Premières étapes

Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco série 320.

  • Débranchez votre casque et rebranchez-le sur le périphérique souhaité.
  • Assurez-vous que le micrologiciel de votre casque est à jour.
    Votre casque ne fonctionnera pas si le processus de mise à niveau est interrompu pour une raison quelconque. Si votre mise à niveau s'arrête par inadvertance, il vous suffit de la redémarrer et de la terminer.
  • Assurez-vous que le son de votre casque n'est pas désactivé.
  • Vérifiez dans les paramètres de votre périphérique que votre casque est le périphérique audio sélectionné.
  • Testez un autre casque avec votre périphérique pour déterminer si le problème provient de votre casque ou de votre périphérique.
  • Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, consultez Cisco Présentation de la garantie du casque pour connaître les conditions de garantie de votre casque et ouvrir un cas au Centre d'assistance technique pour obtenir de l'aide.

Mise à jour de votre casque dans le hub d'accessoires

Les mises à jour du microprogramme améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre casque. Nous vous recommandons de toujours installer la toute dernière version du logiciel sur votre casque lorsque cela est possible. L'application Accessory Hub Desktop vous avertit chaque fois qu'un nouveau logiciel est disponible.

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Connectez votre casque à votre appareil à l'aide du port USB de votre appareil.

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Ouvrez l'application Accessory Hub Desktop ou Web App.

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Suivez les invites qui s’affichent à l’écran.

Mettez à niveau votre casque dans l'application Webex

Lorsque vous connectez votre casque, l'application Webex vérifie la version du micrologiciel et vous prévient s'il y a une nouvelle version du micrologiciel à installer. Après la mise à niveau, l'application vous informe que la mise à niveau est terminée. L'application ne démarrera pas le processus de mise à niveau si votre casque est déjà en cours de mise à niveau par un autre client Cisco.

Les administrateurs de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) peuvent limiter les mises à niveau des casques aux sources Unified CM. Renseignez-vous auprès de votre administrateur si vous ne parvenez pas à mettre à niveau votre casque via l'application Webex.

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Ouvrez l'application Webex.

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Connectez votre casque à votre ordinateur.

Si un nouveau micrologiciel est disponible, une invite de mise à niveau s'affiche sur votre écran.

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Cliquez sur Mettre à jour. La fenêtre indique la progression de la mise à jour.

Nettoyer votre casque

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Essuyez le bandeau et les oreillettes de votre casque avec un chiffon doux et sec.

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(Facultatif) Si un casque nécessite un nettoyage supplémentaire, appliquez une petite quantité de produit de nettoyage non alcoolique sur un chiffon doux, propre et non pelucheux, puis essuyez doucement le casque. Évitez d'utiliser de l'alcool isopropylique à 70 % car cela peut décolorer ou opacifier le plastique et peut potentiellement dégrader son intégrité au fil du temps.

Si le casque nécessite une désinfection, vous pouvez utiliser une solution d'alcool isopropylique 70 % sous votre propre responsabilité.

Ne laissez pas l'humidité pénétrer dans vos oreillettes, du port USB-C ou de la prise jack de 3,5 mm. Les dommages causés à vos produits Cisco par le nettoyage et la désinfection ne sont pas couverts par nos garanties ou par la garantie des produits.

Des coussinets de rechange sont disponibles sur commande pour les casques. Vous trouverez les informations de commande dans les fiches techniques.