Hvala na povratnim informacijama.

Besprijekoran praktični odabir jezika omogućuje precizniju transkripciju i prijevod kada se govorni jezik mijenja tijekom sastanka. Kada je to uključeno, jezik koji se govori na sastancima automatski se otkriva. Prijepis prikazuje sve govorne jezike.

Dodatne informacije potražite u odjeljku U pravljanje značajkama umjetne inteligencije u upravljačkom čvori štu.

Ova značajka omogućuje administratoru Control Hub preuzimanje svih zapisa u različitim izvješćima za određeni skup korisnika.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Izvješće o upotrebi i podacima profila u Control Hub.

Dva nova indikatora sada su dostupna u prikazu sastanka u odjeljku Rješavanje problema:

• Pokazatelj početnog stanja isključivanja zvuka — pokazuje je li se sudionik pridružio sastanku s prigušenim ili neisključ enim zvukom.
• Indikator razine glasnoće — prikazuje razinu glasnoće uređaja sudionika tijekom sastanka.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Napredna dijagnostika i rješavanje problema u upravljačkom čvori štu.

Indikator simultanog tumača sada je dostupan u prikazu sastanka u odjeljku Rješ avanje problema. Ovaj pokazatelj pokazuje je li sudioniku dodijeljena uloga tumača i prikazuje izvorni i ciljni jezik.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Napredna dijagnostika i rješavanje problema u upravljačkom čvori štu.

Sada možete stvoriti personalizirani popis omiljenih veza. To omogućuje izravan pristup stranicama, duboko do tri razine, unutar Control Hub.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Početak rada s Control Hub.

Samo za interne sastanke možete isključiti audio najavu koja se reproducira kada AI Assistant se pokreće. To ne utječe na vizualnu obavi AI Assistant jest koja započinje. PSTN uređaji uvijek će primati audio najave.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Prilagođ Cisco AI Assistant avanje i značajke umjetne inteligencije u Control Hub ili Konfiguriranje predložaka postavki u upravljačkom čvori štu.

Poboljšajte produktivnost korisnika omogućujući korisnicima pretraživanje različitih internih i vanjskih izvora izravno unutar Webex aplikacije. Kao administrator možete kontrolirati izvorima koje vaše organizacije AI Assistant mogu pristupiti. Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavljanje integracija umjetne inteligencije u upravljačkom čvorištu.

U izvješće Detalji pretplate dodali smo novi stupac: Ukupna upotreba radnog prostora u organizaciji. Ovaj stupac prikazuje broj licenci za radni prostor koje je kupac kupio.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Početak rada s Partner Hubom.

Informacije o kupcima na veliko sada su dostupne partnerima u izvješću Detalji pretplate.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Početak rada s Partner Hubom.

Pomoću Control Hub možete postaviti i upravljati prilagođenom zadanom temom prostora za Webex prostore vaše organizacije. To vam omogućuje da osigurate dosljedan izgled i osjećaj koji pojačava vaše brendiranje i poboljšava korisničko iskustvo. Centralizirano upravljanje u Control Hubu olakšava postavljanje i ažuriranje zadane teme za sve korisnike.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Postavljanje prilagođene zadane teme prostora u upravljačkom čvorištu.

Revizijski događaji povezani s Webex Calling aktivnostima koje potječu iz Indije pohranjuju se 3 godine unutar novopostavljenih podatkovnih centara smještenih u Indiji.

Administratori sada mogu pregledavati i preuzimati događaje revizije pohranjene na bilo kojoj lokaciji klastera revizije u svim revizijskim klasterima kojima upravlja organizacija.

Za više informacija pogledajte Rezidencija podataka u Webexu.

Administratori sada mogu osigurati jednoznamenkasti prefiks usmjeravanja za svoje lokacije.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Konfiguri Webex Calling ranje plana biranja.

Ako korisnici imaju Webex Go mobilne brojeve pružene putem AT&T-a, prikaz at će im se korisnički priručnik AT&T u Control Hubu na zaslonu Dodaj brojeve.

Kupci moraju potvrditi da su pročitali ovaj dokument prije nego što mogu prvi put otići na Autorizacija svog računa. Osim toga, dostupna je i veza s Google obrascem ako trebate kontaktirati njihovog predstavnika AT&T s problemima.

Ako je račun već odobren, ove veze bit će dostupne u Control Hubu u odjeljku "Dodaj brojeve" ako odaberu AT&T kao mobilnog operatera za budu ću upotrebu.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Pružamo promjenu statusa, vrhunac aktivnih poziva i upozorenja o isteku certifikata za lokalne pristupnike.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Korisnicima omogućujemo da vide status prtljažnika, vrhunac aktivnih poziva i jednostavno pretraživanje ili filtriranje debla sa stranice Trunk u Control Hubu.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Interni pozivi od kraja do kraja šifrirani (E2EE) sada su mogući kada se koristi Webex App. Svi pozivi su već šifriraniWebex Calling; interni pozivi sada također mogu biti šifrirani od kraja do kraja.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Enkripcija od kraja do kraja za Webex Meetings i. Webex Calling

Sada možete slati sve zahtjeve za uslugom namjenske instance Day-0 ili Day-1 izravno iz Control Huba i pratiti njihov napredak u detaljnom prikazu statusa.

Podržane vrste zahtjeva uključuju:

• Promjene konfiguracije mreže — kao što su ažuriranja sustava imena domene (DNS), promjene pravila vatrozida i ažuriranja odredišta CDR zapisa detalja poziva.

• Povezivost u oblaku se mijenja — na primjer, migracija između različitih vrsta peering povezanosti.

• Upravljanje aplikacijama Unified Communications (UC) — uključujući pomoć u životnom ciklusu, promjene kapaciteta i zahtjeve za promjenu veličine.

• Ažuriranje namjenske instance na lokaciju Trunk protokola za pokretanje sesije (SIP) interoperabilnosti (Inter-OP) s više stanara (DI — MT) u okruženjima s više stanara.

• Izravna komunikacija s timom za namjenske operacije Instance putem Control Hub

Pojedinosti potražite u odjel jku Kako podići zahtjev za uslugu.

Sada možete dodavati ili uređivati više radnih prostora odjednom jednostavnim prijenosom CSV-a. Korištenje CSV datoteke za određivanje podataka o radnom prostoru štedi vrijeme i trud u usporedbi s ručnim ažuriranjem pojedinih radnih prostora.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Skupni prijenos radnih prostora pomoću CSV datoteke.

Dodano je polje na ploči Pojedinosti o sastanku u odjeljku Rješavanje problema kako bi se naznač Cisco AI Assistant ilo da je korišteno na sastanku.

Administratori sada mogu pregledavati i preuzimati evidencije aktivnosti revizije događaja Contact Center iz Control Huba.

Osim toga, dostupni su i detalji o ključnim događajima, kao što su kategorija događaja, promjena, izvršena radnja, ID i vrsta resursa na koji je pogođen te pravac revizije kontaktnog centra.

Ako su vanjski korisnici, poput kupaca ili gostiju, na internom sastanku, a interni korisnik dijeli bijelu ploču, možete spriječiti vanjskom korisniku da spremi ili dijeli tablu isključivanjem postavki.

Dodatne informacije potražite u odjeljku U pravljanje pločama u upravljačkom čvorištu.

Administratori sada mogu omogućiti ili onemogućiti AI Assistant pristup snimkama sastanaka kao izvor pretraživanja u Webex aplikaciji. Jednostavno upravljajte internim i vanjskim izvorima podataka koji AI Assistant se koriste za Ask Me Anything (AMA) izravno iz Control Huba.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Administracija Cisco AI Assistant u kontrolnom čvorištu.

Stvorili smo novu administratorsku ulogu posebno usmjerenu na pomoć cjelovi tim administratorima u praćenju promjena postavki organizacije, kao i rješavanju problema s pozivima i zapisnicima sastanaka. Korisnici kojima je dodijeljena uloga administratora sigurnosnih aktivnosti imaju pristup zapisnicima aktivnosti administratora i informacijama o rješavanju problema u vašoj organizaciji.

Administratori mogu koristiti IAM uloge za upravljanje vlastitim pristupom AWS KMS ključu u Control Hubu. To čini Webexovu interakciju s vašim ključevima sigurnijom i fleksibilnijom. IAM uloge nude precizna dopuštenja, provode princip najmanje privilegija i koriste privremene vjerodajnice, značajno povećavajući sigurnost vaših organizacija.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Upravljanje glavnim ključem korisnika.

Uvođenje API-ja pokazatelja čekanja na poruke i upravljanje Ne ometaj za zajedničke radne prostore u Webex platformi za programere

Novo izvješće, Simultani sastanci gostiju s gostima, sada je dostupno u Control Hubu. Ovo izvješće prikazuje broj istodobnih sastanaka koji se održavaju u aplikaciji "Go st-to-Guest Service".

Dodatne informacije potražite u odjeljku Izvješća za portfelj suradnje u oblaku.

Uvođenje novih izvješća o inventaru kako bi administratorima omogućilo pregled cjelokupnog trenutnog popisa Webex Calling uređaja, telefonskih brojeva i proširenja unutar svojih organizacija, omogućujući im da razumiju korištenje resursa unutar svojih organizacija i učinkovitije planiraju kapacitete.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Izv ješće o telefonskom bro ju i Iz vješće o inventaru uređaja.

Dodajemo e-poštu službe za pomoć novoj usluzi e-pošte.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Kon figuriranje naprednih prilagodbi robne marke.

Sada možete personalizirati stranicu Pregled dodavanjem, premještanjem i promjenom veličine kartica prema vašim potrebama. Dostupne kartice uključuju.

• Vodič za postavljanje
• Ukupan broj korisnika KPI
• Ukupno uređaja KPI
• Grafikoni analitike i KPI-ovi

Osim toga, kartice Vaše dodijeljene uloge i Što je novo pojavljuju se prema zadanim postavkama i ne mogu se ukloniti sa stranice.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Prilagođavanje stranice Pregled u upravljačkom čvorištu.

Administratori sada mogu kontrolirati žele li pomoćnik umjetne inteligencije započeti sa snimanjem sastanka.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Administracija Cisco AI Assistant u Control Hub i Konfiguriranje predložaka postavki u upravljačkom čvorištu.

Sada možete uključ AI Assistant iti razmjenu poruka i dopustiti pomoću Ask AI Assistant Me Anything za razmjenu poruka, sažetke prostora, prepisivanje poruka i prijevod poruka.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Administracija Cisco AI Assistant u Control Hub i Konfiguriranje predložaka postavki u upravljačkom čvorištu.

Poboljšali smo korisničko iskustvo u tijeku zahtjeva za korisnike.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Prijava korisnika svojoj organizaciji.

Partneri sada mogu pristupiti izvješću o verziji aplikacije Webex u Partner Hubu. Ovo izvješće pokazuje koje verzije Webex aplikacije koriste korisnici njihovih kupaca, pomažući partnerima da osiguraju da njihovi kupci budu u toku.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Početak rada s Partner Hubom.

Napravili smo poboljšanja osmišljena kako bismo pojednostavili postupak obnove SSO-a i jasno vodili administratora prema uspješnoj obnovi certifikata. 

Za više informacija pogledajte SSO s više IDP-a u Webexu.

Potpuni administratori u Control Hubu sada mogu kreirati i prilagoditi uloge administratora prilagođene njihovim specifičnim organizacijskim potrebama. Želite li stvoriti ulogu koja može rješavati probleme, pregledavati analitiku i prilagoditi izvješća, a istovremeno imati pristup samo za čitanje korisnicima? Tu ulogu sada možete stvoriti putem alata za izradu uloga na stranici Koris nici.

Različite administratorske dozvole podijelili smo u sljedeće grupe:

• Analitika
• Rješavanje problema
• Izvješćivanje
• Upravljanje korisnicima
• Upravljanje licencom
• Upravljanje uređajima
• Razmjena poruka
• Pozivanje
• PTSN i usmjeravanje

Nakon što stvorite ulogu, možete je dodijeliti korisniku ili grupi korisnika baš kao i bilo kojoj drugoj administratorskoj ulozi u Control Hubu.

Odaberite koji je sadržaj generiran umjetnom inteligencijom dostupan domaćinima nakon sastanka. Domaćin ga tada može podijeliti s drugima u skladu s njihovim postavkama pravila dijeljenja.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Administracija Cisco AI Assistant u Control Hub i Konfiguriranje predložaka postavki u upravljačkom čvorištu.

Partneri sada mogu pristupiti izvješću o detaljima pretplate u Partner Hubu. Ovo izvješće prikazuje status i upotrebu pretplata kupaca, pomažući partnerima da prate usvajanje i optimiziraju upravljanje licencama.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Početak rada s Partner Hubom.

Podrška za rezervni klaster za MT-HDS za pružanje mogućnosti oporavka od katastrofe.

Webex Callingsada će podržavati konfiguraciju postavki uređaja Cisco ATA uređaje. Administrator može pregledati i postaviti ove postavke uređaja izravno u Control Hubu.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Webex Callingsada će podržavati sljedeće AudioCodes uređaje kao Cisco upravljani uređaji:

Telefoni

• AudioCodes 425HD IP telefon
• AudioCodes 445HD IP telefon
• AudioCodes C450HD IP telefon

ATA

• Audio kodovi MP504 ATA
• Audio kodovi MP508 ATA
• Audio kodovi MP516 ATA
• Audio kodovi MP524 ATA
• Audio kodovi MP532 ATA

Ti se uređaji mogu osigurati pomoću MAC adrese izravno iz Control Hub. Administrator može pregledati status tih uređaja izravno na stranici Control Hub Device.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Podržani uređaji za Webex Calling.

Webex Callingpoboljšan je za prenošenje adrese fiksnih telefona kao sadržaj Prisutnosti Information Data Format - Location Object (PIDF-LO) u SIP INVITE-u. Te će se informacije dodati u SIP INVITE kada je upućen hitni poziv i pružatelj usluga PSTN za lokaciju bude kvalificiran Webex Calling za prihvaćanje ovog zaglavlja. Trenutni popis kvalificiranih pružatelja usluga su Pure IP i Sinch. Ostali pružatelji usluga PSTN bit će testirani i kvalifici rani postupno. Kao dio ove značajke, adresa Webex Calling lokacije potvrđuje se kako bi se osigur alo da su valjana adresa za hitne slučajeve. Bilo koja lokacija s adresom koja se ne može potvrditi bit će označena porukom upozorenja. Ova značajka nema utjecaja na kup ce koji koriste RedSky za svoje poboljšane usluge 911.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Kada telefonskim brojevima vaše organizacije upravlja PSTN pružatelj usluga povezanog s oblakom (CCPP), Webex Calling osigurava da nema sukoba ograničavanjem određenih radnji u Control Hubu. Kao rezultat toga, administratori neće moći dodavati, brisati, aktivirati ili mijenjati te brojeve kojima se upravlja izvana putem Control Hub. Sve promjene ovih brojeva moraju se izvršiti izravno putem vašeg dobavljača CCPP.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Upravljanje vanjskim brojevima pomoću Control Hub.

Dodaje mogućnost administratorima da ponovno sinkroniziraju uređaje na zahtjev s kartice Uređaj u upravljačkom čvorištu.  Uređaji moraju biti trenutno registrirani i aktivni da bi ispunjavali uvjete za ponovnu sinkronizaciju.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Pon ovno sinkroniziranje Webex Calling uređaja u upravljačkom čvorištu.

Prilagodite mogućnosti pojavljivanja zaslona tako što ćete imati mogućnost korištenja mogućih vrijednosti izravno u URL i imati mogućnost korištenja bez definiranja ključa.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Izvješće o detaljima aktivnosti agenta za korisničku pomoć omogućit će administratorima i nadzornicima korisnika da dobiju ključne detalje o aktivnosti agenta po smjeni/sesiji. Izvješće će sadržavati ključne mjerne podatke za pojedinačne agente za pomoć korisnicima kao što su vrijeme prijave/odjave, dostupnost, broj primljenih i odgovorjenih poziva, što će pomoći kupcima da shvate koliko su agenti bili efikasni i eventualno planiraju obuku kapaciteta/agenta kako bi se poboljšala operativna učinkovitost. 

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Ova značajka omogućuje korisnicima koji stoje iza lokalnog PBX sustava (poput CUCM ili Avaya) da se besprijekorno povežu s PSTN-om. Podržava dva primarna slučaja upotrebe:

• Migracija PSTN: Olakšava lokalnim korisnicima prelazak njihovih PSTN usluga na PSTN u oblaku pomoću CCPP-a i lokalnog PSTN pomoću lokalnog pristupnika, čak i prije migracije svojih korisnika. Webex Calling
• Integracija aplikacija: Omogućuje integraciju Webex Calling sa specijaliziranim aplikacijama, kao što su financijske kupole, faks poslužitelji, stanice medicinskih sestara i maloprodajni telekomunikacijski su stavi. To korisnicima unutar tih aplikacija omogućuje povezivanje s PSTN-om u oblaku pomoću CCPP-a i lokalnog PSTN pomoću lokalnog pristupnika. 

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Omogućuje korisničkim administratorima da preslikavaju više Webex Calling lokacija u kampusu na jedan mrežni prolaz za preživljavanje.  Pruža krajnjim točkama kampusa mogućnost sigurnosnog poziva osiguravajući optimalno korištenje resursa pristupnika. Optimizira Capex i smanjuje administratorske troškove upravljanja više pristupnika. 

Dodatne informacije potražite u odjeljku Upis Cisco IOS upravljanih pristupnika u Webex Cloud .

Webex Callingadministratori mogu upravljati postavkama zadržavanja za snimke poziva. Kupci mogu kupiti plaćeni dodatak za dodatnu pohranu za snimanje poziva izvan zadane dodjele, ako je Webex pružatelj snimanja poziva. Administratori mogu pratiti i pratiti upotrebu pohrane izravno iz kontrolnog čvorišta.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Uvođenje novog automatiziranog postupka za bolje olakšavanje prijenosa zahtjeva iz Ciscovih planova poziva.

Više informacija potražite u odjelj ku Prenošenje PSTN broja.

Proširujemo podršku za tipove znakova za ID pozivatelja kako Webex Calling bismo uključili Unicode vrste znakova.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Widgeti koji podržavaju samo UTC sada su označeni ikonom koja vam pomaže da brzo prepoznate koji widgeti imaju problema s odabirom vremenske zone.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Prilagođene nadzorne ploče za analitiku za portfelj suradnje u oblaku u Control Hubu.

Dodali smo ispitivanja CC AI agenta u Partner Hub.

Možete postaviti koliko dugo prije Webex Meetings osobnih podataka u odjeljku Rješavanje problema, analitika i izvješća budu anonimizirani radi zaštite privatnosti, poštivanja propisa i podrške sigurnom dijeljenju i analizi podataka.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Anonimizacija Webex Meetings osobnih podataka u Control Hubu.

Administratori će moći upitati svoja unaprijed generirana izvješća koristeći prirodni jezik. Na temelju postavljenog pitanja, ili AI Assistant će automatski odabrati pravo izvješće iz kojeg će odgovoriti na pitanje, ili ako postoji više izvješća s preklapajućim podacima, zam olite administratora da odabere pravo izvješće (pristup "čovjek u petlji").

Neposredna korist korištenja izvještaja za upit je ušte AI Assistant da vremena, koja danas uključuje nekoliko dugotrajnih koraka, poput preuzimanja izvješća, a zatim manipuliranja/filtriranja podataka u proračunskoj tablici, izgradnje okretnih tablica za izračunavanje ili sažimanje ključnih uvida i tako dalje.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Postavljanje pitanja o unaprijed generiranim izvješćima u Control Hubu.

U Control Hubu administratori mogu omogućiti integraciju između Microsoft Teamsa i Vidcasta, omogućujući korisnicima da uvoze svoje snimke sastanaka Microsoft Teams izravno u Vidcast. Ovaj novi prekidač kontrolira koriste li vaši korisnici integraciju Microsoft Teams.

Dodatne informacije potražite u odjeljku U pravljanje Vidcastom u upravljačkom čvorištu.

Dodali smo ispitivanja CC AI agenta u Partner Hub.

Sada možete pretraživati kupce po njihovim adresama e-pošte na popisu Kupci, što olakšava brzo pronalaženje određenih kupaca.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Početak rada s Partner Hubom.

Dobijte detalje o korisničkoj i grupnoj shemi, dajte programerima informacije o shemama koje se koriste u SCIM 2.0.

Administratori mogu promijeniti redoslijed ikone početne kartice Bijele ploče na navigaciji bočne trake za Webex App putem postavki Control Hub.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Prilagođavanje navigacijske bočne trake u aplikaciji Webex.

Značajka dosega pojedinačnog broja iz Control Hub sada je dostupna u korisničkom čvorištu. Može se pristupiti tako da posjetite karticu Usluge, odaberete Pozivanje i odaberete karticu Doseg pojedinačnog broja.  

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Webex Calling, Webex usluge sastanaka i poziva razdvojiti na različite kartice ispod stranice Rješavanje problema u Control Hubu kako bi se pružilo prilagođenije i učinkovitije iskustvo rješavanja problema za svaku vrstu usluge. To uključuje:

• Čistiji izgled, relevantnije informacije/KPI
• Površinski kritične informacije koje su prethodno nedostajale
• Omogućuje izgradnju daljnjih poboljšanja pretraživanja/pristupačnosti

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Webex Callingpoboljšava iskustvo rješavanja problema dodavanjem dijagrama slijeda poziva u prikaz rješavanja problema za Webex Calling pozive. To bi korisničkim administratorima omogućilo vidljivost u redoslijedu od kraja do kraja za sve Webex Calling pozive, uključujući i neuspjele pozive, ističući put poziva od kraja do kraja. Nadalje, pomažući im da lakše razumiju i riješe sve moguće probleme.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Omogućuje partnerima mogućnost ograničavanja broja i vrste paketa i korisnika koje kupac može dodijeliti. To omogućava kupcima da budu samodostatni, međutim unutar kontroliranih granica koje je odredio partner.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Novi namjenski odjeljak PSTN & Routing dodan je u navigacijski izbornik s lijeve strane u Control Hubu. Sljedeće stranice koje su prethodno pronađene u odjel j ku Pozivanje bit će premještene u novi odjeljak PSTN.

• Brojevi
• Konfiguracija pristupnika
• PSTN narudžbe

Uvođenje nove stranice za pregled poziva osmišljena kako bi pomogla administratorima početnicima da saznaju o najnovijim Webex Calling značajkama i mogućnostima. Ova stranica također nudi brze veze za administratore napajanja za učinkovitu navigaciju kroz Control Hub.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Ova značajka omogućuje administratorima da definiraju način usmjeravanja poziva ako pozivatelj nema radnje nakon što se reproducira upit izbornika automatskog praćenja.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Webex Callinguvodi novu vrstu predloška za pozivanje koji administratorima omogućuje postavljanje zadane vrijednosti za određene Webex značajke poziva.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Klasifikacije sastanaka u Webexu pokazuju koje se informacije mogu dijeliti na sastancima, a oznake poput Public or Company Sensitive pojavljuju se u detaljima sastanka i sažetcima e-pošte.

Za više informacija pogledajte

• Webex aplikacija | Oznake za klasifikaciju sastanaka

• Klasifikacije podataka za sastanke i prostore za razmjenu poruka

• Webex App | Zakažite sastanak iz kalendara sastanaka

• Raspo Webex Meetings red s mobilnog uređaja

• Zakažite i pridružite se sastancima s Webex Schedulerom za Microsoft Outlook

• Webex App | Zakažite sastanak iz prostora

• Zakažite sastanak s korisničkog centra

Kada se PowerPoint Live koristi na sastanku programa Microsoft Teams, sudionici VIMT-a sada mogu vidjeti slajdove prezentatora na svom kanalu sadržaja. Prethodno su sudionici VIMT-a dobili samo obavijest da se koristi PowerPoint Live i da ne mogu vidjeti slajdove.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Značajke sastanka u odjeljku Im plementacija Webex video integracije s Microsoft Teamsom.

Rezultati pretraživanja za pozive i sastanke sada se pojavljuju na zasebnim karticama, svaka s relevantnim KPI-ima, što olakšava dijagnosticiranje problema.

Značajka dosega pojedinačnog broja iz Control Hub sada je dostupna u korisničkom čvorištu. Može se pristupiti tako da posjetite karticu Usluge, odaberete Pozivanje i odaberete karticu Doseg pojedinačnog broja.  

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Kartica Što je novo u programu Control sada će se automatski sinkronizirati sa stranicom Centra za pomoć Što je novo, tako da sadržaj koji prikazuje uvijek bude svjež i ažuriran.

Administratori mogu omogućiti korisnicima na web aplikaciji da lako prepoznaju sudionike sastanka koji pripadaju njihovoj organizaciji (Interni), koji pripadaju vanjskoj organizaciji (vanjski) i čiji se identitet ne može provjeriti (neprovjereno). Sudionici Webex sastanka mogu brzo vidjeti tko se pridružio sastanku, bez obzira jesu li se pridružili putem Webex aplikacije, web preglednika ili video uređaja. Sudionici i video paneli korisnicima pružaju informacije o identitetu ostalih sudionika sastanka.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Prilagođavanje oznaka sudionika koje se prikazuju na Webex sastancima .

Sada korisnici mogu dijeliti snimke, sažetke i stavke radnji s integriranim uslugama razmjene poruka, kao što su Slack i Microsoft Teams. Ovu značajku omogućuju administratori u Control Hubu.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Di jeljenje sadržaja s integriranim uslugama razmjene poruka.

Webex kontakt centar uvodi redove zasnovane na agentima gdje se agenti mogu izravno dodijeliti redovima bez obzira na njihove vještine ili tim. U ovoj vrsti čekanja — vještine ili tim agenata ne uzimaju se u obzir prilikom nuđenja kontakta agentu.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Razumijevanje usmjeravanja i čekanja u Webe x kontaktnom centru.

Nova stranica s Webex Calling značajkama uvodi osvježeni izgled i osjećaj, što administratorima olakšava pronalaž enje određenih značajki i brzu navigaciju između njih.

Na temelju povratnih informacija kupaca, obnovili smo ponavljajuća ažuriranja softvera za modul Webex App u Control Hubu. Novo korisničko sučelje sadrži istaknutiji prikaz najnovijih izdanja za najnoviji kanal i za Slow Channel, kao i pojašnjeni prikaz trenutne verzije vaše organizacije (i broj verzije i naziv) i datuma izdanja.

Možete zatražiti sve sudionike sastanka da daju izričit pristanak prije snimanja njihovih sastanaka, spremanja transkripata ili pristupaAI Assistant. To osigurava transparentnost i kontrolu.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Zahtijevanje izričitog pristanka prije snimanja sudionika sast anka.

Partneri sada mogu ponuditi uslugu asistencije za postavljanje svojim klijentima putem korisničkog središta.  Za one koji se pretplate na Setup Assist Express (SUA Express SKU), nova značajka podrške za chat dostupna je u prvih 10 dana od aktiviranja usluge pozivanja. Ova značajka omogućuje korisnicima da se povežu s agentom za pomoć pri postavljanju uživo izravno iz odjeljka Pozivanje korisničkog središta radi smjernica o postavljanju usluge kako bi se osiguralo besprijekorno uključivanje.

Pomoću Control Hub možete upravljati konfiguracijama za sve uređaje trećih strana. Iskustvo upravljanja uređajima pojednostavljeno je u Control Hubu na razini korisnika, lokacije i uređaja .

Pojedinosti potražite u odjelj ku Konfiguriranje i izmjena postavki uređaja u Webex Calling

Ova značajka pomaže administratorima lako prepoznati koje pretplate uključuju dodatak za poslovne poruke u Control Hubu.

Uzbuđeni smo što možemo najaviti da će naše nadolazeće izdanje uvesti moćnu značajku zakazivanja povratnih poziva koja će transformirati iskustvo kupaca i agenta. Agenti koji su aktivno na pozivu s kupcem (i dolazni i vanjski) mogu jednostavno zakazati, upravljati i dodijeliti povratne pozive izravno s radne površine, pružajući krajnjim kupcima fleksibilnost za kontakt u vrijeme koje im je najprikladnije.

Administratori će imati preciznu kontrolu nad povratnim pozivom i pristupom korisnika, dok će nadzornici imati koristi od sveobuhvatnog povijesnog izvješćivanja.

Administratori sada mogu upravljati kolačićima i postavkama pohrane unutar Control Huba kako bi osigurali usklađenost s propisima o privatnosti podataka. Ova značajka pruža sučelje za upravljanje kolačićima, omogućujući vam da donosite informirane odluke o performansama i funkcionalnim kolačićima. Osim toga, svi nebitni kolačići, pohrana sesije i lokalna pohrana automatski se brišu prilikom prijave osim ako ne odlučite dopustiti sve kolačiće.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Upravljanje kolačićima u Control Hubu.

Sada možete koristiti Centar za upozorenja u kontrolnom čvorištu za isporuku izvješća i obavijesti u Directory Connector. Obavijesti u Control Hub preslikavaju postojeće obavijesti Directory Connector uključujući informacijska upozorenja, upozorenja i pogreške.

Više informacija potražite u odjeljku Konfiguriranje obavijesti o konektoru direktorija u upravljačkom čvori štu.

Opcija preimenovanja web stranice Webex nije bila lako otkriti.  Kako bismo poboljšali ovo iskustvo i uskladili se s obrascem interakcije na drugim stranicama Control Hub, premjestili smo opcije Uredi web-lokaciju, Izbriši web mjesto i hostove e-pošte ispod jednog gumba Akcija.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Prom jena URL-a web-lokacije Webex, Pre imenovanje Webex web- lokacije u Webex Control Hub, Dodavanje Webex web-lokacije i upravljanje njima u Control Hu bu i pošaljite e-poštu svim domaćinima.

Omogućuje administratoru da ukloni bilo koju fotografiju profila u skladu s pravilima tvrtke koja se ne sinkronizira putem Cisco Directory Connector

Dodatne informacije potražite u od jeljku Poništavanje slike profila korisnika na zadanu sliku.

Webex Contact Center sada omogućuje administratorima i nadzornicima upravljanje i ažuriranje postavki protoka izvana pomoću Control Hub bez potrebe za uređivanjem protoka na Flow Designeru. Ovo poboljšanje nudi agilnost u radu u stvarnom vremenu omogućujući izmjene kritičnih postavki poput radnog vremena, konfiguracija reda čekanja, audio upita, izravno putem Control Hub. To omogućuje administratorima da odmah prilagode ponašanje protoka, osiguravajući da kontakti primaju ažurirane informacije u stvarnom vremenu. Eksternalizacijom ove konfiguracije, značajka podržava ponovnu upotrebu tokova u različitim poslovnim scenarijima s prilagođenim konfiguracijama, smanjujući dupliciranje i minimizirajući pogreške u konfiguraciji. Ovaj napredak značajno pojednostavljuje upravljanje kontakt centrom uz održavanje visoke reakcije i pouzdanosti.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Poništavanje postav ki toka u vodiču za dizajner protoka i Postavljanje kanala u članku.

Uzbudljive vijesti za naše klijente koji su svjesni sigurnosti! Sada imate još veću kontrolu nad načinom i kada različite kategorije korisnika mogu biti automatski primljene na sastanke u odnosu na sl anje u predvorje. S novododanim postavkama Pravila pridruživanja u Control Hubu možete jednostavno nat jerati pozvane osobe koje su izvan vaše organizacije čekaju u predvorju.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Ograničenje značajki suradnje u Webex Meetings.

Ažurirali smo izgled stranice pretplate kako bi se uskladio s ostatkom korisničkog sučelja Control Hub.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Pretplate u kontrolnom čvorištu.

Značajka B ring Your Own Virtual Agent omogućuje partnerskim organizacijama da integriraju vlasničke glasovne virtualne agente s rješenjem Webex Contact Center. Uz ovu značajku, glasovni virtualni agenti izgrađeni od partnera dostupni su svim kupcima kupnjom dodatka za AI treće strane. Kupci sada imaju fleksibilnost odabira dobavljača virtualnog agenta koji se usklađuje s njihovim jedinstvenim potrebama i preferencijama. Koristeći ovu značajku, oni mogu uživati u glatkom i standardiziranom procesu uvođenja naših Contact Center AI (CCAI) usluga putem našeg najsuvremenijeg Control Hub i CCAI konektora specifičnog za dobavljača zasnovanog na oblaku.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Autorizacija servisnih aplikacija za Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Dopustite administratoru da omogući ili onemogućuje pristup dodatnim značajkama pozivanja za pristup krajnjem korisniku. 

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Prikaz ili skri Webex Calling vanje značajki za korisnike.

Sada možete upravljati SIP adresom korisnika putem korisničke CSV datoteke u Control Hubu.

DECT bazne stanice podržavaju generiranje i prikupljanje dnevnika problema Remote (PRT) koji se mogu zatražiti i prikazati u Control Hubu.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Zbirka zahtjeva za PRT (alat za izvješće o problemima) u upravljačkom čvorištu.

S ovim poboljšanjem, politika zaustavljenih poziva u programu Customer Experience Basic i Essentials imat će mogućnost razmatranja statusa registracije uređaja zajedno s dostupnošću agenta.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Webex CallingPomoć za koris nike i Konfiguriranje reda poziva.

Uz omogućavanje MPP uređaja da se povežu na Webex Cloud i RooMOS uređaje za izvornu registracijuWebex Calling, ova značajka ažuri ra indikator statusa Control Hub Online kako bi točno odražavao vezu uređaja s Webexom i platformama. Webex Calling

Dodatne informacije potražite u odjeljku Webex značajke dostupne na Cisco MPP uređajima i Upozorenja o uređajima u Control Hubu.

Ova značajka pomaže u pronalaženju poziva za korisnika koji nisu uspjeli i utvrditi gdje su se dogodili kvarovi i razloge neuspjeha.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Rješ avanje problema s Webex Calling pozivima u upravljačkom čvorištu.

Sada možete postaviti zadani izgled za uređaje s jednim i dvostrukim zaslonom kada se pridružujete sastanku Teams s uslugom VIMT.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Webex video integracija za Microsoft Teams.

U Partner Hub dodajemo izvješće o uređajima i izvješće o telefonskim brojevima. Ova izvješća omogućuju administratorima da preuzmu konsolidirani prikaz cjelokupnog trenutnog popisa uređaja i cjelokupnog trenutnog popisa Webex Calling telefonskih brojeva i proširenja za sve kupce kojima upravljaju.

Sada možete pregledati detaljne metrike Webex Calling poziva preko Meraki mreže.

Ovo ažuriranje poboljšat će značajke "dodavanja" i "uređivanja" u korisničkom čvorištu, omogućujući administratorima masovno izvođenje radnji kako bi lako upravljali rastućim timovima. Ova poboljšanja uključuju dodavanje funkcija za premještanje korisničkih lokacija, brisanje lokacija poziva, upravljanje automatskim pratiocima, grupama za lov, redovima poziva i upravljanje kontaktima, kao i dodavanje masovnih uređaja.

Poboljšavamo funkcionalnost izvoza korisnika. Ovo ažuriranje omogućuje pozadinsku obradu korisničkog izvoza, što ga čini korisnim za veće organizacije. Pomoću Upravitelja zadataka pratite status posla, pogreške i postotak završetka. Ovo ažuriranje osigurava pouzdaniji postupak izvoza i lakši pristup CSV datotekama, poboljšavajući vaše korisničko iskustvo upravljanja.

Administratori sada mogu konfigurirati MFA za organizacije koje koriste više IDP-ova unutar Control Hub. Ova značajka omogućuje administratorima upravljanje postavkama MFA-e, osiguravajući sigurnu provjeru autentičnosti korisnika putem Webex MFA ili MFA-e IDP-a, ovisno o konfiguraciji. Administratori također mogu postaviti pravila usmjeravanja na temelju korisničkih grupa ili domena kako bi usmjerili zahtjeve za provjeru autentičnosti odgovarajućem IDP-u, sprječavajući duplicirane MFA procese i pojednostavljujući provjeru autentičnosti korisnika među različitim IDP-ovima.

Administratori koji upravljaju više IDP-a sada mogu primati upozorenja o promjenama konfiguracije u Control Hubu. Ova značajka obavještava administratore kada se ažurira redoslijed pravila usmjeravanja za više IDP-ova. Osiguravanjem pravovremene svijesti o tim promjenama administratori mogu spriječiti zlonamjerne pokušaje preusmjeravanja Webex korisničkih računa na neovlaštene vanjske izvore. Administratori također mogu pregledavati evidencije revizije radi detaljnih uvida u aktivnosti i održavati kontrolu nad konfiguracijama provjere autentičnosti.

Webex Contact Center Flow Designer sada uključuje novu aktivnost "Code", koja donosi mogućnost dodavanja ugrađenog prilagođenog koda pomoću JavaScripta izravno unutar Flow Designera. Ovaj moćan dodatak omogućuje programerima i administratorima protoka da iskoriste popularni programski jezik za raščlanjivanje podataka, izvršavanje prilagođenih skripti i postavljanje HTTP zahtjeva unutar svojih radnih tijekova. Ova značajka uvelike proširuje slučajeve upotrebe za JSON manipulaciju i upravljanje podacima, značajno poboljšavajući mogućnosti prilagodbe i automatizacije Flow Designera. Osim toga, aktivnost sadrži poboljšana ulazna i izlazna preslikavanja na varijable protoka, omogućujući besprijekornu razmjenu podataka i raščlanjivanje.

Omogućuje administratoru način iz Control Hub da korisnicima omogući mogućnost korištenja vjerodajnica govorne pošte za pokretanje prijave za Hot Desk na telefonima Cisco serije 9800 i 8800.

Sada možete mijenjati ili ukloniti grupe koje su sinkronizirane s Active Directory ili Entra ID. Kada onemogućite sinkronizaciju putem Directory Connector ili Microsoft Entra ID-a, sinkronizirane grupe automatski prelaze na karticu Webex grupe u Control Hubu gdje se mogu izbrisati.

Ova značajka omogućuje administratoru da premjesti korisnika s jednog mjesta na drugo i zadrži njegov telefonski broj. 

Nadzornici koji koriste rješenje Customer Experience sada mogu preuzeti izvješće Wrap Up Reason izravno iz aplikacije Webex. Ovo izvješće sadrži sve agente koji su obavljali završne aktivnosti, koji su razlozi za zaključivanje korišteni i koliko im je vremena trebalo da završe aktivnost. 

Poboljšano iskustvo Webex Customer Experience Essentials sada se naziva Pomoć za Webex Calling korisnike. Sve postojeće licence za korisničko iskustvo, agenti, nadzornici i redovi automatski se premještaju u korisnič ku pomoć bez dodatnih troškova.

Ovo poboljšano iskustvo donosi sljedeće promjene:

• Preimenovanje na različitim platformama — Partner Hub, Control Hub, User Hub i Webex aplikacija odnose se na korisničko iskustvo kao korisničku pomoć. Promjena imena pojavljuje se u upravljačkom središtu kroz značajke kao što je upravljanje redovima u odjeljku Usluge, Analytics, Izvješća i Licenca.

• Predložak za uvoz/izvoz CSV-a — Naziv stupca Osnove korisničkog iskustva ažurira se na Pomoć za korisnike . Preporučujemo korištenje najnovijeg predloška prilikom pripreme CSV datoteke za uvoz. Učitavanje CSV datoteke sa starim zaglavljem Cust omer Experience Essentials može rezultirati pogreškom.

• Integracija Microsoft Teams-u Cisco Call integraciji s programom Microsoft Teams opcija unakrsnog pokretanja korisničkog iskustva mijenja se u Pomoć za korisnike.

Pogledajte Pomo Webex Calling ć za korisnike.

Trenutno partneri koriste javne API-je za povezivanje veleprodaje postojećim organizacijama kupaca. Ova značajka omogućuje partnerima da priključe veleprodaju na Webex kupcu pomoću partnerskog čvorišta. To pomaže partnerima da migriraju postojeće kupce na Webex veleprodaju

Administratori sada mogu definirati zadanu razlučivost izgleda za Webex sastanke u Control Hubu. Ova značajka omogućuje administratorima da postave maksimalnu razlučivost koju Webex App prikazuje tijekom internih sastanaka. Administratori mogu prilagoditi video iskustvo na razini organizacije, grupe i korisnika.

Administratori sada mogu postaviti vlastite postavke vremenske zone prilikom gledanja analitike za svoje uređaje u Control Hubu.

Webex Contact Center nudi dodatne mogućnosti usmjeravanja temeljene na vještinama s izravnim dodjeljivanjem vještina u redu čekanja. Ova značajka pruža mogućnost dodavanja vještina redovima redova, a također omogućuje prikaz agenta koji se preslikavaju u red čekanja kada se izvrše bilo kakva podešavanja vještina čekanja ili vještina agenta. To pomaže administratorima da lako pregledaju i upravljaju redovima za dodjelu agenta. Ova mogućnost usmjeravanja također pruža procijenjeno vrijeme čekanja (EWT) i položaj u redu čekanja (PIQ). Ovi redovi mogu se koristiti zajedno s redovima koji podržavaju dodjelu vještina u toku. Usmjeravanje temeljeno na vještinama usklađuje kontakte u redovima s dodijeljenim vještinama s vještinama agenta, smanjujući vrijeme čekanja i povećavajući zadovoljstvo kupaca.

Izvješća zakazana za uklanjanje iz Control Hub sada će biti označena zast arjelom oznakom. Ova oznaka pomaže vam da budete informirani i pripremite se za nadolazeće promjene.

Izvještaji o statistikama grupe Hunt i statistike agenta Hunt Group sada su dostupni u Control Hubu. Ova izvješća možete koristiti za analizu performansi i upotrebe lovačkih grupa unutar organizacija koje koristeWebex Calling.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Izvješće za portfelj suradnje u oblaku.

Dopuštamo administratorima da dodaju ID grupe u CSV datoteku kontakta organizacije.

Dodatne informacije potražite u odjeljku U pravljanje kontaktima organizacije u upravljačkom čvori štu.

Ovo poboljšanje značajke ima za cilj podržati hibridni model za veleprodajne kupce na tržištu SMB koji zahtijevaju dodatke za Flex licencu za dodatne usluge poput Kontakt centra, RTT- a i Webinara. Trenutno, kada kupci prelaze s čisto veleprodajnog modela na hibridni model, to utječe na naplatu, rezerviranje i regulatorne procese nepovoljno za partnere zbog postojećih provjera sustava. Poboljšanjem će se izmijeniti te provjere kako bi se točno identificirali i podržali hibridni modeli, osiguravajući zadržavanje odgovarajućih ograničenja i sprječavajući bilo kakve negativne učinke na Partnerovu naplatu i usklađenost s propisima. To se može postići postavljanjem vrijednosti ključa postavki ograničenja na bazi veleprodaje na bazi primjene na ist inite za organizaciju koja ima i pretplatu na veleprodaju i na poduzeće.

Višestruka poboljšanja u značajkama korisničkog središta za pozivanje sada će uključivati mogućnost konfiguriranja postavki Parkiranja poziva, Preuzimanja poziva i grupe govorne pošte izravno unutar administratorskog sučelja Korisničkog središta. Te će značajke biti usporedive s korisničkim iskustvom u Control Hubu, osiguravajući besprijekoran prijelaz bez obzira gdje korisnici odluče upravljati svojim funkcijama pozivanja.

Prilagođene nadzorne ploče za analitiku u Control Hubu prethodno je mogao vidjeti samo administrator koji ih je stvorio. Sada se kopija nadzorne ploče može podijeliti s drugim administratorima tako da ne moraju stvar ati vlastitu.

Postavke poziva BroadWorks premještene su iz Postavke u U slu ge u Partner Hub radi dosljednosti.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Mijenjamo zadanu postavku za Zaht jev za adresu e-pošte sudionika u Control Hubu iz Uključeno na Isključeno. To olakšava gostima pridruživanje sastancima. Međutim, kada je ova postavka Isključena i kada su omogućene sljedeće značajke, od gostiju se i dalje traži njihova adresa e-pošte:

• Prethodna dodjela pri raspoređivanju
• Predzadatak za simultano tumačenje ili tumačenje znakovnog jezika
• Blokiranje vanjskih domena e-pošte u postavkama Control Hub
• Autentificirana prijava omogućena u postavkama Control Hub

Za poslovne web stranice uvodili smo ovu značajku počevši od 21. travnja, a sve web stranice bit će omogućene do kraja travnja. Ova je postavka već prema zadanim postavkama isključena za sve internet ske stranice.

Više linija na Webex aplikaciji na mobilnom uređaju omogućuje vam da bez napora upravljate više linija s jednog, praktičnog sučelja prebacivanjem između više linija jednim dodirom, osiguravajući da nikada ne propustite važan poziv. Ostanite produktivni u pokretu uz praktičnost upravljanja višestrukim pozivima s mobilnog uređaja.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Iz razloga usklađenosti neki kupci možda neće htjeti dopustiti svojim korisnicima pristup međuspremnicima na bijelim pločama.

Ova značajka dodaje postavku u Control Hub, Dopusti pristup međuspremniku na pločama. Kada nije označena, korisnici neće moći kopirati tekst s bijele ploče u međuspremnik ili zalijepiti tekst iz međuspremnika na bijelu ploču.

Dodatne informacije potražite u odjeljku U pravljanje pločama u upravljačkom čvorištu.

Iz razloga usklađenosti, neki kupci možda žele ograničiti pristup korisnika bijelim pločama samo unutar sastanaka.

Ova značajka omogućuje administratorima da:

• Isklju čite Prikaži postojeće ploče iz Control Hub kako bi korisnici mogli pokrenuti novu tablu i dijeliti samo tijekom sastanka. Neće moći vidjeti postojeće ploče niti ih prikazati na sastancima.

• Isključite Dopusti izvoz bijele ploče kao PDF datoteke tako da korisnici neće moći izvoziti bijele ploče u PDF datoteke kako bi pristupili izvan mreže ili ih dijeliti putem razmjene poruka ili e-pošte.

• Isključite Prikaži "Bijele ploče" na bočnoj traci aplikacije Webex, tako da nakon završetka sastanka bijele ploče stvorene na sastancima nisu dostupne.

Dodatne informacije potražite u odjeljku U pravljanje pločama u upravljačkom čvorištu.

Kada koristite Webex izvorni snimač poziva, Control Hub je sada poboljšan kako bi administratorima omogućio "ponovno dodjeljivanje" snimaka s jednog korisnika drugom. Ova značajka pomaže administratorima da ponovno dodjeljuju vlasništvo nad snimkom u slučajevima kada korisnik pređe u drugi tim ili napusti organizaciju. Webex za programere API je također poboljšan kako bi se omogućilo izvršavanje opsega administratora i krajnjeg korisnika (uz opseg službenika za usklađenost).

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Ova će značajka proširiti podršku brojeva za hitne povratne pozive tako da uključuje odabir grupe za lov kao konfigurirane vrijednosti.  

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Sada možete mijenjati ili ukloniti grupe koje su sinkronizirane s Active Directory ili Entra ID. Kada onemogućite sinkronizaciju putem Directory Connector ili Microsoft Entra ID-a, sinkronizirane grupe automatski prelaze na karticu Webex grupe u Control Hubu gdje se mogu izbrisati.

API-ji izvješća Partner Hub sada su dostupni na developer .webex.com.

Administratori sada imaju mogućnost omogućiti Vidcast mogućnosti koje generiraju AI unutar svoje organizacije. Ova značajka omogućuje korisnicima prijenos PowerPoint ili PDF datoteka, koje se zatim analiziraju kako bi se automatski generirali videozapisi na temelju prezentacije, skriptom i glasom.

Dodatne informacije potražite u odjeljku U pravljanje Vidcastom u upravljačkom čvorištu.

Povećavamo maksimalni broj lokacija koje se mogu dodijeliti jednom administratoru lokacije sa 50 na 250.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Administracija lokacije delegata.

Administratori sada mogu vidjeti suspendirane licence u CSV-u za upravljanje skupnim korisnicima kako bi se mogli ažurirati na aktivne licence. 

Dodatne informacije potražite u od jeljku Dodavanje više korisnika u Control Hub pomoću CSV predloška.

Click-to-Call (pozivanje gostiju) pojednostavljuje komunikaciju s kupcima nudeći brze od govore i pojednostavljujući proces korisnicima da kontaktiraju vaše potrebe za prodajom, podrškom i drugim potrebama za komunikaciju između poduzeća i potrošača (B2C) izravno iz njihovog web preglednika. Kupci ne moraju stvarati nikakav račun i ne moraju preuzeti nikakav dodatak u pregledniku. 

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Uz isporuku ove značajke agenti Customer Experience Essentials sada mogu primijeniti završni kod na poziv primljen na Webex aplikaciji. Administratori će moći dobiti uvid koristeći izvješća za kodove za završnu obradu.

Administratori također mogu konfigurirati tajmer za završetak, s opcijskim zadanim kodom za zamatanje odabranim za red čekanja.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Osobni pozdravi agenta omogućuju automatsko reproduciranje osobno snimljenog pozdrava agenta kada je povezan s pozivom korisnika.

Flow Designer poboljšan je novom aktivnošću koja omogućuje uključivanje osobnih pozdrava u dolazne tokove.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Što je novo za administratore u Webex kontakt nom centru.

Višestruka IDP značajka, koja je prethodno bila dostupna kao dio proširenog sigurnosnog paketa, sada je dostupna svim Webexovim korisnicima.

Za više informacija pogledajte SSO s više IDP-a u Webexu.

Administratori sada mogu kontrolirati vidljivost kartice Bijele ploče u Webex aplikaciji putem prekidača u Control Hubu. Ova značajka omogućuje administratorima da prikazuju ili sakriju karticu Bijele ploče na razini organizacije, grupe ili korisnika, nudeći fleksibilno upravljanje značajkama bijele ploče.

Dodatne informacije potražite u odjeljku U pravljanje pločama u upravljačkom čvorištu.

Administratorima dajemo mogućnost konfiguriranja sigurnosnog ključa unutar Control Hub za AWS uslugu upravljanja ključevima (KMS) Bring Your Own (BYO). Ova značajka poboljšava visoku dostupnost i otpornost djelujući kao zaštita od regionalnih prekida AWS KMS-a. Administratori mogu stvoriti i upravljati sigurnosnim ključem koji omogućuje sustavu da se automatski prebaci na njega tijekom prekida rada u primarnoj regiji. Time se osigurava besprijekoran pristup Webexu i održava kontinuitet poslovanja.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Upravljanje glavnim ključem korisnika.

Administratori sada mogu kreirati teme razgovora o određenim temama i postavljati daljnja pitanja - odgovorit AI Assistant će odgovorima u kontekstu prethodne interakcije.

Administratori također mogu pregledati svoje prethodne razgovore, ponoviti te razgovore i nastaviti razgovor s punim kontekstom održavane teme.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Postavljanje Cisco AI Assistant pitanja u upravljačkom čvorištu.

Pametno pretraživanje koje pokreće AI olakšava pretraživanje postavki Control Hub. Sve postavke Control Hub, uključujući postavke mjesta sastanka, mogu se pretraživati s dubokim vezama do stvarne postavke.

Morate unijeti najmanje tri slova za pretraživanje. Prikazani su rezultati pretraživanja, pregled značajke generiran umjetnom inteligencijom, ako je primjenjivo, i preporučena pitanja kako biste mogli saznati više.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Pronalaženje postavki Control Hub pomoću pametnog pretraživanja koje pokreće AI.

Dodali smo izvješće o detaljima za stolne telefone koje možete koristiti za praćenje i optimizaciju stope korištenja i usvajanja Cisco IP telefona u vašoj organizaciji. Ovo izvješće pruža detaljne mjerne podatke o obrascima korištenja telefona, uključujući koliko često se stolni telefoni koriste za sastanke i pozive, učestalost hotdeskinga i još mnogo toga.

Više informacija potražite u odjeljku Iz vješća za portfelj suradnje u oblaku.

Administratori Webex kontaktnog centra sada mogu postaviti postavku razine stanara kako bi onemogućili pristup agentu informacijama PII vezanim za kontakt s kupcem.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Što je novo za administratore u Webex kontakt nom centru.

Pripremite se da maksimizirate zadovoljstvo svojih kupaca i poboljšate performanse agenta s našom nadolazećom značajkom, AutoCSat! Ova značajka koristi operativne metrike i osjećaje kupaca i agenata iz interakcija vašeg kontaktnog centra za predviđanje i dodjeljivanje CSAT ocjene za svaku interakciju.

Ocjene AutoCSAT bit će objavljene u Zapisima sesije poziva i lako im se može pristupiti putem GraphQL API-ja. Rezultati će se također prikazati u widgetu za upravljanje snimanjem kako bi nadzornici mogli pratiti CSAT rezultat za svaki poziv. Uz to, rezultati AutoCSat bit će dostupni u Analyseru za prilagođena izvješća.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Što je novo za administratore u Webex kontakt nom centru.

Oduševljeni smo što ćemo predstaviti značajke Agent Wellbeing na temelju umjetne inteligencije, dizajnirane da povećaju performanse agenta, produktivnost i zadovoljstvo kupaca. Koristeći naprednu analitiku, platforma Webex Contact Center koristi uvide u podatke od kraja do kraja za praćenje i otkrivanje razine stresa agen ata u stvarnom vremenu.

Koristeći uvide u stvarnom vremenu, sustav pruža automatizirane pauze za dobrobit kada je to potrebno, pomažući agentima da učinkovito upravljaju stresom, održavaju visoke performanse i pružaju iznimno korisničko iskustvo.

Osim toga, surađujemo s tvrtkom Thrive Global kako bismo ponudili ekskluzivno rješenje za dodatke. Agenti mogu pristupiti Thriveovim potpisnim 'Resetovima', prilagođenim našim uvidima u stvarnom vremenu koje pokreću AI.

Ove značajke odražavaju našu predanost pružanju podrške dobrobiti agenata i poticanju angažovanije i zaposlenije radne snage.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Što je novo za administratore u Webex kontakt nom centru.

Administratori mogu omogućiti virtualne pozadine za postavljanje predložaka u Control Hubu.

Kontrola razine administratora za naše korisnike kako bi omogućili i onemogućili ručne natpise CART, uz automatske zatvorene natpise danas.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguri ranje automatskih i ručnih zatvorenih natpisa u upravljačkom čvorištu.

Podaci o kupcima sada se čuvaju u regiji njihove organizacije. Partneri sada moraju odabrati određenu regiju kako bi pregledali podatke o kupcima unutar tih regija.

Počevši od 25. veljače, korisnici odgođenih zahtjeva ne mogu prenijeti stare Webex razgovore na svoje nove račune sa svojih besplatnih probnih razdoblja. Opcija Od gođena potraži vanja u početku je stvorena kako bi pomogla tvrtkama u upravljanju već postojećim korisnicima Webexa u svojoj organizaciji. To je korisnicima omogućilo da nastave koristiti svoj osobni račun i podatke ili prenijeti svoje podatke novoj organizaciji. Međutim, ova se opcija ne može podržati kada se podaci kreću između klastera. Kako bismo smanjili zabunu i pogreške, uklonit ćemo značajku zahtjeva za kašnjenje s Webexa. Ako to već nisu učinili, predlažemo da upozorite sve korisnike koji se prijavljuju da migriraju svoje Webe x razgovore.

Dodajemo mogućnost upravljanja alternativnim adresama e-pošte korisnika putem korisničke CSV datoteke.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Referenca CSV datoteke za upravljanje korisnicima Control Hub.

Provjerenu domenu možete dodati kao partnersku UPN dom enu putem Webex Identity API-ja.

Ova značajka proširuje mogućnost pretraživanja uređaja na partnere, sada će administrator partnera s ulogom službe za pomoć moći pretraživati uređaje prema MAC adresi, telefonskom broju ili SIP adresi.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Služba za pomoć Webex Control Hub za partnere.

Dopuštamo administratorima da konfiguriraju jednokratnu odjavu (SLO) za OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO). Ovo ažuriranje omogućuje slanje zahtjeva za odjavu klijentovom IDP-u kada se korisnici odjave s Webexa. To osigurava besprijekorno iskustvo odjave i za organizacijske i za društvene prijave. Administratori sada mogu konfigurirati URL za odjavu za pružatelje usluga OIDC koji ga podržavaju.

Za više informacija pogledajte SSO s više IDP-a u Webexu.

Administratori sada mogu kontrolirati držanje organizacije za način svjesnog ugljika iz Control Huba. Način svjesnosti ugljika može pomoći u smanjenju potrošnje energije Webex aplikacije i pomoći u smanjenju emisija stakleničkih plinova iz energije koja se troši korištenjem Webex aplikacije. Značajka može biti omogućena ili onemogućena za organizaciju, mogu se postaviti zadane postavke, a administratori mogu odabrati mogu li se korisnici prijaviti ili isključiti.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Uključivanje ili isključivanje načina rada Carbon Aware za korisnike.

Možete resetirati višefaktorsku provjeru autentičnosti (MFA) za korisnika kada je izgubio token ili kada želi postaviti novi višefaktorski autentifikator.

Administratori sada mogu kontrolirati raspored ažuriranja Webex aplikacije za grupe korisnika, a ne samo na razini organizacije ili pojedinog korisnika. Na primjer, ako je administrator želio da njezin/njegov IT tim ima nekoliko tjedana za testiranje izdanja prije nego što se većina organizacije ažurira, administrator bi mogao konfigurirati IT grupu koja se nalazi u najnovijem kanalu bez odgađanja, dok bi organizacija mogla biti na najnovijem kanalu s odgodom od 4 tjedna.

Partneri sada mogu imati veću kontrolu nad mogućnošću administratora svojih kupaca da svoje uređaje dovede u Webex uslugu.

Ova značajka omogućuje Webex Calling administratoru stvaranje pravila na temelju doba dana i dana u tjednu te s pripadajućom radnjom usmjeravanja za svako od pravila.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Telefon serije 9800 Deep Sleep uvodi mogućnost da se telefoni potpuno isključe kada nisu potrebni - tj. izvan radnog vremena. To značajno smanjuje njihovu potrošnju energije, a time i njihov ugljični otisak.

Webex Go sada se može omogućiti korisnicima s profesionalnom licencom i dodijeliti broj mobilnog telefona od svih ovlaštenih pružatelja poziva koji sudjel Webex Calling uju.

Webex Go mora biti omogućen kod davatelja usluga prije nego što bude dodijeljen. Webex Calling Webex Go ne zahtijeva dodatno pravo za Webex. Webex Go od ovih pružatelja usluga dostupan je za dodjelu korisnika u 16 zemalja, uključujući: Sjedinjene Države, Ujedinjeno Kraljevstvo, Francusku, Austriju, Belgiju, Dansku, Njemačku, Italiju, Irsku, Luksemburg, Meksiko, Nizozemsku, Poljsku, Španjolsku, Švedsku i Švicarsku.

Ova značajka omogućuje dodjeljivanje više izgleda korisničke zajedničke linije ili virtualne linije na istom uređaju.

Webex Go može biti omogućen za veleprodajne partnere. Da biste omogućili Webex Go for Wholesale RTM, obratite se svom partnerskom upravitelju uspjeha za detalje.

Webex Callingpruža novi model licenciranja i ugradnje za uređaje koji omogućuju uređajima radnog prostora s hotdeskingom.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Sada možete pregledavati mjerne podatke o kvaliteti medija za korisnike i uređaje kada se pridružuju sastancima izvan vaše organizacije.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Napredna dijagnostika i rješavanje problema u upravljačkom čvori štu.

Predstavili smo izvješće Pojedinosti o korištenju poziva za partnere kako bismo vam pomogli pratiti upotrebu korisničkih organizacija tijekom korištenja We Webex Calling bex aplikacije. Ovo izvješće uključuje detaljne mjerne podatke kao što su broj poziva pomoću audio i video zapisa, broj poziva loše kvalitete, broj vremenskih poziva i još mnogo toga.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Početak rada s Partner Hubom.

Omogućuje administratoru da omogući E911 s RedSky-om za Webex Calling lokacije za sljedeće zemlje: Portoriko, Guam, Američka Samoa i američka Djevičanska otoka.

Standardna licenca pruža novu Webex Caling licencu koja pruža manje funkcionalnosti od profesionalne. Webex Calling Ovo cilja standardne korisnike koji zahtijevaju samo jedan uređaj.

Kartica podrške dodaje se na stranicu DECT mreže koja daje vezu do nove stranice na kojoj se može generirati, onemogućiti i omogućiti lozinku za servisiranje.

Podrška za Cisco Calling Plans proširena je na Novi Zeland. Kao administrator možete naručiti nove PSTN brojeve ili prenijeti postojeće brojeve pomoću Ciscovih planova poziva.

Pojedinosti potražite u odjel jku Početak rada s Ciscovim planovima pozivanja

Licence za dodat Webex Calling ke PSTN su u stanju mekog brisanja kada otkažete licencu za dodatak. Ovo brisanje ostavlja Webex Calling PSTN-Add on licence u stanju koje se može preuzeti omogućujući zadržavanje Webex Calling usluga u roku od 15 dana nakon otkazivanja.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Vraćanje ili brisanje otkazane pretplate

Za administratore Webex kontaktnog centra napravili smo neke promjene na zaslonima čarobnjaka za prvo postavljanje kontaktnog centra.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Što je novo za administratore u Webex kontakt nom centru.

Administratori mogu proaktivno obavijestiti korisnike koji koriste starije verzije Webex aplikacije na različitim platformama putem izvješća o verziji aplikacije Webex.

Za više informacija pogledajte verziju aplikacije Webex.

Sada administratori mogu testirati dostupnost webhook-a prije konfiguriranja URL-a webhook u Control Hubu.

Dodatne informacije potražite u odjeljku O mogućavanje web-kukova za upozorenja u Control Hubu.

Meraki integraciju u Control Hub sada može omogućiti Meraki OAuth token.

Za više informacija pogledajte OAuth podrška za Meraki.

Potpuno sveobuhvatno izvješće za razumijevanje korištenja radnog prostora i konfiguracije radnog prostora. Saznajte detalje o svakom retku koji sadrži naziv radnog prostora, lokaciju, vrstu radnog prostora, kapacitet, sadržaje (uređaje u sobi), vrijeme zauzetosti i usluge radnog prostora kao što su usluga zakazivanja, adresa e-pošte, usluga poziva, sastanci hostirani na uređaju, broj ugošćenih sastanaka i ukupan broj rezerviranih sastanaka. Izvješće Radnog prostora prilagodljivo je gdje možete odabrati koje podatke želite uključiti.

Dodatne informacije potražite u članku Izvješće o radnim prostorima.

Administratori Webex Contact Center sada imaju pristup stvaranju i upravljanju globalnim varijablama, koje se mogu koristiti za postavke specifične za protok u Webex kontaktnom centru.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Što je novo za administratore u Webex kontakt nom centru.

Stranice sažetka profila korisnika i grupe prikazuju izvor podataka o identitetu korisnika Webexa kao što su Entra ID, Okta ili. Active Directory

Ažuriramo naš API tako da ga možete koristiti za generiranje jednokratne lozinke za korisnike partnera UPN. Korisnici UPN-a partnera mogu imati samo telefonski broj ili adresu e-pošte bez pristiglih sandučića i možda neće moći primiti e-poštu za resetiranje lozinke. Umjesto toga, administrator može generirati lozinku putem API-ja i podijeliti je s kupcem putem telefona.

Izvršili smo sljedeća ažuriranja analitike Calling Engagement:

• Poboljšana vremena učitavanja i vrijeme obrade filtra

• Ispravljeni problemi zbog kojih se podaci nisu uspjeli učitati

• Podaci o kupcima sada se čuvaju u regiji njihove organizacije. Partneri sada moraju odabrati određenu regiju kako bi pregledali podatke o kupcima unutar tih regija.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Početak rada s Partner Hubom.

Microsoft postupno ukida Exchange pristupne tokene, koji su od početka bili bitni za Webex Scheduler, kao dio njihove inicijative Secure Future Initiative.Kako bi poboljšao sigurnost, Microsoft uvodi Ugniježđenu provjeru autentičnosti aplikacija (NAA) za neke od svojih Outlook klijenata. Uz dodatnu podršku Webex Schedulera za NAA i SSO tokene za jednokratnu prijavu (SSO), možete nastaviti besprijekorno koristiti Webex Scheduler u programu Outlook, čak i nakon što Microsoft prema zadanim postavkama onemogućuje Exchange pristupne tokene počevši od listopada 2024. Više detalja potražite u informacijama o novim dodacima za provjeru autentičnosti aplikacije za sustav Office.

Poboljšane dozvole za odlazne pozive pružaju veliku fleksibilnost administratorima poziva Webex za upravljanje međunarodnim pozivima, pozivima na određene brojeve i rasponom brojeva pomoću uzoraka znamenki. Osim toga, ova značajka poboljšava autorizacijske kodove omogućavanjem podrške za najviše 1000 kodova, što organizacijama omogućuje skaliranje upotrebe autorskih kodova bez ikakvih ograničenja. Upravljanje kodovima autorizacije pojednostavljeno je podrškom za opskrbu masovnog osiguranja.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Ova značajka omogućuje Webex Calling administratoru da kreira pravila na temelju doba dana i dana u tjednu i kreira povezanu akciju usmjeravanja za svako od pravila. Ovlašteni korisnici, poput upravitelja ureda, mogu prebaciti pravila za kontrolu usmjeravanja do različitih od jela.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Ako ste administrator Control Hub i službenik za usklađenost, sada možete reproducirati i preuzimati snimke izravno s Control Huba. Međutim, ako ste administrator, ali niste službenik za usklađenost, nećete moći slušati ili preuzeti te snimke. Krajnji korisnici i dalje mogu upravljati vlastitim snimkama unutar Webex aplikacije ili User Hub ako im je administrator dao potrebna dopuštenja.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Ograničenja suradnje za Webex Meetings upravljačko središte i Konfiguriranje predložaka postavki.

Ova značajka omogućuje administratorima da besprijekorno upravljaju svojim resursima web chata. Od stvaranja prilagođenih widgeta za chat prilagođenih identitetu vaše marke do učinkovitog rukovanja popisima IP blokova, Control Hub osigurava neusporedivu kontrolu i prilagodbu za vaše strategije angažmana na mreži.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Upravljanje sredstvima za web chat.

Vaša organizacija može imati namjensku početnu stranicu tvrtke koja će zamijeniti Home kao zadanu početnu stranicu za sve korisnike Vidcast-a u vašoj organizaciji. Imenovani urednici tada mogu kurirati videozapise koji su najrelevantniji za vašu tvrtku i dati im pozornost koju zaslužuju.

Dodatne informacije potražite u odjeljku U pravljanje Vidcastom u upravljačkom čvorištu.

Aplikacija Entra ID (Azure AD) Wizard sada podržava organizacije koje koriste GCC High Entra ID.

Više informacija potražite u odjeljku Postavljanje aplikacije Entra ID Wizard u upravljačkom čvori štu.

Pružite analitički prikaz s detaljnim informacijama o izvješćivanju o Webex Calling lovačkim grupama.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Odaberite koje korisničke atribute želite vidjeti na korisničkoj stranici u Control Hubu. Prema zadanim postavkama, korisnička stranica u Control Hubu prikazuje korisničko ime za prikaz, primarnu e-poštu, status korisnika i uloge administratora. Sada možete odabrati i sortirati sve korisničke atribute, uključujući licence, alternativne e-pošte, nazive poslova i još mnogo toga. Također možete odabrati bilo koje prilagođene atribute koje možda koristite.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Popis korisnika u upravljačkom čvorištu.

Administratori mogu omogućiti korisnicima da lako prepoznaju sudionike sastanka koji pripadaju njihovoj organizaciji (Interni), koji pripadaju vanjskoj organizaciji (vanjski) i čiji se identitet ne može provjeriti (neprovjereno). Sudionici Webex sastanka mogu brzo vidjeti tko se pridružio sastanku, bez obzira jesu li se pridružili putem Webex aplikacije, web preglednika ili video uređaja. Sudionici i video paneli korisnicima pružaju informacije o identitetu ostalih sudionika sastanka.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Prilagođavanje oznaka sudionika koje se prikazuju na Webex sastancima .

Poboljšajte jasnoću i pristupačnost tijekom svakog poziva uz Webex Calling zatvorene natpise i plo ču za transkripciju uživo. Bilo da se krećete u bučnom okruženju, radite na drugom jeziku ili jednostavno želite lakše pratiti, ova vam značajka pomaže da ostanete potpuno angažirani.

Dostupno na engleskom, španjolskom, francuskom, njemačkom, talijanskom i japanskom jeziku.

Počevši od listopada 2024., uvodimo poboljšanu podršku protokola za novouređene Webex web stranice.

• Za web stranice formata [broj] @webex .com uživat ćete u punoj podršci za SIP TCP, SIP TLS i H.323 protokole, osiguravajući robusne i svestrane mogućnosti povezivanja.

• Za web stranice s formatom [number] @example .webex.com podržat će se samo SIP TLS, pružajući sigurno i pojednostavljeno iskustvo komunikacije.

Dajemo vam mogućnost uspostavljanja saveznog odnosa između organizacija u Control Hubu. To znači da se dvije pouzdane organizacije mogu složiti da povežu svoje sustave, omogućujući korisnicima pretraživanje u obje organizacije. Nakon što se organizacije udruže, vaši korisnici mogu tražiti sobe i druge korisnike s kojima će surađivati. Možete opozvati vezu u bilo koje vrijeme.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Uspostavljanje saveznog odnosa između organizacija.

Dopustite administratorima da uključe tajmer isteka za zapise poziva. Administratori mogu postaviti trajanje nakon kojeg istječe veza za snimanje, kao i razdoblje zadržavanja.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Ograničenja suradnje za Webex Meetings upravljačko središte i Konfiguriranje predložaka postavki.

Control Hub sada podržava izgled jezika s desna na lijevo. Osim toga, arapski i hebrejski su dodani kao nove jezične opcije.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Jezici koji Webex podržava.

Brojevi usluga su lokalni telefonski brojevi koji se smatraju visokom upotrebljivošću ili istodobnom. Dodijelite brojeve usluga uslugama na licu mjesta, kao što su Automatski pratilac, Grupa za lov i Upravljanje grupnim pozivima/Red poziva.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Danas možete dodijeliti Cisco pozivne planove na novu lokaciju, a postoje ograničenja u prijenosu postojećih Webex Calling telefonskih brojeva na Cisco pozivne planove.

Ova nova značajka pruža upravljani, samostalni plan za migraciju lokacije (u cjelini) s PSTN-a temeljenog na prostorijama ili s neintegriranog PSTN-a povezanog s oblakom na Cisco Calling Plans.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Kada se korisnici odmaknu od svog stola, pozive mogu usmjeriti na drugi broj i postaviti pozdrave iz skupa unaprijed definiranih pozdrava koje pozivatelj čuje.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

U narednim tjednima svaka nova Webex stranica koju stvorite bit će na platformi za Webex Suite sastanke (ovo postaje zadano za sve nove Webex web stranice).

Napravili smo neka poboljšanja korisničkog sučelja za legalno zadržavanje u Control Hubu kako bismo pružili intuitivnije i besprijekornije korisničko iskustvo.

• Prethodno korisničko sučelje prikazivalo je podatke slučajnim redoslijedom. Ovo je poboljšano za sortiranje podataka prema "Datumu kreiranja", s novim stvarima na vrhu.
• Opcije pretraživanja i filtriranja poboljš ane su kako bi se uskladile sa standardnim metodama koje se koriste u upravljačkom čvorištu.
• Ikone radnji dodaju se u glavnu mrežu za brzi izvoz čuvara, oslobađanje stvari ili brisanje stvari.
• Tokovi Dodaj čuvara i Ukloni čuvara poboljšani su kako bi se uskladili sa standardnim metodama koje se koriste u upravljačkom čvorištu .

Dodatne informacije potražite u odjeljku U pravljanje podacima o usklađenosti za zakonsko zadrž avanje.

Kupci veleprodajnih partnera sada će odgoditi konfiguraciju određenih postavki svom partneru kako bi partneri ostali u skladu sa svojim regulatornim obvezama. Uklanjamo pristup administratora korisnika sljedećem:

• Davatelj snimanja poziva
• Postavke poziva
• Upravljanje brojevima
• Upravljanje PSTN

Za više informacija pogledajte Što je novo u veleprodajnom RTM-u.

Postojeći potvrdni okvir "Dijeljenje datoteka i ploča" dijelimo u dva odvojena potvrdna okvira. Administratori sada mogu omogućiti ili onemogućiti svaku značajku neovisno na temelju svojih preferencija. Ova se promjena primjenjuje na razini organizacije, grupe i korisnika u Control Hubu.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Ograničenja suradnje za Webex Meetings upravljačko središte i Konfiguriranje predložaka postavki.

Webex Callingadministratori mogu stvoriti popis pjesama na razini organizacije za svoju glazbu na čekanju s više medijskih datoteka. Nadalje, kada stranka pređe iz čekanja na nastavak kako bi se ponovno zadržala, glazba se nastavlja sa svog prethodnog položaja.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje postavki glazbe na čekanju u upravljačkom čvori štu.

Dodana podrška za popularnu glazbu Cisco Unified Communication Manager Music On Hold - Opus No.1.

Korisnicima i njihovim korisnicima možete pružiti licence čak i ako ti korisnici nemaju pristup pristigloj pošti e-pošte dodavanjem provjerene domene kao partnerske UPN domene.

Na primjer, partner administrator može imati korisničku organizaciju u kojoj samo jedan korisnik ima pristup adresi e-pošte, dok drugi korisnici imaju telefonske brojeve. Kao dio postupka pružanja usluga, administrator generira jednokratnu lozinku koju ručno dijeli putem telefona ili e-pošte kako bi se korisnik mogao prvi put prijaviti.

Administratori također mogu generirati jednokratnu lozinku korisnicima unutar partnerske UPN domene. Ovi korisnici mogu imati samo telefonski broj ili adresu e-pošte bez pristiglih sandučića i možda neće moći primiti e-poštu za resetiranje lozinke. Umjesto toga, partner administrator može generirati lozinku i podijeliti je s kupcem putem telefona.

Ažuriramo korisničko iskustvo za upravljanje Video Mesh klasterima. Ova promjena usklađuje iskustvo s drugim stranicama u Control Hubu i olakšava vam korištenje stranica Video Mesh.Promjena ne utječe na implementaciju ili održavanje ove usluge. Put Control Hub je U sluge > Hibrid > Video Mesh kartica. Kliknite Prikaži sve na kartici Resursi sadrži novu biblioteku dizajna, ažurirani tekst i neke dodatne informacije. Možete pretraživati, sortirati i filtrirati resurse Video Mesh i vidjeti status svakog navedenog klastera. Kada odaberete klaster, kartica Čvorovi imala je slična UX ažuriranja. (Put: U sluge > Hibridni > Video mreža > Resur si> odabrani klaster > Čvorovi. Možete pretraživati, sortirati i filtrirati čvorove te vidjeti status svakog čvora. Tu je i novi stupac za vrstu implementacije

Dodatne informacije potražite u odjeljku Vodič za implementaciju Video Mesh.

Značajka upravljanja stolnim telefonom popularna je za slučajeve pozivanja i upotrebe pozivnih centara. Prije su kupci mogli koristiti Webex aplikaciju za kontrolu svog stolnog telefona i upućivanje poziva bez potrebe za pretraživanjem svog imenika kontakata. Također su mogli kontrolirati pozive putem Webex aplikacije nakon povezivanja poziva. Sada korisnici također mogu koristiti kontrolu stolnog telefona kako bi se pridružili sastanku umjesto povratnog poziva putem PSTN-a. Značajke kontrole sastanaka djelomično su osigurane. Sada je dodana jedna postavka kontrolnog čvorišta. Postavke kontrolnog čvorišta pružaju fleksibilnost organizacijama da odluče žele li krajnji korisnici koristiti kontrolu stolnog telefona kako bi se pridružili sastanku ili ne.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Upravljanje stolnim telefonom za sastanke u Control Hubu.

Kada koristite grupe sustava Office 365, tijek pružanja usluga sustava Office 365 koristi se za povećanje tijeka pružanja usluga kako bi se uključio i korisnički msft token. To je potrebno kako korisnik ne bi mogao zloupotrijebiti stanara koji već ima pristanak za integraciju podržanu grupom MS 365.

Trenutno Webex administratori pristupaju Centru za registraciju s https://lti.webex.com/admin-login. U budućnosti Webex administratori mogu pristupiti Centru za registraciju pomoću gumba u Control Hubu.

Za više informacija pogledajte Što je novo za Webe x LTI

Ažuriramo tijek pristanka administratora za postupak postavljanja Webex Video Integration s Microsoft Teamsom. Nema promjena za kupce koji su već konfigurirali ovu integraciju.

Postavljanje sada ima dodatni korak autorizacije, tako da ćete možda morati dvaput prijaviti se svojim Microsoftovim računom.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Integracija Cisco Webex videozapisa za referencu za integraciju programa Microsoft Teams. .

Novo korisničko sučelje dostupno u Control Hubu za administratore tvrtke za postavljanje postavki za Premještanje sastanaka u svojoj organizaciji. Ova je značajka dostupna za premještanje sastanaka između radne površine i mobitela.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Premještanje sastanka na drugu radnu površinu ili mobilni uređaj u upravljačkom čvorištu.

Brojevi usluga su lokalni telefonski brojevi koji se smatraju visokom iskorištenošću i/ili visokom istodobnošću. Oni se dodjeljuju samo na uslugama na mjestu, kao što su Automatski pratilac, Grupa za lov i Upravljanje grupnim pozivima/Red poziva.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Sada možete odabrati vremensku zonu za sve nadzorne ploče u programu Calling Analytics, što olakšava pregled podataka u lokalnom vremenu bez potrebe za ručnom pretvorbom.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Analytics za vaš portfelj suradnje u oblaku.

Poboljšavamo upravljanje korisnicima za korisnike koji koriste Directory Connector. Sada možete izbrisati sve deaktivirane korisničke račune iz Control Huba.

Dodatne informacije potražite u odjel jku Brisanje korisnika iz Control Hub.

Trenutno administratori mogu dopustiti ili spriječiti korisnike da mijenjaju svoje ime i prezime, prikazana imena i slike profila. Sada možete osnažiti ili blokirati korisnike da mijenjaju svoju primarnu e-poštu.

Dodatne informacije potražite u odjelj ku Dopuštanje korisnicima da mijenjaju polja profila za sastanke.

Možete dodati do 100 vlastitih riječi u prilagođeni rječnik u Control Hubu. Te se riječi tada mogu preciznije prepisati u zatvorenim natpisima i tran skriptima kada se izgovaraju na sastancima.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Upravljanje prilagođenim rječnikom Webex.

Gost to guest meeting nova je Webex ponuda koja omogućuje Webex sastanke između osoba koje nisu vlasnici Webex računa.

Kada kupite novu pretplatu, odredite koliko istodobnih sastanaka trebate. Zatim postavljate novu stranicu za sastanke gost-gosta u svojoj organizaciji i ovlašćujete servisnu aplikaciju da zakaziva i ugošćuje sastanke u ime gostiju.

U Partner Hubu možete pružiti pretplate od gostiju za goste i možete vidjeti koji korisnici imaju tu pretplatu.

U kontrolnom čvorištu:

• Čarobnjak za postavljanje i stranice računa ažuriraju se kako bi omogućili novu pretplatu i prikazali njezin licencirani kapacitet.
• Postoji nova vrsta web mjesta za sastanke "Gost-to-Guest" koju kreirate kao dio čarobnjaka za postavljanje.
• Postoji i način autorizacije servisne aplikacije za zakazivanje i održavanje sastanaka na web mjestu Gost- to-Guest.
• Možete izvijestiti o korištenju web mjesta.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavljanje sastanaka između gostiju u Control Hubu.

Dajemo vam mogućnost da omogućite ili onemogućite prijavu QR koda za We bex račune vaših korisnika. To korisnicima olakšava prijavu bez ručnog unosa vjerodaj nica. Možete omogućiti prijavu QR koda kako biste pojednostavili postupak prijave ili ga onemogućili kako bi se uskladio s pravilima i sigurnosnim protokolima vaše organizacije.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Omogućavanje prijave QR koda za We bex.

Webex mijenja svoju trenutnu ponudu za poslovno slanje poruka iz P2P (osoba-osoba) pravila slanja poruka kako bi udovoljio zahtjevima A2P (Application-to-person). Američki mobilni operateri zahtijevaju registraciju kampanje od 10 DLC kako bi omogućili poruke od tvrtke do potrošača (A2P).

Da biste nastavili koristiti uslugu slanja poslovnih poruka bez ikakvih smetnji, izmijenite pretplatu i kupite dodatak za poslovne poruke dostupan od 7. kolovoza 2024. na Cisco Commerceu. Morate dovršiti registraciju kampanje od 10DLC dostupnu od 26. kolovoza 2024. u kontrolnom čvorištu.

Pojedinosti potražite u članku Često postavljana pitanja o registraciji Business Texting 10DLC i pogledajte zahtjeve za registr aciju kampanje 10DLC za videozapis. Webex Calling

AudioCodes MP202 i MP 204 uređaji sada su podržani. Webex Calling

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Dodajemo Webex Connect stranicu u Control Hub kako bismo vas povezali s Webex Connect konfiguracijskim portalom. Kada dovršite čarobnjak za postavljanje prvog puta zaWebex Connect, preus mjeravamo vas na U slu ge > Webex Connectu Control Hub, gdje ćete pronaći vezu za konfiguriranjeWebex Connect.

Ažurirali smo izvješće o detaljima soba i stolova sljedećim poljima:

• Prvi put - prikazuje kada je uređaj prvi put bio na mreži.
• Zadnji put viđen - prikazuje kada je uređaj zadnji put bio na mreži.
• Datum brisanja — prikazuje kada je uređaj izbrisan iz Webexa.

Dodali smo i redak koji prikazuje izvanmrežne uređaje.

Više detalja potražite u odjeljku Izvješća za portfelj suradnje u oblaku.

Ispravan način upućivanja hitnog poziva može se promijeniti na temelju čimbenika kao što je fizička lokacija korisnika. Kako bi korisnici uvijek bili svjesni kako mogu uputiti hitni poziv, administrator sada može konfigurirati izjavu o odricanju odgovornosti za hitne pozive koja se pojavljuje u Webex aplikaciji. Ovo savjetuje korisnike o važnosti točnih podataka o lokaciji u usmjeravanju hitnih poziva i ograničenja Webex aplikacije u pružanju tih informacija. Dodatne informacije potražite u odjeljku Iz rada predloška za pozivanje u odjelj ku Konfiguriranje predložaka postav ki.

Ažuriramo ograničenja suradnje za Webex Meetings Control Hub. Možete blokirati domene za unutarnje i vanjske sastanke. Možete stvoriti popis blokova vanjskih domena e-pošte kako biste spriječili korisnike da pristupe internim sastancima. Također možete stvoriti popis blokova vanjskih web-mjesta za sastanke kojima interni korisnici ne mogu pristupiti.

Više detalja potražite u odjeljku Ograničenja suradnje za Webex Meetings upravljačko središte i Konfiguriranje predložaka postavki.

Uvodimo Standardnu licencu za Webex Calling kupce kojima nije potrebna puna značajka postavljena u profesionalnoj licenci. Uvodimo promjene u Partner Hub i Control Hub kako bismo vam omogućili da organizacijama i korisnicima pružite ovu licencu.

U partnerskom središtu:

• Licenca će se vidjeti u čarobnjaku za postavljanje, stranici s pregledom korisnika i službi za pomoć.

U kontrolnom čvorištu:

• Standardnu licencu možete dodijeliti ručno, uvozom CSV-a ili pomoću predložaka dodjele organizacije ili grupe.
• Možete nadograditi korisničke licence sa Standard na Professional.
• Ažurirali smo tokove upravljanja korisnicima (kartice Pozivi i Uređaji) kako bismo uzeli u obzir značajke Standard.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Dodajemo kontrolu Omogući zauzetost grupe za lovačke grupe. Ova postavka je prema zadanim postavkama isključena. Kada ga uključite, članovi grupe za lov mogu se promijeniti pomoću pristupnog koda značajke kako bi promijenili status grupe za lov u zauzetu, a zatim unijeli odredište za prosljeđivanje poziva.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Ažuriramo korisničko iskustvo za konfiguriranje značajki pozivanja u Control Hubu. Sada ćete lako vidjeti sve značajke koje možete konfigurirati na jednoj stranici U slu ge > Pozi vanje s opisima onoga što svaka značajka radi. Jednostavno pronađ ite pravu karticu i kliknite Post avljanje da biste započeli.  

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Administratori sada mogu konfigurirati reproduciraju li se tonovi obavijesti agentima kada nadzornik priziva funkcije poput praćenja, treniranja i ulaska.

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Sada možete mapirati kodove za praćenje na atribute koji su sinkronizirani iz Directory Connector.

Više detalja potražite u odjelj ku Korisnički atributi u Control Hub i U pravljanje ko dovima praćenja za Webex web-lokacije u Control Hubu.

Omogućavamo konfiguriranje novih modela Desk Phone 9800 serije i modula za proširenje ključa u Control Hub.

• Dodaje nove modele Desk Phone 9861 i Desk Phone 9871
• Dodaje novi 9800 KEM

Za više detalja pogledajte Cisco Desk Phone 9800 Series.

Kada je poziv parkiran, postavlja se na proširenje tako da ga drugi mogu preuzeti, sada možete konfigurirati linijski ključ za pristup proširenjima za poziv park na Cisco IP telefonima s višenamjenskim firmwareom (MPP):

• Dodaje izvornu podršku za proširenja za parkiranje poziva prilikom izrade MPP izgleda ili predloška
• Omogućuje bolju kontrolu rasporeda MPPs Line Key

Za više informacija pogledajte Što je novo u Webex Calling.

Poboljšavamo proces stvaranja korisnika u Control Hubu smanjujući broj koraka potrebnih za dodavanje novog korisnika, omogućujući brži i intuitivniji pristup:

• Gumb Upravljanje korisnikom zamjenjuje se gumbom Dodaj korisnika radi jasnoće.
• Gumb Dodaj korisnika ima padajući izbornik koji navodi dodatne funkcije.
• Ikona za preuzimanje CSV omogućuje vam brzo preuzimanje korisničkih podataka.
• Svaki korisnik ima brze radnje uključujući resetiranje lozinke, premještanje lokacije, deaktiviranje korisnika i brisanje korisnika.

Politika odskočnih poziva agenta rješava problem predstavljanja poziva agentima koji ne reag iraju iz reda poziva.

Ispod su scenariji u kojima se primjen juje politika odskočnih poziva:

• Agent odbija poziv prikazan iz reda poziva
• Agent ne odgovara na poziv prije nego što poziv odbije
• Agent nema registrirani uređaj za odabir poziva kada je poziv predstavljen

U gore navedenim scenarijima, ako je omogućeno pravilo odskočnih poziva, agenti koji ne reagiraju automatski se premještaju u "Nedostupno".

Dodatne informacije potražite u odjeljku Osnove korisničkog iskustva Webex.