Gracias por sus comentarios.
Solucionar problemas del teléfono (para el usuario)
¿Comentarios?Es posible que el administrador le solicite información acerca del teléfono. Esta información identifica el teléfono de manera única para la solución de problemas.
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Presione Settings (Ajustes). |
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
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Presione About this device (Acerca de este dispositivo). Puede ver la siguiente información:
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Grifo |
.
Para salir de la Si experimenta algún problema con su teléfono (por ejemplo, conexión de red, registro de teléfono o actualización de teléfono), verá un mensaje de error en Problemas.
Utilice la información y las funciones enumeradas en la sección Diagnósticos para recopilar datos y solucionar cualquier problema en su teléfono.
Normalmente, la sección Diagnóstico contiene las siguientes funciones:
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Diagnóstico |
Función |
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Reportar un problema |
Toque si desea recopilar y enviar los registros de su dispositivo al administrador. |
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Estado del dispositivo |
Toque si desea ver la información estadística sobre la red, la conexión inalámbrica y las llamadas. |
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Presione Settings (Ajustes). |
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
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Toca dispositivo. |
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Toque uno de los siguientes campos para ver la información estadística relevante:
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.Cuando le pida ayuda a su administrador para los problemas del teléfono, envíe los registros del dispositivo al administrador para solucionar los problemas.
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Presione Settings (Ajustes). |
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
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Toque . |
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Introduzca la fecha y hora en que ocurrió el problema. De forma predeterminada, la fecha y la hora actuales están rellenas, puede cambiarlas aún más.
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Seleccione una descripción de problema de las descripciones de la lista. |
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Toque Submit (Enviar). Una vez enviado el informe, puede ver el nombre del archivo de informe y la hora de envío. Si su teléfono no puede enviar el informe de problemas, el archivo de informe se genera localmente y puede descargar el archivo desde una dirección de IP determinada. |
Compruebe los detalles de la conexión de red cuando esté solucionando un problema de red. La pantalla Conexión de red en el menú del teléfono le ofrece detalles sobre la configuración de Ethernet o Wi-Fi.
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Presione Settings (Ajustes). |
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
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Desplácese a la sección Red y servicio y toque Conexión de red. |
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Presione Settings (Ajustes). | ||||||||
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. | ||||||||
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Seleccione . | ||||||||
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Seleccione una VPN estadísticas de conexión (actual, pasada o fallida) de la lista. Puede ver la siguiente información:
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Si desea cambiar el registro telefónico de un servidor de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a otro servidor Cisco Unified CM, le recomendamos que elimine la configuración de seguridad del teléfono. El restablecimiento de la configuración de seguridad elimina el archivo Certificate Trust List (CTL). El teléfono obtiene el nuevo archivo de CTL del nuevo clúster de Unified CM para que el teléfono pueda registrarse correctamente.
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Presione Settings (Ajustes). |
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
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Desplácese hacia abajo hasta la sección Reiniciar y restablecer y toque Restablecer certificado de seguridad. |
Una configuración de fábrica borra todas las configuraciones de su teléfono. Después de una configuración de fábrica, pierde el registro actual y toda la configuración. Debe registrar y configurar su teléfono como lo hace con un teléfono nuevo para poder utilizarlo nuevamente.
Puede utilizar el menú del teléfono para configurar su teléfono de fábrica. Si no puede acceder al menú desde la pantalla del teléfono, puede utilizar el teclado del teléfono para restablecerlo.
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Presione Settings (Ajustes). |
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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
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Realice una de las siguientes acciones según el modelo de su teléfono:
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Seleccione Restablecer en la ventana de solicitud para iniciar el restablecimiento. Su teléfono se reiniciará cuando finalice la configuración.
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Seleccione 
En la sección Reiniciar y reiniciar Siga estos pasos para restablecer la configuración predeterminada de fábrica del teléfono con el teclado.
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Desconecte el teléfono:
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Espere 5 segundos. |
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Mantenga presionado # y vuelva a conectar el teléfono. Se encenderán las luces del botón de Auriculares, del botón de Altavoz y del botón de Silenciar.
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Tan pronto como el botón de Silenciar se apague, suelte # y presione 123456789*0# en secuencia. Cuando presione 1, el botón de Auriculares se apagará. Tiene menos de 15 segundos para terminar de presionar las teclas. El teléfono entra en un inicio normal si no finaliza la entrada antes de que se agote el tiempo de espera o si presiona las teclas fuera de la secuencia. Cuando termine de presionar estas teclas, el botón de Silenciar se enciende e indica que se ha iniciado el proceso de configuración de fábrica. No apague el teléfono hasta que se complete el proceso de configuración de fábrica y aparezca la pantalla de Bienvenida. |
