Nykypäivän moniajoympäristössä puhelintehokas käyttäjät, kuten yhteyskeskuksen edustajat, saattavat joutua kommunikoimaan useilla linjoilla. Webex Callingin usean linjan avulla nämä käyttäjät voivat tehdä juuri sen. Se on helppo soittaa ja vastaanottaa puheluita erilaisilla osoitetuilla luettelonumeroilla ja auttaa siten käyttäjiä hallitsemaan kiireistä päivää paljon tehokkaammin.
Yleiskatsaus
Järjestelmänvalvojana voit käyttää virtuaalista linjaa useiden linjojen määrittämiseen Webex-soitto käyttäjiä. Voit määrittää virtuaalilinjat niihin liittyvillä yrityspuheluominaisuuksilla, kuten vastaajalla, soitonsiirrolla, koputustoiminnolla ja monella muulla, ilman lisälisenssiä. Kun linjat on määritetty, ne voidaan määrittää laitteelle ja Webex-sovellus ei-ensisijaisina linjoina. Näitä linjoja käytetään puhelujen soittamiseen ja vastaanottamiseen, kuten ensisijainen linja.
Virtuaalilinjat voidaan määrittää toissijaisiksi linjoiksi myös työtilalaitteessa.
Jotkut virtuaalisten linjojen yleisimmistä käyttötapauksista ovat:
Käyttäjät tukirooleissa, jotka hallitsevat suuria saapuvia puheluita useissa jonoissa ja etsivät ryhmiä.
Alueelliset työntekijät, jotka haluavat puhelinnumeroita useilla paikallistunnuksilla.
Hallintoesikunnat, jotka hoitavat johtajien kutsuja jaetuilla linjoilla.
Johtaja, joka tarvitsee erilliset yksityiset ja julkiset linjat.
Virtuaalilinjan määrittämisen edellytykset ovat:
Sinun on oltava joko täysi järjestelmänvalvoja tai käyttäjän ja laitteen järjestelmänvalvoja.
Virtuaalilinja voidaan määrittää vain käyttäjille, joilla on Webex-soitto ammattilisenssi.
Virtuaalilinjan edut
Järjestelmänvalvojalle:
Täysi joustavuus määrittää, muuttaa ja poistaa rivi helposti milloin tahansa, koska se ei ole sidottu mihinkään tiettyyn käyttäjään tai laitteeseen.
Virtuaalilinjan luomiseen ei tarvita lisälisenssiä, käyttäjätunnusta tai sähköpostia.
Loppukäyttäjälle:
Pääsy useille linjoille järjestää kiireisen päivän paljon tehokkaammin.
Käsittele puheluita mistä tahansa laitteesta milloin tahansa, kun sama linja on määritetty useille laitteille.
Pääset helposti kaikkiin määritettyihin linjoihin yhdestä paikasta puhelun joustolinjan valinnassa.
Saat visuaalisen ilmoituksen kaikista vastaamattomista puheluista ja ääniviesteistä linjanumeroiden vieressä, jotta voit seurata niitä helposti.
Käytä kaikkia keskipuhelun ominaisuuksia, kuten puhelun siirtoa ja soitonsiirtoa lisälinjalle, joka on samanlainen kuin ensisijainen linja.
Virtuaalilinjan luomiseen on kaksi tapaa:
Manuaalinen luominen – Voit valita tämän vaihtoehdon, jos sinulla on vain muutama lisättävä rivi.
Joukkolähetys – Voit valita tämän vaihtoehdon, jos haluat lähettää joukkolähetyksiä useamman kuin yhden rivin, mikä säästää aikaa.
| 1 | Järjestelmänvalvojanäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut vasemmassa navigointipalkissa ja napsauta . |
| 2 | Klikkaus Luoda jos luot virtuaalisen linjan ensimmäistä kertaa tai napsautat . |
| 3 | Anna seuraavat tiedot:
|
| 4 | Kytke päälle Cisco Calling Plan jotta käyttäjät voivat soittaa lähteviä puheluita. Outbound Calling Plan vaaditaan, jotta virtuaalinen linja voi soittaa lähteviä puheluita Cisco Calling PSTN -sijainnissa. 
|
| 5 | Klikkaus Lisätä. Virtuaalinen linja luodaan oletuspuheluasetuksilla alla Virtuaalilinjat -välilehti. Voit muuttaa linjan puheluasetuksia milloin tahansa ja jatkaa linjojen lisäämistä napsauttamalla . Muokkaa, poista ja tarkastele luotua riviä
|
-kuvaketta muokataksesi rivin tietoja tai napsauta 
-kuvaketta rivin poistamiseksi.
Mitä tehdä seuraavaksi
Voit määrittää luodun linjan käyttäjälaitteille, määrittää erilaisia puheluasetuksia ja lisätä linjan jäseneksi soittotoimintoihin.
| 1 | Järjestelmänvalvojanäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut vasemmassa navigointipalkissa ja napsauta . |
| 2 | Klikkaus Joukkolataus jos luot virtuaalisen linjan ensimmäistä kertaa tai napsautat . |
| 3 | Tee jokin seuraavista tavoista:
|
| 4 | Täytä laskentataulukkoon etunimi, sukunimi, näyttönimi, sijainti, puhelinnumero ja/tai alanumero. Ja lisää Lähtevät-sarakkeeseen TRUE ottaaksesi lähtevät puhelut käyttöön ja lisää FALSE poistaaksesi käytöstä. |
| 5 | Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto. |
| 6 | Klikkaus Lataa. Voit napsauttaa Näytä tuontihistoria/tehtävät nähdäksesi tuonnin ja viennin tilan. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Voit määrittää luodun linjan käyttäjälaitteille, määrittää erilaisia puheluasetuksia ja lisätä linjan jäseneksi soittotoimintoihin.
Ennen kuin aloitat:
Laitteelle määritettyjen virtuaalisten linjojen enimmäismäärää rajoittaa laitteen linjanäppäinten määrä.
Virtuaalilinjoja ei voi määrittää käyttäjän tai työtilan laitteen ensisijaiselle riville. Ne voidaan määrittää vain toissijaisiksi linjoiksi näissä laitteissa.
Virtuaalit rivit eri Webex-soitto paikkoja voidaan määrittää laitteille ja Webex-sovellus eri paikoissa. Esimerkiksi virtuaalinen linja Iso-Britannian sijainnista voidaan määrittää laitteelle ja Webex-sovellus joka on määritetty Yhdysvalloissa sijaitsevalle käyttäjälle.
Lisätietoja virtuaalisista linjoista eri paikoissa on osoitteessa: Jaettujen linjojen ja virtuaalisten linjojen määrittäminen eri paikoissa.
Virtuaalilinja voidaan määrittää enintään 36 laitteelle.
Yhteensopivat laitteet—Virtuaalilinja voidaan määrittää vain seuraaville laitteille:
Cisco Multiplatform Phones (MPP) – kaikki mallit paitsi 7811, 7832 ja 8832
Webex-sovellus (vain työpöytäversio) – Minimi Webex-sovellus Vaadittava versio on 42.12.
DECT-luuri—Virtuaalilinjat voidaan määrittää vain luurin linjaksi 2.
Webex Wireless Phone 840 ja 860
Virtuaalilinjoja ei tueta seuraavissa laitteissa:
Analogiset puhelinsovittimet (ATA) kuten Cisco 19x, Cisco VG400 ATA ja AudioCodes MP-12xx
Neuvotteluasemat
Cisco Webex Room -laitteet
Cisco ATA:t
Ääniyhdyskäytävät (VG)
Asiakkaan hallinnoimat laitteet
Yleiset SIP-laitteet
Webex Calling Professional -lisenssi on pakollinen virtuaalisten linjojen määrittämiseksi käyttäjä- ja työtilalaitteille. Katso Webex Calling Professional -lisenssin määrittäminen työtilalaitteeseen Päivitä Webex Calling -työtilalisenssi.
On kaksi tapaa määrittää virtuaalinen linja laitteelle:
Määritä virtuaalinen linja Soittaminen-osiosta.
Määritä virtuaalinen linja Laitteet-osiosta.
Määritä virtuaalinen linja jollakin seuraavista tavoista.
| 1 | Järjestelmänvalvojanäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut vasemmassa navigointipalkissa ja napsauta . | ||
| 2 | Valitse virtuaalinen linja, jonka haluat määrittää laitteelle. | ||
| 3 | Klikkaus Laitteet ja napsauta sitten Määritä laite. | ||
| 4 | Klikkaa Valitse laite -kenttään ja valitse tai etsi laite, jolle haluat määrittää virtuaalisen linjan.
| ||
| 5 | Valitse laite ja napsauta Määritä.
Seuraavalla sivulla näkyy luettelo määritetyistä linjoista, jotka on jo määritetty, ja äskettäin lisätty virtuaalinen linja tietylle laitteelle. Voit myös muuttaa rivien järjestystä yksinkertaisesti siirtämällä rivejä ylös ja alas. Rivijärjestys näkyy käyttäjän laitteessa muutostesi mukaisesti. | ||
| 6 | Klikkaus Tallentaa. The Laitteet -välilehti näyttää nyt tiedot, kuten osoitettu, sijainti, laitteen nimi ja laitteen tila. Voit jatkaa laitteiden lisäämistä napsauttamalla Määritä laite vaihtoehto.
Jos haluat poistaa määritetyn laitteen, valitse rivi ja napsauta sitten . |
 | Kun olet määrittänyt asetukset, käyttäjät pääsevät virtuaaliriville alatunnisteen kautta Webex-sovellus, Quick Call Widgetistä (vain Windows) tai erillisillä linjanäppäimillä MPP:ssä. Jos olet muuttanut tai poistanut määritettyä virtuaalista linjaa, sinun on otettava muutokset käyttöön (valitse laite > Toiminnot > Käytä muutoksia), jotta puhelin ottaa muutokset käyttöön. The Webex-sovellus Käyttäjien on käynnistettävä sovellus uudelleen, jotta muutokset tulevat voimaan. |
| 1 | Järjestelmänvalvojanäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto vasemmassa navigointipalkissa ja napsauta Laitteet. |
| 2 | Valitse laite, jolle haluat määrittää virtuaalisen linjan. |
| 3 | Alla Laitehallinta, Klikkaa Määritä rivit.
|
| 4 | Napsauta riviä ja etsi virtuaalisen rivin numero. |
| 5 | Valitse virtuaalisen linjan numero ja napsauta sitten Tallentaa. Lisätty numero näkyy alla olevassa taulukossa Laitehallinta. Määritetty laite näkyy myös alla . |
| Kun olet määrittänyt asetukset, käyttäjät pääsevät virtuaaliriville alatunnisteen kautta Webex-sovellus, Quick Call Widgetistä (vain Windows) tai erillisillä linjanäppäimillä MPP:ssä. Jos olet muuttanut tai poistanut määritettyä virtuaalista linjaa, sinun on otettava muutokset käyttöön (valitse laite > Toiminnot > Käytä muutoksia), jotta puhelin ottaa muutokset käyttöön. The Webex-sovellus Käyttäjien on käynnistettävä sovellus uudelleen, jotta muutokset tulevat voimaan. |
Virtuaalilinjan puheluasetusten konfigurointi on samanlainen kuin käyttäjän asetusten määrittäminen. Voit määrittää erilaisia puheluasetuksia, kuten soittajan tunnuksen, hätäpuhelun takaisinsoittonumeron, puhepostin, soitonsiirron, aikavyöhykkeen ja niin edelleen.
| 1 | Järjestelmänvalvojanäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut vasemmassa navigointipalkissa ja napsauta . |
| 2 | Valitse virtuaalinen linja, jonka asetukset haluat määrittää, ja napsauta Kutsumus. Seuraavalla sivulla on luettelo asetuksista, jotka voit määrittää.
Täältä voit määrittää linjan asetukset samalla tavalla kuin määrität asetukset käyttäjälle. |
| Katso lisätietoja virtuaalisten linjojen puheluiden tallentamisesta Ota käyttöön puheluiden tallennus virtuaalisille linjoille. |
| Jotta käyttäjät voivat määrittää tiettyjä puheluasetuksia virtuaaliselle linjalle, he voivat käyttää MPP-puhelimen FAC-näppäintä tai ohjelmanäppäintä vastaavalle linjanäppäimelle. Järjestelmänvalvojat ja loppukäyttäjät eivät voi määrittää virtuaalirivin asetuksia Webex-asetukset käyttäjäportaali tai Soittaminen käyttäjäportaaliin. |
Virtuaalilinjan määrittäminen soittoominaisuuksiin ei eroa käyttäjän ensisijaisen linjan määrittämisestä soittoominaisuuksiin. Voit suorittaa saman prosessin sillä erolla, että valitset tai syötät virtuaalisen rivin numeron ensisijaisen linjanumeron sijaan.
Voit määrittää virtuaalisen linjan seuraavien puhelutoimintojen jäseneksi:
Soittojono ( Agentit ja Valvojat)
Voit myös määrittää virtuaalisen linjan kohteeksi seurantaluettelo muista käyttäjistä.
Voit käyttää puhelutoimintoja seuraavasti: Järjestelmänvalvojanäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut vasemmassa navigointipalkissa ja napsauta .
Tässä on joitain virtuaalisen linjan tunnettuja rajoituksia:
Virtuaalilinjaa ei voi määrittää Executivelle ja käyttää sitä Executive-Assistant-toimintoihin.
Virtuaalilinjaa ei voi liittää työtilalaitteeseen hotellin vieraana.
Virtuaalilinjaa ei voi määrittää valvomaan muita numeroita tai puhelun parkkilaajennuksia.
Virtuaalilinjojen puheluasetuksia ei voi hallita käyttäjäportaalin kautta.
Puhelukeskuksen ohjelmanäppäimet näkyvät vain, jos virtuaalinen linja on osa puhelujonoa. Lisätietoja: Ilmoitukset Webex-puhelulaitteista.
