最初のステップ

Cisco ヘッドセット 320 シリーズで問題が発生した場合は、以下のソリューションを最初に試してください。

  • ヘッドセットを取り外して、使用しているデバイスに再接続します。
  • ヘッドセットのファームウェアが最新であることを確認してください。
    何らかの理由でアップグレード プロセスが中断された場合、ヘッドセットは動作しなくなります。 アップグレードが誤って停止した場合は、再起動してアップグレードを完了してください。
  • ヘッドセットがミュートされていないことを確認してください。
  • デバイスの設定を確認し、ヘッドセットがオーディオ デバイスとして選択されていることを確認します。
  • デバイスで別のヘッドセットをテストし、問題がヘッドセットにあるか、またはデバイスにあるかを判断します。
  • 問題が解決せず、上記の解決策がどれも機能しない場合は、 Cisco ヘッドセット保証の概要 にアクセスして、ヘッドセットの保証条件を確認し、TAC ケースを開いてさらにサポートを受けてください。

アクセサリハブでヘッドセットを更新する

ファームウェアを更新すると、音声エクスペリエンスが向上したり、ヘッドセットに新しい機能が追加されたりします。 できる限り、最新のソフトウェアのバージョンをヘッドセットにインストールすることをお勧めします。 アクセサリ ハブ デスクトップ アプリは、新しいソフトウェアが利用可能になると通知します。

1

デバイスの USB ポートを使用して、ヘッドセットをデバイスに接続します。

2

アクセサリ ハブ デスクトップ アプリを開くか、 Web App。

3

画面に表示されるメッセージに従います。

Webex アプリでヘッドセットをアップグレードしましょう

ヘッドセットを接続すると、Webex アプリによってファームウェアバージョンが確認され、インストールする新しいファームウェアバージョンがあるかどうかが通知されます。 アップグレード後、アプリはアップグレードが完了したことを通知します。ヘッドセットが別のシスコ クライアント経由でアップグレードされている場合、アプリでアップグレード プロセスは開始されません。

Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）の管理者は、ヘッドセットのアップグレードを Unified CM ソースに制限できます。 Webex アプリ を介してヘッドセットをアップグレードできない場合は、管理者に確認してください。

1

Webex アプリを開きます。

2

ヘッドセットをコンピュータに接続します。

新しいファームウェアが利用可能な場合は、画面にアップグレードプロンプトが表示されます。

3

[更新(Update)] をクリックします。 ウィンドウにアップグレードの進行状況が表示されます。

ヘッドセットのクリーニング

1

柔らかい乾いた乾いたヘッドセットで、ヘッドバンドおよびイヤーカップを拭きます。

2

(オプション) ヘッドセットをさらにクリーニングする必要がある場合は、少量のノンアルコール洗浄剤を柔らかく清潔な糸くずの出ない布につけ、ヘッドセットを優しく拭きます。 70% イソプロピル アルコール溶液は使用しないでください。色が悪くなったりプラスチックが曇ったり、時間の経過によりデバイスの整合性が劣化する可能性があります。

ヘッドセットに対して熱による除菌が必要な場合は、70% の等量減少性溶液を、ご自身のリスクで使用してください。

イヤーカップ、USB-C ポート、または 3.5 mm ジャック内での水分の使用を禁止します。 クリーニングおよび消毒の結果、Cisco 製品に損傷が生じた場合、弊社の保証および製品保証の対象ではありません。

ヘッドセットには交換用イヤーパッドが取り付け可能です。 注文情報はデータシートに記載されています。