Unified CMJärjestelmä luo puhelunhallintatiedot (CMR) ja puhelutiedot (CDRs). Puhelun laadun luokittelu voidaan tehdä vain CMR:ää tukeville päätepisteille. CDR: n tietoja käytetään arvioimaan puhelu hyväksi, hyväksyttäväksi tai huonoksi.

Seuraavia termejä käytetään puheluiden arviointiin:

• Piilottaminen — Ääni ja kaikki muu data kulkee paketteina IP-verkkojen kautta kiinteällä maksimikapasiteetilla. Tämä järjestelmä voi olla alttiimpi tietojen menetykselle ruuhkien läsnä ollessa. Piilottaminen on päätepisteen luotu ääni, jota käytetään peittämään pakettihäviön vaikutus äänipakettivirrassa.

• Vakavasti piilotetut sekunnit (SCS) — Niiden sekuntien määrä, joiden aikana havaitaan huomattava määrä piilotetta (yli 50 millisekuntia). Jos havaittu piilottaminen on yli 50 millisekuntia tai noin 5 prosenttia, äänenlaatu voi heikentyä.

• Vakavasti piilotettu sekuntien suhde (SCSR) — SCS:n suhde puhelun kokonaiskestoon.

  SCSR (%) = (SCS/kesto) *100

• Pitkä puhel u — puhelu, joka kestää vähintään 20 sekuntia.

• Lyhyt puhel u — puhelu, joka kestää alle 20 sekuntia.

Puhelut luokitellaan SCSR-prosenttiosuuden perusteella. Pitkän ja lyhyen puhelun SCSR-prosenttiosuudella on erilaiset kynnysarvot. Seuraavassa taulukossa on tietoja SCSR-prosenttialueisiin perustuvista puheluarvosanoista.

Taulukko 1. Puhelun luokittelun selitys

Arvosana	SCSR-kynnysarvot
	Pitkän puhelun SCSR-alueet	Lyhyen puhelun SCSR-alueet
Hyvä	Alle 3%	Alle 20%
Hyväksyttävä	3%-7%	20%-30%
Huono	Yli 7%	Yli 30%

Jos SCSR 10 sekunnin kestoiselle puhelulle on 10%, se on hyvälaatuista.

Jos SCSR 120 sekunnin kestävälle puhelulle on 8%, se on huonolaatuista.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisätietoja CCUC Analyticsista on kohdassa Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC