Du kan ha eksterne arbeidere på et eget telefonisystem eller en nøkkelkunde du enkelt ønsker å nå. Først kan du knytte et internnummer til deres eksterne telefonnummer. Deretter kan du kontakte dem ved hjelp av internnummeret deres på samme måte som du ville kontakte alle andre i organisasjonen med et tilordnet internnummer. For samtaler fra eksterne telefonnumre som er knyttet til et virtuelt internnummer, presenteres det virtuelle internnummeret og navnet som er tilordnet det virtuelle internnummeret på den oppringte destinasjonen i Webex Calling.

Det finnes to driftsmoduser for virtuelle internnumre. Modusen du velger, gjelder for hele organisasjonen. De aller fleste kunder vil bruke standardmodusen (Standard). Trinnene som presenteres her, gjelder for standardmodus. Du kan velge den andre tilgjengelige modusen (Utvidet). Virtuelle utvidelser vil imidlertid ikke fungere riktig med mindre PSTN-leverandøren din støtter bestemte utvidelser for nettverkssignalering (edge case). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Endre modus for virtuelle internnumre .

I Standard -modus må virtuelle internnumre være knyttet til en gyldig E.164.

Opprett et virtuelt internnummer

Du kan konfigurere virtuelle internnumre på organisasjons- eller stedsnivå. Organisasjonsnivå gjør det mulig for alle i organisasjonen å ringe det samme internnummeret for å nå noen. Du kan bruke det virtuelle internnummeret på stedsnivå som et hvilket som helst annet internnummer som er tilordnet det bestemte stedet.

Brukere på det bestemte stedet kan ringe internnummeret. Brukere på andre steder kan imidlertid nå det virtuelle internnummeret ved å ringe prefikset for stedsruting pluss internnummeret.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Anrop > Funksjoner > Virtuelt internnummerkort, og klikk deretter på Legg til ny for å opprette et virtuelt internnummer.

3

Velg nivået du vil opprette dette virtuelle internnummeret på:

  • Organisasjon – Velg dette alternativet for å bruke internnummeret som et eksternt nummer som ringes på tvers av alle steder.
  • Plassering – Velg plasseringen hvis du vil at det virtuelle internnummeret skal vises som et vanlig internnummer som er tilordnet et bestemt sted. Brukere på stedet kan ringe internnummeret.

    Opprett individuelle virtuelle internnummersider i Control Hub.

4

Fyll ut disse detaljene for å vise dem i kataloger og innringer-ID for innkommende anrop:

  • Fornavn

  • Etternavn

  • Visningsnavn*

  • Rutingsnummer*

  • Internnummer*

Definer internnummeret til personen du ønsker å nå, og telefonnummeret E.164. Klikk deretter på Lagre.

*-Visningsnavn, Rutingsnummer og Internnummer er obligatoriske felt. For- og etternavn-feltene er valgfrie. Søkefunksjonen er basert på Visningsnavn, Fornavn og Etternavn.

  • Fornavnet kan ikke inneholde mer enn 30 tegn.

  • Visningsnavn -feltet består av 1–60 unicode-tegn. Du kan tilpasse visningsnavnet i foretrukket format for presentasjon, for eksempel ett ord eller flere ord for bedriftens hovednummer eller huntgrupper.

  • Rutingsnummeret kan bare inneholde 1–30 tall i lengden.

  • Internnummeret kan ikke inneholde mer enn 30 tall.

Opprett virtuelle masseinternnumre

Bruk dette alternativet for å opprette masseutvidelser for eksterne numre. Du kan opprette opptil 1000 virtuelle internnumre for organisasjonen din, med 1000 internnumre på hvert sted.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Anrop > Funksjoner > Virtuelt internnummerkort, og klikk deretter på Administrer

3

Fra rullegardinlisten velger du Bulk Add for å legge til flere utvidelser med bekvemmelighet.

4

Bruk den oppgitte malen til å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert.

5

Sørg for å fylle ut den nødvendige informasjonen, for eksempel om et internnummer er tilordnet på organisasjons- eller stedsnivå. Stedsnavnet hvis du tilordner et internnummer på stedsnivå. Skriv inn for- og etternavn, visningsnavn, telefonnummer og internnummer.

6

Klikk på Send inn. Oppgaver -listen åpnes, gir deg statusen for CSV-importen og angir om det har oppstått feil.

Administrer individuelle virtuelle internnummersider i Control Hub.

Visningskolonnenavnet er obligatorisk i den virtuelle-extension-template.csv, mens for- og etternavn-kolonnene er valgfrie.

Redigere et virtuelt internnummer
1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Samtale > Funksjoner > Virtuelt internnummer.

3

På siden Virtuelt internnummer velger du ønsket virtuelt internnummer fra listen. Dette viser et sidepanel. Du kan redigere et bestemt virtuelt internnummer.

4

Klikk på Lagre for å beholde endringene.

Eller

Klikk på Avbryt for å avslutte.

Slette et virtuelt internnummer

Du kan slette én eller flere virtuelle internnummeroppføringer.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Samtale > Funksjoner > Virtuelt internnummer.

3

På siden Virtuelt internnummer kan du velge flere virtuelle internnumre for å slette oppføringene for virtuelle internnumre.

Under Handlinger klikker du på og velger Slett. Dette sletter et enkelt virtuelt internnummer.

Eller

Merk av i flere avmerkingsbokser, og klikk på Slett.

Det vises en bekreftelsesmelding.

4

Klikk på Slett for å fjerne det virtuelle internnummeret.

Eller

Klikk på Avbryt for å avslutte.

Endre modus for virtuelle internnumre

Som standard bruker de virtuelle internnumrene du oppretter standardmodusen. En annen modus, utvidet signalmodus, er tilgjengelig for alle kunder, men virtuelle utvidelser vil ikke fungere riktig i denne modusen med mindre PSTN-leverandøren din støtter spesielle nettverkssignalutvidelser, og det er ikke mange PSTN-leverandører som gjør det.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester > Samtale > Tjenesteinnstillinger.

2

Bla ned til Modus for virtuelle internnumre, velg Forbedret signalmodus, og klikk deretter på Lagre.

Anropssiden i Control Hub som viser innstillinger for virtuell utvidelsesmodus på fanen Tjenesteinnstillinger.
Oversikt

Virtuelt internnummer integrerer eksterne arbeidere på et eget telefonisystem i Webex Calling og muliggjør internnummeroppringing. Den gjeldende begrensningen for virtuelle internnumre er 1000 per sted eller organisasjonsnivå. Virtuelle internnummerområder hjelper med å skalere ruting for en rekkevidde som er større enn 1000. Ved hjelp av disse områdene kan du definere mønstre som kan brukes til å rute samtaler på et sted- eller organisasjonsnivå. Du har tillatelse til å definere områder i tillegg til individuelle internnumre. Dette fungerer i både Standard - og Forbedret -modus.

Virtuelle internnummerområder tillater skalering utover grensen på 1000 individuelle virtuelle internnumre. Det reduserer også oppsettsarbeidet, da ett enkelt område kan dekke mange utvidelser.

De viktigste forskjellene er:

Katalogsøk

Internnummer, rutingsnummer

Individuelle virtuelle internnumre

Kontakter kan søkes etter navn i hver oppføring.

Et spesifikt internnummer og rutingsnummer konfigureres for hver oppføring.

Virtuelle internnummerområder

Det er ikke noe søk etter kontakter siden de er generelle mønstre.

Et internnummer samsvarer dynamisk via et internnummermønster, og rutingsnummeret opprettes dynamisk eller samsvarer ved hjelp av et prefiks + samsvarende internnummermønster.
Opprett et virtuelt internnummerområde
1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Anrop > Funksjoner > Virtuelt internnummerkort, og klikk på Administrer.

3

Klikk på Virtuelt internnummerområde.

4

På siden Opprett virtuelt internnummerområde velger du hvilket nivå du vil opprette det virtuelle internnummeret på.

Som med individuelle virtuelle internnumre kan du opprette dette området på organisasjonsnivå eller plasseringsnivå .

5

Skriv inn navnet du vil definere, i Navn -feltet. Du kan angi opptil 1–40 Unicode-tegn.

Navnet må være unikt. Et annet virtuelt internnummerområde kan ikke duplisere det.

6

Skriv inn prefikset i feltet Prefiks .

Følg disse retningslinjene når du skriver inn verdiene:

  • Må inneholde 1–28 sifre hvis ikke E.164 (ingen ledende +).

  • Må inneholde 2–20 sifre (inkludert innledende +) hvis E.164.

Prefiks fungerer i to moduser -

  1. I Standard -modus må det være E.164. I tillegg må det være unikt (et annet virtuelt internnummerområde kan ikke duplisere det).

  2. I Utvidet modus kan det være E.164 eller ikke-E.164.

7

I delen Internnummermønstre angir du et internnummermønster.

Du kan legge til opptil 100 mønstre om gangen. Internnummermønstre kan inneholde ett eller flere rettighetsbaserte jokertegn «X» som samsvarer med et hvilket som helst siffer.

  • Definert prefiks–+14089

  • Definert internnummermønster– 12XXXX der «X» representerer et enkelt tall (0–9).

  • Oppringing 120001 samsvarer for eksempel med internnummermønsteret 12XXXX og rutes ut som +14089120001 gitt det definerte prefikset.

Forlengelsesmønstre har forskjellige lengdebegrensninger basert på områdenivået.

  • 2–10 sifre for virtuelle internnummerområder på stedsnivå

  • 2–29 sifre for virtuelle internnummerområder på organisasjonsnivå

Du kan legge til flere internnummermønstre innenfor et internnummerområde.

Utvidelsesmønstre

  • Kan ikke ha dupliserte mønstre i samme virtuelle internnummerområde.

  • Kan ikke ha dupliserte mønstre i virtuelle internnummerområder på flere steder innenfor samme sted.

  • Duplikater er tillatt på forskjellige steder eller mellom et stedsnivå og et virtuelt internnummerområde på organisasjonsnivå.

  • Det kan ikke være dupliserte mønstre i virtuelle internnummerområder på flere organisasjonsnivå.

  • Overlappende mønstre er tillatt (prioritetshåndtering gjelder).

Prioritetsrekkefølgen er identisk, innenfor samsvar med det virtuelle internnummerområdet, med samsvar med det individuelle virtuelle internnummerområdet.

  1. Internnummer samsvarer for et virtuelt internnummer innenfor anropsstedet.

  2. Internnummer samsvarer for et virtuelt internnummerområde på et hvilket som helst annet sted (utenfor anropsstedet) i organisasjonen.

  3. ESN (prefiks for stedsruting + internnummer) samsvarer for et virtuelt internnummerområde på et hvilket som helst sted (starter med det lengste prefikset for stedsruting hvis det er variabel lengde, overlappende prefikser for stedsruting).

  4. Internnumre (dvs. ESN) samsvarer med et virtuelt internnummerområde på organisasjonsnivå.

  5. E.164 samsvarer for et virtuelt internnummerområde (stedsnivå eller organisasjonsnivå) – kun standardmodus .

Det mest spesifikke treffet (lavest antall 'X' jokertegn) i hvert trinn brukes når flere treff blir funnet.

Rediger et bestemt virtuelt internnummerområde

Du kan endre mønstre. Du kan også endre prefikset som brukes for et internnummerområde og internnummermønstre som er knyttet til prefikset.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Samtale > Funksjoner > Virtuelt internnummerområde.

Denne siden viser de definerte områdene, og du kan velge et område for den.

3

På siden Virtuelt internnummerområde velger du Alle virtuelle internnummerområder eller Plassering eller Organisasjon fra rullegardinlisten. Dette viser en liste over steder.

  • Alle virtuelle internnummerområder – Hvis du velger dette alternativet, viser det alle virtuelle internnummerområder på alle nivåer.

  • Plassering – Hvis du velger en bestemt plassering, viser den de virtuelle internnummerområdene som tilhører den.

  • Organisasjon – Hvis du velger en organisasjon, vises virtuelle internnummerområder på organisasjonsnivå.

4

Velg ønsket navn på det virtuelle internnummerområdet fra listen. Dette viser et sidepanel. Du kan redigere et bestemt virtuelt internnummerområde.

5

Klikk på Lagre.

Eller

Klikk på Avbryt for å avslutte.

Slett et virtuelt internnummerområde

Du kan slette én eller flere oppføringer i det virtuelle internnummerområdet.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Samtale > Funksjoner > Virtuelt internnummerområde.

3

På siden Virtuelt internnummerområde kan du velge flere avmerkingsbokser for Navn for å slette oppføringene i det virtuelle internnummerområdet.

Under Handlinger klikker du på og velger Slett. Dette sletter en enkelt oppføring i virtuelt internnummerområde.

Eller

Merk av i flere avmerkingsbokser, klikk på Slett for å slette de valgte oppføringene.

Det vises en bekreftelsesmelding.

4

Klikk på Slett internnummerområde for å fjerne oppføringene.

Eller

Klikk på Avbryt for å avslutte.

Masseadministrasjon

Masseopplasting refererer til endringer som utføres med en mal for kommadelte verdier (.csv). Du kan masselegge til, endre eller eksportere operasjoner ved hjelp av CSV-malen. Feltene i nettbrukergrensesnittet tilordnes til bestemte kolonner i CSV-malen. Du kan laste ned og laste opp områdene og mønstrene. Følgende er en liste over kolonner tilordnet til de respektive feltene i CSV-malen.

Administratorer kan masseadministrere brukersamtaledata med masseinnsettinger eller oppdateringer for funksjoner ved hjelp av CSV-fil, se Administrere brukersamtaledata.

Felt- eller kolonnenavn

Beskrivelse

Følgende felt eller kolonner kan ikke endres gjennom masseadministrasjon: Navn, nivå og stedsnavn.

Navn

Navnet på det virtuelle internnummerområdet.

Nivå

Nivået (plassering eller organisasjon) for det virtuelle internnummerområdet.

Stedsnavn

Stedsnavnet for et virtuelt internnummerområde på stedsnivå. Ikke angitt for et virtuelt internnummerområde på organisasjonsnivå.

Prefiks

Prefikset for det virtuelle internnummerområdet.

Handling av utvidelsesmønster

Angir handlingen som skal utføres for internnummermønstrene:

  • LEGG TIL – Legg til de oppgitte internnummermønstrene i det virtuelle internnummerområdet.

  • REMOVE – Fjern de oppgitte internnummermønstrene fra det virtuelle internnummerområdet.

  • ERSTATT – Erstatt alle internnummermønstrene for det virtuelle internnummerområdet med de oppgitte internnummermønstrene.

Forlengelsesmønster 1-20

20 kolonner, hver kan inneholde et forlengelsesmønster.

Du kan også utføre følgende oppgaver:

Last ned CSV-data

Du kan laste ned gjeldende data i .csv-format for å gjøre masseendringer i virtuelle internnummerområder. Du kan også laste ned og fylle ut en tom .csv-mal for å legge til virtuelle internnummerområder samtidig. Du kan legge til opptil 1000 CSV-rader. CSV-filen kan inneholde flere rader for samme område, da hver rad kan inneholde maksimalt 20 utvidelsesmønstre. Det kan derfor trenge flere rader for ett område.

  1. Gå til Tjenester > Samtale > Funksjoner > Virtuelt internnummerområde > Alle steder.

  2. Velg Plassering eller Organisasjon fra rullegardinlisten.

  3. Klikk på Last ned data eller Last ned .csv-mal for å laste ned data i .csv-format.

Last opp CSV-data

Du kan laste opp den modifiserte .csv-filen for å bruke alle endringene i de virtuelle internnummerområdene.

Du kan enten dra og slipp filen for å laste opp, eller velge en fil som skal lastes opp. Klikk på Last opp.

Vis importhistorikk eller -oppgaver

Du kan vise importhistorikken eller oppgavene.