Primeros pasos

En caso de tener problemas con los auriculares de Cisco de la serie 320, primero pruebe con estas soluciones.

  • Desconecte los auriculares y vuelva a conectarlos al dispositivo que desee.
  • Asegúrese de que el firmware de los auriculares esté actualizado.
    Los auriculares no funcionarán si el proceso de actualización se interrumpe por cualquier motivo. Si la actualización se detiene inadvertidamente, simplemente reinícielo y finalice la actualización.
  • Asegúrese de que los auriculares no estén silenciados.
  • Compruebe la configuración del dispositivo para asegurarse de que los auriculares son el dispositivo de audio seleccionado.
  • Para determinar si el problema está relacionado con los auriculares o el dispositivo, pruebe con otro auricular.
  • Si el problema persiste y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Cisco Descripción general de la garantía de los auriculares para encontrar los términos de garantía de los auriculares y abrir un estuche TAC para obtener más ayuda.

Actualizar los auriculares en el concentrador de accesorios

Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Le recomendamos que siempre instale la versión de software más reciente para los auriculares cuando sea posible. La aplicación Accessory Hub Desktop te avisa cada vez que hay un nuevo software disponible.

1

Conecte los auriculares al dispositivo mediante el puerto USB del dispositivo.

2

Abre la aplicación Accessory Hub Desktop o Web App.

3

Siga las indicaciones en pantalla.

Actualiza tus auriculares en la aplicación Webex

Cuando conecta los auriculares, la aplicación de Webex verifica la versión de firmware y le notifica si hay una nueva versión de firmware para instalar. Después de la mejora, la aplicación le notifica que esta se ha completado. La aplicación no comenzará el proceso de mejora si el auricular ya se está actualizando a través de otro cliente de Cisco.

Los administradores de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) pueden limitar las actualizaciones de los auriculares a fuentes de Unified CM. Consulte con el administrador si no puede actualizar los auriculares a través de la aplicación de Webex.

1

Abra la aplicación de Webex.

2

Conecte los auriculares a la computadora.

Si hay un nuevo firmware disponible, aparece un mensaje de actualización en la pantalla.

3

Haga clic en Update (Actualizar). La ventana muestra el progreso de la actualización.

Limpie los auriculares

1

Limpie la banda para cabeza y los auriculares con un paño suave y seco.

2

(Opcional) Si un auricular requiere limpieza adicional, aplique una pequeña cantidad de agente de limpieza no a base de alcohol sobre un paño suave, limpio y sin pelusa, y limpie suavemente los auriculares. Evite usar una solución de alcohol isopropílico al 70 %, ya que puede decolorar o empañar la superficie y, posiblemente, degradar la integridad del dispositivo con el paso del tiempo.

Si los auriculares requieren desinfección, puede utilizar una solución de alcohol isopropílico al 70 % por cuenta propia y bajo su propio riesgo.

Evite que entre humedad en las orejeras, el puerto USB-C o el conector de 3,5 mm. Ninguna de las garantías de los productos cubre los daños causados a los productos de Cisco como resultado de la limpieza y la desinfección.

Pueden pedirse almohadillas de repuesto para auriculares. Puede encontrar la información de pedido en las hojas de datos.