Introduktion

Vis fejlfindingsdata

Hvis du er skrivebeskyttet administrator eller supportadministrator eller supportadministrator, kan du bruge fejlfindingsoplysningerne, der vises i Control Hub , til at finde hovedårsagen til de problemer med Unified CM-opkaldssignalering, som dine brugere kommer ud for.

Før du begynder

  • Sørg for, at du er logget på enten som administrator med alle rettigheder, administrator med læserettigheder eller supportadministrator. Fejlfinding af loganalyse fungerer kun for disse roller.

  • For at fejlfindingsfunktionen kan fungere, skal du aktivere tjenesten Driftsmålinger for de ønskede Unified CM-klynger på siden Administration af tjeneste . Få yderligere oplysninger i Aktiver eller deaktiver Webex Cloud-tilsluttede UC-tjenester i Control Hub.

  • Når du bruger fejlfindingsfunktionen til at indsamle logfiler og analysere dem, kan andre data behandles og gemmes uden for dit område som beskrevet i dataarket om databeskyttelse for Cisco TAC-leveringstjenester.

  • For at fejlfindingsfunktionen kan fungere, skal du sikre dig, at du installerer Webex Serviceability Connector. Få flere oplysninger i Udrulningsvejledning til Webex Serviceability Connector.

  • Hvis fejlfindingsfunktionen skal fungere, skal du onboarde alle Unified CM-klynger til Webex Cloud-Connected UC og aktivere driftsmålinger for dem. Sørg også for, at du onboarder disse klynger til Webex Serviceability Connector.

  • Sørg for, at du onboarder alle knudepunkterne for hver Unified CM-klynge til Webex Serviceability Connector.

  • På alle knudepunkter til opkaldsbehandling skal du sikre, at du i applikationen Cisco Unified Serviceability indstiller Fejlfindingssporingsniveau til Detaljeret og i afsnittet Indstillinger for sporingsfilter skal du markere afkrydsningsfeltet Aktivér sporing af SIP-opkaldsbehandling (se følgende skærmbilleder). Få flere oplysninger i afsnittet Konfigurer sporing i Administrationsvejledning til Cisco Unified Serviceability for din version af Unified CM-udgivelsen.

Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Overvågning > Fejlfinding. Klik på Tilsluttet UC.

Siden Fejlfinding vises med følgende oplysninger:

  • Opkaldsnummer – det nummer, hvorfra opkaldet blev foretaget.

  • Loganalyse – viser handlingen og statussen for analysen af opkaldslogfiler. Kan have følgende værdier:

    • Indsaml logfiler – opkaldslogfiler er ikke analyseret endnu. Klik på Indsaml logfiler for at starte indsamlingen og analysen af opkaldslogfiler.

    • Vis analyse – når analysen er fuldført, skal Indsaml logfiler ændres til Vis analyse. Hvis du klikker på Vis analyse, omdirigeres du til analysen.

    • Trin X af 4 – Indsamling af opkaldslogfiler er i gang.

    • Prøv igen – analyse af opkaldslogfil mislykkedes. Klik på Prøv igen for at starte analysen af opkaldslogfiler igen.

  • Kaldt nummer – det nummer, som opkaldet blev foretaget til.

  • Nummer, der sidst ringes op – det nummer, som opkaldet i sidste ende forbindes til. Hvis et opkald bliver omstillet, er dette nummer forskelligt fra det kaldte nummer.

  • Opkaldsstatus – viser opkaldsstatus, såsom lykkedes, mislykkedes eller blev afbrudt.

    • Succes angiver signalering og mediesucces.

    • Mislykkedes – hvis årsagskoden til oprindelse og afslutning af en CDR ikke er en af disse værdier - '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', klassificeres den som mislykket. Mislykket angiver en signalfejl.

    • Droppet – mislykkede opkald med en varighed større end 0 klassificeres som droppet. Det er et undersæt af mislykkede opkald. Blev afbrudt angiver en mediefejl.

    Hvis du bruger Unified CM version 12.5 eller lavere, skal du se tabellen Årsagskoder for opkaldsafslutning i Administrationsvejledning til opkaldsdetaljer til Cisco Unified Communications Manager.

    Hvis du bruger Unified CM 12.5 SU(1) eller nyere, skal du se tabellen Årsagskoder for opkaldsafslutning i Administrationsvejledning til opkaldsrapportering og faktureringsadministration til Cisco Unified Communications Manager.

  • Årsag til fejl – Årsag til opkaldsfejl eller afbrudt opkald.

  • Opkaldskvalitet – viser opkaldskvaliteten, såsom god, acceptabel, dårlig eller ikke bedømt. For nogle af de seneste opkald kan der gå noget tid, før dataene vises. Indtil den er tilgængelig, er den værdi, der vises i denne kolonne, ikke Bedømt.

    Få flere oplysninger om, hvordan opkald bedømmes, i Unified CM-opkaldskvalitetsklasser.

  • Starttidspunkt – dato og tidspunkt, hvor opkaldet startede.

  • Varighed – den tid, det tager at afslutte opkaldet i timer og minutter.

  • Sluttidspunkt – dato og tidspunkt, hvor opkaldet sluttede.

  • Opkalds-id – et entydigt id for opkaldet. Den kan bruges til at søge i de detaljerede opkaldslogfiler.

  • Kildeenhed – det slutpunkt, hvorfra opkaldet blev foretaget.

  • Destinationsenhed – det slutpunkt, hvortil opkaldet blev foretaget.

  • Klyngenavn – navnet på Unified CM-klyngen.

  • Unified CM IP-adresse – IP-adresse for Unified CM-klyngen.

  • Unified CM version – version af Unified CM på klyngen.

  • Opkaldsbruger-id – et entydigt id for kildeslutpunktet.

  • Kaldt bruger-id – et entydigt id for destinationsslutpunktet.

  • Kilde-URI– URI for kildeslutpunktet.

  • Destinations-URI– URI for destinationsslutpunktet.

  • Kilde-IP-adresse – IP-adresse på kildeslutpunktet.

  • Destinations-IP-adresse– IP-adresse på destinationsslutpunktet.

Filtrer fejlfindingsdata

Du kan filtrere de fejlfindingsoplysninger, der er relateret til Webex Cloud-Connected UC-opkald, der vises i Control Hub.

1

Klik på søgeområdet øverst på siden.

Der vises en rulleliste med følgende filtre:

  • Opkaldskvalitet

  • Opkaldsstatus

  • Opkalds-ID

  • Klyngenavn

  • Nummer, der sidst blev ringet op

  • Nummer, der ringer op

  • Nummer, der ringes op

  • Kildeenhed

  • Destinationsenhed

  • Bruger-id for den, der ringer op

  • Bruger-id for den, der ringes op

  • Kilde-URI

  • Destinations-URI

Vælg det filter, du vil anvende. Hvis du f.eks. vil se en liste over alle de dårlige opkald, skal du vælge filteret Opkaldskvalitet og klikke på Dårlig på rullelisten.

Du kan anvende flere filtre samtidigt.

2

(Valgfri) Klik på x for at få et filter til at rydde det, eller for at rydde flere filtre skal du klikke på Ryd alle øverst til højre på skærmen.

Krydsstart fra driftsdashboard til fejlfindingssiden

1

Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Tjenester > Connected UC. På operations-kortet skal du klikke på Instrumentpanel.

2

Klik på Fejlfinding nu i et diagram.

Dette krydsstarter siden Fejlfinding med det relevante filter valgt.

Indsaml opkaldslogfiler

1

Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Overvågning > Fejlfinding. Klik på Tilsluttet UC.

Siden Fejlfinding vises.

2

Vælg det eller de filtre, du vil anvende.

3

I kolonnen Loganalyse skal du klikke på Indsaml logfiler for det opkald, som du vil indsamle logfiler for.

Klik på flere knudepunkter for at indsamle logfilerne parallelt.

4

Klik på den statuslinje, der svarer til det opkald, som du vil se statussen for indsamlingen af logfiler for.

Vinduet Status for indsamling af logfiler vises. Følgende er de forskellige trin, der finder sted under indsamlingen af logfiler:

  1. Udløst

  2. Indsamler

  3. Overfører

  4. Udført

Når trinnet Fuldført er nået, skal du klikke på Luk for at afslutte vinduet Status for indsamling af logfiler .

Klik på Annuller indsamling af logfiler for at afbryde indsamlingen af logfiler.

Vis analyse

Du kan bruge de indsamlede logfiler til at analysere årsagen til opkaldsfejl.

Når opkaldslogfiler er indsamlet, skal du klikke på Vis analyse for at indlæse resultaterne.

Når resultaterne er indlæst, vises vinduet SIP-indgående med fire faner. Brug dem til at analysere årsagen til opkaldsfejlene. Fanerne på vinduet SIP-indgående er som følger:

  • Oplysninger om opkaldsben – giver oplysninger om opkaldet, forhandlede funktioner og SIP-ben.

    Følgende illustration viser et eksempel på fanen Oplysninger om opkaldsben .

  • Signalfane – viser de SIP-samtaler, der giver retning for meddelelserne, SIP-meddelelser, der kan udvides, og forhandlede mediefunktioner.

    Følgende illustration viser et eksempel på fanen Signalfane .

  • Stigediagram – giver en visuel repræsentation af opkaldssignalet gennem Unified CM-klyngerne.

    Følgende illustration viser et eksempel på fanen Stigediagram .

  • Cifferanalyse – viser listen over alle cifferanalyser, der er involveret i opkaldsopsætningen af det analyserede opkald.

    Følgende illustration viser et eksempel på fanen Cifferanalyse .