Spécifications des fonctionnalités et problèmes pour les modèles de touches de ligne

Un modèle est un ensemble de paramètres qui sont spécifiques au modèle. Les modèles peuvent être construits et appliqués au niveau d’une organisation, d’un emplacement ou d’un périphérique et appliqués en bloc. Les modèles permettent une configuration uniforme pour des modèles de périphériques spécifiques. Une fois que vous avez configuré les paramètres, vous pouvez synchroniser les téléphones immédiatement ou programmer une heure ultérieure pour synchroniser et appliquer les paramètres.

Après l'application d'un modèle, vous pouvez personnaliser les boutons pour les périphériques individuels, si nécessaire. Pour plus d’informations sur la configuration de la disposition des périphériques individuels, voir Configurer la disposition des téléphones Cisco dans le Control Hub.
Les utilisateurs ne peuvent pas configurer leurs affectations de touches de ligne de périphérique.

L'application en masse n'est pas disponible pour les modules d'extension de touches (KEM). Vous pouvez personnaliser des boutons sur un KEM individuel uniquement en allant sur Périphériques > Configurer la disposition.

Options de touches de ligne configurables

  • Touche de ligne principale - Il s'agit du poste principal de l'utilisateur, qui peut apparaître plusieurs fois sur le téléphone, mais la toute première apparition est le poste principal de l'utilisateur.

  • Touche de ligne partagée/ligne virtuelle - Affiche l'apparence des autres utilisateurs sur le téléphone du propriétaire.

  • Touches de surveillance - Ces touches sont dédiées à la surveillance des utilisateurs et du parcage d'appels. Les touches de surveillance sont configurées en haut de la liste des moniteurs configurés.

  • Touche de numérotation rapide - Une étiquette et une valeur de numérotation rapide, ces touches sont configurées par l'administrateur. Contrairement aux autres boutons du modèle, la valeur est directement attachée à l'apparence spécifiée de la touche de ligne.

  • Touches ouvertes - Une touche ouverte prend automatiquement la configuration d'un bouton de moniteur commençant par la première touche ouverte. Les utilisateurs peuvent configurer ces boutons pour les numéros abrégés.

  • Touches fermées - Bouton non utilisable mais réservé aux fonctionnalités futures.

Le premier bouton d'un périphérique doit être la ligne principale.

Créer un modèle de touche de ligne

Les touches de ligne sont les boutons à côté de l'affichage du périphérique. Vous pouvez programmer des touches de ligne avec des lignes principales, partagées ou des fonctions d’appel. Les administrateurs peuvent créer des modèles de touches de ligne, par modèle de périphérique, pour attribuer en lot des mises en page téléphoniques. Suivez ces étapes pour créer des modèles de touches de ligne au niveau de l’organisation.

Lors de la création d'un modèle pour le téléphone de bureau Cisco 9871, tenez compte des scénarios possibles dans lesquels le téléphone n'a peut-être pas de KEM rattachés, ou des KEM rattachés avec des lignes configurées, et assurez-vous que vous créez, nommez et appliquez un modèle de manière appropriée.
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À partir de l’affichage client dans https://admin.webex.com, accédez à Services et cliquez sur Calling.

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Cliquez sur Paramètres du service.

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Faites défiler jusqu'à Périphériques et cliquez sur Afficher les modèles.

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Cliquez sur Créer un modèle personnalisé.

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Saisissez un nom unique pour le modèle de touche de ligne et sélectionnez le modèle de périphérique.

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Cliquez sur Suivant.

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Affectez des affectations de touches de ligne dans les champs fournis.

En fonction des touches de ligne existantes de votre téléphone, vous pouvez affecter jusqu'à dix touches de ligne. Les affectations telles que les lignes partagées et les lignes surveillées sont basées sur les valeurs que vous définissez dans Control Hub.

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(Facultatif) Si vous créez des entrées de numérotation rapide, saisissez l'étiquette de touche de ligne, puis le numéro de téléphone ou le numéro de poste de la Destination.

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Cliquez sur Suivant, vérifiez les mises à jour apportées au modèle.

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Cliquez sur Soumettre.

Une notification s'affiche sur l'achèvement réussi du modèle de touche de ligne.

Réinitialiser un modèle de touche de ligne

Vous ne pouvez pas supprimer ou afficher le modèle par défaut. Vous ne pouvez appliquer un modèle que pour réinitialiser les périphériques sélectionnés à leurs modèles de touches de ligne par défaut. Ceci remplace également tous les paramètres de touche de ligne personnalisés.

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À partir de l’affichage client dans https://admin.webex.com, accédez à Services et cliquez sur Calling.

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Cliquez sur Paramètres du service.

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Faites défiler jusqu'à Périphérique et cliquez sur Afficher les modèles.

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Cliquez sur Réinitialiser les modèles de touches de ligne.

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Sélectionnez les périphériques à l'aide de la recherche Emplacements.

Vous pouvez saisir jusqu’à 10 emplacements.

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Sélectionnez les Périphériques (par modèle) auxquels appliquer le modèle.

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(Facultatif) Sélectionnez le bouton à bascule Affiner la recherche par tags pour rechercher à l'aide de tags. Par exemple : ventes, comptabilité ou marketing.

Les balises sont les étiquettes que vous donnez aux périphériques de votre organisation lors de l’intégration dans Control Hub.

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(Facultatif) Sélectionnez le bouton Affiner la recherche par avis pour rechercher les périphériques qui avaient un ou plusieurs avis.

Vous pouvez spécifier la ligne principale, la ligne partagée, la ligne de surveillance, etc., dans les paramètres. S'il y a une discordance entre les paramètres et la liste des périphériques, un message d'avertissement s'affiche à l'écran. Vous pouvez choisir d'ignorer l'avis.

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Cliquez sur Suivant.

Un aperçu des périphériques qui correspondent aux critères de recherche s'affiche.
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Pour appliquer la configuration du modèle par défaut, cliquez sur Réinitialiser aux valeurs par défaut.

La page Tâches affiche le résumé de votre configuration. La page Résultats répertorie un résumé des périphériques auxquels le modèle est appliqué et du périphérique sur lequel l'avis est affiché.

Appliquer un modèle de touche de ligne

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À partir de l’affichage client dans https://admin.webex.com, accédez à Services et cliquez sur Calling.

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Cliquez sur Paramètres de service.

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Faites défiler jusqu'à Périphérique et cliquez sur Afficher les modèles.

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Recherchez le modèle que vous souhaitez configurer dans le tableau et cliquez sur l'icône Appliquer un modèle personnalisé.

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Sélectionnez les Emplacements auxquels appliquer le modèle.

Le modèle de périphérique s'affiche.
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(Facultatif) Sélectionnez le bouton à bascule Affiner la recherche par tags pour rechercher à l'aide de tags. Par exemple : ventes, comptabilité ou marketing.

Les balises sont les étiquettes que vous donnez aux périphériques de votre organisation lors de l’intégration dans Control Hub.

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(Facultatif) Sélectionnez le bouton Affiner la recherche par avis pour rechercher les périphériques qui avaient un ou plusieurs avis.

Vous pouvez spécifier la ligne principale, la ligne partagée, la ligne de surveillance, etc., dans les paramètres. S'il y a une discordance entre les paramètres et la liste des périphériques, un message d'avertissement s'affiche à l'écran. Vous pouvez choisir d'ignorer l'avis.

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Cliquez sur Suivant.

Un aperçu des périphériques qui correspondent aux critères de recherche s'affiche.
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Pour appliquer la configuration du modèle personnalisé, cliquez sur Apply Custom Layout.

Modifier un modèle de touche de ligne

Suivez ces étapes pour afficher ou modifier un modèle de touche de ligne existant pour votre organisation.
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À partir de l’affichage client dans https://admin.webex.com, accédez à Services et cliquez sur Calling.

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Cliquez sur Paramètres du service.

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Faites défiler jusqu'à Périphérique et cliquez sur Afficher les modèles.

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Recherchez le modèle à modifier.

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Cliquez sur l'icône Afficher et modifier à côté du modèle à modifier.

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Effectuez les modifications nécessaires et cliquez sur Enregistrer.

Dupliquer un modèle de touche de ligne

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À partir de l’affichage client dans https://admin.webex.com, accédez à Services et cliquez sur Calling.

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Cliquez sur Paramètres du service.

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Faites défiler jusqu'à Périphérique et cliquez sur Afficher les modèles.

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Recherchez le modèle que vous souhaitez copier.

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Cliquez sur l'icône Dupliquer.

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Saisissez le nom et cliquez sur Dupliquer pour confirmer.

Le nouveau modèle s'affiche dans le tableau.

Supprimer un modèle de touche de ligne

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À partir de l’affichage client dans https://admin.webex.com, accédez à Services et cliquez sur Calling.

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Cliquez sur Paramètres du service.

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Faites défiler jusqu'à Périphérique et cliquez sur Afficher les modèles.

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Recherchez le modèle que vous souhaitez modifier.

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Cliquez sur l'icône Corbeille.

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Cliquez sur Supprimer pour confirmer la suppression.

Le modèle est supprimé du tableau.

Configurer des lignes pour un périphérique

Configurer des lignes pour un périphérique avec une disposition personnalisée

Lors de la configuration du modèle de périphérique, vous pouvez personnaliser la disposition de l’utilisateur (lignes partagées, lignes surveillées ou numéros abrégés). S’il y a une touche de ligne non utilisée ou ouverte, elle est automatiquement affectée en tant que ligne surveillée configurée à la configuration précédente dans le Control Hub.

Lorsque vous avez terminé la personnalisation de votre modèle, vous pouvez prévisualiser la mise en page en cliquant sur Aperçu de la mise en page. Le résultat s’affiche dans la fenêtre du modèle dans Control Hub.

Si un modèle est appliqué, cliquez sur Configurer la mise en page pour ouvrir l'écran de mise en page personnalisée.

Configurer des lignes pour un périphérique sans appliquer de modèle

Le téléphone est ramené à la disposition de base ou à l'état par défaut sans aucune personnalisation appliquée. La disposition de base correspond aux configurations de la fenêtre modale Configurer les lignes et à partir de la liste des moniteurs d'un utilisateur. La mise en page de base est en lecture seule.

Bannières situationnelles

Lors de la configuration des modèles, des bannières d’informations de situation s’affichent lorsque les fonctionnalités précédemment configurées ne se synchronisent pas avec le modèle de touche de ligne attribué.

Exemples de bannières d'information situationnelle :

  • Il y a plus d’apparences partagées que d’utilisateurs partagés.

  • Il y a plus d’utilisateurs partagés que d’apparences.

  • Il y a plus d'apparences de moniteurs que de moniteurs.

  • Le périphérique n’est pas configuré pour prendre en charge la liste des moniteurs de l’utilisateur.