Operación de características

  • Cuando una persona marca a un usuario que tiene activado el Tono secuencial, escucha un anuncio que le pide que permanezca en la línea. Si la configuración de interrupción está habilitada, la persona que llama también escucha un mensaje para presionar el signo de número para interrumpir la búsqueda cuando corresponda.

  • La persona que llama escucha sonar después del primer anuncio.

  • Si una llamada es respondida por cualquiera de los números de la lista de búsqueda, la búsqueda se detuvo.

  • Cada 20 segundos, se reproduce un mensaje cómodo que le pide a la persona que llama que permanezca en la línea.

  • Si se presiona el botón de interrupción (#), se le proporciona al usuario que llama el procesamiento sin respuesta del suscriptor.

  • Una vez que se han probado todos los números y no se han respondido, se interrumpe el timbre o el anuncio, y se proporciona a la persona que llama el procesamiento de no respuesta del suscriptor (correo de voz en la mayoría de los casos).

Configure el timbre secuencial

Opción de timbre secuencial en el concentrador de usuarios

Antes de comenzar

  • El administrador debe haber habilitado esta característica para que pueda acceder a ella y configurarla. Si no ve esta configuración, consulte con su administrador.

  • Puede configurar todos los ajustes de llamadas desde el concentrador de usuarios; para ello, vaya a Configuración > Llamadas.

    La opción Calling solo está disponible para los usuarios con la licencia de Webex Calling. Si no ve la opción Calling , significa que no tiene la licencia de Webex Calling.

    Si desea averiguar con qué servicio de llamadas está configurado, puede consultarlo desde la aplicación Webex. Para obtener más detalles, consulte Averiguar qué servicio de llamadas tiene.

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Inicie sesión en User Hub.

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Vaya a Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Timbre secuencial y active el conmutador.

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Haga clic en Agregar número personal e introduzca una lista de números de 10 dígitos o números internacionales E.264 para que se ordenen en orden del 1 al 5. Con cada línea que ingresa, también puede establecer la cantidad de timbres para cada dispositivo.

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Seleccione el Número de timbres en el menú desplegable y, a continuación, seleccione la Confirmación de respuesta para cada número si desea que la persona que recibió la llamada presione 1 en el teclado para recibir la llamada.

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Para que un número llame primero a la línea principal, seleccione Llamar primero a la línea principal de Webex Calling. A continuación, ingrese el número de timbres.

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Para permitir que las personas que llaman vayan al correo de voz, seleccione la casilla de verificación Permitir que las llamadas vayan al correo de voz .

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Seleccione una planificación predefinida de la lista desplegable.

Si no ve una planificación que desea utilizar para esta configuración, puede agregar una planificación en la ficha Planificaciones . Para obtener más información, consulte Crear una planificación para aplicar a la configuración de llamadas.

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Haga clic en Agregar planificación para establecer los siguientes parámetros:

  • Planificar: seleccione la planificación predefinida para cuando desee que las llamadas suenen secuencialmente en la lista desplegable.
  • Llamadas de: seleccione esta opción para aplicar el timbre secuencial a las llamadas de Cualquier número de teléfono o Seleccionar números de teléfono. Si elige Seleccionar Números de teléfono, introduzca los detalles adicionales.
  • Timbrar o No timbrar: elija si desea aplicar el timbre secuencial a las llamadas que se ajusten a estos parámetros.
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Haga clic en Guardar.

Su planificación se agrega a una tabla Timbrar o No timbrar . Puede editar o eliminar planificaciones de las tablas, según sea necesario.

No timbrar tiene prioridad sobre Timbrar.

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Haga clic en Guardar.

Utilizar timbre secuencial con otras características de llamada

El Timbre secuencial interactúa con las siguientes características de llamada:

  • Números alternativos: el timbre secuencial se puede utilizar con números alternativos y se aplica a todos los números alternativos de un usuario.

  • Desvío de llamadas siempre : si el desvío de llamadas siempre está activo en la ubicación principal, tiene prioridad sobre el timbre secuencial. Si Call Forward Always (Desviar llamadas siempre) está activo en cualquier otro número de destino para el timbre secuencial, la ubicación del timbre secuencial suena como de costumbre y se dirige a la siguiente ubicación si la llamada no está respondida.

  • Desvío de llamadas ocupado: el timbre secuencial tiene prioridad sobre el desvío de llamadas ocupado. Si todas las ubicaciones están ocupadas (o si la ubicación base está ocupada con el Tono secuencial configurado para no continuar), Reenvío de llamadas Ocupado tiene una posibilidad de ejecutarse (de lo contrario, siempre se aplicará el procesamiento sin respuesta). Las ubicaciones de los timbres secuenciales pueden Reenvío de llamadas ocupado. En ese caso, la llamada se reenvía si la ubicación está ocupada.

  • Desvío de llamadas sin respuesta: el timbre secuencial tiene prioridad sobre el desvío de llamadas sin respuesta. Incluso si la ubicación base está configurada como una ubicación de anillo secuencial, un tiempo de espera hace que el anillo secuencial intente la siguiente ubicación. Una vez que el timbre secuencial haya terminado de recorrer todas sus ubicaciones, se produce un procesamiento normal sin respuesta, y el desvío de llamadas sin respuesta puede desviar la llamada (antes de eso no se reinicia un temporizador sin respuesta).

  • Desvío de llamadas no accesible: si está activo, el timbre secuencial se ejecuta antes de que se invoque el servicio de desvío de llamadas no accesible. Si no se pueden acceder a todos los destinos, incluidas las ubicaciones base, la característica de Desvío de llamadas no alcanzables reenvía la llamada al número de destino después de que la característica de Timbre secuencial busque por la lista.

  • No molestar: No molestar tiene prioridad sobre Timbre secuencial.

  • Grupo de búsqueda: cuando se presenta una llamada a un grupo de búsqueda a un usuario del grupo de búsqueda, se inhibe el servicio de timbre secuencial del usuario.

  • Aceptación selectiva de llamadas/rechazo selectivo de llamadas: estas funciones tienen prioridad sobre el timbre secuencial.

  • Timbres simultáneas: los timbres secuenciales tienen prioridad sobre los timbres simultáneos. Sin embargo, si se alerta a la ubicación de la base, la llamada simultánea se activa y suena a cualquier ubicación simultánea.

  • Mensajería de voz: si una ubicación de timbre secuencial se transfiere al correo de voz, el servicio finaliza y la persona que llama se conecta al correo de voz.