Yleiskatsaus

Järjestelmänvalvojana voit käyttää virtuaalilinjaa määrittääksesi useita linjoja Webex Calling -käyttäjille. Voit määrittää virtuaalilinjat ja niihin liittyvät yrityspuheluominaisuudet, kuten vastaaja, soitonsiirto, puhelun odotus ja monet muut, ilman lisälisenssiä. Kun olet määrittänyt linjat, voit määrittää linjat käyttäjän laitteille ja Webex App -sovellukselle muina kuin ensisijaisina linjoina. Voit myös määrittää linjat toissijaisiksi linjoiksi työtilan laitteelle. Käyttäjät voivat käyttää näitä linjoja puhelujen soittamiseen ja vastaanottamiseen kuten ensisijaista linjaa.

Joitakin virtuaalilinjojen yleisiä käyttötapauksia ovat:

  • Tukitehtävissä toimivat käyttäjät, jotka hallinnoivat suuria määriä saapuvia puheluita useissa jonoissa ja ryhmissä.

  • Alueelliset työntekijät, jotka haluavat puhelinnumeroita useista eri suuntanumeroista.

  • Hallintohenkilöstö, joka hallinnoi johtajien puheluita jaetuilla linjoilla.

  • Johtaja, joka tarvitsee erilliset yksityiset ja julkiset linjat.

Virtuaalilinjan määrittäminen edellyttää seuraavaa:

  • Sinun on oltava joko järjestelmänvalvoja tai käyttäjän ja laitteen järjestelmänvalvoja.

  • Voit määrittää virtuaalilinjan vain käyttäjille ja työtiloille, joilla on Webex Calling professional -lisenssi.

Virtuaalisen linjan edut

Ylläpitäjälle:

  • Linja voidaan määrittää, muuttaa ja poistaa helposti milloin tahansa, koska se ei ole sidottu tiettyyn käyttäjään tai laitteeseen.

  • Virtuaalilinjan luomiseen ei tarvita lisälisenssiä, käyttäjätunnusta tai sähköpostia.

Loppukäyttäjälle:

  • Pääset käsiksi useisiin linjoihin ja voit järjestää kiireisen päivän paljon tehokkaammin.

  • Käsittele puheluita mistä tahansa laitteesta milloin tahansa, kun sama linja on määritetty usealle laitteelle.

  • Pääset helposti käsiksi kaikkiin määritettyihin linjoihin yhdessä paikassa, ja voit joustavasti valita linjan, johon soitat puhelun.

  • Saat visuaalisen ilmoituksen kaikista vastaamatta jääneistä puheluista ja ääniviesteistä linjanumeroiden vieressä, jotta voit seurata niitä helposti.

  • Pääset käyttämään kaikkia midcall-toimintoja, kuten puhelunsiirtoa ja soitonsiirtoa, lisälinjalla, joka on samanlainen kuin ensisijainen linja.

Luo virtuaalinen linja

Virtuaalisen linjan voi luoda kahdella tavalla:

Manuaalinen luominen - Voit valita tämän vaihtoehdon, jos sinulla on vain muutama rivi lisättävänä.

Joukkolataus - Voit valita tämän vaihtoehdon, jos haluat ladata irtotavarana useamman kuin yhden rivin ja säästää näin aikaa.

Luo virtuaalinen linja manuaalisesti

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Virtuaalilinjat.

3

Valitse Luo , jos luot virtuaalilinjan ensimmäistä kertaa, tai valitse Hallitse > Lisää uusi.

4

Anna seuraavat tiedot:

  • Etunimi ja sukunimi - Käytetään rivin nimenä.

  • Näytön nimi - Täytetään syötetyn etu- ja sukunimen perusteella. Voit myös muuttaa näyttönimeä. Näyttönimi näkyy yhteystietohakemistossa ja soittajan tunnisteessa.

    Näyttönimi näkyy yhteystietohakemistossa vain, jos otat hakemistohakuun käyttöön. Voit ottaa sen käyttöön Yleiskatsaus-osiossa virtuaalilinjan luomisen jälkeen.

  • Sijainti - Valitse linjan sijainti.

  • Puhelinnumero - Tämä näytetään vasta, kun olet valinnut sijainnin. Valitse DID-numero (Direct Inward Dial) siitä paikasta, jossa olet luonut linjan.

  • Laajennus - Voit lisätä linjan laajennuksen.

5

Ota käyttöön Cisco Calling Plan , jotta käyttäjät voivat soittaa lähteviä puheluita. Outbound Calling Plan -suunnitelma tarvitaan, jotta virtuaalilinja voi soittaa lähteviä puheluita Cisco Calling PSTN-sijainnista.

Lisää virtuaalinen linjasivu Control Hubiin.
6

Napsauta Add.

Virtuaalilinja luodaan oletuspuheluasetuksilla Virtuaalilinjat -välilehdellä. Jos haluat muuttaa linjan puheluasetuksia milloin tahansa ja jatkaa linjojen lisäämistä, valitse Manage > Add new.

Muokkaa, poista ja tarkastele luotua riviä

  • Voit muokata tai poistaa luotua riviä napsauttamalla Muokkaa-painike tai poistaa rivin napsauttamalla Poista-painike, jota edustaa roskakorin kuvake .

  • Jos haluat poistaa useita rivejä, valitse rivit ja napsauta sitten Poista.

    Virtuaaliset linjat -sivu Control Hubissa.

  • Voit tarkastella luodun rivin yksityiskohtia napsauttamalla riviä ja tarkastelemalla sen yksityiskohtia kohdassa Overview. Voit muokata ja poistaa rivin napsauttamalla Muokkaa-painike tai valitsemalla Toiminnot > Poista poistaaksesi rivin. Voit ottaa käyttöön Hakemistohaku , jolloin rivi on haettavissa hakemistosta.

    Toiminnot-valikosta voit muokata tai poistaa virtuaalisen rivin.

Mitä tehdä seuraavaksi

Voit määrittää luodun linjan käyttäjälaitteille, määrittää erilaisia puheluasetuksia ja lisätä linjan kutsutoimintojen jäseneksi.

Lataa virtuaalisia linjoja irtotavarana

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Virtuaalilinjat.

3

Napsauta Bulk Upload jos luot virtuaalilinjan ensimmäistä kertaa tai valitse Manage > Upload CSV.

4

Suorita jokin seuraavista tavoista:

  • Voit lisätä uudet virtuaalirivit tyhjään CSV-malliin napsauttamalla Lataa .csv-malli.

  • Jos haluat muokata olemassa olevia tietoja ja lisätä uusia linjoja, valitse avattavasta luettelosta Virtuaalilinjat ja valitse Lataa tiedot.

CSV irtotavarana hallita virtuaalisen linjan latausta.
5

Täytä taulukkolaskentaikkunaan etunimi, sukunimi, näyttönimi, sijainti, puhelinnumero ja/tai puhelinnumero. Lisää Lähtevät-sarakkeeseen TRUE ottaaksesi lähtevät puhelut käyttöön ja FALSE ottaaksesi ne pois käytöstä.

6

Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

7

Napsauta Upload.

Voit tarkastella tuonnin ja viennin tilaa napsauttamalla Näytä tuontihistoria/tehtävät .

Virtuaalilinja luodaan oletuspuheluasetuksilla. Voit muuttaa linjan puheluasetuksia milloin tahansa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Voit määrittää luodun linjan käyttäjälaitteille, määrittää erilaisia puheluasetuksia ja lisätä linjan kutsutoimintojen jäseneksi.

Määritä virtuaaliset linjat laitteelle ja Webex App -sovellukselle.

Ennen kuin aloitat:

  • Laitteelle määritettyjen virtuaalisten linjojen enimmäismäärää rajoittaa laitteen linjanäppäinten määrä.

  • Virtuaalisia linjoja ei voi määrittää käyttäjän tai työtilalaitteen ensisijaiselle linjalle. Ne voidaan määrittää vain toissijaisiksi linjoiksi näissä laitteissa.

  • Eri Webex Calling -sijaintien virtuaalilinjat voidaan määrittää eri sijainneissa oleville laitteille ja Webex App -sovellukselle. Esimerkiksi Yhdistyneen kuningaskunnan sijainnin virtuaalilinja voidaan määrittää laitteelle ja Webex App -sovellukselle, joka on määritetty yhdysvaltalaiselle käyttäjälle.

    Lisätietoja virtuaalisista linjoista eri toimipisteiden välillä on osoitteessa: Jaettujen linjojen ja virtuaalisten linjojen konfigurointi eri toimipisteissä.

  • Virtuaalilinja voidaan määrittää enintään 36 laitteelle.

  • Yhteensopivat laitteet - Virtuaalinen linja voidaan määrittää vain seuraaville laitteille:

    • Ciscon monialustapuhelimet (MPP) - Kaikki mallit paitsi 7811, 7832 ja 8832.

    • Webex-sovellus - mobiililaitteisiin ja tablet-laitteisiin vaadittava vähimmäisversio on 45.3. Työpöytätietokoneiden vähimmäisversio on 42.12.

    • DECT-luuri - Virtuaaliset linjat voidaan määrittää vain luurin linjaksi 2.

    • Webex Wireless Phone 840 ja 860

    Virtuaalilinjoja ei tueta seuraavissa laitteissa:

    • Analogiset puhelinsovitinlaitteet (ATA), kuten Cisco 19x, Cisco VG400 ATA ja AudioCodes MP-12xx

    • Konferenssiasemat

    • Cisco Webex Room -laitteet

    • Asiakkaan hallinnoimat laitteet

    • Ciscon ATA:t

    • Puheyhdyskäytävät (VG)

    • Yleiset SIP-laitteet

  • Webex Calling professional -lisenssi on pakollinen, jotta virtuaalilinjat voidaan määrittää käyttäjän ja työtilan laitteisiin. Webex Calling -ammattilaislisenssin määrittäminen työtilalaitteessa, katso Päivitä Webex Calling -työtilan lisenssi.

Voit määrittää virtuaalilinjat laitteelle jollakin seuraavista tavoista:

  • Määritä virtuaalilinjat Soitot-osiosta.

  • Määritä virtuaalilinjat Laitteet-osiosta.

Määritä virtuaaliset linjat laitteelle kutsuvasta osiosta käsin

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Virtuaalilinjat.

3

Valitse virtuaalilinja, jonka haluat määrittää laitteelle.

4

Valitse Laitteet ja valitse sitten Määritä laite.

5

Napsauta Valitse laite -kenttää ja valitse tai etsi laite, jolle haluat määrittää virtuaalilinjan.

Voit tehdä haun käyttäjän nimellä saadaksesi kaikki kyseiselle käyttäjälle määritetyt laitteet, mukaan lukien Webex App, tai voit tehdä haun ensisijaisen linjanumeron avulla.

6

Valitse laite ja valitse Assign.

Määritä virtuaalilinja Control Hubin kutsuosiosta.

Seuraavalla sivulla näytetään luettelo määritetyistä linjoista, jotka on jo määritetty, ja juuri lisätty virtuaalilinja kyseiselle laitteelle. Voit myös muuttaa rivien järjestystä yksinkertaisesti siirtämällä rivejä ylös ja alas. Rivijärjestys näkyy käyttäjän laitteessa tekemiesi muutosten mukaisesti.

7

Napsauta Tallenna.

Laitteet -välilehdellä näkyvät nyt tiedot, kuten osoitettu kohteelle, sijainti, laitteen nimi ja laitteen tila.

Voit jatkaa laitteiden lisäämistä napsauttamalla Assign Device -vaihtoehtoa.

Yksi merkintä näkyy, jos lisäät eri Webex-sovelluksia (Web, Desktop, Mobile ja Tablet), koska kaikkia näitä Webex-sovelluksia pidetään yhtenä laitteena.

Määritä laite -vaihtoehto Control Hubissa.

Jos haluat poistaa määritetyn laitteen, valitse rivi ja valitse sitten Laitteet > Toiminnot > Poista.

Kun olet määrittänyt, käyttäjät voivat käyttää virtuaalilinjaa Quick Call Widgetistä (vain Windows) tai MPP:n erillisistä linjanäppäimistä.

Jos olet muuttanut tai poistanut määritetyn virtuaalilinjan, sinun on sovellettava muutoksia (valitse laite > Toiminnot > Sovelletaan muutoksia), jotta puhelin ottaa muutokset vastaan.

Määritä virtuaaliset linjat laitteelle laiteosiosta.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Management > Devices.

3

Valitse laite, jolle haluat määrittää virtuaalilinjan.

4

Napsauta Laitehallinta-kohdassa Määritä linjat.

Määritä virtuaalilinja ohjauskeskuksen laiteosiosta.

5

Napsauta riviä ja etsi virtuaalirivin numero.

6

Valitse virtuaalilinjan numero ja napsauta sitten Tallenna.

Lisätty numero näkyy taulukossa kohdassa Laitehallinta.

Määritetty laite näkyy myös kohdassa Palvelut > Soittaminen > Virtuaalilinjat > Laitteet.

Kun olet määrittänyt, käyttäjät voivat käyttää virtuaalilinjaa Quick Call Widgetistä (vain Windows) tai MPP:n erillisistä linjanäppäimistä.

Jos olet muuttanut tai poistanut määritetyn virtuaalilinjan, sinun on sovellettava muutoksia (valitse laite > Toiminnot > Sovelletaan muutoksia), jotta puhelin ottaa muutokset vastaan.

Määritä virtuaaliset linjat Webex App -sovellukselle

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Management > Users.

3

Valitse käyttäjä, jonka Webex-sovellukseen haluat lisätä virtuaalilinjat, ja valitse Calling.

4

Siirry osoitteeseen User call experience ja napsauta Application line assignment.

5

Siirry osoitteeseen Configure additional lines on the Webex App ja valitse Configure Lines.

Määritä linjat -vaihtoehto ei ole käytössä, jos mikään työpöytä-, mobiili- tai tablettivaihtoehdoista ei ole käytössä kohdassa Webex-sovellusten määritykset. Web-asiakasohjelma ei tue useiden rivien määrittämistä.

Lisätietoja sovelluksen soittamisesta ja määrityksistä on kohdassa: Webex Calling -käyttäjän sovelluspalvelujen hallinta.

6

Voit lisätä virtuaalilinjan napsauttamalla Lisää/plussakuvake -kuvaketta, tekemällä haun nimen tai puhelinnumeron perusteella ja valitsemalla linjan.

Vain virtuaalilinjat, jotka eivät ole ylittäneet määritettyjen laitteiden enimmäismäärää, näkyvät Webex-sovelluksen määritettävinä linjoina.

Lisää rivit siinä järjestyksessä, jossa haluat niiden näkyvän käyttäjän Webex-sovelluksessa. Käyttäjän ensisijainen rivi on aina ensimmäinen rivi, etkä voi muuttaa sen järjestystä.

Jos käyttäjän Webex-sovellukseen on määritetty muiden käyttäjien/ryhmien numeroita, voit lisätä virtuaalilinjalle linjatunnisteen. Tämä rivin merkintä auttaa käyttäjää tunnistamaan yhden rivin ulkonäön toisesta.

7

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista Call Decline -pudotusvalikosta:

  • Hylkää kaikissa laitteissa: Pysäyttää puhelun soittamisen kaikissa kyseisen linjan käyttäjän laitteissa.

  • Hiljaisuus tässä laitteessa: Estää puhelun soittamisen vain kyseisessä laitteessa kyseisellä linjalla.

Voit poistaa virtuaalirivin napsauttamalla Poista-painike, jota edustaa roskakorin kuvake -kuvaketta.

8

Napsauta Tallenna.

Kun olet määrittänyt, käyttäjät voivat käyttää virtuaalista linjaa Webex App -sovelluksen alalaidasta. Jos olet muuttanut tai poistanut määritetyn virtuaalilinjan, käyttäjien on käynnistettävä Webex-sovellus uudelleen nähdäkseen muutokset.

Määritä puheluasetukset virtuaalilinjalle

Virtuaalilinjan puheluasetusten määrittäminen on samanlaista kuin käyttäjän asetusten määrittäminen. Voit määrittää erilaisia puheluasetuksia, kuten soittajan tunnisteen, hätäpuhelun numeron, vastaajan, soitonsiirron, aikavyöhykkeen ja niin edelleen.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Virtuaalilinjat.

3

Valitse virtuaalilinja, jonka asetukset haluat määrittää, ja valitse Calling.

Seuraavalla sivulla on luettelo asetuksista, joita voit määrittää.

Määritä virtuaalilinjan puheluasetukset Control Hubissa.

Tästä voit määrittää rivin asetukset samalla tavalla kuin käyttäjän asetukset.

Lisätietoja virtuaalilinjojen puhelutallennuksesta on kohdassa Enable call recording for virtual lines.

Käyttäjät voivat määrittää tietyt puheluasetukset virtuaalilinjalle käyttämällä FAC- tai pehmeää näppäintä MPP-puhelimesta määritettyä vastaavaa linjanäppäintä varten.

Järjestelmänvalvoja ja loppukäyttäjät eivät voi määrittää virtuaalilinjan asetuksia User Hubissa.

Virtuaalilinjojen osoittaminen kutsutoiminnoille

Virtuaalilinjojen osoittaminen kutsutoiminnoille ei eroa käyttäjän ensisijaisen linjan osoittamisesta kutsutoiminnoille. Voit suorittaa saman prosessin sillä erotuksella, että valitset tai syötät virtuaalisen linjanumeron ensisijaisen linjanumeron sijasta.

Voit määrittää virtuaalilinjan jäseneksi seuraaviin soittotoimintoihin:

Voit myös määrittää virtuaalilinjan kohteeksi muiden käyttäjien -valvontaluetteloon .

Voit käyttää soittotoimintoja osoitteessa Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

Rajoitukset

Seuraavassa on joitakin virtuaalilinjan tunnettuja rajoituksia:

  • Et voi määrittää virtuaalilinjaa johtajalle ja käyttää sitä johtajan avustajan tehtäviin.

  • Et voi liittää virtuaalilinjaa työtilan laitteeseen hotellivieraana.

  • Et voi määrittää virtuaalilinjaa valvomaan muita numeroita tai soittopuiston laajennuksia.

  • Käyttäjät eivät voi hallita virtuaalilinjojen puheluasetuksia User Hubista.

  • Puhelukeskuksen pehmonäppäimet näkyvät vain, jos virtuaalilinja on osa puhelujonoa. Lisätietoja on osoitteessa Ilmoitukset Webex-puhelinlaitteille.