Tack för din feedback.

Ett sömlöst språkval ger mer exakt transkription och översättning när det talade språket ändras under mötet. När detta är aktiverat identifieras språket som talas i möten automatiskt. Transkriptet visar alla talade språk.

Mer information finns i Hantera AI-funktioner i Control Hub.

Den här funktionen gör det möjligt för en Control Hub-administratör att ladda ner alla poster i olika rapporter för en viss uppsättning användare.

Mer information finns i Rapport om användning och profildata i Control Hub.

Två nya indikatorer finns nu tillgängliga i mötesvyn i Felsökning:

• Indikator för initialt avstängt läge — Visar om en deltagare gick med i mötet med ljudet avstängt eller ej.
• Volymnivåindikator — Visar deltagarens enhetsvolymnivå under mötet.

Mer information finns i Avancerad diagnostik och felsökning i Control Hub.

En indikator för simultantolk finns nu tillgänglig i mötesvyn i Fel sökning. Denna indikator visar om en deltagare tilldelats tolkro llen och visar källa- och målspråk.

Mer information finns i Avancerad diagnostik och felsökning i Control Hub.

Du kan nu skapa en personlig lista med favoritlänkar. Detta ger direkt åtkomst till sidor, upp till tre nivåer djupa, i Control Hub.

Mer information finns i Kom ma igång med Control Hub.

Endast för interna möten kan du stänga av ljudmeddelandet som spelas upp när AI Assistant det startar. Detta påverkar inte det visuella meddelandet som AI Assistant startar. PSTN-enheter kommer alltid att få ljudmeddelanden.

Mer information finns i Anpassa Cisco AI Assistant och AI-funktioner i Control Hub eller Konfigurera inställningsmallar i Control Hub.

Förbättra användarproduktiviteten genom att låta användare söka i olika interna och externa källor direkt i Webex App. Som administratör kan du styra vilka källor organisationen har AI Assistant åtkomst till. Mer information finns i Konfigur era AI-integrationer i Control Hub.

Vi har lagt till en ny kolumn i rapporten Prenumerationsdetaljer: Total användning av arbetsyta i organisationen. Den här kolumnen visar antalet arbetsytelicenser som kunden har köpt.

Mer information finns i Kom ma igång med Partner Hub.

Kundinformation i grossistledet är nu tillgänglig för partners i rapporten Prenumerationsdetaljer.

Mer information finns i Kom ma igång med Partner Hub.

Du kan använda Control Hub för att ställa in och hantera ett anpassat standardutrymmetema för organis ationens Webex-utrymmen. Detta gör att du kan säkerställa ett konsekvent utseende och känsla som förstärker ditt varumärke och förbättrar användarupplevelsen. Centraliserad hantering i Control Hub gör det enkelt att distribuera och uppdatera standardtemat för alla användare.

Mer information finns i Ange ditt anpassade standardutrymmetema i Control Hub.

Revisionshändelser relaterade till Webex Calling aktiviteter med ursprung i Indien lagras i 3 år i de nyligen distribuerade datacentren i Indien.

Administratörer kan nu visa och hämta granskningshändelser som lagras på valfri plats för granskningskluster i alla granskningskluster som hanteras av organisationen.

Mer information finns i Data uppehållstillstånd i Webex.

Administratörer kan nu tillhandahålla ett ensiffrigt routingprefix för sina platser.

Mer information finns i Konfigurera uppr Webex Calling ingningsplanen.

Om kunder har Webex Go-mobilnummer etablerade via AT&T visas användarhandboken för AT&T i Control Hub på skärmen Lägg till nummer.

Kunderna måste bekräfta att de läser detta dokument innan de kan gå till Auktorisera sitt konto för första gången. Dessutom finns en Google-formulärlänk tillgänglig om du behöver kontakta deras AT&T-representant med problem.

Om kontot redan är auktoriserat kommer dessa länkar att finnas tillgängliga i Control Hub i avsnittet ”Lägg till nummer” om de väljer AT&T som mobiloperatör för framtida referens.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Vi tillhandahåller statusändringar, toppaktiva samtal och varningar om certifikatets utgångsdatum för lokala gateways.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Vi gör det möjligt för kunder att se stamstatus, högsta antal aktiva samtal och enkelt söka eller filtrera trunkar från Trunk-sidan i Control Hub.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

End-to-end-krypterade (E2EE) interna samtal är nu möjliga när du använder Webex-appen. Alla samtal är redan krypterade iWebex Calling; interna samtal kan nu också krypteras från början till slut.

Mer information finns i End-to- end-kryptering för Webex Meetings och Webex Calling.

Du kan nu skicka in alla tjänsteförfrågningar om Dedikerad instans dag 0 eller dag 1 direkt från Control Hub och spåra deras framsteg i en detaljerad statusvy.

Förfrågningstyper som stöds inkluderar:

• Ändringar av nätverkskonfiguration — till exempel DNS-uppdateringar (Domain Name System), ändringar av brandväggsregler och CDR-måluppdateringar (Call Detail Record).

• Molnanslutningsändringar — till exempel migrering mellan olika peering- anslutningstyper.

• Programhantering för Unified Communications (UC) — inklusive livscykelhjälp, kapacitetsändringar och förfrågningar om storleksändring.

• Uppdatera den dedikerade instansen till SIP-trunkplats (DI—MT) Interoperability (Inter-OP) Session Initiation Protocol (SIP) i miljöer med flera klienter.

• Direkt kommunikation med teamet för Dedicated Instance Operations via Control Hub

Mer information finns i Så här tar du upp serviceförfrågan.

Du kan nu lägga till eller redigera flera arbetsytor samtidigt med en enkel CSV-uppladdning. Att använda en CSV-fil för att fastställa arbetsyteinformation sparar tid och ansträngning jämfört med att manuellt uppdatera enskilda arbetsytor.

Mer information finns i Massöverföring av arbetsytor med en CSV-fil.

Ett fält har lagts till i panelen Mötesinformation i Felsökning för att indikera att det Cisco AI Assistant användes i mötet.

Administratörer kan nu visa och hämta granskningsaktivitetsloggar för Contact Center-händelser från Control Hub.

Dessutom finns viktiga händelsedetaljer — till exempel händelsekategori, ändring, utförd åtgärd, påverkad resurs-ID och typ samt Contact Center Audit Trail — också tillgängliga.

Om externa användare, till exempel kunder eller gäster, deltar i ett internt möte och en intern användare delar en whiteboard kan du förhindra att den externa användaren sparar eller delar whiteboardtavlan genom att inaktivera inställningarna.

Mer information finns i Hantera whiteboards i Control Hub.

Administratörer kan nu aktivera eller inaktivera AI Assistant åtkomst till mötesinspelningar som en sökkälla i Webex-appen. Hantera enkelt vilka interna och externa datakällor som AI Assistant används för Ask Me Anything (AMA) direkt från Control Hub.

Mer information finns Cisco AI Assistanti Administrera i Control Hub.

Vi har skapat en ny administratörsroll som är särskilt inriktad på att hjälpa fullständiga administratörer att övervaka ändringar i organisationsinställningar samt felsöka samtalsloggar och mötesloggar. Användare som tilldelats administratörs rollen för säkerhetsaktivitet har åtkomst till administratörsaktivitetsloggar och felsökningsin formation i organisationen.

Administratörer kan använda IAM-roller för att hantera din egen AWS KMS-nyckelåtkomst i Control Hub. Detta gör Webex interaktion med dina nycklar säkrare och flexiblare. IAM-roller erbjuder exakta behörigheter, upprätthåller principen om minsta behörighet och använder tillfälliga autentiseringsuppgifter, vilket ökar organisationens säkerhet avsevärt.

Mer information finns i Hantera din egen kundhuvudnyckel.

Introduktion av ett meddelandeväntindikator-API och Stör ej-hantering för gemensamma arbetsytor i Webex för utvecklarplattformen

En ny rapport, Samtidiga möten mellan gäst och gäst, finns nu tillgänglig i Control Hub. Den här rapporten visar antalet samtidiga möten som hålls med serviceappen Gäst-till-gäst.

Mer information finns i Rapporter för din molnsamarbetsportfölj.

Vi introducerar nya inventeringsrapporter som gör det möjligt för administratörer att få en översikt över hela den aktuella inventeringen av Webex Calling enheter, telefonnummer och tillägg inom sina organisationer, så att de kan förstå resursanvändningen inom sina organisationer och planera kapaciteten mer effektivt.

Mer information finns i Telefonnummerrapport och Enh etsinventeringsrapport.

Vi lägger till helpdesk-e-postmeddelanden till den nya e-posttjänsten.

Mer information finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.

Du kan nu anpassa din översiktssida genom att lägga till, flytta och ändra storlek på kort för att passa dina behov. Tillgängliga kort inkluderar.

• Installationsguide
• KPI för användare totalt
• KPI för enheter totalt
• Analytiska diagram och nyckeltal

Dessutom visas korten Dina tilldelade roller och Vad är nytt som standard och kan inte tas bort från sidan.

Mer information finns i Anpassa sidan Översikt i Control Hub.

Administratörer kan nu styra om de vill att AI-assistenten ska börja med en mötesinspelning.

Mer information finns Cisco AI Assistanti Administrera i Control Hub och Konfigurera inställningsmallar i Control Hub.

Du kan nu aktivera AI Assistant meddelanden, och tillåta AI Assistant med Fråga mig vad som helst för meddelanden, rymdsammanfattningar, skriva om meddelanden, och meddelandeöversättning.

Mer information finns Cisco AI Assistanti Administrera i Control Hub och Konfigurera inställningsmallar i Control Hub.

Vi har gjort förbättringar av användarupplevelsen i användarflödet för anspråk.

Mer information finns i Gör anspråk på användare till organisationen.

Partners kan nu komma åt rapporten Webex App Version i Partner Hub. Den här rapporten visar vilka versioner av Webex-appen deras kunders användare kör, vilket hjälper partners att se till att deras kunder håller sig uppdaterade.

Mer information finns i Kom ma igång med Partner Hub.

Vi har gjort förbättringar utformade för att förenkla förnyelseprocessen för SSO och tydligt vägleda administratören mot en lyckad certifikatförnyelse. 

Mer information finns i SSO med flera IDP:er i Webex.

Fullständiga administratörer i Control Hub kan nu skapa och anpassa administratörsroller som är anpassade efter deras specifika organisatoriska behov. Vill du skapa en roll som kan felsöka problem, visa analyser och anpassa rapporter, samtidigt som du har skrivskyddad åtkomst till användare? Du kan nu skapa den rollen via rollbyggaren på sidan Använ dare.

Vi har delat upp de olika administratörsbehörigheterna i följande grupper:

• Analys
• Felsökning
• Rapportering
• Användarhantering
• Licenshantering
• Enhetshantering
• Meddelanden
• Ringer
• PTSN & Routing

När du har skapat en roll kan du tilldela den till en användare eller en grupp användare precis som alla andra administratörsroller i Control Hub.

Välj vilket AI-genererat innehåll som är tillgängligt för värdarna efter ett möte. Värden kan sedan dela den med andra enligt deras delningspolicy inställningar.

Mer information finns Cisco AI Assistanti Administrera i Control Hub och Konfigurera inställningsmallar i Control Hub.

Partners kan nu komma åt rapporten Prenumerationsinformation i Partner Hub. Den här rapporten visar status och användning av kundprenumerationer, vilket hjälper partners att övervaka införandet och optimera licenshanteringen.

Mer information finns i Kom ma igång med Partner Hub.

Stöd för säkerhetskopieringskluster för MT-HDS för att tillhandahålla katastrofåterställningsfunktioner.

Webex Callingkommer nu att stödja enhetsinställningskonfiguration Cisco ATA-enheter. Administratören kan visa och ställa in dessa enhetsinställningar direkt i Control Hub.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Webex Callingkommer nu att stödja följande AudioCodes-enheter som Cisco Managed Devices:

Telefoner

• AudioCodes 425HD IP-telefon
• AudioCodes 445HD IP-telefon
• AudioCodes C450HD IP-telefon

ATA:er

• Ljudkoder MP504 ATA
• Ljudkoder MP508 ATA
• Ljudkoder MP516 ATA
• Ljudkoder MP524 ATA
• Ljudkoder MP532 ATA

Dessa enheter kan etableras med MAC-adress direkt från Control Hub. Administratören kan visa statusen för dessa enheter direkt på sidan Control Hub Device.

Mer information finns i Enheter som stöds för Webex Calling.

Webex Callinghar förbättrats för att vidarebefordra adressen till fasta telefoner som ett PIDF-LO-innehåll (Presence Information Data Format - Location Object) i SIP INVITE. Denna information kommer att läggas till SIP INVITE när ett nödsamtal görs och PSTN-leverantören för platsen är kvalificerad Webex Calling för att acceptera denna rubrik. Den nuvarande listan över kvalificerade leverantörer är Pure IP och Sinch. Andra PSTN-leverantörer kommer att testas och kvalificeras på ett stegvis sätt. Som en del av den här funktionen valideras Webex Calling platsadressen för att säkerställa att de är giltiga nödadresser. Alla platser med en adress som inte kan valideras kommer att markeras med ett varningsmeddelande. Den här funktionen påverkar inte kunder som använder RedSky för sina förbättrade 911-tjänster.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

När organisationens telefonnummer hanteras av en molnansluten PSTN-leverantör (CCPP) Webex Calling säkerställer du att det inte finns några konflikter genom att begränsa vissa åtgärder i Control Hub. Som ett resultat kommer administratörer inte att kunna lägga till, ta bort, aktivera eller ändra dessa externt hanterade nummer via Control Hub. Alla ändringar av dessa nummer måste göras direkt via din CCPP-leverantör.

Mer information finns i Hantera externa nummer med Control Hub.

Lägger till möjligheten för administratörer att synkronisera enheter på begäran från fliken Enhet i Control Hub.  Enheter måste för närvarande vara sip-registrerade och aktiva för att vara berättigade till en omsynkronisering.

Mer information finns i Synkron isera Webex Calling enheter igen i Control Hub.

Anpassa skärmens pop-funktioner genom att ha möjlighet att använda möjliga värden direkt i webbadressen och ha möjlighet att använda utan att definiera en nyckel.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Rapporten för kundassistentagentaktivitet gör det möjligt för kundadministratörer och handledare att få nyckelinformation om agentaktivitet per skift/session. Rapporten kommer att innehålla nyckeltal för enskilda kundassistenter som inloggnings-/utloggningstider, tillgänglighet, antal mottagna och besvarade samtal som hjälper kunderna att förstå hur effektiva agenter har varit och eventuellt planera kapacitet/agentutbildning för att förbättra den operativa effektiviteten. 

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Med den här funktionen kan användare bakom ett lokalt PBX-system (t.ex. CUCM eller Avaya) ansluta sömlöst till PSTN. Den stöder två primära användningsfall:

• PSTN-migrering: Under lättar lokala kunder att övergå sina PSTN- tjänster till moln-PSTN med hjälp av CCPP och lokalt PSTN med lokal gateway, även innan de migrerar sina användare till. Webex Calling
• Applikation sintegration: Möjliggör integration Webex Calling med specialiserade applikationer, såsom finansiella torn, faxservrar, sjuksköterskestationer och telekommunikations system för detaljhandeln. Detta gör det möjligt för användare inom dessa program att ansluta till moln-PSTN med hjälp av CCPP och lokal PSTN med lokal gateway. 

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Tillåter kundadministratörer att kartlägga flera Webex Calling platser på ett campus till en enda Site Survive-gateway.  Förser campusslutpunkterna med kapacitet för säkerhetskopieringssamtal som säkerställer optimalt utnyttjande av gateway-resurser. Optimerar Capex och minskar administratörskostnaderna för hantering av flera gateways. 

Mer information finns i Registrera han Cisco IOSterade gateways till Webex Cloud .

Webex Callingadministratörer kan hantera lagringsinställningarna för samtalsin spelningar. Kunder kan köpa ett betalt tillägg för ytterligare lagring för samtalsinspel ningar utöver standardallokeringen, om Webex är leverantören av samtalsinspelning. Administratörer kan spåra och övervaka lagringsanvändning direkt från Control Hub.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Introduktion av en ny automatiserad process för att bättre underlätta portutförfrågningar från Ciscos samtalsplaner.

Mer information finns i Portera ut ett PSTN-nummer.

Vi utökar teckentypstödet för uppringnings-ID Webex Calling till att inkludera Unicode-teckentyper.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Widgets som bara stöder UTC markeras nu med en ikon, vilket hjälper dig att snabbt identifiera vilka widgets som har problem med tidszonval.

Mer information finns i Anpassade analys instrumentpaneler för din molnsamarbetsportfölj i Control Hub.

Vi har lagt till testversioner av CC AI-agenter i Partner Hub.

Du kan ställa in hur lång tid innan Webex Meetings -personuppgifter i Felsökning, Analys och Rapporter anonymiseras för att skydda integriteten, följa regler och stödja säker datadelning och analys.

Mer information finns i Anonymisera Webex Meetings personuppgifter i Control Hub.

Administratörer kommer att kunna fråga sina förgenererade rapporter med naturligt språk. Baserat på den ställ da frågan väljer de antingen AI Assistant automatiskt rätt rapport för att besvara frågan, eller om det finns flera rapporter med överlappande data, be administrat ören att välja rätt rapport (”human in the loop” -metod).

Den omedelbara fördelen med att använda AI Assistant att fråga rapporter är tidsbesparingarna, som idag innebär flera tidskrävande steg som att ladda ner en rapport och sedan manipulera/filtrera data i ett kalkylblad, bygga pivottabeller för att beräkna eller sammanfatta viktiga insikter och så vidare.

Mer information finns i Ställ frågor om dina förgenererade rapporter i Control Hub.

I Control Hub kan administratörer aktivera integration mellan Microsoft Teams och Vidcast, så att användare kan importera sina Microsoft Teams-mötesinspelningar direkt till Vidcast. Den här nya växeln styr om dina användare använder Microsoft Teams-integrationen.

Mer information finns i Hantera Vidcast i Control Hub.

Vi har lagt till testversioner av CC AI-agenter i Partner Hub.

Du kan nu söka efter kunder med deras e-postadresser i kundlistan, vilket gör det lättare att snabbt hitta specifika kunder.

Mer information finns i Kom ma igång med Partner Hub.

Få information om användar- och gruppschema ger utvecklarna information om scheman som används i SCIM 2.0.

Administratörer kan ordna om ikonen för startfliken Whiteboards på navigeringen i sidofältet för Webex-appen via inställningarna för Control Hub.

Mer information finns i Anpassa navigeringssidofältet i Webex-appen.

Funktionen Single Number Reach från Control Hub är nu tillgänglig i User Hub. Det kan nås genom att gå till fliken Tjänster, välja Ring och välja fliken Enkelt nummerräckvidd.  

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Webex Calling, Meeting och Call on Webex-tjänster som ska delas upp i olika flikar under sidan Felsökning i Control Hub för att leverera en mer skräddarsydd och effektiv felsökningsupplevelse för varje tjänsttyp. Detta inkluderar:

• Renare utseende, mer relevant information/nyckeltal
• Ytkritisk information som tidigare saknades
• Tillåter att bygga ytterligare söknings-/tillgänglighetsförbättringar

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Webex Callingförbättrar felsökningsupplevelsen genom att lägga till samtalssekvensdiagram i vyn Felsökning för Webex Calling samtal. Detta skulle ge kundadministratörer insyn i slut-till-slut-sekvensen för alla Webex Calling samtal inklusive misslyckade samtal, och markera samtalsvägen från slut till slut. Ytterligare hjälpa dem att förstå och felsöka eventuella problem lättare.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Tillåter partners möjligheten att begränsa antalet och typen av paket och användare som kan tilldelas av en kund. Detta gör att kunderna kan vara självförsörjande inom de kontrollerade gränser som fastställts av partnern.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

En ny dedikerad PSTN & Routing sektion har lag ts till i navigeringsmenyn till vänster i Control Hub. Följande sidor som tidigare hittades under avsnittet Sam tal flyttas till det nya avsnittet PSTN.

• Siffror
• Gateway-konfiguration
• PSTN-beställningar

Introduktion av en ny samtalsöversiktssida som är utformad för att hjälpa nybörjare administratörer att lära sig om de senaste Webex Calling funktionerna och funktionerna. Den här sidan innehåller också snabblänkar för strömadministratörer för att effektivt navigera i Control Hub.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Med den här funktionen kan administratörer definiera hur samtalet ska dirigeras om det inte finns någon åtgärd från den som ringer efter att menyprompten för automatisk skötare har spelats upp.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Webex Callingintroducerar en ny typ av samtalsmall som gör det möjligt för administratörer att ställa in standardvärdet för vissa Webex-samtalsfunktioner.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Mötesklassificeringar i Webex visar vilken information som kan delas i möten, med etiketter som Public eller Company Sensitive som visas i mötesinformation och sammanfattande e-postmeddelanden.

För mer information, se

• Webex-appen | Etiketter för mötesklassificering

• Dataklassificeringar för möten och meddelandeutrymmen

• Webex App | Schemalägg ett möte från möteskalendern

• Schem Webex Meetings alägg från en mobil enhet

• Schemalägg och gå med i möten med Webex Scheduler för Microsoft Outlook

• Webex-appen | Schemalägg ett möte från ett utrymme

• Schemalägg ett möte från User Hub

När PowerPoint Live används i ett Microsoft Teams-möte kan VIMT-deltagare nu se presentatörens bilder i sin innehållskanal. Tidigare fick VIMT-deltagare bara ett meddelande om att PowerPoint Live användes och kunde inte se bilderna.

Mer information finns i avsnittet Mötes funktioner i Distribuera Webex-videointegration med Microsoft Teams.

Sökresultaten för samtal och möten visas nu i separata flikar, var och en med relevanta nyckeltal, vilket gör det lättare att diagnostisera problem.

Funktionen Single Number Reach från Control Hub är nu tillgänglig i User Hub. Det kan nås genom att gå till fliken Tjänster, välja Ring och välja fliken Enkelt nummerräckvidd.  

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Nyhetskortet i Control synkroniseras nu automatiskt med sidan Nyheter i hjälpcentret så att innehållet som visas alltid är aktuellt och uppdaterat.

Administratörer kan tillåta användare i webbappen att enkelt identifiera mötesdeltagare som tillhör deras organisation (intern), som tillhör en extern organisation (extern) och vars identitet inte kan verifieras (Overifierad). Deltagare i ett Webex-möte kan snabbt se vem som har gått med i mötet, oavsett om de har anslutit sig från Webex App, en webbläsare eller en videoenhet. Deltagarna och videopanelerna ger användarna information om identiteten på andra deltagare i mötet.

Mer information finns i Anpassa deltagaretiketter som visas i Webex- möten.

Nu kan användare dela inspelningar, sammanfattningar och åtgärdsobjekt med integrerade meddelandetjänster, till exempel Slack och Microsoft Teams. Den här funktionen aktiveras av administratörer i Control Hub.

Mer information finns i Dela innehåll med integrerade meddelandetjänster.

Webex kontaktcenter introducerar agentbaserade köer där agenter direkt kan tilldelas köer oavsett deras kompetens eller team. I den här typen av kö beaktas inte färdigheter eller team av agenter när du erbjuder en kontakt till en agent.

Mer information finns i För stå routning och kö i Webex Contact Center.

Den nya Webex Calling funktionssidan introducerar ett uppdaterat utseende och känsla, vilket gör det lättare för administratörer att hitta specifika funktioner och navigera mellan dem snabbt.

Baserat på feedback från kunder har vi förnyat modulen Åter kommande programuppdateringar för Webex App i Control Hub. Det nya användargränssnittet innehåller en mer framträdande visning av de senaste utgåvorna för både Senaste kanal och långsam kanal, samt förtydligad presentation av organisationens aktuella version (både versionsnummer och namn) och släppdatum.

Du kan uppmana alla mötesdeltagare att ge uttryckligt samtycke innan de spelar in sina möten, sparar utskrifter, eller öppnar. AI Assistant Detta säkerställer öppenhet och kontroll.

Mer information finns i Krä va uttryckligt samtycke innan mötesdeltagare spelas in.

Partners kan nu erbjuda tjänsten Setup Assist till sina kunder via User Hub.  För dem som prenumererar på Setup Assist Express (SUA Express SKU) finns en ny chattsupportfunktion tillgänglig inom de första 10 dagarna efter aktiveringen av samtalstjänsten. Den här funktionen gör det möjligt för kunder att ansluta till en live Setup Assist-agent direkt från avsnittet User Hub Calling för vägledning om serviceinställning för att säkerställa sömlös onboarding.

Du kan använda Control Hub för att hantera konfigurationer för alla enheter från tredje part. Enhetsh anteringsupplevelsen effektiviseras i Control Hub på kund-, plats- och enhets nivå.

Mer information finns i Konfigurera och ändra enhetsinställningar i Webex Calling

Den här funktionen hjälper administratörer att enkelt identifiera vilka prenumerationer som innehåller Business Texting Add-On i Control Hub.

Vi är glada att meddela att vår kommande version kommer att introducera en kraftfull återuppringnings schemaläggningsfunktion för att förändra både kund- och agentupplevelser. Agenter som är aktivt i ett samtal med kunden (både inkommande och utgående) kan enkelt schemalägga, hantera och tilldela återuppringningar direkt från sitt skrivbord, vilket ger slutkunderna flexibiliteten att nås tillbaka vid en tidpunkt som passar dem bäst.

Administratörer kommer att ha exakt kontroll över återuppringning och användaråtkomst, medan handledare kommer att dra nytta av omfattande historisk rapportering.

Administratörer kan nu hantera cookies och lagringsinställningar i Control Hub för att säkerställa efterlevnad av datasekretessregler. Den här funktionen tillhandahåller ett gränssnitt för hantering av cookies, så att du kan göra välgrundade val om prestanda och funktionella cookies. Dessutom rensas alla icke-nödvändiga cookies, sessionslagring och lokal lagring automatiskt vid inloggning såvida du inte väljer att tillåta alla cookies.

Mer information finns i Hantera cookies i Control Hub.

Du kan nu använda Alert Center i Control hub för att leverera rapporter och aviseringar i Directory Connector. Meddelanden i Control Hub kopplas till befintliga Directory Connec tor-aviseringar inklusive informationsvarningar, varningar och fel.

Mer information finns i Konfigurera kataloganslutningsmeddelanden i Control Hub.

Alternativet för namnbyte av Webex-webbplats var inte lätt att upptäcka.  För att förbättra den här upplevelsen och anpassa sig till interaktionsmönstret på andra Control Hub-sidor har vi flyttat alternativen Redigera webbplats, Ta bort webbplats och E-postvärdar under en enda åtgärdsknapp.

Mer information finns i Ändra webbadressen till Webex-webbplatsen, Byt namn på din Webex- webbplats i Webex Control Hub, Lä gga till och hantera en Webex-webbplats i Control Hub och Skicka e-post till alla värdar.

Tillåter en administratör att ta bort alla profilbilder som inte överensstämmer med ett företags policy som inte synkroniseras via Cisco Directory Connector

Mer information finns i Återställa en användares profilbild till standardbilden.

Webex Contact Center gör det nu möjligt för administratörer och övervakare att hantera och uppdatera flödes inställningar externt med Control Hub utan att behöva redigera flöden i Flow Designer. Denna förbättring ger operativ flexibilitet i realtid genom att tillåta ändringar av kritiska inställningar som öppettider, kökonfigurationer, ljudmeddelanden, direkt via Control Hub. Detta gör det möjligt för administratörer att anpassa flödesbeteenden direkt, vilket säkerställer att kontakter får uppdaterad information i realtid. Genom att externalisera den här konfigurationen stöder funktionen återanvändning av flöden över olika affärsscenarier med skräddarsydda konfigurationer, vilket minskar duplicering och minimerar konfigurationsfel. Detta framsteg effektiviserar hanteringen av kontaktcenter avsevärt samtidigt som hög lyhördhet och tillförlitlighet bibehålls.

Mer information finns i avsnittet Å sidosätt flödesinställningar i guiden Flödesdesigner och artikeln Ställ in en kanal.

Spännande nyheter för våra säkerhetsmedvetna kunder! Du har nu ännu mer kontroll över hur och när olika kategorier av användare kan antas automatiskt till möten kontra att skickas till lobbyn. Med nyligen tillagda inställningar för anslutningsregler i Control Hub kan du enkelt låta inbjudna personer som är utanför organisationen vänta i lobbyn.

Mer information finns i Begränsa samarbetsfunktioner i Webex Meetings.

Vi har uppdaterat layouten för prenumerationssidan så att den överensstämmer med resten av Control Hub-gränssnittet.

Mer information finns i Prenumer ationer i Control Hub.

Funktionen B ring Your Own Virtual Agent ger partnerorganisationer möjlighet att integrera sina egna virtuella röstagenter med Webex Contact Center-lösningen. Med den här funktionen är partnerbyggda virtuella röstagenter tillgängliga för alla kunder med köp av tredjeparts AI-tillägg. Kunderna har nu flexibiliteten att välja den virtuella agentleverantör som passar deras unika behov och preferenser. Med den här funktionen kan de njuta av en smidig och standardiserad onboarding-process för våra Contact Center AI (CCAI) tjänster genom vår toppmoderna Control Hub och den molnbaserade leverantörsspecifika C CAI-anslutningen.

Mer information finns i Auktor isera serviceappar för Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Tillåt administratören att aktivera eller inaktivera åtkomst till ytterligare samtalsfunktioner för slutanvändaråtkomst. 

Mer information finns i Visa eller dölja Webex Calling funktioner för användare.

Du kan nu hantera en användares SIP-adress via användarens CSV-fil i Control Hub.

DECT-basstationer stöder generering och insamling av PRT-loggar (Problem Remote), som kan begäras och visas i Control Hub.

Mer information finns i Begär PRT-insamling (problemrapportverktyg) i Control Hub.

Med denna förbättring kommer policyn för strandade samtal i Customer Experience Basic och Essentials att ha möjlighet att överväga enhetsregistreringsstatus tillsammans med agentens tillgänglighet.

Mer information finns i Kundassist Webex Callingans och Konfigurera samtalsk ö.

Med aktiveringen av MPP-enheter för att ansluta till Webex Cloud- och RoomOS-enheter för att inbyggt registrera sigWebex Calling, uppdat erar den här funktionen Control Hub Online-status indikatorn för att exakt återspegla enhetens anslutning till Webex och plattformar. Webex Calling

Mer information finns i Webex-funktioner tillgängliga på Cisco MPP-enheter och Enhetsvarningar i Control Hub.

Den här funktionen hjälper till att hitta samtal för en användare som misslyckades och identifiera var felen hände och orsakerna till felet.

Mer information finns i Felsöka Webex Calling samtal i Control Hub.

Du kan nu ställa in standardlayouten för enheter med en och två skärmar när du går med i ett Teams-möte med VIMT-tjänsten.

Mer information finns i Webex videointegration för Microsoft Teams.

Vi lägger till rapporten Enheter och Telefonnummer i Partner Hub. Dessa rapporter gör det möjligt för administratörer att ladda ner en konsoliderad vy över hela den aktuella inventeringen av enheter och hela den aktuella inven Webex Calling teringen av telefonnummer och tillägg för alla kunder de hanterar.

Du kan nu se detaljerade mätvärden för Webex Calling samtal över Meraki-nätverket.

Den här uppdateringen kommer att förbättra massfunktioner för ”lägg till” och ”redigera” i användarhubben, så att administratörer kan utföra åtgärder i bulk för att enkelt hantera växande team. Dessa förbättringar inkluderar att lägga till funktioner för att flytta användarplatser, ta bort samtalsplatser, hantera automatiska sköer, jaktgrupper, samtalsköer och kontakthantering, samt tillägg av bulkenheter.

Vi förbättrar användarexportfunktionen. Den här uppdateringen möjliggör bakgrundsbearbetning av användarexport, vilket gör det fördelaktigt för större organisationer. Använd Aktivitetshanteraren för att spåra jobbstatus, fel och slutförandeprocent. Den här uppdateringen säkerställer en mer tillförlitlig exportprocess och enklare åtkomst till CSV-filer, vilket förbättrar användarhanteringsupplevelsen.

Administratörer kan nu konfigurera MFA för organisationer som använder flera IDP:er i Control Hub. Med den här funktionen kan administratörer hantera MFA-inställningar, vilket säkerställer säker användarautentisering via antingen Webex MFA eller IdP: s MFA, beroende på konfigurationen. Administratörer kan också ställa in routningsregler baserade på användargrupper eller domäner för att rikta autentiseringsbegäranden till lämplig IdP, förhindra dubbla MFA-processer och effektivisera användarautentisering mellan olika IDP.

Administratörer som hanterar flera IDP:er kan nu ta emot aviseringar om konfigurationsändringar i Control Hub. Den här funktionen meddelar administratörer när routningsregelordningen för flera IDP:er uppdateras. Genom att säkerställa snabb medvetenhet om dessa ändringar kan administratörer förhindra skadliga försök att omdirigera Webex-användarkonton till obehöriga externa källor. Administratörer kan också visa granskningsloggar för detaljerad aktivitetsinsikt och behålla kontrollen över autentiseringskonfigurationer.

Webex Contact Center Flow Designer innehåller nu en ny ”Code” -aktivitet, som ger möjlighet att lägga till anpassad kod med JavaScript direkt i Flow Designer. Detta kraftfulla tillägg gör det möjligt för flödesutvecklare och administratörer att utnyttja ett populärt programmeringsspråk för dataanalys, köra anpassade skript och göra HTTP-förfrågningar inom sina arbetsflöden. Den här funktionen utökar användningsfallen för JSON-manipulation och datahantering avsevärt, vilket avsevärt förbättrar anpassnings- och automatiseringsfunktionerna i Flow Designer. Dessutom har aktiviteten förbättrade in- och utmatningsmappningar till flödesvariabler, vilket möjliggör sömlös datautbyte och analys.

Tillåter en administratör en väg från Control Hub för att aktivera möjligheten för användare att använda sina röstbrevlådeuppgifter för att initiera en Hot Desk-inloggning på Cisco 9800- och 8800-seriens telefoner.

Du kan nu ändra eller ta bort grupper som har synkroniserats från Active Directory eller Entra ID. När du inaktiverar synkronisering via Directory Connector eller Microsoft Entra ID flyttas synkroniserade grupper automatiskt till fliken Webex-grupper i Control Hub där de kan tas bort.

Med den här funktionen kan en administratör flytta en användare från en plats till en annan och behålla sitt telefonnummer. 

Handledare som använder Customer Experience-lösningen kan nu hämta rapporten Wrap Up Reason direkt från Webex-appen. Den här rapporten innehåller alla agenter som utförde avslutningsaktiviteter, vilka avslutningsskäl som användes och hur lång tid de har tagit att slutföra aktiviteten. 

En förbättrad upplevelse av Webex Customer Experience Essentials kallas nu Cu Webex Calling stomer Assist. Alla befintliga Customer Experience Essenti als-licenser, agenter, handledare och köer flyttas automatiskt till Customer Assist utan extra kostnad.

Denna förbättrade upplevelse medför följande ändringar:

• Byta namn på flera plattformar — Partner Hub, Control Hub, User Hub och Webex App hänvisar till Customer Experience som Customer Assist. Namnändringen visas i Control Hub i olika funktioner som kö hantering under Tjänster, Analys, Rapporter och Licens.

• CSV-import/exportmall — kolumnnamnet Customer Experience Essentials uppdateras till Customer Assist. Vi rekommenderar att du använder den senaste mallen när du förbereder CSV-importfilen. Om du laddar upp en CSV-fil med den gamla rubri ken Customer Experience Essentials kan det uppstå ett fel.

• Microsoft Teams-integration — I Cisco Call-integration med Microsoft Teams ändras alternativet för korslansering av kundupplevelse till Customer Assist.

Se Webex Calling Kundassistans.

För närvarande använder partners offentliga API:er för att bifoga grossist till befintliga kundreganisationer. Den här funktionen gör det möjligt för partners att bifoga grossist till en Webex-kund med hjälp av partnerhubb. Detta hjälper partners att migrera befintliga kunder till Webex grossist

Administratörer kan nu definiera standardlayoupplösningen för Webex-möten i Control Hub. Med den här funktionen kan administratörer ställa in den maximala upplösningen som Webex App visar under interna möten. Administratörer kan anpassa videoupplevelsen på organisations-, grupp- och användarnivå.

Administratörer kan nu ställa in sina egna tidszonsinställningar när de visar analyser för sina enheter i Control Hub.

Webex Contact Center erbjuder ytterligare kompetensbaserade routingfunktioner med direkt kompetenstilldelning till kö. Den här funktionen ger möjlighet att lägga till färdigheter i köer och gör det också möjligt att få en vy av agenterna som mappar till kön när och när några justeringar görs för köfärdigheter eller agentfärdigheter. Detta hjälper administratörer att enkelt visa och hantera kön till agenttilldelning. Denna routingfunktion ger också beräknad väntetid (EWT) och position i kö (PIQ). Dessa köer kan användas tillsammans med köer som stöder kompetenstilldelning i flödet. Färdighetsbaserad routing matchar kontakter i köer med tilldelade färdigheter till agenternas färdigheter, vilket minskar väntetiderna och ökar kundnöjdheten.

Rapporter som planeras för borttagning från Control Hub kommer nu att märkas med en föråldrad tagg. Den här taggen hjälper dig att hålla dig informerad och förbereda dig för kommande ändringar.

Rapporterna Hunt Group Stats och Hunt Group Agent Stats finns nu tillgängliga i Control Hub. Du kan använda dessa rapporter för att analysera prestanda och användning av jaktgrupper inom organisationer som använderWebex Calling.

Mer information finns i Rapport för din molnsamarbetsportfölj.

Vi tillåter administratörer att lägga till grupp-ID i CSV-filen för organisationskontakten.

Mer information finns i Hantera organisationskontakter i Control Hub.

Denna funktionsförbättring syftar till att stödja en hybridmodell för grossistkunder på SMB- marknaden som kräver Flex-licenstillägg för ytterligare tjänster som Contact Center, RTT och Webinar. För närvarande, när kunder övergår från en ren grossistmodell till en hybrid modell, påverkar det fakturering, tillhandahållande och regleringsprocesser ogynnsamt för partners på grund av de befintliga systemkontrollerna. Förbättringen kommer att ändra dessa kontroller för att korrekt identifiera och stödja hybridmodeller, säkerställa att lämpliga begränsningar upprätthålls och förhindra eventuella negativa effekter på partnerns fakturering och regelefterlevnad. Detta kan uppnås genom att ange värdet för inställnings nyckeln grossist-tillämp-basbegränsningar till sant för den organisation som har både grossistprenumerationen och företagsprenumerationen.

Flera förbättringar i funktionerna User Hub to Calling inkluderar nu möjligheten att konfigurera inställningar för samtalsparkering, upphämtning av samtal och röstbrevlådegrupp direkt i användarhubbens administratörsgränssnitt. Dessa funktioner kommer att vara jämförbara med användarupplevelsen i Control Hub, vilket säkerställer en sömlös övergång oavsett var användare väljer att hantera sina samtalsfunktioner.

Anpassade analysinstrumentpaneler i Control Hub kunde tidigare endast ses av administratören som skapade dem. Nu kan en kopia av en instrumentpanel delas med andra administratörer så att de inte behöver skapa sina egna.

BroadWorks samtalsinställningar har flyttats från Inställningar till Tjän ster i Partner Hub för enhetlighet.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Vi ändrar standardinställningen för Begär deltagarens e-postadress i Control Hub från På till Av. Detta gör det lättare för gäster att delta i möten. Men när den här inställningen är Av och när följande funktioner är aktiverade ombeds gästerna fortfarande att ange sin e-postadress:

• Breakout före tilldelning vid schemaläggning
• Förhandsuppgift för simultantolk eller teckenspråkstolkning
• Blockera externa e-postdomäner i inställningarna för Control Hub
• Autentiserad inloggning aktiverad i inställningarna för Control Hub

För företagswebbplatser lanserar vi den här funktionen från och med den 21 april och alla webbplatser kommer att aktiveras i slutet av april. Den här inställningen är redan inaktiverad som standard för alla onlin esidor.

Flera linjer på Webex-appen på mobilen gör att du enkelt kan hantera flera linjer från ett enda, bekvämt gränssnitt genom att växla mellan flera linjer med ett enda tryck, så att du aldrig missar ett viktigt samtal. Håll dig produktiv när du är på språng med bekvämligheten att hantera flera samtal från din mobila enhet.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Av efterlevnadsskäl kanske vissa kunder inte vill tillåta sina användare att komma åt urklipp i whiteboards.

Den här funktionen lägger till en inställning i Control Hub, Tillåt åtkomst till urklipp i whiteboards. När det är avmarkerat kan användarna inte kopiera text från whiteboardtavlan till Urklipp eller klistra in text från Urklipp till whiteboarden.

Mer information finns i Hantera whiteboards i Control Hub.

Av efterlevnadsskäl kanske vissa kunder vill begränsa användarnas tillgång till whiteboards till att endast vara inom möten.

Med den här funktionen kan administratörer:

• Inaktivera Visa befintliga whiteboards från Control Hub så att användarna bara kan starta en ny whiteboard och dela under mötet. De kommer inte att kunna se befintliga whiteboards eller visa dem i möten.

• Inaktivera Tillåt att exportera en whiteboard som PDF-fil så att användarna inte kan exportera whiteboards till PDF-filer för åtkomst offline eller dela dem via meddelanden eller e-post.

• Stäng av Visa ”Whiteboards” i sidofältet i Webex App, så att whiteboards som skapats i möten inte är tillgängliga efter att ett möte är avslutat.

Mer information finns i Hantera whiteboards i Control Hub.

När du använder Webex inbyggda samtalsinspelare har Control Hub nu förbättrats så att administratörer kan ”omtilldela” inspelningar från en användare till en annan. Den här funktionen hjälper administratörer att omtilldela äganderätten till inspelningen i fall där användaren flyttar till ett annat team eller lämnar organisationen. Webex for Developer API har också förbättrats för att tillåta exekvering av administratörsomfång och slutanvändare (utöver omfattningen för Compliance Officer).

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Den här funktionen kommer att utöka stödet för nöduppringningsnummer till att inkludera val av en jaktgrupp som ett konfigurerat värde.  

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Du kan nu ändra eller ta bort grupper som har synkroniserats från Active Directory eller Entra ID. När du inaktiverar synkronisering via Directory Connector eller Microsoft Entra ID flyttas synkroniserade grupper automatiskt till fliken Webex-grupper i Control Hub där de kan tas bort.

API:er för partnerhubbens rapporter finns nu tillgängliga på developer .webex.com.

Administratörer har nu möjlighet att aktivera AI-genererade Vidcast-funktioner inom sin organisation. Med den här funktionen kan användare ladda upp PowerPoint- eller PDF-filer, som sedan analyseras för att automatiskt generera videor baserat på presentationen, med ett skript och voiceover.

Mer information finns i Hantera Vidcast i Control Hub.

Vi ökar det maximala antalet platser som kan tilldelas en enda platsadministratör från 50 till 250.

Mer information finns i Delegatplatsadministration.

Administratörer kan nu se avstängda licenser i CSV-filen för masshantering för användare så att de kan uppdatera till aktiva licenser. 

Mer information finns i Lägga till flera användare i Control Hub med CSV- mallen.

Klicka-och-samtal (Guest Calling) effektiviserar kundkommunikationen genom att erbjuda snabba svar och förenkla processen för kunder att nå ut till ditt försäljnings-, support- och andra B2C-kommunikationsbehov (Business-to-Consumer) direkt från deras webbläsare. Kunder behöver inte skapa något konto och behöver inte ladda ner något plugin i webbläsaren. 

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Med leveransen av den här funktionen kan Customer Experience Essentials-agenter nu tillämpa en omslagskod på ett samtal som tas emot i Webex-appen. Administratörer kommer att kunna få insikter med hjälp av rapporter för avslutningskoderna.

Administratörer kan också konfigurera en timer för avslutning, med en valfri standard kod vald för kön.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Med agentens personliga hälsningar kan en ombuds personligt inspelade hälsning spelas upp automatiskt när de är anslutna till ett kundsamtal.

Flow Designer har förbättrats med en ny aktivitet som gör att personliga hälsningar kan inkluderas i inkommande flöden.

Mer information finns i Nyheter för administratörer i Webex Contact Center.

Funktionen för flera IDP, som tidigare var tillgänglig som en del av Extended Security Pack, är nu tillgänglig för alla Webex-kunder.

Mer information finns i SSO med flera IDP:er i Webex.

Administratörer kan nu styra synligheten för fliken Whiteboards i Webex App genom att växla i Control Hub. Med den här funktionen kan administratörer visa eller dölja fliken Whiteboards på organisations-, grupp- eller användarnivå, vilket ger flexibel hantering av white boardfunktioner.

Mer information finns i Hantera whiteboards i Control Hub.

Vi ger administratörer möjlighet att konfigurera en reservnyckel i Control Hub för Bring Your Own (BYO) AWS Key Management Service (KMS). Den här funktionen förbättrar hög tillgänglighet och motståndskraft genom att fungera som ett skydd mot regionala AWS KMS-avbrott. Administratörer kan skapa och hantera en reservnyckel som gör att systemet automatiskt kan växla till den under ett avbrott i den primära regionen. Detta säkerställer sömlös åtkomst till Webex och upprätthåller affärskontinuitet.

Mer information finns i Hantera din egen kundhuvudnyckel.

Administratörer kan nu skapa konversationstrådar om specifika ämnen och ställa uppföljningsfrågor - de AI Assistant kommer att svara med svar inom ramen för den tidigare interaktionen.

Administratörer kan också se sina tidigare konversationer, spela upp dessa konversationer, och fortsätta konversationen med hela kontexten för tråden som upprätthålls.

Mer information finns i Ställ Cisco AI Assistant frågorna i Control Hub.

AI-driven smart sökning gör det lättare att söka efter Control Hub-inställningar. Alla inställningar för Control Hub, inklusive inställningar för mötesplats, är sökbara, med djupa länkar till den faktiska inställningen.

Du måste ange minst tre bokstäver för att söka efter. Sökresultat, en AI-genererad översikt över funktionen om tillämpligt, och rekommenderade frågor visas så att du kan lära dig mer.

Mer information finns i Hitta inställningar för Control Hub med AI-driven smart sökning.

Vi har lagt till detaljrapporten Skrivbordstelefoner, som du kan använda för att övervaka och optimera användningen och användningsgraden för Cisco IP-telefoner i din organisation. Den här rapporten innehåller detaljerade mätvärden för telefonanvändningsmönster, inklusive hur ofta skrivbordstelefoner används för möten och samtal, frekvensen av hotdesking, och mer.

För mer information, se Rapporter för din molnsamarbetsportfölj.

Webex Contact Center-administratörer kan nu ställa in en inställning på klientnivå för att inaktivera agentåtkomst till PII-information relaterad till en kundkontakt.

Mer information finns i Nyheter för administratörer i Webex Contact Center.

Gör dig redo att maximera din kundnöjdhet och förbättra agentens prestanda med vår kommande funktion, AutoCsat! Den här funktionen använder operativa mätvärden och känslor från både kunder och agenter från dina kontaktcenterinteraktioner för att förutsäga och tilldela en CSAT- poäng för varje interaktion.

AutoCsat-poängen kommer att publiceras i Call Session Records och kan enkelt nås via GraphQL API. Poängen kommer också att visas i inspelningshanteringswid geten för handledarna att övervaka CSAT-poängen för varje samtal. Utöver detta kommer AutoCsat -poängen att finnas tillgängliga i Analyser för anpassade rapporter.

Mer information finns i Nyheter för administratörer i Webex Contact Center.

Vi är stolta över att introducera AI-drivna Agent Wellbeing-funktioner, utformade för att höja agentens prestanda, produktivitet, och kundnöjdhet. Med hjälp av avancerad analys utnyttjar Webex Contact Center-plattformen heltäckande datainsikter för att övervaka och upptäcka agenternas stressnivåer i realtid.

Med hjälp av realtidsinsikter tillhandahåller systemet automatiserade välfärdsavbrott när det behövs, vilket hjälper agenter att hantera stress effektivt, upprätthålla hög prestanda och leverera exceptionella kundupplevelser.

Dessutom samarbetar vi med Thrive Global för att erbjuda en exklusiv tilläggslösning. Agenter kan komma åt Thrives signaturåterställningar, skräddarsydda genom våra AI-drivna realtid sinsikter.

Dessa funktioner återspeglar vårt åtagande att stödja agenternas välbefinnande och främja en mer engagerad och fast arbetskraft.

Mer information finns i Nyheter för administratörer i Webex Contact Center.

Administratörer kan aktivera virtuella bakgrunder för att ställa in mallar i Control Hub.

Administratörsnivåkontroll för våra användare för att aktivera och inaktivera Manuella CART-bildtexter, utöver de automatiska undertexterna idag.

Mer information finns i Konfigurera automatiska och manuella undertexter i Control Hub.

Kunddata sparas nu i organisationens region. Partners måste nu välja en specifik region för att visa kunddata inom dessa regioner.

Från och med den 25 februari kan användare med försenade anspråk inte överföra gamla Webex-konversationer till sina nya konton från sina kostnadsfria provversioner. Alternativet Försenat anspråk skapades ursprungligen för att hjälpa företag att hantera befintliga Webex-användare inom sin organisation. Det gjorde det möjligt för användare att antingen fortsätta använda sitt personliga konto och data eller överföra sina data till en ny organisation. Det här alternativet kan dock inte stödjas när data flyttas mellan kluster. För att minimera förvirring och fel kommer vi att ta bort funktionen för fördröjningskrav från Webex. Om de inte redan har gjort det föreslår vi att du varnar alla användare som gör anspråk på att migrera sina Webex-konversationer.

Vi lägger till möjligheten att hantera användarens alternativa e-postadresser via användarens CSV-fil.

Mer information finns i CSV-filreferens för användarhantering i Control Hub.

Du kan lägga till en verifierad domän som en Partner UPN-domän via Webex Identity API.

Den här funktionen utökar enhetssökningsfunktionen till partners, nu kommer partneradministratören med helpdesk-roll att kunna söka efter enheter efter MAC-adress, telefonnummer eller en SIP-adress.

Mer information finns i Webex Control Hub Help Desk för partners.

Vi tillåter administratörer att konfigurera enkel utloggning (SLO) för OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO). Den här uppdateringen gör det möjligt att skicka utloggningsförfrågningar till kundens IdP när användare loggar ut från Webex. Detta säkerställer en sömlös utloggningsupplevelse för både organisatoriska och sociala inloggningar. Administratörer kan nu konfigurera utloggningsadressen för OIDC-leverantörer som stöder den.

Mer information finns i SSO med flera IDP:er i Webex.

Administratörer kan nu styra organisationens hållning för koldioxidmedvetet läge från Control Hub. Koldioxidmedvetet läge kan bidra till att minska Webex-appens energiförbrukning och bidra till att minska utsläppen av växthusgaser från energi som förbrukas genom användning av Webex-appen. Funktionen kan aktiveras eller inaktiveras för organisationen, standardvärden kan ställas in och administratörer kan välja om användare kan välja om användare kan välja att välja bort eller inte.

Mer information finns i Aktivera eller in aktivera Carbon Aware Mode för användare.

Du kan återställa multifaktorautentisering (MFA) för en användare när de har tappat sin token eller när de vill ställa in en ny multifaktorautentiserare.

Administratörer kan nu styra uppdateringsschemat för Webex App för grupper av användare, snarare än bara på organisations- eller enskild användarnivå. Om en administratör till exempel ville att hans/hans IT-team skulle ha några veckor på sig att testa en release innan större delen av organisationen uppdaterades, kunde administratören konfigurera en IT-grupp som finns i Senaste kanalen utan uppskjutning, medan organisationen kunde vara på Senaste kanalen med fyra veckors uppskjutning.

Partners kan nu ha större kontroll över möjligheten för deras kundadministratör att ta med sina egna enheter till Webex-tjänsten.

Den här funktionen gör det möjligt för en Webex Calling administratör att skapa regler baserade på tid på dygnet och veckodag och med en tillhörande routningsåtgärd för var och en av reglerna.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

9800-seriens telefon Deep Sleep introducerar möjligheten för telefoner att stänga av helt när de inte behövs - dvs. utanför kontorstid. Detta minskar avsevärt deras energiförbrukning och därmed deras koldioxidavtryck.

Webex Go kan nu aktiveras för användare med en professionell licens och tilldelas ett mobilnummer från alla deltagande Webex Calling certifierade samtalsleverantörer.

Webex Go måste vara aktiverat med leverantören innan den tilldelas. Webex Calling Webex Go kräver ingen ytterligare behörighet för Webex. Webex Go från dessa leverantörer är tillgängligt för användartilldelning i 16 länder inklusive: USA, Storbritannien, Frankrike, Österrike, Belgien, Danmark, Tyskland, Italien, Irland, Luxemburg, Mexiko, Nederländerna, Polen, Spanien, Sverige och Schweiz.

Den här funktionen gör det möjligt att tilldela flera uppträdanden för en användardelad linje eller virtuell linje på samma enhet.

Webex Go kan aktiveras för grossistpartners. För att aktivera Webex Go for Wholesale RTM, kontakta din Partner Success Manager för mer information.

Webex Callingtillhandahåller en ny licensierings- och onboarding-modell för enheter som möjliggör arbetsplatsenheter med hotdesking.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Du kan nu visa mätvärden för mediekvalitet för användare och enheter när de deltar i möten utanför organisationen.

Mer information finns i Avancerad diagnostik och felsökning i Control Hub.

Vi har introducerat rapporten Uppgifter om samtalsanvändning för partners som hjälper dig att övervaka kundorganisationers användning av Webex Calling när du använder Webex-appen. Denna rapport innehåller detaljerade mätvärden som antalet samtalsben med ljud och video, antalet samtalsben av dålig kvalitet, antalet tidsbegränsade samtal, och mer.

Mer information finns i Kom ma igång med Partner Hub.

Tillåter en administratör att aktivera E911 med RedSky för Webex Calling platser i följande länder: Puerto Rico, Guam, Amerikanska Samoa och Amerikanska Jungfruöarna.

Standardlicens ger en ny Webex Caling licens som ger mindre funktionalitet än Webex Calling professionell. Detta riktar sig till standardanvändare som bara kräver en enda enhet.

Ett supportkort läggs till på DECT-nätverkssidan som ger en länk till en ny sida där ett lösenord för användbarhet kan genereras, inaktiveras och aktiveras.

Stödet för Cisco Calling Plans utökas till Nya Zeeland. Som administratör kan du beställa nya PSTN-nummer eller portera befintliga nummer med Ciscos samtalsplaner.

Mer information finns i Kom igång med Ciscos samtalsplaner

Tilläggslicenserna för Webex Calling PSTN-tillägg är i ett mjukt raderingsläge när du avbryter tilläggslicensen. Denna borttagning lämnar Webex Calling PSTN-tillägg på licenser i ett återställbart tillstånd som gör det möjligt att behålla Webex Calling tjänsterna inom 15 dagar efter avbokning.

Mer information finns i Återställa eller ta bort en avbruten prenumeration

För Webex Contact Center-administratörer har vi gjort några ändringar i skärmarna för första inställningsguiden för Contact Center.

Mer information finns i Nyheter för administratörer i Webex Contact Center.

Administratörer kan proaktivt meddela användare som använder en äldre Webex-appversion på olika plattformar via rapporten Webex App Version.

Mer information finns i Webex Appversion.

Nu kan administratörer testa webhook-åtkomligheten innan de konfigurerar webhook-URL i Control Hub.

Mer information finns i Aktivera webhooks för aviseringar i Control Hub.

Meraki-integration i Control Hub kan aktiveras av Meraki OAuth-token nu.

Mer information finns i OAuth-stöd för Meraki.

En fullständig omfattande rapport för att förstå användningen av arbetsytan och konfigurationen av arbetsytan. Få information om varje rad som innehåller arbetsytans namn, plats, typ av arbetsyta, kapacitet, innehåll (enheterna i rummet), beläggningstimmar och arbetsyttjänster som schemaläggningstjänst, e-postadress, samtalstjänst, möten med enheter, antal spökmöten och totalt antal bokade möten. Arbetsytrapporten är anpassningsbar där du kan välja vilka data du vill inkludera.

Mer information finns i Rapport om arbetsytor.

Webex Contact Center-administratörer har nu tillgång till att skapa och hantera globala variabler, som kan användas för flödesspecifika inställningar i Webex Contact Center.

Mer information finns i Nyheter för administratörer i Webex Contact Center.

Sidorna med sammanfattning av användare och gruppprofiler visar källan till en Webex-användares identitetsdata som Entra ID, Okta, eller. Active Directory

Vi uppdaterar vårt API så att du kan använda det för att generera ett engångslösenord för Partner UPN-användare. Partner UPN-användare kan bara ha ett telefonnummer eller en e-postadress utan en inkorg och kanske inte kan få ett e-postmeddelande för att återställa sitt lösenord. Istället kan en administratör generera ett lösenord via API och dela det med kunden via telefon.

Vi har gjort följande uppdateringar av Calling Engagement-analys:

• Förbättrade laddningstider och filterbehandlingstid

• Fixade problem där data inte kunde laddas

• Kunddata sparas nu i organisationens region. Partners måste nu välja en specifik region för att visa kunddata inom dessa regioner.

Mer information finns i Kom ma igång med Partner Hub.

Microsoft fasar ut Exchange-åtkomsttokens, som har varit viktiga för Webex Scheduler sedan början, som en del av deras Secure Future Initiative.För att förbättra säkerheten introducerar Microsoft Nested App Authentication (NAA) för några av sina Outlook-klienter. Med Webex Schedulers extra stöd för både NAA- och SSO (Single Sign-On) -tokens kan du fortsätta använda Webex Scheduler i Outlook sömlöst, även efter att Microsoft inaktiverar Exchange-åtkomsttokens som standard från och med oktober 2024. Mer information finns i informationen om den nya kapslade appautentiseringen för Office-tillägg.

De förbättrade behörigheterna för utgående samtal ger stor flexibilitet för Webex-samtalsadministratörer att hantera internationella samtal, samtal till vissa nummer och nummerintervall med hjälp av siffermönster. Dessutom förbättrar den här funktionen auktoriseringskoderna genom att aktivera stöd för maximalt 1000 koder, vilket gör det möjligt för organisationer att skala användningen av autentiseringskoder utan några begränsningar. Hanteringen av auktoriseringskoder förenklas genom stöd för bulkprovisionering.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Den här funktionen gör det möjligt för en Webex Calling administratör att skapa regler baserade på tid på dygnet och veckodag och skapa en associerad routningsåtgärd för var och en av reglerna. Auktoriserade användare, som en kontorschef, kan byta regler för att styra routing till olika avdelningar.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Om du är Control Hub-administratör och Compliance Officer kan du nu spela upp och ladda ner inspelningar direkt från Control Hub. Men om du är administratör men inte efterlevnadsansvarig kan du inte lyssna på eller ladda ner dessa inspelningar. Slutanvändare kan fortfarande hantera sina egna inspelningar i Webex App eller User Hub om administratören har gett dem nödvändiga behörigheter.

Mer information finns i Samarbetsbegränsningar för Webex Meetings i Control Hub och Konfigurera inställningsmallar.

Den här funktionen ger administratörer möjlighet att hantera sina webbchatttillgångar sömlöst. Från att skapa skräddarsydda chattwidgets skräddarsydda för ditt varumärkes identitet till effektiv hantering av IP-blockeringslistor, Control Hub säkerställer oöverträffad kontroll och anpassning för dina online-engagemangsstrategier.

Mer information finns i Hantera webbchattresurser.

Din organisation kan ha en dedikerad företagshemsida som ersätter Hem som standardhemsida för alla Vidcast-användare i din organisation. Utsedda redaktörer kan sedan sammanställa videor som är mest relevanta för ditt företag och ge dem rampljuset de förtjänar.

Mer information finns i Hantera Vidcast i Control Hub.

Wizard-appen Entra ID (Azure AD) stöder nu organisationer som använder GCC High Entra ID.

Mer information finns i Konfigurera guiden Entra ID i Control Hub.

Ge en analysvy med detaljerad rapporteringsinformation om Webex Calling Hunt Groups.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Välj vilka användarattribut du vill se på användarsidan i Control Hub. Som standard visar användarsidan i Control Hub användarnas visningsnamn, primära e-post, användarstatus och administratörsroller. Nu kan du välja och sortera alla användarattribut inklusive licenser, alternativa e-postmeddelanden, jobbtitlar och mer. Du kan också välja vilka anpassade attribut du kan använda.

Mer information finns i Användarlistan i Control Hub.

Administratörer kan tillåta användare att enkelt identifiera mötesdeltagare som tillhör deras organisation (interna), som tillhör en extern organisation (extern) och vars identitet inte kan verifieras (Overifierad). Deltagare i ett Webex-möte kan snabbt se vem som har gått med i mötet, oavsett om de har anslutit sig från Webex App, en webbläsare eller en videoenhet. Deltagarna och videopanelerna ger användarna information om identiteten på andra deltagare i mötet.

Mer information finns i Anpassa deltagaretiketter som visas i Webex- möten.

Förbättra tydligheten och tillgängligheten under varje samtal med dol Webex Calling da bildtexter och en live transkriptionspanel. Oavsett om du navigerar i en bullrig miljö, arbetar på ett andra språk eller bara vill följa med lättare, hjälper den här funktionen dig att hålla dig fullt engagerad.

Finns på engelska, spanska, franska, tyska, italienska och japanska.

Från och med oktober 2024 introducerar vi förbättrat protokollstöd för nyligen etablerade Webex-webbplatser.

• För webbplatser med formatet [number] @webex .com får du fullt stöd för SIP TCP-, SIP TLS- och H.323-protokoll, vilket garanterar robusta och mångsidiga anslutningsalternativ.

• För webbplatser med formatet [number] @example .webex.com stöds endast SIP TLS, vilket ger en säker och strömlinjeformad kommunikationsupplevelse.

Vi ger dig möjlighet att upprätta en federerad relation mellan organisationer i Control Hub. Detta innebär att två betrodda organisationer kan komma överens om att länka sina system, så att användare kan söka i båda organisationerna. När organisationerna är federerade kan användarna söka efter rum och andra användare att samarbeta med. Du kan när som helst återkalla förhållandet.

Mer information finns i Uppr ätta en federerad relation mellan organisationer.

Tillåt administratörer att aktivera en utgångsdatum för samtalsposter. Administratörerna kan ställa in varaktigheten efter vilken en inspelningslänk löper ut, samt lagringsperioden.

Mer information finns i Samarbetsbegränsningar för Webex Meetings i Control Hub och Konfigurera inställningsmallar.

Control Hub stöder nu en höger-till-vänster-språklayout. Dessutom har arabiska och hebreiska lagts till som nya språkalternativ.

Mer information finns i Språk som Webex stöder.

Servicenummer är lokala telefonnummer som anses vara högutnyttjande eller hög samtidighet. Tilldela servicenumren till tjänster på plats, till exempel Auto Attendant, Hunt Group och Group Call Management/Call Queue.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Idag kan du tilldela Cisco-samtalsplaner till en ny plats, och det finns begränsningar för att överföra befintliga Webex Calling telefonnummer till Ciscos samtalsplaner.

Den här nya funktionen tillhandahåller en hanterad, självbetjänad plan för att migrera en plats (som helhet) från lokalbaserad PSTN, eller från icke-integrerad molnansluten PSTN, till Ciscos samtalsplaner.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

När användare går bort från sitt skrivbord kan de dirigera samtalen till ett annat nummer och ställa in hälsningar från en uppsättning fördefinierade hälsningar som den som ringer hör.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Under de kommande veckorna kommer alla nya Webex-webbplatser som du skapar att finnas på Webex Suite mötesplattformen (detta blir standard för alla nya Webex-webbplatser).

Vi har gjort några förbättringar av användargränssnittet för laglig förvaring i Control Hub för att ge en mer intuitiv och sömlös användarupplevelse.

• Det föregående användargränssnittet visade data i slumpmässig ordning. Detta har förbättrats för att sortera data efter ”Datum skapat”, med nya frågor högst upp.
• Sök- och filteralternativen förbättras så att de överensstämmer med standardmetoderna som används i Control Hub.
• Åtgärdsikoner läggs till i huvudrutnätet för att snabbt exportera förvarare, släppa ärenden eller ta bort ärenden.
• Flödena Lägg till förvarare och ta bort förvaringsinnehåll har förbättrats för att anpassas till standardmetoder som används i Control Hub.

Mer information finns i Hantera efterlevnadsdata för laglig kvarhållning.

Kunder hos grossistpartners kommer nu att skjuta upp konfigurationen av vissa inställningar till sin partner, så att partners kan följa sina lagstadgade skyldigheter. Vi tar bort kundadministratörsåtkomst till följande:

• Samtalsinspelningsleverantör
• Samtalsinställningar
• Nummerhantering
• PSTN-hantering

Mer information finns i Nyheter i RTM för grossistförsäljning.

Vi delar upp den befintliga kryssrutan ”Fil- och whiteboarddelning” i två separata kryssrutor. Administratörer kan nu aktivera eller inaktivera varje funktion oberoende baserat på deras preferenser. Den här ändringen gäller på organisations-, grupp- och användarnivå i Control Hub.

Mer information finns i Samarbetsbegränsningar för Webex Meetings i Control Hub och Konfigurera inställningsmallar.

Webex Callingadministratörer kan skapa en spellista på organisationsnivå för sin musik i vänteläge med flera mediefiler. Dessutom, när ett parti övergår från håll till återupptagande till håll igen, fortsätter musiken från sin tidigare position.

Mer information finns i Konfigurera inställningar för musik i vänteläge från Control Hub.

Lagt till stöd för populär Cisco Unified Communication Manager Music On Hold-musik - Opus No.1.

Du kan tillhandahålla kunder och deras användare med licenser även om dessa användare inte har tillgång till en e-postinkorg genom att lägga till en verifierad domän som en partner-UPN-domän.

En partneradministratör kan till exempel ha en kundorganisation där endast en användare har åtkomst till en e-postadress, medan de andra användarna har telefonnummer. Som en del av etableringsprocessen genererar administratören ett engångslösenord som de delar manuellt antingen via telefon eller i ett e-postmeddelande så att användaren kan logga in för första gången.

Administratörer kan också generera ett engångslösenord till kunder inom en Partner UPN-domän. Dessa kunder kanske bara har ett telefonnummer eller en e-postadress utan en inkorg och kanske inte kan få ett e-postmeddelande för att återställa sitt lösenord. Istället kan en partneradministratör generera lösenordet och dela det med kunden via telefon.

Vi uppdaterar användarupplevelsen för hantering av Video Mesh-kluster. Den här ändringen anpassar upplevelsen med andra sidor i Control Hub och gör det lättare för dig att använda Video Mesh-sidorna. Ändringen påverkar inte distributionen eller underhållet av den här tjänsten. Sökvägen till Control Hub är Tjänster > Hybrid > Video Mesh-kort. Klicka på Visa alla på fliken Resurser innehåller ett nytt designbibliotek, uppdaterad text och ytterligare information. Du kan söka, sortera och filtrera Video Mesh-resurser och se statusen för varje listat kluster. När du väljer ett kluster har fliken Noder haft liknande UX-uppdateringar. (Sökväg: Tjän ster > Hybrid > Videonät > Resurser > markerat kluster > Noder. Du kan söka, sortera och filtrera noder och se statusen för varje nod. Det finns också en ny kolumn för Deployment type

Mer information finns i Installations guide för Video Mesh.

Funktionen för skrivbordstelefonkontroll är populär för samtal och callcenter. Tidigare kunde kunder använda Webex-appen för att styra sin skrivbordstelefon och ringa samtal utan att behöva söka i sin kontaktkatalog. De kunde också styra samtal via Webex-appen efter att samtalet anslöts. Nu kan kunder också använda skrivbordstelefonkontroll för att gå med i ett möte istället för att ringa tillbaka via PSTN. Möteskontrollfunktioner tillhandahålls delvis. Nu läggs en kontrollnavinställning till. Inställningarna för kontrollhubben ger organisationer flexibilitet att bestämma om de vill att deras slutanvändare ska använda skrivbordstelefonkontroll för att delta i ett möte eller inte.

Mer information finns i Hantera skrivbordstelefon för möten i Control Hub.

När du använder Office 365-grupper används Office 365-provisioneringsflödet för att öka provisioneringsflödena så att användarens msft-token också ingår. Detta behövs så att användaren inte kan missbruka en innehavare som redan har medgivits för MS 365-gruppstödd integration.

För närvarande har Webex-administratörer åtkomst till Registreringshuben från https://lti.webex.com/admin-login. I framtiden kan Webex-administratörer komma åt Registration Hub från en knapp i Control Hub.

Mer information finns i Nyheter för Webex LTI

Vi uppdaterar administratörssamtyckesflödet för installationsprocessen för Webex Video Integration med Microsoft Teams. Det finns ingen förändring för kunder som redan har konfigurerat denna integration.

Installationen har nu ett ytterligare auktoriseringssteg, så du kan behöva logga in två gånger med ditt Microsoft-konto.

Mer information finns i Referens för Cisco Webex videointegrering för Microsoft Teams. .

Ett nytt användargränssnitt tillgängligt i Control Hub där företagsadministratörer kan ställa in inställningar för Flytta möten i sin organisation. Den här funktionen är tillgänglig för att flytta möten mellan dator och mobil.

Mer information finns i Flytta ett möte till en annan stationär eller mobil enhet i Control Hub.

Servicenummer är lokala telefonnummer som anses vara högutnyttjade och/eller med hög samtidighet. Dessa tilldelas endast tjänster på plats, till exempel Auto Attendant, Hunt Group och Group Call Management/Call Queue.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Du kan nu välja en tidszon för alla instrumentpaneler i Calling Analytics, vilket gör det enklare att visa data i lokal tid utan behov av manuell konvertering.

Mer information finns i Analytics för din molnsamarbetsportfölj.

Vi förbättrar användarhanteringen för kunder som använder Directory Connector. Nu kan du ta bort alla inaktiverade användarkonton från Control Hub.

Mer information finns i Ta bort en användare från Control Hub.

För närvarande kan administratörer tillåta eller förhindra användare från att ändra för- och efternamn, visningsnamn och profilbilder. Du kan nu bemyndiga eller blockera användare från att ändra sin primära e-post.

Mer information finns i Till åt användare att ändra sina profilfält för möten.

Du kan lägga till upp till 100 egna ord i den anpassade ordlistan i Control Hub. Dessa ord kan sedan transkriberas mer exakt i under texter och transkript när de talas i möten.

Mer information finns i Hantera Webex anpassade ordlista.

Gäst till gästmöten är ett nytt Webex-erbjudande som möjliggör Webex-möten mellan personer som inte är Webex-kontoinnehavare.

När du köper den nya prenumerationen anger du hur många samtidiga möten du behöver. Sedan konfigurerar du en ny mötesplats för gäst-till-gäst-möten i din organisation och godkänner en serviceapp att schemalägga och vara värd för möten på gästernas vägnar.

I Partner Hub kan du tillhandahålla gäst-till-gäst-prenumerationer för kunder, och du kan se vilka kunder som har den här prenumerationen.

I Control Hub:

• Installationsguiden och kontosidorna uppdateras för att aktivera den nya prenumerationen och visa dess licensierade kapacitet.
• Det finns en ny mötesplatstyp ”Gäst-till-gäst” som du skapar som en del av installationsguiden.
• Det finns också ett sätt att auktorisera en serviceapp för att schemalägga och vara värd för möten på webbplatsen Guest-till-gäst.
• Du kan rapportera om webbplatsanvändningen.

Mer information finns i Konfigurera gä st-till-gäst-möten i Control Hub.

Vi ger dig möjlighet att aktivera eller inaktivera QR-kodinloggning för dina användares Webex-konton. Detta gör det lättare för användare att logga in utan att manuellt ange sina referenser. Du kan välja att aktivera inloggning med QR-kod för att förenkla inloggningsprocessen eller inaktivera den för att anpassa den till organisationens policyer och säkerhetsprotokoll.

Mer information finns i Aktivera inloggning med QR-kod för Webex.

Webex ändrar sitt nuvarande erbjudande för affärsms-textning från P2P (person-till-person) sms- regler för att uppfylla A2P-kraven (Application-to-Person). En 10DLC-kampanjregistrering krävs av amerikanska mobiloperatörer för att möjliggöra meddelanden från företag till konsument (A2P).

Om du vill fortsätta använda sms-tjänsten för företag utan störningar ändrar du din prenumeration och köper tillägget Business Texting som är tillgängligt från och med den 7 augusti 2024 på Cisco Commerce. Du måste slutföra 10DLC-kampanjregistreringen som är tillgänglig från 26 augusti 2024 i kontrollhubben.

Mer information finns i Vanliga frågor om registrering av Business Texting 10DLC och titta på registrering skraven för 10DLC-kampanj för video. Webex Calling

AudioCodes MP202 och MP 204-enheter stöds nu på. Webex Calling

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Vi lägger till en Webex Connect sida i Control Hub för att länka dig till Webex Connect konfigurationsportalen. När du slutför installationsguiden för första gången omdiriger Webex Connect ar vi dig till Tjän ster > Webex Connecti Control Hub, där du hittar en länk att konfigureraWebex Connect.

Vi har uppdaterat detaljrapporten för rum och skrivbord med följande fält:

• Först sett — visar när enheten var online för första gången.
• Senast sett — visar när enheten senast var online.
• Ta bort datum — Visar när enheten togs bort från Webex.

Vi har också lagt till en rad som visar offlineenheter.

Mer information finns i Rapporter för din molnsamarbetsportfölj.

Det korrekta sättet att ringa ett nödsamtal kan ändras baserat på faktorer som användarens fysiska plats. För att säkerställa att användare alltid är medvetna om hur de kan ringa ett nödsamtal kan en administratör nu konfigurera en ansvarsfriskrivning för nödsamtal som visas i Webex-appen. Detta informerar användare om vikten av korrekt platsinformation vid dirigering av nödsamtal och begränsningarna för Webex App när det gäller att tillhandahålla denna information. Mer information finns i Skapa en samtalsmall i Konfigurera inställningsmallar.

Vi uppdaterar samarbetsbegränsningarna för Webex Meetings i Control Hub. Du kan blockera domäner för både interna och externa möten. Du kan skapa en blockeringslista över externa e-postdomäner för att förhindra användare från att komma åt interna möten. Du kan också skapa en blockeringslista över externa mötesplatser som interna användare inte kan komma åt.

Mer information finns i Samarbetsbegränsningar för Webex Meetings i Control Hub och Konfigurera inställningsmallar.

Vi introducerar en standardlicens förWebex Calling, för kunder som inte behöver den fullständiga funktionsuppsättningen i Professional-licensen. Vi gör ändringar i Partner Hub och Control Hub så att du kan tillhandahålla organisationer och användare med den här licensen.

I Partner Hub:

• Licensen visas i installationsguiden, kundöversiktssidan och Help Desk.

I Control Hub:

• Du kan tilldela standardlicensen manuellt, genom CSV-import eller med organisations- eller grupptilldelningsmallar.
• Du kan uppgradera användarlicenser från Standard till Professional.
• Vi har uppdaterat användarhanteringsflöden (flikarna Samtal och Enheter) för att ta hänsyn till standardfunktionerna.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Vi lägger till kontrollen Aktivera grupp upptagen för att jaga grupper. Den här inställningen är inaktiverad som standard. När du aktiverar den kan medlemmar i jaktgruppen ändra användningen av en funktionsåtkomstkod för att ändra jaktgruppens status till upptagen och sedan ange en destination för vidarekoppling av samtal.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Vi uppdaterar användarupplevelsen för att konfigurera samtalsfunktioner i Control Hub. Nu ser du enkelt alla funktioner du kan konfigurera på en enda sida Tjän ster > Sam tal med beskrivningar av vad varje funktion gör. Hitta helt enkelt rätt kort och klicka på Setup för att komma igång.  

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Administratörer kan nu konfigurera om aviseringstoner spelas upp för agenter när övervakaren anropar funktioner som övervakning, coachning och barge in.

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Du kan nu mappa spårningskoder till attribut som har synkroniserats från Directory Connector.

Mer information finns i Användarattribut i Control Hub och Hantera spårningskoder för Webex-webbplatser i Control Hub.

Vi gör det möjligt att konfigurera nya modeller i Desk Phone 9800-serien och Key Expansion Module i Control Hub.

• Lägger till de nya modellerna Desk Phone 9861 och Desk Phone 9871
• Lägger till nya 9800 KEM

Mer information finns i Cisco Desk Phone 9800-serien.

När ett samtal är parkerat placeras det på ett tillägg så att andra kan hämta det, nu kan du konfigurera en linjeknapp för att komma åt Call Park Extensions på Cisco IP-telefoner med Multiplatform Firmware (MPP):

• Lägger till inbyggt stöd för Call Park Extensions när du bygger en MPP-layout eller mall
• Möjliggör bättre kontroll av en MPPS Line Key-layout

Mer information finns i Vad är nytt i Webex Calling.

Vi förbättrar processen för att skapa användare i Control Hub genom att minska antalet steg som krävs för att lägga till en ny användare, vilket möjliggör ett snabbare och mer intuitivt tillvägagångssätt:

• Knappen Hantera användare ersätts med knappen Lägg till användare för tydlighetens skull.
• Knappen Lägg till användare har en rullgardinsmeny som visar ytterligare funktioner.
• Med en CSV-nedladdningsikon kan du snabbt ladda ner användardata.
• Varje användare har snabba åtgärder inklusive återställning av lösenord, flytta plats, inaktivera användare och ta bort användare.

Principen för avvisade samtal från agenter åtgärdar problemet med att agenter som inte svarar presenteras samtal från samtalskön.

Nedan visas scenarierna där policyn för avvisade samtal gäller:

• Agenten avvisar ett samtal som presenteras från samtalskön
• Agenten svarar inte på samtalet innan samtalet studsar
• Agenten har inte en registrerad enhet för att välja samtalet när samtalet presenteras

I ovanstående scenarier flyttas agenterna som inte svarar automatiskt till Otillgängliga om principen för avvisade samtal är aktiverad.

Mer information finns i Webex Customer Experience Essentials.