- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Aseta äänikanavat kohteelle Webex Contact Center
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tämän artikkelin avulla voit määrittää äänikanavaominaisuuksia kohteelle Webex Contact Center.
Määritä äänikanava Webex Contact Center
Tämän artikkelin avulla voit määrittää Webex Contact Center -äänikanavia. Varmista, että olet saanut Webex Contact Center-vuokraajan alkuasetukset valmiiksi noudattamalla Webex Contact Center-artikkelin ohjeita .
Sinun on päätettävä, miten integroit PSTN-palvelut ja -edustajat Webex Contact Center-ohjelmistoon.
Webex Contact Center-vuokralainen on liitettävä PSTN-yhteyksiin. PSTN-toimittaja sallii saapuvat ja lähtevät puhelut Webex Contact Center -asiakkaillesi ja -asiakkailtasi.
Sinun on tuettava edustajia ääniyhteydellä, jotta he voivat vastaanottaa ja soittaa puheluita. Edustajien yhdistäminen on riippuvainen siitä, mitä päätepisteitä he käyttävät puhepalveluissa.
Valitse yhteystyyppi
Määritä, miten yhdistät numeron Webex. Voit muodostaa yhteyden suoraan Webex-palveluun tai käyttää vanhaa V VAHVISTETTU-palvelua.
Yhdistä Webex Contact Center Webex-palveluun
Webex ylläpitää maailmanlaajuisesti saatavilla olevaa mediaverkkoa, joka tarjoaa pääsyn useisiin palveluihin, kuten Webex Calling-, Yhteyskeskukseen ja Kokouksiin.
Voit käyttää tätä pilviyhteyttä PSTN-palvelujen tarjoamiseen, ja edustajat voivat muodostaa yhteyden Webex-palveluun hallitakseen puheluita.
Suosittelemme tätä menetelmää, jotta puhelin integroitaisiin Webex-pilveen. Tämä menetelmä tarjoaa suojatun ja luotettavan yhteyden suoraan Webex-infrastruktuuriin. Sen avulla voit käyttää itsepalvelun valmistelua ja määrityksiä Webex Control Hub-toiminnolla.
Muodosta yhteys Webex Contact Center käyttäen V URL-liittymää (vain Legacy)
Tämä menetelmä on käytettävissä vain olemassa oleville VODA-asiakkaille. Jatka käyttöönottoa V VIPPRin avulla katsomalla Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (v URL) -käyttöopas.
Webex-yhteyden tilaus/apuohjelma
Jos haluat yhdistää äänipuhelut kohteeseen Webex, sinulla on oltava kelvollinen Webex Calling -tilaus.
Webex Calling-tilaus
Jos sinulla on aktiivinen Webex Calling-tilaus, sitä käytetään yhdistämään puhepalvelut myös Webex Contact Center.
Yhdistä Webex Contact Center Webex Cloud Common Edge -palveluilla
Webex Contact Center ja Webex Calling jakavat yleisen edge access -palvelujen verkon, joka reitittää puheluita Webex-pilveen.
Puhelut reititetään Webex Contact Center käyttäen Webex Calling PSTN -palveluita. Tämän palvelun avulla voit reitittää puhelut yhteyskeskukseen ilman Webex Calling -tilausta.
Kaikki uudet Webex Contact Center -tilaukset sisältävät Webex Calling PSTN -palvelut, jotka lisätään automaattisesti kaikkiin tilauksiin.
Jos vuokralainen oli valmistettu ennen lokakuuta 2024, saatat tarvita kumppaniasi lisäämään Webex Calling PSTN -palvelun common edge -palvelujen käyttöön.
Yhteys Webex Calling-palveluihin
Sinun on määritettävä lähestymistapasi PSTN-palvelujen tarjoamiseen ja miten edustajat muodostavat yhteyden Webex Contact Center.
PSTN-palvelut
Tämän osion avulla voit yhdistää Julkisen kytkentäävän puhelinverkoston (PSTN) ja edustajat Webex Contact Center äänikanaviin. Järjestelmänvalvojan on suunniteltava ja määritettävä paras tapa toimittaa PSTN-palveluita ja luoda edustajayhteyksiä äänikanaviin.
Järjestelmänvalvojat voivat valita seuraavista Webex Cloud PSTN -yhteenliitettävyysasetuksista:
- Webex Contact Center PSTN (saatavilla vain Yhdysvalloissa ja Kanadassa)
- Webex Cloud connected PSTN
- Cisco-soittosuunnitelma (jota tuetaan Webex Contact Center alueilla, joilla Webex Calling tukee palvelunumeroita ja vain Webex Contact Center- tai Vain kokeet -kohdassa)
Järjestelmänvalvojat voivat myös käyttää pstn-yhteyttä paikan päällä:
- Webex Calling Local Gateway (premise-pohjainen tai kumppanin isännöima PSTN)
Paikallisella yhdyskäytävällä voit muodostaa yhteyden Webex Global Media -pilveen salatulla yhteyden muodostamisella Internetissä (OTT) tai yksityisellä yhteydellä Webex Edge Connect -toiminnolla.
Webex Contact Center -liittymällä on oltava vähintään yksi PSTN-yhteys, jotta voit vastaanottaa ja soittaa puheluita. Tämän osan loppuosassa on tiedot saatavilla olevista Webex PSTN -yhteysasetuksista.
Webex Contact Center PSTN
Yhdysvaltojen ja Kanadan asiakkaat voivat ostaa Yhteyskeskuksen PSTN-palvelunsa Cisco kautta PSTN-pakettina Webex Contact Center kanssa. Tämä palvelu on luotu hinnoittelurakenteella, jonka avulla asiakkaat voivat toimittaa PSTN-puheluita yhteyskeskukseen mutta myös ohjata puheluita PSTN-kohteiden, kuten Home työntekijän, edustajille. Voit tilata palvelun tavallisilla numeroilla tai maksuttomalla numerolla lisämaksua vastaan. Cisco veloittaa palvelun laskutus suoraan asiakkaalle.
Webex Contact Center PSTN ei tue kansainvälisiä valintaominaisuuksia. Voit toimittaa puheluita mihin tahansa Pohjois-Amerikan numerointisuunnitelman kohteeseen ja sieltä pois vain vierekkäin 48 osavaltiossa tai vain Kanadassa.
Webex toimittaa Yhteyskeskuksen PSTN:n Webex Control Hub määritettynä pilvipohjaisena PSTN-palveluna. Järjestelmänvalvoja luo sijainnin ohjauskeskukseen ja valitsee sijainnin PSTN-palveluksi Webex Contact Center PSTN.
Webex Contact Center PSTN-soitettavuustiedot ovat Webex Contact Center-tilausoppaissa. Lisätietoja on # Cisco Collaboration Contact Center Ordering Guide -oppaassa.
Webex Calling Cloud connected PSTN (Cloud Connect, CCP tai CCCP)
Webex Cloud Connected PSTN (CCP) tarjoaa yhteyden yli 65 maassa hyväksyttyjen puheluiden järjestäjien avulla. Cloud Connected PSTN :n avulla Webex Calling-pilven ja valitun PSTN-toimittajan välille muodostuu erittäin luotettava yhteys.
Kun valitset PSTN-palvelullesi valtuutetun Cloud Connected PSTN -kumppanin (CCPP), tämän vakiintuneen yhteyden kautta reititetään saapuvat ja lähtevät puhelut Webex Calling. Tämä tarjoaa yrityksellesi nopean, helpon ja luotettavan puhelun.
Tässä yhteysmallissa saapuvat puhelut saapuvat Cloud Connected PSTN-yhteyden kautta numeroon Webex Calling ja ne ohjataan numeroon Webex Contact Center. Lähtevät puhelut ohjataan Webex Calling-laitteiden, kuten IP-puhelimien, Webex-sovelluksen, WebRTC- tai PSTN-pohjaisten edustajien edustajille CCP-toimittajan PSTN-yhteyden avulla.
Lisätietoja on kohdassa Cloud Connected PSTN.
Lisätietoja saatavilla olevien maiden luettelosta ja cloud connected PSTN -maksuista on kohdassa https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.
Tässä mallissa Webex Calling-palvelua käyttävien asiakkaiden on tehtävä yhteistyötä Cloud Connected PSTN (CCP) -toimittajan kanssa. Tähän kumppanuuteen sisältyy palvelujen käynnistäminen ja aktivointi, laskutus ja puhelinnumeroiden jako. CCP-toimittaja vastaa yhteyden muodostamisesta Webex Calling-organisaatioon.
Cloud Connected PSTN (CCP) -sovellusta on valmistelty tukemaan +E.164 -muotoisia PSTN-numeroita. Tämä koskee sekä Direct-Inward-Dial (DID) -numeroita että maksuttomia numeroita. Kun määrität CCP:n did-numerot tai maksuttomat numerot ohjauskeskuksessa, ne tallennetaan +E.164 -muodossa.
Webex Calling Paikallinen yhdyskäytävä (LGWY)
Webex Calling Local Gateway -yhdyskäytävän avulla voit säilyttää nykyisen PSTN-operaattorisi ja käyttää sitä samalla yli 140 markkina-alueella maailmanlaajuisesti.
Paikallinen yhdyskäytävä, joka on asiakkaan SBC-istuntorajan ohjaaja, rekisteröidään kohteeseen Webex Calling. Se reitittää puhelut Webex Calling-yrityksen PBX-resursseista, kuten edustajille tai asiakkaan olemassa olevalle PSTN-yhteydelle.
Tässä yhteysmallissa saapuvat puhelut saapuvat olemassa olevan PSTN-palveluntarjoajan kautta ja ohjataan asiakkaan SBC:n kautta Webex Calling tavoittamaan Webex Contact Center. Lähtevät puhelut ohjataan edustajille Webex Calling-laitteissa, kuten IP-puhelimissa, Webex-sovelluksessa, WebRTC tai takaisin on-premise-ympäristöön paikallisen yhdyskäytävän kautta, jotta he voivat tavoittaa paikan päällä olevat edustajat tai PSTN-pohjaiset edustajat.
Lisätietoja paikallisesta yhdyskäytävästä on Paikallisen yhdyskäytävän käytön aloittaminen - artikkelissa.
Paikallisen yhdyskäytävän määrittäminen on kohdassa Cisco IOS XE for Webex Calling -artikkeli.
Webex Calling Paikallinen yhdyskäytävä tukee kolmannen osapuolen SBC-toimittajia. Lisätietoja lisätoimittajien tiedoista, kuten tuetuista malleista ja ohjelmistoista, on seuraavassa:
https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf
Puhelut, jotka on reititetty kohteeseen Webex Calling tai Webex Contact Center rekisteröinti- tai varmennepohjaisesta paikallisesta yhdyskäytävästä, valmistellaan +E.164 muotonumeroiksi ohjauskeskuksessa. Tämä koskee sekä Direct-Inward-Dial (DID) -numeroita että maksuttomia numeroita. Kun määrität Premise-pohjaiset PSTN-DID-numerot tai maksuttomat numerot ohjauskeskuksessa, ne tallennetaan +E.164 -muodossa.
Cisco-soittosuunnitelma (alias Soittosuunnitelma tai Cisco PSTN) – vain kokeille ja saapuville maksuttomalle numerolle
Tämä on tällä hetkellä saatavilla vain Webex Contact Center- ja Saapuville maksuttomat numeroille.
Cisco-puhelusuunnitelmat tarjoavat yhdistetyn ratkaisun, joka yksinkertaistaa pilvipuhelukokemustasi. Webex Calling-asiakkaana voit tilata uusia PSTN-numeroita tai porttinumeroita numeroon Cisco, jota Cisco ja yhteistyökumppanimme tukevat täysin.
Tässä yhteysmenetelmässä Webex Calling tarjoaa PSTN-yhteyden ja DID-numerot tai maksuttomat numerot. Kaikki valmistelu tapahtuu ohjauskeskuksen kautta, mukaan lukien numeron tilaaminen ja aktivointi. Yksi laskuratkaisu saavutetaan, kun Cisco toimii PSTN-operaattorina.
Saapuvat puhelut saapuvat Cisco-soittosuunnitelman kautta kohteeseen Webex Calling ja ne ohjataan numeroon Webex Contact Center. Lähtevät puhelut ohjataan edustajille Webex Calling-laitteissa, kuten IP-puhelimissa, Webex-sovelluksessa, WebRTC- tai PSTN-pohjaisille edustajille Cisco Puhelusuunnitelma PSTN -yhteenliitettävyyden kautta.
Lisätietoja Cisco-puhelusuunnitelmasta on seuraavassa:
https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans
Luettelo Cisco-puhelusuunnitelman käytettävissä olevista maista ja alueista on seuraavassa:
https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html
Tämä on tällä hetkellä saatavilla vain Webex Contact Center- ja Saapuvat-maksuttomista numeroista. PsTN-puhelinkytkin on määritettävä ennen oikeudenkäynnin muuttamista tilaukseksi, jos käytät DID (Direct Inward Dial) -numeroita. Cisco-soittosuunnitelmaa ei ole ehdotettu tuotantoon Webex Contact Center työmäärää tällä hetkellä.
Cisco-soittosuunnitelmasta Webex Calling- tai Webex Contact Center-reititetyt puhelut valmistellaan +E.164-muodossa OHJAUSkeskuksen PSTN-numeroina. Tämä koskee sekä Direct-Inward-Dial (DID) - että maksuttomia numeroita. Kun lisäät Cisco-puhelusuunnitelman DID-numerot tai maksuttomat numerot ohjauskeskukseen, ne määritetään +E.164 -muotoon.
Asiakaspalvelijat-yhteys
Järjestelmänvalvojan on päätettävä, miten edustajat yhdistetään Webex Contact Center-kohteeseen. Edustajat voivat olla yhteydessä toisiinsa Webex PSTN-yhteysasetusten tai muiden vaihtoehtojen, kuten Webex Calling -laitteiden, Webex Appin, premise-pohjaisten PBX-laitteiden tai Microsoft Teams -pohjaisten edustajien avulla.
Edustajan yhteysmenetelmiä ovat:
- Webex PSTN-yhteyksien välinen yhteys – tämä sisältää PSTN-pohjaiset edustajat, joilla on Direct Inward Dial (DID) -numerot, tai edustajat, jotka ovat matkapuhelinlaitteissa.
- Webex Calling – tämä sisältää Webex Calling rekisteröityjä päätepisteitä (MPP-pohjaiset laitteet tai Webex App) Internetin tai Webex Edge-yhteyspalvelun kautta. Kelvollinen Webex Calling-tilaus tarvitaan, jotta puhelut voidaan reitittää näille edustajille.
-
WebRTC Agent Desktops – Voit toimittaa puheluita edustajille WebRTC-toiminnolla. WebRTC toimittaa äänimedian suoraan edustajan Web-selaimeen. WebRTC-yhteys muodostuu Internetistä eikä se vaadi paikallista yhdyskäytävää puheluiden toimittamiseen edustajalle.
WebRTC Desktop Support ei tällä hetkellä ole saatavilla Japanin datakeskuksessamme isännöitäville Yhteyskeskus-asiakkaille.
- Premise-pohjaiset edustajat tai PSTN – tämä sisältää premise-pohjaiset PBX-edustajat tai premise-pohjaisen PSTN-yhteyden. Edustajat voivat käyttää yksityiseen haarakonttorin vaihtoon (PBX) yhdistettyä puhelinlaitetta, kuten Cisco Unified Communications Manager (CUCM)- tai asiakaspalvelijapohjaisia puheluita, jotka voidaan reitittää toimipaikkapohjaisen PSTN-yhteyden kautta PSTN-pohjaiselle edustajalle DID- tai lähetyslaitteelle.
- Microsoft Työryhmän edustajat paikallisten yhdyskäytäväpalveluiden kautta– Voit toimittaa puheluita edustajille Microsoft Teams Desktop -sovelluksella, mobiililaitteella tai Web-sovelluksella Local Gateway Direct SIP -reititysintegraatiolla. Tämä integraatio tarjoaa SIP-ulkolinjan Webex Calling Local Gatewayn ja Microsoft Teams -vuokraajan ja -asiakkaiden välille.
Webex Contact Center-vuokraajalla on oltava vähintään yksi tapa toimittaa puheluita edustajille.
+E.164 Globalisoitujen puheluiden reititystukiKaapivan yhteyskeskuksen käyttöönotoille
Webex Contact Center tukee +E.164-numeromuotoja. Tämän ominaisuuden avulla laajemmatTelijän yhteyskeskukset, jotka käyttävät useita valintasuunnitelmia, on-premise PBX -yksinkertaisuutta ja PSTN-operaattoreita, voivat lisätä maailmanlaajuisten ja ohjelmistopuhelinkeskusten soittosuunnitelmiaan ja puhelureititysschemejään.
Webex Calling tukee oletusarvoisesti +E.164-numeromuotoja, kun käytetään pilviyhteys PSTN- tai Paikallinen yhdyskäytävä -yhteyttä, ja sinä määrität numeroita ohjauskeskuksessa. Kaikki PSTN-numerot (Suora sisäänvalinta tai maksuttomat) tallennetaan ohjauskeskukseen +E.164 -muodossa.
Paikalliset yhdyskäytävät, kuten Cisco CUBE tai hyväksytyt kolmannen osapuolen SBC:t, voidaan määrittää tukemaan +E.164 -muotoa ja globalisaatiota, jotta ne voivat tehdä yhteistyötä paikallisten PBX-palvelujen, kuten Cisco Unified Communications Manager ja On-Premise PSTN -palvelujen kanssa.
Webex Contact Center Edustajat voivat kirjautua Webex Contact Center Desktopiin ja valita puhelujensa reitittämisen +E.164 -kohteeseen seuraavasti:
- Edustajat voivat kirjautua nroon Webex Contact Center Agent Desktop
- Edustajat voivat valita Edustajan kirjautuminen -näytön Soittonumero/ Alanumero -kohdassa olevan Valintanumero-asetuksen.
- Edustajat voivat valita Kansainvälisen soittomuodon asetuksen asettamalla valintamerkin valintaruutuun.
- Edustajat voivat syöttää On-Premise PBX-, PSTN- tai Micrsoft-työryhmäkohteensa +E.164 -muodossa.
Webex Contact Center siirtää puhelun edustajan etappia numeroon Webex Calling reitittääkseen asianmukaisen PSTN-valinnan, kuten Cloud Connected PSTN (CCP) tai Local Gateway (LGWY) käyttäen +E.164 -muotoa.
+E.164 Yleinen valinta edellyttää, että Webex Contact Center Järjestelmänvalvojat määrittävät PSTN-, SBC- ja Ohjauskeskuksen soittosuunnitelmat tukemaan +E.164 -valintaa, jotta Webex Contact Center-edustajat voivat hyödyntää tätä toimintoa.
Cisco ensisijainen arkkitehtuuri kohteelle Webex Calling
Webex Calling-asiakkaat ottavat PSTN-palvelut käyttöön parhaiden käytäntöjen ja ohjeiden mukaisesti, jotka on julkaistu osana Cisco Preferred Architecture for Webex Calling -asiakirjaa täältä: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/CVD/Collaboration/hybrid/AltDesigns/PA-WbxCall.pdf
Webex Calling Valmistelu ja määritys kohteelle Webex Contact Center
Kun Webex Calling otetaan käyttöön Webex Contact Center-toiminnolla, asiakkaiden on määritettävä Webex Calling mukaan lukien kaikki saatavilla olevat ohjauskeskusasetukset, lisensointi, PSTN-yhteenliitettävyys ja edustajien päätepisteiden, kuten Webex Calling-laitteiden (MPP IP -puhelimet) käyttöönotto ja Webex-sovellus (pehmeät puhelimet) ennen Webex Contact Center -vuokraajan määrittämistä. Edellä mainittujen Webex Calling -osien määrittäminen valmiiksi nopeuttaa merkittävästi käyttöönottoa ja yksinkertaistaa Webex Contact Center -määritysprosessia.
Lisätietoja Webex Calling-määrityksestä on seuraavassa:
https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization
Webex Calling-kokoonpanon työnkulku löytyy täältä:
https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow
Webex Calling-verkon ja portin viiteopas:
https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling
Ennen Webex Contact Center käyttöönottoa sinun on soitettava saapuvat ja lähtevät puhelut valitulla Webex Calling PSTN -yhteysasetuksella, ennen kuin viimeistelet jäljellä olevat tehtävät.
Webex Calling-määritysten tarkistusluettelo kohteelle Webex Contact Center
Kun määrität Webex Contact Center on integroitu Webex Calling-määritykseen, on tehtävä tiettyjä kokoonpanoja saumattoman viestintäkokemuksen varmistamiseksi. Alla on kattava tarkistusluettelo, jonka avulla voit tutustua Webex Contact Center -käyttöönottoon tarvittavien määritysten ja tarkistusten avulla.
Webex Control Hub-tilitietojen vahvistaminen
Paras käytäntö suosittelee Webex Control Hub-tilitietojen dokumentoimista. Nämä tiedot sisältävät organisaation ID ja nimen. Nämä tiedot tarvitaan Cisco Technical Assistance Center (TAC) -tapausten avaamiseen tai koordinointiin Cisco-tiliryhmän, Asiakkaan onnistumisen asiantuntija - tai Webex Contact Center -resurssien kanssa. Näiden tietojen toimiminen kätevästi nopeuttaa ratkaisun saamiseen aikaa, kun haet apua.
Webex-tilausten ja lisensoinnin vahvistaminen
Paras käytäntö suosittelee Webex Control Hub -tilaustietojen dokumentoimista. Nämä tiedot sisältävät Webex Meetings-, Viestit-, Puhelu- ja Yhteyskeskuksen tilauskäyttöoikeudet. Nämä tiedot on otettava huomioon avattaessa Cisco Technical Assistance Center (TAC) -tapauksia tai koordinointia Cisco-tiliryhmän, Asiakasmenestysasiantuntijan tai Webex Contact Center -resurssien kanssa.
- Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
- Siirry tilille > tilauksiin.
- Dokumentoi tiedot lisenssin yhteenvetosivulla .
Tämä sivu sisältää kaikki Puhelut- ja Yhteyskeskuksen tilauslisenssitiedot.
- Webex- tai Webex-sovellusta käyttäville edustajille tarvitaan kelvollinen puhelutilaus.
- Ota käyttöön haluamiensi Yhteyskeskuksen vakio- tai premium-edustajien määrälle tarvitaan kelvollinen tilaus. Jos Webex Contact Center Standard- tai Premium-edustajille ei ole saatavilla aktiivista tilausta, ota yhteyttä Cisco-kumppani- tai tiliryhmään.
PSTN-sijaintien Webex Contact Center määrittäminen
Webex Contact Center PSTN-yhteenliitettävyys täytyy määrittää erityiseen sijaintiin kohteessa Webex Control Hub. Tämä sijainti edustaa Webex Contact Center PSTN -yhteenliitettävyyttä Webex Global Media -pilveen ja sieltä pois.
Cisco ei tue päätelaitteita samassa Webex Calling-sijainnissa kuin Webex Contact Center PSTN. Jos päätepisteitä asetetaan samaan sijaintiin, heidän Webex Contact Center-tilauksensa asiakkaan ylityskulut saattavat olla odottamattomia.
Järjestelmänvalvojat voivat määrittää useita PSTN-sijainteja, jos Webex Contact Center -asennus edellyttää useiden PSTN-yhteenliitettävyysvaihtoehtojen käyttöä. Esimerkki tästä olisi Webex Cloud Connected PSTN -sijainti ja Webex Local Gateway -yhdyskäytävän erillinen sijainti.
Jos käytössä on useita maita tai alueita, voit joutua määrittämään lisää sijainteja edustamaan kutakin maantieteellistä aluetta ja vastaavia PSTN-yhteysasetuksia.
- Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
- Siirry sijainteihin .
- Napsauta avattavaa Hallitse sijaintia -luetteloa ja valitse Luo manuaalisesti.
- Anna tiedot ja valitse Luo.
Kartoita tässä vaiheessa kunkin PSTN-yhteysvaihtoehdon kohdalla Webex luomaansi sijaintiin.
- Valitse Sijainnin luomisen yhteenveto -sivulla Sulje. Lisäät Sijainnin PSTN-yhteys -asetuksen myöhemmässä vaiheessa.
- Toista vaihe 4 lisäsijainteja varten.
Edustajan Webex Calling-sijaintien määritys (jos sellainen on saatavilla)
Webex Contact Center Edustajille, jotka käyttävät Webex Calling-laitteita (MPP-laitteita tai Webex-sovellusta) edustajien välitysyhteydessä, tulee määrittää sijainti kohteessa Webex Control Hub. Tällöin järjestelmänvalvojat voivat määrittää sijainnin edustamaan Webex Contact Center Edustajan yhteenliitettävyyttä Webex Global Media -pilveen ja sieltä pois.
Järjestelmänvalvojat voivat määrittää useita asiakaspalvelijan sijainteja Webex Contact Center-käyttöönotolle. Esimerkki tästä olisi oma puhelukeskuksen laitos, etäkohde, jossa työskennellään kotiasiamiehistä tai tiloissa sijaitsevista sijainneista. Jos käytössä on useita maita tai alueita, voit joutua määrittämään lisää sijainteja edustamaan kutakin maantieteellistä aluetta.
PSTN Webex Contact Center-määritys
Jos Webex Contact Center käyttää Webex Contact Center PSTN-ohjelmistoa, sinun on määritettävä Webex Contact Center PSTN-toimittaja ohjauskeskuksessa.
Webex Contact Center PSTN :n avulla Cisco toimii PSTN-toimittajana ja RESPBORG-palveluna. Tähän sisältyy palvelun käyttöönotto, laskutus ja numeroiden valmistelu. Webex Contact Center PSTN:n määrittäminen CCP-toimittajaksi luo yhteyden Webex Calling-organisaatioon.
Seuraavassa osassa voit olla yhteydessä Webex Contact Center PSTN -yhteyksiin.Ohjauskeskuksen CCP-aktivointi
- Kirjautuminen hallintakeskukseen
- Siirry sijainteihin .
- Valitse sijainti, joka haluat määrittää Webex Contact Center PSTN -yhteyksille napsauttamalla kyseistä tietuetta.
- Siirry Soi-alivalikkoon ja valitse Määritä puhelu.
- Valitse Yhteystyyppi-kohdassa Pilviyhteys PSTN ja valitse Seuraava.
- Valitse toimittajaksi Webex Contact Center PSTN-suunnitelma luettelosta ja valitse Seuraava.
Tämä palvelu on saatavilla vain Yhdysvalloissa (Vierekkäin alempi 48 osavaltiota) ja Kanadassa tällä hetkellä. Jotta tämä PSTN-yhteystyyppi näkyisi, kelvollinen Usa- tai Kanadan-osoite on määritettävä Sijainti-kohdassa.
- Valitse PSTN-yhteyden tallennettu -valintaikkunassa Lisää numeroita nyt .
- Valitse Numeroiden lisääminen -sivun Valitse sijainti, valitse Seuraava. Tämän sivun oletusarvona on aiemmin valittu sijainti ja Webex Contact Center PSTN-toimittaja.
- Anna Cisco antamat puhelinnumerot. Nämä numerot on pitänyt antaa sinulle osana Webex Contact Center-vuokraajan aktivointia ja laivallaoloprosessia. Voit luetella useita numeroita käyttämällä numeroita pilkkuilla. Hyväksyttävissä olevia muotoja ovat maakoodit, plus merkit, yhdysmerkit tai sulkeet. Esimerkiksi: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, tai +1-450-783-2223.
Varmista, että määrität vain Webex Contact Center PSTN -yhteydellesi jaetut numerot. Virheellisten numeroiden antaminen voi aiheuttaa reititysvirheitä seuraavissa vaiheissa. Jos haluat aktivoida numeroita myöhemmin, ota myöhemmin käyttöön Aktivoi numerot - asetus.
- Valitse Tallenna , kun olet lisännyt numerot.
- Napsauta Yhteenvetosivulla Sulje - painiketta.
- Tarkista numerot Kohdassa . Sinun tulee nähdä lisätyt did-hakemistot vaiheessa 9. Huomaa, että nämä numerot näkyvät Globalize +E.164 -muodossa.
- Äskettäin lisätty DID voidaan määrittää Webex Contact Center-syöttöpisteeksi / luettelonumeroksi (EP/luettelonumero) reitittääkseen saapuvat puhelut yhteyskeskukseen IVR. Lisämäärityksiä on kohdassa Saapuvien syöttöpisteiden määritykset arvoon Webex Contact Center.
Lisätietoja Pilviyhteys-PSTN:stä on seuraavassa: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.
PSTN-yhteyden Webex-määritys
Jos Webex Contact Center käyttää Webex Cloud Connected PSTN -yhteyttä PSTN-yhteenliitettävyyteen, sinun on määritettävä CCP-toimittaja ohjauskeskuksessa.
CCP:n kanssa Webex Calling-asiakkaiden on luotava suhde Cloud Connected PSTN -kumppaniin. Tähän sisältyy palvelun käyttöönotto, laskutus ja numeroiden valmistelu. CCP-toimittaja luo yhteyden Webex Calling-organisaatioon.
Seuraavat osat auttavat sinua Webex Contact Center -yhteyden CCP-ruudun kyydissä. Määrityksissä on kaksi pääluokkaa:
CCP-toimittajan aktivointi
- Valitse pilviyhteys PSTN-toimittaja. Luettelo palveluntarjoajista löytyy täältä: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (valitse Pilviyhteys Tab ja siirry alas).
- Kun olet valinnut CCP-toimittajan, valitse CCP-tarjoajan nimi. Tämä ohjaa sinut uudelleen CCP-toimittajan Web-sivulle ja sisältää lisätietoja palvelujen pyytämiseksi.
Ennen kuin siirryt alla olevaan Ohjauskeskuksen CCP-aktivointi -osaan, varmista, että olet suorittanut CCP-toimittajan aktivointiprosessin ja että CCP-toimittaja on määrittänyt aktiivisen palvelun, puhelinnumerot ja laskutustavan. Toimittaja määrittää yhteyden Webex Global Media -pilveen ja yhdistää CCP-toimittajatilisi ohjauskeskukseen.
Ohjauskeskuksen CCP-aktivointi
- Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
- Siirry sijainteihin .
- Valitse sijainti, joka haluat määrittää CCP-yhteyspalveluun, napsauttamalla kyseistä tietuetta.
- Siirry Soi-alivalikkoon ja valitse Määritä puhelu.
- Valitse Yhteystyyppi-kohdassa Pilviyhteys PSTN ja valitse Seuraava.
- Valitse luettelosta Cloud Connected PSTN -toimittaja ja valitse Seuraava.
Maantieteellisen sijaintisi mukaan alueellasi voi näkyä useita Cloud Connected PSTN (CCP) -tahoja. Luettelo sisältää sekä varmennetut että ei-yksipuoliset CCP-tarjoajat. Avoimet tarjoajat ovat yleensä suorittaneet läpikäyneen validointi- ja akkreditointiprosessin Webex:lla varmistaen, että niiden yhteys, yhteensopivuus ja skaalautuvuus täyttävät Webex Global Media -pilven vaatimukset.
- Valitse PSTN-yhteyden tallennettu -valintaikkunassa Lisää numeroita nyt .
- Valitse Numeroiden lisääminen -sivun Valitse sijainti, valitse Seuraava. Tämä sivu on oletusarvoisesti aiemmin valittu sijainti ja CCP-toimittaja.
- Anna CCP-toimittajan antamat puhelinnumerot. Voit luetella useita numeroita käyttämällä numeroita pilkkuilla. Hyväksyttävissä olevia muotoja ovat maakoodit, plus merkit, yhdysmerkit tai sulkeet. Esimerkiksi: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, tai +1-450-783-2223.
Varmista, että määrität vain numerot, jotka CCP-toimittaja on määrittänyt Webex CCP -yhteydelle. Virheellisten numeroiden antaminen voi aiheuttaa reititysvirheitä seuraavissa vaiheissa. Jos haluat aktivoida numeroita myöhemmin, ota myöhemmin käyttöön Aktivoi numerot - asetus.
- Valitse Tallenna , kun olet lisännyt numerot.
- Napsauta Yhteenvetosivulla Sulje - painiketta.
- Tarkista numerot Soi->-numerot-kohdassa . Sinun tulee nähdä lisätyt did-hakemistot vaiheessa 9. Huomaa, että nämä numerot näkyvät Globalize +E.164 -muodossa.
- Äskettäin lisätty DID voidaan määrittää Webex Contact Center-syöttöpisteeksi / luettelonumeroksi (EP/luettelonumero) reititettäväksi yhteyskeskukseen IVR. Lisämäärityksiä on kohdassa Saapuvien syöttöpisteiden määritykset arvoon Webex Contact Center.
Lisätietoja Pilviyhteys-PSTN:stä on seuraavassa: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.
Paikallisen yhdyskäytävän Webex-määritykset
Jos Webex Contact Center käyttää Webex Local Gateway for premise -pohjaista PSTN- ja/tai premise-pohjaista edustajan yhteenliitettävyyttä, sinun on määritettävä paikallinen yhdyskäytävä ohjauskeskuksessa.
Paikallisella yhdyskäytävällä paikallinen Session Border Controller (SBC) muodostaa yhteyden kohteeseen Webex Calling. Asiakkaan tarjoamaa lähtökohtapohjaista PSTN:ää voidaan hyödyntää puheluiden reititykseen Webex Contact Center. Edustajat voivat myös olla toimipaikka PBX:n takana, kuten Cisco Unified Communications Manager. Paikallisten SBC:n kokoonpano on Webex Contact Center-järjestelmänvalvojan tai asiakkaan puhetuotantohenkilöstön vastuulla.
Seuraavat osat auttavat sinua Webex Contact Center -yhteyden paikallisessa yhdyskäytävässä. Paikalliselle yhdyskäytäväyhteydelle on kaksi määritysluokkaa : Ohjauskeskuksen paikallisen yhdyskäytävän aktivointi ja istunnon rajavartiolaitoksen määritykset.
Ohjauskeskuksen paikallisen yhdyskäytävän aktivointi
- Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
- Siirry soittavan > puhelujen reititys > ulkolinjaan.
- Valitse Lisää ulkolinja.
-
Määritä ulkolinjan sijainti, nimi ja ulkolinjatyyppi ja valitse Tallenna.
Jos haluat Webex Contact Center-käyttöönotoissa, jotka vaativat yli 250 samanaikaista puhelua (IVR + Edustajan samanaikaiset puhelut), sinun on valittava Varmennepohjaiset ulkolinjatyypit. Tämä salata SIP- ja RTP kohti Webex Global Media -verkkoa toimitilapohjaiselta SBC:ltä.
Tätä artikkelia varten määritämme rekisteröintipohjaisen paikallisen yhdyskäytävän, joka pystyy käsittelemään enintään 250 samanaikaista puhelua Webex Contact Center. Lisätietoja paikallisista yhdyskäytävän ulkolinjatyypeistä on seuraavassa: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.
- Anna Lisää ulkolinja -yhteenvetosivulla kaikki asetukset, kuten ulkolinjaryhmä, Lähtevä välityspalvelinosoite, rekisteröintitoimialue, linjaportti ja todennustiedot, mukaan lukien käyttäjänimi ja salasana. Nämä arvot ovat osa Istunnon rajavartiolaitoksen (SBC) määrityksiä, jotta voit luoda yhteyden Webex Calling Local Gateway -yhdyskäytävään ja viime kädessä Webex Contact Center.
- Siirry soittavan > puhelun reititykseen > reittiryhmään ja valitse Luo reittiryhmä.
- Anna reittiryhmän nimi ja määritä vaiheessa 4 luotu ulkolinja. Reittiryhmien avulla voit määrittää useita ulkolinjaja (skaalata paikallisyhdyskäytävän käyttöönotot ja suuri käytettävyys) ja määrittää tärkeyspainoja puhelureititykseen. Valitse Tallenna ja sulje Luo reittiryhmän yhteenvetosivu.
- Siirry sijainteihin .
- Valitse sijainti, joka haluat määrittää Webex Local Gateway -yhteenliitettävyyttä varten, napsauttamalla haluamaasi tietuetta.
- Siirry Soi-alivalikkoon ja valitse Määritä puhelu.
- Valitse Yhteystyyppi-kohdassa Premise-Pohjainen PSTN ja valitse Seuraava.
- Valitse Yhteystyyppi-sivulla joko aiemmin luotu paikallinen yhdyskäytävän reittiryhmä tai avattavasta Reititysvalinta-luettelosta Paikallinen yhdyskäytävän ulkolinja. Paikallisen yhdyskäytävän reittiryhmän valitseminen tarjoaa suurimman joustavuuden, skaalautuvuuden ja viansietokyvyn, jos se on määritetty redundanssia varten oikein. Valitse Seuraava.
- Valitse PSTN-yhteyden tallennettu -valintaikkunassa Lisää numeroita nyt .
- Valitse Numeroiden lisääminen -sivun Valitse sijainti, valitse Seuraava. Tämä sivu on oletusarvoisesti aiemmin valittu sijainti ja CCP-toimittaja.
- Anna CCP-toimittajan antamat puhelinnumerot. Voit luetella useita numeroita käyttämällä numeroita pilkkuilla. Hyväksyttävissä olevia muotoja ovat maakoodit, plus merkit, yhdysmerkit tai sulkeet. Esimerkiksi: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, tai +1-450-783-2223.
Varmista, että määrität vain numerot, jotka CCP-toimittaja on määrittänyt Webex CCP -yhteydelle. Virheellisten numeroiden antaminen voi aiheuttaa reititysvirheitä seuraavissa vaiheissa. Jos haluat aktivoida numeroita myöhemmin, ota myöhemmin käyttöön Aktivoi numerot - asetus.
- Valitse Tallenna , kun olet lisännyt numerot.
- Napsauta Yhteenvetosivulla Sulje - painiketta.
- Tarkista numerot Soi->-numerot-kohdassa . Sinun tulee nähdä lisätyt luettelonumerot vaiheessa 15. Huomaa, että nämä numerot näkyvät Globalize +E.164 -muodossa.
- Äskettäin lisätty DID voidaan määrittää Webex Contact Center-syöttöpisteeksi / luettelonumeroksi (EP/luettelonumero) reitittääkseen saapuvat puhelut yhteyskeskukseen IVR. Lisämäärityksiä on kohdassa Saapuvien syöttöpisteiden määritykset arvoon Webex Contact Center.
Outbound Premise -pohjainen paikallisen yhdyskäytävän soittosuunnitelma
Jos haluat ottaa puhelureitityksen käyttöön Webex Contact Center-kohteista paikallisiin kohteeseen, kuten edustajille tai olemassa olevalle PSTN-toimittajalle, sinun on määritettävä lähtevä soittosuunnitelma ohjauskeskuksessa. Tämä soittosuunnitelma hahmottaa mallit, joihin voit soittaa päästäksesi paikallisiin kohteeseen. Soittosuunnitelmasi on ominaista alanumeroille tai PSTN-numeroille, jotka ovat jo käytössä tiloissasi.
Seuraavien ohjeiden avulla voit reitittää puhelut paikallisiin ympäristöihin edustajille tai oletukseen yhdistettyihin PSTN-kohteeseen.
- Siirry soittavan > puhelun reititys > soittosuunnitelmiin.
-
Valitse Luo soittosuunnitelma.
-
Määritä nimi, reititysvalinta ja mallit premise-pohjaisille kohteille ja valitse Tallenna.
Soittosuunnitelmamalleja voivat olla +E.164-etuliitteet, SIP URI:t tai sijaintikohtaiset etuliitteet. Seuraavat esimerkit perustuvat vaiheessa 16 määritettyihin paikallisiin yhdyskäytävänumeroihin. Näytettävät soittosuunnitelmamallit edustavat tilapohjaisia kohteita, jotka ovat peräisin 1-804-555-0000-1-804-555-9999, mikä vastaa myös +1-804-555-0000-+1-804-555-9999. Määrittämällä nämä mallit edustajat voivat soittaa numeroihin haluamillaan tavoilla ja globalisoituneista +E.164-osoiteluetteloista soitetut puhelut reititetään oikein paikallisiin sijainteihin.
- Tarkista paikallinen soittosuunnitelma napsauttamalla merkintää. Kaksi aiemmin määritettyä merkintää näkyvät nyt näkyvissä.
Hallitut yhdyskäytävät
Liittämällä iOS-hallitut yhdyskäytävälaitteet kohteeseen Cisco Webex Control Hub voit hallita ja seurata niitä Anywhere-toiminnolla yhdessä muun Unified Communications -infrastruktuurisi kanssa.
Tällöin voit aloittaa yleisiä tehtäviä, jotta laitteiden hallinta on tehokkaampaa. Jos haluat rekisteröidä yhdyskäytävän, sinun on asennettava hallintaliitäntäsovellus ja varmistettava, että tämän ja Cisco Webex -pilven välillä on turvallinen yhteys. Kun olet muodostanut tämän yhteyden, voit rekisteröidä yhdyskäytävän kirjautumalla ohjauskeskukseen.
Lisätietoja hallittujen yhdyskäytävien määrittämisestä on tässä: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud
Palvelujen määrittäminen hallittuihin yhdyskäytäviä varten:
https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways
Paikallisen yhdyskäytävän Cisco-määritysten vahvistaminen ohjauskeskuksen kautta:
https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub
Istunnon rajavartiolaitoksen määritykset paikallista yhdyskäytäväyhteyttä varten
Webex Contact Center Järjestelmänvalvojien tehtävänä on määrittää istunnon rajavartiolaitoksen (SBC) ohjauskeskuksen parametreilla. Vaikka tässä artikkelissa ei ole tarkkoja määritysohjeita tietyille SBC-laitteille, seuraavassa on resursseja, jotka auttavat Cisco CUBE -määritysten ja yhteensopivan kolmannen osapuolen SBC-määritysten kanssa.
Jokaisessa ympäristössä tarvitaan hieman erilainen SBC-määritys nykyisen On-Premises-soittosuunnitelman ja PSTN-integraation mukaan.
Paikallisen yhdyskäytävän käytön aloitusopas on lueteltu tässä: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway
Cisco IOS XE -laitteiden (Cisco CUBE) määritysvaiheet ovat seuraavassa:
https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling
Webex Calling Paikallinen yhdyskäytävä tukee kolmannen osapuolen SBC-toimittajia. Lisätietoja toimittajasta, mukaan lukien tuetut mallit, ohjelmistot ja esimerkkimääritykset, on seuraavassa:
https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf
Microsoft Teams Direct SIP Trunk Integration for Local Gateway Connectivity
Webex Contact Center voi toimittaa puheluita edustajille Microsoft Teams Desktop -sovelluksella, mobiililaitteella tai Web-sovelluksella Local Gateway Direct SIP -reititysintegraatiolla. Tämä integraatio tarjoaa SIP-ulkolinjan Webex Calling Local Gatewayn ja Microsoft Teams -vuokraajan ja -asiakkaiden välille.
Tämä integraatio edellyttää joko rekisteröinti- tai varmennepohjaista paikallista yhdyskäytävää käyttämällä Cisco CUBE-yhdyskäytävää tai kolmannen osapuolen SBC-yhdyskäytävää. Tämä integraatio sisältää Presence-tilan synkronoinnin Webex Contact Center Agent Desktop-ohjelman ja Microsoft Teams -asiakkaan välillä.
Microsoft Teams -integraatio kohteelle Webex Contact Center edellyttää +E.164 -soittosuunnitelmamääritysten käyttöä paikallisessa yhdyskäytävässä sekä täydellisiä ohjauskeskuksen paikallisia yhdyskäytävämäärityksiä, kuten ulkolinjat, reittiryhmä ja sijaintireititys tuntemattomia alanumeroita kohti määritettyä toimipaikkaa paikallinen yhdyskäytävä tai reittiryhmä. Microsoft Teams Direct SIP Trunk Routing for Cisco CUBE -reitityksen määritystiedot ovat tässä: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Jos käytät kolmannen osapuolen SBC:tä, tarkista valmistajalta määritysopas Microsoft Teams -toiminnoista.
Cisco ei tue Webex Calling PSTN:n toimittamien puheluiden suoraa yhteyttä Microsoft Teams -päätepisteisiin.
Webex Contact Center-palvelutietojen vahvistaminen
Kun vuokralainen on määritetty kohdassa Webex Contact Center käytön aloittaminen, puhemedia-alusta valitaan. Tällä hetkellä seuraavan sukupolven media-alusta on kaikkien uusien koettelemusten ja tilausten oletusasetus aktivointiprosessin aikana.
Varmista seuraavasti, oletko valinnut asianmukaisen äänimedia-alustan ja puhelintyypin:
- Siirry yhteyskeskuksen > -asetuksiin > palvelutietoihin.
-
Varmista, että äänimedia-alusta on reaaliaikainen mediapalvelu ja että puhelin on Webex Calling.
Asetukset ovat harmaat vuokraajan valmistelun ja aktivoinnin jälkeen, eikä niitä voi muuttaa ilman Cisco -toimintoa. Tässä vaiheessa on tärkeää, että vahvistat yhteysasetukset ennen jatkamista. Jos vuokralainen on valmistettu virheellisesti, ilmoita tästä Cisco-tiliryhmälle, Customer Success Managerille tai Cisco-kumppanillesi, ennen kuin jatkat.
Saapuvien syöttöpisteiden määritys arvoon Webex Contact Center
Sisääntulopiste on saapuvan puhelinnumeron yhdistäminen Interactive Voice Response (IVR) -palvelun virraksi Webex Contact Center. Sinun on kartoitettava ulkoiset puhelinnumerot IVR-virtoihin osana saapuvan Webex Contact Center PSTN -palvelun valmisteluprosessia.
- Siirry Palveluihin > yhteyskeskuksen > Asiakaskokemus- >-kanaviin.
-
Valitse Luo kanava.
- Määritä syöttöpisteen nimi, kuvaus ja määritä kanavatyypiksi
Saapuva puhelin. - Määritä aloituspisteasetukset -kentät – Palvelutason raja-arvo, Aikavyöhyke, Reitityskulku (IVR flow), Version-otsikko ja Pitomusiikki yhteyskeskuksen arvoihin.
- Määritä puhelinnumero, johon asiakas soittaa tavoittaakseen yrityksesi. Voit valita numeroista, jotka on jo määritetty Webex Calling-palvelussa. Lisätietoja on numerosivulla.
- Valitse seuraavat asiat:
- Webex Calling sijainti avattavasta luettelosta.
- OLET lisännyt Webex Calling-kenttään lisäämäsi PSTN-numeron edustamaan avattavan luettelon saapuvan puhelun saapumisnumeroa.
- PSTN-alue (jos tämä numero otetaan käyttöön alueellisissa tietovälineissa).
Sinun on valittava sekä sijainti että alue. Voit kuitenkin täyttää PSTN-numeron, alanumeron tai molemmat.
- Lisää numeroita valitsemalla Puhelinnumerosta Lisää .
- Tallenna arvot napsauttamalla valintamerkkiä ja valitse Tallenna.
- Tallenna asetukset ja napsauta vasta luotua kanavaa valitsemalla Luo .
Lisätietoja alueellisesta mediaoptimaatiosta ja valittujen arvojen merkityksestä on alueellisessa PSTN-median optimointimäärityksissä.
Tärkeitä alanumeroita koskevat näkökohdat
Sijainnit on määritettävä oikein Webex Calling/PSTN-palveluille. Lisätietoja on kohdassa Webex Calling määrittäminen organisaatiolle.
Kun määrität Webex Contact Center-sijainteja, sinun on otettava huomioon seuraavat asiat:
- Sijainnille on määritettävä päänumero.
- Cisco suosittelee etuliitteiden käyttöä useassa sijainnissa.
- Sinun on vältettävä etuliiteisten ja etuliitettömien sijaintien sekoittamista, koska tämä voi johtaa odottamattomaan puhelureititykseen.
- Sinun on vältettävä päällekkäisiä alanumeroita eri sijainteja, koska se voi myös aiheuttaa odottamatonta puhelureititystä.
- Cisco suosittelee, että käytät ESN-numeroa kaikissa Webex Contact Center -puheluiden sisäisissä puheluissa.
Kun aloituspisteeseen on määritetty sekä E.164-numero että alanumero, yhteyskeskus ilmoittaa aina puhelusta E.164-numeroon, vaikka alanumero olisi valittu. Puhelinnumero on siis etusijalla alanumeron sijaan.
Jos soittaja soittaa liityntäpisteeseen päätepisteestä, johon ei ole määritetty E.164-numero, puhelu esitetään yhteyskeskuksen sisääntulopisteeseen soittajan sijainnin päänumeron (E.164 numero) kanssa.
Alueelliset PSTN-median optimointimääritykset
Syöttöpiste on puhelinnumeron yhdistäminen Webex Contact Center Interactive Voice Response (IVR) -palvelunkulkuun. Sinun on kartoitettava ulkoiset puhelinnumerot IVR-virtoihin osana saapuvan Webex Contact Center PSTN -palvelun valmisteluprosessia.
Jos otat käyttöön Webex Contact Center- ja maantieteellisesti jakautuneet asiakkaat ja edustajat, jotka sijaitsevat usealla alueella, voit valita, missä haluat käsitellä äänipuheluja.
Webex:lla on maailmanlaajuinen edge-median käsittelyresurssien verkosto maailmanlaajuisesti. Soittajaa lähimpänä olevan puhemedian (äänen) käsittely vähentää verkon odotustilaa, mikä tarjoaa paremman puhelunlaatukokemuksen sekä asiakkaalle että edustajalle. Järjestelmänvalvojana voit valita PSTN-alueen, joka määrittää, missä Webex Contact Center käsittelee mediaa.
Ohjauskeskuksessa voit liittää Webex Calling-puhelinnumeron sijainnissa Webex Contact Center-aloituspisteeseen ja valita PSTN-alueen mediakäsittelyä varten.
Seuraavassa kaaviossa on esimerkki maailmanlaajuisesta käyttöönotosta. Webex Calling ja Contact Center on otettu käyttöön ja isännöity Yhdysvalloissa. Asiakas käsittelee puheluita useilla alueilla ympäri maailmaa. Kullakin alueella luodaan Webex Calling sijaintia ja puhelinnumerot valmistellaan. Asiakas kartoittaa tietueet näihin Webex Calling-numeroihin. Aloituspistenumerot on linkitetty myös PSTN-alueeseen, joka määrittää, missä Webex Contact Center käsittelee puheluita. Tässä esimerkissä puhelut reititetään ja käsitellään Yhdysvalloissa, Euroopan unionissa ja Fontausta Lähtöpistemäärityksen mukaan.
Edustajien pstn-palveluyhteyksien määritys
Webex Contact Center-edustajat voidaan yhdistää Webex PSTN -yhteysasetusten tai muiden vaihtoehtojen, kuten Webex Calling-laitteiden, Webex Appin tai premise-pohjaisten PBX-laitteiden avulla. Seuraavat osiot kattavat eri Edustajan yhteysmääritykset ja Edustajan kirjautumiskokemuksen.
Webex Calling laiteedustajan määritykset
Webex Contact Center-edustajat voidaan määrittää Webex Calling käyttäjiksi, joilla on soittopohjaisia laitteita, kuten MPP-puhelimia tai Webex-sovellusta.
Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex Cloud Connected PSTN:stä tai Paikallisesta yhdyskäytävästä voivat reitittää Webex Calling laitepohjaisiin edustajille.
Webex Contact Center Webex Calling -laitteella kirjautuneet edustajat voivat reitittää puhelut Webex Calling-laitteeseensa valitsemalla Valitse puhelin -asetuksen Alanumero-valintanappia .
Edustajien, jotka kirjautuvat Webex Contact Center Webex Calling-laitteella, tulee reitittää puhelut laitteeseensa seuraavasti:
-
Valitse Alanumero-vaihtoehto Valitse puhelinvaihtoehto - osasta.
- Anna määritetty Webex Calling-alanumero.
- Vahvista valinta valitsemalla Lähetä .
Jotta voit hyödyntää tätä asiakaspalvelijan yhteysmallia, Webex Calling-laitteille on määritettävä alanumero ja ne on liitettävä yhteyskeskuksen edustajiksi toimineille soittajien käyttäjille.
Webex Calling-laitteiden valmisteluun liittyviä lisätietoja on tässä: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices
Tuetut laitteet, Webex Calling:
https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling
Puhelimen siirtäminen numeroon Webex Calling:
https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling
Aktivointikoodin luominen laitteelle:
https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device
Vianmääritys Webex Calling MPP-puhelimen valmistelu ja rekisteröinti:
Webex Calling-sovellus (softphone-puhelin) -määritykset
Webex Contact Center -edustajat voidaan määrittää käyttämään Webex Calling -pohjaisia laitteita, kuten Webex-sovellusta (softphone).
Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex Cloud Connected PSTN: stä tai Paikallisesta yhdyskäytävästä voidaan reitittää Webex-sovelluspohjaisiin edustajille.
Edustajien, jotka kirjautuvat Webex Contact Center Webex Calling-laitteella, tulee reitittää puhelut laitteeseensa seuraavasti:
-
Valitse Alanumero-vaihtoehto Valitse puhelinvaihtoehto - osasta .
- Anna määritetty Webex Calling-alanumero.
- Vahvista valinta valitsemalla Lähetä .
Jotta voit hyödyntää tätä asiakaspalvelijan yhteysmallia, Webex-sovelluksen käyttö on valmisteltava alanumerolla ja liitettävä yhteyskeskuksen edustajiksi soittaneille käyttäjille.
Webex-sovelluksen valmisteluun liittyviä lisätietoja on tässä: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App
Lisätietoja Webex-sovelluksen toimintopuhelinasetuksista on seuraavassa:
WebRTC-määritykset
Webex Contact Center-edustajille voi määrittää WebRTC -toiminnot.
Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex Cloud Connected PSTN:stä tai Paikallisesta yhdyskäytävästä voivat reitittää WebRTC-pohjaisiin edustajille.
Edustajat, jotka haluavat käyttää WebRTC Webex Contact Center-puheluissa, voivat reitittää puhelut Agent Desktop-laitteeseensa seuraavasti:
-
Kirjaudu nroon Webex Contact Center.
- Valitse puhelinasetus -kohdassa Työpöytä.
Jotta voit hyödyntää tätä asiakaspalvelijan yhteysmallia, Webex Contact Center-edustajille on oltava valmis käyttämään WebRTC.
- Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
- Siirry Palvelut-> Yhteyskeskuksen > vuokraajan asetuksiin > Puheposti.
- Ota vaihtopainike käyttöön WebRTC-osassa.
- Siirry Desktop Experience - >-työpöytäprofiileihin.
- Valitse asiakaspalvelijan profiili, jolle haluat ottaa WebRTC käyttöön.
- Valitse puhekanavan asetukset Tab. Valitse Desktop-valintaruutu ja valitse Tallenna.
WebRTC Verkko- ja selainvaatimukset
WebRTC edellyttää, että verkon kaistanleveys on vähintään 100 kbps puhelua kohden. Varmista, että verkko tukee WebRTC on suositeltavaa, että asiakkaat käyttävät Webex Cscan -työkalua verkon, edustajan tietokoneen, mikrofonin ja odotusaikavaatimusten testaamiseen.
Webex Contact Center Järjestelmänvalvojat suorittaa Advanced CSCAN -työkalun verkoista, joissa WebRTC otetaan käyttöön edustajille, mukaan lukien puhelukeskukset ja etä-/työ Home- tai Internet-pohjaisilta edustajilta.
Lisätietoja CScanin käytöstä on tässä: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality
WebRTC on tuettu Google Chrome-, Microsoft Edge- ja Mozilla Firefox -selaimissa. Webex Contact Center Administrators vastaa tuettujen Chrome-, Edge- ja Firefox-versioiden testauksesta ja käyttöönotosta organisaatioilleen. VDI (Virtual Desktop Infrastructure) ei kuitenkaan tue WebRTC-tiedostoa.
WebRTC Ilmoitusasetukset
Varmista, että vastaanotat ilmoituksia johdonmukaisesti, tarkista asetukset, erityisesti Ei saa häiritä -asetus, jotta saat ilmoituksia. Ei saa häiritä - asetus poistaa ilmoitukset ilmoitusten pienentämiseksi. Voit kuitenkin määrittää sen vastaanottamaan ilmoituksia.
Windowsin Ei saa häiritä - asetuksen TURN:
- Valitse .
- TURN Ei saa häiritä - ruudussa.
Ilmoitusten asettaminen Chrome-selaimeen
- Avaa Chrome-selain ja napsauta Asetukset>Privacy- ja suojaus
- Lähetä ilmoituksia valitsemalla Lisää naapuriin.
- Anna sivuston URL-osoite.
- Valitse Lisää.
Ilmoitusten määrittäminen Microsoft Edge -selaimessa
- Avaa Edge-selain ja valitse .
- Kirjoita sivuston URL-osoite Salli-kohdassa .
- Valitse Lisää.
Ilmoitusten asettaminen Firefox-selaimessa
- Avaa Firefox-selain ja valitse .
- Siirry Oikeudet-kohtaan .
- Napsauta Ilmoitukset-kohdassa Asetukset.
- Valitse Minkä tahansa Web-sivuston Tila-avattavasta Salli - tai Estä-kohdassa .
Määritä Ilmoitusnäytön kesto Windowsissa
- Valitse .
- Määritä, kuinka kauan ilmoitukset näkyvät, valitse Hylkää-ilmoitukset tämän ajan kuluttua -luettelosta asetus.
Määritä Ilmoitusnäytön kesto Windowsissa Windows-rekisteriavaimella
- Avaa rekisterieditori.
- Siirry rekisteriavaimeen etsimällä seuraava avain rekisterieditorista:
HKEY_CURRENT_USER\Ohjauspaneeli\Helppokäyttötoiminnot - Napsauta MessageDuration-painiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Muokkaa.
- Muokkaa DWORD-arvoa (32-bittinen) -valintaikkunassa:
- Valitse perusarvo-kohdassa Desimaali.
- Anna haluamasi kesto Arvo-tietokenttään .
-
- Esimerkiksi 300 asettaa kestoksi 300 sekuntia (5 minuuttia).
- Oletusarvo on 5 (5 sekuntia).
- Valitse OK.
Jos olet mukauttamassa työpöydän ulkoasua, lataa ensin tietokoneen oletusasettelu. Varmista, että työpöydän ulkoasun selainNotificationTimer-aika on sama kuin yllä valittu aika.
Webex Calling PSTN and Premise -pohjaisten edustajien määritykset
Webex Contact Center Edustajat voivat muodostaa yhteyden PSTN- tai on-premise-laitteiden kautta.
Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex Cloud Connected PSTN- tai Local Gateway -laitteista voivat reitittää PSTN-pohjaisille edustajille (joko DID- tai On-Premise-laitteille) tai on-premise-PBX-laitteille.
Edustajien, jotka aikovat käyttää PSTN- tai premise-pohjaisia laitteita Webex Contact Center-kohdassa puheluihin, on reititettävä puhelut näihin laitteisiin seuraavasti:
-
Kirjaudu nroon Webex Contact Center.
- Valitse valitse numero Valitse puhelinasetus - osasta .
Kansainvälinen valintamuoto -valintanappi voi olla tässä erittäin tärkeä. Tämän asetuksen avulla Webex Contact Center voi reitittää PSTN- tai Premise-pohjaiselle edustajalle määritetyn puhelun käyttämällä +E.164-osoitetta, mikä tarkoittaa, että puhelu jättää Webex Contact Center globalisoituun valittuun numeroon tai DNIS:ään.
Jos valitset Webex Calling Paikallinen yhdyskäytävä, sen soittosuunnitelman, jonka määrität puheluiden reitittämiseksi paikallisiin soittoihin, PBX:n on sisällettävä edustajakohteen malli. Jos olet määrittänyt soittosuunnitelman sekä E.164- että +E.164 -malleille, edustaja voi kirjautua sisään jommallakummalla asetuksella Agent Desktop.
Webex Cloud Connected PSTN -kohteelle numerot ja didit annetaan aina +E.164 -muodossa.
PSTN-media- ja signalointivaatimukset Webex Contact Center
Webex Contact Center edellyttää erityistä PSTN-yhteyttä sekä medialle että signaloinnille. Webex Contact Center saapuvien puheluiden on oltava seuraavien normien mukaisia:
- Koodekki: G.711uLaw tai G.711aLaw
- DTMF: RFC2833
SIP Kopio-ohjeet:
- SIP Early Offer: Ei tuettu (tuleva etenemissuunnitelmakohde)
- SIP Viivetarjous: Tuettu
- SIP Early Media: Ei tuettu (tuleva etenemissuunnitelmakohde)
SIP-otsikon tuetut kentät:
- Pakettien ajoitus kohteessa SIP SDP: 20ms
Webex Contact Center edellyttää, että kaikki muut koodekkit paitsi G.711 (kuten G.729, iLBC,Lainus ja niin edelleen) siirretään koodattavaksi ennen Webex Contact Center mediareunasijainteja. Webex Contact Center ei tarjoa transkoodaus- tai median lopetuspistepalveluja puheluille, jotka käyttävät koodekkia, jota ei tueta. Varmista, että kaikki tarvittava transkoodaus käsitellään ulkoisesti.
Kun käytät paikallista yhdyskäytävää premise-pohjaisissa PSTN-yhteyksissä, varmista, että kaikki Webex Contact Center -puhelut Webex Calling käyttävät aiemmin määritettyjä koodekki- ja DTMF -tyyppejä. Sinun on ehkä käytettävä paikallisia istunnon rajavalvontaresursseja käsitelläksesi SIP-tietoisuus- ja koodekkineuvotteluja näiden vaatimusten täyttämiseksi.
PSTN-soitonsiirtoskenaariot ja parhaat käytännöt
Webex Contact Center tukee tiettyjä PSTN-soitonsiirtomäärityksiä. Jotta puhelujen odotusaika pysyy mahdollisimman pienenä ja puhelun laatu varmistetaan, on suositeltavaa rajoittaa puhelureititykseen osallistuvien PSTN-operaattoreiden määrä enintään kahteen, ennen kuin puhelu saavuttaa Webex Contact Center. Näin voit vähentää palveluntarjoajan aiheuttamien viiveiden vaihtelevuutta. Alla on esimerkkejä, jotka tukevat sekä tuettuja että tukemattomia PSTN-soitonsiirtoskenaarioita.
Pilviyhteys PSTN-soitonsiirron skenaario
Tuettu: PSTN Carrier 1 -soitonsiirto Cloud Connected PSTN -toimittajan DID-palveluihin, jotka tulevat Webex Contact Center.
Ei tueta:PSTN Carrier 1 -puhelua, joka välitetään PSTN Carrier 2 -puheluun, joka välitetään Cloud Connected PSTN Provider -DID-painikkeille, joihin tulee Webex Contact Center.
Toisen lähtevän PSTN-palveluntarjoajan lisääminen soitonsiirtoa välittävälle PSTN-välittäjälle tuo lisäviiveen saapuviin puheluihin, eikä Webex Contact Center tue sitä. Parhaan mahdollisen puhelunlaadun varmistamiseksi on suositeltavaa siirtää puhelinnumerosi suoraan Cloud Connected PSTN -toimittajalle. Jos soitonsiirto on tarpeen, varmista, että vain yksi PSTN-operaattori lähettää puheluita Cloud Connected PSTN:ään.
Webex Paikallinen yhdyskäytävän soitonsiirto -skenaario
Tuettu: PSTN Carrier 1 -soitonsiirto paikallisyhdyskäytävän DID-yhdyskäytävään, joka reititti Webex Calling kautta Webex Contact Center.
Ei tueta:PSTN Carrier 1 -puhelua, joka välitetään PSTN Carrier 2 -puheluun, joka välittää paikallista yhdyskäytävän did-soittoa, joka reitittää numeroon Webex Contact Center.
Toisen pstn-operaattorin, joka lähettää puheluita välittävälle PSTN-operaattorille, lähettäminen toiselle tukialukselle lisää saapuvien puheluiden viiveen kohteeseen Webex Contact Center, eikä se ole tuettu kokoonpano. Optimaalinen suorituskyky edellyttää puhelinnumeroiden siirtämistä PSTN-operaattorille, joka yhdistää puhelut suoraan paikallisyhdyskäytävään. Jos kyse on soitonsiirrosta, varmista, että vain yksi PSTN-operaattori lähettää puheluita Local Gatewayn PSTN-palveluntarjoajan DID-puheluihin.
Webex Contact Center PSTN-soitonsiirtoskenaario
Tuettu: PSTN Carrier 1 -soitonsiirto numeroon Webex Contact Center PSTN DID.
Ei tuettu: PSTN Carrier 1 -puhelua, joka välitetään PSTN Carrier 2 -puheluun, joka välitetään Webex Contact Center PSTN DID -numeroon, joka tulee Webex Contact Center.
Toisen pstn-operaattorin, joka lähettää puheluita välittävälle PSTN-operaattorille, lähettäminen uudelleen, voi johtaa saapuvien puheluiden odotusajan lisääntymiseen Webex Contact Center, eikä tällaisia asetuksia tueta. Puhelunlaadun ylläpitämiseksi on suositeltavaa siirtää puhelinnumerosi suoraan Webex Contact Center PSTN -palveluun. Jos soitonsiirto on tarpeen, rajoita se yhteen pstn-operaattoriin, joka lähettää puheluita suoraan Webex Contact Center tarjoamiin PSTN-did-puheluihin.
Vastaamattomien puheluiden käsittelyn parhaat käytännöt
Webex Contact Center -ympäristössä järjestelmänvalvojan määrittämä Uudelleenohjaus ei vastaa -ajastin hallitsee edustajien vastaamattomien asiakaspuhelujen hallintaa.
RONA-ajastin
RONA-ajastin (Redirection on No Answer) määrittää ajan, jonka kuluessa edustaja vastaa puheluun tai tehtävään. Jos edustaja ei vastaa, kuten poissa työpöydältä tai käsittelee toista tehtävästä, määritettävä aikakatkaisu käynnistyy tietyn ajanjakson jälkeen. Tämä aikakatkaisu palauttaa puhelun tai tehtävän jonoon uudelleensijoitettavaksi ja muuttaa edustajan tilaksi RONA. Järjestelmänvalvojat määrittävät tämän aikakatkaisun eri viestintäkanaville, kuten puhe-, keskustelu-, sähköposti- ja sosiaaliviestinnälle.
Lisätietoja on kohdassa https://help.webex.com/en-us/article/nbkcfp1/Manage-RONA-timeouts.
Puheposti
Cisco ei suosita puhepostin käyttöönottoa edustajalinjalla. Jos puhelu on määritetty virheellisesti, asiakaspuhelu voidaan välittää puhepostiin, mikä saa yhteyskeskuksen uskomaan, että puheluun on vastattu oikein. Jos edustajan linjalla on puheposti, järjestelmänvalvojan on otettava tämä huomioon määritystensä aikana.
RONA-ajastinmäärityksellä on ratkaiseva rooli, kun se on vuorovaikutuksessa edustajan päätepisteiden puhepostiasetusten kanssa ja määrittää, ohjataanko vastaamattomat puhelut takaisin jonoon vai eteenpäin edustajan puhepostiin. Liiketoimintatapauksen tai asiakaspalvelun strategia ohjaa niiden määrityksiä:
- Puhelun jonottaminen uudelleen – Kun RONA-ajastin vanhenee ilman vastausta ja sen kesto on lyhyempi kuin puhepostin soittoäänen kesto, puhelu jonottaa uudelleen yhteyskeskuksessa ja reitittää sen seuraavalle saatavilla olevalle edustajalle varmistaen jatkuvan asiakaspalvelun.
- Siirrä puhepostiin – Jos puhepostin soittokesto on lyhyempi kuin RONA-ajastin, vastaamaton puhelu siirretään edustajan puhepostiruutuun, jolloin asiakkaat voivat jättää viestejä, kun edustajat eivät ole käytettävissä.
Järjestelmänvalvojat voivat poistaa puhepostinsiirtoasetuksen käytöstä, jos puheposteja ei tarvita.
Ajastimien asianmukainen määrittely on olennaisen tärkeää, jotta asiakaspuheluja voidaan hallita tehokkaasti ja että ne ovat yhdenmukaisia liiketoimintatavoitteisiin vastaamisen kanssa. Tehokas määritys varmistaa tasapainoisen lähestymistavan välittömän asiakaspalvelun tarjoamisen ja varmistusvaihtoehtojen, kuten puhepostin, tarjoamisen ja puhelunkäsittelyn tehokkuuden parantamisen välillä.
RONA- ja puhepostin aikakatkaisuasetusten määritykset
On olemassa kaksi skenaariota, joissa RONA-ajastin- ja puhepostiasetusten säätäminen varmistaa mukauttamisen yrityksen tarpeisiin:
-
Vastaamattomat puhelut jonoon yhteyskeskukseen –
Vastaamattomien puhelujen palauttaminen yhteyskeskukseen:
- Asetus 1 – Poista käytöstä puhepostiasetus, joka lähettää vastaamattomia puheluita edustajan puhepostiin, jos liiketoimintavaatimusten mukaan yhteyskeskuksesta edustajan alanumeroon reititetyt puhelut on aina asetettava jonoon uudelleen RONA-aikakatkaisun jälkeen.
- Asetus 2 – Varmista, että yhteyskeskuksen RONA-ajastin (oletusarvo 18 sekuntia) on määritetty lyhyempään kestoon kuin edustajan puhepostiin määritettyjen soittoäänten määrä. Näiden määritysten vuoksi RONA-ajastin vanhenee ennen puhepostin poimimista ja ohjaa vastaamattomat puhelut takaisin yhteyskeskusjonoon.
-
Vastaamattomien puheluiden lähettäminen puhepostiin –
Varmista, että yhteyskeskuksen RONA-ajastin (oletusarvoisesti 18 sekuntia) on määritetty kestoksi, joka on pidempi kuin edustajan puhepostissa määritetty soittoäänimäärä. Näiden määritysten avulla puheposti voidaan aktivoida ennen RONA-ajastimen vanhentumista siirtämällä vastaamaton puhelu edustajan määritettyyn puhepostiruutuun.
Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat voivat myös määrittää edustajan päätepisteiden kaksi linjaa erottamaan yhteyskeskuspuhelut ja suorat puhelut toisistaan.
Yksi linja voidaan määrittää yksinomaan yhteyskeskuksen reititysjärjestelmästä peräisin olevien asiakasyhteyksien hallintaan. Jotta vastaamattomat puhelut palautuvat yhteyskeskusjonoon, puhepostitoiminnot voidaan poistaa käytöstä tällä linjalla.
Toissijainen linja pystyy käsittelemään did-puheluita sisäiseen tai henkilökohtaiseen käyttöön, ja sillä voi olla käytössä puhepostin ja soitonsiirron toiminnot.
Mitä tehdä seuraavaksi?
Lisätietoja yhteyskeskuksen määrittämisestä on Cisco Webex Contact Center -määritys- ja hallintaoppaassa.
