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¿Comentarios?Esto es lo que necesita saber sobre la solución de problemas de su Cisco Desk Phone serie 9800 y Cisco Video Phone 8875.
Encuentre información sobre su teléfono
Su administrador puede pedirle información sobre su teléfono. Esta información identifica de manera única el teléfono para propósitos de solución de problemas.
Antes de comenzar
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Seleccione Configuración |
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
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Seleccione . Puede ver la siguiente información:
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Seleccione Atrás para salir de la pantalla Información del producto. |
Verifique problemas telefónicos y diagnósticos
Si tiene algún problema con su teléfono (por ejemplo, conexión de red, registro telefónico o actualización telefónica), verá un mensaje de error en Problemas.
Utilice la información y las funciones enumeradas en la sección Problemas y diagnósticos para recopilar datos y solucionar cualquier problema en su teléfono. Por lo general, esta sección contiene las siguientes funciones:
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Diagnóstico |
Función |
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Problemas | Seleccione este elemento para ver los problemas detectados. Cuando se encuentran problemas, muestra el número de problemas. Si no se detecta ningún problema, muestra Ninguno. |
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Diagnóstico |
Seleccione este elemento si desea ver la información estadística sobre la red, el servicio y las llamadas. Las estadísticas específicas varían según el sistema de llamadas en el que está desplegado su teléfono. |
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Informar de un problema |
Seleccione este elemento si desea recopilar y enviar los registros de su dispositivo a su administrador. |
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Presione Configuración |
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
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Seleccione y vaya a Problemas o Diagnósticos según lo necesite. |
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Seleccione el campo, ya que necesita ver las estadísticas relevantes. |
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Seleccione Atrás para volver al menú de nivel superior. |
Informar del problema desde su teléfono
Cuando busque ayuda de su administrador sobre problemas telefónicos, envíe los registros de su dispositivo al administrador para la solución de problemas.
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Presione Configuración |
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
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Seleccione . |
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Introduzca la fecha y la hora en que ocurrió el problema. De forma predeterminada, se rellenan la fecha y hora actuales, puede
cambiarlas aún más.
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Elija una descripción de la lista Descripción del problema. |
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Seleccione Enviar. Después de enviar el informe, puede ver el nombre del archivo del informe y la hora de envío. Si su teléfono no puede enviar el informe del problema, el archivo de informe se genera localmente y puede descargar el archivo desde una dirección IP determinada. |
Compruebe el estado de la red
Verifique los detalles de la conexión de red cuando esté resolverando un problema de red. La pantalla Estado de la red en el menú del teléfono le proporciona los detalles sobre la configuración de Ethernet o Wi-Fi.
Los teléfonos Cisco Desk 9811, 9841 y 9851 no son compatibles con la red Wi-Fi. El estado de la red no muestra información relacionada con la red inalámbrica.
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Presione Configuración |
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
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Haga una de las siguientes acciones según su modelo de teléfono:
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Seleccione 
En la sección Verifique las estadísticas de VPN
Puede verificar las estadísticas de VPN en la pantalla del teléfono. Las estadísticas de conexión VPN contienen la información detallada de las conexiones actuales y pasadas, y las posibles razones de las conexiones fallidas (si existen).
Esta conexión VPN solo está disponible para los teléfonos registradosCisco Unified CM.
- Presione Configuración
. - Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador.
- Seleccione .
- Seleccione una estadística de conexión VPN (actual, pasada o fallida) de la lista. Consulte la tabla de estadísticas de conexión VPN para obtener información detallada.
| Estadísticas de conexión VPN | Descripción |
|---|---|
| Conexión actual |
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| Conexiones pasadas |
Seleccione una marca de tiempo de la lista y vea la siguiente información:
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| Conexiones fallidas |
Seleccione una marca de tiempo de la lista y vea la siguiente información:
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Verifique el estado de seguridad del dispositivo en el teléfono
Su teléfono comprueba automáticamente el estado de seguridad del dispositivo. Si detecta posibles amenazas de seguridad en el teléfono, el menú Problemas y diagnóstico puede mostrar los detalles de los problemas. Según los problemas reportados, su administrador puede realizar operaciones para proteger y endurecer su teléfono.
El estado de seguridad del dispositivo está disponible antes de que el teléfono se registre en el sistema de control de llamadas (Webex Callingo BroadWorks).
Para ver los detalles de los problemas de seguridad en la pantalla del teléfono, haga lo siguiente:
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Presione Configuración |
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Seleccione . Actualmente, el informe de seguridad del dispositivo contiene los siguientes problemas:
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Comuníquese con su administrador para obtener ayuda para resolver los problemas de seguridad. |
Reinicie su teléfono
Es posible que necesite reiniciar su teléfono para resolver algunos problemas o para que algunos cambios surtan efecto. Un reinicio del teléfono no borra la configuración del teléfono. Puede reiniciar su teléfono ya sea desde la interfaz de usuario táctil.
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Presione Configuración
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
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Haga una de las siguientes acciones según su modelo de teléfono:
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Seleccione Reiniciar en la ventana de solicitud. |
. Restablecer la configuración de seguridad (UCM)
La opción de restablecimiento del certificado de seguridad no está disponible en los teléfonos registrados en Cisco BroadWorks oWebex Calling.
Si desea cambiar el registro telefónico de un Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) servidor a otro Cisco Unified CM servidor, le recomendamos que elimine la configuración de seguridad de su teléfono. El restablecimiento de la configuración de seguridad elimina el archivo de lista de confianza de certificados (CTL). El teléfono obtiene el nuevo archivo CTL del nuevo Unified CM clúster para que el teléfono pueda registrarse correctamente.
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Presione Configuración
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
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Haga una de las siguientes acciones según su modelo de teléfono:
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Seleccione Restablecer en la ventana de solicitud. |
Restablezca su teléfono a la configuración de fábrica
Un restablecimiento de fábrica borra todos los ajustes de su teléfono. Pierde su registro actual y toda la configuración después de un restablecimiento de fábrica. Debe registrarse y configurar su teléfono como lo hace para un nuevo teléfono antes de poder usarlo de nuevo.
Puede usar el menú del teléfono para restablecer su teléfono de fábrica. Si no puede acceder al menú desde la pantalla del teléfono, puede usar el teclado del teléfono para restablecer su teléfono.
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Presione Configuración |
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
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Haga una de las siguientes acciones según su modelo de teléfono:
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Seleccione Restablecer en la ventana de solicitud para iniciar el restablecimiento. Su teléfono se reinicia cuando se completa el reinicio.
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Siga estos pasos para restablecer el teléfono a la configuración predeterminada de fábrica mediante el teclado.
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Desenchufe el teléfono:
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Espere 5 segundos. |
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Mantenga presionado # y vuelva a enchufar el teléfono. El botón del auricular, el botón del altavoz y el botón de silencio se iluminan.
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Tan pronto como se apague el botón Silenciar, suelte # y presione 123456789*0# en secuencia. Cuando presiona 1, el botón del auricular se apaga. Tiene menos de 15 segundos para terminar de presionar las teclas. El teléfono se pone en marcha normalmente si no termina la entrada antes de que se agote o presiona las teclas fuera de secuencia. Una vez que termine de presionar estas teclas, se enciende el botón Silencio, lo que indica que el proceso de restablecimiento de fábrica ha comenzado. No apague el teléfono hasta que complete el proceso de restablecimiento de fábrica y aparezca la pantalla de bienvenida. |
Puede restaurar de forma remota su teléfono a su configuración predeterminada desde la página web del teléfono solo cuando su teléfono está registrado en Cisco BroadWorks oWebex Calling.
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Restablezca su teléfono desde la página web del teléfono con uno de los métodos:
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Notificación de funciones limitadas disponibles
Cuando la conexión a la nube de Webex es inalcanzable o se interrumpe, verá la notificación de funciones limitadas disponibles en el encabezado de la pantalla de inicio del teléfono. Por ejemplo:
En Cisco Desk Phone 9871 y Cisco Video Phone 8875, solo 
aparece el icono de advertencia en la pantalla de inicio. Puede tocar el icono para mostrar más información.
Durante esta situación, el teléfono se conecta al portal de supervivencia del sitio (SGW) para que pueda usar al menos las funciones básicas de llamadas. Los servicios SGW se implementan dentro de su red local, por lo tanto, el teléfono solo admite funciones básicas de llamadas.
Puede averiguar qué líneas se ven afectadas por el problema en . Por ejemplo:
Cuando experimenta este problema, su administrador puede ayudarle a solucionar el problema.
