Můžete mít vzdálené pracovníky v samostatném telefonním systému nebo klíčového zákazníka, kterého se chcete snadno spojit. Nejprve můžete přiřadit linku k externímu telefonnímu číslu. Pak je můžete kontaktovat pomocí jejich linky, stejně jako byste kontaktovali kohokoli jiného ve vaší organizaci s přiřazenou linkou. V případě hovorů z externích telefonních čísel přidružených k virtuální lince se virtuální linka a název přiřazený k této virtuální lince zobrazí v cílovém umístění v rámci služby Webex Calling.

Existují dva provozní režimy pro virtuální rozšíření. Zvolený režim platí pro celou organizaci. Naprostá většina zákazníků bude používat výchozí režim (standardní). Zde uvedené kroky platí pro standardní režim. Můžete zvolit jiný dostupný režim (Rozšířený). Virtuální linky však nebudou fungovat správně, pokud váš poskytovatel sítě PSTN nepodporuje konkrétní síťová signalizační rozšíření (edge case). Další informace najdete v části Změna režimu virtuálních linek .

Ve standardním režimu musí být virtuální linky přidružené k platnému E.164.

Vytvořit virtuální linku

Virtuální linky můžete nastavit na úrovni organizace nebo pobočky. Úroveň organizace umožňuje všem ve vaší organizaci vytočit stejné číslo linky, aby se s někým spojili. Virtuální linku na úrovni pobočky můžete použít stejně jako jakoukoli jinou linku přiřazenou konkrétní pobočce.

Uživatelé v konkrétním umístění mohou linku vytočit. Uživatelé na jiných pobočkách se však mohou k virtuální lince připojit vytočením směrového předčíslí pobočky a linky.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na Služby > Volání > Funkce > karta Virtuální linka a kliknutím na tlačítko Přidat novou vytvořte virtuální linku.

3

Vyberte, na které úrovni se má vytvořit tato virtuální linka:

  • Organizace – Výběrem této možnosti použijte linku jako externí číslo, které se vytáčí na všech pobočkách.
  • Pobočka – vyberte pobočku, pokud chcete, aby se virtuální linka zobrazovala jako běžná linka přiřazená konkrétní pobočce. Uživatelé v rámci pobočky mohou vytáčet linku.

    Vytvoření stránky individuálních virtuálních linek v prostředí Control Hub.

4

Vyplňte tyto údaje, aby se zobrazily v adresářích a ID volajícího u příchozích hovorů:

  • Křestní jméno

  • Příjmení

  • Zobrazované jméno*

  • Číslo směrování*

  • Rozšíření*

Definujte linku osoby, které chcete kontaktovat, a telefonní číslo E.164. Poté klikněte na Uložit.

*-Zobrazované jméno, Číslo směrování a Linka jsou povinná pole. Pole křestního jména a příjmení jsou volitelná. Funkce vyhledávání je založena na zobrazovaném jméně, křestním jméně a příjmení.

  • Křestní jméno nesmí obsahovat více než 30 znaků.

  • Pole Zobrazované jméno obsahuje 1–60 znaků Unicode. Zobrazované jméno si můžete přizpůsobit v preferovaném formátu pro prezentaci, například jedno slovo nebo více slov pro hlavní čísla firmy nebo skupiny sdružených linek.

  • Číslo směrování může obsahovat pouze 1–30 čísel.

  • Linka nesmí obsahovat více než 30 čísel.

Vytvořit hromadné virtuální linky

Chcete-li vytvořit hromadné linky pro externí čísla, použijte tuto možnost. Pro organizaci můžete vytvořit až 1 000 virtuálních linek (1 000 linek na každé pobočce).

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na Služby > Volání > Funkce > karta virtuální linky a klikněte na tlačítko Spravovat

3

V rozevírací nabídce vyberte možnost Hromadné přidání a přidejte více linek pohodlně.

4

Pomocí poskytnuté šablony ověřte, zda je soubor CSV správně naformátován.

5

Nezapomeňte vyplnit požadované informace, například zda je linka přiřazena na úrovni organizace nebo pobočky. Název pobočky při přiřazování linky na úrovni pobočky. Zadejte jméno a příjmení, zobrazované jméno, telefonní číslo a linku.

6

Klikněte na tlačítko Odeslat. Otevře se seznam úkolů , který vám oznámí stav importu souboru CSV a informuje vás o tom, zda jste nenašli žádné chyby.

Spravujte stránku individuálních virtuálních linek v prostředí Control Hub.

Název zobrazeného sloupce je v souboru virtual-extension-template.csv povinný, zatímco sloupce jména a příjmení jsou volitelné.

Upravit virtuální linku
1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Volání > Funkce > Virtuální linka.

3

Na stránce Virtuální linka vyberte ze seznamu název požadované virtuální linky. Zobrazí se boční panel. Můžete upravit libovolnou konkrétní virtuální linku.

4

Kliknutím na tlačítko Uložit změny uložte.

Nebo

Kliknutím na tlačítko Zrušit akci ukončíte.

Odstranění virtuální linky

Můžete odstranit jednu nebo více položek virtuálních linek.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Volání > Funkce > Virtuální linka.

3

Na stránce Virtuální linka můžete vybrat více virtuálních linek a odstranit položky virtuálních linek.

V části Akce klikněte na možnost ... a vyberte možnost Odstranit. Tím se odstraní jedna virtuální linka.

Nebo

Zaškrtněte více polí a klikněte na Odstranit.

Zobrazí se potvrzovací zpráva.

4

Kliknutím na tlačítko Odstranit odeberete virtuální linku.

Nebo

Kliknutím na tlačítko Zrušit akci ukončíte.

Změna režimu virtuální linky

Ve výchozím nastavení používají virtuální rozšíření, která vytvoříte, standardní režim. Jiný režim, rozšířený signalizační režim, je k dispozici všem zákazníkům, ale virtuální rozšíření nebudou v tomto režimu fungovat správně, pokud váš poskytovatel veřejné telefonní sítě nepodporuje speciální rozšíření síťové signalizace a není mnoho poskytovatelů veřejné telefonní sítě, kteří to dělají.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do https://admin.webex.comnabídky Služby > Volat > Nastavení služeb.

2

Přejděte dolů do režimu Virtuální rozšíření, vyberte možnost Vylepšený režim signalizace a klikněte na tlačítko Uložit.

Stránka volání v prostředí Control Hub zobrazující nastavení režimu virtuálních linek na kartě Nastavení služeb.
Přehled

Virtuální linka integruje vzdálené pracovníky v samostatném telefonním systému do služby Webex Calling a umožňuje vytáčení linek. Aktuální omezení virtuálních linek je 1 000 na úroveň pobočky nebo organizace. Rozsahy virtuálních linek pomáhají škálovat směrování pro rozsah větší než 1 000. Pomocí těchto rozsahů můžete definovat vzory, které lze použít ke směrování hovorů na úrovni pobočky nebo organizace. Kromě jednotlivých linek můžete definovat rozsahy. Funguje v režimech Standard i Enhanced .

Rozsahy virtuálních linek umožňují škálování nad limit 1000 jednotlivých virtuálních linek. Také to snižuje úsilí při instalaci, protože jeden rozsah může pokrývat mnoho linek.

Hlavní rozdíly jsou následující:

Hledání v adresáři

Linka, číslo směrování

Individuální virtuální linky

Kontakty lze vyhledávat podle jména v každé položce.

Pro každou položku je nakonfigurována konkrétní linka a číslo směrování.

Rozsahy virtuálních linek

Kontakty se nehledají, protože se jedná o obecné vzorce.

Linka je dynamicky spárována pomocí vzorce linky a číslo směrování je dynamicky vytvořeno nebo spárováno pomocí předčíslí + spárovaného vzorce linky.
Vytvoření rozsahu virtuální linky
1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na Služby > Volání > Funkce > karta virtuální linky a klikněte na možnost Spravovat.

3

Klikněte na Rozsah virtuálních linek.

4

Na stránce Vytvořit rozsah virtuálních linek vyberte, na které úrovni chcete virtuální linku vytvořit.

Stejně jako u jednotlivých virtuálních linek můžete tento rozsah vytvořit na úrovni Organizace nebo Umístění .

5

Do pole Jméno zadejte jméno, které chcete definovat. Můžete zadat až 1–40 znaků Unicode.

Název musí být jedinečný. Jiný rozsah virtuálních linek jej nemůže duplikovat.

6

V poli Předčíslí zadejte předčíslí.

Při zadávání hodnot postupujte podle těchto pokynů:

  • Musí obsahovat 1–28 číslic, pokud nejsou E.164 (bez úvodního znaku +).

  • Musí obsahovat 2–20 číslic (včetně úvodního +), pokud je E.164.

Předpona funguje ve dvou režimech –

  1. Ve standardním režimu musí být E.164. Kromě toho musí být jedinečný (jiný rozsah virtuálních linek jej nemůže duplikovat).

  2. V rozšířeném režimu může být E.164 nebo jiné než E.164.

7

V části Vzorce linek zadejte vzorec linek.

Najednou můžete přidat až 100 vzorců. Vzorce linek mohou obsahovat jeden nebo více zástupných znaků „X“ s oprávněným oprávněním odpovídající jakékoli číslici.

  • Definovaná předvolba –+14089

  • Definovaný vzor linky – 12XXXX, kde „X“ představuje jednu číslici (0–9).

  • Například vytočení 120001 odpovídá vzorci linky 12XXXX a při definovaném předčíslí se vyřadí jako +14089120001.

Vzorce linek mají různá omezení délky na základě úrovně rozsahu.

  • 2–10 číslic pro rozsahy virtuálních linek na úrovni pobočky

  • 2–29 číslic pro rozsahy virtuálních linek na úrovni organizace

V rámci rozsahu linek můžete přidat více vzorců linek.

Vzorce linek

  • Nelze mít ve stejném rozsahu virtuálních linek duplicitní vzory.

  • V rámci jedné pobočky nelze mít duplicitní vzory v rozsazích virtuálních linek na úrovni pobočky .

  • Duplikáty jsou povoleny v různých pobočkách nebo mezi úrovní pobočky a rozsahy virtuálních linek na úrovni organizace.

  • V rámci rozsahů virtuálních linek na úrovni organizace nemohou být duplicitní vzory.

  • Překrývající se vzory jsou povoleny (platí přednostní zacházení).

Pořadí přednosti je v rámci rozsahu virtuálních linek stejné jako v rámci jednotlivých virtuálních linek.

  1. Linka se shoduje s rozsahem virtuálních linek v rámci pobočky volání.

  2. Linka se shoduje pro rozsah virtuálních linek v jakékoli jiné pobočce (mimo pobočku volání) v rámci organizace.

  3. Číslo ESN (směrové předčíslí pobočky + linka) odpovídá pro rozsah virtuálních linek v jakékoli pobočce (počínaje nejdelším směrovým předčíslím pobočky se shoduje, pokud existuje proměnná délka, překrývající se směrová předčíslí pobočky).

  4. Linky (tj. ESN) odpovídají rozsahu virtuálních linek na úrovni organizace.

  5. Hodnota E.164 odpovídá rozsahu virtuálních linek (na úrovni pobočky nebo organizace) – pouze standardní režim .

Nejkonkrétnější shoda (nejméně 'X' zástupných znaků) v každém kroku je použita, když je nalezeno více shod.

Upravit určitý rozsah virtuální linky

Vzory můžete upravovat. Můžete také upravit předčíslí používané pro rozsah linek a vzorce linek přidružené k předčíslí.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Volání > Funkce > Rozsah virtuálních linek.

Na této stránce jsou uvedeny definované rozsahy a můžete pro ni vybrat rozsah.

3

Na stránce Rozsah virtuálních linek vyberte z rozevírací nabídky Všechny rozsahy virtuálních linek nebo Pobočka nebo Organizace. Zobrazí seznam poboček.

  • Všechny rozsahy virtuálních linek – pokud vyberete tuto možnost, zobrazí se seznam všech rozsahů virtuálních linek na všech úrovních.

  • Pobočka – pokud vyberete konkrétní pobočku, seznam rozsahů virtuálních linek, které ke které patří.

  • Organizace – pokud vyberete organizaci, zobrazí se v ní rozsahy virtuálních linek na úrovni organizace.

4

Vyberte ze seznamu název požadovaného rozsahu virtuálních linek. Zobrazí se boční panel. Můžete upravit určitý rozsah virtuálních linek.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Nebo

Kliknutím na tlačítko Zrušit akci ukončíte.

Odstranění rozsahu virtuálních linek

Můžete odstranit jednu nebo více položek rozsahu virtuálních linek.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Volání > Funkce > Rozsah virtuálních linek.

3

Na stránce Rozsah virtuálních linek můžete vybrat více zaškrtávacích polí Název a odstranit položky rozsahu virtuálních linek.

V části Akce klikněte na možnost ... a vyberte možnost Odstranit. Odstraní se tím jedna položka rozsahu virtuálních linek.

Nebo

Zaškrtněte několik polí a kliknutím na tlačítko Odstranit vybrané položky odstraníte.

Zobrazí se potvrzovací zpráva.

4

Kliknutím na možnost Odstranit rozsah linek odeberete položky.

Nebo

Kliknutím na tlačítko Zrušit akci ukončíte.

Hromadná správa

Hromadné nahrání odkazuje na změny provedené pomocí šablony s hodnotami oddělenými čárkami (.csv). Pomocí šablony CSV můžete hromadně přidat, upravit nebo exportovat operace. Pole ve webovém uživatelském rozhraní jsou mapována na konkrétní sloupce v šabloně CSV. Můžete stáhnout a nahrát rozsahy i vzory. Následuje seznam sloupců mapovaných k příslušným polím v šabloně CSV.

Správci mohou hromadně spravovat data o volání uživatelů pomocí hromadných vložek nebo aktualizací funkcí za použití souboru CSV, viz část Správa dat o volání uživatelů.

Název pole nebo sloupce

Popis

Prostřednictvím hromadné správy nelze měnit následující pole nebo sloupce: název, úroveň a název pobočky.

Název

Název rozsahu virtuálních linek.

Úroveň

Úroveň (umístění nebo organizace) rozsahu virtuálních linek.

Název pobočky

Název pobočky pro rozsah virtuálních linek na úrovni pobočky. Nenastaveno pro rozsah virtuálních linek na úrovni organizace.

Předvolba

Předpona pro rozsah virtuálních linek.

Akce vzorce linek

Udává akci, kterou je třeba provést pro vzorce linek:

  • PŘIDAT – přidejte poskytnuté vzorce linek do rozsahu virtuálních linek.

  • ODEBRAT – odebere poskytnuté vzorce linek z rozsahu virtuálních linek.

  • NAHRADIT – nahraďte všechny vzorce linek pro rozsah virtuálních linek zadanými vzory linek.

Vzorec linek 1–20

20 sloupců, každý může obsahovat vzor rozšíření.

Můžete také provádět následující úkoly:

Stáhnout data CSV

Chcete-li provést hromadné změny rozsahů virtuálních linek, stáhněte si aktuální data ve formátu CSV. Můžete si také stáhnout a vyplnit prázdnou šablonu CSV a současně přidat rozsahy virtuálních linek. Lze přidat až 1 000 řádků CSV. Soubor CSV může obsahovat více řádků pro stejný rozsah; každý řádek může obsahovat maximálně 20 vzorců linek. Proto může pro jeden rozsah potřebovat více řádků.

  1. Přejděte na Služby > Volání > Funkce > Rozsah virtuálních linek > Všechna umístění.

  2. Z rozevírací nabídky vyberte možnost Pobočka nebo Organizace .

  3. Kliknutím na možnost Stáhnout data nebo Stáhnout šablonu CSV stáhněte data ve formátu .csv.

Nahrát data CSV

Nahráním upraveného souboru CSV můžete použít všechny změny rozsahů virtuálních linek.

Soubor můžete nahrát přetažením nebo vybrat soubor k nahrání. Klikněte na tlačítko Nahrát.

Zobrazit historii nebo úkoly importu

Můžete zobrazit historii importu nebo úkoly.