首要步骤

如果您的 Cisco 320 系列头戴式耳机有任何问题，请先尝试以下解决方案。

  • 拔下头戴式耳机，然后将其重新连接到目标设备。
  • 确保您的头戴式耳机固件是最新的。
    如果升级过程因任何原因中断，您的头戴式耳机将无法工作。 如果升级无意中停止，只需重新启动并完成升级。
  • 确保您的头戴式耳机未静音。
  • 检查您的设备设置，确保您的头戴式耳机是所选的音频设备。
  • 使用您的设备测试不同的头戴式耳机，确定是头戴式耳机还是设备出现问题。
  • 如果问题仍然存在，并且上述解决方案均无效，请访问 Cisco 头戴式耳机保修概述 ，查找头戴式耳机的保修条款并打开 TAC 案例以获取更多帮助。

在配件中心更新头戴式耳机

固件更新可改善您的音频体验，或者为您的头戴式耳机添加新功能。 我们建议，可能时总是为您的头戴式耳机安装最新版本的软件。 每当有新软件有空时，Accessory Hub 桌面应用程序会提醒您。

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使用设备上的 USB 端口将头戴式耳机连接到设备。

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打开 Accessory Hub 桌面应用程序或 Web App。

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按照屏幕提示进行操作。

在 Webex 应用程序中升级耳机

当您连接头戴式耳机时，Webex 应用程序会检查固件版本，并通知您是否有新的固件版本要安装。 升级后，应用程序会通知您升级完成。如果头戴式耳机已通过另一台 Cisco 客户端升级，则应用程序不会开始升级过程。

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 管理员可以将头戴式耳机升级限制为 Unified CM 来源。 如果您无法通过 Webex App 升级头戴式耳机，请咨询您的管理员。

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打开 Webex 应用程序。

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将您的头戴式耳机连接至计算机。

如果有新的固件，屏幕上会出现一个升级提示。

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单击更新。 窗口中将显示您的升级进度。

清洁头戴式耳机

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用柔软的干布擦拭头戴式耳机上的头带和耳罩。

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（可选）如果头戴式耳机需要额外清洁，请将少量非酒精基清洁剂涂抹在柔软、干净、不起毛的布上，然后轻轻擦拭头戴式耳机。 不要使用 70% 的异丙醇溶液，因为它可能会使耳机表面褪色或变黑，并且随着时间的推移，可能会导致设备的性能降级。

如果头戴式耳机需要消毒，可在自担风险的情况下使用 70％ 的异丙醇溶液。

不要让水分进入您的耳罩、USB-C 端口或 3.5 mm 插孔内。 清洁和消毒导致的思科产品损坏不属于保修或产品担保范围。

可为头戴式耳机订购耳垫置换件。 您可以在数据手册中找到订购信息。