الخطوات الأولى

جرب هذه الحلول أولًا إذا واجهت مشكلات مع سلسلة سماعة هاتف Cisco من الطراز 320.

  • قم بفصل سماعة الهاتف الخاصة بك وإعادة توصيلها بالجهاز المقصود.
  • تأكد من تحديث البرامج الثابتة لسماعة الرأس.
    لن تعمل سماعة الرأس إذا تمت مقاطعة عملية الترقية لأي سبب من الأسباب. إذا توقفت الترقية عن غير قصد، فما عليك سوى إعادة تشغيل الترقية وإنهائها.
  • تأكد من عدم كتم صوت سماعة الرأس.
  • تحقق من إعدادات جهازك للتأكد من أن سماعة الرأس هي الجهاز الصوتي المحدد.
  • اختبر سماعة هاتف مختلفة بالجهاز الخاص بك لتحديد ما إذا كان المشكلة في سماعة الهاتف لديك أو الجهاز الخاص بك.
  • إذا استمرت المشكلة ولم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، فتفضل بزيارة Cisco نظرة عامة على ضمان سماعة الرأس للعثور على شروط ضمان سماعة الرأس وفتح حافظة TAC للحصول على مزيد من المساعدة.

تحديث سماعة الرأس في مركز الملحقات

تعمل تحديثات البرامج الثابتة على تحسين تجربة الصوت الخاصة بك أو إضافة وظائف جديدة إلى سماعة الهاتف الخاصة بك. نوصي دائمًا بتثبيت نسخة البرنامج الأحدث على سماعة الهاتف الخاصة بك عند الإمكان. ينبهك تطبيق Accessory Hub Desktop كلما توفر برنامج جديد.

1

قم بتوصيل سماعة الرأس بجهازك باستخدام منفذ USB الموجود على جهازك.

2

افتح تطبيق سطح المكتب Accessory Hub أو Web App.

3

اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة.

قم بترقية سماعة الرأس في تطبيق Webex

عندما تقوم بتوصيل سماعة الهاتف الخاصة بك، يتحقق تطبيق Webex من إصدار البرنامج الثابت ويُخطرك إذا كان هناك إصدار جديد من البرنامج الثابت لتثبيته. بعد الترقية، يُخطرك التطبيق بأن الترقية مكتملة. لن يبدأ التطبيق عملية الترقية إذا كانت سماعة الهاتف لديك تتم ترقيتها بالفعل من خلال عميل Cisco آخر.

يمكن لمسؤولي Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) تقييد ترقيات سماعات الرأس إلى مصادر Unified CM. تحقق مع المسؤول إذا لم تتمكن من ترقية سماعة الهاتف الخاصة بك من خلال تطبيق Webex.

1

قم بفتح تطبيق Webex.

2

قم بتوصيل سماعة الهاتف لديك بجهاز الكمبيوتر.

في حالة توفر برنامج ثابت جديد، تظهر مطالبة بالترقية على شاشتك.

3

انقر فوق تحديث. تعرض النافذة التقدم في الترقية.

تنظيف سماعة الهاتف

1

امسح عصابة الرأس وأكواب الأذن الموجودة على سماعة الرأس بقطعة قماش ناعمة وجافة.

2

(اختياري) إذا كانت سماعة الرأس تتطلب تنظيفا إضافيا، ضع كمية صغيرة من عامل التنظيف الخالي من الكحول على قطعة قماش ناعمة ونظيفة وخالية من الوبر، وامسح سماعة الرأس برفق. تجنب استخدام محلول كحول الأيزوبروبيل بنسبة 70٪ ، لأنه قد يغير لون السطح أو يغطى ويحتمل أن يؤدي إلى تدهور سلامة الجهاز بمرور الوقت.

إذا كانت سماعة الرأس تتطلب التطهير، فيمكنك استخدام محلول كحول الأيزوبروبيل بنسبة 70٪ على مسؤوليتك الخاصة.

لا تسمح للرطوبة بالوصول إلى أكواب الأذن أو منفذ USB-C أو المقبس مقاس 3.5 مم. لا تغطي الضمانات أو ضمانات المنتج الأضرار التي تلحق بمنتجات Cisco نتيجة التنظيف والتطهير.

تتوفر وسادات أذن بديلة للطلب على سماعات الرأس. يمكنك العثور على معلومات الطلب في أوراق البيانات.