Especificaciones de características y advertencias para plantillas de teclas de línea

Una plantilla es un conjunto de ajustes específicos del modelo. Las plantillas se pueden crear y aplicar a nivel de organización, ubicación o dispositivo y aplicarse de forma masiva. Las plantillas permiten una configuración uniforme para modelos de dispositivos específicos. Una vez que configure los ajustes, puede sincronizar los teléfonos inmediatamente o planificar una hora más tarde para sincronizar y aplicar los ajustes.

Una vez aplicada una plantilla, puede personalizar los botones para dispositivos individuales, si es necesario. Para obtener más información sobre cómo configurar los diseños para dispositivos individuales, consulte Configurar diseños para teléfonos Cisco en Control Hub.
Los usuarios no pueden configurar sus asignaciones de teclas de línea del dispositivo.

La aplicación masiva no está disponible para los módulos de expansión de teclas (KEM). Solo puede personalizar los botones de un KEM individual si va a Dispositivos > Configurar diseño.

Opciones configurables de teclas de línea

  • Tecla de línea principal: esta es la extensión principal del usuario, que puede aparecer varias veces en el teléfono, pero la primera vez que aparece es la extensión principal del usuario.

  • Clave de línea compartida/línea virtual: muestra la apariencia de otros usuarios en el teléfono del propietario.

  • Claves de supervisión: estas claves están dedicadas a la supervisión de usuarios y detención de llamadas. Las teclas de supervisión se configuran en la parte superior de la lista de monitores configurados.

  • Tecla de marcación rápida: una etiqueta y un valor de marcación rápida; estas teclas son configuradas por el administrador. A diferencia de otros botones de la plantilla, el valor se vincula directamente al aspecto especificado de la tecla de línea.

  • Teclas abiertas: una tecla abierta toma automáticamente la configuración de un botón de monitor que comienza con la primera tecla abierta. Los usuarios pueden configurar estos botones para los números de marcación rápida.

  • Teclas cerradas: el botón no se puede utilizar, pero está reservado para funciones futuras.

El primer botón de un dispositivo debe ser la línea principal.

Crear una plantilla de teclas de línea

Las teclas de línea son los botones junto a la pantalla del dispositivo. Puede programar teclas de línea con funciones principales, líneas compartidas o llamadas. Los administradores pueden crear plantillas de teclas de línea, por modelo de dispositivo, para asignar diseños telefónicos de forma masiva. Siga estos pasos para crear plantillas de teclas de línea a nivel de la organización.

Al crear una plantilla para el Teléfono de escritorio de Cisco 9871, considere las posibles situaciones en las que es posible que el teléfono no tenga adjuntos KEM o que tenga adjuntos KEM con líneas configuradas, y asegúrese de crear, nombrar y aplicar una plantilla correctamente.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y haga clic en Llamadas.

2

Haga clic en Configuración del servicio.

3

Desplácese hasta Devices (Dispositivos) y haga clic en View Templates (Ver plantillas).

4

Haga clic en Crear plantilla personalizada.

5

Introduzca un nombre único para la plantilla de teclas de línea y seleccione el modelo de dispositivo.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Asigne Asignaciones de teclas de línea en los campos proporcionados.

Según las teclas de línea existentes del teléfono, puede asignar hasta diez teclas de línea. Las asignaciones, como las líneas compartidas y las líneas supervisadas, se basan en los valores que establece en Control Hub.

8

(Opcional) Si crea entradas de marcado rápido, ingrese la Etiqueta de tecla de línea y, luego, el número de teléfono o la extensión de Destino.

9

Haga clic en Siguiente y revise las actualizaciones que se realicen en la plantilla.

10

Haga clic en Enviar.

Aparece una notificación sobre la finalización correcta de la plantilla de teclas de línea.

Restablecer una plantilla de teclas de línea

No puede eliminar ni ver la plantilla predeterminada. Solo puede aplicar una plantilla para restablecer los dispositivos seleccionados a sus plantillas de teclas de línea predeterminadas. Esto también anula cualquier configuración de teclas de línea personalizadas.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y haga clic en Llamadas.

2

Haga clic en Configuración del servicio.

3

Desplácese hasta Dispositivo y haga clic en Ver plantillas.

4

Haga clic en Restablecer plantillas de teclas de línea.

5

Seleccione los dispositivos mediante la búsqueda Ubicaciones.

Puede introducir hasta 10 ubicaciones.

6

Seleccione los Dispositivos (por modelo) a los que desea aplicar la plantilla.

7

(Opcional) Seleccione la opción Refinar búsqueda por etiquetas para buscar con etiquetas. Por ejemplo: ventas, contabilidad o marketing.

Las etiquetas son las etiquetas que entrega a los dispositivos de su organización cuando se incorpora a Control Hub.

8

(Opcional) Seleccione la opción Refinar búsqueda por avisos para buscar dispositivos que tengan uno o más avisos.

Puede especificar la línea principal, la línea compartida, la línea de supervisión, etc. en la configuración. Si hay una falta de coincidencia entre la configuración y la lista de dispositivos, aparecerá un mensaje de aviso en la pantalla. Puede optar por ignorar el aviso.

9

Haga clic en Siguiente.

Aparece una vista previa de los dispositivos que coinciden con los criterios de búsqueda.
10

Para aplicar la configuración predeterminada de plantillas, haga clic en Restablecer a valores predeterminados.

La página de tareas muestra su resumen de configuración. En la página Resultados se muestra un resumen de los dispositivos a los que se aplica la plantilla y del dispositivo en el que se muestra la notificación.

Aplicar una plantilla de teclas de línea

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y haga clic en Llamadas.

2

Haga clic en Configuración del servicio.

3

Desplácese hasta Dispositivo y haga clic en Ver plantillas.

4

Localice la plantilla que desea configurar en la tabla y haga clic en el icono Aplicar plantilla personalizada.

5

Seleccione las Ubicaciones a las que desea aplicar la plantilla.

Aparece el modelo de dispositivo.
6

(Opcional) Seleccione la opción Refinar búsqueda por etiquetas para buscar con etiquetas. Por ejemplo: ventas, contabilidad o marketing.

Las etiquetas son las etiquetas que entrega a los dispositivos de su organización cuando se incorpora a Control Hub.

7

(Opcional) Seleccione la opción Refinar búsqueda por avisos para buscar dispositivos que tengan uno o más avisos.

Puede especificar la línea principal, la línea compartida, la línea de supervisión, etc. en la configuración. Si hay una falta de coincidencia entre la configuración y la lista de dispositivos, aparecerá un mensaje de aviso en la pantalla. Puede optar por ignorar el aviso.

8

Haga clic en Siguiente.

Aparece una vista previa de los dispositivos que coinciden con los criterios de búsqueda.
9

Para aplicar la configuración de plantillas personalizadas, haga clic en Aplicar diseño personalizado.

Editar una plantilla de teclas de línea

Siga estos pasos para ver o modificar una plantilla de teclas de línea existente para su organización.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y haga clic en Llamadas.

2

Haga clic en Configuración del servicio.

3

Desplácese hasta Dispositivo y haga clic en Ver plantillas.

4

Busque la plantilla que desea editar.

5

Haga clic en el icono Ver y editar situado junto a la plantilla para editar.

6

Realice los cambios necesarios y haga clic en Guardar.

Duplicar una plantilla de teclas de línea

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y haga clic en Llamadas.

2

Haga clic en Configuración del servicio.

3

Desplácese hasta Dispositivo y haga clic en Ver plantillas.

4

Busque la plantilla que desea copiar.

5

Haga clic en el icono Duplicar.

6

Introduzca el nombre y haga clic en Duplicar para confirmar.

La nueva plantilla se muestra en la tabla.

Eliminar una plantilla de teclas de línea

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y haga clic en Llamadas.

2

Haga clic en Configuración del servicio.

3

Desplácese hasta Dispositivo y haga clic en Ver plantillas.

4

Busque la plantilla que desea modificar.

5

Haga clic en el icono Papelera.

6

Haga clic en Eliminar para confirmar la eliminación.

La plantilla se elimina de la tabla.

Configurar líneas para un dispositivo

Configurar líneas para un dispositivo con un diseño personalizado

Al configurar la plantilla del dispositivo, puede personalizar el diseño para el usuario (líneas compartidas, líneas supervisadas o marcaciones rápidas). Si hay una tecla de línea no utilizada o abierta, se asigna automáticamente como una línea supervisada configurada a la configuración anterior en Control Hub.

Al completar la personalización de la plantilla, puede obtener una vista preliminar del diseño alternando Vista preliminar. El resultado se muestra dentro de la ventana de la plantilla en Control Hub.

Si se aplica una plantilla, haga clic en Configurar diseño para abrir la pantalla de diseño personalizado.

Configurar líneas para un dispositivo sin aplicar una plantilla

El teléfono se vuelve al diseño básico o al estado predeterminado sin que se apliquen personalizaciones. El diseño básico corresponde a las configuraciones del modal Configurar líneas y de la lista de monitores de un usuario. El diseño básico es de solo lectura.

Banners de situación

Al configurar plantillas, aparecen banners de información de la situación cuando las características configuradas anteriormente no se sincronizan con la plantilla de teclas de línea asignada.

Algunos ejemplos de banners de información situacional incluyen:

  • Hay más apariciones compartidas que usuarios compartidos.

  • Hay más usuarios compartidos que apariencias.

  • Hay más apariciones de monitores que monitores.

  • El dispositivo no está configurado para admitir la lista de monitores del usuario.