En esta sección, se describen las limitaciones conocidas específicas de los auriculares de Cisco 730.

Conexión con un iPhone a través de un adaptador de cable USB-C a Lightning

• No hay audio en los auriculares cuando se conectan a un iPhone a través de un adaptador de cable USB a Lightning.

  Utilice Bluetooth para conectar a los auriculares de Cisco 730 a un dispositivo móvil. Cisco solo solicita compatibilidad con los cables y accesorios incluidos con los auriculares.

Audio entrecortado a través del cable USB-C con el MacBook Air

• En un MacBook Air con macOS Mojave 10.14.5, la reproducción de música se interrumpe durante unos segundos después de conectar los auriculares de Cisco 730 con el cable USB.

  Para evitar este problema, haga una pausa en la transmisión de música o audio antes de que los auriculares se conecten con el cable USB.

Windows 10 se bloquea después de activar el modo de suspensión con Webex abierto

• Microsoft advierte una incompatibilidad cuando se activan o desactivan los auriculares de Cisco 730 en un equipo con Windows 10, versión 1803 (o posterior) , después de que el sistema operativo haya reanudado su funcionamiento luego de la suspensión o hibernación. Es posible que los usuarios se topen con una pantalla azul o negra debido a un bugcheck (código de error 0x139). Microsoft ha publicado una solución para este problema (consulte KB4541333).

Pérdida de control de llamadas en equipos portátiles HP a través de Bluetooth

• Los equipos portátiles HP más antiguos que usan el controlador del adaptador Bluetooth 4.0 de Realtek tienen problemas para mantener una conexión Bluetooth estable con los auriculares de Cisco 730. La frecuencia de emparejamiento de Bluetooth suele alternar entre Música y Voz, lo que desactiva la función de control de llamadas Bluetooth de los auriculares.

  Puede usar el adaptador USB incluido para conectarse a dispositivos de Windows 10 antiguos que no son compatibles con los Auriculares Cisco 730.

Los auriculares no pueden cambiar de origen desde el equipo portátil MacBook

• En el MacBook Pro con MacOS Mojave versión 10.14.5, no se puede cambiar la reproducción de música de los auriculares de Cisco 730 del MacBook Pro a otra fuente de Bluetooth.

  Solo puede cambiar el origen de Bluetooth de los Auriculares Cisco 730 desde un MacBook Pro con MacOS 10.14.5 en los siguientes escenarios:

  • Realizar o contestar una llamada en otro dispositivo Bluetooth.

  • Los Auriculares Cisco 730 se conectan a su MacBook Pro a través del cable USB.

  • Los Auriculares Cisco 730 se conectan a su MacBook Pro a través del adaptador USB.

La aplicación Auriculares de Cisco no desconecta correctamente los Auriculares Cisco 730 de Windows 10

• Cuando usa la aplicación Auriculares de Cisco para desconectar los auriculares de Cisco 730 de Windows 10, en ocasiones la lista de dispositivos conectados cuando sigue mostrando sus auriculares e intenta volver a conectarlos. Puede desconectarse directamente de los auriculares a través de la página de dispositivos de Windows 10.

Se pierden los controles de música en Amazon Music para Mac

• Los Auriculares Cisco serie 730 pueden perder ocasionalmente el control de reproducción de música en Amazon Music en Windows 10 y Mac. El problema solo se produce cuando hay una conexión Bluetooth. Los controles de volumen no se ven afectados por esta limitación.

Los controles de música se pierden en Windows 10

• De vez en cuando, los Auriculares Cisco 730 pierden el control de la reproducción de música en los dispositivos de Windows 10. El problema solo se produce cuando hay una conexión Bluetooth. Los controles de volumen no se ven afectados por esta limitación.

Reproducción de música entre fuentes

• La reproducción de música no cambia automáticamente las fuentes de Bluetooth si la música no se encuentra pausada en la primera fuente.

La música no se pausa en caso de llamadas entrantes

• Algunas veces, la reproducción de música no se detiene cuando se responde a una llamada entrante con los Auriculares Cisco 730.

  La mayoría de los dispositivos pausan automáticamente la reproducción de música cuando hay una llamada entrante. El comportamiento de la llamada puede variar según el dispositivo de llamada con el que se emparejaron los auriculares.

Demoras de audio en las llamadas con el adaptador USB

• Desactive los Auriculares Cisco 730 antes de conectar el adaptador USB.

  Cuando realiza una llamada con el adaptador USB, hay una demora de 5 a 15 segundos mientras el altavoz del auricular y el micrófono se conectan a la llamada. Este problema solo aparece cuando los auriculares de Cisco 730 ya están encendidos cuando el adaptador USB se conecta a un dispositivo de llamada y se empareja.

Mala calidad de sonido del cable de 3,5 mm

• El cable de 3,5 mm incluido no siempre se conecta de manera correcta a los Auriculares Cisco 730. Si no se escucha ningún sonido o muy poco con el cable de 3,5 mm, desconecte y vuelva a conectar el cable.

MacBook Air utiliza altavoces internos cuando conecta el adaptador USB.

• De manera intermitente, una MacBook Air que ejecuta la versión 10.14.6 de MacOS no cambia automáticamente la fuente de audio cuando se conecta el adaptador USB de los auriculares de Cisco 730. Aún puede seleccionar el adaptador USB de forma manual a través de las preferencias del sistema.

  Seleccione Apple menu > System Preferences > Sound > Output > Cisco HS USB Adapter (menú Apple > Preferencias del sistema > Sonido > Salida > Adaptador USB HS Cisco).

La aplicación Auriculares de Cisco muestra un mensaje de audio incorrecto.

• Cuando se conecta a la aplicación Auriculares de Cisco con dos conexiones Bluetooth activas, el auricular indica de forma incorrecta que no se puede conectar con otros dispositivos.

  La aplicación Auriculares de Cisco puede conectarse a los auriculares aun cuando ya haya dos conexiones Bluetooth activas. Deslice hacia arriba y suelte el Power/Bluetooth Slider (Interruptor de Encendido/Bluetooth) para conectar los auriculares a la aplicación Auriculares de Cisco sin poner los auriculares en modo de emparejamiento.

Para obtener una vista avanzada de algunas de las funciones nuevas, active la función Beta Test (Prueba beta) en la aplicación Auriculares de Cisco. Le ofrecemos una pequeña vista previa de algunas de nuestras próximas funciones. Tenga en cuenta que las versiones beta no están completas y pueden contener problemas pendientes. Consulte Pruebe las versiones avanzadas del firmware 730 para Cisco Headset para obtener más información sobre cómo probar la unidad de algunas de las próximas funciones de Cisco Headset 730.

17 de febrero de 2021

Versión beta 1-6-b-149

Correcciones de errores leves

Esta versión de firmware corrige un problema de calidad de audio que ha afectado a algunos Auriculares Cisco 730.

1 de febrero de 2021

Versión beta 1-6-b-137

Correcciones de errores leves

Esta versión de firmware corrige un problema que impide que los auriculares cambien las fuentes de Bluetooth cuando se desconecta el adaptador USB del dispositivo.

18 de diciembre de 2020

Versión beta 1-6-b-127

Control de varias aplicaciones

Esta versión de firmware ofrece a los usuarios una experiencia de control de llamadas mejorada cuando utiliza varias aplicaciones de llamadas de escritorio Cisco al mismo tiempo. Por ejemplo, puede silenciar una llamada activa en Cisco Webex y, a continuación, contestar una Cisco Jabber call entrante a través de la interfaz de usuario de Jabber. Cuando se encuentra en la Jabber call, los controles de llamadas a través de los auriculares sólo afectan a Jabber. Cuando se completa la Jabber call , puede reanudar la llamada de Webex y mantener el control de la llamada a través de los auriculares.

Previamente, los controles de llamadas de los auriculares ocasionalmente afectaban a todas las aplicaciones de llamadas abiertas al mismo tiempo.

Las llamadas activas no se mantienen automáticamente cuando responde a una llamada entrante en una aplicación diferente. Asegúrese de mantener pulsada o silenciar una llamada en una aplicación antes de contestar una llamada entrante en una aplicación de llamada diferente. En esta versión, solo se admite el control de llamadas de varias aplicaciones entre Cisco Webex, Webex Meetings y Jabber a través de Bluetooth y el cable USB. El control de varias aplicaciones también funciona con Microsoft Teams a través del cable USB.

Compatibilidad de Microsoft Teams

Los auriculares de Cisco 730 son compatibles con los controles de llamada de la versión más reciente de Microsoft Teams. Los controles de llamadas están disponibles mediante el cable USB.

Puede hacer lo siguiente:

• Responder y finalizar llamadas

• Poner llamadas en espera y reanudarlas

• Silenciar y reactivar el sonido de los auriculares

• Modificar el volumen de los auriculares

Correcciones de errores leves

En las correcciones de errores de esta versión, se incluyen mejoras en conectividad de Bluetooth, en la recopilación de registros y en la reproducción de audio en tiempo real.

29 de septiembre de 2020

Versión Beta 1-5-b-163

Correcciones de errores leves

En las correcciones de errores de esta versión, se incluyen mejoras en el comportamiento de Bluetooth, los sensores de auriculares y la información de registro de auriculares.

14 de septiembre de 2020

Versión Beta 1-5-b-158

Nuevos mensajes de notificación de audio

Los auriculares le permiten saber a qué dispositivo Bluetooth se conecta y de qué dispositivo se desconecta. Por ejemplo, cuando se conecta a un dispositivo móvil, los auriculares reproducen “Conectado a un teléfono móvil”.

Consulte la siguiente tabla para ver las notificaciones de audio nuevas en esta versión.

Debe desemparejar y volver a emparejar la conexión Bluetooth entre los auriculares y el dispositivo elegido para que se reproduzcan los mensajes de notificación nuevos. Para obtener más información, consulte Eliminar dispositivos emparejados y Conectar los auriculares a un dispositivo Bluetooth.

Correcciones de errores leves

En las correcciones de errores de esta versión, se incluyen mejoras menores en el audio de los auriculares y una estabilidad de control de la llamada mejorada cuando están conectados al adaptador USB.

31 de julio de 2020

Versión beta 1-4-b-222

Correcciones de errores leves

Las correcciones de errores de esta versión incluyen la recopilación mejorada de registro de auriculares y comportamiento estabilizado del adaptador USB.

14 de julio de 2020

Versión beta 1-4-b-218

Sensores inteligentes

Cuando los sensores inteligentes están activados, puede pausar la reproducción de música o silenciar una llamada cuando se quita los auriculares. También puede contestar una llamada entrante cuando levanta los auriculares. Puede activar algunos o todos estos ajustes en su teléfono móvil con la aplicación Auriculares de Cisco. Las tres funciones de los auriculares están desactivadas de manera predeterminada.

Para activar los sensores de los auriculares, abra la aplicación Auriculares de Cisco, presione Settings > General (Configuración > General) y seleccione las funciones de sensores inteligentes que desea activar.

24 de junio de 2020

Versión beta 1-4-b-212

Correcciones de errores leves

Esta actualización de firmware corrige los problemas con la reproducción de música y los problemas ocasionales de actualización de firmware por Bluetooth.

8 de junio de 2020

Versión beta 1-4-b-206

Mejora de actualización y captura de registro

Las transferencias de datos entre los auriculares Cisco 730 y la aplicación Auriculares de Cisco ahora son mucho más rápidas. Gracias a esta mejora, se reduce el tiempo de actualización de los auriculares y de recopilación de registros de resolución de problemas.

23 de abril de 2020

Versión Beta 1-3-b-245

Correcciones de errores leves

En esta actualización de firmware, se solucionaron los problemas de fiabilidad del botón Mute (Silenciar) y se mejoró la transferencia de datos y las velocidades de actualización de los auriculares mediante conexiones Bluetooth.

10 de abril de 2020

Versión Beta 1-3-b-232

Cambio de comportamiento de luces LED de presencia

En esta versión de firmware, se cambió la manera en que se encienden las luces LED de presencia en el costado de los auriculares de Cisco 730. Para activar la luz del LED de presencia cuando no está en una llamada, mantenga presionado el botón Play (Reproducir) en el exterior del auricular derecho. Previamente, debía mantener presionado el botón Mute (Silenciar) para activar la luz del LED de presencia.

Correcciones de errores leves

En las correcciones de errores de esta versión, se incluye la estabilización del comportamiento de los auriculares en las conexiones Bluetooth, la mejora de la recopilación de registros y una corrección de un error que, ocasionalmente, causaba la inactividad de los auriculares.

24 de marzo de 2020

Versión beta 1-3-b-220

Corrección de errores leves

Esta carga de firmware aborda un problema que afectaba el desempeño y la fiabilidad de los auriculares.

13 de marzo de 2020

Versión beta 1-3-b-218

Registro mejorado

Los registros de solución de problemas de los auriculares de Cisco 730 que puede enviar a Cisco a través de la aplicación contienen información de calidad de llamadas y sonidos más precisa. Estos registros nos ayudan a mejorar los auriculares en versiones futuras.

Puede enviar registros de auriculares mediante la aplicación Auriculares de Cisco si presiona Support > Send Logs (Soporte > Enviar registro). La aplicación abre su cliente de correo electrónico preferido con un mensaje nuevo que contiene un asunto ya completado y los archivos de registro adjuntos. Describa su problema en el correo electrónico, agregue archivos adjuntos relevantes y presione Send (Enviar).

Compatibilidad de idioma mejorada

Ahora puede cambiar el idioma de notificación de audio a través de la aplicación móvil de Auriculares Cisco. Los idiomas disponibles son: chino (mandarín), inglés (Estados Unidos), inglés (Reino Unido), francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués (Brasil), ruso y español.

Para cambiar el idioma de los auriculares en la aplicación Auriculares de Cisco, presione Settings > Audio Notification > Language (Configuración > Notificación de audio > Idioma). Seleccione su idioma preferido y presione Proceed (Continuar). El auricular se actualiza cuando cambia a un idioma diferente.

Correcciones de errores leves

En las correcciones de errores de esta versión, se incluye el funcionamiento estabilizado de auriculares mediante conexiones Bluetooth y la calidad de llamada mejorada después de que se desconecta el cable USB de los auriculares.

11 de marzo de 2020

Versión beta 1-3-b-209

Cancelación de ruido adaptable

Esta versión permite la cancelación de ruido adaptable en los Cisco Headset 730. La Cancelación de ruido adaptable ajusta de manera automática el nivel de cancelación de ruido en función del sonido ambiente. Puede activar la Cancelación de ruido adaptable mediante la aplicación móvil Auriculares de Cisco.

Puede descargar el nuevo firmware de auriculares de Cisco 730 en los siguientes sitios:

Tabla 4. Disponibilidad de firmware de los auriculares de Cisco 730

Fuente	Acerca de	Conexión	Más información
Aplicación móvil Auriculares de Cisco	Auriculares de Cisco es una aplicación móvil que le permite actualizar, controlar y personalizar sus auriculares desde cualquier dispositivo móvil iPhone o Android.	Bluetooth	Descargar y configurar la aplicación Auriculares de Cisco
Herramienta web Auriculares de Cisco	La herramienta web Auriculares de Cisco le permite descargar el último firmware de los auriculares de Cisco 730 mediante del cable USB. También puede cargar versiones anteriores de firmware a los auriculares desde el escritorio. Puede encontrar versiones anteriores de firmware de los auriculares en la página de descarga de software de Cisco.   Los archivos zip de firmware de los auriculares 2.0(3) y versiones posteriores incluyen firmware para los auriculares de Cisco 730 y el adaptador USB de los auriculares de Cisco 730. Para ver los modelos de auriculares que están incluidos, consulte el archivo de información zip.	Cable USB	Actualizar los auriculares con la aplicación web Auriculares de Cisco
Cisco Webex	Puede descargar el último firmware de auriculares a través del cable USB. La aplicación de escritorio Webex le solicita la actualización de los auriculares cuando hay una nueva versión de firmware disponible.	Cable USB	Actualizar los auriculares Cisco a la versión más reciente de Webex
Cisco Jabber, versión 12.8 o posterior	Puede descargar el firmware de auriculares más reciente con Cisco Jabber para Windows o Mac a través del cable USB. Jabber le solicita que actualice los auriculares cuando hay una nueva versión de firmware disponible.	Cable USB	Guía del usuario de los auriculares de Cisco 730
Teléfono IP Cisco serie 8800	Puede descargar el firmware de auriculares más reciente con el teléfono IP Cisco serie 8800 a través del cable USB. El teléfono le solicita que realice una actualización cuando hay nuevo firmware disponible.   El teléfono debe tener la versión de firmware 12.7(1) o posterior y conectarse a Cisco Unified Communications Manager versión 11.5(1)SU7 o posterior, o 12.5(1)SU1 o posterior.	Cable USB	Guía del usuario de los auriculares de Cisco 730

Los auriculares de Cisco 730 están disponibles para la distribución en los países que se indican a continuación.