Gracias por sus comentarios.

Una selección de idiomas sin interrupciones proporciona una transcripción y traducción más precisas cuando el idioma hablado cambia a lo largo de una reunión. Cuando se activa, el idioma hablado en las reuniones se detecta automáticamente. La transcripción muestra todos los idiomas hablados.

Para obtener más información, consulte Administrar funciones de IA en Control Hub.

Esta función permite que un administrador de Control Hub descargue todos los registros en varios informes para un conjunto específico de usuarios.

Para obtener más información, consulte Informe de uso y datos de perfil en Control Hub.

Ahora hay dos nuevos indicadores disponibles en la vista de reunión en Solución de problemas:

• Indicador de estado de silencio inicial: muestra si un participante se unió a la reunión con su audio silenciado o sin silenciar.
• Indicador de nivel de volumen: muestra el nivel de volumen del dispositivo del participante durante la reunión.

Para obtener más información, consulte Diagnóstico avanzado y solución de problemas en Control Hub.

Ahora hay disponible un indicador de intérprete simultáneo en la vista de reunión en Solución de problemas. Este indicador muestra si a un participante se le asignó el rol de intérprete y muestra los idiomas de origen y destino.

Para obtener más información, consulte Diagnóstico avanzado y solución de problemas en Control Hub.

Ahora puede crear una lista personalizada de enlaces favoritos. Esto proporciona acceso directo a páginas, hasta tres niveles de profundidad, dentro de Control Hub.

Para obtener más información, consulte Introducción a Control Hub.

Solo para reuniones internas, puede desactivar el anuncio de audio que AI Assistant se reproduce cuando comienza. Esto no afecta a la notificación visual que AI Assistant está comenzando. Los dispositivos PSTN siempre recibirán anuncios de audio.

Para obtener más información, consulte Personalizar Cisco AI Assistant y funciones de IA en Control Hub o Configurar plantillas de configuración en Control Hub.

Mejore la productividad del usuario al permitir a los usuarios buscar varias fuentes internas y externas directamente dentro de la aplicación Webex. Como administrador, puede controlar a qué fuentes AI Assistant puede acceder su organización. Para obtener más información, consulte Configurar integraciones de IA en Control Hub.

Hemos agregado una nueva columna al informe Detalles de suscripción: Uso total del espacio de trabajo en la organización. Esta columna muestra el número de licencias de espacio de trabajo que el cliente ha comprado.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

La información del cliente mayorista ahora está disponible para los socios en el informe Detalles de la suscripción.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

Puede usar Control Hub para establecer y administrar un tema de espacio predeterminado personalizado para los espacios Webex de su organización. Esto le permite garantizar una apariencia consistente que refuerce su marca y mejore la experiencia del usuario. La administración centralizada en Control Hub facilita la implementación y actualización del tema predeterminado para todos los usuarios.

Para obtener más información, consulte Establecer su tema de espacio predeterminado personalizado en Control Hub.

Los eventos de auditoría relacionados con Webex Calling actividades originarias de la India se almacenan durante 3 años dentro de los centros de datos recientemente desplegados ubicados en la India.

Los administradores ahora pueden ver y descargar los eventos de auditoría almacenados en cualquier ubicación del clúster de auditoría en todos los clústeres de auditoría administrados por la organización.

Para obtener más información, consulte Residencia de datos en Webex.

Los administradores ahora pueden aprovisionar un prefijo de enrutamiento de un dígito para sus ubicaciones.

Para obtener más información, consulte Configurar su plan de Webex Calling marcado.

Si los clientes tienen números móviles de Webex Go aprovisionados a través de AT&T, se les mostrará la Guía del usuario de AT&T en Control Hub en la pantalla Agregar números.

Los clientes deben reconocer haber leído este documento antes de que puedan ir a Autorizar su cuenta por primera vez. Además, un enlace de formulario de Google está disponible si necesita comunicarse con su representante de AT&T si tiene algún problema.

Si la cuenta ya está autorizada, estos enlaces estarán disponibles en Control Hub en la sección “Agregar números” si seleccionan AT&T como operador de telefonía móvil para referencia futura.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Estamos proporcionando cambios de estado, llamadas activas pico y alertas de caducidad de certificados para puertas de enlace locales.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Estamos permitiendo a los clientes ver el estado del enlace troncal, los picos de llamadas activas y buscar o filtrar fácilmente enlaces troncales desde la página de enlace troncal en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Las llamadas internas cifradas de extremo a extremo (E2EE) ahora son posibles cuando se utiliza la aplicación Webex. Todas las llamadas ya están encriptadas enWebex Calling; las llamadas internas ahora también pueden estar cifradas de extremo a extremo.

Para obtener más información, consulte Cifrado de extremo a extremo para Webex Meetings y Webex Calling.

Ahora puede enviar todas las solicitudes de servicio de operaciones de instancia dedicada del día 0 o del día 1 directamente desde Control Hub y realizar un seguimiento de su progreso en una vista de estado detallada.

Los tipos de solicitud admitidos incluyen:

• Cambios en la configuración de la red, como actualizaciones del Sistema de nombres de dominio (DNS), cambios en las reglas del firewall y actualizaciones de destino del registro de detalles de llamadas (CDR).

• Cambios en la conectividad en la nube, por ejemplo, migrar entre diferentes tipos de conectividad entre pares.

• Administración de aplicaciones de Comunicaciones Unificadas (UC), incluida asistencia en el ciclo de vida, cambios de capacidad y solicitudes de cambio de tamaño.

• Actualización de la instancia dedicada a la ubicación troncal del protocolo de inicio de sesión (SIP) de interoperabilidad (DI—MT) de interoperabilidad (Inter-OP) de múltiples inquilinos en entornos de múltiples inquilinos.

• Comunicación directa con el equipo de Operaciones de Instancia Dedicada a través de Control Hub

Para obtener más información, consulte Cómo elevar la solicitud de servicio.

Ahora puede agregar o editar varios espacios de trabajo a la vez con una carga CSV sencilla. El uso de un archivo CSV para determinar la información del espacio de trabajo ahorra tiempo y esfuerzo en comparación con la actualización manual de espacios de trabajo individuales.

Para obtener más información, consulte Carga masiva de espacios de trabajo mediante un archivo CSV.

Se ha agregado un campo al panel Detalles de la reunión en Solución de problemas para indicar que se Cisco AI Assistant usó en la reunión.

Los administradores ahora pueden ver y descargar los registros de actividad de auditoría de los eventos del Centro de contacto desde Control Hub.

Además, también están disponibles los detalles clave del evento, como la categoría de evento, el cambio, la acción realizada, el ID y tipo de recurso afectados y el seguimiento de auditoría del centro de contacto.

Si usuarios externos, como clientes o invitados, están en una reunión interna y un usuario interno comparte una pizarra, puede evitar que el usuario externo guarde o comparta la pizarra si desactiva la configuración.

Para obtener más información, consulte Administrar pizarras en Control Hub.

Los administradores ahora pueden habilitar o deshabilitar el acceso a las grabaciones AI Assistant de reuniones como fuente de búsqueda en la aplicación Webex. Administre fácilmente qué fuentes de datos internas y externas AI Assistant utiliza para Ask Me Anything (AMA) directamente desde Control Hub.

Para obtener más información, consulte Administrar Cisco AI Assistant en Control Hub.

Hemos creado una nueva función de administrador específicamente orientada a ayudar a los administradores completos a monitorear los cambios en la configuración de la organización, así como a solucionar problemas de llamadas y registros de reuniones. Los usuarios asignados a la función de administrador de actividades de seguridad tienen acceso a los registros de actividad del administrador y a la información de solución de problemas en su organización.

Los administradores pueden usar las funciones de IAM para administrar su propio acceso a claves de AWS KMS en Control Hub. Esto hace que la interacción de Webex con sus claves sea más segura y flexible. Los roles de IAM ofrecen permisos precisos, hacen cumplir el principio de privilegio mínimo y usar credenciales temporales, lo que aumenta significativamente la seguridad de su organización.

Para obtener más información, consulte Administrar su propia clave principal de cliente.

Introducción de una API de indicador de espera de mensajes y administración No molestar para espacios de trabajo de área común en la plataforma Webex para desarrolladores

Un nuevo informe, Reuniones simultáneas de invitado a invitado, ya está disponible en Control Hub. Este informe muestra el número de reuniones simultáneas organizadas con la aplicación de servicio Guest-to-Guest.

Para obtener más información, consulte Informes para su cartera de colaboración en la nube.

Presentamos nuevos informes de inventario para permitir a los administradores obtener una visión de todo el inventario actual de Webex Calling dispositivos, números de teléfono y extensiones dentro de sus organizaciones, lo que les permite comprender la utilización de recursos dentro de sus organizaciones y planificar la capacidad de manera más eficiente.

Para obtener más información, consulte Informe de número de teléfono e Informe de inventario de dispositivos.

Estamos agregando correos electrónicos de la mesa de ayuda al nuevo servicio de correo electrónico.

Para obtener más información, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.

Ahora puede personalizar su página Descripción general agregando, moviendo y cambiando el tamaño de las tarjetas para que se adapten a sus necesidades. Las tarjetas disponibles incluyen.

• Guía de configuración
• KPI total de usuarios
• KPI total de dispositivos
• Gráficos de análisis y KPI

Además, las tarjetas Sus roles asignados y Novedades aparecen de forma predeterminada y no se pueden quitar de la página.

Para obtener más información, consulte Personalizar la página Información general en Control Hub.

Los administradores ahora pueden controlar si quieren que el asistente de IA comience con una grabación de reunión.

Para obtener más información, consulte Administrar Cisco AI Assistant en Control Hub y Configurar plantillas de configuración en Control Hub.

Ahora puede activar AI Assistant la mensajería y permitir AI Assistant con Ask Me Anything los mensajes, los resúmenes de espacio, la reescritura de mensajes y la traducción de mensajes.

Para obtener más información, consulte Administrar Cisco AI Assistant en Control Hub y Configurar plantillas de configuración en Control Hub.

Hemos mejorado la experiencia del usuario en el flujo de usuarios de reclamos.

Para obtener más información, consulte Reclamar usuarios a su organización.

Los socios ahora pueden acceder al informe de la versión de la aplicación Webex en Partner Hub. Este informe muestra qué versiones de Webex App están ejecutando los usuarios de sus clientes, lo que ayuda a los socios a asegurarse de que sus clientes se mantengan actualizados.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

Hemos realizado mejoras diseñadas para simplificar el proceso de renovación del SSO y guiar claramente al administrador hacia una renovación exitosa del certificado. 

Para obtener más información, consulte SSO con varios IDP en Webex.

Los administradores completos en Control Hub ahora pueden crear y personalizar roles de administrador adaptados a sus necesidades organizativas específicas. ¿Desea crear un rol que pueda solucionar problemas, ver análisis y personalizar informes, además de tener acceso de solo lectura a los usuarios? Ahora puede crear ese rol a través del generador de roles en la página Usuarios.

Hemos desglosado los diversos permisos de administrador en los siguientes grupos:

• Analítica
• Solución de problemas
• Presentación de informes
• Administración de usuarios
• Administración de licencias
• Administración de dispositivos
• Mensajería
• Llamando
• PTSN y enrutamiento

Una vez que haya creado un rol, puede asignarlo a un usuario o grupo de usuarios como cualquier otro rol de administrador en Control Hub.

Elija qué contenido generado por IA está disponible para los anfitriones después de una reunión. Luego, el host puede compartirlo con otros de acuerdo con su configuración de política de uso compartido.

Para obtener más información, consulte Administrar Cisco AI Assistant en Control Hub y Configurar plantillas de configuración en Control Hub.

Los socios ahora pueden acceder al informe Detalles de suscripción en Partner Hub. Este informe muestra el estado y el uso de las suscripciones de los clientes, ayudando a los socios a monitorear la adopción y optimizar la administración de licencias.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

Soporte de clúster de backup para MT-HDS para proporcionar capacidades de recuperación ante desastres.

Webex Callingahora admitirá la configuración del dispositivo, configuración de dispositivos Cisco ATA. El administrador puede ver y establecer esta configuración del dispositivo directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Webex Callingahora admitirá los siguientes dispositivos AudioCodes como dispositivos administrados de Cisco:

Teléfonos

• AudioCodes 425HD Teléfono IP
• AudioCodes 445HD Teléfono IP
• AudioCodes C450HD Teléfono IP

ATA

• Códigos de audio MP504 ATA
• Códigos de audio MP508 ATA
• Códigos de audio MP516 ATA
• Códigos de audio MP524 ATA
• Códigos de audio MP532 ATA

Estos dispositivos se pueden aprovisionar usando la dirección MAC directamente desde Control Hub. El administrador puede ver el estado de estos dispositivos directamente en la página Control Hub Device.

Para obtener más información, consulte Dispositivos compatibles para Webex Calling.

Webex Callingse ha mejorado para transmitir la dirección de los teléfonos fijos como contenido de formato de datos de información de presencia - Objeto de ubicación (PIDF-LO) en el SIP INVITE. Esta información se agregará al SIP INVITE cuando se realice una llamada de emergencia y el proveedor de PSTN para la ubicación esté calificado Webex Calling para aceptar este encabezado. La lista actual de proveedores calificados son Pure IP y Sinch. Otros proveedores de PSTN serán evaluados y calificados de manera gradual. Como parte de esta función, la dirección de Webex Calling ubicación se valida para garantizar que sea una dirección de emergencia válida. Cualquier ubicación con una dirección que no se pueda validar se resaltará con un mensaje de advertencia. Esta función no tiene ningún impacto en los clientes que utilizan RedSky para sus servicios 911 mejorados.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Cuando los números de teléfono de su organización son administrados por un proveedor PSTN conectado a la nube (CCPP), Webex Calling garantiza que no haya conflictos al limitar ciertas acciones en Control Hub. Como resultado, los administradores no podrán agregar, eliminar, activar o modificar estos números administrados externamente a través de Control Hub. Todos los cambios a estos números deben hacerse directamente a través de su proveedor de CCPP.

Para obtener más información, consulte Administrar números externos con Control Hub.

Agrega la capacidad de los administradores para resincronizar dispositivos bajo demanda desde la pestaña Dispositivo en Control Hub.  Los dispositivos deben estar actualmente registrados por SIP y activos para ser elegibles para una resincronización.

Para obtener más información, consulte Webex CallingDispositivos de resincronización en Control Hub.

Personalice las capacidades de visualización emergente de la pantalla al tener la capacidad de usar posibles valores directamente en la URL y tener la capacidad de usar sin definir una clave.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

El informe de detalles de actividad del agente de asistencia al cliente permitirá a los administradores y supervisores del cliente obtener detalles clave sobre la actividad del agente por turno o sesión. El informe incluirá métricas clave para los agentes individuales de asistencia al cliente, como los horarios de inicio de sesión/salida, la disponibilidad, el número de llamadas recibidas y respondidas, lo que ayudará a los clientes a comprender cuán eficientes han sido los agentes y posiblemente planificar capacidad/capacitación de agentes para ayudar a mejorar la eficiencia operativa. 

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Esta función permite a los usuarios que están detrás de un sistema PBX local (como CUCM o Avaya) conectarse sin problemas a PSTN. Soporta dos casos de uso principales:

• Migración de PSTN: Facilita a los clientes locales la transición de sus servicios PSTN a la nube PSTN mediante CCPP y PSTN local mediante gateway local, incluso antes de migrar a sus usuarios a. Webex Calling
• Integración de aplicaciones: Permite la integración Webex Calling con aplicaciones especializadas, como torretas financieras, servidores de fax, estaciones de enfermería y sistemas de telecomunicaciones minoristas. Esto permite a los usuarios dentro de estas aplicaciones conectarse a la PSTN en la nube mediante CCPP y PSTN local mediante una puerta de enlace local. 

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Permite que los administradores de clientes mapeen varias Webex Calling ubicaciones en un campus a una única puerta de enlace de supervivencia del sitio.  Proporciona a los puntos finales del campus capacidad de llamadas de respaldo, lo que garantiza una utilización óptima de los recursos de la puerta de enlace. Optimiza el Capex y reduce la sobrecarga administrativa de la administración de múltiples puertas de enlace. 

Para obtener más información, consulte Inscribir puertas de enlace Cisco IOS administradas a Webex Cloud .

Webex Callinglos administradores pueden administrar la configuración de retención para las grabaciones de llamadas. Los clientes pueden comprar un complemento de pago para almacenamiento adicional para grabaciones de llamadas más allá de la asignación predeterminada, si Webex es el proveedor de grabación de llamadas. Los administradores pueden rastrear y monitorear el uso del almacenamiento de información directamente desde el Centro de control.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Introducción de un nuevo proceso automatizado para facilitar mejor las solicitudes de salida de puertos de Cisco Calling Plans.

Para obtener más información, consulte Cómo sacar un número PSTN.

Estamos ampliando el soporte de tipo de caracteres para el identificador de llamadas Webex Calling para incluir tipos de caracteres Unicode.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Los widgets que solo admiten UTC ahora se resaltan con un icono, lo que le ayuda a identificar rápidamente qué widgets tienen problemas con las selecciones de zona horaria.

Para obtener más información, consulte Paneles de análisis personalizados para su cartera de colaboración en la nube en Control Hub.

Hemos agregado pruebas de agentes de CC AI a Partner Hub.

Puede establecer cuánto tiempo antes de que los datos personales de Webex Meetings en Solución de problemas, análisis e informes se anonimicen para proteger la privacidad, cumplir con las regulaciones y apoyar el intercambio y análisis seguros de datos.

Para obtener más información, consulte Anonimizar datos Webex Meetings personales en Control Hub.

Los administradores podrán consultar sus informes pregenerados usando lenguaje natural. Según la pregunta formulada, AI Assistant seleccionará automáticamente el informe correcto para responder a la pregunta, o si hay varios informes con datos superpuestos, le pedirá al administrador que elija el informe correcto (enfoque “humano en el bucle”).

El beneficio inmediato de usar los informes AI Assistant para consultar es el ahorro de tiempo, que hoy en día implica varios pasos que requieren mucho tiempo, como descargar un informe y luego manipular/filtrar los datos en una hoja de cálculo, crear tablas dinámicas para calcular o resumir información clave, etc.

Para obtener más información, consulte Hacer preguntas sobre sus informes pregenerados en Control Hub.

En Control Hub, los administradores pueden habilitar la integración entre Microsoft Teams y Vidcast, lo que permite a los usuarios importar sus grabaciones de reuniones de Microsoft Teams directamente a Vidcast. Este nuevo interruptor controla si sus usuarios utilizan la integración de Microsoft Teams.

Para obtener más información, consulte Administrar Vidcast en Control Hub.

Hemos agregado pruebas de agentes de CC AI a Partner Hub.

Ahora puede buscar clientes por sus direcciones de correo electrónico en la lista Clientes, lo que facilita la búsqueda rápida de clientes específicos.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

Obtenga detalles del esquema de usuario y grupo, brinde a los desarrolladores información sobre los esquemas utilizados en SCIM 2.0.

Los administradores pueden reordenar el icono de la pestaña de inicio de Whiteboards en la barra de navegación de la barra lateral para Webex App a través de la configuración de Control Hub.

Para obtener más información, consulte Personalizar la barra lateral de navegación en Webex App.

La función de alcance de un solo número de Control Hub ya está disponible en User Hub. Se puede acceder a él visitando la pestaña Servicios, eligiendo Llamar y seleccionando la pestaña Alcance de un solo número.  

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Webex Calling, Los servicios de reuniones y llamadas en Webex se separarán en diferentes pestañas en la página Solución de problemas en Control Hub para ofrecer una experiencia de solución de problemas más personalizada y efectiva para cada tipo de servicio. Esto incluye:

• Mirada más limpia, información más pertinente/KPI
• Información crítica superficial que anteriormente faltaba
• Permite crear más mejoras de búsqueda/accesibilidad

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Webex Callingmejora la experiencia de solución de problemas al agregar el diagrama de secuencia de llamadas a la vista Solución de problemas para Webex Calling llamadas. Esto proporcionaría a los administradores del cliente visibilidad de la secuencia de extremo a extremo para todas las Webex Calling llamadas, incluidas las llamadas fallidas, destacando la ruta de llamada de extremo a extremo. Además, ayudándoles a entender y solucionar cualquier posible problema más fácilmente.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Permite a los socios la capacidad de limitar el número y tipo de paquetes y usuarios que puede asignar un cliente. Esto permite que los clientes sean autosuficientes, sin embargo, dentro de los límites controlados establecidos por el socio.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Se agregó una nueva sección dedicada PSTN y enrutamiento al menú de navegación de la izquierda en Control Hub. Las siguientes páginas que se encuentran anteriormente en la sección Llamadas se trasladarán a la nueva sección PSTN.

• Números
• Configuración de puerta de enlace
• Órdenes PSTN

Introducción de una nueva página de descripción general de llamadas diseñada para ayudar a los administradores novatos a aprender sobre las últimas Webex Calling funciones y capacidades. Esta página también proporciona enlaces rápidos para que los administradores de energía naveguen eficientemente por el centro de control.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Esta función permite a los administradores definir cómo se debe enrutar la llamada si no hay ninguna acción de la persona que llama después de que se reproduce el mensaje del menú del asistente automático.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Webex Callingestá introduciendo un nuevo tipo de plantilla de llamada que permite a los administradores establecer el valor predeterminado para ciertas funciones de llamadas de Webex.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Las clasificaciones de reuniones en Webex muestran qué información se puede compartir en las reuniones, con etiquetas como Public o Company Sensible que aparecen en los detalles de las reuniones y los correos electrónicos resumidos.

Para obtener más información, consulte

• Aplicación Webex | Etiquetas de clasificación de reuniones

• Clasificaciones de datos para reuniones y espacios de mensajería

• Aplicación Webex | Programe una reunión desde el calendario de reuniones

• Programar Webex Meetings desde un dispositivo móvil

• Programe y únase a reuniones con Webex Scheduler para Microsoft Outlook

• Aplicación Webex | Programe una reunión desde un espacio

• Programe una reunión desde User Hub

Cuando PowerPoint Live se utiliza en una reunión de Microsoft Teams, los participantes de VIMT ahora pueden ver las diapositivas del presentador en su canal de contenido. Anteriormente, los participantes de VIMT solo recibían una notificación de que se estaba usando PowerPoint Live y no podían ver las diapositivas.

Para obtener más información, consulte la sección Características de reuniones en Implementar integración de video de Webex con Microsoft Teams.

Los resultados de búsqueda para llamadas y reuniones ahora aparecen en pestañas separadas, cada una con KPI relevantes, lo que facilita el diagnóstico de problemas.

La función de alcance de un solo número de Control Hub ya está disponible en User Hub. Se puede acceder a él visitando la pestaña Servicios, eligiendo Llamar y seleccionando la pestaña Alcance de un solo número.  

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

La tarjeta Novedades de Control ahora se sincronizará automáticamente con la página Novedades del Centro de ayuda para que el contenido que muestra esté siempre actualizado y actualizado.

Los administradores pueden permitir que los usuarios de la aplicación web identifiquen fácilmente a los participantes de la reunión que pertenecen a su organización (Interna), que pertenecen a una organización externa (Externa) y cuya identidad no se puede verificar (sin verificar). Los participantes en una reunión de Webex pueden ver rápidamente quién se unió a la reunión, independientemente de si se han unido desde la aplicación Webex, un navegador web o un dispositivo de video. Los participantes y los paneles de video proporcionan a los usuarios información sobre la identidad de otros participantes en la reunión.

Para obtener más información, consulte Personalizar las etiquetas de los participantes que se muestran en las reuniones de Webex.

Ahora los usuarios pueden compartir grabaciones, resúmenes y elementos de acción con servicios de mensajería integrados, como Slack y Microsoft Teams. Esta función está habilitada por los administradores en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Compartir contenido con servicios de mensajería integrados.

El centro de contacto de Webex presenta colas basadas en agentes donde los agentes pueden ser asignados directamente a las colas independientemente de sus habilidades o equipo. En este tipo de cola, las habilidades o el equipo de agentes no se consideran al ofrecer un contacto a un agente.

Para obtener más información, consulte Entender el enrutamiento y la cola en el Centro de contacto de Webex.

La nueva página de Webex Calling características presenta una apariencia renovada, lo que facilita a los administradores encontrar características específicas y navegar entre ellas rápidamente.

Basándonos en los comentarios de los clientes, hemos renovado el módulo Actualizaciones recurrentes de software para Webex App en Control Hub. La nueva interfaz de usuario presenta una visualización más destacada de los lanzamientos más recientes tanto para Latest Channel como para Slow Channel, así como una presentación clarificada de la versión actual de su organización (tanto número de versión como nombre) y fechas de lanzamiento.

Puede solicitar a todos los asistentes a la reunión que den su consentimiento explícito antes de grabar sus reuniones, guardar transcripciones o acceder alAI Assistant. Esto garantiza la transparencia y el control.

Para obtener más información, consulte Requerir consentimiento explícito antes de grabar a los asistentes a la reunión.

Los socios ahora pueden ofrecer el servicio de asistencia de configuración a sus clientes a través de User Hub.  Para aquellos que se suscriben a Setup Assist Express (SUA Express SKU), una nueva función de soporte por chat está disponible dentro de los primeros 10 días de la activación del servicio de llamadas. Esta función permite a los clientes conectarse con un agente de asistente de configuración en vivo directamente desde la sección de llamadas al centro de usuarios para obtener orientación sobre la configuración del servicio y garantizar una incorporación perfecta.

Puede usar Control Hub para administrar configuraciones para todos los dispositivos de terceros. La experiencia de administración de dispositivos se optimiza en Control Hub en todos los niveles de cliente, ubicación y dispositivo.

Para obtener más información, consulte Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling

Esta función ayuda a los administradores a identificar fácilmente qué suscripciones incluyen el complemento Business Texting Add-On dentro de Control Hub.

Nos complace anunciar que nuestro próximo lanzamiento introducirá una potente función de programación de llamadas para transformar las experiencias de los clientes y los agentes. Los agentes que están activamente en una llamada con el cliente (tanto de entrada como de salida) pueden programar, administrar y asignar llamadas directamente desde su escritorio, lo que brinda a los clientes finales la flexibilidad de ser comunicados en el momento que sea más conveniente para ellos.

Los administradores tendrán un control preciso sobre la devolución de llamadas y el acceso de los usuarios, mientras que los supervisores se beneficiarán de informes históricos completos.

Los administradores ahora pueden administrar las cookies y las preferencias de almacenamiento dentro de Control Hub para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos. Esta función proporciona una interfaz de administración de cookies, lo que le permite tomar decisiones informadas sobre el rendimiento y las cookies funcionales. Además, todas las cookies no esenciales, el almacenamiento de sesión y el almacenamiento local se borran automáticamente al iniciar sesión, a menos que elija permitir todas las cookies.

Para obtener más información, consulte Administrar cookies en Control Hub.

Ahora puede aprovechar el Centro de alertas en el centro de control para entregar informes y notificaciones en Directory Connector. Las notificaciones en Control Hub se asocian a notificaciones de Directory Connector existentes, incluidas alertas de información, advertencias y errores.

Para obtener más información, consulte Configurar notificaciones del conector de directorio en Control Hub.

La opción de cambio de nombre del sitio de Webex no se pudo descubrir fácilmente.  Para mejorar esta experiencia y alinearnos con el patrón de interacción en otras páginas del Centro de control, hemos movido las opciones Editar sitio, Eliminar sitio y hosts de correo electrónico en un solo botón Acción.

Para obtener más información, consulte Cambiar la URL de su sitio de Webex, Cambiar el nombre de su sitio Webex en Webex Control Hub, Agregar y administrar un sitio de Webex en Control Hub y Enviar correo electrónico a todos los hosts.

Permite que un administrador elimine cualquier foto de perfil para no cumplir con la política de una compañía que no se sincroniza a través del conector de directorio de Cisco

Para obtener más información, consulte Restablecer la imagen de perfil de un usuario a la imagen predeterminada.

Webex Contact Center ahora permite a los administradores y supervisores administrar y actualizar la configuración de flujo externamente mediante Control Hub sin la necesidad de editar flujos en Flow Designer. Esta mejora ofrece agilidad operativa en tiempo real al permitir modificaciones en configuraciones críticas como horario comercial, configuraciones de cola, indicaciones de audio, directamente a través de Control Hub. Esto permite a los administradores adaptar los comportamientos de flujo al instante, asegurando que los contactos reciban información actualizada en tiempo real. Al externalizar esta configuración, la función admite la reutilización de flujos en varios escenarios comerciales con configuraciones personalizadas, lo que reduce la duplicación y minimiza los errores de configuración. Este avance agiliza significativamente la administración del centro de contacto mientras mantiene una alta capacidad de respuesta y confiabilidad.

Para obtener más información, consulte la sección Anular configuración de flujo en la guía del diseñador de flujos y el artículo Configurar un canal.

¡Noticias emocionantes para nuestros clientes preocupados por la seguridad! Ahora tiene aún más control sobre cómo y cuándo diferentes categorías de usuarios pueden ser admitidos automáticamente en las reuniones en lugar de ser enviados al lobby. Con la nueva configuración de reglas de unión agregada en Control Hub, puede hacer que los invitados externos a su organización esperen fácilmente en el vestíbulo.

Para obtener más información, consulte Restringir funciones de colaboración en Webex Meetings.

Hemos actualizado el diseño de la página de suscripción para que se alinee con el resto de la interfaz de usuario de Control Hub.

Para obtener más información, consulte Suscripciones en Control Hub.

La función Bring Your Own Virtual Agent permite a las organizaciones asociadas integrar sus agentes virtuales de voz patentados con la solución Webex Contact Center. Con esta función, los agentes virtuales de voz creados por socios están disponibles para todos los clientes con la compra de un complemento de IA de terceros. Los clientes ahora tienen la flexibilidad de seleccionar el proveedor de agente virtual que se alinee con sus necesidades y preferencias únicas. Con esta función, pueden disfrutar de un proceso de incorporación uniforme y estandarizado para nuestros servicios Contact Center AI (CCAI) a través de nuestro centro de control de última generación y el conector CCAI específico del proveedor basado en la nube.

Para obtener más información, consulte Autorizar aplicaciones de servicio para Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Permita que el administrador habilite o deshabilite el acceso a funciones de llamadas adicionales para el acceso del usuario final. 

Para obtener más información, consulte Mostrar u ocultar Webex Calling características para los usuarios.

Ahora puede administrar la dirección SIP de un usuario a través del archivo CSV del usuario en Control Hub.

Las estaciones base DECT admiten la generación y recopilación de registros de problemas remotos (PRT), que se pueden solicitar y mostrar en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Recopilación de PRT de demanda (herramienta de informe de problemas) en Control Hub.

Con esta mejora, la política de llamadas varadas de Customer Experience Basic y Essentials tendrá la opción de considerar el estado de registro del dispositivo junto con la disponibilidad del agente.

Para obtener más información, consulte Asistencia Webex Calling al cliente y Configurar cola de llamadas.

Con la habilitación de dispositivos MPP para conectarse a Webex Cloud y dispositivos RoomOS para registrarse de forma nativaWebex Calling, esta función actualiza el indicador de estado de Control Hub Online para reflejar con precisión la conexión de los dispositivos a Webex y las plataformas. Webex Calling

Para obtener más información, consulte Funciones de Webex disponibles en dispositivos Cisco MPP y Alertas de dispositivos en Control Hub.

Esta función ayuda a encontrar llamadas de un usuario que falló e identificar dónde ocurrieron las fallas y las razones de la falla.

Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de Webex Calling llamadas en Control Hub.

Ahora puede establecer el diseño predeterminado para dispositivos de pantalla única y doble al unirse a una reunión de Teams con el servicio VIMT.

Para obtener más información, consulte Integración de video de Webex para Microsoft Teams.

Estamos agregando el informe Dispositivos y el informe Números de teléfono a Partner Hub. Estos informes permiten a los administradores descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de dispositivos y todo el inventario actual de números de Webex Calling teléfono y extensiones para todos los clientes que administran.

Ahora puede ver métricas detalladas de Webex Calling llamadas a través de la red Meraki.

Esta actualización mejorará las funcionalidades masivas de “agregar” y “editar” en el User Hub, permitiendo a los administradores realizar acciones de forma masiva para administrar fácilmente equipos en crecimiento. Estas mejoras incluyen agregar funcionalidades para mover ubicaciones de usuarios, eliminar ubicaciones de llamadas, administrar asistentes automáticos, grupos de búsqueda, colas de llamadas y administración de contactos, así como la adición masiva de dispositivos.

Estamos mejorando la funcionalidad de exportación del usuario. Esta actualización permite el procesamiento en segundo plano de las exportaciones de usuarios, por lo que es beneficioso para las organizaciones más grandes. Utilice el Administrador de tareas para realizar un seguimiento del estado del trabajo, los errores y el porcentaje de finalización. Esta actualización garantiza un proceso de exportación más confiable y un acceso más fácil a los archivos CSV, lo que mejora su experiencia de administración de usuarios.

Los administradores ahora pueden configurar MFA para organizaciones que utilizan varios IDP dentro de Control Hub. Esta función permite a los administradores administrar la configuración de MFA, asegurando una autenticación segura del usuario a través de Webex MFA o MFA del IdP, según la configuración. Los administradores también pueden establecer reglas de enrutamiento basadas en grupos de usuarios o dominios para dirigir las solicitudes de autenticación al IdP apropiado, evitando procesos MFA duplicados y optimizando la autenticación de usuarios en diferentes IDP.

Los administradores que administran varios IDP ahora pueden recibir alertas sobre cambios de configuración en Control Hub. Esta función notifica a los administradores cuando se actualiza el orden de reglas de enrutamiento para varios IDP. Al garantizar el conocimiento oportuno de estos cambios, los administradores pueden evitar intentos maliciosos de redirigir las cuentas de usuario de Webex a fuentes externas no autorizadas. Los administradores también pueden ver los registros de auditoría para obtener información detallada sobre la actividad y mantener el control sobre las configuraciones de autenticación.

El Diseñador de flujos del centro de contacto de Webex ahora incluye una nueva actividad de “Código”, que brinda la capacidad de agregar código personalizado en línea usando JavaScript directamente dentro del Diseñador de flujos. Esta poderosa adición permite a los desarrolladores y administradores de flujos aprovechar un lenguaje de programación popular para el análisis de datos, la ejecución de scripts personalizados y la realización de solicitudes HTTP dentro de sus flujos de trabajo. Esta función amplía en gran medida los casos de uso para la manipulación JSON y la administración de datos, mejorando significativamente las capacidades de personalización y automatización del Diseñador de flujos. Además, la actividad presenta mapeos mejorados de entrada y salida a variables de flujo, lo que permite un intercambio y análisis de datos sin problemas.

Permite que un administrador acceda a Control Hub para permitir que los usuarios usen sus credenciales de correo de voz para iniciar un inicio de sesión en Hot Desk en teléfonos Cisco de las series 9800 y 8800.

Ahora puede modificar o eliminar grupos que se han sincronizado Active Directory o entra ID. Cuando deshabilita la sincronización a través de Directory Connector o Microsoft Entra ID, los grupos sincronizados se mueven automáticamente a la pestaña Grupos de Webex en Control Hub, donde se pueden eliminar.

Esta función permite que un administrador mueva a un usuario de una ubicación a otra y conserve su número de teléfono. 

Los supervisores que utilizan la solución Customer Experience ahora pueden descargar el informe Wrap Up Reason directamente desde la aplicación Webex. Este informe contiene todos los agentes que realizaron actividades de conclusión, qué razones de conclusión se usaron y cuánto tiempo han tardado en completar la actividad. 

Una experiencia mejorada de Webex Customer Experience Essentials ahora se llama Webex Calling Customer Assist. Todas las licencias, agentes, supervisores y colas existentes de Customer Experience Essentials se trasladan automáticamente a Customer Assist sin costo adicional.

Esta experiencia mejorada trae los siguientes cambios:

• Cambio de nombre entre plataformas: Partner Hub, Control Hub, User Hub y Webex App se refieren a la experiencia del cliente como Asistencia al cliente. El cambio de nombre aparece en Control Hub en funciones como administración de colas en Servicios, análisis, informes y licencia.

• Plantilla de importación/exportación CSV: el nombre de la columna Customer Experience Essentials se actualiza a Customer Assist. Recomendamos utilizar la plantilla más reciente al preparar el archivo de importación CSV. Cargar un archivo CSV con el antiguo encabezado Customer Experience Essentials podría dar lugar a un error.

• Integración de Microsoft Teams: en la integración de Cisco Call con Microsoft Teams, la opción de lanzamiento cruzado de la experiencia del cliente cambia a Customer Assist.

Consulte Asistencia Webex Calling al cliente.

Actualmente, los socios utilizan API públicas para conectar la venta al por mayor a las organizaciones de clientes existentes. Esta función permite a los socios conectar la venta al por mayor a un cliente de Webex mediante el centro de socios. Esto ayuda a los socios a migrar clientes existentes a la venta al por mayor de Webex

Los administradores ahora pueden definir la resolución de diseño predeterminada para las reuniones de Webex en Control Hub. Esta función permite a los administradores establecer la resolución máxima que la aplicación Webex muestra durante las reuniones internas. Los administradores pueden personalizar la experiencia de video a nivel de organización, grupo y usuario.

Los administradores ahora pueden establecer sus propias preferencias de zona horaria al ver análisis de sus dispositivos en Control Hub.

Webex Contact Center ofrece capacidades adicionales de enrutamiento basadas en habilidades con asignación directa de habilidades a Queue. Esta función proporciona la capacidad de agregar habilidades a las colas y también permite obtener una vista de los agentes que se asignan a la cola a medida que se realizan ajustes en las habilidades de cola o las habilidades de los agentes. Esto ayuda a los administradores a ver y administrar fácilmente la cola para la asignación de agentes. Esta capacidad de enrutamiento también proporciona tiempo de espera estimado (EWT) y posición en cola (PIQ). Estas colas se pueden usar junto con colas que apoyan la asignación de habilidades en el flujo. El enrutamiento basado en habilidades combina los contactos en las colas con las habilidades asignadas a las habilidades de los agentes, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta la satisfacción del cliente.

Los informes programados para su eliminación de Control Hub ahora se etiquetarán con una etiqueta obsoleta. Esta etiqueta le ayuda a mantenerse informado y prepararse para los próximos cambios.

Los informes de estadísticas de Hunt Group y Hunt Group Agent Stats ya están disponibles en Control Hub. Puede utilizar estos informes para analizar el rendimiento y el uso de los grupos de caza dentro de las organizaciones que utilizanWebex Calling.

Para obtener más información, consulte Informe para su cartera de colaboración en la nube.

Permitimos que los administradores agreguen el ID de grupo al archivo CSV de contacto de la organización.

Para obtener más información, consulte Administrar los contactos de la organización en Control Hub.

Esta mejora de características tiene como objetivo admitir un modelo híbrido para clientes mayoristas en el mercado de PYMES que requieren complementos de licencia Flex para servicios adicionales como Contact Center, RTT y Webinar. Actualmente, cuando los clientes hacen la transición de un modelo puramente mayorista a un modelo híbrido, afecta desfavorablemente a los procesos regulatorios, de aprovisionamiento y de facturación para los socios debido a las comprobaciones del sistema existentes. La mejora modificará estas comprobaciones para identificar y admitir con precisión los modelos híbridos, asegurando que se mantengan las restricciones adecuadas y evitando cualquier efecto negativo en la facturación y el cumplimiento normativo del socio. Esto se puede lograr estableciendo el valor de la clave de configuración de restricciones mayoristas y aplicaciones-base-en true para la organización que tiene tanto la suscripción mayorista como la de empresa.

Las múltiples mejoras en las funciones del centro de usuario para llamadas ahora incluirán la capacidad de configurar los ajustes de Call Park, Call Pickup y Voicemail Group directamente dentro de la interfaz de administración de User Hub. Estas características serán comparables a la experiencia del usuario en Control Hub, lo que garantiza una transición perfecta sin importar dónde elijan los usuarios administrar sus funcionalidades de llamadas.

Anteriormente, los paneles de análisis personalizados en Control Hub solo los podía ver el administrador que los creó. Ahora, una copia de un panel de control se puede compartir con otros administradores para que no tengan que crear el suyo propio.

La configuración de llamadas de BroadWorks se ha movido de Configuración a Servicios en Partner Hub para mayor coherencia.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Estamos cambiando la configuración predeterminada para Solicitar dirección de correo electrónico del asistente en Control Hub de Activado a Desactivado. Esto hace que sea más fácil para los invitados unirse a las reuniones. Sin embargo, cuando esta configuración está desactivada y cuando las siguientes funciones están habilitadas, se sigue pidiendo a los invitados su dirección de correo electrónico:

• Preasignación de ruptura en el momento de la programación
• Preasignación para intérprete simultáneo o interpretación en lenguaje de señas
• Bloqueo de dominios de correo electrónico externos en la configuración de Control Hub
• Inicio de sesión autenticado habilitado en la configuración de Control Hub

Para los sitios empresariales, vamos a implementar esta función a partir del 21 de abril y todos los sitios estarán habilitados a finales de abril. Esta configuración ya está desactivada de forma predeterminada para todos los sitios en línea.

Varias líneas en la aplicación Webex en dispositivos móviles le permiten manejar sin esfuerzo varias líneas desde una única interfaz conveniente al cambiar entre varias líneas con un solo toque, asegurando que nunca se pierda una llamada importante. Manténgase productivo sobre la marcha con la comodidad de administrar múltiples llamadas desde su dispositivo móvil.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Por razones de cumplimiento, es posible que algunos clientes no quieran permitir que sus usuarios accedan a los portapapeles en pizarras blancas.

Esta función agrega una configuración en Control Hub, Permitir acceso al portapapeles en pizarras blancas. Si no está marcada, los usuarios no podrán copiar texto de la pizarra al portapapeles ni pegar texto del portapapeles a la pizarra.

Para obtener más información, consulte Administrar pizarras en Control Hub.

Por razones de cumplimiento, algunos clientes pueden querer limitar el acceso de los usuarios a las pizarras blancas para que solo estén dentro de las reuniones.

Esta función permite a los administradores:

• Desactive Mostrar pizarras blancas existentes desde Control Hub, de modo que los usuarios solo podrán iniciar una nueva pizarra y compartirla durante la reunión. No podrán ver las pizarras existentes ni mostrarlas en las reuniones.

• Desactive Permitir exportar una pizarra como archivo PDF, de modo que los usuarios no puedan exportar pizarras blancas a archivos PDF para acceder sin conexión o compartirlas a través de mensajes o correo electrónico.

• Desactive Mostrar “Pizarras” en la barra lateral de la aplicación Webex, de modo que después de que termine una reunión, las pizarras creadas en las reuniones no estén disponibles.

Para obtener más información, consulte Administrar pizarras en Control Hub.

Cuando se utiliza la grabadora de llamadas nativa de Webex, Control Hub ahora se ha mejorado para permitir que los administradores “reasignen” grabaciones de un usuario a otro. Esta función ayuda a los administradores a reasignar la propiedad de la grabación en los casos en que el usuario se traslada a un equipo diferente o abandona la organización. La API de Webex for Developer también se ha mejorado para permitir la ejecución del ámbito de administración y usuario final (además del alcance de Compliance Officer).

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Esta función ampliará el soporte de los números de devolución de llamada de emergencia para incluir la selección de un grupo de caza como un valor configurado.  

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Ahora puede modificar o eliminar grupos que se han sincronizado Active Directory o entra ID. Cuando deshabilita la sincronización a través de Directory Connector o Microsoft Entra ID, los grupos sincronizados se mueven automáticamente a la pestaña Grupos de Webex en Control Hub, donde se pueden eliminar.

Partner Hub informa que las API ya están disponibles en developer.webex.com.

Los administradores ahora tienen la opción de habilitar las capacidades Vidcast generadas por IA dentro de su organización. Esta función permite a los usuarios cargar archivos PowerPoint o PDF, que luego se analizan para generar automáticamente videos basados en la presentación, con un script y voz en off.

Para obtener más información, consulte Administrar Vidcast en Control Hub.

Estamos aumentando el número máximo de ubicaciones que se pueden asignar a un solo administrador de ubicación de 50 a 250.

Para obtener más información, consulte Administración de ubicaciones delegadas.

Los administradores ahora pueden ver las licencias suspendidas en el CSV de administración masiva de usuarios para que puedan actualizar a licencias activas. 

Para obtener más información, consulte Agregar varios usuarios en Control Hub con la plantilla CSV.

Click-to-Call (Guest Calling) agiliza la comunicación con el cliente al ofrecer respuestas rápidas y simplificar el proceso de los clientes para comunicarse con sus necesidades de comunicación de ventas, soporte y otras necesidades de comunicación de empresa a consumidor (B2C) directamente desde su navegador web. Los clientes no necesitan crear ninguna cuenta y no tienen que descargar ningún complemento en el navegador. 

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Con la entrega de esta función, Customer Experience Essentials, los agentes ahora pueden aplicar un código de resumen a una llamada recibida en Webex App. Los administradores podrán obtener información utilizando informes para los códigos de resumen.

Los administradores también pueden configurar un temporizador para el cierre, con un código de resumen predeterminado opcional seleccionado para la cola.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Los saludos personales del agente permiten que el saludo grabado personalmente de un agente se reproduzcan automáticamente cuando se conecta a una llamada de un cliente.

Flow Designer se ha mejorado con una nueva actividad que permite incluir saludos personales en los flujos entrantes.

Para obtener más información, consulte Novedades para los administradores en el Centro de contacto de Webex.

La función de múltiples IDP, anteriormente disponible como parte del paquete de seguridad extendida, ahora está disponible para todos los clientes de Webex.

Para obtener más información, consulte SSO con varios IDP en Webex.

Los administradores ahora pueden controlar la visibilidad de la pestaña Pizarras blancas en la aplicación Webex a través de un interruptor en Control Hub. Esta función permite a los administradores mostrar u ocultar la pestaña Pizarras en los niveles de organización, grupo o usuario, ofreciendo una administración flexible de las características de la pizarra .

Para obtener más información, consulte Administrar pizarras en Control Hub.

Estamos dando a los administradores la opción de configurar una clave de copia de seguridad dentro de Control Hub para el servicio de administración de claves (KMS) de AWS Bring Your Own (BYO). Esta función mejora la alta disponibilidad y la capacidad de recuperación al actuar como una protección contra las interrupciones regionales de AWS KMS. Los administradores pueden crear y administrar una clave de backup que permita que el sistema cambie automáticamente a ella durante una interrupción en la región principal. Esto garantiza un acceso sin interrupciones a Webex y mantiene la continuidad del negocio.

Para obtener más información, consulte Administrar su propia clave principal de cliente.

Los administradores ahora pueden crear hilos de conversación sobre temas específicos y hacer preguntas de seguimiento; ellos AI Assistant responderán con respuestas dentro del contexto de la interacción anterior.

Los administradores también pueden ver sus conversaciones anteriores, reproducir estas conversaciones y continuar la conversación con el contexto completo del hilo mantenido.

Para obtener más información, consulte Hacer las Cisco AI Assistant preguntas en Control Hub.

La búsqueda inteligente impulsada por IA facilita la búsqueda de configuraciones de Control Hub. Todas las configuraciones del Centro de control, incluida la configuración del sitio de reunión, se pueden buscar, con vínculos profundos a la configuración real.

Debe ingresar al menos tres letras para buscar. Se muestran los resultados de búsqueda, una descripción general generada por IA de la función, si corresponde, y las preguntas recomendadas para que pueda obtener más información.

Para obtener más información, consulte Buscar la configuración del centro de control con búsqueda inteligente impulsada por IA.

Hemos agregado el informe detallado de teléfonos de escritorio, que puede usar para ayudar a monitorear y optimizar las tasas de uso y adopción de los teléfonos IP de Cisco en su organización. Este informe proporciona métricas detalladas sobre los patrones de uso del teléfono, incluida la frecuencia con la que se usan los teléfonos de escritorio para reuniones y llamadas, la frecuencia de hotdesking y más.

Para obtener más información, consulte Informes para su cartera de colaboración en la nube.

Los administradores del Centro de contacto de Webex ahora pueden establecer una configuración de nivel de inquilino para deshabilitar el acceso del agente a la información de PII relacionada con un contacto de cliente.

Para obtener más información, consulte Novedades para los administradores en el Centro de contacto de Webex.

¡Prepárese para maximizar la satisfacción de sus clientes y mejorar el rendimiento del agente con nuestra próxima función, AutoCSAT! Esta función utiliza métricas operativas y los sentimientos tanto de los clientes como de los agentes de las interacciones de su centro de contacto para predecir y asignar una puntuación CSAT para cada interacción.

Las puntuaciones de AutoCSAT se publicarán en los registros de sesiones de llamadas y se podrá acceder fácilmente a través de la API GraphQL. Las puntuaciones también se mostrarán en el widget de administración de grabaciones para que los supervisores supervisen la puntuación CSAT de cada llamada. Además de esto, las puntuaciones de AutoCSAT estarán disponibles en Analyser para informes personalizados.

Para obtener más información, consulte Novedades para los administradores en el Centro de contacto de Webex.

Estamos encantados de presentar las funciones de bienestar del agente impulsadas por IA, diseñadas para elevar el rendimiento del agente, la productividad y la satisfacción del cliente. Mediante el uso de análisis avanzados, la plataforma Webex Contact Center aprovecha la información de datos de extremo a extremo para monitorear y detectar los niveles de estrés de los agentes en tiempo real.

Usando la información en tiempo real, el sistema proporciona descansos de bienestar automatizados cuando es necesario, ayudando a los agentes a manejar el estrés de manera efectiva, mantener un alto rendimiento y brindar experiencias excepcionales al cliente.

Además, nos estamos asociando con Thrive Global para ofrecer una solución adicional exclusiva. Los agentes pueden acceder a los 'Rsets' de la firma de Thrive, adaptados a través de nuestros conocimientos en tiempo real impulsados por IA.

Estas características reflejan nuestro compromiso de apoyar el bienestar de los agentes y fomentar una fuerza laboral más comprometida y titular.

Para obtener más información, consulte Novedades para los administradores en el Centro de contacto de Webex.

Los administradores pueden habilitar fondos virtuales para configurar plantillas en Control Hub.

Control de nivel de administrador para que nuestros usuarios habiliten y deshabiliten los subtítulos manuales de CART, además de los subtítulos automáticos cerrados en la actualidad.

Para obtener más información, consulte Configurar subtítulos automáticos y manuales en Control Hub.

Los datos de los clientes ahora se mantienen en la región de su organización. Los socios ahora deben seleccionar una región específica para ver los datos de los clientes dentro de esas regiones.

A partir del 25 de febrero, los usuarios de reclamos retrasados no pueden transferir viejas conversaciones de Webex a sus nuevas cuentas desde sus pruebas gratuitas. La opción de reclamo retrasado se creó inicialmente para ayudar a las empresas a administrar usuarios preexistentes de Webex dentro de su organización. Permitió a los usuarios seguir usando su cuenta personal y datos o transferir sus datos a una nueva organización. Sin embargo, esta opción no se puede soportar cuando los datos se mueven entre clústeres. Para minimizar la confusión y los errores, eliminaremos la función de reclamo por retraso de Webex. Si aún no lo han hecho, sugerimos alertar a todos los usuarios reclamados para que migren sus conversaciones de Webex.

Estamos agregando la capacidad de administrar direcciones de correo electrónico alternativas del usuario a través del archivo CSV del usuario.

Para obtener más información, consulte Referencia del archivo CSV de administración de usuarios de Control Hub.

Puede agregar un dominio verificado como dominio UPN de socio a través de la API de identidad de Webex.

Esta función extiende la capacidad de búsqueda de dispositivos a los socios, ahora el administrador asociado con función de mesa de ayuda podrá buscar dispositivos por dirección MAC, número de teléfono o una dirección SIP.

Para obtener más información, consulte Webex Control Hub Help Desk para socios.

Estamos permitiendo que los administradores configuren el cierre de sesión único (SLO) para OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO). Esta actualización permite que las solicitudes de cierre de sesión se envíen al IdP del cliente cuando los usuarios ciren sesión en Webex. Esto garantiza una experiencia de cierre de sesión perfecta tanto para los inicios de sesión organizacionales como sociales. Los administradores ahora pueden configurar la URL de cierre de sesión para los proveedores de OIDC que lo admiten.

Para obtener más información, consulte SSO con varios IDP en Webex.

Los administradores ahora pueden controlar la postura de la organización para el modo de detección de carbono desde Control Hub. El modo de detección de carbono puede ayudar a reducir el consumo de energía de Webex App y ayudar a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero de la energía consumida por el uso de Webex App. La función se puede habilitar o deshabilitar para la organización, se pueden establecer valores predeterminados y los administradores pueden elegir si los usuarios pueden optar por participar o no participar.

Para obtener más información, consulte Activar o desactivar el modo Carbon Aware para los usuarios.

Puede restablecer la autenticación multifactor (MFA) para un usuario cuando haya perdido su token o cuando quiera configurar un nuevo autenticador multifactor.

Los administradores ahora pueden controlar el programa de actualización de la aplicación Webex para grupos de usuarios, en lugar de solo a nivel de organización o usuario individual. Por ejemplo, si un administrador quisiera que su equipo de TI tuviera unas semanas para probar una versión antes de que se actualizara la mayor parte de la organización, el administrador podría configurar un grupo de TI que esté en el último canal sin aplazamiento, mientras que la organización podría estar en Último canal con un aplazamiento de 4 semanas.

Los socios ahora pueden tener un mayor control sobre la capacidad del administrador de sus clientes para traer sus propios dispositivos al servicio de Webex.

Esta función permite a un Webex Calling administrador crear reglas basadas en la hora del día y el día de la semana y con una acción de enrutamiento asociada para cada una de las reglas.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

El teléfono de la serie 9800 Deep Sleep introduce la capacidad de que los teléfonos se apague por completo cuando no son necesarios, es decir, fuera del horario de oficina. Esto reduce significativamente su consumo de energía y, por lo tanto, su huella de carbono.

Webex Go ahora se puede habilitar para usuarios con licencia profesional y asignar un número de teléfono móvil de cualquier proveedor de llamadas Webex Calling certificadas participante.

Webex Go debe estar habilitado con el proveedor antes de que se asigne. Webex Calling Webex Go no requiere un derecho adicional para Webex. Webex Go de estos proveedores está disponible para asignación de usuarios en 16 países, incluidos: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Austria, Bélgica, Dinamarca, Alemania, Italia, Irlanda, Luxemburgo, México, Países Bajos, Polonia, España, Suecia y Suiza.

Esta función permite asignar múltiples apariencias de una línea compartida por el usuario o una línea virtual en el mismo dispositivo.

Webex Go se puede habilitar para socios mayoristas. Para habilitar Webex Go for Wholesale RTM, comuníquese con su Partner Success Manager para obtener más información.

Webex Callingproporciona un nuevo modelo de licencia e incorporación para dispositivos que habilita dispositivos de espacio de trabajo con hotdesking.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Ahora puede ver métricas de calidad de medios para usuarios y dispositivos cuando se unen a reuniones fuera de su organización.

Para obtener más información, consulte Diagnóstico avanzado y solución de problemas en Control Hub.

Presentamos el informe Detalles de uso de llamadas para socios para ayudarle a monitorear el uso de las organizaciones de clientes Webex Calling mientras usa la aplicación Webex. Este informe incluye métricas detalladas como el número de tramos de llamadas usando audio y video, el número de tramos de llamadas de mala calidad, el número de llamadas con tiempo de espera y más.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

Permite que un administrador habilite E911 con RedSky para Webex Calling ubicaciones en los siguientes países: Puerto Rico, Guam, Samoa Americana e Islas Vírgenes de los Estados Unidos.

La licencia estándar proporciona una nueva licencia de Webex Caling que proporciona menos Webex Calling funcionalidad que la profesional. Esto está dirigido a usuarios estándar que requieren un solo dispositivo.

Se agrega una tarjeta de soporte a la página DECT Network que proporciona un enlace a una nueva página donde se puede generar, deshabilitar y habilitar una contraseña de servicio.

El soporte de Cisco Calling Plans se extiende a Nueva Zelanda. Como administrador, puede solicitar nuevos números PSTN o transferir números existentes utilizando los planes de llamadas de Cisco.

Para obtener más información, consulte Introducción a los planes de llamadas de Cisco

Las licencias adicionales de Webex Calling PSTN están en un estado de eliminación suave cuando cancela la licencia adicional. Esta eliminación deja las licencias Webex Calling PSTN-Add on en un estado recuperable, lo que permite retener los Webex Calling servicios dentro de los 15 días posteriores a la cancelación.

Para obtener más información, consulte Restaurar o eliminar una suscripción cancelada

Para los administradores del Centro de contacto de Webex, hemos realizado algunos cambios en las pantallas del asistente de configuración por primera vez del Contact Center.

Para obtener más información, consulte Novedades para los administradores en el Centro de contacto de Webex.

Los administradores pueden notificar proactivamente a los usuarios que están en versiones anteriores de Webex App en varias plataformas a través del informe Versión de la aplicación Webex.

Para obtener más información, consulte la versión de la aplicación Webex.

Ahora los administradores pueden probar la capacidad de acceso al webhook antes de configurar la URL del webhook en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Habilitar webhooks para alertas en Control Hub.

La integración de Meraki en Control Hub puede ser habilitada por el token Meraki OAuth ahora.

Para obtener más información, consulte Soporte de OAuth para Meraki.

Un informe completo completo para comprender el uso del espacio de trabajo y la configuración del espacio de trabajo. Obtenga detalles sobre cada fila que contiene el nombre del espacio de trabajo, la ubicación, el tipo de espacio de trabajo, la capacidad, contiene (los dispositivos en la sala), las horas de ocupación y los servicios del espacio de trabajo como servicio de programación, dirección de correo electrónico, servicio de llamadas, reuniones alojadas en el dispositivo, número de reuniones con imágenes falsas y el total de reuniones reservadas. El informe Workspace es personalizable y puede elegir qué datos desea incluir.

Para obtener más información, consulte Informe de espacios de trabajo.

Los administradores del centro de contacto de Webex ahora tienen acceso para crear y administrar variables globales, que se pueden usar para configuraciones específicas de flujo en el Centro de contacto de Webex.

Para obtener más información, consulte Novedades para los administradores en el Centro de contacto de Webex.

Las páginas de resumen del perfil de usuario y grupo muestran el origen de los datos de identidad de un usuario de Webex, como Entra ID, Okta, o. Active Directory

Estamos actualizando nuestra API para que pueda usarla para generar una contraseña de un solo uso para los usuarios de Partner UPN. Los usuarios asociados UPN solo pueden tener un número de teléfono o una dirección de correo electrónico sin una bandeja de entrada y es posible que no puedan recibir un correo electrónico para restablecer su contraseña. En su lugar, un administrador puede generar una contraseña a través de la API y compartirla con el cliente por teléfono.

Hemos realizado las siguientes actualizaciones a los análisis de Calling Engagement:

• Tiempos de carga mejorados y tiempo de procesamiento del filtro

• Se corrigió un problema en el que los datos no se cargaban

• Los datos de los clientes ahora se mantienen en la región de su organización. Los socios ahora deben seleccionar una región específica para ver los datos de los clientes dentro de esas regiones.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

Microsoft está reduciendo los tokens de acceso a Exchange, que han sido esenciales para Webex Scheduler desde el principio, como parte de su Secure Future Initiative. Para mejorar la seguridad, Microsoft está introduciendo la autenticación de aplicaciones anidadas (NAA) para algunos de sus clientes de Outlook. Con el soporte agregado de Webex Scheduler para los tokens NAA y Single Sign-On (SSO), puede continuar usando Webex Scheduler en Outlook sin problemas, incluso después de que Microsoft deshabilite los tokens de acceso a Exchange de forma predeterminada a partir de octubre de 2024. Para obtener más detalles, consulte la información sobre los nuevos complementos de autenticación de aplicaciones anidadas para Office.

Los permisos mejorados de llamadas salientes ofrecen una gran flexibilidad para que los administradores de llamadas de Webex administren llamadas internacionales, llamadas a números particulares y rango de números usando patrones de dígitos. Además, esta función mejora los códigos de autorización al permitir el soporte para un máximo de 1000 códigos, lo que permite a las organizaciones escalar el uso de códigos de autorización sin ninguna limitación. La administración de los códigos de autorización se simplifica al admitir el aprovisionamiento masivo.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Esta función permite a un Webex Calling administrador crear reglas basadas en la hora del día y el día de la semana y crear una acción de enrutamiento asociada para cada una de las reglas. Los usuarios autorizados, como un gerente de oficina, pueden cambiar las reglas para controlar el enrutamiento a diferentes departamentos.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Si es administrador de Control Hub y oficial de cumplimiento, ahora puede reproducir y descargar grabaciones directamente desde Control Hub. Sin embargo, si es un administrador pero no un oficial de cumplimiento, no podrá escuchar ni descargar estas grabaciones. Los usuarios finales aún pueden administrar sus propias grabaciones dentro de Webex App o User Hub si el administrador les ha otorgado los permisos necesarios.

Para obtener más información, consulte Restricciones de colaboración Webex Meetings en Control Hub y Configurar plantillas de configuración.

Esta función permite a los administradores administrar sus activos de chat web sin problemas. Desde la creación de widgets de chat a medida adaptados a la identidad de su marca hasta el manejo eficiente de listas de bloqueo de IP, Control Hub garantiza un control y una personalización sin precedentes para sus estrategias de participación en línea.

Para obtener más información, consulte Administrar activos de chat web.

Su organización puede tener una página de inicio dedicada de la empresa que reemplazará a Home como página de inicio predeterminada para todos los usuarios de Vidcast en su organización. Los editores designados pueden entonces crear videos que sean más relevantes para su empresa y darles la atención que se merecen.

Para obtener más información, consulte Administrar Vidcast en Control Hub.

La aplicación Entra ID (Azure AD) Wizard ahora admite organizaciones que utilizan GCC High Entra ID.

Consulte Configurar la aplicación Entra ID Wizard en Control Hub para obtener más información.

Proporcione una vista de análisis con información detallada de informes sobre grupos de Webex Calling caza.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Seleccione los atributos de usuario que desea ver en la página de usuario en Control Hub. De forma predeterminada, la página de usuario en Control Hub muestra el nombre para mostrar, el correo electrónico principal, el estado del usuario y las funciones de administrador de los usuarios. Ahora puede seleccionar y ordenar cualquier atributo de usuario, incluidas licencias, correos electrónicos alternativos, títulos de trabajo y más. También puede seleccionar cualquier atributo personalizado que pueda estar usando.

Para obtener más información, consulte Lista de usuarios en Control Hub.

Los administradores pueden permitir que los usuarios identifiquen fácilmente a los participantes de la reunión que pertenecen a su organización (Interna), que pertenecen a una organización externa (Externa) y cuya identidad no se puede verificar (Sin verificar). Los participantes en una reunión de Webex pueden ver rápidamente quién se unió a la reunión, independientemente de si se han unido desde la aplicación Webex, un navegador web o un dispositivo de video. Los participantes y los paneles de video proporcionan a los usuarios información sobre la identidad de otros participantes en la reunión.

Para obtener más información, consulte Personalizar las etiquetas de los participantes que se muestran en las reuniones de Webex.

Mejore la claridad y la accesibilidad durante cada llamada con Webex Calling subtítulos y un panel de transcripción en vivo. Ya sea que esté navegando en un entorno ruidoso, trabajando en un segundo idioma o simplemente quiera seguir adelante con más facilidad, esta función le ayuda a mantenerse completamente comprometido.

Disponible en inglés, español, francés, alemán, italiano y japonés.

A partir de octubre de 2024, vamos a introducir soporte de protocolo mejorado para sitios Webex recientemente aprovisionados.

• Para sitios con el formato [número] @webex .com, disfrutará de soporte completo para los protocolos SIP TCP, SIP TLS y H.323, lo que garantiza opciones de conectividad robustas y versátiles.

• Para sitios con el formato [número] @example .webex.com, solo se admitirá TLS SIP, lo que proporciona una experiencia de comunicación segura y optimizada.

Le estamos dando la opción de establecer una relación federada entre organizaciones en Control Hub. Esto significa que dos organizaciones de confianza pueden acordar vincular sus sistemas, lo que permite a los usuarios buscar en ambas organizaciones. Una vez que las organizaciones están federadas, sus usuarios pueden buscar habitaciones y otros usuarios con los que colaborar. Puede revocar la relación en cualquier momento.

Para obtener más información, consulte Establecer una relación federada entre organizaciones.

Permita que los administradores activen un temporizador de vencimiento para los registros de llamadas. Los administradores pueden establecer la duración después de la cual expira un enlace de grabación, así como el período de retención.

Para obtener más información, consulte Restricciones de colaboración Webex Meetings en Control Hub y Configurar plantillas de configuración.

Control Hub ahora admite un diseño de idioma de derecha a izquierda. Además, el árabe y el hebreo se han agregado como nuevas opciones de idioma.

Para obtener más información, consulte Idiomas que Webex admite.

Los números de servicio son números de teléfono locales que se consideran de alta utilización o alta concurrencia. Asigne los números de servicio a los servicios en el sitio, como Auto Attendant, Hunt Group y Gestión de llamadas grupales/cola de llamadas.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Hoy en día, puede asignar planes de llamadas de Cisco a una nueva ubicación y existen limitaciones en la portación de números de Webex Calling teléfono existentes a los planes de llamadas de Cisco.

Esta nueva función proporciona un plan administrado y de autoservicio para migrar una ubicación (como un todo) desde PSTN basada en las instalaciones, o desde una PSTN conectada a la nube no integrada a los planes de llamadas de Cisco.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Cuando los usuarios se alejan de su escritorio, pueden dirigir las llamadas a otro número y configurar saludos a partir de un conjunto de saludos predefinidos que escucha la persona que llama.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

En las próximas semanas, cualquier sitio nuevo de Webex que cree estará en la plataforma de Webex Suite reuniones (esto se convierte en el predeterminado para todos los nuevos sitios Webex).

Hemos realizado algunas mejoras en la interfaz de usuario para la retención legal en Control Hub para proporcionar una experiencia de usuario más intuitiva y fluida.

• La interfaz de usuario anterior mostraba los datos en un orden aleatorio. Esto se ha mejorado para ordenar los datos por la 'Fecha de creación', con nuevos asuntos en la parte superior.
• Las opciones de búsqueda y filtro se han mejorado para alinearse con los métodos estándar utilizados en Control Hub.
• Los iconos de acción se agregan a la cuadrícula principal para exportar rápidamente custodios, liberar asuntos o eliminar asuntos.
• Los flujos Agregar Custodio y Eliminar Custodio se han mejorado para alinearse con los métodos estándar utilizados en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Administrar datos de cumplimiento para retención legal.

Los clientes de los socios mayoristas ahora diferirán la configuración de ciertos ajustes a su socio, para que los socios cumplan con sus obligaciones reglamentarias. Estamos eliminando el acceso de administrador del cliente a lo siguiente:

• Proveedor de grabación de llamadas
• Configuración de llamadas
• Administración de números
• Administración de PSTN

Para obtener más información, consulte Novedades en Wholesale RTM.

Estamos dividiendo la casilla de verificación “Compartir archivos y pizarra” existente en dos casillas de verificación separadas. Los administradores ahora pueden habilitar o deshabilitar cada función de forma independiente según sus preferencias. Este cambio se aplica a nivel de organización, grupo y usuario en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Restricciones de colaboración Webex Meetings en Control Hub y Configurar plantillas de configuración.

Webex Callinglos administradores pueden crear una lista de reproducción a nivel de organización para su música en espera con varios archivos multimedia. Además, cuando una fiesta pasa de suspenso a reanudación a celebración de nuevo, la música continúa desde su posición anterior.

Para obtener más información, consulte Configurar los ajustes de música en espera desde Control Hub.

Se agregó soporte para la popular música en espera de Cisco Unified Communication Manager Music On Hold - Opus No.1.

Puede aprovisionar licencias a los clientes y a sus usuarios incluso si esos usuarios no tienen acceso a una bandeja de entrada de correo electrónico agregando un dominio verificado como dominio UPN de Partner.

Por ejemplo, un administrador asociado puede tener una organización cliente en la que solo un usuario tiene acceso a una dirección de correo electrónico, mientras que los demás usuarios tienen números de teléfono. Como parte del proceso de aprovisionamiento, el administrador genera una contraseña de un solo uso que comparte manualmente por teléfono o por correo electrónico para que el usuario pueda iniciar sesión por primera vez.

Los administradores también pueden generar una contraseña única para los clientes dentro de un dominio UPN de Partner. Estos clientes solo pueden tener un número de teléfono o una dirección de correo electrónico sin una bandeja de entrada y es posible que no puedan recibir un correo electrónico para restablecer su contraseña. En su lugar, un administrador asociado puede generar la contraseña y compartirla con el cliente por teléfono.

Estamos actualizando la experiencia del usuario para administrar clústeres de Video Mesh. Este cambio alinea la experiencia con otras páginas de Control Hub y le facilita el uso de las páginas Video Mesh. El cambio no afecta la implementación o el mantenimiento de este servicio. La ruta del centro de control es Servicios > Híbrido > Tarjeta de malla de video. El clic en Ver todo en la pestaña Recursos tiene una nueva biblioteca de diseños, texto actualizado y alguna información adicional. Puede buscar, ordenar y filtrar recursos de Video Mesh, y ver el estado de cada clúster listado. Cuando selecciona un clúster, la pestaña Nodos ha tenido actualizaciones de UX similares. (Ruta: Servicios > Híbrido > Video Mesh > Recursos > clúster seleccionado > Nodos. Puede buscar, ordenar y filtrar nodos, y ver el estado de cada nodo. También hay una nueva columna para el tipo de implementación

Para obtener más información, consulte la guía de implementación de Video Mesh.

La función de control de teléfono de escritorio es popular para los casos de uso de llamadas y centros de llamadas. Anteriormente, los clientes podían usar la aplicación Webex para controlar su teléfono de escritorio y hacer llamadas sin tener que buscar en su directorio de contactos. También pudieron controlar las llamadas a través de la aplicación Webex después de que se conectó la llamada. Ahora, los clientes también pueden usar el control telefónico de escritorio para unirse a una reunión en lugar de volver a llamar a través de PSTN. Las funciones de control de reuniones se proporcionan parcialmente. Ahora, se agregó una configuración del concentrador de control. La configuración del centro de control proporciona flexibilidad para que las organizaciones decidan si quieren que sus usuarios finales usen el control del teléfono de escritorio para unirse a una reunión o no.

Para obtener más información, consulte Administrar el teléfono de escritorio para reuniones en Control Hub.

Cuando se utilizan grupos de Office 365, el flujo de aprovisionamiento de Office 365 se utiliza para aumentar los flujos de aprovisionamiento para incluir también el token msft del usuario. Esto es necesario para que ese usuario no pueda hacer mal uso de un inquilino que ya tiene el consentimiento proporcionado para la integración respaldada por el grupo MS 365.

Actualmente, los administradores de Webex acceden al Centro de registro desde https://lti.webex.com/admin-login. En el futuro, los administradores de Webex pueden acceder a Registration Hub desde un botón en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex LTI

Estamos actualizando el flujo de consentimiento del administrador para el proceso de configuración de Webex Video Integration con Microsoft Teams. No hay cambios para los clientes que ya han configurado esta integración.

La configuración ahora tiene un paso de autorización adicional, por lo que es posible que deba iniciar sesión dos veces con su cuenta Microsoft.

Para obtener más información, consulte Integración de Cisco Webex video para la referencia de integración de Microsoft Teams. .

Una nueva interfaz de usuario disponible en Control Hub para que los administradores de la empresa establezcan preferencias para Move Meetings en su organización. Esta función está disponible para mover reuniones entre equipos de escritorio y dispositivos móviles.

Para obtener más información, consulte Mover una reunión a otro dispositivo móvil o de escritorio en Control Hub.

Los números de servicio son números de teléfono locales que se consideran de alta utilización y/o alta concurrencia. Estos solo se asignan servicios en el sitio, como Auto Attendant, Hunt Group y Gestión de llamadas grupales/cola de llamadas.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Ahora puede seleccionar una zona horaria para todos los paneles en Calling Analytics, lo que facilita la visualización de datos en su hora local sin necesidad de conversión manual.

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

Estamos mejorando la administración de usuarios para los clientes que usan Directory Connector. Ahora puede eliminar todas las cuentas de usuario desactivadas de Control Hub.

Para obtener más información, consulte Eliminar un usuario de Control Hub.

Actualmente, los administradores pueden permitir o evitar que los usuarios cambien sus nombres y apellidos, nombres para mostrar e imágenes de perfil. Ahora puede empoderar o bloquear a los usuarios para que no cambien su correo electrónico principal.

Para obtener más información, consulte Permitir que los usuarios cambien sus campos de perfil para reuniones.

Puede agregar hasta 100 de sus propias palabras al diccionario personalizado en Control Hub. Estas palabras se pueden transcribir con mayor precisión en los subtítulos y la transcripción cuando se hablan en las reuniones.

Para obtener más información, consulte Administrar el diccionario personalizado de Webex.

Invitado a reuniones de invitados es una nueva oferta de Webex que permite reuniones de Webex entre personas que no son titulares de cuentas de Webex.

Cuando compra la nueva suscripción, especifica cuántas reuniones simultáneas necesita. Luego, configura un nuevo sitio de reuniones de invitado a invitado en su organización y autoriza una aplicación de servicio para programar y organizar reuniones en nombre de los invitados.

En Partner Hub, puede aprovisionar suscripciones de invitado a invitado para los clientes y puede ver qué clientes tienen esta suscripción.

En Control Hub:

• El asistente de configuración y las páginas de cuenta se actualizan para habilitar la nueva suscripción y mostrar su capacidad con licencia.
• Hay un nuevo tipo de sitio de reuniones “Invitado a invitado” que crea como parte del asistente de configuración.
• También hay una manera de autorizar una aplicación de servicio para programar y organizar reuniones en el sitio Guest-to-Guest.
• Puede informar sobre el uso del sitio.

Para obtener más información, consulte Configurar reuniones de invitado a invitado en Control Hub.

Le estamos dando la opción de habilitar o deshabilitar el inicio de sesión con código QR para las cuentas de Webex de sus usuarios. Esto hace que sea más fácil para los usuarios iniciar sesión sin ingresar manualmente sus credenciales. Puede optar por habilitar el inicio de sesión con código QR para simplificar el proceso de inicio de sesión o deshabilitarlo para que se alinee con las políticas y protocolos de seguridad de su organización.

Para obtener más información, consulte Habilitar el inicio de sesión con código QR para Webex.

Webex está modificando su oferta actual de mensajes de texto comerciales de las reglas de mensajes de texto P2P (persona a persona) para cumplir con los requisitos A2P (aplicación a persona). Los operadores móviles estadounidenses requieren un registro de campaña 10DLC para permitir la mensajería de empresa a consumidor (A2P).

Para continuar usando el servicio de mensajes de texto de negocios sin ninguna interrupción, modifique su suscripción y compre el complemento de mensajes de texto para empresas disponible a partir del 7 de agosto de 2024 en Cisco Commerce. Debe completar el registro de la campaña 10DLC disponible a partir del 26 de agosto de 2024 en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes sobre el registro de Business Texting 10DLC y vea los requisitos de registro de la campaña 10DLC para el video. Webex Calling

Los dispositivos AudioCodes MP202 y MP 204 ahora son compatibles con. Webex Calling

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Estamos agregando una Webex Connect página en Control Hub, para vincularlo al portal Webex Connect de configuración. Cuando complete el asistente de configuración por primera vez paraWebex Connect, lo redireccionaremos a Servicios> Webex Connecten Control Hub, donde encontrará un enlace para configurarWebex Connect.

Hemos actualizado el informe de detalles de habitaciones y escritorios con los siguientes campos:

• Visto por primera vez: muestra cuándo el dispositivo estuvo en línea por primera vez.
• Última vez visto: muestra cuándo el dispositivo estuvo en línea por última vez.
• Eliminar fecha: muestra cuándo se eliminó el dispositivo de Webex.

También hemos agregado una fila que muestra dispositivos fuera de línea.

Para obtener más detalles, consulte Informes para su cartera de colaboración en la nube.

La forma correcta de hacer una llamada de emergencia puede cambiar en función de factores como la ubicación física de un usuario. Para asegurarse de que los usuarios estén siempre al tanto de cómo pueden hacer una llamada de emergencia, un administrador ahora puede configurar un descargo de responsabilidad de llamadas de emergencia que aparece en Webex App. Esto informa a los usuarios sobre la importancia de la información precisa de ubicación para dirigir las llamadas de emergencia y las limitaciones de Webex App para proporcionar esta información. Para obtener más información, consulte Crear una plantilla de llamada en Configurar plantillas de configuración.

Estamos actualizando las restricciones de colaboración para Webex Meetings Control Hub. Puede bloquear dominios para reuniones internas y externas. Puede crear una lista de bloqueo de dominios de correo electrónico externos para evitar que los usuarios accedan a reuniones internas. También puede crear una lista de bloqueo de sitios de reunión externos a los que los usuarios internos no pueden acceder.

Para obtener más detalles, consulte Restricciones de colaboración Webex Meetings en Control Hub y Configurar plantillas de configuración.

Estamos introduciendo una licencia estándar paraWebex Calling, para clientes que no necesitan el conjunto completo de funciones en la licencia profesional. Estamos haciendo cambios en Partner Hub y Control Hub para permitirle aprovisionar a organizaciones y usuarios con esta licencia.

En Partner Hub:

• Verá la licencia en el asistente de configuración, la página de información general del cliente y la mesa de ayuda.

En Control Hub:

• Puede asignar la licencia estándar manualmente, mediante importación CSV o con plantillas de asignación de organización o grupo.
• Puede actualizar las licencias de usuario de Standard a Professional.
• Hemos actualizado los flujos de administración de usuarios (pestañas Llamadas y Dispositivos) para tener en cuenta las características estándar.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Estamos agregando el control Enable Group Busy a los grupos de caza. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada. Cuando lo activa, los miembros del grupo de caza pueden cambiar, usar un código de acceso a la función para cambiar el estado del grupo de búsqueda a ocupado y, a continuación, ingresar un destino de reenvío de llamada.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Estamos actualizando la experiencia del usuario para configurar las funciones de llamadas en Control Hub. Ahora verá fácilmente todas las funciones que puede configurar en una sola página Servicios > Llamadas con descripciones de lo que hace cada función. Simplemente encuentre la tarjeta correcta y haga clic en Configurar para comenzar.  

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Los administradores ahora pueden configurar si los tonos de notificación se reproducen a los agentes cuando el Supervisor invoca funciones como Monitoreo, Coaching y Barge In.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Ahora puede asignar códigos de seguimiento a atributos que se han sincronizado desde Directory Connector.

Para obtener más detalles, consulte Atributos de usuario en Control Hub y Administrar códigos de seguimiento para sitios Webex en Control Hub.

Estamos haciendo posible la configuración de nuevos modelos de Desk Phone serie 9800 y módulo de expansión clave en Control Hub.

• Agrega los nuevos modelos de Desk Phone 9861 y Desk Phone 9871
• Agrega el nuevo 9800 KEM

Para obtener más detalles, consulte Cisco Desk Phone serie 9800.

Cuando una llamada está estacionada, se coloca en una extensión para que otros puedan recuperarla, ahora puede configurar una clave de línea para acceder a las extensiones de parque de llamadas en teléfonos IP Cisco con firmware multiplataforma (MPP):

• Agrega soporte nativo para Call Park Extensions al crear un diseño o plantilla MPP
• Permite un mejor control de un diseño de clave de línea MPPs

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex Calling.

Estamos mejorando el proceso de creación de usuarios en Control Hub al reducir el número de pasos necesarios para agregar un nuevo usuario, lo que permite un enfoque más rápido e intuitivo:

• El botón Administrar usuario se reemplaza por el botón Agregar usuario para mayor claridad.
• El botón Agregar usuario tiene un menú desplegable que enumera funciones adicionales.
• Un icono de descarga CSV le permite descargar rápidamente los datos del usuario.
• Cada usuario tiene acciones rápidas que incluyen restablecer contraseña, mover ubicación, desactivar usuario y eliminar usuario.

La política de llamadas rebotadas de los agentes aborda el problema de que los agentes que no responden se les presentan llamadas desde la cola de llamadas.

A continuación se presentan los escenarios en los que se aplica la política de llamadas rebotadas:

• El agente rechaza una llamada presentada desde la cola de llamadas
• El agente no contesta la llamada antes de que la llamada rebote
• El agente no tiene un dispositivo registrado para elegir la llamada cuando se presenta la llamada

En los escenarios anteriores, si la directiva de llamadas rebotadas está habilitada, los agentes que no responden se mueven automáticamente a “No disponible”.

Para obtener más información, consulte Webex Customer Experience Essentials.