Wasserzeichen
10. Feb. 2020 | Ansicht(en) | Personen fanden das hilfreich

Video und Audio stocken gelegentlich in der Cisco Webex Teams-App

Video und Audio stocken gelegentlich in der Cisco Webex Teams-App.

Die Video- und Audiofunktion funktioniert in der Cisco Webex Teams-App nicht ordnungsgemäß

Lösung:

Wenn Video oder Audio während Anrufen und Meetings in der Webex Teams-App stockt, sollten Sie zu Beginn der Fehlerbehebung wie folgt vorgehen:

  • Prüfen Sie, ob Webex Teams ordnungsgemäß ausgeführt wird. Sie können über https://status.webex.com den aktuellen Status prüfen. In Webex Teams für Windows und Mac können Sie zudem die Integritätsprüfung der App nutzen. Hilfe finden Sie unter: Testen der Cisco Webex Teams-Verbindung mithilfe der Integritätsprüfung
  • Wenn Sie sich in einem Heimnetzwerk befinden, stellen Sie sicher, dass die Bandbreite nicht von anderen Geräten belegt wird. Der Hauptgrund für die Bandbreitennutzung sind oft Video-Streaming, Online-Gaming und Internet-Anrufe. Es ist auch möglich, dass Ihre Verbindung nicht die Mindestanforderungen für die Ausführung der App erfüllt.
  • Führen Sie im gleichen Netzwerk, in dem Sie die App verwenden möchten, den Cisco Webex Teams-Netzwerktest in Firefox oder Chrome auf Ihrem Computer aus. Kopieren Sie die Ergebnisse in die Zwischenablage und fügen Sie sie in eine Textdatei ein, für den Fall, dass Sie sie dem Support-Team zur Verfügung stellen möchten.
Öffnen Sie einen Support-Fall für Webex Teams, wenn die Probleme mit Audio und Video in Webex Teams weiterhin bestehen. Hilfe finden Sie unter: WBX38448 – Wie eröffne ich einen Fall für den technischen Support von Webex?
 

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