Eerste stappen

Probeer eerst deze oplossingen als u problemen ondervindt met uw Cisco-hoofdtelefoon 320-serie.

  • Koppel de hoofdtelefoon los en sluit deze weer op het gewenste apparaat aan.
  • Controleer of de headsetfirmware up-to-date is.
    Uw headset werkt niet als het upgraden om welke reden dan ook wordt onderbroken. Als uw upgrade per ongeluk stopt, kunt u de upgrade gewoon opnieuw starten en voltooien.
  • Zorg dat uw headset niet is gedempt.
  • Controleer de instellingen van uw apparaat om er zeker van te zijn dat uw headset het geselecteerde audioapparaat is.
  • Test een andere hoofdtelefoon met uw apparaat om te bepalen of het probleem uw hoofdtelefoon of uw apparaat betreft.
  • Als het probleem zich blijft voordoen en geen van de bovenstaande oplossingen werkt, gaat u naar Cisco Garantie-overzicht headset om de garantievoorwaarden van uw headset te bekijken en een TAC-case te openen voor meer ondersteuning.

Uw headset bijwerken in Accessory Hub

Met firmware-updates verbetert u uw audiobeleving of voegt u nieuwe functionaliteit toe aan uw hoofdtelefoon. Het is raadzaam om altijd de nieuwste softwareversie op uw hoofdtelefoon te installeren wanneer dat mogelijk is. De Accessory Hub Desktop-app waarschuwt u wanneer er nieuwe software beschikbaar is.

1

Sluit de headset aan op uw apparaat via de poort USB op uw toestel.

2

Open de Accessory Hub Desktop-app of Web App.

3

Volg de aanwijzingen op het scherm.

Uw headset upgraden in de toepassing Webex

Als u de hoofdtelefoon verbindt, controleert de Webex-app de firmwareversie en wordt u ervan op de hoogte gesteld als er een nieuwe firmwareversie is om te installeren. Na de upgrade laat de app weten dat de upgrade is voltooid. De app begint het upgradeproces niet als uw hoofdtelefoon al door een andere Cisco-client wordt bijgewerkt.

Cisco Unified Communications Manager-beheerders (Unified CM) kunnen het upgraden van headset beperken tot Unified CM-bronnen. Vraag uw beheerder als u uw hoofdtelefoon niet kunt bijwerken via de Webex-app.

1

Open de Webex-app.

2

Sluit de hoofdtelefoon op uw computer aan.

Als er nieuwe firmware beschikbaar is, wordt een upgradeprompt op het scherm weergegeven.

3

Klik op Bijwerken. In het venster wordt de voortgang van de upgrade weergegeven.

De hoofdtelefoon schoonmaken

1

Veeg de hoofdband en oorschelpen van uw hoofdtelefoon schoon met een zachte, droge doek.

2

(Optioneel) Als een headset nog moet worden schoongemaakt, dient u een kleine hoeveelheid niet-alcohol gebaseerde schoonmaakmiddelen aan te brengen op een zachte, schone, pluisvrije doek en veegt u de headset voorzichtig af. Vermijd het gebruik van een 70% isopropylalcoholoplossing omdat dit het oppervlak kan verkleuren of ondoorzichtig kan maken en dit tast mogelijk de integriteit van het apparaat aan na verloop van tijd.

Als de hoofdtelefoon moet worden ontsmet, gebruikt u een oplossing van 70% isopropylalcohol op uw eigen risico.

Zorg ervoor dat er geen vocht in de oorschelpen, de USB-C-poort of de 3,5 mm-aansluiting komt. Schade aan uw Cisco-producten als gevolg van het reinigen en ontsmetten wordt niet gedekt door onze garanties of productgaranties.

U kunt vervangende oorpads bestellen voor de hoofdtelefoons. Informatie over het bestellen vindt u in de Data sheets.