttype

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Klientversion

Nej

Ja

Ja

Ja

Ja

Browser

Browsertype

Nej

Nej

Nej

Nej

Nej

Browserversion

Nej

Nej

Nej

Nej

Nej

Diverse

Hardware

Nej

Nej

Nej

Nej

Nej

Medieknudepunkt

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Lokal IP

Nej

Ja

Ja

Nej

Nej

Offentlig IP-adresse

Nej

Ja

Ja

Ja

Ja

Kamera

Nej

Ja

Ja

Nej

Ja

Mikrofon

Nej

Ja

Ja

Nej

Nej

Højttaler

Nej

Ja

Ja

Ja

Ja

klient

3. parts SIP-slutpunkter

WMS-enhedsovervågning

Webex Edge til enheder

Cloud-registrerede enheder

Mindste påkrævede version

Alle

Alle

Alle

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Metrik

Understøttet

Pakketab (%)

Lyd modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Lydafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Ja

Ja

Ja

Ja

Ventetid (ms)

Lyd

Ja

Nej

Ja

Ja

Video

Ja

Nej

Ja

Ja

Deling

Ja

Nej

Ja

Ja

Rysten (ms)

Lyd modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Lydafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Ja

Ja

Ja

Ja

Mediets bithastighed (kbps)

Lyd modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Lydafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Ja

Ja

Ja

Ja

Opløsning

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Ja

Ja

Ja

Ja

Billedhastighed

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Ja

Ja

Ja

Ja

CPU (%)

Applikationsgennemsnit

Nej

Nej

Nej

Nej

Applikations maks.

Nej

Nej

Nej

Nej

Systemgennemsnit

Nej

Nej

Nej

Nej

Systemets maksimale antal

Nej

Nej

Nej

Nej

Netværksforbindelse

Ethernet/Wi-Fi

Ja

Ja

Ja

Ja

Transport (UDP/TCP)

Audiotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Videotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling af transport

Ja

Ja

Ja

Ja

Codec

Lyd modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Lydafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Video modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Videoafsendelse

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling modtager

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling sender

Nej

Nej

Nej

Nej

Platform

OS

Nej

Nej

Nej

Nej

OS-version

Nej

Nej

Nej

Nej

klient

Klienttype

Ja

Ja

Ja

Ja

Klientversion

Ja

Ja

Ja

Ja

Browser

Browsertype

Nej

Nej

Nej

Nej

Browserversion

Nej

Nej

Nej

Nej

Diverse

Hardware

Nej

Ja

Ja

Ja

Medieknudepunkt

Nej

Nej

Ja

Ja

Lokal IP

Nej

Ja

Ja

Ja

Offentlig IP-adresse

Nej

Nej

Ja

Ja

Kamera

Nej

Nej

Nej

Nej

Mikrofon

Nej

Nej

Nej

Nej

Højttaler

Nej

Nej

Nej

Nej

Søg efter et møde

1

Sådan får du vist dine fejlfindingsdata:

  • For Webex-websteder, der administreres i Control Hub, skal du klikke på Fejlfinding fra https://admin.webex.comkundevisningen i .
  • For Webex-websteder, der administreres i Cisco Webex webstedsadministration, skal du logge ind på Webex-webstedsadministration og klikke på Fejlfinding.
  • For partneradministratorer, der vil se deres egne data, skal du i partnervisningen i gå til Kunder , vælge kundeorganisationen mærket Min https://admin.webex.comorganisation, klikkepå Vis min organisation og derefter klikke på Fejlfinding .
2

Brug bjælken Søg for at søge efter et møde ud fra værts-e-mail, deltager-e-mødenummer eller konference-id.

Som standard kan du se rapporter fra de sidste 7 dage, men du kan klikke på kalenderikonet for at angive en specifik dato for rapporten. Du kan søge efter møder, der er sket for op til 21 dage siden.

Tidszonen indstilles i henhold til din profil i øverste højre hjørne, men du kan ændre tidszonen når som helst fra rullemenuen. Hvis en mødevært f.eks. kommer til dig med et problem fra et møde, der fandt sted i en anden tidszone, kan du skifte til den tidszone, så du ikke behøver at udføre tidskonverteringen.

3

Vælg det møde, du vil have flere oplysninger om, i søgeresultaterne.

Vis live-møder

Hvis du er fuld administrator, skrivebeskyttet administrator eller supportadministrator med den avancerede fejlfindingsadgangsrolle, kan du se alle igangværende møder for et Webex-websted.

1

Fra kundevisningen i skal https://admin.webex.comdu klikke på Fejlfinding.

2

Klik på rullegardinmenu, og vælg Live Meeting , og vælg derefter det Webex-websted, som du vil se live-møder for.

Hvis nogen rapporterer et problem med et møde, kan du søge efter e-mailen for værten eller deltagerne, den 9-cifrede mødenummer (også kendt som mødeadgangskode) eller konference-id. Du har adgang til oplysninger, såsom hvad folk var op til under mødet (såsom at være vært for eller dele), når personer deltog i lyd og video, og hvor længe mødet varede. Fejlfinding i forbindelse med møder er lige blevet nemmere med denne type oplysninger ved hånden.


Hvis du klikker på et møde og derefter bruger tilbageknappen til at gå tilbage til søgevisningen, fremhæves det sidst viste møde med gult.

Tidszonen indstilles i henhold til din profilindstilling, men du kan ændre den i øverste højre hjørne.

Søg efter e-mail

Indtast en andens e-mailadresse, inklusive domænet, for at få mere at vide om de møder, de deltog i. Se, om de var vært for møder, eller som deltog i møder, de var i. Du kan også se oplysninger om igangværende live møder.

En liste over møder, der har været vært for eller deltaget af en specifik person, vises. En mødeoversigt vises pr. post. Igangværende møder vises øverst på listen og angives med en status som Igangværende. Igangværende møder, der er startet inden for de sidste 10 minutter, betragtes som igangværende.

Søg efter mødenummer

Mødenumre kendes også som den 9-cifrede adgangskode. Dette nummer er muligvis ikke unikt på tværs af møder. En persons adgangskode Cisco Webex personligt lokale ændres f.eks. ikke fra møde til møde.

Indtast det 9-cifrede nummer uden mellemrum eller bindestreger. Der vises en liste over møder, der matcher dine søgekriterier.

Søg efter navn på cloud-registreret enhed

Indtast navnet på en cloud-registreret enhed for at få mere at vide om møder, der deltager fra en specifik enhed. Hvis du søger efter et delvist enhedsnavn, såsom Eksempel, viser en rullegardinmenu dig det nærmeste match, som du kan vælge fra. Hvis du søger efter enhedens fulde navn, viser mødelisten dig alle de møder, du deltager i fra enheden.

Søg efter konference-id

Hvert møde har et unikt konference-ID pr. møde. Konference-id'et er et internt id, der ikke normalt er tilgængeligt for brugere. Du kan finde dette ID via Analytics.

Indtast konference-id i søgefeltet. Konference-JEG'er er 9-18 tegn lange og kan være alfanumeriske. Mødedetaljer for det konference-id, du leder efter, vises.

Begrænsninger

Wildcard-søgninger, som f.eks. søgninger, der bruger specialtegn, understøttes ikke.

Data er ikke tilgængelige for møder kun med lyd, hvor hver deltager i mødet (inklusive værten) indtastede til mødet, og ingen deltog via en klient eller enhed.

Data er muligvis ikke tilgængelige for 1-til-1-møder i Webex-appen.

Hvis mødet blev planlagt i et rum, skal du bruge mødenummer til at finde mødet, hvis du ikke kan finde mødet ved hjælp af værtens e-mailadresse. Du kan finde de mødenummer ved at gå til rummet, vælge aktivitetsmenuen og vælge Møder og derefter Oplysninger omRummøde.

Når du vælger et møde fra søgevisningen, kan du se mødevisningen.

Mødedetaljevisningen viser alle deltagere på venstre side, oplysninger om deltagerbrug og kvalitet midt på siden og et glidende højre panel med specifikke mødeoplysninger.


igangværende møder vises med et ikon. igangværende møder opdateres ikke automatisk. Klik på opdater-knappen for at opdatere de mødeoplysninger, der vises på siden.

Deltag i igangværende møder

Hvis du er fuld administrator med rollen Avanceret fejlfindingsadgang, kan du deltage i et igangværende møde for at sikre, at mødet forløber uden problemer. Klik på Deltag i mødevisning, og du deltager i mødet som gæst.

Listen Deltagere

Navnet på deltageren eller enheden og ikonet for den enhed, der bruges til at deltage i mødet, vises til venstre. Hvis en person deltager i et møde ved hjælp af deres Webex-klient og tilslutter lyd med tilbagekald over PSTN, vises to poster. Når du f.eks. ringer op til et møde, og din Webex-app er parret med en Cisco Webex Room enhed, er der to poster: Webex-app og rumenhed.

Søg efter specifikke deltagere

Indtast navnet på en deltager, som du vil se på målingerne for. Du kan tilføje til listen ved at søge efter en anden deltager.

Filtrer deltagerliste

Klik på søgebjælken for at åbne en liste over filtre, som du kan filtrere deltagere efter. De tilgængelige filtre er:

  • Platform– Filtrer deltagere ved operativsystemet af den enhed, der bruges til at deltage i mødet.

  • Klient– Filtrer deltagere efter den applikationstype, der bruges til at deltage i mødet.

  • Deltager– Filtrer deltagere efter en tildelt rolle, såsom gæst eller vært.

  • Kvalitet– Filtre deltagere, som oplevede ringe eller rimelige kvalitetstærskler.

  • Placering– Filtrer deltagere på en bestemt placering.

  • Medieområde– Filtrer deltagere efter det datacenter eller den klynge på stedet, som de tilsluttede.

Omorganiser deltagerliste

Brug drop-drop menu til at sortere deltagere efter alfabetisk rækkefølge, efter den ringeste lyd, video eller del kvalitet først, eller efter placeringer.

Vis, hvilken deltager der er parret med en enhed

Når en deltager bruger en enhed eller opretter forbindelse gennem PSTN for at deltage i et møde, vises navnet på deltageren under enheden. Dette hjælper dig med at se, hvilke deltagere der er parret med hvilken enhed, hvilket gør det lettere for dig at kontakte den korrekte deltager for at hjælpe dem.

Hold markøren over en deltager for at se en kort oversigt over deltageren, såsom den klienttype, der bruges til at deltage i mødet. Når en person ringer op til et møde, kan du se, hvornår de deltog i mødet, og hvor lang tid de var i mødet.

Tidspunkt for deltag i møde (JMT)

JMT for hver klient registreres med undtagelse af opkald ved brug PSTN. JMT beregnes i sekunder som (tiden fra at klikke på mødelinket til indlæsning af forvisningsvinduet) + (tiden fra at klikke på knappen Deltag nu i forvisningsvinduet for at oprette forbindelse til mødet).

JMT tæller ikke med den tid, som brugeren bruger browsermenuer, valg i forvisningsvinduet eller venter i lobbyen.

En JMT på mindre end 10 sekunder vises med grønt, mellem 10 og 20 sekunder vises med gult, og over 20 sekunder vises med rødt. Hold markøren over den farvet prik for at se en deltagers JMT.


En deltagers tidspunkt for deltagelse i mødet vil altid vise den første gang, deltageren deltog i mødet, selv hvis deltageren forlader og tilslutter sig mødet igen flere gange.

Mødedetaljer

Mødeoplysninger vises i højre side skydepanel og kan skjules med knappen.

Mødedetaljer omfatter en oversigt over mødet, såsom mødenummer, konference-id, Webex-webstedets navn, dato og tidspunkt for mødet, typen af møde, der blev afholdt, antallet af deltagere samt værtens navn og e-mailadresse. Mødeoplysningerne angiver også, om lyd, video og optagelse var i brug, og om en skærm blev delt, hvor længe skærm delingen varede.

Værtsnavnet og e-mailen angiver den bruger, der planrettede Webex-mødet eller personen, der oprettede mødet i Webex.

Der gives en forklaring under panelet. Hold markøren over informationsikonet for at se, hvordan grænserne defineres.

Fanen Lyd, Video og Deling

Du kan skifte mellem fanerne Lyd, Video og Deling for at se de detaljerede visninger af et møde, der omfatter JMT, brug og kvalitetsmåling.

Sådan registreres kvalitetsdata

Kvalitetsdata bliver registreret hvert minut og visualiseres ved hjælp af grøn (god), gul (rimelig) eller rød (dårlig). Disse farver er baseret på den slutpunkt-til-pakketab og gennemsnitlig ventetid.

Modtagelse af pakketab og afsendelse pakketab beregnes fra Webex-serveren og klienten og registreres, før nogen pakkegendannelse er udført. slutpunkt-til-slutpunkt pakketab registreres efter pakkegendannelse.

Hvis du ser en stiplede grå linje, betyder det, at lyd, video eller deling af enheden er deaktiveret. Hvis du ser en fast grå linje, der angiver, at der kun er minimale data tilgængelige, såsom brug og JMT. Faste grå linjer betyder, at brugeren deltog i mødet med en applikation eller enhed, der er ældre end den ældste understøttede version eller en lokal Cisco-enhed.

Du kan holde musen over en linje for at se en oversigt over kvalitetsmålingen som et pop op-vindue.

Indikator for vært og deling

Et H-ikon angiver, hvornår en deltager bliver vært for mødet, og en blå linje viser, hvem der deler sin skærm.

Indikator for hardware- og netværksændringer

Et lilla diamond-ikon angiver, hvornår en deltager ændrer sin netværksforbindelse, headset, mikrofon eller kamera under et møde. Hold musen over ikonet for at se ændringsdetaljerne.

Den tildelte linje viser dig, hvor længe en deltager blev slået fra for, og du kan holde markøren over ikonet for at se, om deltageren har slået lyden fra og til flere gange inden for denne varighed.

Indikator for Afslut møde

Hvis en deltager deltog i et møde ved VoIP med Webex Meetings-app, Webex-appen eller en enhed, kan du se, hvordan et møde sluttede for denne deltager. Et grønt linjeikon angiver, hvornår en deltager forlod et møde normalt, mens et rødt linjeikon angiver, hvornår en deltager forlod et møde uventet, såsom at blive droppet fra et møde på grund af et system- eller netværksproblem.

Vis individuelle underitetssessioner

En blå linje repræsenterer, hvis en Undergruppesession blev startet i et møde. Du kan klikke på den blå linje for at se, hvilke deltagere der deltog i Undergruppesession, og hvor længe de var der. Brug disse oplysninger til at hjælpe dig med at isolere problemer inden for et bestemt Undergruppesession.

Fanen Detaljer

Fanen Detaljer giver en tabelvisning af deltagerne. Du kan se, hvor længe de deltog i mødet for, klienten og platformen, de brugte til at deltage i et møde, deres IP-adresser, deres hardwareoplysninger, hvordan de afsluttede et møde, det sted, de deltog fra, og om de var vært. Du kan bruge rullepanelet til at se yderligere oplysninger, såsom deltagerens indtastede #, lyd, video og deling af transport og codec, mikrofon, højttaler og kamera. Denne tabel kan eksporteres til en CSV-fil ved hjælp af knappen Eksporter optagelse øverst til højre.


Mødeoplysningerne viser værdier, der er relevante for mødet. Hvis en funktion eller funktion ikke blev brugt, f.eks. hvis ingen delte deres skærm under mødet, efterlades værdien også tom.

Her er de tilgængelige detaljer data.

Titel

Beskrivelse

Deltagelsestidspunkt

Når deltageren deltog i mødet, der vises i den tidszone, du vælger.

Varighed

Mødets varighed.

Aktivitet

Hvis deltageren var værten, blev overført værtsrollen eller delt indhold under mødet.

klient

Typen og versionen af applikationen, der bruges til at deltage i mødet.

Platform

Operativsystemet og versionen af enheden, der bruges til at deltage i mødet. Mulige værdier kan være "windows", "mac", "android", "ios", og "linux"

Deltag fra

Hvis deltageren tilsluttede sig mødet via browser, viser dette browsertypen og versionen, der bruges til at deltage i mødet.

Hardware

Denne hardware have og model af den enhed, der bruges til at deltage i et møde. For computere kan dette være "Lenovo Thinkpad p60". For telefoner kan dette være "Samsung Galaxy S7". For rumenheder kan dette være "Cisco Webex Room Kit".

Forbindelse

Den type netværksforbindelse, som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier kan være "wi-fi", "ethernet", "mobil" eller "ukendt".


 

Dette spores ikke efter medietype. Det er muligt (og relativt almindeligt), at dette ændres i løbet af et møde.

Lokal IP

Den lokale IP-adresse for klienten for den netværksgrænseflade, som den bruger til at sende medie.

Offentlig IP-adresse

Dette er offentlig IP-adresse adresse på klienten, som set af medieserverne.

Placering

Geografisk opslag af offentlig IP-adresse.

Medieknudepunkt

Medieknudepunktets datacenter eller region, som klienten er tilsluttet. For cloud-baserede medieknuder vil dette være et generelt områdenavn såsom "San Jose, USA".

For video mesh-baserede medieknuder vil dette have et mere specifikt navn, der matcher navnet på video mesh-klyngen, der blev klargjort af kunden.

Systemkode

Hvad der skete med deltageren under et møde. De tilgængelige systemkoder er:

  • Værten af hang– værten afsluttede mødet for alle.

  • Bruger af hang-Deltageren forlod mødet tidligt.

  • Time Out-Deltageren blev afbrudt fra mødet på grund af en netværksforbindelsesfejl.

  • Forladventeværelset – deltageren ventede i lobbyen, før værten startede mødet.

  • Fallback til PSTN—Tilbagekald med Edge-lyd mislykkedes, så tilbagekald går igennem en PSTN forbindelse.

Telefon

Deltagerens telefonnummer.

Der blev ringet til #

Konferencebroen er PSTN nummer.

Audiotransport

Den netværkstype, der bruges til at transportere lyd. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende transport, der bruges, rapporteres.

Videotransport

Netværkstypen bruges til at transportere video. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende transport, der bruges, rapporteres.

Del transport

Den netværkstype, der bruges til at transportere en skærm- eller applikations deling. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende transport, der bruges, rapporteres.

Audio-codec

(Send) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet, der overføres af en klient. Bemærk, at dette kan ændres med tiden under et opkald.

(Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det anvendte oprindelige codec rapporteres.

Video-codec

(Send) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet, der overføres af en klient. Bemærk, at dette kan ændres med tiden under et opkald.

(Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det anvendte oprindelige codec rapporteres.

Del codec

(Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det anvendte oprindelige codec rapporteres.

Mikrofon

Brandnavn og modeloplysninger til mikrofonen, der blev brugt under mødet.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende mikrofon, der bruges, rapporteres.

Højttaler

Brandnavnet og modeloplysningerne til højttaleren, der blev brugt under mødet.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den brugte taler rapporteres.

Kamera

Brandnavnet og modeloplysningerne til kameraet, der blev brugt under mødet.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men det er kun det kamera, der bruges, der rapporteres.

Eksporter

Fra møde- eller deltagervisningen kan du eksportere mødeoplysninger i en JSON-fil. Du kan også eksportere deltagerlisten og oplysninger til en CSV-fil.


Præsentationsværts- og værtsoplysninger i datafanen er ikke inkluderet i JSON-filen.

Fanen Kort

Kortvisningen giver dig en visualisering af de placeringer, som deltagerne deltog i mødet fra, og de datacentre, de tilsluttede til. Med disse oplysninger kan du afgøre, om der er et mønster for deltagere, der oplever problemer med mediekvaliteten. Havde visse områder deltagere med dårlig mediekvalitet, eller var det et specifikt datacenter? Tilsluttes deltagere til det mest optimale datacenter tættest på deres område? Havde en deltager dårlig mediekvalitet, fordi de tilsluttede til et datacenter, der er længere væk fra dem? Denne kortvisning kan hjælpe dig med at finde mulige svar på disse spørgsmål, så du kan begrænse problemer og proaktivt finde ud af, om der er et problem, før flere brugere påvirkes.


Kortvisningen understøtter op til 500 deltagere.

Deltagere i kortvisning af fejlfinding

Tallet i cirklen viser, hvor mange deltagere der deltog fra det område. Hold markøren over en placering for at se navnene på deltagerne i dette område, hvad deres mediekvalitet var ligesom, og det datacenter, de tilsluttede til.

Hold musen over en placering i Oversigt over Fejlfinding

Deltagere med dårlig mediekvalitet

Hvis en deltager når en af de dårlige mediekvalitetstærskler i tre minutter kontinuerligt eller i alt fem minutter, bliver cirklen rød. Mediekvalitetstærskler beregnes som:

  • God- Modtager pakketab < 3% and latency < 300ms.

  • Dårlig- Modtager pakketab > 5 % og ventetid > 400 ms.

  • Rimelig– ingen af ovenstående.

Du kan klikke på en deltagers navn for at se deres mediekvalitetsoplysninger under mødet.

Deltagere med en ukendt placering

Deltagere, hvis placeringer er ukendte, er placeret på en firkant nederst til venstre på kortet.


I øjeblikket vises deltagere, der deltager i et møde fra video mesh-klynger, som ukendte.

Placering af ukendte deltagere i oversigt over fejlfinding

Klik på et deltagernavn for at se detaljerede målinger af deres klient og enhed. Alle oplysninger opdateres hvert minut. Yderligere oplysninger om en deltagers udstyr og netværk kan findes på den højre side.

Deltageroplysninger

Du kan klikke på pil ned på et af diagrammerne for at skjule dem, filtrere mellem at vise alle, Sende, Modtage eller Afslut til slutpunkt-oplysninger med rullemenuen i det højre hjørne og bortfiltrere den gennemsnitlige eller maksimale ventetid for hvert diagram ved at klikke på ikonerne for dem.

Lydkvalitet, videokvalitet, del kvalitet, CPU-forbrug og data for hukommelsesbrug opdateres hvert minut for igangværende møder.


Du kan klikke på de røde eller gule linjesegmenter for at fremhæve valget med en lodret bjælke. Hold derefter musen over hver linje for at vise pop op med den aktuelle værdi og tidsstempel for hvert diagram.

  • Lydkvalitet –Kvaliteten af den lyd, der opleves af denne deltager under hele mødet.

  • Videokvalitet– kvaliteten af den video, som deltageren oplevede under hele mødet.

  • Del kvalitet– kvaliteten af alt indhold, der deles under mødet. Delekvaliteten inkluderer oplysninger om, hvordan indholdet blev sendt og modtaget.

  • CPU-forbrug – procentdelen af CPU'en, som blev brugt af maskinen, som deltageren deltog i mødet med.

  • Hukommelsesbrug - Procentdelen af hukommelse, som blev brugt af deltagerens maskine under mødet.

Slå lyd fra-indikator

Et lydløs-ikon angiver, hvornår en deltager blev slået fra under et møde. Lydløs-indikatoren vises for deltagere, som klikkede på knappen Slå lyd fra på Webex Meetings desktop- og mobilappen, Webex-desktop- og mobilappen og cloud-registrerede lokaleenheder. Hvis en deltager blev slået fra gennem en ekstern hardware, f.eks. en mikrofon, vises indikatoren for at slå lyd fra ikke.


Slå lyd fra ved indtræden vises kun for deltagere, som deltager fra Webex desktop- og mobilappen.

Her er de tilgængelige kvalitetsmålinger.

Titel

Beskrivelse

Ventetid (ms)

Ventetid er en forsinkelse i levering af lyd eller video under et møde.

Pakketab (%)

Pakketab opstår, når der er et problem med at sende datapakker, og nogle pakker droppes, før de modtages af modtageren.


 

Afsendelse pakketab modtagelses- pakketab beregnes fra Webex-serveren og -klienten og registreres, før nogen pakkegendannelse er udført. slutpunkt-til-slutpunkt pakketab registreres efter pakkegendannelse.

Rysten(ms)

Rysten er en variation i forsinkelsen på pakker, der modtages.

Mediets bithastighed(kbps)

Bithastighed er antallet af bits, der behandles pr. sekund.

Billedhastighed (fps)

Billedhastighed er det antal billeder, der vises hvert sekund i et møde.

Opløsning (p)

Opløsning er det antal pixels, der vises på brugerens skærm i en bestemt periode.

Systemets CPU(%)

Den samlede procentdel af CPU, der bruges af alle applikationer. På et multi-core system måles CPU-brug på tværs af alle kerner.

CPU til Webex-appen (%)

Procentdelen af CPU, der tages af Webex Meetings eller Webex-appen under mødet. På et multi-core system måles CPU-brug på tværs af alle kerner.

Systemhukommelse(%)

Den samlede procentdel af hukommelse, der bruges af alle applikationer.

Webex-appens hukommelse(%)

Den samlede procentdel af hukommelse, der tages af Webex Meetings eller Webex-appen under mødet.

Oplysninger om udstyr og netværk

Panelet Udstyr og netværk viser dig oplysninger om en deltagers konfiguration. Du kan skjule panelet med knappen.

Lignende oplysninger er tilgængelige for Webex Meeting-desktopapplikationen, Webex-desktopapplikationen, Webex til Android, Webex til iPhone og iPad og cloud-aktiverede enheder. Webex Meetings til mobile, lokale enheder og tredjeparts SIP-enheder vil blive understøttet i den nærmeste fremtid.


Oplysninger om platform, mikrofon, højttaler og kamera er ikke tilgængelige for cloud-aktiverede enheder.

Kun telefonnummer og oplysninger om konferencebro er tilgængelige for brugere af in opkald og tilbagekald.

For PSTN: Ring op og Ring tilbage. Kun telefonnumre eller oplysninger om konferencebroer er tilgængelige.

Her er det udstyr og netværksdata, der er tilgængelige.

Titel

Beskrivelse

klient

Typen og versionen af applikationen, der bruges til at deltage i mødet.

Platform

Operativsystemet og versionen af enheden, der bruges til at deltage i mødet. Mulige værdier kan være "windows", "mac", "android", "ios", og "linux"

Deltag fra

Hvis brugeren deltog i mødet via browser, viser dette browsertypen og versionen, der bruges til at deltage i mødet.

Hardware

Denne hardware have og model af den enhed, der bruges til at deltage i et møde. På computere kan dette være "Lenovo Thinkpad p60". For telefoner kan dette være "Samsung Galaxy S7". For rumenheder kan dette være "Cisco Webex Room Kit".

Forbindelse

Den type netværksforbindelse, som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier kan være "wi-fi", "ethernet", "mobil" eller "ukendt".


 

Dette spores ikke efter medietype. Det er muligt (og relativt almindeligt), at dette ændres i løbet af et møde.

Lokal IP

Den lokale IP-adresse for klienten for den netværksgrænseflade, som den bruger til at sende medie.

Offentlig IP-adresse

Dette er offentlig IP-adresse adresse på klienten, som set af medieserverne.

Placering

Geografisk opslag af offentlig IP-adresse.

Medieknudepunkt

Medieknudepunktets datacenter eller region, som klienten er tilsluttet. For cloud-baserede medieknuder vil dette være et generelt områdenavn såsom "San Jose, USA".

For video mesh-baserede medieknuder vil dette have et mere specifikt navn, der matcher navnet på video mesh-klyngen, der blev klargjort af kunden.

Audiotransport

Den netværkstype, der bruges til at transportere lyd. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende transport, der bruges, rapporteres.

Videotransport

Netværkstypen bruges til at transportere video. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende transport, der bruges, rapporteres.

Del transport

Den netværkstype, der bruges til at transportere en skærm- eller applikations deling. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende transport, der bruges, rapporteres.

Audio-codec

(Send) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet, der overføres af en klient. Bemærk, at dette kan ændres med tiden under et opkald.

(Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det anvendte oprindelige codec rapporteres.

Video-codec

(Send) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet, der overføres af en klient. Bemærk, at dette kan ændres med tiden under et opkald.

(Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det anvendte oprindelige codec rapporteres.

Del codec

(Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det anvendte oprindelige codec rapporteres.

Mikrofon

Brandnavn og modeloplysninger til mikrofonen, der blev brugt under mødet.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende mikrofon, der bruges, rapporteres.

Højttaler

Brandnavnet og modeloplysningerne til højttaleren, der blev brugt under mødet.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den brugte taler rapporteres.

Kamera

Brandnavnet og modeloplysningerne til kameraet, der blev brugt under mødet.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men det er kun det kamera, der bruges, der rapporteres.

Type

Typen af opkald foretaget. Værdier kan være Edge-lyd, betalingsnummer eller gratisnummer

Telefon

Telefonnummeret på deltageren.

Der blev ringet til #

Konferencebroen er PSTN nummer.

Deltagelsestidspunkt

Når deltageren deltog i mødet, der vises i den tidszone, du vælger.

Varighed

Mødets varighed.