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¿Comentarios?Es posible que tenga trabajadores remotos con un sistema de telefonía independiente o un cliente clave al que desee contactar fácilmente. En primer lugar, puede asociar una extensión con su número de teléfono externo. Luego, puedes contactarlos usando su extensión, al igual que contactarías a cualquier otra persona de tu organización con una extensión asignada. En el caso de llamadas procedentes de números de teléfono externos asociados a una extensión virtual, la extensión virtual y el nombre asignado a dicha extensión virtual se muestran en el destino de la llamada dentro de Webex Calling.
Existen dos modos de operación para las extensiones virtuales. El modo que elija se aplica a toda su organización. La mayoría de los clientes utiliza el modo predeterminado (Estándar). Los pasos que se presentan aquí se aplican al modo estándar. Puedes seleccionar el otro modo disponible (Mejorado). Sin embargo, las extensiones virtuales no funcionarán correctamente a menos que su proveedor de PSTN admita extensiones de señalización de red específicas (caso excepcional). Para obtener más información, consulte la sección Cambiar el modo de extensión virtual.
En el modo estándar , las extensiones virtuales deben estar asociadas con un E.164 válido.
Puede configurar extensiones virtuales a nivel de organización o de ubicación. El nivel de organización permite que todas las personas de su organización marquen el mismo número de extensión para comunicarse con alguien. Puede utilizar la extensión virtual a nivel de ubicación como cualquier otra extensión asignada a esa ubicación específica.
Los usuarios que se encuentren en esa ubicación específica pueden marcar la extensión. Sin embargo, los usuarios de otras ubicaciones pueden acceder a la extensión virtual marcando el prefijo de enrutamiento de la ubicación más la extensión.
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Ir a y, a continuación, haga clic en Agregar nuevo para crear una extensión virtual.
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Elige en qué nivel crear esta extensión virtual:
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Complete estos datos para que aparezcan en los directorios y en el identificador de llamadas entrantes:
Defina la extensión de la persona con la que desea comunicarse y el número de teléfono E.164. Luego haga clic en Guardar. Los campos Nombre para mostrar, Número de ruta, y Extensión son campos obligatorios. Los campos de nombre y apellido son opcionales. La función de búsqueda se basa en el Nombre para mostrar, el Nombrey el Apellido.
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Utilice esta opción para crear extensiones masivas para números externos. Puede crear hasta 3000 extensiones virtuales para una organización y hasta 3000 extensiones en cada ubicación.
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Ir a En el mensaje Preferir crear extensiones virtuales en lote, haga clic en Abrir el editor de lotes. Se muestra la ventana Administrar extensión virtual individual.  |
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En el menú desplegable, seleccione una ubicación para agregar varias extensiones cómodamente. |
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Haga clic en Descargar datos o Descargar plantilla .csv para verificar que su archivo CSV tenga el formato correcto y asegúrese de completar la información requerida. |
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Asegúrese de completar una extensión a nivel de organización o ubicación. El nombre de la ubicación, si se asigna una extensión a nivel de ubicación. Ingrese el nombre y apellido, el nombre para mostrar, el número de teléfono y la extensión. Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
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Haga clic en Ver importación history/Tasks para ver el estado de su importación CSV y comprobar si se ha producido algún error. El nombre de la columna que se muestra es obligatorio en el archivo virtual-extension-template.csv, mientras que las columnas de nombre y apellido son opcionales. En las exportaciones CSV, los valores vacíos de Nombre, Apellido y Nombre para mostrar se exportan como celdas en blanco. El formato CSV ya no utiliza un solo punto o guion como marcador de posición para los valores de nombre vacíos. |
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Ir a . |
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En la página Extensión virtual, seleccione el nombre de extensión virtual deseado de la lista. Esto muestra un panel lateral. Puedes editar cualquier extensión virtual específica. |
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Haz clic en Guardar para conservar los cambios. O bien Haz clic en Cancelar para salir. |
Puede eliminar una o varias entradas de extensión virtual.
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Ir a . |
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En la página Extensión virtual, puede seleccionar varias extensiones virtuales para eliminar las entradas de extensión virtual. En Acciones, haga clic en ... y seleccione Eliminar. Esto elimina una única extensión virtual. O bien Seleccione varias casillas de verificación y haga clic en Eliminar. Aparecerá un mensaje de confirmación. |
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Haz clic en Eliminar para eliminar la extensión virtual. O bien Haz clic en Cancelar para salir. |
De manera predeterminada, las extensiones virtuales que cree utilizan el modo Estándar. Otro modo, el modo de señalización mejorada, está disponible para todos los clientes; sin embargo, las extensiones virtuales no funcionarán correctamente en este modo a menos que su proveedor de PSTN admita extensiones de señalización de red especiales y no haya muchos proveedores de PSTN que lo hagan.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios |
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Desplácese hacia abajo hasta Modo de extensiones virtuales, seleccione Modo de señalización mejorado y, luego, haga clic en Guardar.  |
La extensión virtual integra a los trabajadores remotos que utilizan un sistema de telefonía independiente en Webex Calling y permite la marcación de extensiones. Actualmente, el límite de extensiones virtuales es de 3000 por ubicación o nivel de organización. Los rangos de extensión virtual ayudan a escalar el enrutamiento para un rango superior a 3000. Utilizando estos rangos, puede definir patrones que se pueden usar para enrutar llamadas a nivel de ubicación o a nivel de organización. Además de las extensiones individuales, se permite definir rangos. Esto funciona tanto en el modo Estándar como en el modo Mejorado.
Los rangos de extensiones virtuales permiten escalar más allá del límite de 3000 extensiones virtuales individuales. Además, reduce el esfuerzo de configuración, ya que un solo rango puede cubrir muchas extensiones.
Las principales diferencias son:
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Búsqueda de directorio |
Extensión, número de ruta |
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extensiones virtuales individuales |
Los contactos se pueden buscar por nombre dentro de cada entrada. |
Para cada entrada se configura una extensión y un número de ruta específicos. |
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Rangos de extensión virtual |
No se realiza ninguna búsqueda de contactos, ya que se trata de patrones generales. |
Una extensión se compara dinámicamente mediante un patrón de extensión, y el número de ruta se crea o se compara dinámicamente utilizando un prefijo. + patrón de extensión coincidente. |
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Ir a y haga clic en Administrar. |
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Haga clic en Rango de extensión virtual. |
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En la página Crear rango de extensión virtual, elija en qué nivel desea crear la extensión virtual. Al igual que con las extensiones virtuales individuales, puede crear este rango a nivel de Organización o a nivel de Ubicación. |
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En el campo Nombre, introduzca el nombre que desea definir. Puedes introducir entre 1 y 40 caracteres Unicode. El nombre debe ser único. Ningún otro rango de extensión virtual puede duplicarlo. |
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En el campo Prefijo, introduzca el prefijo. Siga estas pautas al introducir los valores:
Prefix funciona en dos modos:
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En la sección Patrones de extensión, introduzca un patrón de extensión. Puedes añadir hasta 100 patrones a la vez. Los patrones de extensión pueden incluir uno o más comodines alineados a la derecha "X" que coincidan con cualquier dígito.
Los patrones de extensión tienen diferentes restricciones de longitud según el nivel de rango.
Puedes añadir varios patrones de extensión dentro de un rango de extensión. Patrones de extensión
El orden de precedenciaes idéntico, dentro de la coincidencia del rango de extensión virtual, al que existe dentro de la coincidencia de extensión virtual individual.
Cuando se encuentran varias coincidencias, se utiliza la coincidencia más específica (con el menor número de caracteres comodín 'X') dentro de cada paso. |
Puedes modificar los patrones. También puede modificar el prefijo utilizado para un rango de extensión y los patrones de extensión asociados con dicho prefijo.
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Ir a . Esta página muestra los rangos definidos, y usted puede seleccionar un ámbito para cada uno. |
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En la página Rango de extensión virtual, elija Todos los rangos de extensión virtual o Ubicación u Organización en la lista desplegable. Esto muestra una lista de ubicaciones.
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Seleccione de la lista el nombre del rango de extensión virtual deseado. Esto muestra un panel lateral. Puede editar un rango de extensión virtual específico. |
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Haga clic en Guardar. O bien Haz clic en Cancelar para salir. |
Puede eliminar una o varias entradas de rango de extensión virtual.
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Ir a . |
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En la página Rango de extensión virtual, puede seleccionar varias casillas de verificación Nombre para eliminar las entradas del rango de extensión virtual. En Acciones, haga clic en ... y seleccione Eliminar. Esto elimina una única entrada de rango de extensión virtual. O bien Marque varias casillas de verificación y haga clic en Eliminar para eliminar las entradas seleccionadas. Aparecerá un mensaje de confirmación. |
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Haga clic en Eliminar rango de extensión para eliminar las entradas. O bien Haz clic en Cancelar para salir. |
La carga masiva se refiere a los cambios realizados con una plantilla de valores separados por comas (.csv). Puedes agregar, modificar o exportar operaciones de forma masiva utilizando la plantilla CSV. Los campos de la interfaz de usuario web están asignados a columnas específicas de la plantilla CSV. Puedes descargar y subir tanto los rangos como los patrones. A continuación se muestra una lista de las columnas asignadas a los campos correspondientes en la plantilla CSV.
Los administradores pueden gestionar masivamente los datos de llamadas de los usuarios con inserciones o actualizaciones masivas de funciones mediante un archivo CSV, consulte Gestionar datos de llamadas de usuarios.
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Nombre del campo o columna |
Descripción |
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Los siguientes campos o columnas no se pueden modificar mediante la gestión masiva: Nombre, nivel y nombre de la ubicación. | |
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Nombre |
El nombre del rango de extensión virtual. |
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Nivel |
El nivel (ubicación u organización) del rango de extensión virtual. |
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Nombre de la ubicación |
El nombre de la ubicación para un rango de extensión virtual a nivel de ubicación. No está configurado para un rango de extensión virtual a nivel de organización. |
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Prefijo |
El prefijo para el rango de extensión virtual. |
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Acción de patrón de extensión |
Indica la acción que se debe realizar para los patrones de extensión:
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Patrón de extensión 1-20 |
20 columnas, cada una de las cuales puede contener un patrón de extensión. |
También puedes realizar las siguientes tareas:
Descargar datos del archivo CSV
Puede descargar los datos actuales en formato .csv para realizar cambios masivos en los rangos de extensión virtuales. También puede descargar y completar una plantilla .csv en blanco para agregar rangos de extensión virtuales simultáneamente. Se pueden añadir hasta 1000 filas CSV. El archivo CSV puede contener varias filas para el mismo rango, ya que cada fila puede contener un máximo de 20 patrones de extensión. Por lo tanto, podría necesitar varias filas para un mismo rango.
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Ir a .
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Seleccione Ubicación u Organización de la lista desplegable.
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Haga clic en Descargar datos o Descargar plantilla .csv para descargar los datos en formato .csv.
Cargar datos del archivo CSV
Puedes cargar el archivo .csv modificado para aplicar todos los cambios a tus rangos de extensión virtual.
Puedes arrastrar y soltar el archivo para subirlo o elegir un archivo para subir. Haga clic en Cargar.
Ver historial de importación o tareas
Puedes ver el historial de importaciones o las tareas.
