Primeiros passos

Tente estas soluções primeiro, se você tiver problemas com seu Fone de ouvido Cisco série 320.

  • Desconecte o fone de ouvido e reconecte-o ao dispositivo desejado.
  • Verifique se o firmware do fone de ouvido está atualizado.
    Seu fone de ouvido não funcionará se o processo de atualização for interrompido por qualquer motivo. Se a sua atualização parar inadvertidamente, basta reiniciar e terminar a atualização.
  • Verifique se o fone de ouvido não está silenciado.
  • Verifique as configurações do dispositivo para assegurar que o fone de ouvido seja o dispositivo de áudio selecionado.
  • Teste um fone de ouvido diferente no seu dispositivo para determinar se o problema está no fone de ouvido ou no seu dispositivo.
  • Se o problema persistir e nenhuma das soluções acima funcionar, visite Cisco Visão geral da garantia do fone de ouvido para encontrar os termos de garantia do fone de ouvido e abrir um caso TAC para obter assistência.

Atualizar o fone de ouvido no hub de acessório

As atualizações de firmware melhoram sua experiência de áudio ou acrescentam novas funcionalidades ao seu fone de ouvido. Recomendamos que você sempre instale a última versão do software em seu fone de ouvido, quando possível. O aplicativo Accessory Hub Desktop o alerta sempre que houver um novo software disponível.

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Conecte o fone de ouvido ao seu dispositivo usando a porta USB do dispositivo.

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Abra o app Accessory Hub Desktop ou Web App.

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Siga as instruções exibidas na tela.

Atualizar o fone de ouvido no aplicativo Webex

Ao conectar o fone de ouvido, o Webex App verifica a versão de firmware e avisa se houver uma nova versão de firmware a ser instalada. Após a atualização, o aplicativo avisa que a atualização foi concluída. O aplicativo não iniciará o processo de atualização se o fone de ouvido já estiver sendo atualizado por outro cliente Cisco.

Os administradores do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) podem restringir as atualizações de fone de ouvido a fontes do Unified CM. Caso não consiga atualizar o fone de ouvido pelo Webex App, consulte o administrador.

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Abra o Webex App.

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Conecte o fone de ouvido ao seu computador.

Se houver novo firmware disponível, um aviso de atualização será exibido na tela.

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Clique em Update (Atualizar). A janela mostra o andamento da atualização.

Limpar o fone de ouvido

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Limpe o suporte de cabeça e as almofadas de ouvido do fone de ouvido com um pano seco e macio.

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(Opcional) Se um fone de ouvido precisar de limpeza adicional, aplique uma pequena quantidade de agente de limpeza sem álcool em um pano macio, limpo e livre de lints e limpe o fone de ouvido suavemente. Evite usar uma solução de álcool isopropílico a 70%, uma vez que ela pode descolorir ou tornar a superfície baça e, potencialmente, degradar a integridade do dispositivo ao longo do tempo.

Se o fone de ouvido precisar de desinfecção, você poderá usar uma solução de álcool isopropílico a 70% por sua conta e risco.

Não permita que a umidade entre nos auriculares, na porta USB-C ou no conector de 3,5 mm. Danos aos produtos da Cisco resultantes da limpeza e desinfecção não são abrangidos por nossas garantias ou garantias de produtos.

Os enchimentos de fones de ouvido de substituição estão disponíveis para pedido nos fones de ouvido. As informações de encomenda podem ser encontradas nas Folhas de dados.