Próximamente, se crearán nuevas características en diciembre de 2020

Para obtener más información acerca de estas características, consulte Análisis para su cartera de productos de Cloud Collaboration, diagnósticos avanzados y solución de problemas en ControlHub.

Análisis

Página modernada de calidad del análisis de reuniones

La página de Calidad de las reuniones en el análisis fue modernada con indicadores y indicadores de calidad de red en tiempo real para VoIP, vídeo y hora para entrar a reuniones (JMT), además de más gráficos de tendencias con estadísticas de resumen. Los administradores de TI pueden ver datos en tiempo real, identificar usuarios con problemas repetidos de calidad de red e iniciar en conjunto la solución de problemas para abordar los problemas de calidad.

Consulte la infografía de calidad rediseñada de Meeings para ver todas las nuevas cosas que está disponible.


Debe tener la versión 40.6 del sitio de Webex o una versión posterior para ver la ficha Rediseño de las reuniones.

Soporte de integración de Microsoft y Slack en el informe de reuniones

Ahora puede ver si una reunión se planió a través de Microsoft Teams o Slack en el informe de Webex Meetings si su organización ha configurado esas integraciones. Esta columna le ayuda a realizar un seguimiento y cuantificar el uso de integraciones para Webex Meetings.

Informes de API de REST

Ahora puede crear sus propios informes con nuestros nuevos Informes de análisis Rest API. Esto le permite tener acceso para extraer datos a gran escala en su propio sistema de inteligencia empresarial.

Para obtener más información, consulte la página para desarrolladores de API de API de informes o plantillas de informes.

Diagnóstico

Características de la reunión, API de REST

Ahora puede acceder a hasta 14 días de datos de detalles de las reuniones en vivo y posteriores a las reuniones con la nueva API de REST de las reuniones. Las métricas de calidad por minutos también están disponibles de manera similar a los datos presentados en la ficha Resolución de problemas. Esta API le proporciona un acceso escalable y escalable a detalles de reuniones y participantes, incluidos datos de calidad de red por minuto en tiempo real.

Para obtener más información, consulte la página para desarrolladores de las reuniones Más detalles.

Nuevas características para octubre de 2020

Análisis

Informe de reuniones planificadas futuras de Webex

Este informe le muestra las próximas reuniones dentro de los próximos 90 días para un sitio de Webex seleccionado. Utilice este informe para comprender cuántos usuarios están planificando reuniones y comprender el volumen y los tiempos de las próximas reuniones. Esta información puede ayudarlo a administrar los tiempos de una migración del sitio o una mejora del sitio que podría afectar a los usuarios. También puede identificar eventos o reuniones importantes para ayudar a planificar el soporte en consecuencia.

Informe de CPU alta de Webex

Este informe muestra si los participantes tuvieron un uso promedio de la CPU del sistema del 90 % o superior durante al menos 25 % de sus minutos de vídeo durante las reuniones. Un alto uso de cpu del sistema podría hacer que esos participantes tengan una reunión de menor calidad. Puede utilizar este informe para ayudar a los usuarios a cómo pueden reducir el uso de la CPU de su sistema para tener una mejor experiencia de reunión.

Diagnóstico

Monitorear a todos los participantes con la alerta de problema de calidad de la reunión en vivo VIP

La alerta de problema de calidad de la reunión en vivo VIP ahora puede supervisar a todos los participantes en las mismas reuniones que los usuarios para los que creó la alerta.


Esta opción está desactivada de forma predeterminada. Si ya ha configurado una alerta de problema de calidad de la reunión en directo VIP, esta opción se activa automáticamente la próxima vez que edite la alerta.

Indicador de cambio de protocolo de transporte

Ahora puede ver cuando un participante cambia de UDP a TCP durante una reunión desplace el mouse sobre el icono del rombo púrpura en la vista Detalles de la reunión y en la vista Detalles de los participantes.

Un cambio de UDP a TCP suele ser un indicador de conexión de red inestable, que puede afectar la calidad de audio y vídeo de un participante. Puede utilizar esta información para ayudar a reducir los problemas relacionados con el audio y el vídeo para esos participantes.

Nuevas características para septiembre de 2020

Análisis

Modernización del análisis de dispositivos

Hemos actualizado la pestaña Dispositivos con nuevos indicadores clave de rendimiento (KPI) y gráficos para ayudarlo a controlar cómo se utilizan los dispositivos registrados en la nube en su organización.

Asistente de Webex para datos de dispositivos

Ahora puede ver los datos de uso para la aplicación Asistente de Webex dispositivos. Estos datos le ayudan a obtener conocimientos sobre cómo los usuarios están interactuando con el Asistente de Webex, y cómo puede ayudar a los usuarios a participar con él con más frecuencia.

Diagnóstico

Notificaciones dinámicas

Ahora puede configurar alertas para notificarle cada vez que los participantes alcancen un umbral específico de pérdida de paquetes, vibración o latencia durante las reuniones de Webex. Usted recibe un correo electrónico con los detalles de la reunión en los que participa el participante, de manera que pueda entrar y proporcionar soporte para la resolución de problemas.


Debe ser un administrador completo y tener un sitio de Webex que tenga la versión 40.4.0 o superior para configurar alertas. Las alertas solo se activan para los participantes que asisten a reuniones a través Webex Meetings y Webex Teams aplicación. Las versiones mínimas de la aplicación que deben utilizar los participantes son las siguientes:

  • Webex Meetings aplicación de escritorio versión 39.6.5 o superior.

  • Webex Meetings aplicación móvil versión 39.11 o versiones superiores.

  • Webex Teams versión de escritorio 3.0.12427.0 o superior.

  • Webex Teams aplicación para Android, versión 4.1.6 o superior.

  • Webex Teams aplicación de iOS versión 4.3 o superior.

Ver reuniones en directo

Ahora puede ver una lista de todas las reuniones en curso para un sitio de Webex. Esta lista le permite controlar y solucionar problemas de manera proactiva en reuniones que puedan tener problemas.


Debe ser un administrador completo, un administrador de solo lectura o un administrador de soporte con la función de Acceso avanzado para la resolución de problemas para ver las reuniones en vivo.

Entrar en reuniones en curso

Ahora puede entrar a las reuniones que están en curso con solo hacer clic en un botón en la Vista de reunión de Resolución de problemas. Esta característica le permite ayudar rápidamente a los participantes que tienen problemas durante una reunión.


Debe ser un administrador completo con la función acceso de solución de problemas avanzado para entrar en reuniones en curso.

Versión de abril a julio de 2020

Análisis

Informe de resumen de uso de reuniones

Este informe muestra los detalles de todas las reuniones que se realizaron en su organización para cada día. Con un vistazo rápido, puede averiguar el número total de reuniones y participantes, y la cantidad total de minutos de participantes de VoIP, PSTN y vídeo para una fecha específica.

Informe de la versión del cliente de Teams

¿Quiere saber quién no está haciendo clic en el botón Actualizar? El informe de la versión del cliente de Teams le muestra en qué Webex Teams versión del cliente. Los usuarios de versiones anteriores no tienen todas las características y correcciones actualizadas, de manera que puede ayudarlos a resolver sus problemas si se deben a la versión que tienen.

Resumen de Teams: Informe de actividad del bot y Resumen de equipos: Informe de actividad del usuario

De manera similar al informe de actividades de bots de Teams y al informe de actividades del usuario de Teams, estos informes le muestran una vista resumida de los datos del intervalo de fechas seleccionado en lugar de los datos de cada día. Utilice este informe si quiere obtener una vista de alto nivel de lo efectivos que son los bots y de cómo los usuarios adoptan Webex Teams.

Informe de usuarios activos de reenvío verdadero y informe de acuerdo empresarial de reenvío verdadero

Estos dos informes de Reenvío verdadero le muestran la información de su suscripción para su producto y cuántas licencias ha asignado a los usuarios. Si superó la cantidad de licencias aprovisionadas, puede realizar un seguimiento de las cantidades de consumo del informe para darle una idea sobre cómo cambiará su suscripción.


Estos informes solo están disponibles para los clientes que tienen una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Webex Meetings de uso de audio

Este informe muestra los detalles de los diferentes tipos de audio utilizados por los participantes durante las reuniones dentro de un intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este informe para obtener información acerca del tipo de audio que es el más utilizado en su organización.

Informes disponibles para las licencias estándares

Los clientes con una licencia estándar para Control Hub ahora tienen acceso a tres meses de datos para:

  • Webex Meetings de resumen de uso de pantalla

  • Informe de Active_Hosts Webex

  • Informe de usuarios inactivos de Webex

  • Reenvío verdadero: informe promedio de seguimiento de usuarios activos

  • Reenvío verdadero: informe de acuerdo empresarial

Diagnóstico

Servicio de monitoreo de Webex

El Servicio de monitoreo de Webex ahora está disponible en Control Hub. Puede utilizar este servicio para recopilar datos de referencia en la red de su organización al utilizar los servicios de Webex. Estos datos pueden ayudarlo a resolver problemas de las reuniones al ver si los problemas vienen de la red de su organización o de los centros de datos de Webex.

Para obtener más información, consulte cómo configurar el Servicio de monitoreo de Webex y cómo ver los datos del Servicio de monitoreo de Webex.

Indicador de silencio

¿Alguna vez tuvo un momento en una reunión en la que usted estaba hablando, pero no se dio cuenta de que usted estaba silenciado? Hemos estado todos allí, y es por eso que hemos agregado un indicador de silencio. Este indicador lo ayuda a determinar si los participantes tuvieron problemas con la calidad del audio o simplemente olvidó hacer clic en ese botón para silenciar.


El indicador para silenciar solo se muestra a los participantes que se silencian a sí mismos a través de la aplicación de escritorio y móvil de Webex Meetings, la aplicación de escritorio y dispositivos móviles de Webex Teams, y los dispositivos de sala registrados en la nube. Si un participante fue silenciado a través de un hardware externo, como un micrófono, el indicador de silencio no se muestra.

Indicador de finalización de reunión

Hemos agregado un indicador que le permite saber cuándo un participante abandonó una reunión a propósito o en forma inesperada. Al supervisar reuniones, puede utilizar esta información para ayudar a resolver problemas si nota que muchos participantes están soltando de las reuniones de forma inesperada.


El indicador de finalización de la reunión solo se muestra a los participantes que utilizan VoIP para entrar a reuniones con el aplicación Webex Meetings, la aplicación Webex Teams o un sistema de vídeo.

Uso de la memoria para los participantes

Ahora puede ver el uso de la memoria del sistema y de la aplicación de Webex para los participantes en la vista Participante. Esta información puede ayudarlo a averiguar si los participantes tienen problemas con las reuniones debido a su conexión de red o al alto uso de memoria.

Versión de febrero y marzo de 2020

Análisis

Cisco Webex Desk Pro y soporte Cisco Webex Room Panorama

Ahora aportamos el poder del análisis a dos dispositivos nuevos: Cisco Webex Desk Pro y Cisco Webex RoomPanorama. Puede utilizar los datos de estos dispositivos nuevos para ver cómo se están utilizando en toda su organización y ayudar a impulsar la adopción.

Soporte de datos del modo de paso USB

El Cisco Webex Room Kit Mini tiene un modo denominado Paso USB, que permite que cualquier persona entre a una reunión con el dispositivo mediante la conexión de su cable USB a una computadora. Ahora puede ver los datos cuando se utiliza el modo de paso USB para comprender mejor la frecuencia con la que se utiliza el modo en su organización.

Indicador de rendimiento clave (KPI) de dispositivos activos para el análisis de dispositivos

Hemos reemplazado el KPI de dispositivos en línea en la parte superior de la página de análisis de dispositivos con el KPI de dispositivos activos. No se preocupe, todavía puede averiguar cuántos dispositivos en línea hay en la pestaña Dispositivos. En lugar de mostrarle cuántos dispositivos estaban en línea, el KPI de dispositivos activos proporciona una mejor perspectiva al mostrarle cuántos dispositivos se utilizaron realmente en las reuniones según el día anterior, con una comparación de tendencias de la semana anterior. Puede utilizar esta información para ver con qué frecuencia se utilizan los dispositivos y ver cómo puede aumentar la adopción de su organización.

Códigos de seguimiento en Webex Meetings seguimiento

Los códigos de seguimiento ahora se incluyen en el Webex Meetings seguimiento en Análisis. Los códigos de seguimiento le ayudan a analizar el uso de diferentes grupos dentro de una organización, por ejemplo, por departamento o división. Ahora que puede realizar un seguimiento de estas códigos de seguimiento en el informe, puede utilizar los datos para ayudar con las perspectivas de adopción para la contabilización de costos u otros procesos de facturación interna en diferentes grupos.

Informe de actividad de bots de Teams

Los bots Webex Teams pueden mejorar la productividad y ayudar a reducir costos, pero ¿cómo puede saber si realmente lo hacen? Con el nuevo informe de actividad de bots de equipos, puede obtener métricas para estas ayudas automatizadas útiles, como cuántos espacios a los que entró un bot, cuántos mensajes envió un bot, cuántos archivos compartidos por bot y más. Estas métricas lo ayudan a ver qué tan efectivos son los bots, o si solo desean ser amigos.

Informe de actividad del usuario de Teams

¿Quiere saber cómo usan las personas Webex Teams? Luego, consulte el informe de actividades del usuario de Teams, que muestra cuántos espacios forman parte, la cantidad de archivos que compartieron, cuántos espacios crearon y más. Estas métricas lo ayudan a analizar los patrones de actividad de los usuarios en toda la organización.

Diagnóstico

Soporte para dispositivos de Protocolo de iniciación de sesión terceros (SIP)

Los datos de todos los dispositivos deben ser iguales, y es por eso que los diagnósticos ahora admiten datos de dispositivos SIP de otros proveedores. Puede obtener conocimientos acerca de cómo se utilizan estos dispositivos para entrar a una reunión y datos adicionales de la calidad del servicio que se actualizan dentro de la reunión cada minuto.

Buscar reuniones con nombres de dispositivos registrados en la nube

¿Tiene dispositivos que están inscritos en las nubes de Webex? Si lo hace, ahora puede buscar cualquier dispositivo registrado en la nube por su nombre en Diagnóstico. Esto le permite ver con qué frecuencia se está utilizando un dispositivo y la calidad de los datos que experimenta en varias reuniones.

Versión de enero de 2020

Análisis

Datos de análisis de Cisco Jabber

Los datos de análisis ahora están disponibles para Jabber si su organización tiene:

  • Jabber local con Unified Communications completo.

  • Jabber local con solo mensajería instantánea.

  • Jabber local con solo teléfono.

  • Jabber con Webex Messenger.

También debe completar las configuraciones a continuación para que los datos de Jabber se envíen a Control Hub. La fecha para los datos de Jabber en el Concentrador de control comienza una vez que se completen estas configuraciones. No se llenan los datos de Jabber.

  • Telemetría habilitada en verdadero.

  • TelemetríaEnabledOverCellularData a true.

  • TelemetríaCustomerID con el ID de la organización que puede buscar en control Hub.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se muestran en la parte superior de la página de análisis de Jabber para ayudarlo a comprender mejor la adopción de Jabber en su organización son los siguientes:

  • Usuarios activos.

  • Total de mensajes enviados.

  • Total de llamadas.

  • Uso compartido de pantalla.

Cada uno de estos KPI muestra un porcentaje de tendencia con respecto al período anterior.

Hay gráficos que muestran una tendencia diaria, semanal o mensual para el total de usuarios activos, el total de mensajes enviados, el total de minutos de llamadas y la cantidad de usuarios activos que realizaron una llamada. También puede ver un desglose de:

  • Versiones del cliente Jabber utilizadas.

  • Sistemas operativos.

  • Tipos de chat utilizados.

  • Resoluciones de pantalla de videollamadas.

  • Se realizaron llamadas de audio o vídeo.

  • Conexiones realizadas dentro o fuera de la red de la organización.

Estos datos le ayudan a ver con qué frecuencia se está utilizando Jabber y lo ayudan a crear informes.

Selector de fechas del calendario para mensajería y dispositivos

Ahora puede utilizar un selector de fechas de calendario para ver los datos dentro de un período de tiempo específico para el análisis de mensajería y dispositivos. La cantidad de datos a los que tenga acceso depende del tipo de cliente que tenga. Si es un cliente estándar, tiene acceso a 3 meses de datos. Si es cliente del Pro Pack, tiene acceso a 13 meses de datos.


Los KPI en las fichas mensajería y dispositivos se fijan y no cambian cuando selecciona un marco de tiempo específico. Todos los otros gráficos debajo de la actualización de los KPI en función de la fecha que seleccione.

Soporte de Webex Edge para dispositivos

Ahora puede ver datos para los dispositivos locales en el ID de versión: RoomOS 2019-12-16 285a7f8edd1 o superior que vinculado a Webex Edge para dispositivos. Análisis de dispositivos muestra un desglose de cuántos dispositivos se han utilizado para llamadas, pizarras blancas y señalización digital.

Para obtener más información sobre la vinculación de dispositivos locales a la nube de Webex, consulte el Informe técnico de Webex Edge para dispositivos.

Webex Meetings de usuarios inactivos

Ahora puede generar informes Webex Meetings usuarios inactivos en Analytics. Este informe muestra una lista de usuarios que no han organizado o asistido Webex Meetings un período específico. Puede utilizar este informe para ver por qué esos usuarios no han estado utilizando Webex Meetings, y lo que puede hacer para ayudarlos a usarlos más.

Diagnóstico

Compatibilidad con clientes ligeros y dispositivos móviles

Ahora puede ver datos de solución de problemas enriquecidos para los usuarios que se unen a reuniones de Webex a través de clientes ligeros o dispositivos móviles.

Estas son las versiones de Webex Meetings mínimas requeridas para ver los datos de resolución de problemas de los usuarios que se unen a través de clientes ligeros y dispositivos móviles. Si los dispositivos no cumplen con estos requisitos, solo estarán disponibles pérdida de paquetes datos de latencia y seguridad.

Dispositivo

Versión mínima Webex Meetings compatible

Dispositivos móviles

39.11

Clientes ligeros

40.1